UNIVERSIDAD ANDINA NSTOR CCERES VELSQUEZ

FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS

C. A. P. DE INGENIERA DE SISTEMAS

Informe De Prcticas Pre Profesionales

Efectuadas en la

Sociedad De Beneficencia Pblica De Puno

Durante El Periodo De

Abril a Octubre del 2009

Elaborado por:

Renzo Luis Coaquira Soto

Para Obtener El Grado De

Bachiller En Ingeniera De Sistemas

JuliacaPunoPer
Diciembre del 2011

A mis padres Luis y Eleodora a quienes les debo todo lo que soy, por sus
consejos y motivacin, adems de ser
el impulso que necesit cuando me hizo falta para seguir adelante y cumplir
mis metas.

ii

ndice general
1. Introduccin

2. Resea legal para el desarrollo de prcticas pre-profesionales 4

3. Datos generales del practicante

3.1.

Apellidos y nombres del practicante . . . . . . . . . . . . . . .

3.2.

Documento de identicacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

5
5

3.3.

Cdigo de matrcula

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3.4.

Domicilio

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3.5.

Centro de estudios y facultad

3.6.

Correo electrnico

. . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4. Aspectos generales de la empresa

4.1.

Razn social de la empresa

. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4.2.

RUC de la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ubicacin geogrca

4.3.

4.4.

4.5.

4.6.

4.7.

Departamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4.3.2.

Provincia

4.3.3.

Distrito

4.3.4.

Direccin

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Naturaleza y nalidad
4.4.1.

Naturaleza

4.4.2.

Finalidad

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Objetivos y funciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4.5.1.

Objetivos

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4.5.2.

Funciones generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Marco estratgico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4.6.1.

Visin institucional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4.6.2.

Misin institucional

. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Diagnstico situacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4.7.1.
4.8.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4.3.1.

Anlisis FODA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Modelo de la organizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4.8.1.

Estructura orgnica

. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

iii

4.8.2.

Organigrama estructural . . . . . . . . . . . . . . . . .

5. Diagnstico de la unidad organizativa

11

13

5.1.

Descripcin del problema

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

5.2.

Denicin del problema

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

13

5.3.

Justicacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

13

5.4.

Planicacin

14

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

6. Objetivos y funciones

13

15

6.1.

Objetivo general

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

6.2.

Objetivos especcos

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

15

6.3.

Funciones de la unidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

15

7. Planeamiento estratgico de la empresa

7.1.
7.2.

7.3.

Objetivos de las prcticas pre-profesionales

15

17
. . . . . . . . . .

17

Planeamiento estratgico orientado al negocio . . . . . . . . .

17

7.2.1.

Anlisis de metas y problemas

. . . . . . . . . . . . .

7.2.2.

Anlisis de los factores crticos de xito

7.2.3.

Anlisis del impacto de la tecnologa . . . . . . . . . .

. . . . . . . .

Planeamiento estratgico orientado a la tecnologa

. . . . . .

17
17
17
18

8. Cuadro resumen de actividades realizadas

20

9. Descripcin de actividades realizadas

21

9.1.

9.2.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

21

9.1.1.

Actividad 01

Denominacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

21

9.1.2.

Objetivos

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

21

9.1.3.

Justicacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

21

9.1.4.

Planicacin

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

21

9.1.5.

Metodologas

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

22

9.1.6.

Actividades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

22

9.1.7.

Resultados de actividades

. . . . . . . . . . . . . . . .

23

9.1.8.

Materiales usados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

23

9.1.9.

Conclusiones

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

23

9.1.10. Recomendaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

24

Actividad 02

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

24

9.2.1.

Denominacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

24

9.2.2.

Objetivos

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

24

9.2.3.

Justicacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

24

9.2.4.

Planicacin

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

24

9.2.5.

Metodologas

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

25

9.2.6.

Materiales usados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

25

9.2.7.

Actividades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

26

9.2.8.

Resultados de actividades

26

iv

. . . . . . . . . . . . . . . .

9.2.9.
9.3.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

27

9.2.10. Recomendaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Conclusiones

27

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

28

9.3.1.

Actividad 03

Denominacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

28

9.3.2.

Objetivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

28

9.3.3.

Justicacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

28

9.3.4.

Planicacin

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

28

9.3.5.

