Manual de Procedimientos

Introduccin

El siguiente manual, muestra y trasmite, sin distorsiones, la informacin de

una manera sintetizada de algunos procedimientos realizados en el cyber caf
Zona Virtual, mediante la utilizacin de diferentes insignias empleadas en la
elaboracin de los diagramas de procesos para forma de oficina a travs de
una simbologa ASME, con el fin de facilitar al usuario la comprensin de los
procesos realizados.
Objetivo
El Objetivo del presente manual se basa en la transmisin al usuario de
algunos
de los procedimientos familiarizados con las rutinas diaria del cyber caf
Zona Virtual, mediante la simbologa ASME que resulta de fcil entendimiento
para el publico en general

Procedimiento N 1.

posted by jhonny at 5:27 p. m.

20 julio, 2005

Manual Cargos

Introduccin.
El manual de cargos es una versin detallada de la estructura
organizativa,describe, precisa y comunica las funciones de cada unidad
estructural y de los cargos que conforman las mismas.
El manual es un objeto de permanente informacin que permite instruir y
orientar a los miembros del cyber caf, suministrando un rpido instructivo
para el buen desenvolvimiento de los nuevos empleados en sus respectivos
cargos; ayudando a hacer efectivos los procedimientos ya que nadie puede
alegar desconocimiento, evitando discusiones y malos entendidos en la
ejecucin de las actividades aumentando la productividad y la eficacia en la
realizacin de las mismas.
Cada descripcin contara informacin detallada referente ala ubicacin
en el organigrama, descripcin del cargo y sus especificaciones, que sern de
utilidad en el adiestramiento de nuevos empleados y la optimizacin de sus
labores, sealando las funciones y tareas que deben desarrollar, indicando sus
responsabilidades, etc. Con el fin de evitar el recargo de funciones y conocer
las cualidades que deban poseer los aspirantes a ocupar determinado cargo en
la organizacin.

Objetivo del Manual.

Organigrama de Cargos.

Objetivo del Manual.

Establecer y describir en forma detallada la estructura organizacional deZona
Virtual cyber caf, as como las normas y parmetros que deben seguir sus
trabajadores. Sirviendo a la vez como instrumento de apoyo en los procesos de
induccin de nuevo personal, convirtindose en una gua para el buen
desempeo de sus funciones, definiendo las responsabilidades y obligaciones
de cada cargo y las posibles relaciones existentes entre ellos.
Unidad Organizacional:
Gerencia.
Cargo: Gerente
Ubicacin relativa en el organigrama:

Descripcin del cargo:

Nombre del cargo: Gerente.
Unidad a la que pertenece: Gerencia.
Supervisado por: nadie.
Supervisa: El buen funcionamiento del cyber.
Funciones:
Definir, establecer y supervisar las polticas, normas y procedimientos
generales a seguir en la organizacin.
Representar a la organizacin ante las autoridades, organismos pblicos y
privados.
Establecer funciones y responsabilidades a cada uno de los empleados de la
empresa.
Especificaciones:
Perfil de conocimientos:
Estudios superiores completos (ingenieros o carrera afn.)
Experiencia:

Al menos tres (3) aos en el rea de gerencia.

Esfuerzos y otras condiciones:
Moderado, su puesto de trabajo requiere permanecer sentado por largos
periodos de tiempo.
Riesgo: Mnimo

Unidad Organizacional:
Contabilidad.
Cargo: Contador
Ubicacin relativa en el organigrama:

Descripcin del cargo:

Nombre del cargo: Contador.
Unidad a la que pertenece: Contabilidad.
Supervisado por: Gerente.
Supervisa: La parte financiera del cyber.
Funciones:
Disear y establecer controles y normal que ayuden al manejo financiero del
cyber y lograr su eficacia.
Implantar las mejores estrategias a la hora de proceder ante una situacin
de urgencia.
Disear y presentar los ltimos estados financieros guindose por los
entandares previamente establecidos.
Especificaciones:
Perfil de conocimientos:
Estudios superiores completos (Licenciados o carreras afines)
Experiencia:

Un mnimo de 2 aos en el rea de contadura.

