Sebenta - CPE - 1º Semestre (2040) PDF

Comunicao
Pessoal e
Empresarial
Material de apoio unidade curricular de

Comunicao Pessoal e Empresarial
2015
Licenciatura em Cincias
Criminais; Contabilidade e
Finanas; Engenharia
Informtica e Sistemas de
Informao; Engenharia de
Redes e Telecomunicaes;
Gesto de Recursos Humanos;
Logstica e Gesto Comercial
COMUNICAO PESSOAL E EMPRESARIAL
Posio no Plano: 1. ano, Anual.
Docentes: Dra. Ctia Carvalho

Dra. Manuela Chantre
Dra. Evelize Salvaterra
Dra. Snia Ventura
Luanda, Maro de
2015
Nome do/a Discente:
Unidade Curricular: Comunicao Pessoal e Empresarial
ndice
OBJECTIVOS
1. INTRODUO TEORIA GERAL DA COMUNICAO
1.1.
CONCEITO DE EXPRESSO E DE COMUNICAO
1.1.1. O QUE A EXPRESSO
1.1.2. O QUE A COMUNICAO
1.2.
CONTEXTOS COMUNICACIONAIS
1.2.1. COMUNICAO INTERPESSOAL
1.2.2. COMUNICAO EM GRUPO
10
1.2.3. COMUNICAO ORGANIZACIONAL
11
1.2.4. COMUNICAO DE MASSAS
12
1.3.
LINGUAGEM VERBAL E NO VERBAL
13
1.4.
MODELOS DE COMUNICAO
17
1.5.
CARACTERSTICAS DA COMUNICAO HUMANA
20
1.6.
CONCEITO DE CULTURA
21
1.7.
TEORIA GERAL DOS SIGNOS
25
1.8.
A SINTAXE E A SEMNTICA
27
2. EXPRESSO VERBAL ORAL
30
2.1.
2.2.
REGRAS BSICAS DAS APRESENTAES ORAIS

FORMAS DE TRATAMENTO POR TU E POR VOC /
PRONOMINALIZAO
3. EXPRESSO VERBAL ESCRITA
30
32
3.1.
REGRAS BSICAS DAS APRESENTAES ESCRITAS
37
3.2.
REGRAS ESSENCIAIS DA EXPRESSO ESCRITA
38
34
3.2.1. ORTOGRAFIA
38
3.2.1.1.
38
TRANSLINEAO
3.2.2. ACENTUAO
39
3.2.3. SINAIS AUXILIARES DA ESCRITA
42
3.2.4. PONTUAO
43
3.3.
47
DIFICULDADES E ENGANOS MAIS FREQUENTES
BIBLIOGRAFIA
57
Nota Introdutria
O presente manual visa fornecer aos alunos da cadeira de Comunicao Pessoal e

Empresarial, leccionada em diferentes cursos.
Efectivamente, muitas so as obras publicadas com fins didcticos sobre a Comunicao
seu conceito e seu arcabouo terico e sobre a expresso nomeadamente a expresso em
lngua portuguesa, quer a nvel semntico, quer a nvel sintctico. Contudo essas obras foram
concebidas com intuitos bem definidos quanto sua utilizao: domnio das Letras ou do
Marketing. Sentimos, portanto, a necessidade de organizar uma compilao de materiais de
diferentes fontes, onde se faa a ligao entre a teoria e a prtica.
Acreditamos que o resultado, aqui apresentado, constitui uma ferramenta que pode ser til
aos nossos alunos como complemento do trabalho desenvolvido nas aulas e, eventualmente,
como material de consulta futura.
OUTRAS RECOMENDAES:
Este documento destina-se apenas a estudantes do Instituto Superior Politcnico de Cincias Tecnolgicas
INSUTEC e no dever ser facultado a outras pessoas/entidades. Este documento foi elaborado pelos
docentes desta unidade, com base no trabalho desenvolvido pelos colegas do ano passado, para si,
especfica e unicamente no mbito desta unidade curricular e a sua leitura no dispensa a frequncia das
aulas, esclarecimento de dvidas ou outras orientaes junto das docentes. No respeito pelas normas
ticas, dever citar este documento sempre que se referir a pargrafo ou expresso nele constante.
OBJECTIVOS
Esta cadeira tem como objectivo fundamental dotar os alunos de um conjunto de mtodos
e tcnicas de cariz cientfico que lhes permitam fundamentar as suas decises respeitantes
resoluo de problemas complexos, bem como comunicar de forma autnoma, de forma escrita e
oral, as solues encontradas.
Simultaneamente procura-se introduzir e desenvolver as tcnicas e capacidades para a
elaborao de trabalhos de investigao e monografias e sua apresentao quer escrita, quer em
pblico.
INTRODUO TEORIA GERAL DA COMUNICAO
1.1
CONCEITO DE EXPRESSO E COMUNICAO
1.1.1. O QUE A EXPRESSO?

A expresso a manifestao do pensamento ou das ideias. Como falantes da lngua
portuguesa, ns exprimimo-nos em portugus.
Do latim expresso, uma expresso uma declarao de algo para d-lo a entender. Pode tratarse de uma locuo, de um gesto ou de um movimento corporal. A expresso permite exteriorizar
sentimentos ou ideias: quando o acto de expressar transcende a intimidade do sujeito, convertese numa mensagem transmitida do emissor a um receptor.
Existem diferentes formas de expresso de acordo com a linguagem utilizada. As mais habituais
so a expresso oral (que se concretiza atravs da fala) e a expresso escrita (atravs da escrita).
Cada vez que uma pessoa estabelece uma conversa com outra, est a recorrer expresso oral.
De igual modo, quando um indivduo vai a caminhar na rua e encontra cartazes com informao
(anncios, publicidades, etc.) trata-se de expresses escritas.
A vida quotidiana tambm implica numerosas situaes de expresso corporal (o comportamento
exterior, seja espontneo ou intencional) e de expresso facial (manifestao de emoes atravs
do rosto). No caso da expresso corporal, pode tratar-se de uma manifestao artstica, como a
dana.
1.1.2. O QUE A COMUNICAO?

A comunicao um daqueles fenmenos mais fceis de reconhecer do que definir. Ocorre
com imensa frequncia, nas mais diversas situaes e assume diferentes formas: pelo olhar,
atravs de gestos, de smbolos, mas sobretudo atravs da palavra, no nosso dia a dia.
Inmeros livros foram escritos com o objectivo de definir e explicar a comunicao. No
entanto, possvel delinearmos, em poucas palavras, o conceito de comunicao, se nos
concentrarmos nas suas caractersticas essenciais
Processo dinmico e interactivo
Engloba, pelo menos, duas partes

Objectivo de transmitir informao
Ento, podemos afirmar que a comunicao um processo dinmico porque evolui. A

seguir possvel constatar que esse processo eminentemente interactivo, pois tem de existir
neste processo pelo menos duas partes, que interajam uma com a outra. Finalmente,
perfeitamente legtimo dizer que o objectivo dessa interaco a transmisso de informao. No
importa o contedo ou a essncia da informao, o facto de ser longa ou breve, objectiva ou
subjectiva, elementar ou elaborada.
Ento, tendo em conta essas quatro caractersticas, podemos partir para a nossa prpria
definio de comunicao:
Comunicao um processo de interaco entre pelo menos dois seres para troca de
informao.
1.1.2.1.
Elementos da comunicao
De acordo com a Teoria da Comunicao, no processo comunicativo podemos identificar seis

elementos da comunicao, a saber:
a) Emissor pessoa que emite ou transmite a mensagem ponto de partida de

qualquer mensagem. Nem sempre o emissor a fonte da mensagem, esta
corresponde origem da comunicao, o que possui as ideias, intenes e
necessidades de comunicar.
b) Aquele a quem se dirige a mensagem. Deve estar sintonizado com o emissor para
entender a mensagem. Deve captar a mensagem e aceit-la.
c) Mensagem contedo da Comunicao. Conjunto de sinais com significado. O
emissor codifica a mensagem e o receptor interpreta a mensagem, d-lhe
significado, descodificando-a.
d) Canal suporte que serve de veculo divulgao da mensagem, como por
exemplo: ar, carta, livro, telefone, rdio, TV, etc.
e) Cdigo Conjunto de sinais e regras que permite transformar o pensamento em
informao, capaz de ser entendida, na sua globalidade, pelo receptor. O emissor
utiliza o cdigo para construir a sua mensagem codificao. O cdigo que ns

utilizamos a lngua portuguesa.
f) Contexto Conjunto das variveis que rodeiam e influenciam a situao da
comunicao. Por exemplo contexto de formao, contexto de trabalho, contexto
desportivo, etc.
1.2. CONTEXTOS COMUNICACIONAIS

A rea dos contextos de comunicao inclui quatro formas distintas de organizar o acto
comunicativo, so elas a comunicao interpessoal, comunicao grupal, comunicao
organizacional e comunicao de massas. Em seguida vou abordar cada uma delas de um modo
muito genrico, visto tratar-se de uma ampla rea de estudo. ainda importante realar, tal como
sublinha Stephen Littlejohn incorrecto considerar os quatro contextos como entidades
separadas, devendo-se olhar para eles como uma hierarquia de contextos ajustados uns aos
outros, em que o nvel superior inclui o inferior mas acrescenta algumas caractersticas e
qualidades adicionais.
1.2.1. Comunicao Interpessoal

A comunicao interpessoal realiza a transmisso de informao, ideias, sentimentos, desejos ao
outro, torna aco o pensamento ao indivduo mais prximo. Dean Barnlund diz-nos que o estudo
da comunicao interpessoal ocupa-se () da investigao de situaes sociais relativamente
informais em que pessoas em encontros face-a-face sustentam uma interaco concentrada
atravs da permuta recproca de pistas verbais e no verbais. Esta definio pressupe cinco
princpios fundamentais a saber, so eles:
1) Devem existir duas ou mais pessoas em proximidade fsica e que percebam a presena umas
das outras;
2) A comunicao interpessoal envolve interdependncia comunicativa, ou seja, o
comportamento comunicativo de uma pessoa uma consequncia directa do de outra.
3) A comunicao interpessoal envolve a troca de mensagens;
4) As mensagens so codificadas de vrias formas verbais e no verbais;
5) A comunicao interpessoal relativamente carente de estrutura; marcada pela informalidade
e pela flexibilidade.
O relacionamento constitui um elemento essencial da comunicao interpessoal. As pessoas

