INSTRUCCIN

ATENCIN DE SOLICITUD DE NUEVO

SUMINISTRO, CAMBIO DE TIPO DE
CONEXIN, REUBICACIN Y
REAPERTURA PARA CLIENTES
MENORES

1.

Cdigo:
Versin:

I04-01-03
06/19-04-11

Pgina:

1 de 9

OBJETIVO
Establecer las actividades a seguir para la atencin de solicitudes de venta de
nuevo suministro, cambio de tipo de conexin, reubicacin y reapertura de
servicio, a clientes menores en baja tensin.

2.

ALCANCE
Sedes y Unidades de Negocio de Hidrandina S.A.

3.

DEFINICIONES
a.

Nuevo Suministro
Consiste en los materiales y/o equipos definidos vendidos por la empresa a
la firma del contrato, los que son empleados en la instalacin del suministro
elctrico para la dotacin y registro de energa.

b.

Tipo de conexin
El tipo de conexin depender de la solicitud del cliente, puede ser
monofsica, trifsica, area o subterrnea y estar sujeta a una contratacin
de potencia, segn codificacin establecida por el OSINERGMIN.

c.

Reapertura de servicio
Es la reinstalacin del servicio elctrico a un cliente que se encuentra con el
suministro retirado y cumple con los requisitos para contar con el mismo.

d.

Reubicacin del Suministro

Es la ejecucin del cambio de ubicacin fsica de los componentes del
suministro elctrico (Caja porta medidor, medidor, acometida, etc.) de un
cliente, debido a modificaciones realizadas en el frontis del predio o por
medidas de seguridad.

4.

REFERENCIAS
a.

Decreto Supremo N 020-97-EM, Norma Tcnica de Calidad de los Servicios

Elctricos (NTCSE) y su correspondiente Base Metodolgica.

b.

Resolucin 047-2009 OS/CD, Procedimiento Supervisin de Facturacin

Cobranza y Atencin al Cliente.

c.

Resolucin Directoral 016-2008, Norma Tcnica de calidad de servicios

Electricos Rural.

INSTRUCCIN
ATENCIN DE SOLICITUD DE NUEVO
SUMINISTRO, CAMBIO DE TIPO DE
CONEXIN, REUBICACIN Y
REAPERTURA PARA CLIENTES
MENORES

d.

Responsable
Cliente

02

Auxiliar de Atencin
al Cliente

03

Cliente

04

Cliente

05

Auxiliar de Atencin
al Cliente

06

Auxiliar de Atencin
al Cliente

07

Cliente

08

Auxiliar de Atencin
al Cliente/
Estudio de
Cobranzas/
Supervisor de Control
Comercial
Cajero de
Recaudacin/
Auxiliar de Atencin
al Cliente
Auxiliar de Atencin
al Cliente/
Estudio de
Cobranzas/
Supervisor de Control
Comercial
Auxiliar de Atencin
al Cliente

10

11

I04-01-03
06/19-04-11

Pgina:

2 de 9

desarrollo

Act
01

09

Cdigo:
Versin:

Descripcin
Solicita informacin
Solicita informacin sobre requisitos: nueva conexin, cambio
de tipo de conexin, reubicacin o reapertura.
Informa requisitos
Informa los requisitos necesarios para la atencin de la
solicitud en forma verbal o a travs de folleto informativo.
(Anexo A Requisitos)
Recepciona requisitos
Recepciona los requisitos para: nueva conexin, cambio de
tipo de conexin, reubicacin o reapertura de servicio, que le
servirn para presentar la correspondiente solicitud.
Presenta solicitud (verbal o escrita)
Presenta solicitud de: nueva conexin, cambio de tipo de
conexin, reubicacin o reapertura de servicio, segn
requisitos establecidos.
Documentos conformes?
S; pasa a la actividad 06.
No; regresa a la actividad 02.
Deuda?
Revisa en el Sistema Optimus NGC si existen deudas
pendientes del solicitante.
S; pasa a la actividad 07.
No; va a la actividad 11.
Paga?
S; pasa a la actividad 08.
No; va al fin.
Facilidad de Pago?
S; pasa a la actividad 10.
No; va a la actividad 09.