Metodologas

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

28

9.3.6.

Actividades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

28

9.3.7.

Resultados de actividades

. . . . . . . . . . . . . . . .

28

9.3.8.

Materiales usados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

28

9.3.9.

Conclusiones

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

28

9.3.10. Recomendaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

28

ndice de guras
4.1.

Mapa de la ubicacin geogrca en Puno de la SBPP.

. . . .

4.2.

Organigrama estructural de la SBPP. . . . . . . . . . . . . . .

12

9.1.

Modelo de cha de ordenador de la SBPP. . . . . . . . . . . .

22

9.2.

Diagrama de red de ordenadores de la SBPP.

23

vi

. . . . . . . . .

ndice de cuadros
4.1.

Anlisis FODA

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

7.1.

Cuadro anlisis de metas y problemas

7.2.

Cuadro anlisis de los factores crticos de xito

7.3.

Cuadro anlisis del impacto de la tecnologa . . . . . . . . . .

18

7.4.

Anlisis FODA

19

8.1.

Cuadro resumen de actividades

. . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . .

10
17
18

20

Captulo 1

Introduccin
En la actualidad el manejo de la informacin de modo eciente constituye una de las principales preocupaciones dentro de cualquier organizacin,
sea esta de carcter pblico o privado, ya que de esta informacin podra depender el xito o fracaso. Y no solo hablamos del manejo de la informacin
dentro de la organizacin, sino tambin la presentacin de esta al mundo
globalizado en el cual estamos sumergidos; por lo que se hace necesario el
manejo de esta con mucho criterio, es ah cuando el estudiante de ingeniera
de sistemas participa de manera cada vez mas preponderante dado el perl
que presenta.
El presente informe de prcticas pre-profesionales contiene el desarrollo
ntegro y descriptivo de las funciones realizadas a lo largo de seis meses los
cuales transcurren en la Sociedad de Benecencia Pblica de la ciudad de
Puno (SBPP) en el rea de Abastecimientos bsicamente, aunque abarcando
actividades en las que comprendan el manejo de redes, software y hardware
dentro de toda la institucin.
La nalidad de este informe es dar a conocer en forma detallada todas las
actividades realizadas en la SBPP como requisito que exige el Reglamento
de Grados y Ttulos de la Universidad Andina Nstor Cceres Velsquez, ya
que tienen por nalidad sumergirnos en la vida laboral cotidiana en cualquier
empresa o institucin de nuestro medio para de esta manera encausar los
conocimientos adquiridos en las aulas universitarias hacia el mundo real, de
manera que se logre formar profesionales competitivos en un mundo cada
vez ms automatizado y globalizado, el cual que exige nuevas estrategias de
gestin de la informacin.
Se partir primeramente mencionando los aspectos generales tales como
las bases legales, datos del practicante y aspectos generales de la organizacin
en mencin.
Luego pasaremos a las actividades que se hicieron para el mantenimiento
preventivo del equipamiento tecnolgico con el cuenta la organizacin, para
la marcha correcta de los mismos tanto en hardware como en software.

Despus pasaremos a las soluciones y mejoras tanto en hardware y software que se realizaron en el transcurrir de las prcticas.
La informacin contenida en el presente informe fue adquirida a travs
de las Metodologas de indagacin bibliogrca, observacin directa y entrevistas.
Esta breve exposicin pretende, en su simpleza, introducirnos en el desarrollo de las actividades que se realizaron en el transcurso de seis meses de
prcticas, en los cuales se afront la problemtica que se tena en la organizacin, y de las cuales se detallarn en las siguientes lineas.

Captulo 2

Resea legal para el desarrollo

de prcticas pre-profesionales
1. Ley Universitaria Nro. 23733, artculos 23, 44, 45, 57 y 65.
2. Art. 16 TUO de la ley de formacin y promocin laboral aprobado por
D. S. Nro. 002-97-TR.
3. D. L. Nro. 728 artculos 17 y 25.

4. Reglamento general de Grados y Ttulos de la Universidad Andina

Nstor Cceres Velsquez.

promulgado el 12 de noviembre de 1991, el cual regula las prcticas pre-profesionales

para los estudiantes egresados de las universidades.