empenhadas numa interaco face-a-face estabelecem e mantm uma relao definida por
percepes mtuas, favorecendo assim um processo de estabelecimento e manuteno de
relaes. Para melhor perceber o relacionamento enquanto envolvncia da interaco humana
que integra a comunicao interpessoal, vamos recorrer aos cinco axiomas da comunicao de
Paul Watzlawick:
1) No se pode no comunicar, ou seja a simples presena de uma pessoa modifica o
comportamento do outro.
Trazendo isto para a prtica do professor, significa afirmar que, ao entrar na sala de aula, o
professor exerce uma influncia sobre todos os presentes, simplesmente devido sua presena.
2) Toda a comunicao tem um aspecto de contedo e um aspecto de relao, de tal modo que o
segundo classifica o primeiro e , portanto, uma metacomunicao. Com relao prtica da sala
de aula, isto significa que, se um professor no consegue criar uma boa atmosfera, no vale a
pena comear a ensinar. Os participantes no esto obrigados a nada. Se o professor no se
apresenta, desde o primeiro instante, no s como um terico e experiente profissional, mas
tambm como uma pessoa (com qualidades e defeitos), encontrar mais dificuldades em
transmitir tudo o que pretende. Sempre que o professor fala define sua relao com o grupo. Tem
menos valor o que diz, do que como o diz. Se o professor, por exemplo, acha que tem diante de si
um grupo de idiotas e que, com sua aula, est desperdiando o seu potencial, os alunos iro
perceber, mesmo que ele tenha o mximo cuidado para que no percebam a sua postura
negativa.
3) A natureza de uma relao est na contingncia da pontuao das sequncias comunicativas
entre os comunicadores. A distoro pode surgir quando se d uma discrepncia na pontuao
entre o emissor e o receptor, isto , quando a informao que circula a mesma podendo ser
interpretada de diferentes formas aumentando o grau de complexidade comunicacional.
4) Os seres humanos comunicam digital e analogicamente. A linguagem digital tem uma sintaxe
lgica e sumamente complexa e poderosa mas carente de adequada semntica, ao passo que a
linguagem analgica possui a semntica, mas no tem uma sintaxe adequada para a definio
no ambgua da natureza das relaes. Pensa-se que a maior falha na comunicao entre o
professor e o aluno pode ser enquadrada neste axioma. O contedo transmitido de forma digital
(verbal) pode no ter concordncia com o contedo analgico (no verbal). Por outras palavras,
aquando da formulao do problema, o Professor pode ter pensado (contedo analgico) que o
aluno perceberia a pergunta apresentada daquela maneira (contedo digital);
5) Todas as permutas comunicacionais ou so simtricas ou complementares, segundo se

baseiam na igualdade ou na diferena. Em todas as relaes, neste caso, pedaggicas, existe
sempre um sujeito que se encontra numa posio one-up e outro na posio one-down. Numa
sala de aula, o professor dever manter a posio one-up na medida em que ensina e os alunos
aprendem. O que se espera do professor que no incio das aulas, a comunicao s pode ser
complementar. Isto , os participantes chegam a aula para aprender algo. o professor que sabe
mais que os outros e lhes pode transmitir esta sabedoria. Porm, acreditamos que o professor
deve buscar transformar pouco a pouco a comunicao de complementar em simtrica. Isso
porque, um bom curso precisa de uma conversa alternada entre interlocutores, favorecendo,
assim, um clima de intercmbio. Principalmente no ensino superior, onde os alunos j trazem
conhecimento, habilidades e experincia de vida e trabalho importantes.
Existem vrios estmulos interactivos nesta comunicao conhecida como comunicao face-aface, estmulos verbais, os quais se referem aos aspectos mais lingusticos da mensagem
(organizao do discurso, vocabulrio utilizado, etc.); estmulos fsicos, que incluem os gestos, a
expresso facial, os olhares, as posies corporais, etc., estes estmulos so tratados pela
comunicao cinsica; estmulos vocais, que envolvem os fenmenos paralingusticos como o
volume, o tom, a velocidade de voz, etc.; e por ltimo os estmulos situacionais, os quais
abrangem os elementos materiais duma situao como a disposio espacial, as distncias entre
interlocutores, etc., que so tratados pela comunicao proxmica.
importante sabermos que a comunicao realizada entre duas pessoas difere daquela realizada
para pequenos grupos, grandes grupos e em massa. Na comunicao entre duas pessoas h
uma interaco com ausncia de presso de terceiros para defender ou apoiar uma ideia, de um
dos dois elementos envolvidos na interaco. Atravs dos argumentos, cada pessoa se posiciona
para defender seu enunciado.
1.2.2. Comunicao em grupo

A comunicao em pequenos grupos, como a realizada entre amigos num bar, na faculdade ou no
trabalho, por exemplo, existiro mais pessoas para defender, apoiar ou reprovar uma ideia de um
membro.
Desta forma, as comunicaes neste contexto situacional sofrem interferncias conscientes ou
inconscientemente, uma vez que membros de um grupo se arriscam para defender uma posio,
por saber que existe apoio, o que no aconteceria se a comunicao se estabelecesse numa
situao onde os interlocutores se encontrassem sozinhos. A comunicao realizada,
estabelecida num grupo significativamente afectada pelo tipo de pessoa que exerce autoridade
sobre ela.
10
As interaces estabelecidas na comunicao em grupo desenvolvem-se atravs de redes de

comunicao, sendo as mais conhecidas, a rede em Y, a rede em cadeia, a rede circular,
rede centralizada e rede completa. Diversos estudos realizados sobre os modelos de
comunicao em grupos, permitiram a que vrios investigadores chegassem a concluses acerca
deste nvel de comunicao, afirmando:
1) Os indivduos que participam em grupos cuja rede de comunicao no d a nenhum deles
posio central (rede circular) so os mais satisfeitos;
2) Os grupos que funcionam segundo as redes que comportam papis centrais (ou de ndice de
centralidade elevada) so os mais eficazes (do ponto de vista da execuo das tarefas e do
domnio dos erros cometidos).
Os grupos nascem da necessidade da pessoa de ampliar os recursos tendo em vista a realizao
de objectivos pessoais. Lewin mostrou como o grupo uma parte importante do espao vital do
indivduo, habilitando a pessoa a buscar determinadas metas e a evitar as reas consideradas
indesejveis. O grupo tem assim grande impacto sobre a vida do individuo.
O grupo constitui um sistema social, envolvendo inter-relaes dinmicas, sendo que algumas
teorias na rea, adoptam uma abordagem sistmica. Um dos factores essenciais na vida do grupo
a coeso, quanto maior for a coeso de um grupo, mais este afecta o indivduo. O trabalho final
do grupo depende de dois factores, o trabalho directo na tarefa e as relaes interpessoais. As
interaces no seio do grupo desenvolvem-se atravs de redes de comunicao, as quais por sua
vez influenciam a eficcia e funcionamento do grupo. Investigaes recentes dizem que a cada
actividade concreta dever corresponder uma determinada estrutura ou rede de comunicao.
1.2.3. Comunicao Organizacional

Comunicao Organizacional o processo de comunicao que ocorre no contexto de uma
organizao, seja esta pblica ou privada. A comunicao torna-se assim central para a estrutura
e a funo organizacional. A maioria das teorias reconhece como facto bsico que a estrutura de
uma organizao predominantemente definida por padres de comunicao.
Podemos aqui falar de dois tipos de comunicao. A comunicao de marketing, a qual se centra
no produto, no servio e na marca, e a comunicao empresarial, que se fixa na prpria empresa
(centrando-se no desenvolvimento do fluxo comunicacional no seio da organizao).
Relativamente comunicao de marketing, esta proporciona o aumento da eficcia da empresa,
influenciando a gesto, a estratgia e as decises. Por sua vez, o lanamento de um produto
limitado se no for conceptualizado, e a aplicao de uma deciso impossvel se ela no for
11
facilmente compreensvel. Uma organizao exige uma imagem institucional, esta no existe se
no existirem valores, que tero de ser partilhados e explcitos.
A natureza da comunicao nas organizaes altamente influenciada pela sua estrutura
organizacional. Os estruturalistas mostraram como modelar a organizao de modo a restringir o
fluxo de comunicao. Reagindo a isso, os tericos das relaes humanas demonstraram que as
restries estruturais podem ser perniciosas tanto ao desenvolvimento humano como ao
funcionamento organizacional. Por sua vez os tericos do sistema adoptaram a abordagem mais
descritiva desse problema, destacando o modo como os fluxos de comunicao so afectados
pelas redes existentes.
A autoridade no seio da organizao uma componente que se assume como questo de
credibilidade da comunicao. Os estruturalistas defendem que a organizao uma estrutura
hierrquica de relaes de autoridade. A autoridade pode ser encarada do ponto de vista clssico,
a autoridade legitimada pela burocracia e onde parte da autoridade do individuo concedida
pelo sistema. Segundo Barnard, a verdadeira autoridade tambm estabelecida de baixo para
cima.
1.2.4. Comunicao de Massas

No que se refere comunicao em massa, no existe contacto pessoal entre receptor e emissor,
por ser veiculada atravs da mdia electrnica ou media impressa, sendo influenciada por
editores ou produtores, situao que no ocorre nos outros tipos de comunicao. Este um tipo
de comunicao que permite ao autor da mensagem dirigir-se simultaneamente a um grande
nmero de destinatrios.
Os meios de comunicao de massa so veculos, sistemas de comunicao num nico sentido
(mesmo que disponham de vrios feedbacks, como ndices de consumo, ou de audincia, cartas
dos leitores). Esta caracterstica distingue-os da comunicao pessoal, na qual o comunicador
conta com imediato e contnuo feedback da audincia, intencional ou no, e leva alguns tericos
da mdia a afirmar que aquilo que obtemos mediante os meios de comunicao de massa no
comunicao, pois esta via de dois sentidos e, por tanto, tais meios deveriam ser denominados
veculos de massa. Todos eles tm como principal funo informar, educar e entreter de
diferentes formas, com contedos seleccionados e desenvolvidos consoante o pblico-alvo.
12
1.3.
LINGUAGEM VERBAL E LINGUAGEM NO VERBAL
Lngua refere-se a um conjunto de palavras e expresses usadas por um povo, por uma nao,
munido de regras prprias, as quais se encontram explcitas na Gramtica dessa lngua.
Linguagem todo e qualquer sistema de signos que serve de meio de comunicao de ideias ou
sentimentos atravs de signos convencionais, sonoros, grficos, gestuais etc., podendo ser
percebida pelos diversos rgos dos sentidos, o que leva a distinguirem-se vrias espcies de
linguagem: visual, auditiva, tctil, etc., ou, ainda, outras mais complexas, constitudas, ao
mesmo tempo, por elementos diversos. Os elementos constitutivos da linguagem so, pois,
gestos,
sinais,
sons,
smbolos ou palavras, usados para representar conceitos de
comunicao, ideias, significados e pensamentos. Embora os animais tambm se comuniquem, a

linguagem propriamente dita pertence apenas ao Homem.
Os seres humanos para comunicarem entre si, para trocarem informaes, utilizam diferentes
meios sinais visuais; sinais auditivos; gestos, etc. No entanto, o instrumento, por excelncia, da
comunicao a linguagem verbal falada ou escrita.
1.3.1. LinguagemVerbal sistema mais rico e complexo da comunicao, o qual obedece a regras
de pronncia, de ortografia e de construo de frases. aquela que utiliza palavras quer na
forma oral quer na forma escrita.
1.3.2. Linguagemno-verbal a que usa outros tipos de signos (ou sinais) que no a palavra:
luzes, desenhos, gestos, bandeiras, sons (no voclicos) etc. No quotidiano, sem
percebermos, usamos frequentemente a linguagem verbal, quando por algum motivo em
especial no a utilizamos, ento poderemos usar a linguagem no-verbal. A linguagem noverbal pode ser at percebida nos animais, quando um cachorro balana a cauda quer
dizer que est feliz ou coloca a cauda entre as pernas medo, tristeza. Dentro do contexto
temos a simbologia que uma forma de comunicao no-verbal.
Exemplos: sinalizao de trnsito, semforo, logtipos, bandeiras, uso de cores para chamar a
ateno ou exprimir uma mensagem.
muito interessante observar que para manter uma comunicao no preciso usar a fala e sim
utilizar uma linguagem, seja, verbal ou no verbal.
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A linguagem no-verbal subdivide-se em:

a) Gestual atravs de gestos: linguagem dos surdos-mudos; continncia militar, etc. ;
b) Simblica atravs de smbolos, numa relao metafrica: pomba smbolo da paz; esttua de
uma mulher com os olhos vendados smbolo da justia; etc. ;
c) Icnica atravs de cones numa relao de semelhana: desenhos existentes nas placas de
sinalizao que se encontram na via pblica: H hospital; duas crianas de mo dada escola, etc.
d) Sonora atravs de sons que fazem passar uma mensagem: sirene dos bombeiros, das
ambulncias ou da polcia; campainha de uma escola; etc.
1.3.3. Elementos no verbais da comunicao verbal oral