Pago al contado
Se atender segn Instruccin I02-01.
Va a la actividad 11
Convenio de pago
Se atender segn Instruccin I04-01-22.
Va a la actividad 18

Recepciona solicitud
Registra los datos en el sistema Optimus NGC, emite, firman y
entrega al cliente la boleta de atencin o de solicitud para
nueva conexin, cambio de tipo de conexin, reubicacin o
reapertura del servicio.
Para el caso de Nuevos Suministros en:

INSTRUCCIN
ATENCIN DE SOLICITUD DE NUEVO
SUMINISTRO, CAMBIO DE TIPO DE
CONEXIN, REUBICACIN Y
REAPERTURA PARA CLIENTES
MENORES
Act

Responsable

12

Auxiliar de Atencin
al Cliente

13

Tcnico Electricista
Comercial

14

Contratista
Tcnico Electricista
Comercial
Contratista

15

Auxiliar de Atencin
al Cliente

16

Cliente

17

Auxiliar de Atencin
al Cliente

18

Auxiliar de Atencin
al Cliente
Estudio de
Cobranzas

Cdigo:
Versin:

I04-01-03
06/19-04-11

Pgina:

3 de 9

Descripcin
Condominios, edificios que cuentan con Resolucin de
Recepcin de Obr y, Proyectos de Electrificacin, NO
ser necesario ejecutar la actividad 12, pasa
directamente a la actividad 15 (Elabora Presupuesto).
En otras solicitudes se ejecutar la actividad 15
(Elabora Presupuesto), pero adems ser necesario
ejecutar la actividad 12.
Genera reporte de Inspeccin
Genera y emite Orden de Trabajo de Inspeccin y deriva al
contratista o personal propio.
En el caso de reaperturas del servicio, reubicacin, enva a
inspeccin previa si el caso lo amerita.
X
Realiza Inspeccin
Recibe el reporte de Inspeccin y realiza el trabajo segn la
Instruccin I04-01-05.
Se puede otorgar el suministro?
S; comunica la conformidad mediante copia del registro de
Intervencin del Suministro Elctrico al solicitante y va a la
actividad 15.
No; se comunica la no conformidad al cliente mediante copia
de la ficha de Intervencin del Suministro Elctrico.
Elabora presupuesto
Genera el presupuesto de servicio (original y copia).
- En caso de ser el presupuesto cero, solamente se consignar
en el sistema Optimus NGC que el importe es cero y no
emitir presupuesto, ni comprobante de pago, va a la
actividad 18.
Recepciona presupuesto
Recibe el presupuesto de servicio correspondiente dentro de
las fechas establecidas en la NTCSE y firma el cargo
correspondiente.
Es Reubicacin?
Si; va a la actividad 19.
No; Va a la actividad 18.
Emite contrato y otros
Revisar si existe materiales y/o equipos que se tienen que
descontar del presupuesto, los mismos que sern
proporcionados por el cliente, para ello ste deber presentar
una solicitud de descuento.
Realiza el registro en el sistema Optimus NGC, asimismo se
emiten los siguientes documentos:
Para nuevos suministros:
Contrato de suministro de energa elctrica. El mismo
que contar adicional a las firmas escaneadas de los
representantes de la empresa, con un VB de la
persona que emite el contrato.
Declaracin Jurada y Compromiso F04-03-03
Autorizacin para venta de suministro adicional, en

INSTRUCCIN
ATENCIN DE SOLICITUD DE NUEVO
SUMINISTRO, CAMBIO DE TIPO DE
CONEXIN, REUBICACIN Y
REAPERTURA PARA CLIENTES
MENORES
Act

Responsable

19

Cajero de
recaudacin

20

21

22

23

Auxiliar de Atencin
al Cliente
Auxiliar de Atencin
al Cliente

Tcnico Electricista
Comercial
Contratista
Auxiliar de Atencin
al Cliente

Auxiliar de Atencin
al Cliente
Tcnico Electricista
Comercial

24

25

Auxiliar de Atencin
al Cliente
Tcnico Electricista
Comercial
Supervisor de
Atencin al Cliente
Auxiliar de Atencin
al Cliente

Cdigo:
Versin:

I04-01-03
06/19-04-11

Pgina:

