FICHA TECNICA EMPRESA

1.- FASE FILOSOFICA:

1.1 MISION: (Definir el negocio al cual se dedica la empresa)
NO ESTIPULADA

Ofrecemos contencin, orientacin y apoyo a los integrantes del ncleo familiar frente a las
diversas situaciones vinculadas tanto al proceso de crianza como de adaptacin de nios y
adolescentes a nuevos y diversos contextos; orientndonos tanto hacia la mejora en la calidad
de las relaciones intrafamiliares como en el aporte de herramientas que fortalezcan las
cualidades positivas personales y el vnculo familiar.
1.2 VISION: (Definir la proyeccin futura de la empresa)
NO ESTIPULADA
Convertirnos, dentro de los prximos cinco aos, en el Centro de acompaamiento y apoyo emocional y familiar
ms destacado de la comuna de Pealoln; que se nos reconozca como un lugar de contencin y auto-superacin
de conflictos personales y familiares.

1.3 VALORES CORPORATIVOS:Valores y creencias fundamentales que defiende la organizacin.

Las reglas mediante las cuales una organizacin motiva a sus miembros a comportarse
consistentemente con un sentido de compromiso, responsabilidad y tica. Debe sealar al menos 3
Valores Corporativos.
(Definir los lineamientos filosficos con los cuales la empresa orientara sus acciones comerciales) Se debe sealar el valor y entregar
su respectiva explicacin.

NO ESTIPULADOS.
SOMOS CERCANOS: Ante todo somos personas, hemos aprendido de nuestros errores y nuestra experiencia; y
en base a ese aprendizaje apoyamos y guiamos a otras personas durante el tiempo que ellos estimen.
SOMOS PROFESIONALES: Nos preparamos para brindar el mejor servicio, y buscamos siempre las mejores
herramientas para trabajar junto a nuestros usuarios.
INTERVENCIN: Generamos instancias que permitan que nuestros usuarios rompan con paradigmas que les
causan dao o limitacin en la expresin de su propio e individual potencial.
MOTIVAMOS: Sabemos que nuestros usuarios son capaces de sobreponerse a las situaciones conflictivas que se
les presentan. Nosotros les aportamos herramientas, les acompaamos en este proceso ayudndoles a ser
conscientes de su propia fuerza y cualidades personales.
TRABAJAMOS EN EQUIPO: Cooperamos, nos apoyamos y complementamos unos a otros. Formamos un equipo
entre compaeros, para poder trabajar tambin en equipo con nuestros usuarios.

1.4 POLITICAS: Son enunciados o interpretaciones generales que orientan el pensamiento de los
administradores en la toma de decisiones. Su propsito es asegurar que las decisiones no rebasen
ciertos lmites. Estas polticas deben tener relacin con los valores corporativos antes mencionados.
NO ESTIPULADAS.
POLTICAS EN LO REFERENTE A LOS PROFESIONALES QUE TRABAJAN EN EL CENTRO:
Todo el personal profesional a contratar debe contar con ttulo profesional o documentos que certifiquen
que acredite sus estudio es Psicologa, Psiquiatra, Psicopedagoga o cualquier otra rea en la cual
ejerza como terapeuta o Coach.
Ser obligatoria la entrevista laboral para cualquier profesional que ingrese al Centro.
La relacin contractual entre Centro Vidaccin y el Profesional ser de Arriendo de Box de trabajo.
Las condiciones que estipulan la relacin entre el Centro y el profesional se estipular en un contrato
firmado por ambas partes.
Si un profesional cuenta con horas disponibles dentro del lapso de tiempo arrendado, le podr ser
asignado un paciente que indique su comodidad con dicho horario.
Si un profesional es solicitado especficamente por un paciente, le ser derivado conforme su horario de
atencin disponible. Se acordar con el paciente el ms cmodo para este.
La Directiva del Centro solicitar regularmente reportes de casos especficos a cada profesional, para
asegurar el correcto seguimiento de las prcticas profesionales y contractuales.
POLTICAS EN LA RELACIN PACIENTE-TERAPEUTA:
Las sesiones son privadas, y no pueden grabarse en formato audiovisual sin el expreso consentimiento
del paciente.
Cada terapeuta debe llevar un registro de los datos, antecedentes y progresos que el paciente realice a lo
largo de su tratamiento.
Cada terapeuta es responsable de mantener actualizado dicho registro.
En caso que el Profesional finalice su contrato con el Centro, deber presentar un informe por cada
paciente, indicando el estado del tratamiento y sus sugerencias al respecto como profesional tratante.
POLTICAS EN RELACIN A LA ASIGNACIN DE HORA A LOS PACIENTES:
La persona responsable de la recepcin y agendamiento de horas a pacientes ser quien se encuentre en
recepcin y secretara.
El paciente que se ponga en contacto con Centro Vidaaccin indicar qu tipo de atencin requiere
(psicologa, psiquiatra, etc.), y en funcin de SU disponibilidad de tiempo, se agendar una sesin con
uno de los profesionales disponibles en ese momento.
Durante este primer contacto, se debe informar al paciente condiciones de atencin y precios vinculados
al servicio.
El precio de la sesin ser cobrado y recibido en Secretara.
Secretara tiene la responsabilidad de tomar los datos personales y de contacto de los pacientes; as
como de administrar la Agenda de Horas del Centro.
Cualquier inquietud o inconveniente que presente un paciente, deber ser gestionado por Secretara. En
caso de que esta no cuente con el conocimiento o autoridad suficiente para resolverlo, el caso deber ser
derivado a Administracin. SLO si Administracin lo considera extremadamente necesario, el caso podr
ser derivado a Direccin del Centro.