A comunicao verbal um acto plenamente voluntrio que acompanhado de elementos no
verbais que podem constituir uma reaco involuntria ou propositada. Esses elementos podem
ser:
expresso facial: no fcil avaliar as emoes de algum apenas a partir da sua
expresso fisionmica. Por vezes os rostos transmitem espontaneamente os sentimentos,
mas muitas pessoas tentam inibir a expresso emocional.
movimento dos olhos: desempenha um papel muito importante na comunicao. Um olhar
fixo pode ser entendido como prova de interesse, mas noutro contesto pode significar
ameaa, provocao. Desviar os olhos quando o emissor fala uma atitude que tanto
pode transmitir a ideia de submisso como a de desinteresse.
movimentos da cabea: tendem a reforar e sincronizar a emisso de mensagens.
postura e movimentos do corpo: os movimentos corporais podem fornecer pistas mais

seguras do que a expresso facial para se detectar determinados estados emocionais. Por
ex.: inferiores hierrquicos adoptam posturas atenciosas e mais rgidas do que os seus
superiores, que tendem a mostrar-se descontrados.
14
comportamentos no-verbais da voz: a entoao (qualidade, velocidade e ritmo da voz)

revela-se importante no processo de comunicao. Uma voz calma geralmente transmite
mensagens mais claras do que uma voz agitada.
a aparncia: a aparncia de uma pessoa reflecte normalmente o tipo de imagem que ela
gostaria de passar. Atravs do vesturio, penteado, maquilhagem, apetrechos pessoais,
postura, gestos, modo de falar, etc., as pessoas criam uma projeco de como so e de
como gostariam de ser tratadas. As relaes interpessoais sero menos tensas se a
pessoa fornecer aos outros a sua projeco particular e se os outros respeitarem essa
projeco.
A existncia ou no destes elementos contribui para que a comunicao seja ou no eficaz, uma
vez que a sua presena a torna mais motivadora despertando a ateno, o interesse do
interlocutor.
Concluso: na interaco pessoal, tanto os elementos verbais como os no-verbais so

importantes para que o processo de comunicao seja eficiente.
15
Mas a que mais directamente nos interessa a linguagem verbal. Estudada de forma consistente
por Wittgenstein, que entretanto se baseou em estudos anteriores, e depois desenvolvida por
vrios outros tericos da matria, a linguagem :
Um conjunto de signos
Cuja utilizao subordinada a determinadas regras impostas por cada lngua,
Cuja finalidade dar suporte comunicao
Palavras
Poucas pessoas tm verdadeira conscincia da importncia da palavra. Quando afirmo isso, no
estou me referindo apenas sua importncia como meio de comunicao ou na sua dimenso
artstica na poesia ou na prosa. Na sua cano Lngua, Caetano Veloso termina com uma
pergunta: O que quer? O que pode esta lngua? As lnguas querem ser objeto de comunicao,
condio fundamental para que as sociedades existam e a cultura possa ser transmitida de uma
para outra gerao. Mas, a segunda questo proposta de forma inteligente pelo compositor pode
e deve produzir uma ampla discusso. O que pode uma lngua? Pode se transformar em arte e,
nessa dimenso, trazer o sentimento, a reflexo sobre as questes existenciais mais profundas, a
crtica da realidade, a denncia da injustia e a busca da compreenso da vida, do mundo, do
outro. Parece muito, mas, h um detalhe significativo que preciso atentar: A lngua formada de
palavras e palavra energia que pode se materializar. As pessoas de uma maneira geral, no tm
cuidado com esse detalhe, to significativo. O que pensamos e o que falamos termina,
dependendo da impresso que essas palavras provoquem no nosso psiquismo, se materializando
no nosso dia a dia. Portanto, muitas vezes somos vtimas de ns mesmos, quando
inadvertidamente, expressamos algo desagradvel ou negativo em relao a ns ou aos outros.
Se observarmos e examinarmos nossa prpria vida, veremos que muitas coisas que nos
aconteceram ou que acontecem so manifestaes ou materializaes de nossas palavras. Por
isso fundamental ter mais cuidado e, principalmente utilizar a palavra para produzir bem estar.
Esclarecer
Por Luciana Gouva
16
1.4.
MODELOS DE COMUNICAO
Diversos foram os autores que se preocuparam em explicar como que ocorre o fenmeno da
comunicao humana. A essas explicaes chamamos modelos, pois so representaes
esquematizadas do processo de comunicao.
Desses modelos, os mais conhecidos foram os desenvolvidos por Schramm e por Lasswell.
Segundo Schramm, o acto comunicacional tem incio num Emissor, algum que define no s o
que vai comunicar como tambm o Cdigo (ou seja a linguagem) que vai utilizar, razo pela qual
chamado de Codificador. A essncia da comunicao, isto , aquilo que informado,
denomina-se de Mensagem. O Emissor envia a mensagem codificada atravs de um via,
tambm da sua escolha (que poder ser, por exemplo, a via oral ou a via escrita, ou outra). Essa
via o Canal, atravs do qual a mensagem recebida pelo destinatrio o Receptor a quem
compete descodific-la. Por isto, o receptor conhecido tambm por Descodificador.
Este modelo de Schramm, assim definido, confere ao emissor todo o protagonismo, todo o
trabalho activo do processo de comunicao.
Os seus seguidores, contudo, cedo se aperceberam de que no era exactamente assim, pois
tambm o receptor realiza um papel importante nesse processo. Como vimos, a comunicao
eminentemente interactiva e, portanto, s se completa quando, depois de receber a mensagem, o
Receptor reage, escolhendo tambm um cdigo e um canal, atravs dos quais enviar ao Emissor
original a sua Retroaco ou Resposta.
Mas, na verdade, no s atravs da resposta que se evidencia a importncia do Receptor. Ela j
se faz sentir antes mesmo da mensagem ser enviada, pois quer o cdigo, quer o canal so
escolhidos pelo Emissor tendo em conta quem o Receptor. Por exemplo: um Emissor nunca
escolher como cdigo a lngua japonesa se o Receptor no conhecer esse idioma, nem eleger
como canal a via oral se o Receptor totalmente surdo.
No modelo de Schramm devemos ainda ressaltar um elemento importante: o Rudo. Quer isto
dizer, a possibilidade de poderem ocorrer rudos (interferncias que distorcem o sentido e,
consequentemente, a compreenso da comunicao) quer aquando do envio da mensagem, quer
durante a resposta.
Uma das fontes mais frequentes de rudo a m utilizao da linguagem, que pode fazer com que
a mensagem captado pelo Receptor no seja aquela que efectivamente o Emissor desejava
enviar. Portanto o perfeito domnio da linguagem que nos d o conforto de vermos
substancialmente reduzido o risco de uma interpretao incorrecta das mensagens que emitimos.
17
Transmite
Emissor
Codificao
Mensagem
Canal
Descodificao
Recebe
Rudo
Recebe
Feedback
Receptor /
Emissor
Transmite
O modelo de Lasswell uma decorrncia, ou antes, uma simplificao do elaborado por

Scrhamm. Focaliza exactamente os mesmos aspectos, mas, ao invs de recorrer a terminologia
especfica e a uma estrutura esquemtica, expressa-se apenas atravs de cinco perguntas
simples:
Quem?
Diz o qu?
Por que via?
A quem?
Com que efeito?
A essas cinco perguntas correspondem como resposta os cinco termos bsicos do modelo de
Schramm: Emissor, Mensagem, Canal, Receptor e Retroaco.
(Textos elaborados com base em apontamentos do Prof. Joo Pinto e Castro)
1.5.
CARACTERSTICAS DA COMUNICAO HUMANA

Ao construirmos o conceito acima, utilizamos a expresso dois seres, em vez da mais
restrita duas pessoas. De facto, no s os seres humanos comunicam. Tambm os animais o

fazem entre si e com as pessoas. E h at teorias, ainda no de todo comprovadas, que
defendem que os vegetais tambm possuem a capacidade de comunicar.
H, no entanto, uma profunda diferena entre a comunicao dos seres humanos e a dos
animais. H cerca de 100 anos, o sbio austraco Van Frish descobriu que uma abelha, quando
detecta uma fonte qualquer de acar, executa um rufar de asas especfico, atravs do qual
sinaliza s suas companheiras a existncia de alimento. Aps sculo decorrido, os estudiosos da
vida das abelhas observam o mesmo fenmeno, executado da mesma forma. Se considerarmos
que, em regra, os insectos no so animais de ciclo de vida muito longo, quantas e quantas
geraes de abelhas tero vivido desde que as observaes de Van Frish foram realizadas? E, no
entanto, o agitar de asas exactamente o mesmo.
Paralelamente, ao longo destes mesmos 100 anos, a comunicao humana passou por enormes
alteraes.
Mudou, ampliou-se, cresceu em contedo e enriqueceu na forma

exactamente nestas alteraes que reside a colossal diferena entre a comunicao
humana e a animal. Os animais transmitem informaes e processam-nas, tal como o Homem,
mas s ele tem capacidade para armazenar as informaes, enriquec-las e transmiti-las
novamente, j completamente enriquecidas.
Assim, podemos afirmar que s o ser humano:

Transmite
Processa
Armazena
Enriquece
Reproduz a informao j enriquecida
20
1.6.
CONCEITO DE CULTURA
A transmisso e o enriquecimento da informao ocorrem entre as pessoas de forma
ininterrupta. Estamos permanentemente a receber informao, a ampli-la e a retransmiti-la. A

esse ciclo giratrio denominamos de Cultura.
Frequentemente, utilizamos o vocbulo no seu sentido mais limitado, quando nos referimos
ao patrimnio artstico e cientfico acumulado pelo gnero humano. Mas a cultura muito mais:
todos os hbitos, usos e costumes, formas de estar no mundo e de sentir e interpretar a realidade
circundante constituem a cultura de uma colectividade. Actualmente, a revoluo tecnolgica pela
qual o mundo tem passado, com enormssimas consequncias no plano da comunicao, tende a
atenuar a diferena entre as culturas. Mas as diferenas ainda existem e certamente utpico
supor que, num futuro prximo, a humanidade venha a possuir uma e uma s cultura. E ainda
bem que assim : diferentes formas de pensar e de estar contribuem para o enriquecimento do
patrimnio comum da humanidade. Favorecem o ciclo de captao, de ampliao e retransmisso
da informao que antes referimos.
Dissemos que esse ciclo ininterrupto e esse motor contnuo que mantm a cultura viva.
Quando pra de rodar o ciclo de transmisso enriquecimento transmisso da informao, a
cultura fica estagnada e morre. E no por outra causa que civilizaes passadas (babilnios,
egpcios, azetecas e tantas mais) produziram culturas notveis que, no entanto, por
condicionantes diversas, deixaram um dia de evoluir, foram assimiladas por outras culturas que
mantm vivo o seu dinamismo ou simplesmente ou simplesmente as contemplamos hoje como
verdadeiros fsseisdo passado.
Se quisssemos representar plasticamente esse processo de transmisso enriquecimento
transmisso da informao, ns poderamos utilizar a figura de uma roda sempre a girar. Porm,
seria mais exacto nos servir do exemplo do punhado de neve que se desprende do cimo da
montanha e que rola sem parar em direco aos fundos do vale. Sempre a rolar e sempre a
crescer de tamanho, transformando-se numa grande bola de neve, que pode assumir propores
enormes.
21
A questo da globalizao cultural

