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JuliacaPunoPer
Diciembre del 2011
A mis padres Luis y Eleodora a quienes les debo todo lo que soy, por sus
consejos y motivacin, adems de ser
el impulso que necesit cuando me hizo falta para seguir adelante y cumplir
mis metas.
ii
ndice general
1. Introduccin
3.1.
3.2.
Documento de identicacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5
5
3.3.
Cdigo de matrcula
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.4.
Domicilio
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.5.
3.6.
Correo electrnico
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.1.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.2.
RUC de la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ubicacin geogrca
4.3.
4.4.
4.5.
4.6.
4.7.
Departamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.3.2.
Provincia
4.3.3.
Distrito
4.3.4.
Direccin
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Naturaleza y nalidad
4.4.1.
Naturaleza
4.4.2.
Finalidad
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Objetivos y funciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.5.1.
Objetivos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.5.2.
Funciones generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Marco estratgico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.6.1.
Visin institucional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.6.2.
Misin institucional
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Diagnstico situacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.7.1.
4.8.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.3.1.
Anlisis FODA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Modelo de la organizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.8.1.
Estructura orgnica
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
iii
4.8.2.
Organigrama estructural . . . . . . . . . . . . . . . . .
11
13
5.1.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13
5.3.
Justicacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13
5.4.
Planicacin
14
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6. Objetivos y funciones
13
15
6.1.
Objetivo general
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.2.
Objetivos especcos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15
6.3.
Funciones de la unidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15
7.3.
15
17
. . . . . . . . . .
17
17
7.2.1.
. . . . . . . . . . . . .
7.2.2.
7.2.3.
. . . . . . . .
. . . . . .
17
17
17
18
20
21
9.1.
9.2.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
21
9.1.1.
Actividad 01
Denominacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
21
9.1.2.
Objetivos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
21
9.1.3.
Justicacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
21
9.1.4.
Planicacin
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
21
9.1.5.
Metodologas
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
22
9.1.6.
Actividades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
22
9.1.7.
Resultados de actividades
. . . . . . . . . . . . . . . .
23
9.1.8.
Materiales usados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
23
9.1.9.
Conclusiones
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
23
9.1.10. Recomendaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
24
Actividad 02
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
24
9.2.1.
Denominacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
24
9.2.2.
Objetivos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
24
9.2.3.
Justicacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
24
9.2.4.
Planicacin
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
24
9.2.5.
Metodologas
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
25
9.2.6.
Materiales usados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
25
9.2.7.
Actividades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
26
9.2.8.
Resultados de actividades
26
iv
. . . . . . . . . . . . . . . .
9.2.9.
9.3.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
27
9.2.10. Recomendaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conclusiones
27
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
28
9.3.1.
Actividad 03
Denominacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
28
9.3.2.
Objetivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
28
9.3.3.
Justicacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
28
9.3.4.
Planicacin
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
28
9.3.5.
Metodologas
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
28
9.3.6.
Actividades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
28
9.3.7.
Resultados de actividades
. . . . . . . . . . . . . . . .
28
9.3.8.
Materiales usados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
28
9.3.9.
Conclusiones
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
28
9.3.10. Recomendaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
28
ndice de guras
4.1.
. . . .
4.2.
12
9.1.
22
9.2.
23
vi
. . . . . . . . .
ndice de cuadros
4.1.
Anlisis FODA
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.1.
7.2.
7.3.
18
7.4.
Anlisis FODA
19
8.1.
. . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . .
10
17
18
20
Captulo 1
Introduccin
En la actualidad el manejo de la informacin de modo eciente constituye una de las principales preocupaciones dentro de cualquier organizacin,
sea esta de carcter pblico o privado, ya que de esta informacin podra depender el xito o fracaso. Y no solo hablamos del manejo de la informacin
dentro de la organizacin, sino tambin la presentacin de esta al mundo
globalizado en el cual estamos sumergidos; por lo que se hace necesario el
manejo de esta con mucho criterio, es ah cuando el estudiante de ingeniera
de sistemas participa de manera cada vez mas preponderante dado el perl
que presenta.
El presente informe de prcticas pre-profesionales contiene el desarrollo
ntegro y descriptivo de las funciones realizadas a lo largo de seis meses los
cuales transcurren en la Sociedad de Benecencia Pblica de la ciudad de
Puno (SBPP) en el rea de Abastecimientos bsicamente, aunque abarcando
actividades en las que comprendan el manejo de redes, software y hardware
dentro de toda la institucin.
