HERRAMIENTAS DE CALIDAD

ING. CIVIL

UNIVERSIDAD DE ATLACOMULCO

INGENIERIA CIVIL

ALUMNO:
JUAN PABLO MARTNEZ HERNNDEZ

OCTAVO CUATRIMESTRE

GRUPO 721

PROFESORA:
I.B. PONTN MUNGUA KARLA PENLOPE

ASIGNATURA:
SISTEMAS DE CALIDAD

ENERO - ABRIL

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INTRODUCCIN

El presente trabajo dar a conocer como es posible aplicar las nuevas

herramientas de calidad para resolver problemas que suelen suscitarse
durante la construccin de proyectos.
Como primer punto se da un breve resumen de cada una de las herramientas
y el procedimiento para su realizacin, en seguida se ejemplifica con un
problema que la mayora de las obras sufre el cual es la demora en el tiempo
de entrega, debido a diversos factores y tiene repercusiones econmicas
graves que afectan el desarrollo de la empresa.
Se concluye con los resultados del ejemplo tomado para poner en mayor
nfasis la ayuda que se puede obtener al utilizar las herramientas de calidad
para mejorar en este caso, el tiempo de ejecucin de actividades para reducir
los retrasos de las obras.

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LAS 7 NUEVAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Estas herramientas, denominadas tambin de planificacin y direccin,
creadas por el comit de investigaciones de JUSE (dirigido por Yoshinobu
Nayatani), facilitan el abordaje de situaciones complejas con escasa o nula
informacin cuantitativa.
No existe para este set de herramientas una secuencia preestablecida,
como ocurre en el caso de las herramientas bsicas, que permitan su
utilizacin secuencial en diferentes circunstancias. De hecho, en muchos
casos, algunas de ellas pueden utilizarse en forma aislada para atender la
necesidad de una situacin particular.
Una breve descripcin de cada una nos permitir entender mejor su posible
uso y la aplicacin desarrollada en este trabajo.

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DIAGRAMA DE AFINIDAD
Es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas,
opiniones, temas, expresiones, etc.) agrupndolos en funcin de la relacin
que tienen entre s. Se basa en el principio de que muchos de estos datos
verbales son afines, por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas
generales.
El mtodo-KJ, denominado posteriormente diagrama de afinidad, fue
desarrollado en la dcada de 1960 por el antroplogo japons Jiro Kawakita.
Esta herramienta sorprende por su potencia para organizar datos. Este
mtodo es utilizado cuando el problema es muy complejo, esta desorganizado
o se requiere de la participacin del todo el grupo.

PROCEDIMIENTO:
1.- Constituir un equipo de integrantes que estn relacionados y conozcan
acerca del problema a analizar.
2.- Identificar el problema a resolver.
3.- Se lleva a cabo la generacin de ideas de cada integrante, anotndola en
post it.
4.- Se agrupan las ideas que tengan semejanza y se le pone un ttulo de
identificacin a cada grupo de ideas.
5 Se analiza la relacin y el contenido de cada agrupacin.

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EJEMPLO
El problema a analizar es identificar las causas que hacen que los diferentes
proyectos tengan retrasos.
El equipo estar conformado por director, ingenieros, contratistas,
proveedores, etc.
Despus de llevarse a cabo la lluvia de ideas se obtuvieron los siguientes
resultados que nos ayudan a identificar las diferentes causas de las demoras,
lo cual se agrupan por cada equipo de trabajo, desde aspectos relacionados
con la direccin, los contratistas y hasta la influencia de los fenmenos
naturales.

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DIAGRAMA DE RELACIONES
Se trata de un paso ms all del diagrama de afinidad. Pues a partir de ste,
ponemos de manifiesto los factores que influyen en una determinada
situacin, y completndolo con el diagrama de relaciones podemos encontrar
las relaciones existentes entre ellos.
Esta tcnica es muy adecuada para establecer planes de reduccin de
reclamaciones de los clientes o para mejora de calidad en los procesos. Es
decir, se utiliza para analizar problemas cuando las posibles son mltiples y
se relacionan entre ellas. Este diagrama permite:
-

Localizar y expresar grficamente los enlaces lgicos y secuenciales

entre una idea central y otras relacionadas.

