PRIMER AVANCE DEL PROYECTO DE INDICADORES DE GESTIN

EMPRESA HACERCO S.A.S

PROPONENTES:
MICHAEL LEONARDO GMEZ GMEZ
MIGUEL ANGEL ENCISO JAUREGUI
WILLIAM FERNANDO SALEJ

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL
INDICADORES DE GESTIN
BOGOT D.C.
2016

Contenido
1.

DIAGNSTICO............................................................................................... 3
1.1.

Descripcin De La Empresa..............................................................................3

1.2.

Idea y Stakeholders...........................................................................................4

1.3.

Ubicacin y Contacto.........................................................................................4

1.4.

Capacidad en Infraestructura y Recursos..........................................................5

1.5.

Productos o Servicios......................................................................................11

1.5.1.

Lnea de Cocinas integrales............................................................................11

1.5.2.

Lnea de Baos..................................................................................................12

1.5.3.

Lnea de Puertas.................................................................................................12

1.5.4.

Lnea de Closet y vestieres..................................................................................12

1.5.5.

Lnea de Entretenimiento....................................................................................12

1.5.6.

Otros................................................................................................................ 13

1.6.

Principales Clientes.........................................................................................13

1.7.

Mercado Objetivo............................................................................................15

1.8.

Ventas............................................................................................................. 15

1.9.

Principales Competidores................................................................................15

1.10.

Proveedores....................................................................................................16

1.11.

Requisitos legales...........................................................................................16

2.

DOFA........................................................................................................... 17

3.

DEFINICIN DE ESTRATEGIAS....................................................................20
3.1.

Misin..............................................................................................................20

3.2.

Visin............................................................................................................... 20

3.3.

Valores............................................................................................................20

3.3.1.

4.

Valores Corporativos............................................................................ 20

3.4.

Poltica De La Organizacin............................................................................21

3.5.

Objetivos De La Organizacin.........................................................................22

ESTRATEGIAS............................................................................................. 22

1. DIAGNSTICO
1.1.

Descripcin De La Empresa
HACERCO S.A.S es una empresa que se ha consolidado en el mercado desde hace trece
aos gracias al esfuerzo y a la confianza que han depositado sus clientes especializando en
la manufactura de y/o fabricacin de cocinas integrales, baos, puertas entre otros; sus
proyectos se caracterizan por su calidad y su diseo nico basndose en los conceptos de
innovacin, trabajan sobre medidas haciendo de cada lugar un espacio con estilo y vida.

1.2.

Idea y Stakeholders
Hacerco S.A.S nace de una idea de negocio de familia en la que inicialmente solo se
pensaba en la fabricacin de cocinas integrales como producto principal y esencial de la
compaa. Tiempo despus, ampliaron su portafolio de productos hasta tal punto de llegar a
fabricar puertas, armarios, repisas y otros productos cuyo principal insumo es la madera.
Los stakeholders de la organizacin se dividen tanto internos como externos como se puede
apreciar en la siguiente imagen.

Ilustracin 1. Stakeholders de Hacerco S.A.S

1.3.

Ubicacin y Contacto
La empresa HACERCO S.A.S est ubicada en la calle 69a No.74a-37 de la ciudad de
Bogot.
La persona de contacto es la gerente general: Leidy Cervantes, Administradora de empresas
y cuyo cargo en la empresa es el de Gerente general.
Ilustracin 3 Ubicacin de la empresa Nomos Impresores

Fuente: Hacerco S.A.S

1.4.

Capacidad en Infraestructura y Recursos

La empresa Hacerco S.A.S

para el desarrollo de su actividad de produccin (Fabricacin

de las cocinas y otros productos de su portafolio) cuenta con un 60% de recursos

financieros propios y el 40% restante con entidades externas (prstamos).
As mismo, la empresa cuenta con amplios espacios de trabajo e instalaciones, material
necesario (bancos de trabajo, herramientas y otros) para realizar las actividades de
carpintera de los productos. Tambin se cuenta con reas administrativas y de diseo para
garantizar al cliente productos totalmente exclusivos de su preferencia. Por ltimo, la
empresa cuenta con el personal capacitado para cumplir los requerimientos de la empresa.
A continuacin una descripcin detallada de la cantidad de operarios y personal desde el
ao 2013 al 2015.