Esfuerzos y otras condiciones:
Moderado no requiere mucho esfuerzos ya que es un horario flexible.
Riesgo: Mnimo
Unidad Organizacional:
Seguridad.
Cargo: Vigilante
Ubicacin relativa en el organigrama:

Descripcin del cargo:

Nombre del cargo: Gerente.
Unidad a la que pertenece: Gerencia.
Supervisado por: nadie.
Supervisa: El buen funcionamiento del cyber.
Funciones:
Definir, establecer y supervisar las polticas, normas y procedimientos
generales a seguir en la organizacin.
Representar a la organizacin ante las autoridades, organismos pblicos y
privados.
Establecer funciones y responsabilidades a cada uno de los empleados de la
empresa.
Especificaciones:
Perfil de conocimientos:
Estudios superiores completos (ingenieros o carrera afn.)
Experiencia:
Al menos tres (3) aos en el rea de gerencia.

Esfuerzos y otras condiciones:

Moderado, su puesto de trabajo requiere permanecer sentado por largos
periodos de tiempo.
Riesgo: Alto.

Unidad Organizacional:
Ventas.
Cargo: Encargado
Ubicacin relativa en el organigrama:

Descripcin del cargo:

Nombre del cargo: Encargado.
Unidad a la que pertenece: Ventas.
Supervisado por: Gerente.
Supervisa: El buen funcionamiento de su puesto de trabajo.
Funciones:
Controlar y registrar las ventas realizadas
Evala el servicio, con el fin de mejorar las ventas.
Especificaciones:
Perfil de conocimientos:
Mnimo titulo de bachiller
Preferiblemente TSU en ventas
Experiencia:
Mnimo de experiencia laboral en ventas o trabajos afines.
Esfuerzos y otras condiciones:
Moderado, debido a la movilizacin de cajas y sus implementos de trabajo;

el uso de equipos de fotocopiado e impresin requiere el desplazamiento

hacia varios puntos o lugares del cyber.
Riesgo: Medio

Unidad Organizacional:
Servicio al Cliente.
Cargo: Operador de Sala
Ubicacin relativa en el organigrama:

Descripcin del cargo:

Nombre del cargo: Operador de salas.
Unidad a la que pertenece: Servicio al cliente.
Supervisado por: Gerente.
Supervisa a: nadie.
Funcin y actividades: Atender a la clientela siguiendolineamientos para
cumplir con las funciones de la unidad.
Especificaciones:
Perfil de conocimientos:
Mnimo titulo de bachiller.
Cursos de secretariado o relacionados.
Cursos certificados de computacin.
Experiencia:
Haber trabajo con anterioridad con computadoras y manejar
algunos softwares bsicos.
Esfuerzos y otras condiciones:
Agilidad mental a la hora de actuar ante situaciones criticas.

 Agilidad para tratar a la clientela.

Riesgo: Medio

Unidad Organizacional:
Mantenimiento Tcnico.
Cargo: Jefe Tcnico
Ubicacin relativa en el organigrama:

Descripcin del cargo:

Nombre del cargo: Jefe tcnico.
Unidad a la que pertenece: Mantenimiento Tcnico.
Supervisado por: Operador de Sala.
Supervisa: El control y buen funcionamiento de las computadorasdel cyber.
Funciones:
Disear y establecer controles y rutinas que ayuden al mejor funcionamiento
de los computadores.
Implantar las mejores estrategias para lograr que los computadores trabaje
ptimamente y por mas tiempo.
Presentar reportes precisos de las averas de los computadores y sus
soluciones.
Especificaciones:
Perfil de conocimientos:
Estudios superiores completos (Ingenieros, Licenciados, tcnicos superiores
o carreras afines)
Experiencia:
Un mnimo de 2 aos en el rea de mantenimiento configuracin de
computadoras y administracin de redes.

