Herramientas de Control

Rangos de Productividad (Visitas/Ofertas, Ofertas/Pedidos)

Sistema de Medicin de Productividad del Recurso Humano
Es en este nivel del sistema integral de medicin y mejoramiento de productividad,
donde participa y comunica de manera ms directa el personal operativo, siendo los
trabajadores los actores principales del diseo y la manutencin del sistema de
medicin propuesta.
El sistema propuesta pretende medir y mejorar el desempeo del personal, cambiando
los padrones de motivacin existentes y relacionando los esfuerzos de manera directa
con los objetivos de la organizacin, mejorando la organizacin del trabajo, reduciendo
el desperdicio de tiempos y esfuerzos. La implantacin se hace en tres etapas.
En la primera etapa se visualizan los problemas y propuestas en la organizacin por
parte del personal, constituyndose stos los enunciados de un plan de formacincapacitacin contextualizado, es decir, donde las necesidades de la formacin para
mejorar la productividad aparecen simultneamente con las necesidades de innovar la
tecnologa y la organizacin. En esta etapa se desarrolla el consenso entre los
diferentes actores de la empresa en cuanto a problemas y posibles soluciones a stos.
Es el momento de la reflexin crtica, empezando por la 14 negacin de poder
alcanzar desempeos superiores debido a las deficiencias materiales, tecnolgicas, de
relaciones y recursos humanos en la organizacin, terminando con propuestas,
algunas ms factibles que otras, para rebasar la situacin existente. Sin embargo, en
esta primera etapa los espacios en que se dan las propuestas son bastante abiertos,
dando lugar a que se pueden presentar planteamientos puntuales y factibles de aplicar
en el corto plazo, pero tambin otros de largo plazo y a veces, muy poco factibles de
realizar.
En la segunda etapa, se busca aterrizar los 'buenos deseos' con los que concluy la
etapa anterior, auto-comprometindose el personal con objetivos alcanzables en la
organizacin y con el aprendizaje requerido, estableciendo parmetros de desempeo
que son posibles de lograr por el
grupo de trabajo, dado el contexto
tecnolgico,
organizativo,
de
relaciones laborales y educacinformacin de la empresa (el
SIMAPRO, sistema de medicin y
avance
de
productividad).
Se
subraya el papel que juega el
contexto en la determinacin de los
parmetros.
En la tercera etapa Es importante
resaltar que la medicin no deba quedarse como un fin en s, sino que se considere
como vehculo para analizar debilidades y fortalezas en la manera de trabajar,
especialmente en cuanto a las deficiencias en los conocimientos, habilidades y
actitudes requeridos para lograr un desempeo superior. Son las reuniones de
retroalimentacin donde se deben 15 generar la reflexin crtica y la profundizacin de

temas, relacionados con los problemas emergidos y expresados a travs del resultado
de los indicadores.

Tasa Media de Visitas (Nmero de Visitas de Vendedor y da)

En ingls se denomina a esto Conversion Rate Optimization (CRO) y se autodefine
bastante bien: es el conjunto de tcnicas encaminadas a aumentar la tasa de
conversiones. Cuando una empresa quiere mejorar el ROI de su presencia en Internet,
trabajar la optimizacin de conversiones es el mtodo ms efectivo para aumentar el
retorno. Por ejemplo, analicemos los siguientes escenarios:
ESCENARIO 1

ESCENARIO 2

ESCENARIO 3

Objetivo
(clientes
diarios)

10

20

20

Trfico (visitas
diarias)

1000

2000

1000

Tasa
conversin

1%

1%

2%

10

20

20

Clientes

de

*Para lograr 20 clientes hay dos opciones: doblar el trfico o mejorar la tasa
de conversin Cul de las dos acciones es ms sencilla?Cul es la ms
efectiva?
Para pasar del escenario 1 al 2 se requiere doblar el nmero de visitas, lo cual supone
una mayor inversin de SEM o en SEO. La primera supone un mayor coste y la
segunda requiere de tiempo. Para pasar del escenario 1 al 3 se requiere aumentar la
tasa de conversin para que, con la misma inversin en captacin de trfico, se
consiga el doble de clientes.

Control de Calidad
Programa de Control de Calidad:
Objetivos:
1. Asegurar que los datos producidos por un determinado mtodo de produccion
vlido y defendible ante terceras personas y tienen unas conocidas y aceptadas
precisin y exactitud.
2. Evaluar de forma real la capacidad funcional habitual de TYCSA con respecto a
otros.
3. Identificar problemas a medida que surgen.
4. Resolver los problemas.