Captulo 3

Datos generales del practicante

3.1. Apellidos y nombres del practicante
COAQUIRA SOTO, Renzo Luis.

3.2. Documento de identicacin

D.N.I. Nm. 43116691

3.3. Cdigo de matrcula

24104003

3.4. Domicilio
Jr. Huancan Nm. 761, JuliacaPunoPer.

3.5. Centro de estudios y facultad

Universidad Andina Nstor Cceres Velsquez (UANCV), Facultad de
Ingeniera de Sistemas.

3.6. Correo electrnico

Se puede contactar con el autor al correo azrael_sys@hotmail.com o a
renzocssys@gmail.com.

Captulo 4

Aspectos generales de la
empresa
4.1. Razn social de la empresa
Sociedad de Benecencia Pblica de Puno.

4.2. RUC de la empresa

20115030044

4.3. Ubicacin geogrca

4.3.1. Departamento
Puno

4.3.2. Provincia
Puno

4.3.3. Distrito
Puno

4.3.4. Direccin
Las ocinas de la SBPP de encuentran en el Jr. Libertad Nro. 246 Cercado
(segundo piso) y para una mejor orientacion se puede apreciar un mapa en
la gura 4.1.

Figura 4.1: Mapa de la ubicacin geogrca en Puno de la SBPP.

4.4. Naturaleza y nalidad

La Naturaleza y la Finalidad de la empresa que aqu se contemplan estn
descritas segn el Plan Operativo Institucional (POI - 2010).

4.4.1. Naturaleza
La Sociedad de Benecencia Pblica de Puno - SBPP, es un organismo
pblico que se integra al Sistema Nacional para la Poblacin en Riesgo,
segn la Ley Nro. 26918, con personera jurdica de derecho pblico interno
y rgimen especial, tiene autonoma administrativa, econmica y nanciera.
La SBPP, normativamente depende del Ministerio de la Mujer y Promocin Social - MIMDES y del Programa Integral Nacional para el Bienestar
Familiar - INABIF.

4.4.2. Finalidad
Ejecuta funciones de bienestar y promocin social complementarias a los
nes sociales y tutelares del estado, en benecio directo de los grupos de
la poblacin mas vulnerable, en especial de los Menores, Adultos Mayores,
mujeres abandonadas y personas en extrema pobreza y abandono social.

4.5. Objetivos y funciones

Se contemplan por objetivos segn el Manual de Organizacion y Funciones (MOF) lo siguiente:

4.5.1. Objetivos
Prestar atencin adecuada de asistencia, amparo y prevencin al nio,
adulto mayor, en abandono moral y desprotegido, asi como a otras personas, en situacin de riesgo y extrema precariedad econmica, previa
evaluacin.
Atender, conducir y administrar de manera apropiada los servicios funerarios de los diferentes cementerios de la ciudad de Puno.
Construir, ampliar, equipar y/o mantener adecuadamente la infraestructura, para una atencin apropiada, as como gestionar recursos y
equipamiento correspondiente a nivel nacional o internacional.
Incrementar los ingresos econmicos como medio indispensable para la
atencin de los servicios sociales.
Desarrollar la direccin y gestin institucional, fomentando las competencias y el compromiso del personal directivo y trabajadores de la
sociedad.

4.5.2. Funciones generales

Formular, dirigir, ejecutar y evaluar los planes, programas y proyectos
de bienestar y promocin social de los servicios que presta, en concordancia con las polticas y los planes de desarrollo nacional, regionales
y locales de bienestar social.
Gestionar y tramitar a travs del gobierno local, regional, MIMP e
INABIF el apoyo nanciero nacional y extranjero, que requiere la
SBPP para la ejecucin de sus programas sociales y las acciones previstas en su Plan Operativo Institucional y dems documentos de gestin
institucional.
Administrar los bienes propios o los que adquiera por cualquier modalidad as como de aquellos encargados por ley y mandato judicial.
Fomentar y estimular la participacin de la poblacin en actividades
orientadas a mejorar las condiciones socio-econmicas y culturales de
los usuarios y residentes.
Orientar acciones en procura de obtener y mejorar el uso de fuentes
adicionales de nanciamiento.

Otras que le sean asignadas por ley.

4.6. Marco estratgico

La Visin y la Misin Institucional de la empresa aqu contempladas
estn descritas segn el Plan Operativo Institucional (POI - 2010).