Esfuerzos y otras condiciones:

Moderado no requiere mucho esfuerzos ya que es un horario flexible el cual
solo requerir de conocimientos aprendidos y muy poco esfuerzo fsico.
Riesgo: Mnimo
Unidad Organizacional:
Mantenimiento Tcnico.
Cargo: Auxiliar Tcnico
Ubicacin relativa en el organigrama:

Descripcin del cargo:

Nombre del cargo: Auxiliar tcnico.
Unidad a la que pertenece: Mantenimiento Tcnico.
Supervisado por: Jefe Tcnico.
Supervisa: El buen funcionamiento de las computadoras del cyber.
Funciones:
Supervisar el buen funcionamiento de las maquinas o computadoras del
cyber
Buscar posibles soluciones inmediatas a las averas de las computadoras
Reparar algn imperfecto en el buen funcionamiento de las computadoras.
Especificaciones:
Perfil de conocimientos:
Cursos o talleres realizados de reparacin y mantenimiento de
computadoras y software`s.
Experiencia:
Un mnimo de 2 experiencias trabajando en el rea de mantenimiento de
computadoras y administracin de redes.

Esfuerzos y otras condiciones:

Moderado no requiere mucho esfuerzos, excepto para el traslado de las
computadoras al momento de su reparacin.
Riesgo: Medio

posted by jhonny at 9:10 p. m.

Manual de Organizacion

Introduccin.

La elaboracin del Manual de Organizaciones, tiene la intencin

de proporcionar en forma ordenada y sistemtica, un organigrama funcional y
todo lo referente a la misin y visin de la organizacin, los objetivos
funcionales, polticas generales, normas, controles, y funciones de cada rea
de trabajo que se presentaran en su organigrama; mostrando una funcin de
conjunto de la empresa, donde se precisan las funciones encomendadas a sus
diversas reas, que servirn de base para cumplir las metas y objetivos de la
empresa. Convirtindose en un instrumento de apoyo administrativo y
elemento de consulta constante, facilitando la actualizacin de los elementos
humanos, las labores de auditoria y la evaluacin de control interno.
Base Legal.
Para constituir una empresa sea firma personal o compaa annima (C.A),
debe regirse por
una serie de leyes, reglamentos y cdigos para su funcionamiento legal. Ellos
son:
El cdigo de Comercio: seala las disposiciones para el diseo del registro
de comercio, documento el cual le da vida a la empresa. Este texto seala los
captulos que deben formar el contenido del registro mercantil de toda
compaa annima. Dichos artculos a considerar son tomados del titulo VII: De
las compaas de comercio y las cuentas en participacin: 1)
disposiciones generales, 2) De la forma del contrato de sociedad. 3) De la
compaa en nombre del colectivo, 4) De la compaa en comandita, 5) De la
compaa annima, 6) Disposiciones comunes a la compaa en comandita por
acciones y a la compaa annima. Otro aspecto mencionado en el cdigo de
comercio y relevante para nuestro uso es el aspecto contable que se encuentra
establecido en el Art. 32 al Art. 44
La ley del Impuesto al Valor Agregado (IVA): es la ley que graba el gasto
y el consumo de una empresa. En la actualidad esta ley establece 3 tipos de
contribuyentes: 1)Contribuyentes Formales: obtienen ingresos menores a
3000 UT, 2) Contribuyentes Ordinarios: obtienen ingresos mayores o
iguales a 3000 UT y menores de 6000 UT, 3)Contribuyentes
Especiales: obtienen ingresos mayores o iguales a 6000 UT. En este caso,
sern contribuyentes formales y en consecuencia se esta en la obligacin de
llevar una relacin mensual de la compra venta realizadas durante cada mes
y cumpliendo los requisitos exigidos por el SENIAT. A su vez, se encuentra en la
obligacin de realizar una declaracin de IVA informativa presentndola cada 3
meses segn sea el caso de la empresa.
La ley orgnica del Trabajo: seala las horas legales de trabajo, duracin
de la jornada de trabajo, salario mnimo nacional(establecido en la
Gaceta Oficial de la RepublicaBolivariana de Venezuela, el Mircoles 27 de Abril
de 2005, Nmero 38.174 del Presidente Hugo Chvez Fras, segn art. 2 se fija
como salario mnimo 303.735,90 Bs., ya que la empresa cuenta con menos de