AO2013

TALENTO HUMANO
AO 2014

AO 2015
4

REAS
ADMINISTRACIN
PRODUCCIN
VENTAS
FINANCIERA
RECURSOS
HUMANOS
COMPRAS
TOTAL
EMPLEADOS

CANTIDAD
4
14
1
1

CANTIDAD
4
18
1
1

CANTIDAD
4
21
1
2

0
2

0
2

1
2

22

26

31

Tabla 1 Talento humano

PERSONAL HACERCO S.A.S

Ilustracin 2. Personal

Como se observa en la ilustracin N2. En el ao 2014 el personal aument en un 15% con

respecto al ao 2013 y en el ao 2015 aument en un 16.5% con respecto al ao 2014, esto
debido al incremento en ventas en cada uno de los aos, por otro lado la empresa cuenta
con 2 mquinas semiautomticas, tres sierras, pulidoras, entre otras; lo que quiere decir que
la produccin es tanto manual como automatizada, las principales mquinas y herramientas
que se manejan en el proceso son:
COD.

NOMBRE

Taladro
inalmbrico.

IMAGEN

MARCA

OBSERVACION

Dewalt.

Con cargador y dos

pilas.

CANT.
3

Cepillo N. 3

Stanley

Acero inoxidable.

Cepillo N. 5

Stanley

Acero inoxidable

Escuadra grande.

Stanley

Aluminio

Escuadra mediana.

Stanley

Aluminio

Alicates

Stanley

Acero inoxidable

Martillo

Stanley

Acero inoxidable

Cepillo de vuelta
plano.

Stanley

Acero inoxidable

Cepillo de vuelta
curvo.

Stanley

Acero inoxidable

10

Destornillador
estrella grande.

de

Stanley

Acero inoxidable

11

Destornillador
pala grande.

de

Stanley

Acero inoxidable

12

Formn de 1.

Stanley

Acero inoxidable

13

Serrucho.

Stanley

Acero inoxidable

14

Saca tiras.

Virutex

Acero inoxidable

15

Segueta.

Stanley

Acero inoxidable

16

Prensa de mesa.

Alemana

Hierro.

17

Limas
madera.

Stanley

Hierro.

para

18

Lijas de agua.

Oriencraft

Polvo de vidrio o
esmeril.

19

Cepillo conejo.

Stanley

Acero inoxidable

20

Bistur

Olfa OL

Acero inoxidable

10

21

Ruteadora
pequea.

Bosch

220V

22

Planeadora.

Horta
modelo Ph-33

220V

23

Sierra de cocinas.

Siemens
modelo
B6090L

220V

24

Escuadradora.

Robland
modelo
Z3200

220V

Tabla 2. Mquinas y herramientas.

11

1.5.

Productos o Servicios
1.5.1.

Lnea de Cocinas integrales

Ilustracin 3. Cocinas integrales.

1.5.2.

Lnea de Baos

Ilustracin 4.

Modelos de baos.

1.5.3.

Lnea de Puertas

Ilustracin 5. Diseos de puertas.

1.5.4.

Lnea de Closet y vestieres

12

Ilustracin 6. Closet y vestieres.

1.5.5.

Lnea de Entretenimiento

Ilustracin 7. Diseos de muebles para entretenimiento.

1.5.6.

Otros

Ilustracin 8. Otros diseos

13

1.6.

Principales Clientes
Entre los principales clientes hay personas independientes, los cuales requieren un proyecto
en particular, con medidas definidas, o tambin estn los contratos que presentan con
algunas constructoras, las cuales normalmente requieren un nmero determinado de alguno
de los productos con caractersticas similares. De esta forma se define a los clientes as:
Particulares (Un diseo en especfico a su gusto)
Constructoras ( Contratos de grandes proyectos)
Actualmente, el principal cliente que posee la empresa, se llama ICONO URBANO, esta es
una empresa promotora de proyectos inmobiliarios con ms de 1000 viviendas construidas,
cuya gestin est basada en ofrecer a travs de su capital humano, estndares de calidad
nicos, representados en la excelencia del diseo y en la calidad de la construccin
ejecutada, brindando as soluciones que garantizan la inversin y satisfaccin de sus
clientes. Link http://www.iconourbano.com.co/
Durante el ao 2014 la empresa Hacerco S.A.S contaba con un total de clientes de 41
mientras que al culminar el ao 2015, termin con un total de 55 clientes entre particulares
y constructoras. En las siguientes grficas se aprecia el porcentaje de clientes que tuvo la
empresa en la ciudad de Bogot y en regiones cerca de la ciudad donde algunos clientes
adquirieron algn producto de la empresa.

Tabla 3. Clientes Hacerco S.A.S

14

Ilustracin 9. Clientes 2014 -2015 Hacerco S.A.S

Se observa que la empresa se ha concentrado por mantener su mercado principal en la

ciudad de Bogot, donde hay mayor concentracin de empresas constructoras y donde
ltimamente los ndices de construccin han aumentado en estratos 2, 3,4 y 5. El mercado
local aument del 2014 al 2015 en un 5%
1.7.

Mercado Objetivo
El mercado objetivo que actualmente maneja HACERCO son los contratos con
constructoras, principalmente cuando se estn ejecutando proyectos de edificios entre otros,
ya que los proyectos que la empresa ha desarrollado en su mayora son licitaciones para
apartamentos.