La nalidad de este informe es dar a conocer en forma detallada todas las
actividades realizadas en la SBPP como requisito que exige el Reglamento
de Grados y Ttulos de la Universidad Andina Nstor Cceres Velsquez, ya
que tienen por nalidad sumergirnos en la vida laboral cotidiana en cualquier
empresa o institucin de nuestro medio para de esta manera encausar los
conocimientos adquiridos en las aulas universitarias hacia el mundo real, de
manera que se logre formar profesionales competitivos en un mundo cada
vez ms automatizado y globalizado, el cual que exige nuevas estrategias de
gestin de la informacin.
Se partir primeramente mencionando los aspectos generales tales como
las bases legales, datos del practicante y aspectos generales de la organizacin
en mencin.
Luego pasaremos a las actividades que se hicieron para el mantenimiento
preventivo del equipamiento tecnolgico con el cuenta la organizacin, para
la marcha correcta de los mismos tanto en hardware como en software.
Despus pasaremos a las soluciones y mejoras tanto en hardware y software que se realizaron en el transcurrir de las prcticas.
La informacin contenida en el presente informe fue adquirida a travs
de las Metodologas de indagacin bibliogrca, observacin directa y entrevistas.
Esta breve exposicin pretende, en su simpleza, introducirnos en el desarrollo de las actividades que se realizaron en el transcurso de seis meses de
prcticas, en los cuales se afront la problemtica que se tena en la organizacin, y de las cuales se detallarn en las siguientes lineas.
Captulo 2
Captulo 3
3.4. Domicilio
Jr. Huancan Nm. 761, JuliacaPunoPer.
Captulo 4
Aspectos generales de la
empresa
4.1. Razn social de la empresa
Sociedad de Benecencia Pblica de Puno.
4.3.2. Provincia
Puno
4.3.3. Distrito
Puno
4.3.4. Direccin
Las ocinas de la SBPP de encuentran en el Jr. Libertad Nro. 246 Cercado
(segundo piso) y para una mejor orientacion se puede apreciar un mapa en
la gura 4.1.
4.4.1. Naturaleza
La Sociedad de Benecencia Pblica de Puno - SBPP, es un organismo
pblico que se integra al Sistema Nacional para la Poblacin en Riesgo,
segn la Ley Nro. 26918, con personera jurdica de derecho pblico interno
y rgimen especial, tiene autonoma administrativa, econmica y nanciera.
La SBPP, normativamente depende del Ministerio de la Mujer y Promocin Social - MIMDES y del Programa Integral Nacional para el Bienestar
Familiar - INABIF.
4.4.2. Finalidad
Ejecuta funciones de bienestar y promocin social complementarias a los
nes sociales y tutelares del estado, en benecio directo de los grupos de
la poblacin mas vulnerable, en especial de los Menores, Adultos Mayores,
mujeres abandonadas y personas en extrema pobreza y abandono social.
4.5.1. Objetivos
Prestar atencin adecuada de asistencia, amparo y prevencin al nio,
adulto mayor, en abandono moral y desprotegido, asi como a otras personas, en situacin de riesgo y extrema precariedad econmica, previa
evaluacin.
Atender, conducir y administrar de manera apropiada los servicios funerarios de los diferentes cementerios de la ciudad de Puno.
Construir, ampliar, equipar y/o mantener adecuadamente la infraestructura, para una atencin apropiada, as como gestionar recursos y
equipamiento correspondiente a nivel nacional o internacional.
Incrementar los ingresos econmicos como medio indispensable para la
atencin de los servicios sociales.
Desarrollar la direccin y gestin institucional, fomentando las competencias y el compromiso del personal directivo y trabajadores de la
sociedad.
FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
Las SBPs y JPS, legalmente habilitadas para la recepcin de herencias vacantes, donaciones y celebrar
convenios.
Tecnologa Informtica avanzada, que facilita el acceso a la informacin.
Existencia en el mercado de Software Integral interconectado para el procesamiento y obtencin de
informacin sistematizada y en tiempo real.
Falta de polticas especcas y adecuadas para el funcionamiento de las Sociedades de Benecencia del
Pas.
Incertidumbre ante la crisis nanciera internacional.
Mejor posicionamiento de empresas privadas y posible ingreso de nuevos competidores en el Servicio
de Cementerio.
AMENAZAS
Frondosa normatividad legal y administrativa existente, genera una administracin burocrtica e inecaz.
Desastres naturales (fenmenos climatolgicos y sismos).
Designacin contina de Presidentes desestabiliza el avance de la gestin Institucional.
Lentitud del Poder Judicial, retrasa los procesos judiciales en perjuicio de los intereses de la Institucin.
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rgano consultivo
Comit de coordinacin interinstitucional.
rgano de control
Ocina de control institucional (OCI).
rganos de asesoramiento
Ocina de asesora legal.
Ocina de planeamiento y presupuesto.
rganos de apoyo
Gerencia de administracin.
rea de contabilidad.
rganos de lnea
Direccin de bienestar y prevencin social.
Cementerio Laykakota.
Cementerio Yanamayo.
