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LOS DESPACHOS Y ENTREGAS OTIF (ON TIME, IN FULL)

Por Juan Jos Izce, Gerente General de Senegocia.


En tiempos en que la economa sufre una importante desaceleracin y los mrgenes disminuyen, una buena
gestin logstica de cara al cliente es fundamental para no arriesgar perder un negocio o contrato. Una
forma sencilla de ver cmo est funcionando el servicio de entrega a los clientes, es revisar el indicador
OTIF.
El OTIF es un indicador de desempeo de la industria logstica que refleja el porcentaje de
despachos que llegan a tiempo (On Time), con el producto y cantidad solicitados, y al lugar
indicado por el cliente (In Full). En los ltimos aos, se le ha agregado tambin la facturacin
correcta, es decir, que el despacho venga con la documentacin, fsica o electrnica, en la forma que
el cliente y la legislacin vigente la exigen. En el caso de grandes empresas intensivas en procesos
logsticos y recepciones de despachos, como una gran tienda o un hipermercado, resulta imperativo
que este ndice sea superior al 90%.
Para muchos expertos, este es el indicador ms importante en cualquier proceso logstico, ya que de
l se derivan todos los dems. Lo interesante de este ndice, es que los directivos de la empresa
pueden ver rpidamente si el objetivo de proporcionar correctamente lo solicitado por el cliente se
est cumpliendo o no. Por lo tanto, es una cifra que todo responsable de abastecimiento, compras,
logstica o de cadena de suministro, debiera gestionar en forma permanente.
Para lograr llevar el indicador OTIF a sus ms altos niveles, la empresa despachadora debe tener
capacidad de procesamiento de rdenes, proveedores que le cumplan, habilidad de recepcionar
mltiples pedidos, capacidad de bodegaje flexible, sistema de picking, facturacin en lnea, sistema
de transporte eficiente y alarmas de inventarios crticos, entre otros.
Una muestra de su relevancia para las grandes empresas, es que muchas de ellas exigen que sus
despachos se realicen en das y horas especficas y que, adems, se entreguen con la documentacin
especial que exigen. Aquellos proveedores que no cumplen con los despachos OTIF, muchas veces
reciben multas por parte del cliente o simplemente no se les acepta los despachos.
Beneficios de las rdenes OTIF
Las rdenes OTIF generan importantes ahorros para la empresa mandante, en la forma de reduccin
de gastos operacionales, mayor control de calidad, mejor control de inventario y mejor utilizacin
del espacio de bodegaje. Asimismo, aportan al aumento de ventas, ya que se dispone de mercadera
para la sala de ventas.
En este sentido, la pregunta que surge para la empresa compradora y la despachadora, es: qu tan
alto se quiere tener el indicador OTIF?. Esto, dado que, mientras ms alto el indicador, existen
claros beneficios, pero tambin mayores costos. Por lo mismo, algunas compaas han optado por
flexibilizar la mtrica OTIF: para el caso del On Time, se aumentan las horas o das de recepcin;
y para el In Full, se reduce la exigencia de la cantidad. La empresa debe preguntarse, entonces:
qu tan perfecta quiero tener esta mtrica y dnde tiro la raya?.

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