4.6.1. Visin institucional

La SBPP, es una institucin slida y lder con potencial humano capacitado, que brinda servicios a grupos vulnerables en riesgo, abandono, pobreza y
extrema pobreza satisfaciendo sus necesidades en forma integral, potenciando el patrimonio, servicios y proyectos productivos con nuevas propuestas de
desarrollo sostenido.

4.6.2. Misin institucional

Nuestra misin es la de desarrollar y proteger al grupo vulnerable en situacin de pobreza, extrema pobreza y en riesgo social mediante la prestacin
de servicios orientados al desarrollo integral, generando ingresos econmicos
con la participacin y concertacin de la sociedad civil.

4.7. Diagnstico situacional

4.7.1. Anlisis FODA
El diagnstico se circunscribe, al anlisis interno y externo en el cual se
desenvuelve la Entidad, tomando en cuenta los factores endgenos y exgenos que inuyen de manera directa o indirecta en el desarrollo de la Sociedad
de Benecencia de Arequipa. Detalle de las Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas se visualizan en el cuadro 4.1.

4.8. Modelo de la organizacin

Segn el Manual de Organizaciones y Funciones (MOF) - 2010 se considera los aspectos a continuacin mencionados.

4.8.1. Estructura orgnica

rgano de alta direccin
Directorio.
Presidencia de directorio.
Secretara e imagen institucional.

Entidad de bien social, con prestigio ganado y reconocido por la colectividad.

Autonoma administrativa, econmica y nanciera.
Personal con experiencia en la labor desarrollada y con vocacin de servicio.

FORTALEZAS

Cuenta con Equipos tcnicos multidisciplinarios en el mbito social.

Compromiso y sensibilidad en los servicios que se brindan.
Presencia institucional en las zonas alto-andinas y zonas urbano-marginales.
Slido respaldo patrimonial inmobiliario para su explotacin.
Ubicacin estratgica de Cementerio e Inmuebles alquilados de propiedad de la Institucin.

Carencia de un Plan de Capacitacin del Personal.

Resistencia al cambio por falta de motivacin al personal.

DEBILIDADES

Falta de profesional capacitado en formulacin de proyectos que generen ingresos.

Escasa coordinacin entre las reas funcionales de la Institucin.
Parte de la Infraestructura Institucional deteriorada por su antigedad.
Carencia de programas informticos (Software).

Polticas del Estado para la promocin de la inversin social y econmica.

Presencia de organismos de cooperacin nacional e internacional para proyectos de inversin social(ONGs).
Transferencia de los Pensionistas de las SBPs. al MIMDES y MINSA.

OPORTUNIDADES

Las SBPs y JPS, legalmente habilitadas para la recepcin de herencias vacantes, donaciones y celebrar
convenios.
Tecnologa Informtica avanzada, que facilita el acceso a la informacin.
Existencia en el mercado de Software Integral interconectado para el procesamiento y obtencin de
informacin sistematizada y en tiempo real.

Falta de polticas especcas y adecuadas para el funcionamiento de las Sociedades de Benecencia del
Pas.
Incertidumbre ante la crisis nanciera internacional.
Mejor posicionamiento de empresas privadas y posible ingreso de nuevos competidores en el Servicio
de Cementerio.

AMENAZAS

Frondosa normatividad legal y administrativa existente, genera una administracin burocrtica e inecaz.
Desastres naturales (fenmenos climatolgicos y sismos).
Designacin contina de Presidentes desestabiliza el avance de la gestin Institucional.
Lentitud del Poder Judicial, retrasa los procesos judiciales en perjuicio de los intereses de la Institucin.

Cuadro 4.1: Anlisis FODA

10

rgano consultivo
Comit de coordinacin interinstitucional.

rgano de control
Ocina de control institucional (OCI).

rganos de asesoramiento
Ocina de asesora legal.
Ocina de planeamiento y presupuesto.

rganos de apoyo
Gerencia de administracin.

rea de contabilidad.

rea de tesorera y caja.

rea de recursos humanos.

rea de abastecimientos y almacn.

rganos de lnea
Direccin de bienestar y prevencin social.

Hogar de menores San Juan de Dios.

Hogar del adulto mayor San Salvador.

Casa refugio Mi Dulce Hogar.

Asilo de ancianos Mariano Ignacio Frisancho.

Direccin de infraestructura y servicios funerarios.

