El documento habla sobre el concepto de atención al cliente. Define al cliente como la persona que accede a un producto o servicio mediante un pago, y a la empresa como una unidad económica cuyo objetivo es generar utilidades y competir en el mercado. Explica que la atención al cliente implica prestar servicios a los clientes cuando requieren reclamos o sugerencias. Además, destaca que un buen servicio al cliente puede promover las ventas y enumera los componentes básicos, tipos de clientes, características y clases de
El documento habla sobre el concepto de atención al cliente. Define al cliente como la persona que accede a un producto o servicio mediante un pago, y a la empresa como una unidad económica cuyo objetivo es generar utilidades y competir en el mercado. Explica que la atención al cliente implica prestar servicios a los clientes cuando requieren reclamos o sugerencias. Además, destaca que un buen servicio al cliente puede promover las ventas y enumera los componentes básicos, tipos de clientes, características y clases de
El documento habla sobre el concepto de atención al cliente. Define al cliente como la persona que accede a un producto o servicio mediante un pago, y a la empresa como una unidad económica cuyo objetivo es generar utilidades y competir en el mercado. Explica que la atención al cliente implica prestar servicios a los clientes cuando requieren reclamos o sugerencias. Además, destaca que un buen servicio al cliente puede promover las ventas y enumera los componentes básicos, tipos de clientes, características y clases de
Hace mencin a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago 2.- CONCEPTO DE EMPRESA Empresa es una unidad econmica social integrada por elementos humanos materiales y tcnicos su objetivo es mantener utilidades y competir en el mercado de bienes y servicios 3.- EN QUE SECTOR DEL COMERCIO NOS ENCONTRAMOS En el sector terciario 4.- CONCEPTO DE ATENCION AL CLIENTE Es aquel servicio que prestan las empresas o negocios a sus clientes en el caso de que sus productos o servicios requieran reclamos o sugerencias 5.- IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLENTE Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas 6.- QUE SON ESTRATEGIAS DEL SERVICIO AL CLIENTE Son los mtodos que utilizan las empresas para captar la atencin del cliente 7.-PRINCIPAL OBJETIVO DE LA ATENCION AL CLIENTE El principal objetivo de la atencin al cliente es dar la total satisfaccin de las necesidades del cliente 8.- COMPONENTES BASICOS DE UN SERVICIO AL CLIENTE SEGURIDAD Brindamos seguridad a nuestro cliente cuando ofertamos nuestro servicio cero dudas cero peligros cero riesgos CREDIBILIDAD Hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza ser veraces y modestos no mentir al cliente COMPRESION Mantener una buena comunicacin con el cliente que permita saber qu es lo que desea como lo desea y cuando lo desea 9.-ENUMERE Y EXPLIQUE TRES TIPOS DE CLIENTES 1.-CLIENTE DISCUTIDOR son agresivos por naturaleza y seguramente no estarn de acuerdo y discuten cada cosa que digamos 2.- CLIENTE ENOJADO.-Cuando se trata de este tipo de clientes no hay que negar su enojo y hay que decirle que no hay motivos para su enojo
3.-CLIENTE CONVERSADOR.-puede ocupar mucho de nuestro tiempo nos cuenta la
historia de su vida el motivo de su comportamiento es que se encuentran solos 10.- INDIQUE TRES CARACTERISTICAS DEL SERVICIO AL CLIENTE 1.-El servicio se produce en el momento en que se ofrece 2.-El servicio es intangible, su valor depender de la experiencia propia 3.-Si el servicio no es de calidad, la imagen negativa dejada en el cliente ser muy difcil de borrar 4.-El cliente evala el nivel de calidad despus de haber recibido el servicio
11.-HABLE SOBRE LA IMAGEN PERSONAL EN EL SERVICIO AL CLIENTE
La imagen personal es la suma de juicios sobre s mismo en el rostro en la personalidad y el lugar donde desempea las actividades
12.-PORQUE EL SERVICIO SE PERCIBE
Porque es intangible su valor depende de la experiencia propia 13.-QUE ES LA AUTOESTIMA Es la funcin de evaluarse a uno mismo por lo que implica por un lado juicio de valor y por otro un afecto que lo acompaa 14.-VALORES QUE INFLUYEN LA FORMACION DE LA AUTOESTIMA Familia Sociedad Escuela 15.-ENUMERE Y EXPLIQUE LAS TRES CLASES DE SERVICIO 1.- Pasivo % actitud que no genera confianza no tiene conocimientos no satisface al cliente. 2.- Regular 50% cumple la calidad no hay comunicacin no satisface al cliente 3.- Productivo 100% genera confianza hay confianza hay comunicacin, tiene conocimiento del producto y llega a satisfacer al cliente
Para La Realización de Esta Actividad de Transferencia Se Solicita Desarrollar Por Mediode Un Video Una Estrategia de Venta y Distribución de Un Producto y Un Servicio Seleccionado