Alexandre Melo fala em globalizao cultural a respeito da extenso planetria dos meios de
comunicao social de massa, os mass media, com a correspondente transformao de tudo
em informao imediata e universalmente disponvel (2002: 36)
O termo indstria cultural foi cunhado pelos pensadores da Escola de Frankfurt, Adorno e
Horkheimer, para designar a indstria meditica que estes autores entendiam como sendo a
indstria de produo simblica de cariz capitalista. De acordo com estes tericos os produtos
culturais contribuem para criar, reproduzir e manter no apenas uma ideologia dominante numa
sociedade mas tambm a prpria estrutura dessa sociedade. Esta recria-se e reproduz-se
constantemente de acordo com a base ideolgica dominante, em parte devido fora dos
produtos culturais, que pela sua produo em massa se tornariam estandardizados e
homogneos (37). Para este autor, globalizao cultural produz uniformidade, mas tambm
diversidade. Esta ltima apenas ser prejudicada se, quando o alargamento da rea de oferta de
um determinado bem implica o desaparecimento de um outro bem (2002: 43). Neste ponto
convm frisar que mesmo numa sociedade aparentemente homognea e muito linear se assistem,
com frequncia, a emergncias singulares. No caso das indstrias culturais isso tambm
verdade. No universo mais-do-mesmo com que habitualmente somos brindados tambm
aparecem pequenas prolas.
S para dar um exemplo, o cinema de massas hollywoodesco e uniforme frequentemente
espicaado pelo cinema independente, de baixo custo e que aposta na diversidade. Esta situao
foi melhorada e expandida a outros sectores com as potencialidades das novas tecnologias, em
especial o multimdia, um largo territrio de explorao cultural e comercial conforme defendem
Fortuna e Silva, uma vez que, mudou bastante as condies de entrada e sucesso no sector
empresarial da cultura (2001:429).
Boaventura Sousa Santos recorda o especial relevo que assumiu o conceito de globalizao
cultural nos anos 80 lembrando que os valores, os artefactos culturais e os universos simblicos
que se globalizam so ocidentais (2001:51), a propsito de autores como Ritzer que preferem
falar de ocidentalizao ou americanizao. Em todo este processo intervm quer factores
econmicos e de mercado, quer polticos. Para alm de outros factores como os MCS, direito,
educao ou entidades policiais, Sousa Santos lembra que os Estados-nao no esto isentos
de responsabilidade em todo o processo. Se, por um lado tm sido os arautos da diversidade
cultural, da autenticidade da cultura nacional, por outro, tm proporcionado a homogeneizao e
a uniformidade, esmagando a rica variedade de culturas locais existentes no territrio nacional
22
Qual o poder dos Media na transmisso de cultura?

Todo. Ou pelo menos algum. Falar de Meios de Comunicao Social (MCS) enquanto
elementos de regulao cultural abarcar num s desgnio uma srie de dimenses to dspares
quanto semelhantes da sociedade.
pelos MCS que se sabe o que se passa no mundo, que se conhecem e visualizam outras
culturas, que se sabe o que existe, o que se publica ou que se faz.
tambm atravs dos MCS que frumos cultura, ou pelo menos alguma, independentemente da
sua qualidade. Na realidade, cultura e comunicao so dois termos que se interpenetram desde
o surgimento dos primeiros meios de comunicao social. Apesar da existncia de outros
agentes mediadores e transmissores de cultura, como a Educao ou a Famlia, inegvel o
poder que os media exercem sobre um nmero elevado de indivduos. Para Breton, os media
passaram a ser o nico lugar onde esto as informaes que ho-de permitir descodificar os
diferentes universos em que evolumos (1994:123), transferindo para os MCS o poder de
orientao dos indivduos na sociedade. Tal como refere Rodrigues a comunicao no um
produto, mas um processo de troca simblica generalizada, processo de que se alimenta a
sociabilidade, que gera os laos sociais que estabelecemos com os outros (1999:22).
Na realidade da interaco comunicacional mediatizada por smbolos concebidos, elaborados e
legados por geraes sucessivas (Rodrigues, 1999:22) que se estabelecem e estreitam os laos
sociais. Ainda mais quando promovidas pelos meios de comunicao que, pela sua rapidez e
alcance contribuem para o alargamento da nossa experincia do mundo muito para alm do
espao delimitado pelas fronteiras territoriais que nos rodeiam (Rodrigues, 1999:23). Apesar
disso, este autor alerta para o facto de que a homogeneizao no acarreta necessariamente
uma desterritorializao generalizada, no faz com que toda a humanidade passe a ter as
mesmas representaes da realidade e a fazer parte de uma mesma rea cultural (1999:25),
numa clara aluso e rejeio de que todos os indivduos sejam atingidos ou venham a reagir do
mesmo modo aos contedos emanados dos MCS.
Castells esclarece: a noo de meios de comunicao de massa faz referncia a um sistema
tecnolgico, no a uma forma de cultura, a cultura de massa (2002: 441), distinguindo claramente
que MCS se referem aos meios tecnolgicos e que os contedos editados ou emitidos por esses
meios que podem ser enquadrados numa cultura de massas, uma vez que a maior parte dos
nossos estmulos simblicos vem dos meios de comunicao (2002:442).
23
Para Castells, a existncia de mensagens fora dos media limita-se s redes interpessoais e, no
caso do efeito televisivo no representa apenas dinheiro ou poder. aceitar ser misturado num
texto multi-semntico, cuja sintaxe extremamente imprecisa. Assim, informao, entretenimento,
educao e propaganda, relaxamento e hipnose, tudo se mistura (442-443).
Para Edgar Morin a cultura de massa produzida de acordo com as normas massivas de
fabricao industrial, difundida por tcnicas de difuso macia e que se dirigem a uma massa
social alargada.
Do mesmo modo Umberto Eco defende que: no existe uma cultura de massa no
sentido imaginado pelos crticos apocalpticos das comunicaes.
24
1.7.
TEORIA GERAL DOS SIGNOS

A Teoria Geral dos Signos que, na moderna acepo, desenvolvida por Charles S. Pierce ,
corresponde Semitica a doutrina dos signos, tendo por objecto o estudo da natureza, tipos e
funes de signos. Devido aos desenvolvimentos das ltimas dcadas na lingustica, filosofia da
lngua e semitica, o estudo dos signos ganhou uma grande importncia no mbito da teoria da
comunicao. Basicamente, um signo qualquer elemento que seja utilizado para exprimir uma
dada realidade fsica ou psicolgica; nesta relao, o primeiro funciona como significante em
relao segunda, que o significado (ou referente); as relaes entre significantes e
significados podem ser de 2 tipos: denotao e conotao.
Um som, uma cauda de co a abanar, um sinal de trnsito, um punho erguido, um caractere
escrito so exemplos (entre outros possveis) de signos; importante realar que os signos por si
prprios nada significam, para se tornarem compreensveis pressupem a existncia de
um cdigo que estabelea, dentro duma dada comunidade, a totalidade das relaes entre
significantes e significados, por forma a tornar possvel a interpretao dos signos . Desta forma,
cada comunidade desenvolve os seus sistemas de signos e respectivos cdigos, por forma a
viabilizar a comunicao entre os seus membros; medida que se vai subindo na cadeia biolgica
as necessidades de comunicao vo-se intensificando, o que se reflecte naturalmente em
sistemas de signos e cdigos de comunicao cada vez mais sofisticados.
Muitos cdigos tm sido estabelecidos dentro das sociedades humanas, destacando-se como os
mais importantes os cdigos da lngua (falada e escrita) e os cdigos no-verbais (movimentos e
posturas do corpo, indicaes vocais e paralingusticas, jogo fisionmico, aparncia fsica,
contacto visual, factores ambientais e espaciais); a criao dos signos no verbais foi anterior
criao dos signos verbais, sendo as duas formas de comunicao inseparveis.
Em semitica, de acordo com a diviso feita por C.W.Morris , os signos so estudados em trs
nveis:
1) sintctico (analisa a estrutura dos signos, o modo como se relacionam, as suas possveis
combinaes, etc.);
2) semntico (analisa as relaes entre os signos e os respectivos significados);
3) pragmtico (estuda o valor dos signos para os utilizadores, as reaces destes relativamente
aos signos, o modo como os utilizam, etc.).
Existem numerosas classificaes de signos na literatura cientfica; na sua diversidade, os signos
fornecem os meios para definir ou referir tudo aquilo que apreendemos atravs dos sentidos, bem
como o que pensamos, sabemos, desejamos ou imaginamos; os signos permitem a
25
conceptualizao (a formao de uma ideia sobre uma realidade no presente),influenciam

fortemente o comportamento humano, bem como a nossa percepo do mundo (sendo provvel
at que estejam na origem do acto de pensar).
A comunicao estabelecida por signos. Um signo algo que representa uma realidade,
algo que contm uma informao. Algo que estabelece a relao lgica entre o significante (aquilo
que vemos, que captamos, como um conjunto de sons, imagens ou os prprios grafemas da
escrita) e o significado (a ideia, o conceito mental ou a interpretao que fazemos do que
captamos ou vemos).
No signo lingustico apresentado vamos distinguir:

Significante: conjunto de sons percebido pelo ouvido que se materializa graficamente na
palavra CO.
Significado: conceito ou interpretao mental que temos do que um co.
Alguns signos so, por assim dizer naturais. Ns, homens, apenas aprendemos a
estabelecer a relao lgica. Assim, por exemplo, quando avistamos uma nuvem de fumo
conclumos a existncia de fogo. Atribumos ao fumo o carcter de signo do fogo. O mesmo
acontece quando vemos algum bocejar e conclumos que a pessoa tem sono: o bocejo o
significante, cujo significado o sono.
Mas para alm dos signos naturais, h inmeros que foram concebidos integralmente pelo
ser humano. Estes tm as caractersticas de serem arbitrrios e convencionais. Nenhuma
relao obrigatria se estabelece entre ele e a realidade; cada lngua recorre a um conjunto de
sons diferentes (palavras diferentes) para referir um mesmo objecto.
Por exemplo: os franceses dizem chat, os ingleses cat, ns dizemos gato, mas tambm podamos
dizer tago se assim a lngua o tivesse convencionado.
26
Arbre, tree e rvore tm o mesmo significado, mas diferem obviamente no significante.
Tomemos como outro exemplo um semforo de trnsito, onde cada uma das luzes signo de
uma realidade: obrigao de parar, possibilidade de seguir e necessidade de ter ateno. Numa
partida de futebol, verificamos que h toda uma srie de signos que so usados: os uniformes que
sinalizam equipas diferentes, os cartes de que o rbitro se serve e os silvos que emite com o
apito assumem significados especficos convencionados pelo prprio Homem.
1.8.
A SINTAXE E A SEMNTICA
A sintaxe a parte da gramtica que estuda a disposio das palavras na frase e a das frases no
discurso, bem como a relao lgica das frases entre si. Ao emitir uma mensagem verbal, o
emissor procura transmitir um significado completo e compreensvel. Para isso, as palavras so
relacionadas e combinadas entre si.
A sintaxe um instrumento essencial para o manuseio
satisfatrio das mltiplas possibilidades que existem para combinar palavras e oraes.
A sintaxe estuda as funes que as palavras tm numa frase sujeito, predicado, complemento
directo, complementos indirecto, complementos circunstanciais, atributo, predicativo do sujeito,
etc.
A semntica estuda o significado e a interpretao do significado de uma palavra, de um signo,
de uma frase ou de uma expresso num determinado contexto. Neste campo de estudo,
analisam-se, tambm, as mudanas de sentido que ocorrem nas formas lingusticas devido a
alguns factores, tais como tempo e espao geogrfico.
Ex.: Makemake Kuai Pihi. Pihi Momona
(Quer comprar peixe. Peixe Gordo.)
Por mais que conheamos a estrutura acima das palavras, podemos at arriscar-nos a pronuncilas, mas como no conhecemos a semntica, este enunciado no far o mnimo sentido para ns.
Conforme a convivncia com linguagens estranhas, passamos a compreend-las de maneira
mais simples, conforme o tempo passa, a sintaxe e a semntica vo-se articulando de maneira
automtica na nossa mente.
Ex.
(1) A mulher sorriu.
(2) A mesa sorriu.
27
Por mais correcta que esteja a estrutura sintctica da frase 2, ela no faz sentido.
A fora da coerncia semntica to forte que mesmo que a organizao sintctica esteja
'distorcida' a frase ou enunciado ainda possuir sentido.
Ex.
Quando 900 anos de idade voc atingir, parecer to bem voc no vai.
Mesmo que a estrutura esteja modificada ns podemos compreender perfeitamente a frase.
Mas se a estrutura sintctica for perfeita e a sua semntica for defeituosa, podemos considerar
que o acto de comunicao foi um fracasso.
Ex.
Ideias verdes incolores dormem furiosamente.
E se a estrutura de uma frase foi reorganizada podemos obter um novo enunciado com sentido
totalmente diferente:
Os polticos pensam que o pblico no sabe.
O pblico sabe que os polticos no pensam.
E s vezes, as falhas na estrutura sintctica podem originar falhas de entendimento (semntica),
so os casos de ambiguidades:
Ex. A Mrcia viu o homem no parque com o telescpio.
Questo: A Mrcia viu o homem e o homem tinha um telescpio ou a Mrcia viu o homem usando
o telescpio?
Em concluso, na linguagem Verbal, as regras a que nos referimos so de duas

naturezas: regras de sintaxe e de semntica.
Quando desejamos aprender uma lngua, necessitamos antes de mais de um dicionrio, pois este
d-nos o significado das palavras; permite que interpretemos correctamente os signos. No
dicionrio encontramos o contedo semntico da lngua, na medida em que a semntica
estuda o significado das palavras e das frases.
Porm, ainda que nos fosse possvel conhecer todas as palavras contidas no dicionrio, ainda
assim no estaramos aptos a dominar a lngua. Isto porque nos faltaria conhecer a forma
adequada de articular os diferentes signos, de forma a dar um contedo lgico ao que dizemos ou
28
escrevemos. O uso da Lngua no se faz atravs de palavras soltas. Temos a necessidade de

organiz-las em frases.
Neste plano precisamos de recorrer a uma gramtica. com a gramtica que aprendemos como
concatenar correcta e adequadamente as palavras. a gramtica que nos ensina a sintaxe da
lngua, pois a cincia que estuda as relaes e funes das palavras nas frases.
Assim, podemos afirmar que quanto maior for o domnio que tenhamos quer da semntica, quer
da sintaxe da lngua, mais adequadamente poderemos comunicar-nos atravs dessa lngua.
29
2.
EXPRESSO VERBAL ORAL
2.1.
REGRAS BSICAS PARA APRESENTAES ORAIS
Aps termos feito uma apresentao, pensamos: minha apresentao no geral correu bem,
demonstrei o meu conhecimento pelo tema escolhido, apesar de algum nervosismo utilizei a
linguagem apropriada. Foi uma apresentao num tempo razovel, utilizando alguns recursos tais
como imagens. Em relao prestao dos que assistiram muito bem, notou-se algum nervosismo
em algumas pessoas, o que normal tendo em conta que foi a nossa primeira exposio oral. De
um modo geral, respeitaram-se todas as regras da comunicao no-verba/verbal, so elas a
expresso facial, sorriso, distncia fsica, postura do corpo, olhar, toque, gesto, traje,
tempo, silncio, expresso vocal, ao respeitarmos estas regras estamos a demostrar a grande
importncia que nelas existem.
Para uma boa apresentao mesmo necessrios respeitarmos principalmente as regras da
comunicao no-verbal e da comunicao verbal, pois, assim estamos a contribuir para uma
melhor compreenso dos sentimentos e das suas opinies. A comunicao verbal/no verbal ser
muito importante para o nosso futuro no contexto de trabalho como equipa de controlo alimentar,
pois temos que exprimir as nossas ideias e passa-las para um pbico diverso.
A comunicao sem dvida uma ferramenta chave para o bom entendimento entre os
humanos. Seria impossvel transmitir qualquer informao, por mais simples, que esta fosse. Pois
ento, seria fcil de imaginar os entraves que a falta de comunicao poderia trazer.
Existem duas formas de comunicao, verbal e no verbal; em que a primeira, caracteriza-se
pela maneira com que nos exprimimos oralmente, perante um interlocutor. Este, atravs da nossa
expresso verbal, poder avaliar-nos consoante as expresses verbais que utilizamos, tais como,
o timbre de voz, a forma como discursamos, o vocabulrio que utilizamos e at a convico com
que comunicamos. Pois legtimo afirmar que quando assistimos a um discurso de um poltico,
por exemplo, atravs da T.V ou de outro meio de comunicao, podemos analisar a sua convico
e credibilidade atravs da forma, que este transmite a mensagem.
A comunicao no-verbal caracteriza-se pela expresso fsica voluntria ou involuntria,
que as pessoas utilizam para transmitir o estado de esprito em que se encontram. Interpretamos
diariamente estas expresses, no sorriso, ao cumprimentar uma pessoa, quando algum
boceja evidenciando a vontade de dormir, estes e muitos mais, so exemplos, da comunicao
no-verbal.
30
Numa situao profissional como, por exemplo, uma linha de produo de uma fbrica de
alimentos. A aplicao destes dois tipos de comunicao indispensvel, pois sem estes, seria
impossvel uma boa produo. No entanto, devido a rudos e a outras interferncias
caractersticos neste tipo de indstria, somos obrigados a aplicar inmeras tcnicas de
comunicao tais como, sinais gestuais, traje caracterizado, aparelhos auxiliares de
comunicao e muitas vezes elevar o tom de voz para que a nossa mensagem seja transmitida e
compreendida com clareza e eficcia.
E mais
Numa exposio oral deve-se certificar que:
Prepara com antecedncia o tema, tendo em conta o limite de tempo que tem para
o expor;
Tem em conta as caractersticas do receptor, quando prepara o tema;
Utiliza vocabulrio simples, objectivo e variado;
Apresenta-se bem vestido e bem penteado, no usando decotes muito acentuados
nem saias muito curtas;
No coa a cabea, o nariz ou ri as unhas;
Controla o nervosismo com tcnicas adequadas, mas nunca masca pastilha
elstica;
Comea por apresentar o tema de forma atraente, para captar a ateno da
assistncia;
Expe o tema mantendo sempre viva a ateno e a curiosidade da assistncia;
Movimenta-se e gesticula de forma a captar a ateno do ouvinte, mas no
exagera para no se tornar caricato;
Vai rodando olhar por todos os membros da audincia e no o fixa num s;
Usa um tom de voz adequado, nem muito alto nem muito baixo, diversificando a
entoao para dar mais nfase apresentao;
Vai colocando perguntas para captar a participao da audincia;
31
2.2.
FORMAS DE TRATAMENTO POR TU E POR VOC / PRONOMINALIZAO

Quando falamos com uma pessoa, tratamo-la por TU, por VOC ou por SENHOR/A.
A forma de tratamento escolhida deve ser mantida, fazendo-se as devidas concordncias com
as formas de pronome correspondentes a cada pessoa. O que no se deve fazer tratar a pessoa
ora por tu, ora por voc, ou confundir as formas dos pronomes, usando-as arbitrariamente. Se se
tratar a pessoa por tu, deve ser sempre tratada por tu. Se se tratar a pessoa por voc deve ser
sempre tratada por voc.
TU
OU
VOC
SENHOR / A
2 pessoa do singular
3 pessoa do singular
Ex: (Tu) Queres um caf?
Ex: (Voc) Quer um caf?
J te disse para te calares.
J lhe disse para se
calar.
Pronominalizar substituir um complemento directo ou indirecto, numa orao, pelo pronome

pessoal correspondente.
O complemento directo um tipo de complemento que se segue ao verbo e que se obtm

perguntando ao verbo o qu? ou quem?.
Ex.: Preparei um jantar delicioso.

Preparei o qu?
um jantar delicioso
Vamos levar o Joozinho escola.

Vamos levar quem?
o Joozinho
32
Preparei um jantar delicioso.
Preparei-o.
Vamos levar o Joozinho escola.
Vamos lev-lo escola.
O complemento indirecto obtm-se perguntando a quem? ou para quem? ao verbo.
Ex.: Vou telefonar ao Pedro.