Cementerio Laykakota.

Cementerio Yanamayo.

Cementerio Ventilla (Cuesta Blanca).

rganos des concentrados

Centros de produccin y comercializacin.

4.8.2. Organigrama estructural

El organigrama estructural de la SBPP se contempla segn el MOF 2010
y lo vemos en la gura 4.2.

11

Figura 4.2: Organigrama estructural de la SBPP.

12

Captulo 5

Diagnstico de la unidad
organizativa
5.1. Descripcin del problema
La necesidad de contar con un equipo tecnolgico en condiciones ptimas y una red ecaz proporciona muchas ventajas para una organizacin,
para esto se necesita personal especializado en el rea que garantice el buen
funcionamiento de todo lo que esto comprende, pero se observa que en el
caso de la SBPP no se cuenta con dicho personal, encontrndose as con problemas en el funcionamiento de algunos ordenadores generndose problemas
que esto a su vez acarrea un rendimiento pobre en las tareas de cada rea
de trabajo asiste, dichos problemas se detallan en las actividades realizadas
ms adelante.

5.2. Denicin del problema

La Sociedad de Benecencia Pblica de Puno no cuenta con personal o
departamento especializado en la rea tecnolgica.

5.3. Justicacin
Se hace necesario as el mantenimiento, re-estructuracin y reparacin
del equipamiento tecnolgico tanto a nivel de hardware como software para
su correcto funcionamiento y la disminucin de tiempo muerto, llmese as,
a lo retrasos que esto ocasiona e incluso a la prdida de informacin valiosa
para la organizacin.

13

5.4. Planicacin
Para corregir esta situacin y brindar mayor conabilidad en los equipos
se hace necesario dos tipos de mantenimiento dependiendo del momento en
el que se realiza, es decir, si se hacen antes o despus de ocurrida la falla.
Estos dos tipos de mantenimiento son el CORRECTIVO o no planicado y
el PREVENTIVO o planicado, a lo largo de este informe se ver detalladamente cada aspecto que cada uno de ellos implica.

14

Captulo 6

Objetivos y funciones
6.1. Objetivo general
Es lograr un funcionamiento ptimo en cada ordenador y en la red que
conforman para brindar un mejor desempeo a los usuarios haciendo ms
eciente el desarrollo de sus labores.

6.2. Objetivos especcos

En principio poner cada ordenador en condiciones ptimas, en cada
rea de trabajo que se tiene en la organizacin.
Impulsar un proceso de modernizacin en el equipamiento tecnolgico
para evitar que queden obsoletos.
Impulsar las buenas prcticas en la forma de uso de los ordenadores
por parte de los usuarios.
Registrar el rendimiento de cada ordenador de manera peridica para
evitar posibles fallas.

6.3. Funciones de la unidad

Implementar procedimientos de seguridad y de mantenimiento de hardware y software para cada ordenador y equipo tecnolgico disponible.
Administrar y mantener operativo los equipos de computo y la red de
datos que operan dentro de las instalaciones de la Benecencia.
Ejecutar la implementacin de nuevo software que, segn requerimientos de los usuarios, sean necesarios para su uso de acuerdo al area que
sea pertinente.

15

Observar peridicamente, a travs de visitas inopinadas, el normal

desarrollo del personal en el uso de los ordenadores con el n de evitar
mal funcionamiento y otros problemas que se puedan presentar

16

Captulo 7

Planeamiento estratgico de la
empresa
7.1. Objetivos de las prcticas pre-profesionales
Obtener mayor experiencia en la formacin profesional, demostrando
la capacidad, habilidad en la produccin de nuevas e innovadoras ideas,
mantenimiento y/o prestacin de servicios.
Cooperar con el desarrollo de la institucin.
El cumplimento de tareas asignadas por el jefe inmediato superior de
forma responsable, en el manejo de problemas tecnolgicos.

