ESTRATEGIA DE RRHH

La Gestin de Recursos Humanos

ADP

RRLL

CVL

DRH

ESTRATEGIA DE RRHH
La Gestin de Recursos Humanos
INTRODUCCION

ARH

CVL

RRLL

DRH

ARH= Administracin Rec. Humanos

RRLL= Relaciones Laborales
DRH= Desarrollo Recursos Humanos
CVL= Calidad de Vida Laboral

Subsistemas que se corresponden, por lo general, con las reas en las

que se divide la Gerencia de RRHH

En ocasiones DRH se divide en Empleos Capacitacin , Desarrollo.

RELACIONES LABORALES
Objetivo de las
Relaciones Laborales:
Optimizar el CLIMA
LABORAL dentro de
la organizacin,
disminuyendo el nivel
de conflictos.

La Gestin de RR HH:

Este subsistema se ocupa de las relaciones:

Entre la Empresa (empleador) y los trabajadores (empleados)
Entre la Empresa y los representantes de los trabajadores
(Sindicato)
Entre la Empresa y los Entes reguladores del Trabajo (Ministerio,
Inspectores, etc.)
Entre los trabajadores entre s

RELACIONES LABORALES

Indicadores de Gestin de RRLL:

Ejemplos

Ausentismo/Accidentes
Sanciones disciplinarias
Cantidad de medidas de fuerza
Das perdidos por conflictos laborales
Cantidad de demandas laborales contra la empresa
Cantidad de juicios laborales perdidos
Monto de indemnizaciones pagadas por despidos sin
causa
Actas reuniones con Comisin Sindical
Actas firmadas ante Autoridad de Control (MT) por
conflictos

RELACIONES LABORALES
Principales Herramientas de RRLL:

1) Adecuado uso del Marco Legal

2) Conflicto y Negociacin
3) Comunicaciones Internas
4) Encuesta de Clima Laboral

RELACIONES LABORALES
Herramientas
1) ADECUADO USO DEL MARCO LEGAL

Conceptos bsicos

El marco legal debe obrar como facilitador y no como

traba de las relaciones laborales
Ofrece un marco que respalda al trabajador, sin dejar
de tener en cuenta los derechos del empleador
Es el respaldo del proceso de Negociacin

RELACIONES LABORALES
1) ADECUADO USO DEL MARCO LEGAL

Fuentes del Derecho Laboral

DERECHO INDIVIDUAL DEL TRABAJO

DERECHO COLECTIVO DEL TRABAJO
DERECHO DE SALUD Y SEGURIDAD SOCIAL

DERECHO PROCESASL DEL TRABAJO

ORGANIZACIN INTERNACIONAL DEL TRABAJO

RELACIONES LABORALES
1) ADECUADO USO DEL MARCO LEGAL
DERECHO INDIVIDUAL DEL TRABAJO

-Empleados pblicos.

CN 14 Bis

-- Personal Domstico.
-- Trabajo Agrario.

LCT / EE
CCT

-- Construccin
-- Periodistas.
-- Futbolistas.

LAUDOS
ARBITRALES

USOS Y
COSTUMBRES

-- Otros

RELACIONES LABORALES
1) ADECUADO USO DEL MARCO LEGAL

Derecho Individual
Principios
generales

Condiciones bsicas
del contrato de
trabajo

Protectorio
Irrenunciable
General.
Contraprestacin
econmica
Lugar
Tarea
Horario.
Sueldo o jornal

RELACIONES LABORALES
1) ADECUADO USO DEL MARCO LEGAL

El Contrato de trabajo
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL
TRABAJADOR
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL
EMPLEADOR
EL CONTRATO NO NECESARIAMENTE ES
ESCRITO
PROTECCION LEGAL DEL SALARIO

RELACIONES LABORALES
Derecho Colectivo de Trabajo
(Convenios colectivos)

CCT: Es un acuerdo entre representantes de la

empresa y de los trabajadores, y homologados por
el MdT.
Pueden ser por actividad, por multiactividad o
por empresa
Tiene un importante valor como regulador de la
relacin obrero-patronal
Define el marco jurdico especfico para los
trabajadores de una determinada actividad.

