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Labo 2 Configuration de GLPI et

helpdesk
Objectif
L'objectif de ce labo est de mettre en avant des lments associs la configuration de GLPI et de
dcouvrir la notion helpdek.
Mission
-Effectuer une sauvegarde de la base de donnes de GLPI en utilisant l'interface graphique de GLPI.
- Effectuer une sauvegarde de la base de donnes de GLPI en utilisant l'outil client mysqldump
Stop1 :
Pour ce premier Stop l'objectif est de sauvegarder la base de donne GLPI crer lors Labo 1 sur un
autre fichier en utilisant l'outil mysqldump .
Ici j'ai effectuer cette sauvegarde avec la commande :
mysqldump -u -root -p glpi(nom de la base de donne)>sauvegarde_glpi.sql(nom du fichier dans
lequel on sauvegarde glpi)

Stop2
Pour ce stop 2 l'objectif est de restaurer une base de donne qui a t supprimer avec mysql en
ligne de commande.
On va donc supprimer la base de donne glpi , et essayer de la restaurer .
Suppression de la base de donne GLPI :

Recration de la base de donne GLPI :

Restauration de la base de donne glpi :

Stop3:
Sauvegarde d'un fichier Html grce a l'interface GLPI :

Stop 4 :
Modification du mot de passe de glpi et de tech :
Pour modifier le mot de passe d'un utilisateur il faut se rendre sur:
administrateur-->Utilisateur puis clique sur l'utilisateur ensuite action puis modifier.

Cration de l'arborescence des entit :


Pour crer une entit il faut cliquer sur
Administrateur Entit Ajouter :
Apres avoir renseigner le nom ,on precise l'emplacement de l'entit dans ''Comme Enfant de ''
Voici les l'arborescence des entit cre :

Stop 5 :
Dans le stop 5 j'ai crer l'utilisateur userCompta

Stop6 :
Dans ce stop on nous demande :
-de renommer l'entit Gestion en Pgestion.
-de dplacer l'entit Rh appartenant au site du nord vers le site de paris.
-De supprimer l'entit Compta appartenant au site paris Ouest :
On peut peut voir sur cet image que toutes les actions demands ont t effectuer :

Ensuite on nous demande de supprimer l'entit Pgestion du site de paris.


On remarque que l'on ne peut pas le suprimer car L'entint Pgestion est utilis par d'autre element.

Ensuite on nous demande de renseigner des information sur l'entit Pgestion .Pour rensigner des
information sur une entit il faut rendre sur le menu :
AdministrationEntitCliquer sur l'entit PgestionAdresse( gauche)puis remplir les
champs :

Stop7 :
Pour ce stop 7 on nous demande de crer un utilisateur 'secretaire ' affect l'entit Pgestion:

Ensuite on nous demande de nous connecter avec l'utilisateur secrtaire et de crer un ticket.
Connexion avec l'utilisateur secrtaire :

Pour crer un ticket il faut se rendre sur le menu Assistance :


AssistanceticketAjouter.

Ensuite on nous demande de nous connecter avec l'utilisateur glpi pour attribuer le ticket de la
secrtaire l'utilisateur tech.

Cration d'une tche :


On nous demande ensuite de crer une tache affect lutilisateur UserCompta :
Pour crer une tache :
AssistanceticketCliquer sur le tickettches :

Ensuite on nous demande de nous connecter avec UserCompta pour modifier le statut de la tache
ltat fait.

Cration d'une solution :


On nous demande de crer une solution dont la cible est le profil gsb_imprim et de modifi le statut
de clos.
Pour crer une solution :
AssistanceticketCliquer sur le ticketSolution :

-Modification du Statut du ticket clos :

-Ensuite on nous demande de nous authentifi en tant que secrtaire pour voir si le ticket apparat
comme clos .