7.2. Planeamiento estratgico orientado al negocio

7.2.1. Anlisis de metas y problemas
Vemos este anlisis en el cuadro 7.1.
PROBLEMA

SOLUCIN

META

CAUSADO POR:

INFORME

No cuenta con personal capacitado

Capacitacin al personal

Tener personal idneo

Falta de capacitacin

Personal capacitado

Falta mantenimiento de ordenadores

Dar mantenimiento a los ordenadores

Contar con equipos ptimos

Falta de control de mantenimiento

Optimizar el uso de la tecnologa

No cuenta con un sistema de control

Realizar mantenimiento de software

Contar con un sistema de control

Falta consolidar la infraestructura

Optimizar el tiempo

Cuadro 7.1: Cuadro anlisis de metas y problemas

7.2.2. Anlisis de los factores crticos de xito

Este anlisis se ve reejado en el cuadro 7.2.

7.2.3. Anlisis del impacto de la tecnologa

Este anlisis se muestra en el cuadro 7.3.

17

OBJETIVOS

FACTORES CRTICOS DE XITO

Mejorar la calidad de servicio.

Capacitar al personal

Modicar el esquema de trabajo para hacerlo rpido.

Cumplir con los plazos previstos.

Mejorar el tiempo de entrega de la informacin.

Proporcionar informacin oportuna y precisa
Control de estado de cada Computadora.

Contar con el personal capacitado que se encargue del manejo de Hardware y

Contar con un sistema de control

Software.
Tener equipos cien por ciento operativos.

Contar con un equipo actualizado

Requerimiento de informacin y capacitacin actualizada.

Cuadro 7.2: Cuadro anlisis de los factores crticos de xito

OPORTUNIDADES DE CAMBIO SISTEMA DE RED LOCAL RED INTERNET CORREO ELECTRNICO

Ordenadores
A
B
E
Aplicaciones
A
B
D
Redes
A
A
D
Cuadro 7.3: Cuadro anlisis del impacto de la tecnologa

A = Implementacin inmediata.
B = Implementacin con alguna urgencia.
C = Implementacin con mediana urgencia.
D = Implementacin requerida pero con urgencia.
E = Implementacin deseable pero no absolutamente.

7.3. Planeamiento estratgico orientado a la tecnologa

Dentro de este anlisis podremos ver aspectos importantes para la institucin, como sus fortalezas, debilidades que tiene la institucin en el plano
interno y/o externo con relacin a la competencia, como se muestra en cuadro
7.4.

18

Los equipos estn en buenas condiciones.

FORTALEZAS

Tienen recursos humanos disponibles.

Colaboracin del director en apoyo logstico.
Brinda curso a otros instituciones.

Carencia de personal especializado.

DEBILIDADES

Incapacidad de parte de los usuarios en conocimiento de hardware.

Deciencia implementacin fsica y funcional de parte de los usuarios.

Cuenta con Internet.

OPORTUNIDADES

Posee una estructura que funciona en red.

Cuenta con una pagina web operativa.
Los ordenadores estn vigentes en cuanto a caractersticas.

No contar con software para el control de cada computadora.

No contar con software original.

AMENAZAS

No tener sus controladores de cada computadora.

Cambio y avances constantes en materia de tecnologa propiciando mayor velocidad en sus ndices de obsolencia.

Cuadro 7.4: Anlisis FODA

19

Captulo 8

Cuadro resumen de actividades

realizadas
Item Fecha

Actividad

Detalle

01

Familiarizacin con el entorno

Contacto inicial con el equipamiento tecnolgico disponible.

01/01/2008

Cuadro 8.1: Cuadro resumen de actividades

20

Captulo 9

Descripcin de actividades
realizadas
9.1. Actividad 01
9.1.1. Denominacin
Familiarizacin con el entorno.

9.1.2. Objetivos
Reconocer las diferentes actividades a realizar en el rea de trabajo.
Conocer la base sobre la cual se desarrollaran las actividades venideras.
Identicar el equipamiento tecnolgico con el cual se cuenta.

9.1.3. Justicacin
Asimilar el conocimiento adquirido para ponerlo en prctica.
Conociendo el material con el que contamos podemos recin aplicar
nuestros conocimientos para lograr el buen funcionamiento de estos.
No olvidemos a los usuarios que manejan estos ordenadores, ya que
quien mejor que ellos conoce la situacin actual de los ordenadores,
aunque hay veces no son conscientes de ello.

9.1.4. Planicacin
Se proceder al reconocimiento de los ordenadores y el desarrollo de su
cha respectiva.
Se armara el diagrama de red donde consta cada terminal y sus conexiones.

