Propuesta de Servicios de Portal de

Gestin

Abril 2014

Seores:
GPS2021

Asunto: Servicio Portal de Gestin

Estimados Seores:

Nos es grato comunicarnos con ustedes en ocasin de presentar

nuestra iniciativa comercial asociada al servicio de Portal de Gestin

Se anexa a la presente: Objetivo, Alcance del servicio, Detalle de la

propuesta y Niveles de servicio.

Esperando que la presente oferta de servicio satisfaga sus

expectativas, se despide.

Atentamente,

NITS.co

OBJETIVO
NITS.co somos la compaa estratgica que busca contribuir a
garantizar acceso a las comunicaciones a las pequeas empresas
privadas, como un Derecho Humano fundamental. Somos la ms
estable operadora y proveedora de soluciones integrales de
telecomunicaciones e informtica de Venezuela, capaz de servir con
calidad, eficiencia y eficacia.

Poseemos la ms amplia experiencia, recursos y capacidad tcnica

para enfrentar los grandes retos que exige el creciente mundo de las
telecomunicaciones, y ahora en completa convergencia con los
servicios de Tecnologas de Informacin.

Para NITS.co, es fundamental no solo garantizar el acceso y el uso

tico de los servicios de Tecnologas de Informacin y Comunicacin,
sino tambin priorizar la prestacin de estos servicios en sectores
estratgicos para su Empresa, asumiendo el gran reto de coadyuvar
en
su
crecimiento
y
consolidacin

Debido a los altos costos en la adquisicin de equipos y plataformas

para la implantacin de sistemas y la operacin de los mismos, las
Instituciones o Empresas requieren, adems, proveedores integrales
que puedan encargarse de administrar y operar estos servicios que le
permiten estar cada da ms cerca de los usuarios, mejorando su
gestin
y
la
calidad
servicio
hacia
el
cliente.
Con portal de gestin, NITS.co garantizamos de dise un ambiente
de colaboracin entre la Empresa y los clientes, que ofrece de manera
sencilla e integrada, acceso a una serie de recursos y servicios de
informacin de la empresa, ofrecido desde el Centro de Datos de
NITS.co, certificado para ofrecer a las organizaciones servicios de
continuidad operativa, recuperacin de desastres y servicios de
administracin delegada. Todo esto en un ambiente de alta
disponibilidad y fiabilidad.

ALCANCE DE SERVICIO
El Portal de Gestin es un sitio en Internet basado en un diseo eficaz,
que cumple con las necesidades, donde los usuarios acceden para
consultar y registrar su informacin y activar los servicios disponibles
que requiera. Creando un ambiente de colaboracin entre sus
usuarios y ofreciendo de manera sencilla e integrada el acceso a una
serie de recursos y servicios de informacin.

Presencia en Internet: La Empre1sa podr disponer de un canal de

informacin novedoso con alcance masivo cumpliendo con las
necesidades actuales de gestin.

Mejora de los canales de comunicacin: La Empresa mejorar la

comunicacin con los usuarios y clientes, facilitando la participacin de
los mismos, as como la publicacin de informacin, trmites y otros
documentos que por necesidad deben ser informados.
Actualizacin tecnolgica y de la Normativa: Garantiza la actualizacin
y adecuacin, tecnolgica y regulatoria, del Portal Web de Gestin.
Facilidad en creacin y actualizacin de contenido: Se ofrecer una
solucin de fcil y rpida implantacin, donde la Empresa sea
capaces de actualizar y mantener su portal sin necesidad de tener
conocimiento tcnico.
Ahorro: La Empresa obtendr ahorros al utilizar un servicios de
portales a bajo costo sin requerir la compra ni adecuaciones de
plataformas, soluciones de centro de datos ni desarrollos Web.