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RELACIONES LABORALES

Derecho Colectivo de Trabajo (Convenios colectivos)

Contenidos
Condiciones de trabajo
Regmenes de licencias
Tareas alcanzadas,
categoras profesionales y
salarios.
Relaciones gremiales.
Vigencia.
Principales convenios, que marcan tendencia

RELACIONES LABORALES
Derecho Colectivo de Trabajo
(Asociaciones Sindicales)

Niveles
De primer grado (Sindicato)
De segundo grado (federaciones)
De tercer grado (confederacin
general de trabajadores)
Tipos
Por empresa
Por actividad

Personeras
Jurdica
Gremial

Conceptos
Unicato
Ultraactividad

ESTRATEGIA DE RRHH
2.- CONFLICTO Y NEGOCIACION

El conflicto como situacin constante en las organizaciones

La negociacin como medio clave
para la resolucin de conflictos
laborales
Quienes son los actores de la
situacin de conflicto/negociacin
Estrategias, posiciones de las
partes, mximo a obtener,
mximo a conceder

2) Conflicto y Negociacin
Tipos de conflictos:

NEGOCIACION LABORAL

Conflicto individual:

Concepto

El conflicto es bsico de las

relaciones entre personas.
Es la diferencia entre lo que cada
uno percibe sobre el balance
entre lo que da y lo que
recibe a cambio.
Es netamente subjetivo, depende
de las percepciones individuales.
Es escencialemente emocional

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CONFLICTO INDIVIDUAL
EVOLUCION (INVOLUCION)
De las emociones de un trabajador en situacin de conflicto

Rencor
(poco soportable)

Resentimiento
(insoportable)

Bronca
Malestar(soportable)
(tolerable.

DETERIORO DE LA RELACION

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FORMAS DE SUPERAR UNA RELACIN DESGASTADA
Discusin: Elaborar las diferencias.

Resentimiento
(insoportable)

Cuanto mas tiempo pase sin solucionarse el motivo

que lleva a generar un sentimiento negativo, mas
tiempo se requerir para poder solucionarlo

Evasin: Renunciar, separarse, no

verlo nunca mas.

Venganza: No importa cuanto me

cueste o dae, disfruto que para el otro
el dao sea mayor

Perdn: Sentimiento divino que nos

permite crecer espiritualmente

RELACIONES LABORALES

Herramientas
2) NEGOCIACION LABORAL

Tipos de negociacin

Evitacin
Confrontacin
Dilacin/Postergacin
Mediacin
Conciliacin
Arbitraje
Sentencia Judicial

Actores de la situacin
Trabajadores
Delegado gremial
Sindicato
Responsable de las RRLL
La Empresa
Ministerio de Trabajo
Gobierno
Otros grupos de inters
Clientes, consumidores, usuarios

Delegado
Gremial:
funciones
Representacin
Auditora
Negociacin
Comunicacin.

Ministerio

Sindicato

Delegado
Empresa
Trabajadores

RELACIONES LABORALES
NEGOCIACION LABORAL

Condicionamientos de la negociacin
Respeto por el marco legal y sus
posibilidades
Conocimiento profundo de la otra
parte
Documentar los acuerdos (actas)
Orden del Da (caso relaciones con
Sindicato)
Respaldo de la Alta Direccin en
las posiciones

RELACIONES LABORALES
1) NEGOCIACION LABORAL

Proceso de la negociacin
1) Inicio de la negociacin (peticin de reunin o conflicto planteado
directamente)
2) Reunin de informacin necesaria previa
3) Definicin actores (normales y especiales)
4) Anlisis previo estrategia de negociacin
5) Reunin, exposicin de partes, mrgenes de conceder y obtener
6) Proceso de bsqueda de acuerdos (ver tipos de negociacin)
7) Definicin de puntos consensuados, solucin de propuestas
8) Redaccin de actas o documentos de acuerdo
9) Anlisis puntos pendientes para prximas negociaciones
10)Eventualmente (si no hay acuerdo) medidas de fuerza
11)Traslado de la negociacin al mbito del Ente de Control (MT)
12)Conciliacin obligatoria
13)Eventualmente (si no hay acuerdo) Arbitraje
14)Eventualmente (si no hay acuerdo) Sentencia Judicial

RELACIONES LABORALES
Medidas de fuerza (lcitas)
o
o
o
o
o
o
o
o
o

Quite de colaboracin
Trabajo a Reglamento
Huelga o Paro de actividades (en la empresa)
Huelga tapn.
Paro rotativo
Paro a la japonesa.
Carteles, brazaletes.
Panfletos, folletos, etc.
Manifestaciones.

Medidas de fuerza (ilcitas)

o
o
o
o
o
o

Piquetes
Toma de fbricas
Sabotajes
Boicot
Destruccin de propiedad
Privacin de libertad

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La Gestin de Recursos Humanos

RRLL
CVL

Circulo vicioso de la negociacin

Propuesta
insatisfactoria
Rechazo

Planteo
Gremial
(Desmedido)
Convocatoria
a negociar

Medida
de fuerza

ARH
DRH

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Circulo virtuoso de la negociacin
Propuesta
Empresaria
responsable

Planteo
Gremial
(realista)

RRLL
CVL

Aceptacin

Solucin

Convocatoria
a una nueva
negociacin

Crecimiento
Y conformidad
de las partes

ARH
DRH

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Resultados posibles de la negociacin