20 empleados, en su defecto si es mayor a 20 empleados se fija como salario

mnimo 405.000 Bs. segn art. 1 ), el pago de salario, horas extraordinarias,
vacaciones y prestaciones sociales.
Ley del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales: la cual seala la
obligacin del patrono de escribir la empresa y a sus trabajadores ante este
organismo con la finalidad de que los mismos gocen de asistencia medica,
pensin de invalides y de vejez (Segn la Gaceta Oficial N 4.322 del 3 de
noviembre de 1991, segn Captulo 1, art. 1 al 4, Captulo 2 y 3, del Titulo III:
Captulo I y Captulo II, de las personas sujetas al seguro social, invalides y
vejez).
Ley del Instituto Nacional de Cooperativa Educativa (INCE); se inscribe
la empresa con la finalidad de que una vez la cual cuente con mas de 5
trabajadores cotice el 2% de los salarios mensuales y de esta manera
contribuya con el mejoramiento de la educacin del personal(segn el art. 3,
Capitulo III art. 10)
Ley del Impuesto sobre la Renta; es la que graba el enriquecimiento
obtenido por la empresa durante sus ejercicios econmicos (art. 7, art. 15-33,
art. 52, art.80)
Cdigo Orgnico Tributario; deberes formales que debe cumplir la
empresa.
Objetivo del Manual.
El manual de procedimientos trasmite, sin distorsiones, la informacin bsica
requerida y referente al funcionamiento de las unidades administrativas y de
los puestos que intervienen en ella, precisando las responsabilidades,
participacin e importancia de cada una, para el buen funcionamiento del
cyber caf.
El objetivo del presente manual es explicar las funciones de cada unidad o
departamento de la empresa, mediante un documento que contenga el modo
en que la organizacin esta integrada, informando la relacin existente entre
sus diferentes departamentos.

Misin y Visin de la Empresa.

Misin: Garantizar la seguridad de los clientes en un contexto mltiple que
permita al usuario poder escoger de acuerdo a su preferencia, en un
establecimiento de doble funcin, bajo un ambiente agradable con costos que
se ajusten a las actividades realizadas; de esta manera convertirse en pioneros
en la diversificacin de funciones proporcionadas por la red.

Visin: La visin que tiene Zona Virtual (cyber caf) se enfoca en convertirse
en la combinacin perfecta entre video juegos y navegacin en red, prestando
sus servicios a toda la ciudadana, logrando con ello un equilibrio de demanda
entre sus servicios (video juegos y navegacin) obteniendo buenas ganancias
y clientes complacidos.

