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ESTRATGICOS
CLAVES
SOPORTE
TIPOS DE PROCESOS
En el diagrama de procesos previo se mencionan tres tipos de procesos distintos,
que a continuacin definimos brevemente
A. PROCESOS CLAVES:
Son aquellos directamente ligados a los servicios que se prestan, y por tanto,
orientados al cliente/usuario y a requisitos. Como consecuencia, su resultado es
percibido directamente por el cliente/usuario (se centran en aportarle valor).
En estos procesos generalmente intervienen varias reas funcionales en su
ejecucin y son los que pueden conllevar los mayores recursos.
Los procesos claves constituyen la secuencia de valor aadido del sistema desde
la comprensin de las necesidades y expectativas del cliente/ usuario hasta la
prestacin del servicio, siendo su objetivo final la satisfaccin del cliente/ usuario.
B. PROCESOS ESTRATEGICOS:
Los procesos estratgicos son aquellos establecidos por la Alta Direccin y
definen cmo opera el negocio y cmo se crea valor para el cliente / usuario y
la organizacin.
Soportan la toma de decisiones sobre planificacin, estrategias y mejoras
en la organizacin proporcionan directrices, lmites de actuacin al resto de
procesos.
Ejemplos: Comunicacin interna, comunicacin con el cliente, marketing,
diseo, revisin, planificacin estratgica, diseo de planes de estudios.
C. PROCESO DE APOYO:
Los procesos de apoyo son los que sirven de soporte a los procesos claves. Sin
ellos no seran posible los procesos claves ni estratgicos. Estos procesos
son, en muchos casos, determinantes para que puedan conseguirse los
objetivos de los procesos dirigidos a cubrir la necesidades y expectativas de los
clientes/ usuarios.
Ejemplos: Formacin, compras, auditoras internas, informtica.
En base a esta definicin de los componentes de un diagrama de procesos, en
modelo para trabajar podra ser el siguiente:
A. Diagrama de flujos:
B. Ficha de procesos:
Una ficha de procesos es un registro donde se definen los elementos claves de un
proceso. Es la forma ms simple de documentar procesos.
Un modelo de ficha de procesos es el siguiente:
C.
Cada indicador deber definirse mediante una ficha. El formato de ficha de datos
que se puede utilizar podra incluir algunos de los siguientes datos:
-
Cdigo
Nombre
Descripcin
Forma de Clculo
Responsable
Una solucin es trazar una lnea discontinua en nuestro mapa que simbolice el
sistema completo:
Las necesidades se pueden satisfacer trabajando sobre lo que hay -en los RRHH
con actividades de formacin al personal, y en infraestructura con acciones de
mantenimiento de la infraestructura-, o bien incorporando nuevas fuerzas al
Sistema contratacin de personal cualificado, compra de equipos, etc.-.