21

9.1.5. Metodologas
Para la obtencin de los datos pertinentes se us la observacin, entrevista
y la prueba.

9.1.6. Actividades
Fichas de ordenadores
Antes de ingresar a un hospital, el paciente es registrado con todos sus
datos. De igual modo, antes de pasar a un programa de mantenimiento al
ordenador se le realizara un chaje de sus principales caractersticas. En la
siguiente tabla se muestra una cha que podra decirse que es la misma para
todos los ordenadores con los que se cuenta. Un ejemplo de una de las chas,
en este caso del rea de abastecimientos se puede observar en la gura 9.1.

Figura 9.1: Modelo de cha de ordenador de la SBPP.

Diagrama de red
Para entender ms la estructura y conexiones de los ordenadores dentro
de la red se procedi a realizar el diagrama bsico de la red. Vemos que
tenemos diez ordenadores, uno en cada ocina de cada rea de trabajo.
Se cuenta con un proveedor ISP que en este caso era de movistar el cual
nos brinda el servicio de conexin a internet por banda ancha, esta lnea
llega a travs de un modem - router ADSL proporcionado por movistar, este
a su vez est conectado a un switch a partir del cual se reparte la seal a los
ordenadores de las diferentes ocinas como se ve en el diagrama. El diagrama
de red realizado en MS - Visio se puede observar en la gura 9.2.

22

Figura 9.2: Diagrama de red de ordenadores de la SBPP.

9.1.7. Resultados de actividades

Se logr reconocer los componentes bsicos de cada ordenador y el
lugar este mismo dentro de la red de la organizacin, esto nos muestra
una visin ms detallada y ordenada del aspecto tecnolgico de la
organizacin.
Dado que el proceso de reconocimiento del equipamiento tecnolgico
toma algo de tiempo el proceso se tuvo que hacer en tiempos libres de
los usuarios en cada departamento.
Debido al desorden en la infraestructura de algunas ocinas se tom
un poco ms de tiempo en estos casos.
Se encontr haciendo este anlisis temprano, que en algunos casos el
sistema estaba muy lento para desarrollar algunas actividades debido
a la falta de mantenimiento del mismo.

9.1.8. Materiales usados

Para la vericacin de los componentes de los ordenadores se us el
software Everest ultimate edition 5.01.1700
Para el desarrollo del diagrama de red se us el software MS Visio 2007.

9.1.9. Conclusiones
Se concluye que sin este primer paso dentro de la organizacin no se
hubiera podido realizar los siguientes ya que sera como trabajar a ciegas y
no se obtendran los resultados que quisiramos.

23

9.1.10. Recomendaciones
Fomentar las buenas prcticas en el uso de los ordenadores es muy importante ya que desde este punto ya se vean las fallas de cada ordenador y
se haca imperante el mantenimiento no solo del hardware sino tambin del
software.

9.2. Actividad 02
9.2.1. Denominacin
Mantenimiento preventivo.

9.2.2. Objetivos
Prevenir el deterioro del equipamiento.
Permitir la operatividad por ms tiempo.
Disminuir y/o evitar las fallas y as alargar su vida til.

9.2.3. Justicacin
Un adecuado mantenimiento preventivo principalmente va a disminuir
los costos, obteniendo las siguientes ventajas:

Conabilidad
Los equipos operan en mejores condiciones de seguridad, ya que se conoce
su estado y sus condiciones de funcionamiento.

Disminucin de tiempo muerto

El tiempo de parada de equipos, producto de las fallas disminuye. Por lo
tanto el costo asociado a la paralizacin tambin disminuye.

Mayor duracin
Los equipos e instalaciones tendrn una mayor vida til.

Menor costo de operaciones

Al haber menos fallas, el presupuesto de reparaciones debe disminuir.

9.2.4. Planicacin
La actividad del mantenimiento preventivo se realiz en tres partes:

24

Documentacin
La documentacin de un ordenador se puede comparar con un DNI que
usamos para identicarnos, es necesario un conjunto de manuales (de operacin, de referencia tcnica de la mainboard, etc) y CDs (drivers, licencias de
software, utilitarios, etc) que sirvan de soporte.