2.- FASE ANALITICA:

2.1 DEFINIR F.O.D.A.
Anlisis Interno Lista de Fortalezas

F1.- Equipo profesional altamente capacitado.

F2.- Diversas reas de apoyo en el mismo
espacio (infantil, juvenil, adultos, familiar,
pareja).
F3.- Condiciones contractuales ventajosas para
los profesionales.
F4.- Ubicacin cercana a establecimientos
educacionales.
F5.- Instalaciones amplias y cmodas.
F6.- La distribucin de mobiliario en los box de
atencin permite una interaccin entre
profesional y paciente ms cercana.
F7.- Cuerpo directivo coordinado y en constante
comunicacin.
F8.- Feedback positivo de parte de los usuarios.
F9.- -Realizacin peridica de talleres que
buscan motivar y aportar herramientas para el
desarrollo personal.

Anlisis Externo
Lista
de FO (Maxi-Maxi)
F2+F4+O2 = Convenios con establecimientos
Oportunidades
OP1.- Nmero creciente de
personas, parejas y familias
en situaciones de crisis o
conflicto.
OP2.Que
los
establecimientos
educacionales
cercanos
deriven
estudiantes
al
Centro.
OP3.- Crditos para PYMES.
OP4.- Constante egreso de
profesionales del rea.
OP5.- Desarrollo de nuevas
tcnicas teraputicas.
OP6.- Alianzas estratgicas o
convenios.
OP7.- Generar papers de
investigacin
para
ser
considerados
como
referentes en el rea.
OP8.Realizar
capacitaciones
o
consultoras.
Lista de Amenazas
A1.- Ubicacin muy cercana
de La competencia.
A2.- Quejas por parte
propietarios
de
casas
colindantes..
A3.- Que La competencia
mejore la oferta.
A4.- Robos.
A5.- Catstrofes (incendios,
terremotos, etc.).
A6.- Que La competencia
levante profesionales del
rea
A7.- Normativas municipales
que dificulten ampliaciones.
A8.- Opinin negativa de
usuarios expresada en redes
sociales.

para acompaamiento al estudiante y/o familia

F2+O2 = Asesora a
establecimientos educacionales,
para padres y profesores.
F3+O4 = Ampliar la base de
datos de profesionales
cualificados disponibles.
F1+O5 = Perfeccionamiento
cuerpo de profesionales en reas
especficas.
F9+F5+01 = Diseo de
"programas" o "jornadas" que
aborden temticas especficas del
desarrollo personal.