DETALLE DE LA PROPUESTA

Se dotar a la empresa un poderoso portal en Internet con las

siguientes caractersticas y herramientas para facilitar su produccin.
1. Interfaz grfica dinmica, amigable e intuitiva, de fcil uso.
2. Carrito de Compras: dinmico y fcil de utilizar, calculara
automticamente el total de los productos seleccionados
agregados al carrito, y adicionalmente (opcional) calcular el
costos de fletes pre-establecido para envos nacionales.
3. Mdulo de noticias: contacto, anuncios publicitarios para sus
propios productos y servicios, seccin de descargas multimedia,
imgenes,
videos
o
archivos
varios.
4. Panel administrativo: donde el administrador del catlogo o
empleados autorizados podrn actualizar cualquier informacin
desde una imagen hasta la descripcin de algn producto sin
necesidad
de
terceras
personas.
5. Mdulo de Redes Sociales: Comparte tu contenido, productos, y
servicios directamente desde la pgina de productos.
6. Mdulo de Catlogo: donde la empresa podr publicar sus
productos, caractersticas, modelos y precios de manera rpida
y sencilla, agregndole un filtro de bsqueda en caso de que el
administrador
desee
realizar
una.
7. Soporte Tcnico: las 24 horas, los 7 dias, 365 das del ao
exclusivamente a travs de correo electrnico para que nuestro
equipo
pueda
atenderle
en
todo
momento.
8. Estadsticas:
Graficas detalladas que muestran las estadsticas que incluyen:
8.1 - Trfico de visitas
8.2 - Ventas
8.3 - Ordenes
8.4 - Carritos de compra.
8.5 - Boletines de Informacin
8.6 - Bsquedas en la tienda
8.7 - Cantidades de inventario disponible por categoras
8.8 - Productos ms vendidos.
Los resultados arrojados tambin pueden ser visualizados y/o
filtrados, por periodos de tiempo.
9. Mdulo de Stock, permite visualizar detalladamente el inventario
actual de productos disponibles para la venta en almacn.

10.
Mdulo Admin de Paquetes: Permite visualizar y/o
establecer los estados de las ventas o productos actuales
asignado a los clientes, estos son llamados paquetes.
Los paquetes pueden clasificarse por: Entregado, Pendiente de
Entregar, En Espera de Pago, Cancelados o Reembolsados,
facilitando
la
administracin
de
las
rdenes.
11.Integracin del formulario de acceso, UBICATUCARRO,
directamente en la plataforma de GPS2021, con CAPTCHA
incluido. Llamado comnmente, LOGIN PANEL, ste se
entregar
funcional.
(Esta funcionalidad permanecer operativa, hasta tanto la
pgina de UBICATUCARRO, no cambie su cdigo fuente, o
realicen modificaciones en su plataforma, en caso de que esto
ocurriese, requerir posterior desarrollo en nuestro portal, el cual
podra generar honorarios, para as mantener la funcionalidad
del
LOGIN
PANEL.)
12.
Boletn de Noticias, permite realizar envos de
correspondencia y boletines con informacin peridica a sus
clientes, todo al alcance de un clic, a todos los usuarios y/o
clientes
del
portal.
13.
Mdulo de Vales y/o Descuentos: Podr administrar,
visualizar y crear vales de descuento; generar cdigos o
cupones para ser canjeados en su tienda, tambin podr crear
reglas para estos vales; puede asignar mltiples usos o solo
uno, limitar a un solo usuario, limitar solo a un cliente
exclusivamente, o para ser canjeado dentro de un rango de
fechas
establecidas
previamente.
Estos se utilizan para atraer a nuevos clientes con atractivos
paquetes
de
descuento.
14.
Mdulo de Tarjetas de Crdito: El cliente podr pagar sus
recibos o facturas generados, a travs de Internet, utilizando una
plataforma de pagos, que se encargara de aceptar, y procesar
los pagos, de una manera eficaz.
15.
Mdulo de Pagos Recurrentes o Suscripciones : Posee un
poderoso sistema de pagos recurrentes donde puede programar
pagos mensuales a sus clientes, el sistema le mantendr
informado de sus clientes activos, pendientes por pagar, y
cancelados.

