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ETUDE AVERTY ET GENIOUS

SUR LE DIGITAL AU MAROC EN 2016

OBJECTIFS DE LETUDE
Linstitut Averty a ralis en partenariat avec Genious Communication, loccasion du
lancement de sa plateforme dhbergement (nuage.ma) dans un Data Center au Maroc, une
tude nationale sur lusage dinternet, du mobile et du E-commerce chez les marocains dont
lobjectif est de permettre aux entreprises de mieux cerner le profil et comportement des
internautes afin de mieux adapter leurs stratgies digitales.
Ltude a ainsi principalement tudi le comportement et attitudes des utilisateurs par rapport
aux points suivants:
Accs internet et usage du mobile;
Protection des donnes caractre personnel;
Paiement de taxes et factures sur internet;
Achat de produits et services sur internet;
Rticences lachat sur internet;

METHODOLOGIE DE LETUDE
Ltude a t ralise du 10 au 20 Fvrier 2016 par Internet auprs dun
chantillon de 1000 rpondants, rpartis sur 40 villes (dont 34% de
Casablanca, 12% de Rabat, 7% de Marrakech et 6% dAgadir) gs de 16 ans ou
plus et pouvant sexprimer en franais ou en arabe. Ils sont principalement des
employs (23.2%), des tudiants (22.5%) et des cadres (19.3%).
Les rpondants de cette tude ont t slectionns alatoirement partir du
panel Averty, selon un procd de stratification des listes dinvitation assurant
la reprsentativit optimale des rpondants. Les panlistes ont t recruts
alatoirement. titre comparatif, un chantillon probabiliste de mme taille
(n=1000) aurait une marge derreur de +/- 3%, 19 fois sur 20.

SUPPORTS DE CONNEXION
70%

60%
50%
40%
30%

64%
55%

20%

40%
22%

10%
0%
Ordinateur
portable

Mobile

Ordinateur
bureau

Tablette

8%

4%

TV

Console de
jeux

Quels supports utilisez-vous pour vous connecter Internet ? (n=1000)

1%
Autre

SYSTEMES DEXPLOITATION - MOBILE


1%

1%

0%

3%

Android

20%

iOS (iPhone)

Windows Phone
Autre
75%

Je ne sais pas
BlackBerry OS

Quel est le systme dexploitation de votre smartphone ? (n=554)

TYPE DAPPLICATIONS - MOBILE


60.0%

50.0%

40.0%

30.0%
54.1%
20.0%
33.0%
25.6%

10.0%

23.5%

22.6%

19.6%
8.6%

0.0%

Rseaux
sociaux

Professionnel

Jeux et
Vie Pratique
divertissement

Loisirs

Banque

Exercice
physique

4.4%

2.7%

Aucun

Autre

Quel type dapplications mobiles utilisez-vous le plus souvent? (n=1000)

TLCHARGEMENT DAPPLICATIONS - MOBILE

25.8%

Non
Oui
74.2%

Avez-vous dj tlcharg une application Marocaine ? (n=550)

TLCHARGEMENT DAPPLICATIONS - MOBILE


2.90%
10.87%

Je ne connais pas dapplications marocaines

Offre ou service peu intressant

14.49%

Manque de fiabilit
71.74%

Autre

Pourquoi n'avez-vous jamais tlcharg une application marocaine sur votre tlphone mobile? (n=142)

CONFIANCE AUX SITES MAROCAINS

10.70%
18.10%

Toujours
Souvent
Rarement

37.50%
33.70%

Jamais

En gnral, faites-vous confiance aux sites web ou applications marocaines qui vous
demandent vos informations personnelles (nom, email, numro de tlphone,..) ? (n=1000)

LIEU DE STOCKAGE DES INFORMATIONS PERSONNELLES

30%
47%

Au Maroc
A l'tranger
Je ne sais pas

23%

Selon vous, o est ce que ces informations sont stockes ? (n=1000)

CONFIANCE PAR RAPPOT AU LIEU DE STOCKAGE

29%

Au Maroc

A l'tranger

52%

Je ne sais pas
19%

Faites-vous plus confiance aux sites quand ils sont stockes ? (n=1000)

LES SITES DINFORMATION LES PLUS PRFRS


Top of mind
14.0%

12.0%
10.0%
8.0%
6.0%
4.0%
2.0%
0.0%

Veuillez citer les sites dinformation que vous prfrez le plus ? (n=1000)

LES SITES E-COMMERCE LES PLUS PRFRS


Top of mind
20.0%
18.0%
16.0%
14.0%
12.0%
10.0%
8.0%

6.0%
4.0%
2.0%
0.0%

jumia.ma

hmizate.ma microchoix.ma

Hmall.ma

superdeal.ma

Veuillez citer 3 sites E-commerce au Maroc ? (n=1000)

kaymu.ma

SITUATION BANCAIRE
2.10%
7.62%

Vous avez un compte et une carte bancaire


Vous n'avez pas de compte ni de carte bancaire
27.45%

Vous avez un compte sans carte bancaire


62.83%

Vous avez une carte bancaire (prpaye) sans compte

Quelle situation s'applique vous ? (n=1000)