Inspeccin
en este punto comprenden una serie de actividades de vericacin y comprobacin del buen estado de algunas partes criticas del ordenador, como
son las siguientes:
Puntos calientes (disipador del CPU, chipset de la mainboard y otros
que se sospeche).
Comprobacin de voltajes (fuente de alimentacin y la pila).
Buen trabajo de ventiladores (refrigeracin del procesador, video y
case).
Ruidos (en el disco duro, ventiladores, beeps durante el arranque, cables
que chocan).
Ordenamiento de cables.

Limpieza
La suciedad, el polvo y otros residuos se adhieren a las tarjetas de circuitos del ordenador. A medida que se acumula el polvo, una tarjeta puede
quedar cubierta completamente con una na capa aislante. Y el aislamiento trmico es denitivamente malo para el ordenador. Lo que se busca es
minimizar los obstculos para la radiacin trmica de los componentes del
ordenador.

9.2.5. Metodologas
Observacin, entrevista, prueba.

9.2.6. Materiales usados

Accesorios
Cepillos de cerdas duras, trapo o waype, hisopos de algodn, pinzas pequeas y si se consigue una muequera antiesttica.

25

Productos de limpieza
Limpia cabezal para lector de disco, crema refrigerante, alcohol isoproplico (AIP), aceite siliconado.

Equipos e instrumentos
Aspiradora de mano, juego de destornilladores pequeos, multmetro.

9.2.7. Actividades
Con el mantenimiento preventivo se busca detectar las fallas en su fase
inicial, y corregirlas en el momento oportuno. Para esto, independientemente
del tipo de equipo al que se desea realizar el mantenimiento, se realizan
actividades como las siguientes:

Inspeccin peridica del equipo

Inspeccin de temperatura adecuada, si hay conexiones ojas, cables desordenados, ausencia de ruidos, si los tornillos estn bien ajustados, etc.

Limpieza
De los ventiladores y de toda parte que por accin del medio ambiente
se impregne de polvo u oxido.

Ajuste o reemplazo de piezas o suministros

Se debe ajustar o calibrar aquellas piezas que por el trabajo que realizan
se desplazan, aunque sea unos cuantos milmetros. Tambin se debe avaluar o
realizar el reemplazo de las piezas que presentes desgaste o deterioro, incluso
cuando no muestren signos de descompostura. Puede ser tambin el recambio
de suministro de un equipo, como la tinta de una impresora.

9.2.8. Resultados de actividades

Se obtuvo resultados favorables sin ningn imprevisto.
En cuanto a la primera inspeccin se encontr que la temperatura era
adecuada, haba ruidos en los ventiladores de las fuentes de varios de
los ordenadores y maraas de cables solucionndose todo de manera
correcta.
En la limpieza se encontr bastante polvo dado que no se haca un
mantenimiento hace bastante tiempo por lo que comentaban los usuarios, se procedi a desarmar los cases y las fuentes de cada uno de los

26

ordenadores procediendo as con su limpieza y lubricacin de las partes

que lo requeran.
No se tuvo que reemplazar ninguna pieza interior de los cases, solo fue
necesario un ajuste de los componentes internos luego del desarmado
de estos.

9.2.9. Conclusiones
La falta de personal especializado dentro de la organizacin provoc el
mal estado de los terminales.
El poco conocimiento sobre buenas prcticas de mantenimiento y limpieza de parte de los usuarios afecta signicativamente el rendimiento
del ordenador.
El orden y disposicin de las cosas dentro de las ocinas tambin afecta
en el desgaste y suciedad en el equipamiento.

9.2.10. Recomendaciones
Dichas actividades deben llevarse a cabo de manera peridica en base
a un plan establecido y no a una demanda del usuario. En una empresa
se denomina tambin Mantenimiento Preventivo Planicado (MPP).
Un buen comienzo para proteger los ordenadores es aplicar pautas de
sentido comn como la ubicacin en lugares frescos y secos, evitar el
enmaraamiento de cables de luz y asegurarlos. Acciones que pudieran
parecer sobreentendidas pueden alargar la vida til de los ordenadores
y sobretodo salvaguardar nuestra valiosa informacin.

27

9.3. Actividad 03
9.3.1.
9.3.2.
9.3.3.
9.3.4.
9.3.5.
9.3.6.
9.3.7.
9.3.8.
9.3.9.
9.3.10.

Denominacin
Objetivo
Justicacin
Planicacin
Metodologas
Actividades
Resultados de actividades
Materiales usados
Conclusiones
Recomendaciones

28