Loose/Loose
Win/loose
Win/Win

RELACIONES LABORALES
Herramientas
3) COMUNICACIONES INTERNAS

Si la comunicacin es un driver esencial a la

gestin de recursos humanos, las Comunicaciones
Internas, son una herramienta clave:
Para difundir las ideas y propsitos de la organizacin (visin,
misin, valores, planes, polticas, procedimientos)
Para prevenir rumores o informaciones falsas o dainas
Para motivar a los empleados
Para favorecer una adecuada relacin entre los sectores
Para disminuir los conflictos que surgen de la falta de informacin
adecuada

RELACIONES LABORALES
Herramientas
3) COMUNICACIONES INTERNAS
Para difundir las ideas y propsitos de la organizacin

Es el modo ms racional y efectivo de comunicar y

consensuar la estrategia de la compaa (V + M + Val)
As cada instancia jerrquica lograr informar a sus
subordinados qu espera de ellos, para que mediante
el trabajo conjunto- se cumplan los presupuestos,
planes, programas y objetivos anuales y, as, se logre
la visin.
Tambin as se conocern las distintas polticas
corporativas

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La Gestin de Recursos Humanos
RELACIONES LABORALES
Herramientas
3) COMUNICACIONES INTERNAS
Para prevenir rumores o informaciones falsas o
dainas
Actitud proactiva o preventiva ante el rumor
Informacin oficial debe relacionarse con la verdad, no con la
justificacin
La importancia de un medio peridico, creble y efectivo.

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La Gestin de Recursos Humanos
(Seccin I: RRLL)

RELACIONES LABORALES
Herramientas
3) COMUNICACIONES INTERNAS
Para motivar a los empleados
Una comunicacin efectiva de lo que el jefe quiere del
empleado favorece que ste cumpla con su trabajo de manera
eficiente
Saber los propsitos de una misin encomendada aumenta
naturalmente la motivacin para llevarla a cabo

ESTRATEGIA DE RRHH
La Gestin de Recursos Humanos
(Seccin I: RRLL)

RELACIONES LABORALES
Herramientas
3) COMUNICACIONES INTERNAS
Para favorecer una adecuada relacin entre los sectores
En muchas organizaciones hay quejas de la mala relacin (o la
falta de relacin) entre los distintos departamentos operativos
Muchas veces esta imagen responde a una realidad
Realidad que est causada por la falta de una adecuada
comunicacin entre los sectores involucrados
Usar la herramienta pasar un da en la oficina de X

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La Gestin de Recursos Humanos
RELACIONES LABORALES
Herramientas
3) COMUNICACIONES INTERNAS
Para disminuir los conflictos que surgen de la falta
de comunicacin adecuada
El conflicto puede surgir tanto de intereses divergentes como
por la falta de comprensin de las posiciones de la parte
opuesta, al no conocer motivos y fundamentos de la misma
Una comunicacin fluida y efectiva (ver Driver Comunicacin)
genera mayor confianza entre las partes y disminuye las
posibilidades de conflictos

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La Gestin de Recursos Humanos
RELACIONES LABORALES
Herramientas
3) COMUNICACIONES INTERNAS
mbitos de las Comunicaciones en la Empresa
COMUNICACIONES EXTERNAS = funcin de Relaciones
Pblicas o Institucionales (Prensa)
COMUNICACIONES INTERNAS = funcin de RRHH (RRLL)

Es eficiente nuestra comunicacin?

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La Gestin de Recursos Humanos
RELACIONES LABORALES
Herramientas
3) COMUNICACIONES INTERNAS
Medios y mensajes
MEDIOS
House organ (revista interna)
Memos, mails
Intranet, Internet
Cartelera
MENSAJES
Claros, concisos, lenguaje ameno
Informacin operativa y social

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La Gestin de Recursos Humanos
RELACIONES LABORALES
Herramientas
4) ENCUESTA DE CLIMA LABORAL
Tambin llamada Encuesta de Satisfaccin Laboral
Una de las herramientas bsicas para evaluar el Capital Humano
Encuesta de opinin del principal cliente interno de la organizacin,
permite saber qu piensa el empleado acerca de la organizacin
Su Resultado: Indicador clave de la gestin de Relaciones Laborales

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La Gestin de Recursos Humanos
RELACIONES LABORALES
Herramientas
Informar
Resultad

4) ENCUESTA DE CLIMA LABORAL

Tabular
Resultad

Metodologa
Plan de
Comunic

Auto
Administr
Plan de Accin de RH

Formulario

Elegir
Oportunid.

Definir
objetivo

Definir
Temas
Informar
Plan
Accin

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La Gestin de Recursos Humanos
RELACIONES LABORALES
Herramientas
4) ENCUESTA DE CLIMA LABORAL
Requisitos de una Encuesta Efectiva
ANONIMATO

LIMITE PREGUNTAS

DETEC AREAS INSAT

NO EVADIR TEMAS

LENGUAJE UNIVERSAL

TABULABLES

INFORMAR RESULTAD

GENERAR PLAN ACC

EJECUTAR PLAN