4 de 9

Descripcin
caso de no contar con documento de independizacin
F04-03-05 (si fuera el caso)
Para el caso de cambio del tipo de conexin y reaperturas:
Contrato de suministro de energa elctrica.
Si el solicitante requiere de facilidades de pago, en el caso de
nuevo suministro y solicitud de cambio de tipo de conexin, se
le otorga de conformidad a la poltica de facilidades de pago
vigentes, hacindole firmar el siguiente documento adicional:
Convenio de Pago
Una vez realizado el registro en el sistema Optimus NGC y
firmados los documentos que correspondan, se efecta o
deriva la cobranza para la cancelacin del servicio bajo
condicin pactada.
Se podrn emitir otros documentos segn las particularidades
detalladas en el anexo A de la presente instruccin.
Recibe pago
Se procede a la cancelacin del monto establecido segn la
Instruccin I02-01 emitindose la boleta y/o factura segn sea
el caso.
Genera Orden y Reporte para Instalacin
Genera Orden de Trabajo en el Sistema Optimus NGC, remite
a la Unidad de Control de Prdidas / Control Comercial el
reporte para instalacin, adjuntando el croquis de ubicacin
referencial para el caso de nuevos suministros.
Ejecuta
Ejecuta instalacin segn la Instruccin I04-01-06.

Recepciona expediente
Recepciona informacin de campo como: la intervencin del
suministro elctrico, el croquis de ubicacin referencial donde
se seala la acometida instalada y el certificado de afericin
del medidor colocado, si correspondiera.
Digita la informacin
Realiza el descargo en el sistema Optimus NGC de los datos
de la instalacin, para esto debe contar con la ficha
Intervencin del Suministro Elctrico y croquis de ubicacin
referencial donde se seala la acometida instalada,
procedindose tambin a la graficacin de la acometida.
Rutea y verifica datos
Realiza ruteo y verificacin de datos.

Archiva documentos
Alcanza el expediente al file del cliente, segn la Instruccin
I04-01-09.

INSTRUCCIN
ATENCIN DE SOLICITUD DE NUEVO
SUMINISTRO, CAMBIO DE TIPO DE
CONEXIN, REUBICACIN Y
REAPERTURA PARA CLIENTES
MENORES
Act

5.

Responsable
Tcnico Electricista
Comercial

Cdigo:
Versin:

I04-01-03
06/19-04-11

Pgina:

5 de 9

Descripcin

REGISTROS
a. Boleta de atencin
b. Orden de Trabajo de Inspeccin.
c.

Intervencin del Suministro Elctrico (Inspeccin e instalacin)

d. Presupuesto de Servicio
e. Contrato de Suministro de Energa Elctrica
f. Declaracin Jurada y Compromiso F04-03-03
g. Solicitud de Descuento
h. Comprobante de Pago (Boleta de Venta o Factura)
i.

Convenio de Pago

j.

Reporte para Instalacin

k. Certificado de Afericin
l.

Documento que acredita la propiedad

m. Autorizacin para venta de suministro adicional, en caso de no contar con

documento de independizacin F04-03-05
n. Suministro Garante F04-03-04
6.

ANEXOS
a. Anexo A:

Requisitos

b. Anexo B:

Diagrama de flujo atencin de solicitud de nuevo suministro,

cambio de tipo de conexin y reapertura para clientes menores.

INSTRUCCIN
ATENCIN DE SOLICITUD DE NUEVO
SUMINISTRO, CAMBIO DE TIPO DE
CONEXIN, REUBICACIN Y
REAPERTURA PARA CLIENTES
MENORES

Cdigo:
Versin:

I04-01-03
06/19-04-11

Pgina:

6 de 9

ANEXO A: REQUISITOS
1.