11
12
Captulo 5
Diagnstico de la unidad
organizativa
5.1. Descripcin del problema
La necesidad de contar con un equipo tecnolgico en condiciones ptimas y una red ecaz proporciona muchas ventajas para una organizacin,
para esto se necesita personal especializado en el rea que garantice el buen
funcionamiento de todo lo que esto comprende, pero se observa que en el
caso de la SBPP no se cuenta con dicho personal, encontrndose as con problemas en el funcionamiento de algunos ordenadores generndose problemas
que esto a su vez acarrea un rendimiento pobre en las tareas de cada rea
de trabajo asiste, dichos problemas se detallan en las actividades realizadas
ms adelante.
5.3. Justicacin
Se hace necesario as el mantenimiento, re-estructuracin y reparacin
del equipamiento tecnolgico tanto a nivel de hardware como software para
su correcto funcionamiento y la disminucin de tiempo muerto, llmese as,
a lo retrasos que esto ocasiona e incluso a la prdida de informacin valiosa
para la organizacin.
13
5.4. Planicacin
Para corregir esta situacin y brindar mayor conabilidad en los equipos
se hace necesario dos tipos de mantenimiento dependiendo del momento en
el que se realiza, es decir, si se hacen antes o despus de ocurrida la falla.
Estos dos tipos de mantenimiento son el CORRECTIVO o no planicado y
el PREVENTIVO o planicado, a lo largo de este informe se ver detalladamente cada aspecto que cada uno de ellos implica.
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Captulo 6
Objetivos y funciones
6.1. Objetivo general
Es lograr un funcionamiento ptimo en cada ordenador y en la red que
conforman para brindar un mejor desempeo a los usuarios haciendo ms
eciente el desarrollo de sus labores.
15
16
Captulo 7
Planeamiento estratgico de la
empresa
7.1. Objetivos de las prcticas pre-profesionales
Obtener mayor experiencia en la formacin profesional, demostrando
la capacidad, habilidad en la produccin de nuevas e innovadoras ideas,
mantenimiento y/o prestacin de servicios.
Cooperar con el desarrollo de la institucin.
El cumplimento de tareas asignadas por el jefe inmediato superior de
forma responsable, en el manejo de problemas tecnolgicos.
SOLUCIN
META
CAUSADO POR:
INFORME
Capacitacin al personal
Falta de capacitacin
Personal capacitado
Optimizar el tiempo
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OBJETIVOS
Capacitar al personal
Software.
Tener equipos cien por ciento operativos.
A = Implementacin inmediata.
B = Implementacin con alguna urgencia.
C = Implementacin con mediana urgencia.
D = Implementacin requerida pero con urgencia.
E = Implementacin deseable pero no absolutamente.
18
FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
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Captulo 8
Actividad
Detalle
01
01/01/2008
20
Captulo 9
Descripcin de actividades
realizadas
9.1. Actividad 01
9.1.1. Denominacin
Familiarizacin con el entorno.
9.1.2. Objetivos
Reconocer las diferentes actividades a realizar en el rea de trabajo.
Conocer la base sobre la cual se desarrollaran las actividades venideras.
Identicar el equipamiento tecnolgico con el cual se cuenta.
9.1.3. Justicacin
Asimilar el conocimiento adquirido para ponerlo en prctica.
Conociendo el material con el que contamos podemos recin aplicar
nuestros conocimientos para lograr el buen funcionamiento de estos.
No olvidemos a los usuarios que manejan estos ordenadores, ya que
quien mejor que ellos conoce la situacin actual de los ordenadores,
aunque hay veces no son conscientes de ello.
9.1.4. Planicacin
Se proceder al reconocimiento de los ordenadores y el desarrollo de su
cha respectiva.
Se armara el diagrama de red donde consta cada terminal y sus conexiones.
21
9.1.5. Metodologas
Para la obtencin de los datos pertinentes se us la observacin, entrevista
y la prueba.
9.1.6. Actividades
Fichas de ordenadores
Antes de ingresar a un hospital, el paciente es registrado con todos sus
datos. De igual modo, antes de pasar a un programa de mantenimiento al
ordenador se le realizara un chaje de sus principales caractersticas. En la
siguiente tabla se muestra una cha que podra decirse que es la misma para
todos los ordenadores con los que se cuenta. Un ejemplo de una de las chas,
en este caso del rea de abastecimientos se puede observar en la gura 9.1.
Diagrama de red
Para entender ms la estructura y conexiones de los ordenadores dentro
de la red se procedi a realizar el diagrama bsico de la red. Vemos que
tenemos diez ordenadores, uno en cada ocina de cada rea de trabajo.
