MISION

Contribuir y fomentar la cultura en la seguridad vial, movilidad y

conservacin del medio ambiente a travs del diagnostico de la
capacidad de conducir de las personas y el adecuado estado de los
vehculos, as como el desarrollo de los programas de formacin e
integracin de servicios relacionados con el sector de transito y
transporte.

VISION

El CDAV continuara siendo lder en la contribucin y aporte a la

seguridad vial, la movilidad y conservacin del medio ambiente,
reconocido por la calidad, legalidad y capacidad de integracin de
servicios en el sector de transito y transporte.

VALORES

Todos los funcionarios del CDVA, Debern desempear sus funciones

con: transparencia, servicio, confianza, compromiso, probidad,
respeto, lealtad e imparcialidad.
VALOR
INSTITUCIONAL
TRANSPARENCIA: El CDVA informara de manera veraz y con
oportunidad a los grupos de inters, acerca de sus actuaciones, su
gestin y la administracin de los recursos de la entidad.
VALORES PERSONALES
SERVICIO: Reflejamos en el conjunto de nuestras acciones
cotidianas el compromiso de entregar soluciones a las necesidades
de las personas, asumiendo una conducta responsable, leal y
amable.
CONFIANZA: Creemos que en el servicio y el dialogo estn los
pilares de la construccin de un ambiente de confianza con nuestros
grupos de inters, fundamental para alcanzar objetivos y metas
organizacionales, generar credibilidad a la gestin, abrir espacios y
canales de comunicacin para que la sociedad manifieste sus
inquietudes y propuestas.
COMPROMISO: Trabajamos bajo una cultura de mejoramiento
continuo que aprovecha las fortalezas y supera las debilidades. El
compromiso de las personas con el servicio interno, debe consolidar
un trabajo sistmico, capaz de generar un ambiente con sentido de
pertenencia hacia la entidad.
PROBIDAD: Desarrollamos las funciones con honradez,
rectitud y dignidad, poniendo en la ejecucin de nuestras acciones,
toda nuestra capacidad de servir, el conocimiento y la experiencia.
RESPETO: Reconocemos los derechos de las personas sin distingos
ni discriminacin de alguna ndole, respetando sus opiniones.
Trabajamos para el fortalecimiento de la convivencia, dando un trato
amable y cortes a los compaeros y en general, a todos con quien
interactuamos.
LEALTAD: Acompaamos con decisin y actitud positiva los
programas y proyectos que ejecute la empresa para el mejoramiento
de la gestin organizacional.
IMPARCIALIDAD: Desempeamos la funcin pblica de manera
igualitaria, ofreciendo a cada una de las personas una atencin
exenta de discriminaciones o preferencias.

programas y proyectos que ejecute la empresa para el mejoramiento

de la gestin organizacional.
IMPARCIALIDAD: Desempeamos la funcin pblica de manera
igualitaria, ofreciendo a cada una de las personas una atencin
exenta de discriminaciones o preferencias.

POLITICA DE CALIDAD

La Gerencia del CDAV ha aprobado la siguiente poltica de la

calidad:
Los empleados y la
organizacin Centro de Diagnstico Automotor del Valle Ltda.,
estamos comprometidos con nuestros clientes y socios en la
prestacin de servicios giles y oportunos, con informacin
confiable, clara y oportuna, personal idneo e innovacin
permanente, para lograr una creciente participacin en el
mercado y el reconocimiento de nuestros clientes.

OBJETIVOS

* Disminuir el nmero de llamadas entrantes perdidas

* Incremento de la capacidad de citas en la RTM y de gases
* Incrementar el nmero de servicios de RTM y de gases y de
elaboracin de licencias de conduccin fuera de la sede.
* Disminuir el nmero de quejas por deficiencias en la
informacin.
* Disminuir el nmero de servicios certificados con tiempo
superior al estndar.
* Incrementar la participacin en el mercado.
* Mejorar la competencia del personal.
* Mejorar los procesos.
* Mejorar la satisfaccin del cliente.

INDICADORES DE GESTION

* Definicin de medios apropiados.

* Atributos de los servicios.
* Emisin de comunicados.
* Implementacin de la estrategia de gobierno en lnea.
* Cumplimiento de la meta presupuestal.
* Tiempo promedio de RTM&EC en vehculos pesados.
* Tiempo promedio de RTM&EC en vehculos livianos.
* Tiempo promedio de RTM&EC en vehculos tipo
motocicletas.
* Percepcin de los clientes.
* Tiempo de prestacin del servicio.
* Evaluacin del servicio.
* Renovacin de Software y Hardware.
* Seguimiento a la plataforma RUNT.
* Crecimiento del efectivo.
* Recuperacin de cartera.
* Cumplimiento programas auditoria.
* Porcentaje de ejecucin de actividades propias del
proceso.
* Porcentaje de hallazgos con cierre eficaz.