Questes para Estudo - Alunos

Rotinas Administrativas
Questes - Rotinas Administrativas
1) Sobre os exemplos hipotticos de prticas comuns nos processos organizacionais de um hospital publico,
assinale a alternativa correta.
a) Quando o setor de pronto atendimento desenvolve um programa para a realizao de objetivos e metas
internas para melhorar a percepo dos pacientes sobre os servios hospitalares, est aplicando o processo
organizacional de comunicao.
b) Quando a enfermeira chefe organiza reunies com sua equipe ao incio de cada planto, de modo a orientar
as prioridades de trabalho, com o propsito de fazer com que estes integrem seus esforos no alcance dos
objetivos do dia, est exercendo o processo organizacional de controle.
c) A ao promovida pela direo do hospital em aprimorar os meios para promover as relaes entre os
diversos setores internos, por meio de seminrios internos, pode ser entendida como o processo
organizacional de planejamento.
d) Quando o chefe do setor de compras do hospital aprimora os relatrios de acompanhamento e avaliao
dos valores previstos no oramento anual frente aos dispndios executados no exerccio, est promovendo
o processo organizacional de direo.
e) A ao promovida pelas equipes de auditoria interna do hospital, no sentido de divulgar os ndices
comparativos de desempenho em relao aos demais hospitais da rede, pode ser entendida como o
processo organizacional de avaliao.
2) Finalizado o processo de planejamento, um acompanhamento atento fundamental para que os objetivos de
longo prazo sejam alcanados, pois impedem que os planos sejam esquecidos nas gavetas, tornando-os capazes
de estimular iniciativas e o desempenho profissional.
Em relao ao acompanhamento do planejamento em um hospital pblico, aps a elaborao do Plano, assinale a
alternativa que no apresenta aes prticas para o alcance dos objetivos definidos.
a) Elaborao e distribuio de planos de ao entre as lideranas e coordenaes setoriais de modo a definir a
responsabilidade para conduo dos programas e projetos.
b) Ateno especial divulgao do planejamento ao corpo de colaboradores do hospital, uma vez que os
mesmos sero importantes nas aes futuras e no desdobramento operacional dos programas e projetos.
c) Estruturao de mecanismos para compartilhar a misso, a viso de futuro, os valores e, principalmente, os
resultados e indicadores ao longo do processo.
d) Realizao prvia do diagnstico organizacional, dimensionando os pontos fortes e as oportunidades
internas de melhoria.
e) Promoo constante de aes de para reduzir a resistncia das pessoas s mudanas, uma vez que os
esforos das mesmas sero fundamentais para o alcance de resultados futuros.
3) Administrao o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso dos recursos organizacionais para
alcanar determinados objetivos de maneira eficiente e eficaz. Com base nessa afirmativa, assinale os itens
abaixo:
I. O administrador o responsvel pelo desempenho de uma ou mais pessoas no trabalho.
II. Organizao uma funo administrativa de arranjar e alocar o trabalho, autoridade e recursos entre os
membros de uma organizao, visando ao alcance dos objetivos organizacionais.
III. As organizaes transformam recursos para fornecerem produtos e servios, com o objetivo de resolver
problemas dos seus usurios e das pessoas que as criaram.
Assinale a alternativa CORRETA.
a)
b)
c)
d)
e)

Apenas III est correto.

Apenas I e III esto corretos.
Apenas II est correto.
I, II e III esto corretos
Apenas II e III esto corretos.

4) A pirmide organizacional uma forma de representao grfica, em que podemos exibir os diferentes nveis de
uma organizao, de acordo com sua forma de gesto. CORRETO afirmar que, no
a) Primeiro nvel, encontra-se o estratgico.
b) Segundo nvel, encontra-se a operao.
c) Primeiro nvel, encontra-se o gerencial.
d) Terceiro nvel, encontra-se o estratgico.
e) Segundo nvel, encontra-se o estratgico.

humbeto@humbertoarantes.com.br

Pgina 1

Questes para Estudo - Alunos

Rotinas Administrativas
5) A habilidade a capacidade de transformar o conhecimento em ao, o que resulta em um desempenho
desejado. Como habilidades, temos as tcnicas, humanas e conceituais. Diante dessa afirmao, numere a 2
coluna com a 1.
1. Habilidade tcnica
[ ] Consiste na capacidade para lidar com ideias e conceitos abstratos e est
relacionada a pensar, raciocinar, diagnosticar situaes e formular
alternativas de soluo dos problemas.
2. Habilidade humana
[ ] Consiste em usar conhecimentos, mtodos, tcnicas e equipamentos para
a realizao de tarefas por meio da experincia profissional.
3. Habilidade conceitual
[ ] Consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com pessoas em
equipe.
Assinale a alternativa que apresenta a sequncia CORRETA.
a)
b)
c)
d)
e)