Objetivos Funcionales
Objetivo General: Prestar el mejor servicio de Internet en un ambiente
exclusivo, ofreciendo la mayor disponibilidad en aquellas actividades con
mayor demanda por parte de los clientes como lo son: copiado de CDS,
impresiones, venta de programas, fotocopias, etc.
Objetivos Especficos:
Ofrecer la mayor velocidad posible en la descarga de archivos y programas,
acceso a la red entre otros.
Brindar un servicio continuo en un horario comprendido de 7:00am a
11:00pm, incluyendo das feriados.
Prestar servicio de copiado de CDS, impresiones, venta de programas,
fotocopias, etc.; a todo usuario, utilice o no el servicio de red (Internet).
Ofrecer servicio de cafetn a todo usuario.
Estar a la vanguardia en cuanto a nuevos juegos y ltimos softwares se
refiere.
Cubrir la demanda existente en la localidad de ubicacin.
Proporcionar un nuevo servicio basado en las mltiples actividades de la red,
que le permita al usuario tener una preferencia basada en la exclusividad.
Polticas generales
El personal que se contrate para los distintos puestos, deben estar
debidamente capacitados para asumir su cargo.
Entre los empleados no debe existir relaciones de afinidad en primer grado.
El personal que labore en el cyber Zona Virtual debe portar de forma ideal
el uniforme cuando este en el trabajo y cada vez que lo utilice fuera de el, ya
que es representante de la empresa.
Todo cliente debe ser atendido imparcialmente, no debern existir
preferencias entre ellos.
La zona de juegos en red y la zona de navegacin, son solo de uso exclusivo
para los fines que fueron creados.

 Todo alimento, bebida, entre otros, que se consuman en el cyber, deben ser
adquiridos en este.
El cliente podr consumir alimentos de todo tipo en su equipo de trabajo,
hacindose responsable por algn dao hecho a la maquina por este concepto.

Organigrama funcional

Organigrama de dotacin de Personal

Unidad Organizacional:
Gerencia.
Objetivo general:
Planificar, coordinar, dirigir y controlar todas aquellas actividades que se
realicen en la organizacin, en funcin de los objetivos planteados por la
misma, abarcando la administracin de recursos y todo lo referente a las
estrategias de mercado.

Objetivo Especifico:
Verificar el buen funcionamiento del sistema y el cumplimiento de los
objetivos.
Representar legalmente a la empresa.
Mantener buenas relaciones con los clientes.
Planificar las actividades o acciones dirigidas a la supervivencia ante la
competencia.
Funciones:
Velar por el adecuado cumplimiento de todas y cada una de las acciones que
realice el cyber caf en funcin del desarrollo y bienestar de sus empleados y
clientes.
Planificar y ejecutar planes o acciones que lo mantengan en la competencia.
Dirigir a los empleados en cada una de sus labores.
Participar en la elaboracin de los presupuestos de ingresos y egresos.
Autorizar la elaboracin de eventos, como torneos de juegos en red, etc.
Polticas:
La empresa deber encargarse del adiestramiento y capacitacin del
personal encargado del manejo de los equipos del cyber.
Dotar al personal del material e instrumentos adecuados para la realizacin
de sus actividades (software y hardware necesarios).
Normas:
El personal de esta unidad debe asistir con buena presencia a la empresa a
la hora de trabajar.
Atender al cliente con amabilidad y cortesa
Estar presente en el horario de trabajo establecido de 8:00am a 12:00pm y
de 2:00pm a 8:00pm
Controles:
Estar solvente con el pago de los impuestos
Hacer llegar la informacin que halla sido generada en reuniones a travs de
oficios, publicaciones o entrevistas a todos los empleados
Unidad Organizacional
Contabilidad.

Objetivo general:

Mantener bien informado al departamento de Gerencia llevando un control

de los ingresos y egresos junto con los diferentes movimientos que puedan
veneficiar o perjudicar a la organizacin.
Objetivos especficos:
Satisfacer los requerimientos de reportes que sean solicitados por los dems
departamentos.
Actualizar constantemente los registros contables con descripcin clara y
entendible.
Instituir ciertas normas y polticas para procurar un registro exacto y
eficaz acerca de la situacin financiera del cyber logrando posibles soluciones
a tiempo.
Mantener una accesoria constante al personal de alta gerencia acerca de la
interpretacin de los movimientos financieros y las mejores soluciones a tomar.
Funciones.
Disear y presentar los ltimos estados financieros guindose por los
entandares previamente establecidos.
Satisfacer cualquier necesidad en cuanto a informes y requerimientos
financieros requiera la Gerencia.
Por medio de las reglas y estndares establecidos mantener un plan de
financiamiento actualizado y preciso.
Disear polticas y normas para garantizar el correcto funcionamiento del
cyber.
Polticas.
El personal tcnico y obreros en general estn en la capacidad de solucionar
problemas y asumir retos siguiendo siempre los patrones de calidad
requeridos.
Todos los procedimientos contables se realizan en el mismo instante y de
esa manera poder llevar un control estricto de la situacin.
Todo registro contable es producido por un esfuerzo conjunto de operaciones
de todos los integrantes del cyber.
Todos los procedimientos y polticas son debidamente regidos por los
principios de contabilidad previamente propuestos y aceptados.