CONFIANCE DANS LE PAIEMENT SUR INTERNET

21.32%

26.03%

Tout fait confiant(e)


Plutt confiant(e)
Plutt pas confiant(e)

17.92%

Pas du tout confiant(e)


34.73%

Avez-vous confiance dans le paiement sur internet ? (n=1000)

PAIEMENT DES TAXES ET FACTURES SUR INTERNET

Jamais
14.70%

17.90%
4.10%
2.00%
7.50%

Moins d'une fois par 6 mois


Une fois par 6 mois
53.70%

Une fois par 3 mois


Une fois par mois
Plusieurs fois par mois

Faites-vous le paiement de vos taxes et factures sur internet (lectricit, tlphone,...) ? (n=1000)

MONTANT DES PAIEMENTS

14.94%

Plus de 2000 Dhs


40.04%

15.58%

De 1000 2000 Dhs


De 500 1000 Dhs
De 200 500 Dhs
Moins de 200 Dhs

14.72%
14.72%

A quel montant estimez-vous ces paiements dans les 12 derniers mois ? (n=462)

ACHAT SUR INTERNET


5.60%
7.30%

Jamais
Moins d'une fois par 6 mois

12.90%

45.20%

Une fois par 6 mois


Une fois par 3 mois

8.70%

Une fois par mois


Plusieurs fois par mois
20.30%

Achetez-vous des produits et services sur les sites e-commerce au Maroc ? (n=1000)

MONTANTS DES ACHATS SUR INTERNET

18.98%

14.60%

24.27%

16.24%

Moins de 200 Dhs


De 200 500 Dhs
De 500 1000 Dhs
De 1000 2000 Dhs
Plus de 2000 Dhs

25.91%

A quel montant estimez-vous ces achats sur internet lors des 12 derniers mois ? (n=462)

MOTIVATIONS POUR LACHAT EN LIGNE


4.93%
6.75%
6.93%

27.37%

8.39%

18.98%
26.64%

La praticit de lachat
Le prix
La livraison domicile
La varit de l'offre
La qualit de l'offre
L'originalit de l'offre
Autre

Veuillez choisir, la principale raison qui vous motive acheter sur internet : (n=1000)

CRITERES DACHAT EN LIGNE


5.11%

Le prix

3.83%

Paiement scuris

5.84%

Le choix
23.72%
8.94%

La livraison
Notorit du site

11.50%

15.88%

La qualit
Prsentation de l'offre

11.86%

13.32%

Possibilit de paiement offline


(Tashilates, Wafacash,..)
Autre

Quel est votre principal critre pour l'achat en ligne ? (n=548)

RAISONS DE NON ACHAT EN LIGNE


40.0%
35.0%
30.0%
25.0%
20.0%
15.0%

36.9%
27.0%

20.8%

10.0%

15.3%
5.0%

12.2%
5.3%

0.0%

Confiance dans La scurit de


l'Aprs vente
paiement

La protection
des donnes
personnelles

Absence de
conseil lors de
l'achat

Carte bancaire
non adapte

Autre

Pour quelles raisons navez-vous pas ralis dachats sur les sites marchands marocains ? (n=1000)

INTENTION DACHAT EN LIGNE

11.06%

3.54%
3.54%

Oui, dans les 3 prochains mois


Oui, dans les 6 prochains mois
Oui, dans ans un an
Oui, mais je ne sais pas quand
Jamais

44.47%

37.39%

Avez-vous lintention dacheter sur un site marchand marocain ? (n=531)

TYPES DACHATS ENVISAGES


45.0%
40.0%
35.0%
30.0%
25.0%
20.0%

42.2%

15.0%

40.6%

26.3%
21.1%

10.0%

17.5%

17.1%

15.9%

5.0%

12.7%
8.4%

8.0%
3.6%

0.0%
Voyage ou un
billet de
transport

Matriel
Article de prt-informatique
porter, un
produit de
beaut

Un deal (site
d'achats
groups)

De
Services Internet Produit culturel
l'lectromnager (hebergement..) (Livre, CD, place
de concert)

Objet de
dcoration,
d'artisanat, ..

Quel type dachat seriez-vous prts envisager ? (n=531)

Article de
pharmacie

Un produit
d'alimentation

Autre

MODES DE PAIEMENTS ENVISAGES


45.0%
40.0%
35.0%
30.0%
25.0%
20.0%

42.6%

15.0%

26.7%

26.7%

10.0%
13.9%

5.0%

13.5%

13.1%

11.6%

9.2%
1.2%

0.0%

Paiement la
livraison

Carte
bancaire
marocaine

En espce

Rseaux
Wafacash,
tashilates,..

Virement
bancaire

Paypal

Carte
bancaire
internationale

Carte
bancaire
prpaye

Pour quel mode de paiement opteriez vous lors de vos achats en ligne? (n=531)

Autre

MERCI DE VOTRE ATTENTION !


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Casablanca - Morocco.
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