2, 1, 3.
3, 1, 2.
1, 2, 3.
2, 3, 1.
1, 3, 2

6) O processo administrativo caracterizado pelo planejamento, pela organizao, pela direo e pelo controle.
Com base nisso, numere a 2 coluna de acordo com a 1.
1. Planejamento.
[ ] Dividir o trabalho
2. Organizao.
[ ] Definir padres
3. Direo.
[ ] Definir misso
4. Controle.
[ ] Motivar
Assinale a alternativa que apresenta a sequncia CORRETA.
a)
b)
c)
d)
e)
7)

3, 1, 2, 4.
1, 2, 3, 4.
4, 3, 1, 2.
2, 4, 1, 3.
2, 3, 4, 1.

O planejamento um processo permanente e contnuo; no se esgota em um nico plano de ao, mas

realizado continuamente, dentro da empresa. Com base nessa afirmao, analise os itens abaixo:
I. O planejamento sempre voltado para o futuro.
II. O planejamento visa racionalidade da tomada de deciso ao estabelecer esquemas para o futuro. O
planejamento funciona como um meio de orientar o processo decisrio.
III. O planejamento visa selecionar entre vrias alternativas, um curso de ao escolhido dentre vrias
alternativas de caminho potenciais.
IV. O planejamento sistmico, devendo abranger a organizao como um todo.
Assinale a alternativa CORRETA.
a)
b)
c)
d)
e)

Apenas II e III esto corretos.

Apenas IV est correto.
Apenas I, II e IV esto corretos.
Apenas III est correto.
I, II, III e IV esto corretos.

8) O planejamento est dividido em estratgico, ttico e operacional. Com base na definio, numere a 2 coluna
de acordo com a 1.
1. Planejamento estratgico
[ ] Tem por objetivo otimizar determinada rea de resultado e no, a
empresa como um todo.
2. Planejamento ttico
[ ] considerado como a formalizao, principalmente por meio de
documentos escritos, das metodologias de desenvolvimento e das
implantaes estabelecidas.
3. Planejamento operacional [ ] um processo gerencial, que possibilita ao executivo estabelecer o
rumo a ser seguido pela empresa, com vistas a obter um nvel de
otimizao na relao da empresa com o seu ambiente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequncia CORRETA.
a) 2, 3, 1.
b) 1, 2, 3.

humbeto@humbertoarantes.com.br

Pgina 2

Questes para Estudo - Alunos

Rotinas Administrativas
c) 3, 2, 1.
d) 2, 1, 3.
e) 1, 3, 2.
9) A comunicao uma habilidade requerida para todos os profissionais, que exercem funes gerenciais. O
processo de comunicao se constitui dos seguintes elementos na ordem sequencial:
a) Emissor, receptor, mensagem, retroalimentao.
b) Receptor, mensagem, emissor, retroalimentao.
c) Retroalimentao, emissor, mensagem, receptor.
d) Emissor, mensagem, receptor, retroalimentao.
e) Retroalimentao, receptor, mensagem, emissor.
10) No processo de comunicao, existem rudos. Sobre eles, analise os itens abaixo:
I. Falta de clareza nas ideias.
II. Comunicao mltipla.
III. Problemas de codificao.
IV. Bloqueio emocional.
V. Hbitos de locuo.
VI. Suposio acerca do receptor.
Esto CORRETOS
a) I, II, III e VI, apenas.
b) II e IV, apenas.
c) I, III e V, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
e) I, II, III, IV, V e VI.
11) Segundo Jack R. Gibb (1961, p. 143), existem duas categorias de comportamento na comunicao: os defensivos
e os de apoio. Em relao s caractersticas desses comportamentos, numere a 2 coluna de acordo com 1.
1. Comportamento defensivo
2. Comportamento de apoio

[ ]
Empatia
[ ]
Igualdade
[ ]
Estratgia
[ ]
Neutralidade
[ ]
Descrio
Assinale a alternativa que apresenta a sequncia CORRETA.
a)
b)
c)
d)
e)

2, 2, 2, 1, 1.
2, 2, 1, 1, 2.
1, 2, 1, 1, 2.
1, 1, 2, 2, 2.
2, 1, 2, 1, 2.

