SABES COMO HACER DEVOLUCIONES Y

APLAZAMIENTOS?
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Realiza tu solicitud a travs de la pagina WEB en el portal de autogestin.

Al dar clic en el link Solicitud de devolucin y/o aplazamiento del portal de

autogestin debers ingresar tu usuario y contrasea del correo electrnico
institucional.

Crea la solicitud haciendo clic aqu.

Lee los requisitos que te aclararan el proceso.

Cada vez que ingreses puedes observar los datos de la solicitud y su estado actual.

Al ingresar con tu usuario y contrasea automticamente se diligenciaran tus datos bsicos.

Si es necesario corrgelos. Los que se encuentran sombreados son inmodificables.

En este campo debes seleccionar haciendo clic sobre el tipo de solicitud que deseas.

Al seleccionar un tem en la parte inferior se desplegar una breve descripcin. A

continuacin un resumen de todas las solicitudes que te permite hacer el formulario:
Permite guardar el dinero pagado por el curso de vacaciones para usarlo a
APLAZAMIENTO DE CURSO DE VACACIONES futuro en la matrcula u otro concepto acadmico de acuerdo a las polticas del
Reglamento Acadmico y Disciplinario.
Permite guardar el dinero pagado por la matrcula para usarlo a futuro en la
APLAZAMIENTO DE MATRCULA
matrcula u otro concepto acadmico de acuerdo a las polticas del
Reglamento Acadmico y Disciplinario.
Permite guardar el dinero pagado por la matrcula para usarlo a futuro en la
APLAZAMIENTO DE MEDIA MATRCULA
matrcula u otro concepto acadmico de acuerdo a las polticas del
Reglamento Acadmico y Disciplinario.
Permite tramitar la devolucin del dinero pagado previamente a manera de
DEVOLUCIN ANTICIPO DE MATRCULA
saldo a favor si este no ha sido utilizado, teniendo en cuenta lo estipulado en
las polticas del Reglamento Acadmico y Disciplinario.
Permite tramitar la devolucin del porcentaje del dinero pagado por el curso
DEVOLUCIN DE CURSO DE VACACIONES
vacaciona, teniendo en cuenta lo estipulado en las polticas del Reglamento
Acadmico y Disciplinario.
Permite tramitar la devolucin del porcentaje del dinero pagado por la
DEVOLUCIN MATRCULA
matrcula, teniendo en cuenta lo estipulado en las polticas del Reglamento
Acadmico y Disciplinario.
Permite tramitar la devolucin del porcentaje del dinero pagado por la
DEVOLUCIN MEDIA MATRCULA
matrcula, teniendo en cuenta lo estipulado en las polticas del Reglamento
Acadmico y Disciplinario.
Permite tramitar la devolucin del porcentaje del dinero pagado por otros
OTRA DEVOLUCIN
conceptos no incluidos arriba o por dobles pagos, teniendo en cuenta lo
estipulado en las polticas del Reglamento Acadmico y Disciplinario.

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En este campo debes describir detalladamente el motivo, justificando la solicitud

seleccionada.

En caso de seleccionar algn tipo de devolucin es obligatorio poseer una cuenta

bancaria a nombre tuyo donde se desembolsara el dinero, s posees la cuenta
debes seleccionar SI de lo contrario selecciona NO como respuesta a la pregunta
y contina con las indicaciones.
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Al seleccionar SI se despliega el siguiente cuadro para que diligencies los datos de tu

cuenta bancaria. Verifica los datos, ya que la Universidad no podr modificarlos.

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De igual forma debes adjuntar copia del documento de identidad y copia de la

certificacin bancaria no mayor a 30 das o copia de un extracto bancario donde se
observe tu nombre y fecha reciente del extracto. Si los documentos no cumplen con
el requisito de vigencia o no son legibles los datos solicitados no se tramitara la
solicitud.

Al seleccionar NO, tienes dos posibilidades para que la Universidad desembolse tu

dinero. Selecciona la mejor opcin:

Giro empresarial: Con esta opcin la Institucin realiza el pago a tu nombre,

donde debes acercarte personalmente a cualquier oficina del Banco de Bogot y
presentando tu documento de identidad puedes hacer el retiro del dinero.

Giro a un tercero: Autorizas a un tercero para que reclame tu dinero.

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Al escoger la opcin de giro a un tercero debes diligenciar los datos de la cuenta

bancaria del tercero. Por favor asegrate de que los datos estn correctos, ya que
estos no podrn ser modificados por la Universidad

Los documentos anexos deben estar en formato PDF, de lo contrario no te los dejara
cargar. No olvides que la carta de autorizacin debe estar autenticada.

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Antes de guardar revisa los datos ingresados en el formulario y asegrate de leer y

aceptar los trminos y condiciones, luego das clic en el botn guardar.

Se generara el siguiente mensaje como evidencia de que creaste la solicitud

correctamente y te llegar un mensaje de confirmacin al correo electrnico que
diligenciaste en el formulario.

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En caso de requerir correccin de la solicitud debes ingresar de la misma forma

como cuando se creo la solicitud por primera vez con el usuario y contrasea
asignados y observar el historial de las solicitudes que has hecho y el estado actual
de cada una.

Para corregir la solicitud debe dar clic sobre ella, ingresar y adjuntar los documentos
requeridos o contestar las preguntas.
Tambin se encuentran las observaciones realizadas por nuestra rea a su solicitud,
en caso de requerirlas

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Ingresa frecuentemente a la plataforma para revisar el estado de tu solicitud.

Si presentas alguna duda sobre como diligenciar el formulario puedes comunicarse a

la lnea de atencin 7440740 en Bogot y a nivel nacional al 018000180779, exponer
tu caso y el asesor te indicara como continuar con el proceso de solicitud.
O puedes ingresar al siguiente link y ver un video interactivo:

https://vimeo.com/user19712003/review/131929272/84774a689a

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Este es un resumen de los diferentes estados que puedes encontrar en tu solicitud y

su significado:
Estado
1 Solicitud en verificacin.
2 Solicitud en correccin.
3 Solicitud negada.
5 Solicitud aprobada.
6 En programacin de pago.
7 Solicitud girada.
8 Giro rechazado.
9 Girado nuevamente.

Actividad

La Universidad valida los requisitos y documentos anexos de la solicitud.

S se requieren correcciones a la solicitud se le especificar a usted lo que se
debe corregir.
En caso de no proceder la solicitud se niega y se le justificar el porqu.
S la solicitud esta correcta se aprueba y se confirman los datos y valores de la
devolucin.
Una vez aprobada la solicitud pasa a programacin de pagos de acuerdo al
cronograma del rea de Tesorera.
Cundo se haya cancelado la devolucin presentar este estado. Por favor
revise el saldo de la cuenta bancaria o reclame el giro empresarial.
S el pago se rechaza se informar la causa y se reprogramar el pago.
Se informan los datos del giro empresarial para que reclame el dinero en una
sede del Banco de Bogot.