Normas.
En este caso el contador deber asistir a sus labores con vestimenta formal.
El contador deber permanecer dentro del cyber con su carnet de
identificacin que lo acredita como personal autorizado.
El horario de jornada para el personal del departamento de contabilidad ser
el siguiente:
Lunes

Mircoles

Viernes

Llegada

08:00 a.m.

02:00 p.m.

08:00 a.m.

Salida

12:00 p.m.

06:00 p.m.

12:00 p.m.

Es importante cubrir esta jornada como requerimiento mnimo, si es necesario

la implementacin de tiempo adicional se podrn utilizar otros horarios.
No debe abandonar su puesto, excepto a cumplir necesidades mayores
(fisiolgicas, consumir un medicamento, entre otros), en caso tal deber
notificarlo a la gerencia.
Bajo ningn concepto se permite la extraccin de algn material referente a
la estructura financiera del cyber que pueda poner en peligro la situacin en
general del cyber.
Controles.
Se debe registrar la llegada y salida dando parte a la gerencia.
Todos los procedimientos acciones sern debidamente realizados en lugares
especficos de trabajo para lograr una recuperacin y consulta de informacin
la cual agilite la accin ante alguna circunstancias.
Se cumple su turno, segn el horario establecido, pero no se retira hasta
presentar el debido reporte de los estados financieros actuales.
El personal a cubrir un turno se hace responsable por el cuadre de
operaciones.

Unidad Organizacional
Seguridad.
Objetivo general:

 Ofrecer seguridad tanto al personal que labora en la empresa, como a su

clientela.
Objetivo especfico:
Velar por la integridad de la clientela y el personal que labora en la empresa,
as como de los bienes de la misma.
Funciones:
Hacer mantener el orden en las respectivas salas, evitando cualquier
disturbio en ellas.
Apoyar al personal de todas las unidades administrativas en caso de que
estosrequieran de sus servicios.
Polticas:
El armamento (armas de fuego, gases, rolo, entre otros) del que dispone el
personal de seguridad, es proporcionado exclusivamente por la empresa.
El armamento a utilizar debe ser legal.
La empresa vela por la seguridad de su clientela, nicamente dentro de las
instalaciones de la empresa.
El armamento solo ser manejado por el personal de seguridad.

Unidad Organizacional
Seguridad.
Normas:
Para cumplir una jornada el personal debe estar en su total juicio, en caso
contrario ser notificado a la gerencia.
Para mantener el orden debe primero agotar todo medio existente antes de
usar la fuerza.
El uso de armamento de fuego, solo ser para casos extremos (atracos o
secuestros que ocurran dentro del local), en otro caso ser despedido de
inmediato.
Por ningn motivo, el personal de seguridad, podr extraer el armamento
fuera de las instalaciones de la misma, salvo el punto anterior.
El personal de seguridad deber llevar un registro de todas las novedades
presentadas en su guardia.
El personal de seguridad diariamente y por turno debe registrarse a la
llegada y salida, tambin deber registrar en forma especificada la entrega de
armamento, municiones, gases y rolo al compaero de turno.