REQUISITOS PARA NUEVOS SUMINISTROS:

a. Copia del documento de identidad del propietario o representante legal
b. Copia del documento que acredite la titularidad o posesin del predio como:
o Titulo de propiedad
o Escritura pblica
o Copia literal de dominio
o Certificado de posesin, etc.
En caso de ser persona jurdica se deber adjuntar:
o Copia de constitucin de la empresa
o Ficha de RUC
o Vigencia de poderes del Representante.
1.1 Casos Particulares (Adicional a lo anterior)
o De no ser el Titular: poder o carta de autorizacin legalizado del
propietario para la realizacin del trmite.
o Para predios de difcil ubicacin adjuntar cdigo de suministro elctrico
del vecino ms cercano y/o croquis de ubicacin.
o Cuando el documento de propiedad no contenga con claridad la direccin
del predio se deber presentar copia de autoevalo o numeracin de
finca.
o De requerir conexin trifsica deber presentar solicitud indicando el tipo
de actividad y la potencia contratada que utilizar.
o Zonas Rurales: (FONER, MEM, Obras Propias, Otros ejecutados por
Gobiernos Locales):
Gestionar con la Municipalidad (Provincial o Distrital) el Certificado de
Posesin.
En los casos que se dificulte la obtencin de dicho documento, el
cliente podr presentar una Constancia de Habitabilidad (emitida por la
autoridad mxima del lugar, quien consignar firma, sello y fecha de
emisin).
o Zonas Urbanas:
Terrenos de propiedad de empresas o instituciones en donde existen
viviendas.
En estos casos se solicitar al interesado, el respectivo documento
expedido por el representante legal de la empresa o institucin que
acredite la adjudicacin.
Asentamientos Humanos en los cuales no se cuenta con saneamiento
fsico-legal y proyecto definitivo. Se atender con suministro provisional
en bloque.
Para los casos que no se cuenta con saneamiento fsico-legal y si
existe redes definitivas. Se atender con un certificado domiciliario y un
suministro garante (de acuerdo al formato establecido).
Asimismo, en los casos que existan prohibiciones especificas
debidamente notificadas a nuestra empresa y puedan generar

INSTRUCCIN
ATENCIN DE SOLICITUD DE NUEVO
SUMINISTRO, CAMBIO DE TIPO DE
CONEXIN, REUBICACIN Y
REAPERTURA PARA CLIENTES
MENORES

Cdigo:
Versin:

I04-01-03
06/19-04-11

Pgina:

7 de 9

contingencias, no se atendern. Salvo orden escrita del OSINERGMIN

o Poder Judicial.
o Para el caso de suministros adicionales:
Presentar: Autorizacin para Suministro Adicional, la misma que
contiene la declaracin jurada de contar con instalaciones internas
independientes F04-03-05.
o Caso de Ausencia del Propietario, falta de documentacin u otras
condiciones:
Por fallecimiento del propietario: El documento de Sucesin Intestada
con la autorizacin para solicitar suministro, suscrito por la mayora de
los herederos;
en caso de no contar con Sucesin Intestada
presentara la Partida de defuncin del propietario y adicionalmente una
declaracin jurada de la mayora de los herederos. En caso de no
poder cumplir con la condicin anterior se presentar un suministro
garante (de acuerdo al formato establecido F04-03-04).
Para los casos en que el solicitante no cuente con la documentacin
respectiva o exista ausencia del titular del predio se presentar un
suministro garante (de acuerdo al formato establecido F04-03-04).
o Caso de Ausencia de Copropietario (Coposesionario):
En este caso se atender con la solicitud de uno de ellos y con los
documentos establecidos en los requisitos regulares.
En caso de existir una controversia u oposicin escrita, no se atender.
NOTA:
Para la instalacin del nuevo suministro se debe contar con el alimentador
principal de sus instalaciones elctricas al interior del predio, desde el tablero
general interno a la caja de medicin.
2.

REQUISITOS PARA REAPERTURA DE SERVICIO Y REUBICACIN:

El Titular deber presentarse en las oficinas de Hidrandina cumpliendo los
siguientes requisitos:
a. Copia del documento de identidad del propietario o representante legal.
b. Encontrarse al da en sus pagos del servicio elctrico.
2.1 Casos Particulares (Adicional a lo anterior)
o De no ser el Titular: copia del documento de identidad y poder o carta de
autorizacin legalizado del propietario para la realizacin del trmite.
o En caso de ser copropietarios: Se deber anexar carta de autorizacin
con firmas legalizadas para la reapertura del servicio.
o En los casos que aplique, se tomar en consideracin los requisitos
establecidos en el punto 1: h,i,j y k; de este anexo.