Se cuenta con un proveedor ISP que en este caso era de movistar el cual
nos brinda el servicio de conexin a internet por banda ancha, esta lnea
llega a travs de un modem - router ADSL proporcionado por movistar, este
a su vez est conectado a un switch a partir del cual se reparte la seal a los
ordenadores de las diferentes ocinas como se ve en el diagrama. El diagrama
de red realizado en MS - Visio se puede observar en la gura 9.2.
22
9.1.9. Conclusiones
Se concluye que sin este primer paso dentro de la organizacin no se
hubiera podido realizar los siguientes ya que sera como trabajar a ciegas y
no se obtendran los resultados que quisiramos.
23
9.1.10. Recomendaciones
Fomentar las buenas prcticas en el uso de los ordenadores es muy importante ya que desde este punto ya se vean las fallas de cada ordenador y
se haca imperante el mantenimiento no solo del hardware sino tambin del
software.
9.2. Actividad 02
9.2.1. Denominacin
Mantenimiento preventivo.
9.2.2. Objetivos
Prevenir el deterioro del equipamiento.
Permitir la operatividad por ms tiempo.
Disminuir y/o evitar las fallas y as alargar su vida til.
9.2.3. Justicacin
Un adecuado mantenimiento preventivo principalmente va a disminuir
los costos, obteniendo las siguientes ventajas:
Conabilidad
Los equipos operan en mejores condiciones de seguridad, ya que se conoce
su estado y sus condiciones de funcionamiento.
Mayor duracin
Los equipos e instalaciones tendrn una mayor vida til.
9.2.4. Planicacin
La actividad del mantenimiento preventivo se realiz en tres partes:
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Documentacin
La documentacin de un ordenador se puede comparar con un DNI que
usamos para identicarnos, es necesario un conjunto de manuales (de operacin, de referencia tcnica de la mainboard, etc) y CDs (drivers, licencias de
software, utilitarios, etc) que sirvan de soporte.
Inspeccin
en este punto comprenden una serie de actividades de vericacin y comprobacin del buen estado de algunas partes criticas del ordenador, como
son las siguientes:
Puntos calientes (disipador del CPU, chipset de la mainboard y otros
que se sospeche).
Comprobacin de voltajes (fuente de alimentacin y la pila).
Buen trabajo de ventiladores (refrigeracin del procesador, video y
case).
Ruidos (en el disco duro, ventiladores, beeps durante el arranque, cables
que chocan).
Ordenamiento de cables.
Limpieza
La suciedad, el polvo y otros residuos se adhieren a las tarjetas de circuitos del ordenador. A medida que se acumula el polvo, una tarjeta puede
quedar cubierta completamente con una na capa aislante. Y el aislamiento trmico es denitivamente malo para el ordenador. Lo que se busca es
minimizar los obstculos para la radiacin trmica de los componentes del
ordenador.
9.2.5. Metodologas
Observacin, entrevista, prueba.
25
Productos de limpieza
Limpia cabezal para lector de disco, crema refrigerante, alcohol isoproplico (AIP), aceite siliconado.
Equipos e instrumentos
Aspiradora de mano, juego de destornilladores pequeos, multmetro.
9.2.7. Actividades
Con el mantenimiento preventivo se busca detectar las fallas en su fase
inicial, y corregirlas en el momento oportuno. Para esto, independientemente
del tipo de equipo al que se desea realizar el mantenimiento, se realizan
actividades como las siguientes:
Limpieza
De los ventiladores y de toda parte que por accin del medio ambiente
se impregne de polvo u oxido.
26
9.2.9. Conclusiones
La falta de personal especializado dentro de la organizacin provoc el
mal estado de los terminales.
El poco conocimiento sobre buenas prcticas de mantenimiento y limpieza de parte de los usuarios afecta signicativamente el rendimiento
del ordenador.
El orden y disposicin de las cosas dentro de las ocinas tambin afecta
en el desgaste y suciedad en el equipamiento.
9.2.10. Recomendaciones
Dichas actividades deben llevarse a cabo de manera peridica en base
a un plan establecido y no a una demanda del usuario. En una empresa
se denomina tambin Mantenimiento Preventivo Planicado (MPP).
Un buen comienzo para proteger los ordenadores es aplicar pautas de
sentido comn como la ubicacin en lugares frescos y secos, evitar el
enmaraamiento de cables de luz y asegurarlos. Acciones que pudieran
parecer sobreentendidas pueden alargar la vida til de los ordenadores
y sobretodo salvaguardar nuestra valiosa informacin.
27
9.3. Actividad 03
9.3.1.
9.3.2.
9.3.3.
9.3.4.
9.3.5.
9.3.6.
9.3.7.
9.3.8.
9.3.9.
9.3.10.
Denominacin
Objetivo
Justicacin
Planicacin
Metodologas
Actividades
Resultados de actividades
Materiales usados
Conclusiones
Recomendaciones
28