Vou telefonar a quem?
Vou telefonar ao Pedro.
ao Pedro
Vou telefonar-lhe.
33
3.
EXPRESSO VERBAL ESCRITA
Na era computador e internet so inmeras as maneiras das pessoas se comunicarem de forma

rpida e prtica, para qualquer canto do mundo. Mas a principal dificuldade enfrentada no est
em como utilizar a tecnologia, uma vez que o domnio da informtica praticamente total, e sim
em se fazer entender claramente tanto na linguagem falada como na escrita. No s o veculo
que usamos para nos comunicar que conta, mas tambm a forma, o contedo e a linguagem que
utilizamos para isso.
s vezes, conforme o veculo utilizado, o documento redigido e at as palavras e formas de
tratamento usadas no so as mais indicadas para a situao. Seja um simples bilhete, um e-mail,
ou um documento oficial, o facto que nem sempre a linguagem corresponde formalidade ou
informalidade do assunto, ou a estrutura de texto escolhida a mais adequada.
Tal como falar, escrever um recurso que precisa de ser aprendido e ambos esto intimamente
ligados, pois so actividades que trabalham com a palavra. O facto de algum saber ortografia, ou
seja, saber escrever as palavras com um reduzido nmero de erros, no significa que esteja
pronto para escrever qualquer texto.
O treino essencial para o bom desempenho da escrita.
Todos os grandes escritores afirmam que a leitura a base da arte de escrever. Ler interpretar
smbolos grficos de maneira a compreend-los; a leitura constitui uma das cinco actividades
fisiolgicas bsicas (pensar, falar, ouvir, escrever e ler). Essas actividades lingusticas esto
relacionadas entre si: o pensamento expresso pela fala, recebido pela audio, gravado pela
escrita e interpretado pela leitura. Mas apesar desta relao, escrever e falar exigem tcnicas
diferentes. Por mais perfeita que seja, a transcrio da fala para a escrita no consegue fazer com
que esta atinja o colorido da fala.
REDIGIR
A maior dificuldade est em transformar as ideias em texto, utilizando as palavras correctas no
momento certo. Muitas vezes, acreditamos que a palavra no expressa suficientemente o que ela
quer dizer e o texto acaba por se transformar numa fileira de palavras com o mesmo sentido ou
que no se relacionam entre si. Isto acontece porque antes de iniciar a escrita no organizamos
as ideias, escrevendo-as sem pensar no texto como um todo.
34
ORGANIZAR IDEIAS
Para organizar as ideias, o ideal esboar um roteiro antes de iniciar a redaco, para isso podese seguir as sugestes abaixo:
Escolha do assunto O tratamento do assunto dependo do objectivo que se deseja
alcanar. No h assunto que no possa ser abordado de diversas maneiras e sobre o
qual no se possa escrever uma srie de prs e contras.
Lista de ideias Escolhido o assunto e determinado o objectivo, necessrio preparar
uma lista de pensamentos, uma relao de todas as ideias a serem includas que tenham
relao com o assunto: factos, argumentos, citaes, comparaes, opinies, exemplos,
etc.
Plano O primeiro passo extrair da lista as ideias que parecem ser as mais importantes,
seguindo uma ordem cronolgica ou de prioridade e depois fixar-se naquelas que deseja
aprofundar.
Esboo A redaco do esboo muito importante para registar, sem a obrigatoriedade
do texto final, a fluncia de ideias que se podem perder com a organizao imediata. Com
o esquema, possvel reorganiz-las, colocando-as na sequncia lgica, gerando assim
uma composio.
ESTRUTURA
Toda a redaco composta por ttulo, introduo, desenvolvimento e concluso.
Na introduo, procura-se despertar a curiosidade para se ler o texto e apresentar a ideia principal
do mesmo. Isso pode ser feito adiantando-se os principais pontos que sero tratados
posteriormente. Lembre-se: tudo o que for afirmado na introduo dever ser desenvolvido, com
argumentos concretos, no corpo de texto.
O desenvolvimento consiste em ordenar progressivamente os dados, opinies, aspectos que o
tema envolve e fundament-los por meio de razes, exemplos e provas. Cada ideia deve ser
desenvolvida em pargrafos diferentes.
A concluso a parte final da redaco e deve encerrar, coerentemente, uma sntese clara da
posio assumida. Deve-se adequ-la introduo e ser o fecho do desenvolvimento.
35
PARA ESCREVER BEM

Saiba o que voc quer dizer antes de comear, planeie;
No use frases e pargrafos muito extensos;
Evite abreviaturas;
Procure no repetir a mesma palavra, troque-a por sinnimos;
No use rimas e palavras de difcil compreenso;
Seja directo, claro e simples e no fuja do tema proposto;
Prefira palavras curtas e familiares;
Prefira verbos activos, evite os passivos;
Use estilo conversacional;
Respeitar a estrutura / tema e caractersticas do tipo de texto escolhido;

Organizar as ideias de forma articulada;
Construir frases sintacticamente correctas;
Respeitar o tamanho do texto proposto;
Acentuar as palavras correctamente;
Escrever correctamente;
Pontuar o texto correctamente;
Escrever com letra legvel;
Delimitar pargrafos;
Utilizar vocabulrio adequado e variado
36
3.1.
REGRAS BSICAS DAS APRESENTAES ESCRITAS

Apresentao do trabalho:
Letra simples e bem feita;
Evitar rasuras;
Distribuio de Espaos:
Ttulo a meio da linha;
Deixar duas linhas antes de comear o texto;
Depois de pargrafo, comear a frase deixando um espao na linha;
Mudar de pargrafo sempre que o assunto seja diferente;
Uso das Maisculas:
No incio da frase;
Em nomes prprios;
Caligrafia:
Diferenciar as letras;
Ortografia:
Evitar os erros;
No trocar/eliminar letras;
Construo da frase:
Frases curtas com ideias bem ordenadas.
Pontuao:
Usar a adequada (no esquecer o ? nas perguntas ).
37
Evitar as repeties:
de ideias e de palavras.
Maneiras de comear uma frase:
Certo dia... / Era uma vez... / H muitos anos... / Recordo....
Assim que... / Logo que... / Ento... / Entretanto....
Mais tarde... /Depois... / Seguidamente...
Na verdade... / Com efeito... / Realmente....
Na minha opinio... / Eu penso que... / Creio que...
3.2.
REGRAS ESSENCIAIS DA EXPRESSO ESCRITA
3.2.1. ORTOGRAFIA
38
3.2.1.1.
TRANSLINEAO
Regra Geral a diviso das palavras de uma linha para a outra (translineao), quando estamos a
escrever, faz-se de acordo com a soletrao e no pela separao dos elementos que compem
essa palavra.
Ex. Cinema ci / ne / ma
No entanto, devemos ter em conta as seguintes normas:
Consoante Inicial a consoante inicial de uma palavra nunca se separa para ficar sozinha a
formar slaba, mesmo quando seguida de outra consoante.
Ex.
Cinema c / ine / ma ----- ERRADO
Cinema ci / ne / ma ----- CORRECTO
Pneumtico p / neu / m / ti / co ERRADO
Pneumtico pneu / m / ti / co CORRECTO
* Contudo, no interior da palavra h grupos de duas consoantes que podem separar-se - abdicar
ab / di / car; submisso sub / mis / so; absorver ab / sor / ver.
Grupos Indivisveis h grupos de consoantes que ao serem pronunciados o seu som no pode
ser dividido, mesmo que estejam no interior da palavra; esses grupos so: cl; cr; tl; tr; pl; pr; gl; gr;
dl; dr; bl; br; fl; fr; vl; vr.
Ex. Proclamar pro / cla mar; atleta a / tle / ta; programa pr / gr / ma; duplicado du / pli /
ca / do; biblioteca bi / blio / te / ca; afluente a / flu / en / te; enxofre en / xo / fre; nevrose ne /
vro / se; quadrado qua / dra / do
Grupos ch; lh e nh estes grupos consonnticos so SEMPRE INDIVISIVEIS, pois representam
um nico som.
Ex. Cacho ca / cho; mulher mu / lher; manh ma / nh
Consoantes iguais os grupos formados por duas consoantes iguais cc; c; mm; rr; ss; nn
SEPARAM-SE SEMPRE, ficando uma consoante de um lado da linha e a outra do outro lado.
Ex. Confeccionar con / fec / cio / nar; aco ac / co; comummente co / mum / men / te;
carro car / ro; sucesso su / ces / so; connosco con / nos / co
Ditongos as vogais que formam um ditongo NUNCA SE SEPARAM.

Ex. Caixa cai / xa; primeiro pri / mei / ro; paulada pau / la / da
Grupos gu e qu estes grupos NUNCA se separam, quer o u se leia quer no se leia.
Ex. Guelra guel / ra; guitarra gui / tar / ra; quando quan / do; sequestro se / ques / tro;
longnquo lon / gn / quo.
3.2.2. ACENTUAO
Acentuao
Os acentos grficos so trs (3) acento agudo, acento grave e acento circunflexo.
Acento agudo marca a slaba tnica com vogal aberta (, , ) ou com i ou u, nos casos em que
for necessrio o acento grfico.
Ex. Pgina, caf, automvel, vrus, sada, hmido.
Acento grave usa-se na contraco da preposio a com determinantes ou pronomes e na

contraco da preposio para com os artigos definidos o e a.
Ex. (a + a)
s (a + as)
39
a +a =
a + aquele = quele
para + a = pr
a + o = aos
a + aquela = quela
para + as = prs
a + as = s
a + aqueles = queles
para + o = pr
a + os = aos
a + aquelas = quelas
para + os = prs
Quadro exemplificativo do uso do acento grave em portugus

Acento circunflexo marca a slaba tnica com vogal mdia (, , ) quando for necessrio acento
grfico.
Ex. mbar, xito, cincia av, ps
Regras de Acentuao
Palavras Agudas
As palavras agudas so aquelas cujo acento tnico est na ltima slaba da palavra. Estas
palavras acentuam-se quando:
* Terminam em -a, -e, -o abertos ou mdios, vogal nasal ou ditongo nasal
Ex. Vogais abertas: ds, caf, av
Vogais mdias: l, rev, av
Vogais nasais: irm, ma
Ditongos nasais: irmo, me, pe
* Terminam em -i ou -u precedidos de outra vogal com que no formam ditongo:
Ex. a , sa, ca, ba,
* Terminam nos ditongos abertos -i, -u, -i:
Ex. Papis, chapu, constri
* Terminam em -em ou -ens e tm mais de uma slaba:
Ex. Algum, porm, armazm, armazns, mantm, mantns
40
Palavras Graves
As palavras graves so aquelas cujo acento tnico est na penltima slaba.
Estas palavras acentuam-se quando:
* Terminam em -l, -n, -r, -x e -ps:
Ex. amvel, cnon, ter, trax, bceps
* Terminam em -i ou -u:
Ex. Osis, lpis, bnus, vrus
* Terminam em vogais nasais ou ditongos nasais:
Ex. rf, lbum, sto, bno
* Contm o ditongo tnico -i

Ex. Herico, clarabia, jia
* Se trata da 1 pessoa do plural do pretrito perfeito do indicativo dos verbos da 1
conjugao, para os distinguir da 1 pessoa do plural do Presente do Indicativo dos mesmos
41
verbos.
Ex. Ammos
vs
amamos
Protestmos vs protestamos
Palavras Esdrxulas:
As palavras esdrxulas so aquelas cujo acento tnico est na antepenltima slaba.
Estas palavras so SEMPRE acentuadas.
Ex. Matemtica, estmago, mnimo, crebro, esdrxula
3.2.3. SINAIS AUXILIARES DA ESCRITA

O Til
O til indica que o ditongo ou a vogal em que se usa so nasais e usa-se nas palavras que tm
os seguintes ditongos: -o, -os, -, -s, -e, -es, -e, -es, -i
Ex. Mo, mos, irm, irms, me, mes, pe, pes, cibra
NOTAS:
1. As palavras muito e mui no tm qualquer tipo de acento grfico, embora tenham som nasal.
2. Na Lngua Portuguesa, o acento est sempre numa das trs ltimas slabas das palavras,
nunca recua mais.
A Cedilha
Coloca-se por baixo da consoante c () quando est antes de a, o ou u para que o seu som seja
equivalente a ss.
Ex. Rebuado, caroo, acar
NOTA: Antes das vogais e e i o c nunca usa cedilha porque j tem o som ss.
Ex. Acertar, cinto
42
O Apstrofo
Usa-se para:
* Indicar a supresso de fonemas em versos, geralmente uma vogal, cujo emprego no
obrigatrio.
Ex. ofrecer
esprito
* Reproduzir a linguagem coloquial ou popular

