Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Fuentes:
Resolucin de problemas y toma de decisiones
Antonio Milano, Ediciones Macchi, 1993
Administracin S. Robbins & M. Coulter, Edicin VIII
EDA
UDELAR
NO DIVULGAR
ANLISIS DE PROBLEMAS
Problema: brecha entre una situacin actual o proyectada
y un objetivo
Tipos de problemas:
problema
problema potencial
aprovechamiento de oportunidades
Resolucin de problemas: curso de accin que salva la
brecha entre la situacin actual o proyectada y el objetivo,
permitiendo alcanzarlo
Decisin: eleccin de un curso de accin determinado
entre varios cursos de accin alternativos
EDA
UDELAR
NO DIVULGAR
ANLISIS DE PROBLEMAS
EDA
UDELAR
NO DIVULGAR
ANLISIS DE PROBLEMAS
POTENCIALES
EDA
UDELAR
4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
5. ANLISIS DE ALTERNATIVAS
6. SELECCION DE UNA ALTERNATIVA
7. IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA
8. EVALUACIN DE LA
EFICACIA
EDA
UDELAR
NO DIVULGAR
PROBLEMA
PRESION O
NECESIDAD
DE ACTUAR
RECURSOS
SUFICIENTES PARA
HACER ALGO
EDA
UDELAR
NO DIVULGAR
PROCESO
2. Identificacin de criterios de decisin:
cules son los resultados esperados?
cules son objetivos necesarios?
cules son objetivos deseados?
4. Desarrollo de alternativas:
cules son los posibles cursos de accin?
EDA
UDELAR
NO DIVULGAR
PROCESO
5. Anlisis de alternativas:
cumple cada alternativa con objetivos necesarios? pasa / no pasa
cul es el grado de desempeo de las alternativas en relacin con cada
criterio deseado? Calificacin escala 10 a 1
cul es la calificacin ponderada de cada uno?
6. Seleccin de una alternativa:
desempeo total de cada alternativa
riesgos que se derivan
eleccin de la alternativa mejor balanceada
7. Implementacin:
comunicacin de la decisin a las personas
lograr compromiso con la puesta en prctica
8. Evaluar la eficacia de la decisin:
se consigui el resultado buscado con la alternativa elegida en la etapa
6 y la implementacin de la etapa 7?
EDA
UDELAR
NO DIVULGAR
ORIENTACION
HACIA LA META
TOMA DE
DECISIONES
OPCIONES
CONOCIDAS
BENEFICIOS
MAXIMOS
RACIONAL
PREFERENCIAS
CLARAS
PREFERENCIAS
CONSTANTES Y
ESTABLES
EDA
UDELAR
NO EXISTEN
RESTRICCIONES DE
TIEMPO O COSTO
NO DIVULGAR
TOMA DE DECISIONES
RACIONALIDAD ACOTADA
Problema visible
(intereses y antecedentes
del gerente)
Criterios de decisin
limitados
RACIONALIDAD
ACOTADA
Conjunto limitado
de alternativas
EDA
UDELAR
Evaluacin a
partir de una
solucin elegida
Evaluacin y
clasificacin influida
por inters personal
Beneficios
satisfactorios
Existencia de
restricciones de
tiempo o costo
NO DIVULGAR
Decisiones basadas
en la experiencia
Decisiones
intelectuales
INTUICION
Procesos mentales
inconscientes
EDA
UDELAR
Decisiones
por afectos
NO DIVULGAR
ALTO
TIPO DE
PROBLEMA
PROBLEMA ESTRUCTURADO
EDA
UDELAR
DECISIONES
PROGRAMADAS:
PROCEDIMIENTOS
REGLAS
POLITICAS
NIVEL
EN LA ORGANIZACION
BAJO
NO DIVULGAR
Se conoce la probabilidad de
que se presenten ciertas
alternativas o resultados
CERTIDUMBRE
RIESGO
INCERTIDUMBRE
NO DIVULGAR
PREJUICIOS Y ERRORES EN
LA TOMA DE DECISIONES
EDA
UDELAR
Exceso de confianza
Percepcin retrospectiva
Egosmo
Costos incurridos
Casualidad
Representacin
Disponibilidad
Satisfaccin inmediata
Efecto del ancla
Percepcin selectiva
Confirmacin
Contextualizacin
NO DIVULGAR
TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO
Grupo: dos o ms individuos
interdependientes que interactan entre
s y se unen para lograr objetivos
EDA
UDELAR
NO DIVULGAR
Ventajas de la toma de
decisiones en grupo
Generan informacin y conocimientos
ms completos
Generan ms alternativas diversas
Aumentan la aceptacin
Aumentan la legitimidad
EDA
UDELAR
NO DIVULGAR
DESVENTAJAS DE LA TOMA
DE DECISIONES EN GRUPO
EDA
UDELAR
Requieren tiempo
Dominio minoritario
Presiones para adaptarse
Responsabilidad ambiga
NO DIVULGAR
GRUPOS
x
velocidad
creatividad
grado de aceptacin
eficiencia
EDA
UDELAR
INDIVIDUO
x
NO DIVULGAR