Potenciar pensamientos multidireccionales en vez de lineales.

Solucionar problemas donde es necesario considerar varios asuntos u
objetivos o aquellos que inciden en un nico objetivo.

Concentrarse en el contenido del problema, soslayando la historia,

evolucin o los intereses personales de los integrantes.

PROCEDIMIENTO:
1.- Constituir un equipo de integrantes que estn relacionados y conozcan
acerca del problema a analizar.
2.- Identificar el problema a resolver.

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3.- Se lleva a cabo la generacin de ideas de cada integrante, anotndola en

post it.
4.- Encerrar en un crculo el problema y empezar a poner alrededor de este
todas las causas primarias, despus alrededor de stas, colocar las
secundarias, etc.
5.- Unir con flechas las causas con su posible consecuencia.
6.- Analizar el diagrama e identificar la causa que tiene ms flechas de salida,
pues esta ser la causa principal.

EJEMPLO
Se desea identificar la causa principal, de todas las causas que provocan la
demora en tiempos de entrega de
diagrama de relaciones.

proyectos, es necesario realizar un

El equipo estar conformado por director, ingenieros, contratistas,

proveedores, etc.
Despus de llevarse a cabo la lluvia de ideas se obtuvieron los siguientes
resultados que nos ayudan a identificar las diferentes causas de las demoras,
lo cual se colocan alrededor del problema y se unen con flechas.
Se identifica que la principal causa del problema es la planeacin deficiente,
pues acarrea consecuencias en la direccin, el diseo y las finanzas. Por lo
cual es necesario promover una mejor planeacin para evitar retrasos de la
obra.

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DIAGRAMA DE ARBOL
Es una tcnica que ayuda a pensar sistemticamente sobre cada aspecto de
la resolucin de un problema o el logro de una meta u objetivo particular. Se
asemeja a un rbol con un nmero de ramas creciente.
Se aplica usualmente para descubrir los ms efectivos medios para los
objetivos propuestos.
Hay distintos tipos de diagramas sistemticos o de rbol: desarrollo de
planes, anlisis de la voz del cliente, anlisis de relaciones causa efecto,
anlisis de fallas, entre otras aplicaciones.
El diagrama sistemtico de desarrollo de planes se emplea para desarrollar
las actividades necesarias para alcanzar un objetivo o meta.
El diagrama causa efecto, coloca el efecto indeseado en el extremo izquierdo
y despliega hacia la derecha a todos los factores causales intermedios, hasta
lograr la causa raz en el externo derecho.

PROCEDIMIENTO:
1.- Establecer un objetivo que se quiere lograr.
2.- Obtener la informacin primaria necesaria para llegar a ese objetivo.
3.- Crear el siguiente nivel de detalle de los objetivos primarios.

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EJEMPLO
Una vez identificada una de las principales causas de los retrasos de obra,
el cual est en la planeacin deficiente, ahora nuestro objetivo ser
identificar el cmo mejorar esta planeacin en los proyectos de obra.
Se realiza una lluvia de ideas para lograr el objetivo, luego se plantean ms
ideas para ir logrando cada objetivo primario y as sucesivamente.

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MATRIZ DE PRIORIZACIN
La matriz de priorizacin es una herramienta que permite la seleccin de
opciones sobre la base de la ponderacin y aplicacin de criterios.
Hace posible, determinar alternativas y los criterios a considerar para
adoptar una decisin, priorizar y clarificar problemas, oportunidades de
mejora y proyectos y, en general, establecer prioridades entre un conjunto
de elementos para facilitar la toma de decisiones.
La aplicacin de la matriz de priorizacin conlleva un paso previo de
determinacin de las opciones sobre las que decidir, as como de
identificacin de criterios y de valoracin del peso o ponderacin que cada
uno de ellos tendr en la toma de decisiones.

