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Precursores
Philip B.
Crosby
W. Edwards
Deming
Armand V.
Feigenbaum
Kaoru
Ishikawa
"Conformidad con
requerimientos"
un grado predecible de
uniformidad y fiabilidad a
bajo coste, adecuado a las
necesidades del mercado
Humberto
Cant
La norma
JISZ8101
Satisfacer necesidades y
expectativas del cliente
Desarrollar,
disear,
manufacturar y mantener un
producto de calidad que sea el
ms econmico, el til y
siempre satisfactorio para el
consumidor"
Clasificacin
Otras definiciones
La norma
ANSIZI.71971
La norma
ISO9000
Joseph M.
Juran
Es la educacin para el
uso satisfaciendo las
necesidades del cliente
Robert M.
Pirsig
Walter A.
Shewhart
De
conformancia
Al consumidor
De diseo
Caractersticas
tangibles e intangibles
CONCEPTO DE CALIDAD
La calidad engloba las caractersticas de un producto o servicio, este producto
debe satisfacer las necesidades del consumidor para que quede satisfecho.
En general hoy en da la mayora de los consumidores son estrictos, buscan una
calidad demasiado alta, sin importar lo que les cueste con tal de quedar
satisfechos. Muchas veces se piensa que si algn servicio o producto sale barato,
el servicio ser imperfecto y lo mismo pasa cuando el costo sale elevado (Caro
pero con un buen servicio).
Como consumidores siempre buscamos lo mejor, un buen servicio y por supuesto
que se cumplan nuestras necesidades, ahora desde el lugar del prestador del
servicio se ve de una forma diferente, porque este busca que el cliente quede
satisfecho, atreves de su servicio brindado.
Es bueno saber que debemos de tratar bien al cliente, con el fin de que nuestros
productos se vendan y que nuestro mercado crezca da con da.
Al lanzar un producto al mercado tenemos que tomar en cuenta muchos aspectos,
en primero identificar el tipo de mercado al cual ser dirigido, base a esto
sabremos ms afondo de nuestros consumidores; como su edad, sexo, estado
econmico, etc., as podremos saber con mejor exactitud si estaremos llegando a
donde desebamos, que es la satisfaccin del consumidor.