INSTRUCCIN
ATENCIN DE SOLICITUD DE NUEVO
SUMINISTRO, CAMBIO DE TIPO DE
CONEXIN, REUBICACIN Y
REAPERTURA PARA CLIENTES
MENORES

Cdigo:
Versin:

I04-01-03
06/19-04-11

Pgina:

8 de 9

NOTA:
Para la reapertura del suministro se debe contar con el alimentador principal de
sus instalaciones elctricas al interior del predio, desde el tablero general interno
a la caja de medicin.
3.

REQUISITOS PARA CAMBIO DE TIPO DE CONEXIN

Para solicitar el cambio de tipo de conexin, debe efectuarlo el titular del predio.
a. Copia del documento de identidad del propietario o representante legal
b. Encontrarse al da en sus pagos del servicio elctrico.
c. Presentar solicitud indicando el tipo de actividad y la potencia contratada que
utilizar.
3.1 Casos Particulares (Adicional a lo anterior)
o De no ser el Titular: poder o carta de autorizacin legalizado del
propietario para la realizacin del trmite.
o En caso de ser copropietarios: Se deber anexar carta de autorizacin
con firma legalizada, para el cambio de tipo de conexin.
o En caso de ser persona jurdica adjuntar copia de vigencia de poderes y
ficha de RUC.
NOTA:
Para el cambio de tipo de conexin se debe tener adecuado el tablero de
distribucin interno segn la conexin y potencia solicitada.

INSTRUCCIN
ATENCIN DE SOLICITUD DE NUEVO
SUMINISTRO, CAMBIO DE TIPO DE
CONEXIN, REUBICACIN Y
REAPERTURA PARA CLIENTES
MENORES

Cdigo:
Versin:

I04-01-03
06/19-04-11

Pgina:

9 de 9

ANEXO B
DIAGRAMA DE FLUJO
ATENCIN DE SOLICITUD DE NUEVO SUMINISTRO, CAMBIO DE TIPO DE CONEXIN,
REUBICACIN Y REAPERTURA PARA CLIENTES MENORES
ATENCIN AL
CLIENTE
(MDULOS)

CLIENTE

ATENCIN AL
CLIENTE
(FILE DEL CLIENTE)

ATENCIN AL
CLIENTE
(MOROSIDAD)

UNIDAD CONTROL DE
PRDIDAS/ CONTROL
COMERCIAL

RECAUDACIN

DIGITACIN

INICIO

1. SOLICITA
INFORMACIN

2. INFORMA
REQUISITOS

3. RECEPCIONA
REQUISITOS

NO

5.
DOCUMENTOS
CONFORMES?

4. PRESENTA
SOLICITUD

SI

6. DEUDA?

SI

7. PAGA?

NO

FIN

SI
8. FACILIDAD DE
PAGO?

NO

9. PAGO AL
CONTADO
(I02-01)

NO

SI
10 CONVENIO DE
PAGO (I04-01-22)
11. RECEPCIONA
SOLICITUD

12. GENERA
REPORTE DE
INSPECCIN

BOLETA DE
ATENCIN

ORDEN DE
TRABAJO
INSPECCIN

INTERVENCIN
DEL SUMINISTRO

FIN

16. RECEPCIONA
PRESUPUESTO

15. ELABORA
PRESUPUESTO

NO

13. REALIZA
INSPECCIN (I04-0105)

14. FACTIBLE?

SI
PRESUPUESTO
DE SERIVICIO

17. ES
REUBICACIN?

18. EMITE
CONTRATOS Y
OTROS

20. GENERA
LISTADO PARA
INSTALACIN

19. PAGA (I02-01)

CONTRATO DE
SUMINISTRO
ELECTRICO
DECLARACIN
JURADA Y
COMPROMISO

REPORTE PARA
INSTALACIN

21. INSTALA
(I04-01-06)
22.RECEPCIONA
EXPEDIENTE

INTERVENCIN
DEL
SUMINISTRO

23. DIGITA LA
INFORMACIN

24. RUTEA Y/O

VERIFICACIN DE
DATOS

25. ARCHIVA
DOCUMENTOS
(I04-01-09)

FIN