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LICENCIATURA EN PSICOLOGIA SOCIAL


MATERIA: SEMINARIO DE TITULACION
TAREA: TRABAJO DE INVESTIGACION
MAESTRO: LIC. JOSE GUADALUPE IBARRA
RAMIREZ
ALUMNA: MARILENA MENDOZA SOLIS
FECHA: 03 DE FEBRERO DEL 2016

DEDICATORIA

A las personas que me han acompaado a lo largo de mi vida y de mi carrera


profesional; esas personas que siempre estn para apoyarme en los momentos
ms difciles, me animan, me motivan y me impulsan a seguir adelante mis
padres:

CATALINA SOLIS SERVIN


WENSESLAO MENDOZA PEREZ

A mi hijo que es el motivo por el que he decidido superarme da a da.

IRVING KEVIN CARDENAS MENDOZA

Tambin dedico este trabajo al personal administrativo que labora en


organizaciones, para que conozcan cuales son las causas y los sntomas que
presenta una persona con estrs y de qu manera lo pueden evitar o prevenir
as como las consecuencias que nos trae el no tratarse a tiempo.

CAUSAS Y SNTOMAS DEL ESTRS LABORAL


EN EL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA
EMPRESA LEA

ndice
INTRODUCCIN ............................................................................................................................. 8
CAPITULO I MARCO REFERENCIAL ............................................................................................... 9
ANTECEDENTES HISTORICOS DEL ESTRS LABORAL ..................................................................... 9
1.1.2 CONCEPTO DE ESTRS .................................................................................................... 10
1.2 CAUSAS DEL ESTRS .......................................................................................................... 10
1.2.1 AMBIENTALES................................................................................................................. 11
1.2.2 EMOCIONALES................................................................................................................ 11
1.2.3 FAMILIARES .................................................................................................................... 12
1.2.4 SOCIALES ........................................................................................................................ 12
1.2.5 LABORALES ..................................................................................................................... 12
1.3 TIPOS DE ESTRS ............................................................................................................... 13
1.3.1 ESTRS LABORAL EPISODICO.......................................................................................... 13
1.3.2 ESTRS LABORAL CRONICO ............................................................................................ 14
1.3.4 EUSTRESS (POSITIVO O BENEFICIOSO) .......................................................................... 14
1.3.5 DISTRESS (NEGATIVO O PERJUDICIAL) ........................................................................... 14
CAPITULO II MARCO TERICO..................................................................................................... 15
2.1 ESTRS LABORAL ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA LEA ............................................... 15
2.2 FACTORES PSICOSOCIALES, ORGANIZACIN DEL TRABAJO, ESTRS Y SALUD .................. 15
2.3 EL ESTRS LABORAL ........................................................................................................... 16
2.4 SINTOMAS DEL ESTRS ...................................................................................................... 16
2.5 EFECTOS DEL ESTRS ......................................................................................................... 16
2.6 NIVELES DE ESTRS............................................................................................................ 17
2.7 TIPOS DE ESTRS LABORAL................................................................................................ 17
2.8 MEDIDAS DE PREVENCION ................................................................................................ 18
III MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................................. 19
3.1 FACTORES PSICOSOCIALES, ORGANIZACIN DEL TRABAJO, ESTRS Y SALUD.................. 19
3.2 LAS DIMENSIONES PSICOSOCIALES ................................................................................... 20
3.3

EXIGENCIAS PSICOLGICAS DEL TRABAJO. ................................................................. 20

3.4

EXIGENCIAS DE ESCONDER EMOCIONES..................................................................... 21

3.5

EXIGENCIAS PSICOLGICAS EMOCIONALES. ............................................................... 21

3.6

EXIGENCIAS PSICOLGICAS COGNITIVA...................................................................... 21

3.7

DOBLE PRESENCIA. ...................................................................................................... 22

3.8

CONTROL SOBRE EL TRABAJO. .................................................................................... 22

3.9

APOYO SOCIAL Y CALIDAD DE LIDERAZGO. ................................................................. 22

3.11 DESIGUALDADES SOCIALES EN LA EXPOSICIN A FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALES.


................................................................................................................................................. 23
3.12 DIMENSIONES DE SALUD, ESTRS Y SATISFACCIN. ....................................................... 24
CONCLUSIN. .............................................................................................................................. 25
REFERENCIAS. .............................................................................................................................. 26