Puede visualizar en detalles todos los clientes con pagos

recurrentes, directamente desde la oficina de administracin,
clientes pueden ver su historial de pagos desde su cuenta, y el
administrador,
desde
la
oficina
de
administracin.
El cliente podr pagar su servicio mensual, y automticamente
se
calculara
la
fecha
del
prximo
pago.

NIVELES DE SERVICIOS
1. Definiciones particulares
Oficina Virtual: Se refiere al rea de Administracin del portal, donde
podr visualizar, modificar, y crear reportes de toda la actividad que se
realice en la administracin del portal web, asi como hacer diversas
funciones
en
su
sitio
web.
Niveles de Servicio: significa los niveles especficos de desempeo
para cada servicio, establecidos de comn acuerdo entre el CLIENTE
y
NITS.co
Monitoreo: Se entender como el proceso a travs del cual el
proveedor realizara las funciones de deteccin de eventos ocurridos
en la plataforma que soporta el servicio de portales que permiten
mantener el control de la operacin, adems de la ejecucin oportuna
de acciones correctivas y preventivas para asegurar la continuidad de
los Servicios Ofrecidos. Estas funciones se realizaran durante los 7
das de la semana, las 24 horas del da.
Disponibilidad del Servicio: Minutos en que el servicio se encuentra
operativo para ser "usado" por el cliente, excluyendo los tiempos de
pausa programados.
Incidente: es un evento que no forma parte de la operacin estndar
de los Servicios en Operacin, que puede ocasionar una interrupcin o
degradacin de la calidad del Servicio.
Centro de Atencin al Cliente (CAT): es el centro de atencin al cliente
que recibe las solicitudes por correo de soporte.
Tiempo de Atencin de Incidente: Es el tiempo transcurrido desde
que Operaciones recibe el caso a travs del CAT o es detectado a
travs del Centro de Monitoreo y Control, y concluye cuando se inicia
la reparacin del mismo.
Tiempo de Solucin de Requerimientos: es el tiempo transcurrido
desde que el requerimiento es solicitado a Operaciones a travs del
CAT, hasta que el momento en que se ejecute la actividad requerida.

Tiempo de Aprovisionamiento / Activacin: Aprovisionamiento de los

servicios despus de registrada y aprobada la solicitud del cliente
Nombre de dominio: Identificacin conocida por el ser humano que
permite
acceder
un
servidor
especfico
de
Internet.
Pgina: Conjunto de documentos electrnicos que se muestran en
un navegador de Internet de forma conjunta en una direccin
especfica.
Portal de Internet: Sitio de Internet que permite ofrecer al usuario, de
manera sencilla e integrada, el acceso a una serie de recursos y
de servicios de informacin, entre los que suelen encontrarse
buscadores,
foros,
correo,
entre
otros.
Controladores Aadidos: Tipo de aplicacin informtica que interacta
con otra aplicacin usualmente con un Navegador de Internet, para
aportarle
una
funcin
o
utilidad
especfica.
Documento de hipertexto: Documento electrnico con formato HTML.
Enlaces:

Vnculos

entre

documentos

hipertexto.

Formato: Estructura que define la forma en que se guarda o

representa un archivo digital, bien en su reproduccin digital o fsica.
Informacin Sensible: Conjunto de datos privados de un
individuo u organizacin, tales como datos personales, bancarios,
claves
de
acceso,
entre
otros.
Meta Etiquetas: Elementos de identificacin HTML que se
incorpora en el encabezado de una pgina de Internet.

Registro de eventos: Bitcora oficial de actividades o situaciones

relacionadas con un dispositivo o aplicacin, durante un perodo en
particular.

Formulario Simple: Conjunto de campos que recopila datos bsicos

como telfono, nombre y correo electrnico principalmente.