1.8.

Ventas
Cabe resaltar que la empresa no tiene datos financieros reportados en supersociedades, para
ello nos basamos en datos financieros de tres competencias, entre las cuales estn ventas
referidas por ao para el mes de diciembre.

1.9.

Principales Competidores
Como competencia se tienen grandes y pequeos fabricantes tanto regional como a nivel
nacional, entre algunas competencias se encuentran las siguientes empresas.

15

TECNIMUEBLES: Producimos muebles para: Cocinas Integrales, Bibliotecas, Closet,

Muebles de Bao y Muebles Modulares. Utilizando los mejores y ms finos materiales
como: Madera, MDF, Poliuretano, entre otros; logramos de nuestros productos un toque de
belleza y distincin nicas. Con 30 aos de experiencia en el mercado, TECNIMUEBLES
cuenta con 4 puntos de venta disponibles para nuestros clientes, los cuales estn ubicados
en lugares estratgicos para la comodidad de los mismos.
TOLENTINO: Es una empresa del sector maderero dedicada al diseo, produccin y
comercializacin de mdulos para las diferentes lneas: cocinas, baos, vertieres, puertas y
mobiliario. Con una experiencia de ms de 18 aos en el mercado atendiendo los proyectos
de construccin.
1.10.

Proveedores

HACERCO maneja una lista de proveedores limitada, entre los cuales se

encuentran 9 que manejan un total de 8 marcas, los productos que se le
compran a cada uno de los proveedores y la marca se encuentra sombreada en
la tabla anterior.

1.11.

Requisitos legales.
RESOLUCION 0627 DE 2006 (ABRIL 07): norma nacional de emisin de
ruido y ruido ambiental.
16

DECRETO 520 DE 13 DE NOV. DE 2013: Por el cual se establecen

restricciones y condiciones para el trnsito de los vehculos de
transporte de carga en el rea urbana del Distrito Capital y otras

disposiciones.
DECRETO 1443 DE 2014: Disposiciones para la implementacin del

sistema de gestin de la seguridad y salud en el trabajo.

DECRETO 2981 DE 2013: Reglamentacin de la prestacin del servicio

pblico de aseo.
LEY 99 DE 1993: Establece entre otros, que las acciones encaminadas a
proteger, conservar y recuperar el medio ambiente son tarea conjunta
entre el Estado, el sector privado, la comunidad y las organizaciones no

gubernamentales.
Decreto 948 de 1995: Por el cual se dictaminan la reglamentacin para

controlar la calidad del aire.

Resolucin 910 de 2008: Por el cual se reglamentan

los niveles

permisibles de emisin de contaminantes que debern cumplir las

fuentes mviles terrestres

Ley 1252 de 2008: Manejo de residuos y desechos peligrosos

2. DOFA
|

OPORTUNIDADES

FORTALEZAS

Productos definidos.

Estabilidad con clientes.

Personal capacitado y
con experiencia en las
actividades que se

Mejora catlogo de
productos (nuevos
productos).

Crecimiento de la
demanda.

Incursin en nuevos
mercados.

ESTRATEGIA FO

Desarrollo de nuevos
productos teniendo en
cuenta las necesidades
actuales del cliente.

AMENAZAS

Aparicin de nuevos
negocios (competencia).

Alzas en precios de MP.

Aumento del desempleo

(conlleva a que las
ventas se vean
afectadas).

Alta variabilidad de
clientes.

ESTRATEGIA FA

Preparar estrategias de
mercado nuevas que
permita destacar ante la
competencia.

Disear un programa de
fidelizacin de clientes
17

realizan en la empresa.

Cumplimiento con las

fechas de entrega de
producto.

Garantiza productos de
alta calidad.

Precios accequibles de
productos ofrecidos.

DEBILIDADES

Demandas no
pronosticables, por su
alta variabilidad de
proyectos que la
empresa toma.

Mal manejo de MP.

Problemas con entrega

de MP por parte de
proveedores.

que permita mantener

su lealtad.

ESTRATEGIA DO

Mirar la posibilidad de
contratar nuevos
proveedores sin
comprometer la calidad
de la MP.

ESTRATEGIA DA

Dirigir los productos

hacia un nuevo mercado
(extranjero).

Llegar a acuerdos con

proveedores para
cumplimiento con
entregas de MP (JIT).