PROCEDIMIENTO:
1.- Lluvia de ideas.
2.- Definir criterios de decisin.
3.- Dibujar matriz y cancelar celdas de cruce.
4.- Definir valores
5.- Totalizar matriz
6.- Priorizar

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EJEMPLO
Una vez que se identificaron las acciones que ayudaran a lograr el propsito
de una mejor planeacin, es indispensable priorizar las acciones que pueden
hacerse en un tiempo menor, de modo que se puedan ir notando los cambios.
Para realizar la matriz, se le dio un valor de 1, si es ms importante; 0, si no
es importante y 0,5 si la importancia est en las dos acciones a comparar.
Al realizar el conteo, no arroja que la principal accin que se debe realizar es
tener ms comunicacin con el cliente, pues esto facilitara los acuerdos
financieros y de diseo.
MEJORAR PLANEACIN
Elegir personal apto para el proyecto
Capacitar
Insentivar economicamente
Establecer objetivos
Dar cursos de motivacin
Ofrecer buenas condiciones
Conocer el proyecto
Contar con experiencia
Comunicacin con el cliente

A
B
C
D
E
F
G
H
I

X
0
0
0
0
0.5
1
1
1

1
X
0
1
0.5
1
1
0
0.5

1
1
X
1
1
0.5
0.5
1
1

1
0
0
X
0
0.5
1
0
0.5

1
0.5
0
1
X
0.5
1
0
1

0.5
0
0.5
0.5
0.5
X
1
0
1

0
0
0.5
0
0
0
X
0
1

0
1
0
1
1
1
1
X
1

0
0.5
0
0.5
0
0
0
0
X

TOTAL PRIORIDAD
4.5
3
1
5
3
4
6.5
2
7

4
6
8
3
6
5
2
7
1

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MATRIZ DE ANLISIS DE DATOS

La Matriz de Documentacin y Datos (MDD) es un esquema de
documentos y/o transacciones realizado en forma secuencial y
sistemtica a los fines de evaluar la consistencia y correspondencia de
cada uno de ellos dentro del sistema de informacin.
La consistencia se refiere al grado de lgica que justifica la presencia de
cada uno de los campos, mientras que la correspondencia est relacionada
con las razones que justifiquen su presencia en relacin a lo que antecede
y precede cada uno de los registros. De esta manera, la primera est
referida a un anlisis de tipo horizontal de los campos que componen cada
registro, mientras que la segunda realiza un anlisis de tipo vertical sobre
los campos homogneos que componen los registros anteriores y
posteriores.
La matriz debe ser utilizada en una primera etapa para la construccin de
un sistema de informacin.

EJEMPLO:
Se desea integrar la informacin del equipo de trabajo que lleva a cabo los
diferentes proyectos de la empresa. Por lo cual es necesario realizar una
matriz de datos con la informacin correspondiente.
Se representan con nmeros, las variables categricas de la matriz, por
ejemplo el puesto que desempea cada persona en la empresa.

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DIAGRAMA DE PROCESO DE DECISIN

El diagrama del proceso de decisin es una herramienta utilizada por lo
general con posterioridad a la construccin de un anlisis de rbol. Ambos
grficos tienen en comn la capacidad de detectar aquello que puede fallar
en el proceso hacindolo en ya conocido formato de rbol. La diferencia
fundamental consiste en que el diagrama de procesos de decisin relacionada
de forma explicita las contra medidas para todo aquello que puede fallar.
Esta herramienta suele utilizarse en la planificacin de actividades con
emprendidas con anterioridad, la actividad consiste en identificar y registrar
todo lo que puede fallar mejora sustancialmente la probabilidad de tener
xito en el proyecto abordado. El diagrama del proceso de decisin tambin
es similar al diagrama de rbol con la diferencia de que el primero se
desarrolla con un enfoque secuencial.