2. Condiciones del Servicio

Monitoreo

7x24

de

la

disponibilidad

del

servicio

El CLIENTE podr acceder en forma remota al Portal de Gestin a

travs de Internet. El CLIENTE podr administrar de forma autnoma
el contenido de su portal sin necesidad de asistencia por parte de
NITS.co, a travs de un panel administrativo que se accede va
Internet.
El servicio puede ser accedido por cualquier navegador Web de
tercera generacin, ejemplo: Mozilla Firefox, Opera, o Google Chrome.
3. Responsabilidades de NITS.co
NITS.co es responsable de la administracin y mantenimiento
de
las
aplicaciones
que
soportan
el
Portal.
NITS.co
es
responsable
de
la
administracin,
mantenimiento del Servidor(es) y del espacio asignado al cliente
Monitoreo 7x24 de Servicios Web, Hardware y accesos lgicos.
Monitorear el Servidor(es) asignado al cliente y en caso de detectar
una falla en el servicio notificar al cliente. Si la falla es imputable al
Servidor(es) o sistema operativo, esta ser solucionada por el
personal
de
NITS.co
El Contenido de los Portales se aloja en los equipos servidores de
NITS.co y se limita, a la correcta ejecucin de que soporte el Portal.
La instalacin y soporte
indicados en la propuesta
responsabilidad

del Portal de Gestin estn

aceptada por el cliente y son
de
NITS.co.

En caso de que el cliente requiera instalar otra aplicacin

comercial o desarrollada por el cliente, deber ser consultado y
aprobado por NITS.co, Estas aplicaciones debern ser soportadas
por
la
plataforma
instalada.
NITS.co deber planificar los mantenimientos de Servidor(es) que
soportan el Portal Web Estndar. El horario de mantenimiento estar
comprendido entre 9pm y 5am. Los mantenimientos preventivos sern
notificados con un mnimo de 3 das, salvo en casos de urgencia que
ponga en riesgo la disponibilidad del servicio para el cliente. En caso
de tener que realizar un mantenimiento fuera del horario establecido,
ser
realizado
previa
comunicacin
al
cliente.

Atencin y reparacin de incidentes que sean reportados a travs

del
Centro
de
Atencin
al
Cliente.
Administrar el Servicio
presentes Polticas.

de acuerdo

las previsiones de

las

NITS.co garantiza que el Servicio ser suministrado de plena

conformidad con las presentes Polticas y que ser ejecutado con
el cuidado y capacidad razonables
por
parte
de personas
adecuadamente calificadas
y experimentadas;
y
que
la
prestacin de tal Servicio, cumpla en todos los aspectos, con las
leyes y regulaciones aplicables, que puedan estar vigentes para el
momento en el que el mismo sea suministrado.
GPS2021 (El CLIENTE) acepta conforme esta propuesta de
servicios (la OFERTA) presentada por NITS.co y conviene en lo
siguiente (la ACEPTACIN):
indicado.
objeto
de la OFERTA de acuerdo al cronograma de actividades
2. EL CLIENTE se compromete a pagar todos los cargos fijos o
variables, recurrentes o no, segn sea aplicable, en la (s) oportunidad
(es)
y
en
la
forma
establecidos
en
la
OFERTA.
3. El CLIENTE y NITS.co (las Partes) comenzarn a partir de esta
fecha la revisin de los documentos contractuales que suscribirn para
regular en detalle la relacin comercial (Documentos Contractuales),
sin que dicha revisin o la falta de suscripcin de dichos instrumentos
sean considerados como justificativos del incumplimiento o retardo en
el cumplimiento de las obligaciones de cada una de las Partes.
Mientras no se suscriban los Documentos Contractuales, tanto las
condiciones para la prestacin de los servicios ofertados como la
contraprestacin por dichos servicios (su monto y forma de pago)
sern aquellos establecidos en la OFERTA.
4. La fecha de entrada en vigencia de los DOCUMENTOS
CONTRACTUALES ser la fecha indicada en la OFERTA o, en su
defecto, la fecha a partir de la cual los servicios ofertados comenzaron
a
ser
prestados
por
NITS.co
5. La aprobacin de esta acta de servicio, determina que el cliente
acepta las clusulas indicadas en los contratos.

Por el CLIENTE

_____________________________

_____________________________

Lugar y Fecha de la Aceptacin

Nombre (en letra imprenta)

_____________________________
Firma y Sello