3. DEFINICIN DE ESTRATEGIAS
3.1.

Misin
Lograr que HACERCO SAS reafirme su presencia dentro de los mercados local y nacional,
fabricando y comercializando Cocinas Integrales, Muebles para Bao y Carpintera en
General; manteniendo la idea de diseos nicos y exclusivos. Todo esto apoyado en nuestro
equipo de trabajo, multidisciplinario y proactivo que hace de nuestros productos objetos de
calidad; satisfaciendo as los gustos, necesidades y deseos de nuestros clientes.
Propuesta misin

HACERCO es una empresa dedicada a la fabricacin, comercializacin y venta de cocinas

integrales, muebles para bao y carpintera en general, teniendo un amplio catlogo de
productos para los clientes garantizando la satisfaccin y cumplimiento de altos estndares
de calidad.

18

3.2.

Visin
Fortalecer nuestros productos en el mercado nacional expandindose hacia ms destinos,
compitiendo al mismo tiempo, para estar dentro de las 10 primeras empresas dedicadas a la
fabricacin de Cocinas Integrales y Muebles en General; reconocidos por la calidad en
nuestros productos, sustentado en el talento humano eficiente y responsable.

3.3.
3.3.1.

Valores
Valores Corporativos
Lealtad: somos fieles y rectos con nuestra empresa, clientes y proveedores.
Respeto: trabajamos con justicia y equidad para construir un pas mejor.
Honradez: inculcamos honestidad en nuestro equipo humano para fortalecer la confianza y
credibilidad en nuestros clientes, autores y proveedores.
tica: valor que infundimos teniendo tambin en cuenta las normas emanadas de los
organismos de control y vigilancia
Calidad: En cada uno de nuestros procesos de produccin y acondicionado.

3.4.

Poltica De La Organizacin
La empresa solo cuenta con la poltica de calidad.
HACERCO S.A.S est comprometida con el mejoramiento continuo de los procesos y la
competencia del personal, con la satisfaccin de sus clientes y el cumplimiento de los
requisitos aplicables a la fabricacin y comercializacin de sus cocinas integrales, baos y
dems productos que fabrica.
Se propone la siguiente poltica para la organizacin:
Brindar productos de altos estndares que cumplan con las expectativas de los clientes, por
medio de la mejora continua de los procesos, personal competente y la implementacin y
cumplimiento de requisitos legales,

garantizando la satisfaccin del cliente y partes

interesadas, teniendo en cuenta la preservacin y manejo adecuado de los recursos.

3.5.

Objetivos De La Organizacin
Fabricar productos con altos estndares de calidad.
Cumplir con las expectativas de los clientes.
19

 Aumentar la cantidad de clientes locales

Mejorar la relacin con los mismos en un 10% respecto a los
clientes actuales.
Ser reconocidos a nivel nacional como principales productores de
cocinas integrales, puertas, baos entre otros productos.
Garantizar el manejo adecuado de los recursos disponibles
(financiero, humano, ambiental, entre otros).
Capacitar el personal y mejorar los niveles de innovacin.
Aumentar la rentabilidad (Ingresos).

20

4. ESTRATEGIAS

Se pretende implementar la estrategia de indicadores de gestin llamada Balance score

card, la cual nos permite analizar cada una de las partes involucradas en la organizacin y
hacer un anlisis detallado de estas.
Tabla 6 Estrategias de Hacerco S.A.S

21

PERSPECTIVA

FINANCIERA

AREAS
ESTRATEGICAS

Financiera

OBJETIVOS
ESTRATEGICOS

INDICADORES
ESTRATEGICOS
Costos fijos/costos totales
costos de fallos/costos
totales
Aumentar la
rentabilidad (Ingresos). cuota de mercado/cuota de
mercado ao
ROE
ROI

Ser reconocidos a
nivel nacional como
principales productores
de cocinas integrales,
puertas, baos entre
otros productos.
Mejorar la relacin
con los mismos en un
10% respecto a los
Clientes, proveedores
clientes actuales.
y marketing
Aumentar la
cantidad de clientes
locales
Cumplir con las
expectativas de los
clientes.
Fabricar productos
con altos estndares de
calidad.

PROCESOS

APRENDIZAJE Y
CONOCIMIENTO

Numero de encuestas
favorables/Nmeros de
totales totales * 100

Cuota de mercado de
medios de comn
No puntos de venta/ventas
totales
Clientes perdidos/clientes
totales
Devoluciones/ventas netas

Entregas con retrasos/No

total de entregas
Garantizar el
manejo adecuado de los Tiempo de suministro de
Produccin, clientes y
proveedores
recursos disponibles
proveedores
(financiero, humano, No productos en mala
ambiental, entre otros). condicin/Total de
produccin
Empleados
capacitados/total
empleados
Recursos humanos,
Capacitar el
No promociones/puestos de
innovacin y
personal y mejorar los trabajo
desarrollo
niveles de innovacin.
Salario mnimo/salario
mximo
Inversin en tecnologa
22

Inversin en investigacin
y desarrollo/gastos totales
No productos nuevos/total
de productos

23