Justificacin
El estrs es una situacin que actualmente es de gran importancia debido a los
efectos dainos que trae a las personas que lo padecen, ya que no solo se ve
afectado el desarrollo laboral sino tambin se presentan problemas familiares,
personales o psicolgicos. Y no solo eso sino el tambin puede tener efectos
negativos sobre el estado de salud de los trabajadores, as como un menor
rendimiento y retiro del trabajador.
Objetivo
Conocer cuales son las causas y los sntomas que provoca el estrs laboral en
el personal administrativo de la empresa Lea.
Hiptesis
Los niveles de estrs pueden ser consecuencia de la carga de trabajo y el
grado de exigencia que ejerce la organizacin sobre los empleados
independientemente del rea o departamento en el que se encuentran.
Tambin los horarios juegan un papel importante, en la produccin de estrs
en las personas. Lo cual no solo afecta la salud fsica sino tambin la salud
mental.

INTRODUCCIN

El estrs es un trastorno que afecta el un alto grado a las personas, no solo a


las que laboran en organizaciones sino tambin a las personas que las rodean,
con quienes conviven da con da.
El estrs puede tambin es conocido como distres el cual afecta de una
manera negativa al individuo en cuanto a sus capacidades fsicas como
psicolgicas.
El estrs no siempre acta de manera negativa, tambin existe el eutres, que
es considerado un tipo de estrs positivo ya que se trata de que las personas
aprendan cosas nuevas y sientan placer al hacer su trabajo.
El presente trabajo explica cules son las causas y los sntomas del estrs
laboral en una empresa de nombre Lea, en la cual el personal administrativo
tiene algunas situaciones las cuales provienen a consecuencia del estrs que
afecta de manera negativa la salud fsica y psicolgica de dichas personas.

CAPITULO I MARCO REFERENCIAL


ANTECEDENTES HISTORICOS DEL ESTRS LABORAL
<<<La palabra estrs apareci en el ingls medieval en la forma de distrs, que
a su vez provena del francs antiguo destresse (estar bajo estreches u
opresin).
Con el paso de los siglos los hablantes del ingls empezaron a utilizar la
palabra estrs sin perder la original distres. Por ello ambas resultan corrientes
en el ingls moderno. La palabra hace referencia nfasis, tensin o
presin, unas veces en sentido negativo u otras en sentido positivo; y la
segunda a una situacin de dolor psquico, sufrimiento o angustia siempre en
sentido negativo. Por lo que afirman que las presiones psicolgicas cuando son
severas y prolongadas, pueden producir enfermedades fsicas que surgen de
las exigencias, ante las situaciones ambientales>>>1
<<<El estrs fue descrito por primera vez por T.R. GLYNN, en la Liverpool
Medical Institucin. Su idea del estrs se aplico a un grupo de trastornos
denominados neurosis traumticas (que luego dieron origen a los trastorno del
estrs postraumticos en los aos 80s). Glynn (1998), pensaba que exista la
siguiente secuencia: el trauma era responsable del estrs y luego de los
sntomas neurticos.
En nuestro idioma, la palabra estrs tiene un significado similar al equivalente
estar bajo presin, pero ha llegado desprovista del matiz positivo. No se dice
tengo tanto estrs que todo me est saliendo bien, por lo general, se menciona
el trmino para indicar un estado emocional tan tenso que, precisamente,

http://www.univo.edu.sv:8081/tesis/007573/007573_Cap2.pdf

impide la correcta realizacin de ninguna tarea, debido a las alteraciones que el


estrs provoca en la persona, podemos entender este concepto como: An
conjunto de reacciones fisiolgicas y psicolgicas que experimentan el
organismo cuando se le somete a fuertes demandas.
Otras definiciones tienen que ver con la reaccin que presenta el individuo
sometido a acontecimientos amenazantes o desafiantes tanto los cambios
psicolgicos como fisiolgicos o conductuales que aparecen en la persona
como es ascender en el trabajo, casarse, divorciarse, mudarse de casa o de
ciudad, etc; evidentemente la psicologa clnica centra su atencin en aquellas
condiciones que perjudican, en algn sentido, la salud o la vida de las
personas.
El estrs tiene dos componentes bsicos: los agentes estresantes, o
estresores, que son las circunstancias del entorno que lo producen y las
respuestas al estrs, que son las reacciones del individuo entre los
mencionados agentes. Descubrir estrs en el ambiente es estudiar las
condiciones estresantes en el mbito laboral, que pretende descifrar cuestiones
relativas a la cantidad de trabajo que el sujeto ha de realizar y las
responsabilidades adquiridas. >>>2
1.1.2 CONCEPTO DE ESTRS
Es un conjunto de reacciones fisiolgicas y psicolgicas que experimenta el
organismo cuando se le somete a fuertes demandas.
La reaccin que tiene el organismo ante cualquier demanda, es un estado de
fuerte tensin fisiolgica o psicolgica. Es la preparacin para el ataque o la
huida, y es el comienzo de una serie de enfermedades.
1.2 CAUSAS DEL ESTRS
El estrs provoca una serie de efectos que tienen que ver con los procesos
mentales y conductuales algunas de las situaciones que pueden provocar
estrs son:

(1910) (Revista Neuropsychopharmacology today)

10

Las que no podemos controlar:


1.2.1 AMBIENTALES
- Contaminacin
- Ruidos,
- Temperaturas extremas
- Riesgos qumicos
- Radiacin
- Vibraciones
- Limitaciones Fsicas.
Y aquellas un poco ms controlables; pero afectan igualmente la salud mental y
emocional:
1.2.2 EMOCIONALES
- Frustraciones
- Insatisfaccin
- Enfado, miedo, decepcin
- Timidez, envidia, insomnio
- Posturas inadecuadas
- Presin por el tiempo
- No identificar claramente las prioridades
- Incapacidad para afrontar problemas
- Temor al fracaso
- Autoestima baja.
- Alimentacin inadecuada.

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1.2.3 FAMILIARES
- Matrimonio
- Problemas Sexuales
- Embarazo
- Divorcio
- Separacin de alguien con quien se tiene algn vnculo afectivo
- Enfermedad o muerte de un ser querido
- Conflicto con la pareja o los hijos
- Incertidumbre sobre el porvenir.
1.2.4 SOCIALES
- Crmenes
- Secuestros
- Cambios econmicos
- Dificultades acadmicas
- Conflicto con los amigos
- Clera por las injusticias
- Cambio de residencia
- Condiciones de vehculos
- Sedentarismo.

1.2.5 LABORALES
- Exceso o falta de trabajo
- Conflictos con los jefes

12

- Trabajos montonos
- Jubilacin
- Miedo a las sanciones
- Reto a un nuevo puesto
- Competencia con los compaeros
- Turnos nocturnos (Horarios repetidos)
- Trabajos extras
- Ascensos excesivos o insuficientes
1.3 TIPOS DE ESTRS
<<<HANS SELYE, el padre y descubridor del estrs, daba la definicin

siguiente: Es la respuesta no especfica del organismo a toda exigencia que se


le hace.
La exigencia puede ser de naturaleza fsica, psquica, emocional, puede ser
buena o mala.
La respuesta puede ser igualmente de naturaleza fsica y emocional.
SELYE comparaba nuestro organismo a un banco que posea un sistema de
alarma. El agente estresante sera un ladrn que trata de dar el golpe y que
puede introducirse ya sea por la puerta, la ventana, el tejado o el stano. No
importa la forma del ataque, la respuesta del banco ser en todo caso la
misma; puesta en marcha la alarma y aviso a la polica. >>>3
1.3.1 ESTRS LABORAL EPISODICO
Es aquel que se produce de modo puntual y momentneo en el tiempo. ste
tipo de estrs se caracteriza por su corta duracin y su naturaleza espordica.
En la mayora de casos se trata de una situacin limitada en el tiempo (el nivel
de trabajo vuelve a la normalidad y el trabajador encuentra un nuevo empleo),
por lo que sus efectos negativos son apenas perceptibles. Sin embargo, en
3

(Revista Salud-3, Conocer, Comprender y Controlar El Estrs. Dr. Roland Fayord, Editorial Safeliz, S.L.)