FA (Maxi-Mini).
F8+A1 = Estrategias de
Marketing Viral o Marketing
Directo.
F9+A1 = Realizacin de talleres
o charlas como forma de hacer
publicidad.
F5+A5 = Diseo plan de
evacuacin. Sealizacin salidas
de emergencia y zonas seguras.
F3+A6 = Acciones de
fidelizacin y mejora de
ambiente laboral.

Lista de Debilidades
D1.Comunicacin
interna
ascendente/descendente poco efectiva.
D2.- Alta rotacin de personal administrativo.
D3.- Seleccin de personal realizada en forma
apresurada.
D4.- Profesionales poco alineados con los
objetivos de la Directiva.
D5.- Polticas de seleccin de personal no
definidas.
D6.- Falta de induccin a nuevos profesionales.
D7.- Falta de preocupacin por el personal.

DO (Mini-Maxi).
D3+D5+O5 = Definir
criterios de seleccin
acordes a Visin/Misin
del Centro.
D5+O4 = Identificar
perfiles de egreso de
diversas instituciones y
considerar su afinidad con
los objetivos del Centro
D4 + O7 = validad
capacidad y experiencia
profesional.

DA (Mini-Mini).
D1+D2+A4 = Riesgo de perder
informacin irremediablemente.
D3+D4+A6 = Fuga de
profesionales a otras empresas.
D1+A1 = Ideas innovadoras y
tiles de los contratados podran
resultar ignoradas
D1+D2+A4 = Diseo de
respaldo en Nube Vitrual de
seguimiento de pacientes.
D3+D4+A6 = Disear polticas
de fidelizacin de profesionales
contratados.
D1+A6 = Crear canales que
permitan mayor comunicacin
entre contratados y Directiva.

2.2 FUERZAS DE MICHAEL PORTER

AMENAZA DE ENTRADA DE LOS COMPETIDORES POTENCIALES:
Aquellas empresas con la capacidad de entrar a competir con las pertenecientes a un subsector
determinado.

NA
Curva de experiencia En este sentido, hay varios aspectos a tener en cuenta en lo referente
a la curva de experiencia como barrera.
Por un lado, la atencin de un paciente por parte de un
terapeuta es algo a lo que se enfrentan todos los psiclogos y
psiquiatras, adems de otros terapeutas, al momento del egreso, lo
cual en cierta forma se va resolviendo a medida que se va ganando
esta experiencia. Ahora bien, hay que considerar que esa experiencia
es ante todo individual, pues cada especialista va puliendo sus
habilidades y conocimientos a medida que personalmente va
enfrentando diversos casos.
Por otra parte, el trabajar como Centro, con las condiciones que
Vidaccin ofrece a sus profesionales y el nivel entregado a sus
clientes, aunados por su visin y misin, requiere un nivel de
experiencia diferente al mero conocimiento de la atencin
teraputica.
Requisitos de capital Efectivamente, para poder iniciar un negocio en este rubro, es
necesaria una inversin ms o menos importante, tanto en
infraestructura, mobiliario, patentes, insumos, etc. Adems de ello,
poder incorporar un staff mnimo, pero que responda a las
expectativas y necesidades del centro y los pacientes, requiere de
una inversin inicial para poder abonarles por su trabajo.
NA
Costos al cambiar de
Economas de escala

proveedor

Acceso a insumos

Acceso a canales de
distribucin

Identificacin de
marca

Diferenciacin del
producto

Barreras
gubernamentales

En este caso particular, conseguir insumos no representa una

barrera contundente para nuevos competidores. Entre materiales
de oficina, dispensadoras de caf y refresco no son
especialmente complejos de conseguir.
En este caso particular, el acceso a los canales de distribucin no
significa una barrera contundente, pues los canales empleados
para dar a conocer y presentar el producto de un Centro de
Atencin responden a una normativa estipulada legalmente, y
quien la cumpla puede acceder a dichos canales.
En este momento, no representa una barrera de ingreso al rubro
para nuevos competidores. Un buen feedback por parte de los
usuarios acerca de la acogida recibida en Vidaccin hace pensar
en la buena reputacin que este Centro va adquiriendo a medida
que se acercan ms personas.
En este momento, es el profesionalismo y la atencin con un
enfoque clnico, peor ms cercano, lo que ha ido diferenciando a
este Centro, y signific durante los aos 2014-2015, un nuevo
centro redefiniera su enfoque al no poder igualar la calidad y
competencias de Vidaccin.
En tanto Centro, las normativas municipales vigentes, particularmente
referidas a La infraestructura, salidas de emergncia y zonas seguras,
as como a la calidad de las instalaciones para atencin de pblico y
pacientes.