12) O elemento bsico da persuaso i exerccio da empatia; perceber como o outro , como o outro sente e
como o outro est; enfim, sintonizar-se com quem voc quer persuadir. Persuaso muito mais percepo e
emoo do que lgica e conhecimento. Para tanto, CORRETO afirmar que persuadir
a) Convencer.
b) Conduzir uma linha de aproximao aceitvel e agradvel.
c) Estabelecer parmetros.
d) Identificar pontos fortes.
e) Fortalecer conhecimentos invariveis.
13) O organograma uma representao grfica da estrutura hierrquica da empresa. Podemos dizer que existem
diferentes tipos de organograma. Sobre isso, numere a 2 coluna de acordo com a 1.
1. Organograma tradicional

[ ]

2. Organograma circular

[ ]

humbeto@humbertoarantes.com.br

Modelo que transmite uma ideia maior de colaborao e

participao entre as reas.
O cargo mais baixo na hierarquia no est numa posio abaixo
dos outros, mas, ao lado.

Pgina 3

Questes para Estudo - Alunos

Rotinas Administrativas
3. Organograma radial ou solar

[ ]

4. Organograma horizontal

[ ]

Quanto maior a responsabilidade e a autonomia, mais alta ser a

posio ocupada pelo carga/setor.
Usado quando se que ressaltar o trabalho em grupo, no havendo
a preocupao em representar a hierarquia.

Assinale a alternativa que apresenta a sequncia CORRETA.

a) 2, 4, 1, 3.
b) 1, 2, 3, 4.
c) 3, 4, 2, 1.
d) 1, 4, 3, 2.
e) 2, 4, 3, 1.
14) Grupos formais e informais so estabelecidos a partir de alguns critrios. Assinale abaixo o tipo de grupo que
identificado como natureza formal.
a) Estabelece relaes pessoais fora do trabalho.
b) Depende de amizade.
c) No aparece no organograma.
d) Pessoas de um departamento.
e) Membros de uma igreja.
15) Organizar dispor os recursos materiais, humanos e tecnolgicos de maneira harmnica, de forma que o
conjunto formado seja capaz de resultar em eficincia e eficcia, apresentando produtividade e qualidade a baixo
custo, mnimo de riscos e esforo humano. Os componentes de uma estrutura organizacional so constitudos
de sistemas. Sobre eles, analise os itens abaixo:
I. Sistema de responsabilidade.
II. Sistema de autoridade.
III. Sistema de comunicao.
Esto CORRETOS
a) I e II, apenas.
b) I, apenas.
c) I, II e III.
d) III, apenas.
e) I e III, apenas.
16) Nas reas funcionais da organizao existem certos aspectos bsicos que devem ser controlados. Numere a 2
coluna de acordo com a 1.
1. Finanas

[ ]

2. Produo

[ ]

3. Marketing
4. Pessoal

[ ]
[ ]

Deve existir controle sobre a propaganda para fornecer informaes tomada de

decises.
Deve manter um controle de atividades da rea de pessoal, para auxiliar nas
solues de problemas de pessoal como necessidade de mo-de-obra.
Deve ser executado o controle oramentrio e no, o oramentrio.
complexa e deve medir os padres de quantidade e qualidade das unidades.

Assinale a alternativa que apresenta a sequncia CORRETA.

a) 4, 3, 1, 2.
b) 1, 3, 2, 4.
c) 2, 4, 3, 1.
d) 3, 4, 1, 2.
e) 1, 4, 2, 3.
17) Examinando a Comunicao Organizacional podemos observar que a Comunicao Mercadolgica est voltada
para o relacionamento entre a empresa e o pblico externo atravs da mdia, enquanto que a Comunicao
Institucional refere-se
a) Ao relacionamento da empresa com o seu pblico interno e externo, por meio de diversos tipos de
ferramentas.
b) A divulgao dos produtos e servios da instituio por meio da propaganda e publicidade.