13

ocasiones, estos factores estresantes se prolongan demasiado en el tiempo,


dando lugar al estrs laboral crnico.
1.3.2 ESTRS LABORAL CRONICO
Es aquel que se produce como consecuencia de una exposicin repetitiva y
prolongada a diversos factores estresantes. En algunos casos es una evolucin
del estrs laboral episdico, que gradualmente ha ido reduciendo la resistencia
ante el estrs del empleado. Se trata de un tipo de estrs mucho ms daino y
que puede ocasionar consecuencias graves a medio y largo plazo.
1.3.4 EUSTRESS (POSITIVO O BENEFICIOSO)
<<<Se produce como una respuesta eficaz al estrs por parte de nuestro
organismo, que se prepara para hacer frente a situaciones nuevas o que
requieren un mayor nivel de atencin. Se trata de la situacin ideal, ya que
mantiene alerta nuestro organismo, pero sin forzarlo en exceso.
ste tipo de estrs laboral resulta beneficioso, ya que aumenta nuestras
capacidades, nos motiva, y nos hace ms productivos.
1.3.5 DISTRESS (NEGATIVO O PERJUDICIAL)
ste tipo de estrs se da cuando el organismo reacciona de modo inadecuado
o excesivo al estrs. Puede darse ante situaciones estresantes que superan
nuestras capacidades o ante sucesos estresantes que se repiten de modo
prolongado y repetitivo en el tiempo.
Se trata de un tipo de estrs laboral perjudicial para el organismo y que reduce
notablemente nuestro rendimiento, por lo que es conveniente aprender a
manejarlo correctamente. >>>4

http://www.estreslaboral.info/tipos-de-estres-laboral.html

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CAPITULO II MARCO TERICO

2.1 ESTRS LABORAL ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA LEA


De acuerdo a las encuestas aplicadas en esta organizacin Lea, nos podemos
dar cuenta que las principales causas que provocan el estrs en el personal
son: una la carga excesiva de trabajo, las horas que conforman cada jornada y
en algunos casos tambin tienen que ver los problemas a los que se enfrentan
los trabajadores en sus casas con sus familias.
Es la respuesta fisiolgica y psicolgica temporal o permanente, ligera o grave,
que suceden en el organismo del trabajador por la participacin de factores
estresantes lesivos derivados directamente del trabajo, como interacciones
entre este, su medio ambiente laboral y las condiciones organizacionales y
administrativas por un lado y por el otro las caractersticas personales del
trabajador que lo hacen vulnerable, como sus factores hereditarios, tipo de
personalidad, su grado cultural, la falta de ciertas habilidades, su percepcin
del mundo o por la acumulacin de experiencias negativas (Medina, S. 2006)

2.2 FACTORES PSICOSOCIALES, ORGANIZACIN DEL TRABAJO,


ESTRS Y SALUD
<<<En prevencin de riesgos laborales, denominamos factores psicosociales a
aquellos factores de riesgo para la salud que se originan en la organizacin del
trabajo

que

generan

respuestas

de

tipo

fisiolgico

(reacciones

neuroendocrinas), emocional (sentimientos de ansiedad, depresin, alienacin,


apata, etc.), cognitivo (restriccin de la percepcin, de la habilidad para la
concentracin, la creatividad o la toma de decisiones, etc.) y conductual (abuso
de alcohol, tabaco, drogas, violencia, asuncin de riesgos innecesarios, etc.)
que son conocidas popularmente como estrs y que pueden ser precursoras

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de enfermedad en ciertas circunstancias de intensidad, frecuencia y


duracin>>>5 .
2.3 EL ESTRS LABORAL
El estrs en el trabajo aparece cuando las exigencias del entorno laboral
superan la capacidad de las personas para hacerle frente o mantenerlas bajo
control. Cualquier situacin o conduccin que presiona al individuo en su
actividad laboral puede provocar la reaccin de estrs. En ocasiones aunque la
situacin no sea muy estresante, si un individuo interpreta dicha situacin como
un peligro, o como una amenaza potencial, surgir la reaccin de estrs.
2.4 SINTOMAS DEL ESTRS
Las personas se muestran nerviosas y se convierten en seres crnicamente
preocupados.
1. Son propensas a ira con gran frecuencia y no se relajan.
2. Muestran escasa cooperatividad y adquieren vicios con ms facilidad
que en situaciones normales como tabaquismo y alcoholismo etc.
3. Padecen desordenes fsicos como comer demasiado, o muy poco, no
poder conciliar el sueo.
Las tensiones pueden ser temporales o de larga duracin, lo cual casi siempre
depende del tiempo en que prevalezcan las causas que lo provocaron y del
poder de recuperacin del afectado.
2.5 EFECTOS DEL ESTRS

SEGN EL DR. SMITH:

1. Enfermedad del sistema cardiovascular: La sensacin de amenaza


en el ambiente de trabajo conduce a los cambios en el sistema
cardiovascular como: rata de pulso elevado, aumento de la presin
sangunea.
5