COMPETIDORES EXISTENTES:
Conjunto de empresas que ofrecen el mismo bien o producto.
Concentracin

Diversidad de los
competidores

Costos fijos
elevados
Diferenciacin entre
los productos

Costos de cambio

Grupos
empresariales

Crecimiento de la
demanda

Barreras de salida

Equilibrio entre
capacidad y
produccin
Efectos de
demostracin

Si bien hay centro de atencin psicolgica en diversas comunas

de la Regin Metropolitana, en esta comuna, especficamente,
hay tres, incluyendo a Vidaccin. Ubicados los otros dos
centros muy prximos a este.
Como se mencion, existen otros centros de atencin, si bien con
un enfoque clnico, sus estrategias en cuanto a la relacin entre el
centro, los profesionales y sus pacientes, difieren de la de
Vidaccin, pues este ltimo pretende emplear estrategias ms
cercana y motivadora.
Los costos de los productos facilitados por Vidaccin se
encuentran dentro del promedio ofertado por los otros centros de
atencin.
La oferta presentada por este centro se diferencia de las d ela
competencia en funcin del enfoque que se da al tratamiento en
Vidaccin. La ambientacin de las oficinas de atencin, el
vnculo con la Direccin y el enfoque que se busca dar en cada
terapia se dirigen ms a un acompaamiento, queriendo
alejarse de la estandarizada relacin terapeuta-escritoriopaciente, realizndose las sesiones en espacios ms ntimos y
cmodos, sin escritorio.
Si bien la diferencia en cuanto al precio entre terapeutas no vara
mucho, puede resultar ms costoso el cambiar de terapeuta a
mitad de un tratamiento. Cambiar de un especialista que ya
conoce el caso y sus pormenores, a otro y partir de nuevo, puede
ser percibido por el paciente como un costo ms elevado que el
mero econmico.
NA

Desde el momento en que Vidaccin abri sus puertas, han

aparecido dos competidores en las cercanas de este. Al mismo
tiempo, la clientela del Centro ha ido paulatinamente en
aumento. Adicionalmente, uno de estos Centroscompetencia
debi cambiar su enfoque debido a que en lo referente a la
atencin psicolgica y psiquitrica
se vi superado por
Vidaccin.

Activos especializados: NA

Barreras emocionales: considerando la implicacin emocional por

parte de sus socios fundadores, resultara altamente frustrante tener
que cerrar el Centro o cambiar de rubro, principalmente por los
objetivos que se tienen desde su fundacin.
Restricciones gubernamentales: NA.

NA
No hay mercados o estadsiticas comerciales vinculadas a los centros
de atencin psicolgica.

PRODUCTOS SUSTITUTOS COMO AMENAZA:

Los bienes sustitutos son los productos que realizan las mismas funciones del producto en
estudio. Representan una amenaza para el sector, si cubren las mismas necesidades a un precio
menor, con rendimiento y calidad superior.
Disponibilidad de
sustitutos
Precio relativo entre
el producto ofrecido
y el sustituto
Rendimiento y
calidad comparada
entre el producto
ofrecido y su
sustituto
Costos de cambio
para el cliente

Efectivamente es posible acceder a otros Centros, ya sea en la misma

comuna o en comunas aledaas.
Dentro de la misma comuna La diferencia de precios es mnima. La
diferencia podra notarse ms al considerar otras comunas.
Se podra emplear alguna referencia estadstica en funcin de La
cantidad de pacientes atendidos, comparndola con los pacientes
dados de alta y cuntos vuelven por conflictos similares. No obstante,
dicha estadstica no existe, ni en este centro ni en los de las
competencia.
si bien El costo monetario no marca gran diferencia, El costo que
implicara para El usuario cambiar de terapeuta a mitad de um
tratamiento podra resultar ms elevado que el tarifario.