Ex. T l? = Est l? (quando se atende o telefone)
* Indicar a supresso do e da preposio de em palavras compostas em que no se pronuncia.
Ex. Copo dgua; galinha dangola
* Indicar a supresso da ltima vogal quando se usam determinadas preposies (d, n, pel) ao
nomearem-se ttulos de obras.
Ex. Estes versos foram extrados d Os Lusadas (= de Os Lusadas)
As notcias que aparecem n A Capital so muito interessantes. (= em A Capital)
* Pr em relevo as referncias a entidades religiosas, nomeadamente a Deus.
Ex. Aproximou-se d Ele.
Tinham confiana n Aquele que est nos Cus.
O Hfen
Usa-se para:
* Indicar que uma palavra se divide no fim de uma linha e continua na linha seguinte
(translineao).
* Ligar duas ou mais palavras que passam a constituir uma nica, formando uma palavra
composta:
Ex. Guarda-livros; amor-perfeito; fim-de-semana; estrela-do-mar
* Ligar elementos de certas palavras de natureza adjectival em que o primeiro elemento termina
em o:
Ex. Luso angolano; agro-pecuria; poltico-social; fsico-qumica
* Ligar as formas monossilbicas do verbo haver preposio de:
Ex. Eu hei-de; tu hs-de; ele h-de, eles ho-de
* Ligar os pronomes que vm a seguir ao verbo ou quando vm no meio
Ex. Disseme; trouxelhos; darlheei
* Ligar os nomes prprios quando se constitui uma espcie de cadeia vocabular:
Ex. Jogo Angola Portugal; a linha-frrea Luanda Viana; o jogo Petro 1 de Agosto
* Fazer a separao de certos prefixos e radicais quando o segundo vocbulo comea por vogal
ou algumas consoantes como h, r ou s:
43
Ex. Auto-estrada; contra-espionagem; anti-higinico; super-homem, etc.
3.2.4. PONTUAO
Na escrita, para melhor entendermos o que nos querem transmitir, utilizamos os sinais de
pontuao. A falta de um ponto final ou de uma vrgula so suficientes para darmos uma
interpretao diferente ao que est escrito.
Alguns sinais de pontuao indicam sobretudo as pausas: vrgula, ponto e vrgula e o ponto final.
Outros associam-se mais entoao da prpria frase: os dois pontos, o travesso, o ponto de
interrogao, o ponto de exclamao, as reticncias, o parntesis.
Ponto final (.)

Indica uma pausa longa, emprega-se no final das frases.
Ex. Decidiu caminhar um pouco, at prxima paragem de autocarro, para gozar o sol e o
calor.
Utiliza-se, tambm, nas abreviaturas Ex.
Pepetela, A Gerao da Utopia
Sr.
Dr.
Ex.mo
Vrgula (,)
Indica uma pausa mais pequena, utiliza-se para separar oraes ou elementos das oraes.
Utiliza-se:
* Para separar o vocativo: av, como o mar longe?
Como queres tu que seja, rapariga?
Lusa Dacosta, A-ver-o-mar.
* Para separar o aposto: E esse doce rabi, esperana triste, onde estava?
Ea de
Queirs, Contos
* Nas enumeraes: A me foi inaugurar a loja com o primeiro carregamento da quinta: couves,
alface, tomate, galinhas, ovos e fruta.
Pepetela, Ocoeos
Caluandas
* Antes da conjuno adversativa mas e a separar porm, todavia, contudo.

Os tristes tm um cu. Cinzento, mas cu.
Todos sabem, porm, que no h carreiras de tiro, ()
Mia Couto, AChuvaPasmada

David Mouro-Ferreira, GaivotasemTerra
* Para separar os complementos circunstanciais, quando aparecem antes do sujeito.

Semanas depois, os amigos foram visit-lo.
Mia Couto, VozesAnoitecidas
* Para separar palavras e expresses explicativas ou conclusivas: isto , ou seja, na verdade, com
efeito, sem dvida
Sobre o rio, com efeito, reluzia um pedao de azul lavado e lustroso, () Ea de Queirs, ACidadeeas
Serras
ATENO: NUNCA se usa vrgula a separar o sujeito do verbo.

NUNCA se usa vrgula a separar o verbo do complemento directo.
Ponto e Vrgula (;)

Indica uma pausa intermdia, ou seja, maior que a pausa indicada pela vrgula e menor que a
do ponto final.
A manh corria incolor nas coisas da casa e no cu; o vento, sobre a madrugada, descara um
pouco a sueste; e o mar, levemente enrugado conta os cachopos da costa, seguia largo e
acinzentado ao norte do Canal.
Vitorino Nemsio, MauTemponoCanal
44
Dois Pontos (:)

Emprega-se para:
* Introduzir as falas do Discurso Directo:
O Comandante olhou-o em silncio. Franziu a boca.
O outro continuou:
H momentos que ele tem um comportamento estranho. Os olhos dele no so bons. ()
Pepetela, Mayombe
* Indicar citaes de outros textos ou palavras que foram ditas por outra pessoa:
A rdio dizia: O Presidente dos Estados Unidos respondeu negativamente ao apelo que lhe foi
enviado pelo Governo Francs.
Ferreira de Castro, AMisso
* Fazer enumeraes:
As manifestaes culminantes da mentalidade colectiva de um povo so: a Religio, a Politica, a
Moral e a Arte.
Ramalho Ortigo, Farpas
* Introduzir a explicao, a causa, a consequncia:

Aquela beleza era como o fogo: longe no se via, perto queimava.
Mia Couto, CadaHomemuma Raa
Ponto de Interrogao (?)

Usa-se nas perguntas
Ora a est, mestre Antnio. A sua filha alguma coisa. Ou no ser? Tenho os braos, tenhoa a ela e tenho um filho. Que me importam a mim os lavradores? ()
Carlos de Oliveira, UmaAbelhanaChuva
Ponto de Exclamao (!)

Usa-se no final das frases ou expresses exclamativas. O seu uso mais frequente nos
dilogos.
A tia Suzana, meio triste, meio embevecida:
Ao menos v l se me escreves mais
Mais! Este ano escrevi-lhe pelo menos quatro cartas! E olhe que no escrevo a mais
ningum!
A. Alada Baptista, TiaSuzana,MeuAmor
45
Travesso ( )
Emprega-se no discurso directo, para introduzir as falas
Joaquina disse fora da porta:
Menina, olhe que a Senhora Prioresa anda l por dentro a procur-la.
Camilo Castelo Branco, Amor de Perdio
Reticncias ()
Indicam que alguma coisa ficou por dizer. Podem significar hesitao, dvida, amargura,
ironia
Tia Suzana perguntou:
Mas, vais ficar por l?...
me Vou ficar por uns tempos
A. Alada Baptista, TiaSuzana,MeuAmor
Parntesis ( )
Servem para isolar um elemento da frase ou at a frase toda
Certa ocasio sonhara com uma lagartixa azougada e com uma ratazana (ou coisa semelhante)
que a perseguia.
Jos Cardoso Pires, OHspededeJob
Aspas ()
Colocam-se no princpio e no fim de uma citao.
Diz a Bblia No comers no local onde se cometeu um crime de morte.
Agustina Bessa-Lus,
Eugnia e Silvina
Servem para colocar palavras ou expresses em destaque

Era-me preciso, de qualquer modo, que algum ao menos soubesse e acreditasse para eu
tambm acreditar no que estava esboando.
David Mouro-Ferreitra, Um Amor Feliz
46
3.3. DIFICULDADES E ENGANOS MAIS FREQUENTES
Verbo haver
Haver sinnimo de existir

O verbo haver no tem plural quando significa existir porque um verbo impessoal. A
orao no tem sujeito (sujeito inexistente).
Deve, pois, dizer-se Havia muitas pessoas (e no *Haviam muitas pessoas), Havia
carros (e no *Haviam carros). Repare que no diz *Ho muitos rudos, mas sim H muitos
rudos. A situao a mesma. Assim:
Singular
Plural
Havia uma pessoa na sala.
Havia muitas pessoas na sala.
Houve apenas uma negativa.
Houve dezenas de negativas.
Hoje, h arroz no forno.
Hoje, h batatas no forno.
47
O verbo haver tem plural quando auxiliar de outro verbo. Equivale ao verbo ter. Neste
caso, a orao tem sujeito e o predicado (verbo) concorda com ele. No exemplo que se segue os
sujeitos so respectivamente eu e ns. Assim:
SINGULAR
Ex: Eu j havia lido este livro.
PLURAL
Ex: Ns j havamos lido este livro.
Verbo poder
O verbo poder tem formas que se escrevem com U e outras que se escrevem com O.
Quando o E da segunda slaba aberto, escreve-se com U: puder, pudesse, pudeste,
pudera.
Quando o E da segunda slaba fechado, escreve-se com O: poder, pode, podemos,
podes.
Excepo: Eu pude (1 pessoa do singular do pretrito perfeito do indicativo)

O verbo poder tem duas formas homgrafas:
Pode
Pde
3 pessoa do singular do presente
3 pessoa do singular do pretrito
do indicativo
perfeito do indicativo
Ex: Hoje, o Bernardo no pode vir
Ex: Ontem, o Bernardo no pde
almoar a casa.
vir almoar.
Verbos querer e pr
Todas as formas dos verbos querer e do verbo pr se escrevem sempre com s.
Verbo querer
Verbo pr
Quis
Pus
Quiseste
Puseste
Quisemos
Pusemos
Quisesse
Pusesse
Quiser
Puser
Quisermos
Pusermos
Quiserem
Puserem
48
Verbos derivados de pr
Ao contrrio do que acontece com o verbo PR, que leva acento para de diferenciar da
preposio por, os verbos derivados de pr no tm acento.
Compor
Decompor
Repor
Supor
VERBOS
DERIVADOS
DO VERBO
PR
Dispor
Transpor
Sobrepor
Impor
Opor
49
Dvidas gramaticais
Porque ( que) / Por que
+ verbo
+ substantivo motivo
ou razo
Leva o guarda-chuva porque est a chover.

a conjugao causal porque que tem o sentido de visto que.
No sei por que razo te foste embora.
Aceito plenamente a razo por que te foste embora.
Nos trs exemplos supracitados por que um pronome relativo e escreve-se portanto em
separado. Para melhor compreenso vamos faz-lo variar. Assim:
No sei por qual razo te foste embora.
Aceito plenamente a razo pela qual te foste embora.
Ele no sabia por qual (motivo) se tornara to antiptico.
Porque que no comeste a sopa?
Trata-se de um advrbio interrogativo, mais correcto escrever-se numa s palavra. Contudo, h
alguns autores brasileiros que o escrevem em separado.
Porqu?
Tambm exprime causa, mas aparece
sozinho no incio ou no final da frase.
Pode tambm ser substantivo,
sinnimo de motivo ou razo.
Ficaste aborrecido mas no sei porqu. (advrbio)
O presidente no tinha percebido o porqu de tanta contestao. (substantivo)
O porqu acentuado, tanto na pronncia como na escrita, quando se trata de um advrbio ou
substantivo.
Mas / Mais
A nossa empresa est disposta a colaborar mas coloca algumas objeces.
Trata-se de uma conjuno, introduz uma orao coordenada com valor adversativo. sinnimo
de porm, contudo, todavia, podendo ser substitudo.
A nossa empresa est disposta a colaborar, apenas coloca mais objeces.
designativo de aumento, grandeza ou comparao. Trata-se, por isso, de um advrbio. Opem-se a menos.
50
H / / Ah!
H (verbo haver)
(contraco da preposio
Ah! (interjeio)
a com o artigo definido a

Quando sinnimo
de existir
Ex: H muito peixe
Quando estabelece apenas

relao entre duas palavras
Ex: Calas boca de sino
no mar.
Quando traduz
espanto, aflio, uma
gargalhada, etc.
Ex: Ah, s tu! Que susto!
Quando indica lugar ou

Quando traduz tempo
Ex: H muitos anos
que no via a Maria.
direco (pode passar-se

para o plural)
Ex: Vou feira. / Vou s feiras.
Eu fui praia... / Eu fui a Benguela... / Eu fui ao Lobito...