La

amenaza

continua

lleva

hipertensin,

angina

http://www.istas.ccoo.es/descargas/Marco%20conceptual%20del%20m%C3%A9todo.pdf

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insuficiencia de oxigeno llevado al corazn, infarto, dolores de cabeza,


migraa etc.
2. Enfermedad del sistema musculo esqueltico: Dolor de espalda,
artritis reumtica, dolor e hinchazn de diferentes partes del rgano.
3. Enfermedad del sistema inmunolgico: asma, alergias y enfermedad
inflamatoria, cncer, tumor maligno etc.
2.6 NIVELES DE ESTRS
Segn Selye (1975), el estrs esta clasificado en cuatro niveles:

Estrs disminuido: Cuando este es demasiado escaso, el sentido de


desafo de la vida, las motivaciones y las sensaciones de logro se
pierde, no hay motivo para competir.
Desmotivacin ante la vida.

Estrs necesario: en este nivel se posee la cantidad precisa de estrs,


ya que se activa al sistema nervioso o muscular, que no produce daos
sino que exalta las funciones vitales.

Exceso de estrs: En este estado la persona siente que nunca le


alcanza el tiempo, no puede relajarse ni tomarse un tiempo de
descans, por que se sienten culpables.

Estrs negativo o distres: cuando se llega a este nivel se ha perdido


en gran parte el control. La persona suele enfermarse fsica o
mentalmente. A veces suele recurrir a estimulantes tales como el
alcohol, pldora o tranquilizantes.

2.7 TIPOS DE ESTRS LABORAL


Estrs episdico: Es aquel que se produce de modo puntual y momentneo
en el tiempo. ste tipo de estrs se caracteriza por su corta duracin y su
naturaleza espordica. Un ejemplo podra ser un pico de trabajo puntual en el
puesto laboral, que ocasiona un aumento del nivel de estrs en el empleado.
Otro ejemplo sera una situacin de despido.
Estrs crnico: Es aquel que se produce como consecuencia de una
exposicin repetitiva y prolongada a diversos factores estresantes. En algunos
casos es una evolucin del estrs laboral episdico, que gradualmente ha ido
reduciendo la resistencia ante el estrs del empleado. Se trata de un tipo de

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estrs mucho ms daino y que puede ocasionar consecuencias graves a


medio y largo plazo.
2.8 MEDIDAS DE PREVENCION
<<< 1) Facilitar una descripcin clara del trabajo que hay que realizar
(informacin), de los medios materiales de que dispone y de las
responsabilidades. La falta de definicin de lo que se espera de un individuo,
que su papel sea confuso, es un factor importante en la generacin de estrs.
El desconocimiento (desinformacin) se traduce en una sensacin de
incertidumbre y amenaza.
2) Asegurarse de que las tareas sean compatibles con las capacidades y los
recursos de los individuos y proporcionar la formacin necesaria para
realizarlas de forma competente, tanto al inicio del trabajo como cuando se
produzcan cambios. Igualmente hay que facilitar una informacin detallada
sobre el significado y las repercusiones del cambio para evitar la aparicin de
falsas ideas que induzcan a preocupacin, solicitando adems, la opinin de
las personas afectadas.
3) Controlar la carga de trabajo. Tanto un exceso de trabajo como la poca
actividad pueden convertirse en fuentes de estrs. Ocurre lo mismo cuando el
individuo no se siente capaz de realizar una tarea o cuando sta no ofrece la
posibilidad de aplicar las capacidades de la persona. En estos casos hay que
redistribuir las tareas o plantear un nuevo diseo de su contenido de manera
que sean ms motivadoras.
4) Establecer rotacin de tareas y funciones en actividades montonas y
tambin en las que entraan una exigencia de produccin muy elevada:
cadenas de montaje, ciertos trabajos administrativos e informticos repetitivos,
etc.
5) Proporcionar el tiempo que sea necesario para realizar la tarea de forma
satisfactoria, evitando prisas y plazos de entrega ajustados. Prever pausas y
descansos en las tareas especialmente arduas, fsicas o mentales. Igualmente,
hay que planificar el trabajo teniendo en cuenta los imprevistos y las tareas
extras, no prolongando en exceso el horario laboral.