 El horario de jornada para el personal de seguridad es el siguiente:

Turno

Llegada

Salida

Maana

6:00am

6:00pm

Noche

6:00pm

6:00am

Adems que entre ellos se intercambiaran los turnos cada semana.

Controles:
La gerencia revisara a diario el libro de registro del personal de seguridad,
as como verificar la existencia del armamento que aparece registrado en el
libro del personal de seguridad.

Unidad Organizacional
Ventas.
Objetivo general:

Proporcionar un servicio completo y de calidad a las personas que visiten el

cyber caf, proporcionando beneficios tanto a la organizacin como a los
clientes.
Objetivos Especficos:

Permitirle al usuario contar con un servicio completo de fotocopiado,

impresin, librera y todo lo relacionado con la venta de alimentos mediante
una especie de cafetn.
Complementar el servicio principal ofrecido de manera que la diversidad
permita mayores ingresos al cyber.
Funciones:
Ofrecer servicio de fotocopiado, impresin, librera y cafetn a todos los
usuarios.
Llevar un control correspondiente a las ventas por dicho servicio, las cuales
debern ser entregadas peridicamente al subgerente.
Polticas:

 Los ingresos que resulten de dicha rea, sern independientes de los que se
generen por conexiones a la red.
Se deber entregar un informe mensual de las ventas realizadas al
subgerente.
Normas:
El personal de trabajo deber portar adecuadamente su uniforme.
Se trabajara en un horario establecido de 8:00am a 8:00pm
Los clientes deben ser tratados con amabilidad y cordialidad
El pago deber ser en efectivo y no se dan crditos
Los precios debern ajustarse a los establecidos legalmente.
Controles:
Si por algn motivo el cuadre de caja no se ajusta a lo reportado, el
encargado deber completar la diferencia.
Si el encargado hace uso del material ofrecido, deber cancelar la totalidad
de su costo.
Unidad Organizacional
Servicio al Cliente.
Objetivo general:
Satisfacer a todo tipo de clientes, desde aquellos que necesiten el servicio
para fines de navegacin, hasta aquellos que solo soliciten el servicio de red
para jugar.
Objetivos especficos:
Satisfacer a los clientes que solo quieran jugar en red, ofrecindoles una sala
amplia y acondicionada exclusivamente para este uso.
Satisfacer a los clientes que necesiten el servicio para navegacin en
Internet (Chat, bsqueda informacin, descarga de programas, entre otros)
ofrecindoles una sala amplia y acondicionada exclusivamente para este uso.
Ofrecer a la clientela comodidad en su actividades, rodendole nicamente
de otras personas que necesiten desarrollar el mismo tipo de actividades, para
as evitar incomodarlos con posibles estruendos (especialmente de juegos) y
posibles rencillas entre los clientes.
Funciones:
Atender a toda persona que llegue solicitando un PC ya sea para juego o
navegacin.

 Controlar en ambas salas el tiempo de uso de cada computador,

responsabilizndose por el pago de este servicio.
Reportar a sala de mantenimiento tcnico, cualquier avera o problema
con algn(os) equipo(s).
Dar a las respectivas salas el uso para las cuales fueron creadas.
En caso de problemas con algn cliente (terquedad, rehus a pago, entre
otros) dar la novedad a seguridad o enviarlo a la gerencia.
Polticas:
Por ningn motivo se debe asignar un equipo de la sala de juegos para
navegacin de red y viceversa.
El derecho a un equipo queda reservado nicamente por un cliente de
manera personal, no se reservan computadoras por otros medios (llamadas,
mensajes, e-mail, entre otros).
Todo programa o juego, debe ser instalado por el personal perteneciente a la
sala de mantenimiento tcnico.
Solo se permite un acompaante por usuario.
En ningn caso se debe entrar en discusiones con los clientes.
Normas:
El personal que labora en servicio de atencin al cliente, en su jornada debe
portar el uniforme establecido por la empresa de manera correcta.
Para cumplir una jornada el personal debe estar en su total juicio, en caso
contrario ser notificado a la gerencia.
El horario de jornada para este personal ser el siguiente:

Llegada

Salida

Maana

6:00am

1:00pm

Tarde

1:00pm

7:00pm

Noche

7:00pm

12:00am

La persona que cubra el horario de la maana, tambin debe cubrir el de la

noche, rotndose al siguiente da o cada semana los turnos con el compaero
de trabajo.
El personal en turno, no debe abandonar su puesto, excepto a cumplir
necesidades mayores (fisiolgicas, consumir un medicamento, entre otros), en
caso tal deber notificarlo al subgerente y al personal de ventas para que este
lo suplante durante este periodo.

Controles:
El personal debe registrar su llegada y salida dando parte a la gerencia.
El personal al finalizar su turno, debe entregar un informe de cuadre de caja
a la gerencia, donde el efectivo de caja debe corresponder a lo que arroje el
informe.
El personal cumple su turno, segn el horario establecido, pero no se retira
hasta presentar el cuadre de caja.
El personal a cubrir un turno se hace responsable por el cuadre de caja de
ese turno, todo exceso o dficit de dinero es su responsabilidad.

Unidad Organizacional
Mantenimiento Tcnico.

Objetivo general:
Mantener un completo asesoramiento y servicio inmediato en cuanto a la
reparacin y mantenimiento de computadoras.
Objetivos especficos:
Tener un completo control referente a los computadores en la parte de
software y hardware.
Mantener un reporte especfico de los problemas presentados diariamente
referente a la parte tcnica.
Establecer normas y polticas para procurar un registro exacto y
eficaz acerca del estado actual tanto en su parte fsica y lgica.
Mantener al tanto a la gerencia sobre mejores soluciones y sugerencias
acerca de los computadores en general.
Funciones.
Disear y presentar los ltimos reportes sobre las ultimas fallas
encontradasguindose por los entandares previamente establecidos.
Satisfacer cualquier necesidad en cuanto a informes y requerimientos
tcnicos por parte de la Gerencia.
Por medio de las reglas y estndares mantener una constante actualizacin
de software y hardware.
Disear e implementar las soluciones necesarias para el optimo
funcionamiento del cyber.

Polticas.
El personal tcnico debe estar enteramente a la disposicin para cualquier
emergencia que sajan durante el da laboral.
Toda avera y solucin de problemas deber ser solucionado en el mismo
instante de reportada la falla.
Todos los integrantes del cyber son responsable del buen funcionamiento a
corto y mediano plazo de las instalaciones.
Todos los procedimientos llevados a cavo sern debidamente consultados y
aprobados por la gerencia.
Normas.
Los integrantes del departamento deber asistir a sus labores con
vestimenta adecuada con su funcin y a un nivel mnimo de exigencia.
El personal deber permanecer dentro de las instalaciones con su carnet de
identificacin que lo acredita como personal autorizado.
La jornada de trabajo para el personal del departamento de mantenimiento
ser el siguiente:
Martes

Viernes

Llegada

02:00 p.m.

02:00 p.m.

Salida

06:00 p.m.

06:00 p.m.

Bajo ningn concepto se permite la extraccin de algn material

perteneciente al cyber bien sea a nivel de software y hardware.
No debe abandonar su puesto, excepto a cumplir necesidades mayores
(fisiolgicas, consumir un medicamento, entre otros), en caso tal deber
notificarlo a la gerencia.
Controles.
Se debe registrar la llegada y salida dando parte a la gerencia.
Todos los procedimientos acciones sern debidamente realizados en lugares
especficos de trabajo suministrando su respectivo informe de averas y
soluciones.
Se cumple su turno, segn el horario establecido, pero no se retira hasta
presentar el debido reporte de los estados actuales de los computadores.
El personal encargado en ese momento se hace responsable por el cuadre
de operaciones.