humbeto@humbertoarantes.com.br

Pgina 4

Questes para Estudo - Alunos

Rotinas Administrativas
c) Ao efeito motivacional causado nos colaboradores internos para a ampliao dos valores ticos da
organizao.
d) Ao relacionamento entre instituies governamentais, de acordo com o estabelecido pelos tribunais de
conta.
18) Assinale a alternativa correta sobre os conceitos de hierarquia e de autoridade.
a) Chefes devem ser sempre autoritrios, pois a hierarquia os define como superiores s outras pessoas.
b) Respeitar a autoridade do chefe significa realizar tudo que ele manda, independente da ordem significar um
erro ou estar contra as normas internas.
c) A hierarquia no importante, pois os chefes sempre so os responsveis pela execuo de todo o trabalho
e no precisam de ajuda.
d) A autoridade pressupe responsabilidade e respeito aos colegas de trabalho que esto sob a
responsabilidade hierrquica do chefe.
e) Os chefes no devem orientar as pessoas sobre a importncia de respeitar a hierarquia, pois somente os
lderes possuem esta responsabilidade.
19) Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, um fator positivo em um lder, em relao ao
relacionamento interpessoal.
a) Irresponsabilidade.
b) Hostilidade.
c) Indiferena.
d) Dilogo.
e) Liderana autoritria.
20) Assumir a responsabilidade, convencer as pessoas a trabalhar pelos resultados necessrios, compreender os
membros de sua equipe e saber delegar bem as tarefas. Estas so algumas das caractersticas importantes em um
a) Tcnico especialista.
b) Assistente generalista.
c) Auxiliar tcnico.
d) Lder.
e) Funcionrio problemtico.
21) O planejamento um dos principais elementos da administrao. Assinale a alternativa que no apresenta uma
caracterstica do planejamento.
a) voltado para o objetivo da empresa.
b) Cria especificaes para o alcance desses objetivos.
c) Garante que cada funcionrio execute corretamente suas funes.
d) Avalia os ambientes internos e externos, buscando criar cenrios que a organizao possa se encontrar.
e) Busca alocar os recursos de forma estratgica.
22) Com relao aos processos de controle e de avaliao em uma organizao, assinale a alternativa incorreta.
a) O processo de controle secundrio, pois a medio dos resultados no tem utilidade prtica.
b) A comparao dos resultados financeiros e do oramento, para fins de reduo de custos, pode ser utilizada
como exemplo de um tipo de controle na organizao.
c) Quanto maior o envolvimento das pessoas com os resultados esperados, mais fceis se torna o controle.
d) O controle fundamental para auxiliar o processo de avaliao, pois permite observar os resultados
alcanados e corrigir eventuais problemas.
e) A avaliao pode ser muito til, quando utilizada para identificar oportunidades de melhorias para a
organizao.
23) O processo de planejamento uma ferramenta para administrar as relaes com futuro (Maximiano, 2009). O
planejamento organizacional pode ser classificado em trs nveis, de acordo com a sua abrangncia com relao
ao planejamento operacional assinale a alternativa incorreta.
a) voltado para o dia a dia da organizao.
b) de responsabilidade do dirigente mximo da organizao.
c) Utiliza como principais ferramentas cronogramas e oramentos
d) Define as atividades necessrias para se atingir os objetivos estratgicos.
e) Aponta os recursos necessrios para a realizao das atividades.

humbeto@humbertoarantes.com.br

Pgina 5

Questes para Estudo - Alunos

Rotinas Administrativas
24) Uma indstria eletrnica, com o objetivo de recuperar sua participao no mercado de televisores, decidiu
reativar sua linha de produo de televisores com tubo de imagem. O planejamento elaborado possibilitou uma
tima utilizao dos recursos disponveis, produzindo aparelhos com baixo custo e excelente qualidade. Nesta
situao hipottica, correto afirmar que a medida adotada pela empresa foi
a) Eficaz, mas no foi eficiente.
b) Eficiente, mas no foi eficaz.
c) Efetiva, mas no foi eficiente.
d) Eficaz e eficiente.
e) Eficaz e efetiva.
25) Toda equipe um grupo, mas um grupo pode nunca chegar a ser uma equipe. Uma equipe de trabalho
caracteriza-se por apresentar
a) Metas de desempenho individuais.
b) Competitividade e individualismo.
c) Compartilhamento de informaes, mas no de trabalho.
d) Habilidades aleatrias e variadas.
e) Sinergia positiva.

GABARITO
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)
11)
12)
13)

E
D
D
A
B
D
E
A
D
E
B
B
A

humbeto@humbertoarantes.com.br

14)
15)
16)
17)
18)
19)
20)
21)
22)
23)
24)
25)

D
C
D
A
D
D
D
C
A
B
B
E

Pgina 6