Contraco da preposio a com o artigo a, o, as, os.
51
No jardim h muitas flores... / ... havia muitas flores... / ... haver muitas flores...
Neste caso, trata-se da conjugao do verbo haver, que se escreve sempre com h.
Ah! J me lembro dessa histria.
Trata-se de uma interjeio que, entre muitos outros sentimentos, indica espanto, admirao.
/ A
= preposio simples a + artigo definid A = preposio simples (seguido de verbo)

feminino singular a
ou
artigo definido feminino singular (seguido de
(utiliza-se com o verbo IR e introduz o Sujeito ou Complemento Directo)

Complemento Indirecto)
A crase da preposio a com o artigo definido feminino singular a s ocorre antes de

nomes femininos.
Em caso de dvida recorra seguinte estratgia:

Substitua, na frase, o substantivo feminino que aparece a seguir ao a por um masculino e
reconstrua a frase. Se na nova frase o a se transformar num ao, ento no restam dvidas: h
contraco da preposio a com o artigo definido feminino singular a.
Ex: Vou escola esta tarde. / Vou ao cinema esta tarde.

Mas se na troca o a no se transformar num ao, ento no h contraco da preposio a
com o artigo definido feminino singular a:
Ex: Vou visitar a Catarina. / Vou visitar o Tecassala.

No h crase da preposio a com o artigo definido feminino singular a quando
preposio a se segue o artigo indefinido um/a/s:
Ex: D os brinquedos a um menino pequenino.

Entrega a boneca a uma rapariga.
preposio a se segue o pronome demonstrativo este/a/s:
Ex: Vai a este supermercado comprar fruta.
Vai a esta loja comprar po.
preposio a se segue a palavra ningum:
Ex: No digas isso a ningum.
No faas mal a ningum.
52
REPARE COM ATENO:

Eu venho de Portugal
Eu vou a Portugal.
Eu venho de Paris.
Eu vou a Paris.
Eu venho da Austrlia.
Eu vou Austrlia.
Eu venho da Zmbia.
Eu vou Zmbia.
Que transformaes ocorrem na

frase quando se troca o verbo
VIR DE pelo verbo IR?
SE NO / SENO
Se no fores j embora chegars atrasado. (conjuno se + advrbio no)
A conjuno condicional se refere uma condio. No segundo exemplo, esse se pode estar
acompanhado do advrbio de negao no.
Vai te embora j, seno chegars atrasado. (conjuno seno = quando no; caso
contrrio)
Vai-te j embora seno no chegars a tempo. (conjuno seno + adv. no)
Estamos perante a conjuno, tambm condicional, seno. Mais fcil de identificar so o advrbio
e o substantivo seno, repare:
No tenho seno a roupa do corpo. (advrbio seno = apenas, s; excepto)
No h bela sem seno. (substantivo seno = defeito, mcula)
53
TODO/A/S
A palavra todo, quando seguida de um substantivo, deve ter sua frente um artigo que com
ela concorda em gnero e nmero.
Ex: Todo o homem mortal.
Todos os povos deviam ser livres.
Toda a mulher gosta de crianas.
Todas as crianas gostam de brincar.
Toda a gente gosta de ver futebol.
ONDE / AONDE
Onde indica o lugar em que se est ou onde se passa algum facto. Normalmente, utiliza-se
aquando da presena de verbos que exprimem estado ou permanncia:
Onde que ests?
Onde que vais ficar nas prximas frias do vero?
54
Aonde exprime uma ideia de movimento. Costuma utilizar-se aquando da presena de verbos que
exprimem movimento:
Aonde que vais?
Aonde que me devo dirigir para resolver este problema?
No sei aonde ir.
H CERCA DE / ACERCA DE / A CERCA DE
H cerca de
acerca de
a cerca de
Expresso que
Expresso que significa
Expresso
indica tempo.
a respeito de.
distncia.
Ex: Estou tua espera
Ex: Sabes alguma coisa
Ex: A escola fica a cerca
h cerca de duas horas.
acerca da deciso tomada?
de 2 km da casa da Joana.
que
significa
HAVIA (VERBO HAVER) / AVIA (VERBO AVIAR)
Havia
Verbo haver, sinnimo de existir.
Avia
Verbo aviar, sinnimo de atender ou
Ex: Havia muitas festas
despachar.
antigamente.
Ex: - Joaquim, avia esse senhor.

- homem, avia-te. Estou farto de
esperar.
HOUVE (VERBO HAVER) / OUVE (VERBO OUVIR)
55
Houve
Ouve
Pretrito perfeito do indicativo
Presente do indicativo ou imperativo
do verbo haver
do verbo ouvir
Ex: J houve aqui um jardim.
Ex: Ouve com ateno o que ele diz.
VEM (VERBO VER) / VM (VERBO VIR)

Vem
Vm
Presente do indicativo do verbo VER.
Presente do indicativo do verbo VIR
Ex: Eles vm bem para o quadro.
Ex: Eles vm de autocarro.
3 pessoa do plural do pretrito perfeito do indicativo e do futuro imperfeito

do indicativo.
Talibs roubaram vveres para trs semanas do Programa Alimentar Mundial. (pretrito
perfeito)
Caso continuem esfomeados, roubaro os vveres alheios? (futuro imperfeito)
56
BIBLIOGRAFIA
Alves, V.L. (1991). Direct Marketing em Portugal. Lisboa; Texto Editora.
Azevedo, Mrio (2003). Teses, Relatrios e Trabalhos Escolares Sugestes para

Estruturao da Escrita (3 edio). Lisboa; U.C.
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Bland, Michel e Jackson, Peter; A Comunicao na Empresa, Editorial Presena, Lisboa
Brown, Michele e Brandreth, Gyles; Como Entrevistar e Ser Entrevistado, Editorial Presena,
Lisboa
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Moiss, Massaud (1968). Guia Prtico de Redaco. So Paulo; Cultrix.
Nogueira, Rodrigo de S (1989). Guia Alfabtico de Pontuao (2 edio). Lisboa; Clssica

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Pinto-Correia, Joo David (1978). Introduo s Tcnicas de Comunicao e Expresso (1

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Plantier, C. (1991) Publicidade e Comunicao. Lisboa; Texto Editora
Soares, Maria Almira Soares (2001). Como Fazer um Resumo (1 edio). Lisboa; Editorial
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Sussams, J. E. (1987). Como Fazer um Relatrio (1 edio). Lisboa; Editorial Presena.
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Williams, Edwin B. (1994). Do Latim ao Portugus (1 edio) Rio de Janeiro; Tempo

Brasileiro.
57

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Comunicao

Material de apoio unidade curricular de

COMUNICAO PESSOAL E EMPRESARIAL

Posio no Plano: 1. ano, Anual.

Docentes: Dra. Ctia Carvalho

Nome do/a Discente:

Unidade Curricular: Comunicao Pessoal e Empresarial

1. INTRODUO TEORIA GERAL DA COMUNICAO

CONCEITO DE EXPRESSO E DE COMUNICAO

1.1.1. O QUE A EXPRESSO

1.1.2. O QUE A COMUNICAO

1.2.1. COMUNICAO INTERPESSOAL

1.2.2. COMUNICAO EM GRUPO

1.2.3. COMUNICAO ORGANIZACIONAL

1.2.4. COMUNICAO DE MASSAS

LINGUAGEM VERBAL E NO VERBAL

CARACTERSTICAS DA COMUNICAO HUMANA

TEORIA GERAL DOS SIGNOS

2. EXPRESSO VERBAL ORAL

REGRAS BSICAS DAS APRESENTAES ORAIS

REGRAS BSICAS DAS APRESENTAES ESCRITAS

REGRAS ESSENCIAIS DA EXPRESSO ESCRITA

3.2.3. SINAIS AUXILIARES DA ESCRITA

DIFICULDADES E ENGANOS MAIS FREQUENTES

Unidade Curricular: Comunicao Pessoal e Empresarial

O presente manual visa fornecer aos alunos da cadeira de Comunicao Pessoal e

Unidade Curricular: Comunicao Pessoal e Empresarial

Unidade Curricular: Comunicao Pessoal e Empresarial

INTRODUO TEORIA GERAL DA COMUNICAO

CONCEITO DE EXPRESSO E COMUNICAO

1.1.1. O QUE A EXPRESSO?

1.1.2. O QUE A COMUNICAO?

Processo dinmico e interactivo

Unidade Curricular: Comunicao Pessoal e Empresarial

Engloba, pelo menos, duas partes

Ento, podemos afirmar que a comunicao um processo dinmico porque evolui. A

De acordo com a Teoria da Comunicao, no processo comunicativo podemos identificar seis

a) Emissor pessoa que emite ou transmite a mensagem ponto de partida de

Unidade Curricular: Comunicao Pessoal e Empresarial

utiliza o cdigo para construir a sua mensagem codificao. O cdigo que ns

1.2. CONTEXTOS COMUNICACIONAIS

1.2.1. Comunicao Interpessoal

Unidade Curricular: Comunicao Pessoal e Empresarial

O relacionamento constitui um elemento essencial da comunicao interpessoal. As pessoas

Unidade Curricular: Comunicao Pessoal e Empresarial

5) Todas as permutas comunicacionais ou so simtricas ou complementares, segundo se

1.2.2. Comunicao em grupo

Unidade Curricular: Comunicao Pessoal e Empresarial

As interaces estabelecidas na comunicao em grupo desenvolvem-se atravs de redes de

1.2.3. Comunicao Organizacional

Unidade Curricular: Comunicao Pessoal e Empresarial

1.2.4. Comunicao de Massas

Unidade Curricular: Comunicao Pessoal e Empresarial

LINGUAGEM VERBAL E LINGUAGEM NO VERBAL

smbolos ou palavras, usados para representar conceitos de

comunicao, ideias, significados e pensamentos. Embora os animais tambm se comuniquem, a

Unidade Curricular: Comunicao Pessoal e Empresarial

A linguagem no-verbal subdivide-se em:

1.3.3. Elementos no verbais da comunicao verbal oral

postura e movimentos do corpo: os movimentos corporais podem fornecer pistas mais

Unidade Curricular: Comunicao Pessoal e Empresarial

comportamentos no-verbais da voz: a entoao (qualidade, velocidade e ritmo da voz)

Concluso: na interaco pessoal, tanto os elementos verbais como os no-verbais so