EJEMPLO
Se desea lograr que la entrega de los materiales sea lo mas pronto posible,
por ello es necesario determinar la decisin a tomar en caso que sea mayor o
menor a tres das, pues esto repercute directamente en la disminucin de
tiempos de entrega.
Se tiene que existen dos proveedores de varillas, para lo cual si el proveedor
1 entrega la varilla en menos de 3 das, se realiza el pedido. Si no, se recurre
al proveedor 2.

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INICIO

ENTREGA
DE
VARILLA

E<
3DIAS
A

PROVEEDOR 2

PROVEEDOR 1

PEDIDO

FIN

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DIAGRAMA DE FLECHAS
Indica el orden en que deben ser ejecutadas las actividades de un proyecto,
permitiendo planificar y controlar su desarrollo, identificando las actividades
que lo componen y determinando su ruta crtica, mediante una representacin
de red.
El diagrama de flechas tambin es conocido bajo otras denominaciones,
como: actividad diagrama de red, diagrama de red, red de actividades,
diagrama de nodo, o mtodo de la ruta crtica.
En un proyecto, el trabajo se descompone en un conjunto de actividades
interdependientes cuyo orden debe ser respetado. Pero en la secuencia de
actividades algunas de ellas pueden ser ejecutadas simultneamente. El
diagrama de flechas hace posible que series de actividades paralelas se
pongan de manifiesto, permitiendo el ajuste de la programacin del proyecto
y facilitando que ste se efecte en el mnimo tiempo posible.
El diagrama de flechas proporciona la ruta crtica del proyecto, que es
el flujo de las actividades decisivas, donde los retrasos afectarn al
calendario de la totalidad del proyecto. Tambin evidencia qu actividades
pueden acelerar el proyecto.

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EJEMPLO
Para lograr una mejor planeacin en actividades de acuerdo a su tiempo de
ejecucin es necesario realizar un diagrama de flechas el cual nos indicara las
actividades que se pueden realizar simultneamente, adems de brindarnos
un tiempo mnimo de ejecucin de todas las actividades al encontrar la ruta
crtica.

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CONCLUSIONES
Como se pudo verificar, las nuevas herramientas de calidad, nos ayudan a
identificar las causas del problema para poder establecer soluciones que
ayuden a mejorar o en su caso, a mitigar tal problema.
Dado el ejemplo que se plante, es de reconocer que se puede tratar cualquier
tipo de problema que se pudiera presentar en las diferentes etapas
constructivas que lleva un proyecto. Algunas cosas que se pudieron realizar
con estas herramientas fueron: la identificacin de las causas que pueden
conllevar al problema general gracias al diagrama de afinidad, con el diagrama
de relaciones se puedo establecer la relacin que puede tener una causa con
las dems, identificando la causa ms importante para atacar. Una vez
teniendo como objetivo mejorar o solucionar la causa principal, con el
diagrama de rbol fue posible encontrar la mayor parte de soluciones que no
ayudara a cumplir con el objetivo. Una vez encontradas algunas soluciones,
fue necesario identificar las ms viables a realizar en cuanto a tiempo, con
una matriz de priorizacin.
La realizacin de un diagrama flujo ayuda a tomar decisiones en cuanto a se
cumplan o no los requerimientos o condiciones que se puedan presentar
durante los proyectos. El diagrama de flechas nos permite programar de
manera adecuada cada actividad que se tenga, permitiendo establecer un
tiempo terico a alcanzar y mantenernos dentro de esos tiempos para evitar
retrasos.

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BIBLIOGRAFA
http://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/diagrama-de-relaciones
http://mejoracontinuatotal.blogspot.mx/2012/03/diagramasistematico-ode-arbol-que-es.html?m=1
http://www.aiteco.com/matriz-de-priorizacion/
http://www.cyta.com.ar/ta0601/v6n1a2.htm
http://eduardorafael.weebly.com/21introduccion-a-las-7-nuevasherramientas.html
https://iupsm7integrantes.wordpress.com/diagrama-de-flechas/