Requisitos:

1. Participacin de todo el personal del Produccin y Ventas con el fin de identificar

todos los pasos para llevarlo a cabo
2. Debe ser coordinado con la mxima eficacia por el responsable de la calidad.
3. Se debe informar peridicamente al personal de TYCSA sobre cambios al producto.

Fundamento: el control de calidad se basa en la manipulacin de datos

estadsticos que se obtienen de la repeticin de los ensayos. Se realizan un conjunto
de experimentos sistemticos encaminados a asegurar la precisin y la exactitud de
los anlisis.

Concepto de Exactitud y Precisin:

Exactitud: es el acercamiento de un resultado o de la media de un grupo de resultados

al valor verdadero o a un valor aceptado como tal.
Precisin: es el grado de concordancia entre medidas repetidas de una misma
muestra, es decir, est relacionada con la dispersin que tiene varias determinaciones
de una misma muestra.
El valor numrico que define la precisin es la Desviacin Estndar:
Y tambin se define por otro valor, que es el Coeficiente de Variacin:
Para calcular la SD se deben determinar como mnimo 20 mediciones sucesivas del
parmetro en cuestin.
Tipos de errores experimentales:

Errores Sistemticos: son de causa ajena a lo que es el propio mtodo en s.

Afectan tanto a la exactitud como a la precisin. Estos errores no deben existir,
siempre que se de uno hay que buscar las causas y evitarlo.

Errores Aleatorios: rigen la precisin del mtodo y dependen del propio mtodo.
No se pueden evitar.

Auditoria
1.- Requisitos para la figura del auditor interno
El perfil requerido para la figura del auditor interno queda definido en las fichas de
puestos de trabajo segn el MDP-Formacin. El motivo por el que los auditores no
deban auditar su propio trabajo, se debe a que las personas que estn realizando
constantemente una tarea, la conocen tan bien que pueden pasar por alto cosas en las
que nunca han pensado y que un tercero puede detectar mejor y, por otra parte, su
implicacin puede impedirles una ponderacin objetiva.
2.- Frecuencia de las Auditoras Internas
Las auditoras internas se realizan generalmente una vez al ao, y son planificadas por
el responsable de Gestin de Finanzas de modo que el informe de los resultados
obtenidos est preparados con tiempo suficiente para su presentacin en la Revisin
del Sistema de Gestin de la empresa... Durante esta revisin se analiza, en base a
las evidencias de las auditoras, si el periodo establecido para la realizacin de las
auditoras internas programadas asegura la eficacia continua del sistema. Adems de
estas auditoras internas anuales, pueden programarse auditoras internas
extraordinarias por alguna de las razones siguientes: Cuando se han realizado
cambios significativos en las reas funcionales, como por ejemplo, reorganizaciones y
revisin de procedimientos, nuevos procesos, etc. Ante la necesidad de verificar que
las acciones correctivas requeridas han sido tomadas y puesta en marcha con
eficacia. La frecuencia de la auditora anual no es suficiente para algn proceso
concreto y precisa de auditoras ms frecuentes. Estas frecuencias dependen de las
actividades y su importancia.
3.- Criterios de auditora
Los criterios de auditora son los especificados en la norma de referencia ISO 9001, en
la versin que se audite en cada momento adems de los requisitos establecidos por
la organizacin para cada proceso, reflejados en las hojas de ruta
4.- Diseo de la auditora
La auditora interna anual se divide en diversas auditorias. Una auditoria general
dirigida al sistema de gestin de calidad para verificar que cumple con cada uno de los
requisitos dispuestos por la norma de referencia y, otras dirigidas a cada uno de los
procesos que forman parte de dicho sistema. El responsable del departamento de
Gestin de Calidad elabora, revisa y actualiza si es necesario (en este mismo
procedimiento), cada una de estas hojas de ruta, para verificar que recogen cualquier
aspecto que precise ser auditado. Esta labor es a su vez revisada o auditada cada tres
aos durante la auditora de tercera parte, de certificacin o renovacin, por parte de
una entidad independiente.
5.- Planificacin y Programacin de Auditoras Internas
La ejecucin de las auditoras ha de preverse con suficiente anticipacin como para
que los resultados de las mismas, estn preparados para su presentacin en la

revisin anual programada del sistema de gestin de calidad. El responsable de

Gestin de Calidad elabora y aprueba con suficiente antelacin un Plan Anual de
Auditoras Internas, donde se recogen, adems de la auditora general, cada uno de
los procesos que han de ser auditados en este periodo en curso, las hojas de ruta que
han de seguirse para cada uno de ellos, el/los auditor/es responsable/s y el rango de
tiempo dentro del cual ha de ejecutarse cada auditora.