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES:

Conjunto formado por los compradores de los bienes y servicios.
El poder de negociacin que tienen los compradores o clientes con las empresas que producen el
bien o servicio. El anlisis de esta fuerza debe hacerse en dos dimensiones: Sensibilidad al precio
y poder de negociacin.
Concentracin de
en este caso son muchos clientes, si bien no se encuentran agrupados
clientes

ni alineados, ni ejercen una presin unificada y dirigida.

Costos de cambio: NA

Diferenciacin

Informacin acerca
del proveedor

Identificacin de la
marca
Productos sustitutos

El servicio en Centro Vidaccin se encuentra diferenciado de otros

espacios, tanto por su infraestructura como por La relacin con los
profesionales.
La mayora de los centros disponen de pginas web o fanpage, en la
cual los clientes pueden obtener informacin referente a los
profesionales y precios de consulta..
NA

Efectivamente, existen centros en a cercana.

Volumen de compra

Integracin hacia atrs: NA

Informacin de los compradores: Los consumidores no suelen tener
mayor conocimiento de la existencia de otros centros, aunque es ms
factible que tengan informacin de consultas particulares.

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES:

Conjunto de empresas que suministran a las empresas productoras del sector, todo lo necesario
para que produzcan u ofrezcan sus servicios.
Su fuerza se ver disminuida si el producto que ofrecen es estndar y puede obtenerse en el
mercado con facilidad, es decir, existe un gran nmero de proveedores. En este caso el
comprador estar en una buena posicin para elegir la mejor oferta. Por el contrario el proveedor
estar en posicin ventajosa si el producto que ofrece escasea y los compradores necesitan
adquirirlo para sus procesos.
Concentracin de

Se contrata una cantidad requerida de profesionales, que si bien

proveedores

comparten espacios de trabajo, no conforman una fuerza unida.

NA

Importancia del
volumen para los
proveedores
Diferenciacin de
insumos

Costos de cambio

Disponibilidad de
insumos sustitutos

Impacto de los
insumos
Integracin hacia
delante

Tanto la experiencia como la preparacin de los profesionales marca la

diferencia entre unos y otros. Junto con ello, La empata y confianza
que puedan generar con los pacientes.
El costo en este caso es relativo, pues si por algn motivo el
profesional debe ser retirado del staff, se consulta directamente al
paciente si prefiere mantenerse en el centro y ser derivado a otro
profesional; o si por el contrario prefiere seguir con su terapeuta en su
consulta particular (si la tuviera).
Es relativamente complejo el reemplazo de buenas a primeras de un
profesional. Se debe realizar todo un proceso de seleccin de personal
y evaluar si sus competencias y caractersticas personales se ajustan a
los requerimientos del Centro.
NA

NA

2.3. DETERMINAR LA VENTAJA COMPETITIVA:

Como ayuda en la determinacin de esta ventaja, lea la pgina 17 del apunte y establezca su ventaja competitiva segn
lo sealado por Michael Porter en relacin a que estrategia debera asumir su empresa para afrontar el negocio.
Justificando muy bien su eleccin.
La principal Ventaja Competitiva se centra en la diferenciacin del servicio entregado por Vidaccin, el cual, a
diferencia del tradicional contacto paciente-teraputa, busca generar instancias de acompaamiento, de un
consciente trabajo en equipo entre el paciente y el profesional con el que est trabajando. Este enfoque, en el cual
no se considera al paciente como alguien enfermo o carente de algo que debe ser proporcionado por el terapeuta,
intenta hacer al usuario consciente de su propio potencial a travs de un proceso de trabajo en equipo, apoyado y
acompaado por un profesional calificado.
Acompaando esta Ventaja, estn las instalaciones y Box de atencin, los cuales, en funcin de alcanzar esa
confianza requerida entre el usuario y el profesional, se encuentran adaptadas para que ambos puedan conversar
de igual a igual, sin estar separados por un escritorio o un divn. Esta distribucin mobiliaria, acompaada de la
actitud cercana del profesional, permiten generar una atmsfera nica, no presente en otros Centros de atencin.