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6) Favorecer iniciativas de los individuos en cuanto al control y el modo de


ejercer su actividad: forma de realizarla, calidad de los resultados, cmo
solucionar problemas, tiempos de descanso, eleccin de turnos, etc. Las
posibilidades de intervencin personal sobre la tarea favorecen la satisfaccin
en el trabajo.
7) Explicar la funcin que tiene el trabajo de cada individuo en relacin con toda
la organizacin, de modo que se valore su importancia dentro del conjunto de
la actividad de la empresa. Saber el sentido que tiene la tarea asignada
repercute de manera positiva en la realizacin del trabajo.
8)

Disear

horarios

laborales

que

no

entren

en

conflicto

con

las

responsabilidades no relacionadas con el trabajo (vida social). Los horarios de


los turnos rotatorios deberan ser estables y predecibles, con una alternancia
que vaya en el sentido maana tarde noche.
9) Evitar ambigedades en cuestiones como la duracin del contrato de trabajo
y el desarrollo de la promocin profesional. Potenciar el aprendizaje
permanente y la estabilidad de empleo.
10) Fomentar la participacin y la comunicacin en la empresa a travs de los
canales que sean ms idneos para cada organizacin: charlas de trabajo,
instrucciones de trabajo escritas, tabln de anuncios, buzn de sugerencias,
peridico de la empresa, reuniones del Comit de Empresa, Comit de
Seguridad y Salud, etc.>>>6

III MARCO CONCEPTUAL


3.1 FACTORES PSICOSOCIALES, ORGANIZACIN DEL TRABAJO,
ESTRS Y SALUD.
En prevencin de riesgos laborales, denominamos factores psicosociales a
aquellos factores de riesgo para la salud que se originan en la organizacin del
trabajo

que

generan

respuestas

de

tipo

fisiolgico

(reacciones

neuroendocrinas), emocional (sentimientos de ansiedad, depresin, alienacin,


apata, etc.), cognitivo (restriccin de la percepcin, de la habilidad para la
6

es.slideshare.net/.../antunez-a-2006-tesis-estres-laboral-en-el-personal-ad
19

concentracin, la creatividad o la toma de decisiones, etc.) y conductual (abuso


de alcohol, tabaco, drogas, violencia, asuncin de riesgos innecesarios, etc.)
que son conocidas popularmente como estrs y que pueden ser precursoras
de enfermedad en ciertas circunstancias de intensidad, frecuencia y duracin.
3.2 LAS DIMENSIONES PSICOSOCIALES
A continuacin se desarrollan las distintas dimensiones de riesgo psicosocial
incluidas en el mtodo CoPsoQ-istas21. Aunque todas y cada una de ellas
constituye una entidad conceptualmente diferenciada y operativamente
medible, en su conjunto forman parte del mismo constructo psicosocial y son
interdependientes en distinta medida y en funcin de las muy diversas
realidades de la organizacin y las condiciones de trabajo, por lo que las veinte
dimensiones se presentan una por una pero integradas en los grandes grupos
mencionados anteriormente: exigencias psicolgicas; doble presencia; control
sobre el trabajo; apoyo social y calidad de liderazgo; y compensaciones, y
resumidas en la tabla siguiente.

3.3 EXIGENCIAS PSICOLGICAS DEL TRABAJO.


Las exigencias psicolgicas tienen una doble vertiente, la cuantitativa y el tipo
de tarea. Desde el punto de vista cuantitativo se refieren al volumen de trabajo
en relacin al tiempo disponible para hacerlo. Desde el punto de vista del tipo
de tarea implica exposiciones distintas en funcin de si se trabaja con
maquinaria, herramientas, ideas y smbolos o con y para personas. As, se
definen las exigencias psicolgicas de tipo emocional y de tipo cognitivo.
Exigencias psicolgicas cuantitativas. Se definen como la relacin entre la
cantidad de trabajo y el tiempo disponible para realizarlo: volumen, ritmo,
interrupciones e intensidad de trabajo. Son altas cuando tenemos ms trabajo
del que podemos realizar en el tiempo asignado. Tienen que ver principalmente
con la falta de personal, la incorrecta medicin de los tiempos o la mala
planificacin, aunque tambin pueden relacionarse con la estructura salarial
(por ejemplo, cuando la parte variable de un salario bajo es alta y obliga a
20

aumentar el ritmo) o con la inadecuacin de las herramientas, materiales o


procesos de trabajo (obligando a hacer ms tareas para suplir las deficiencias).
Las altas exigencias cuantitativas pueden suponer un alargamiento de la
jornada laboral.
3.4 EXIGENCIAS DE ESCONDER EMOCIONES.
Son las exigencias para mantener una apariencia neutral independientemente
del comportamiento de usuarios o clientes, especialmente en los puestos de
trabajo cuyas tareas centrales son prestar servicios a las personas (sanidad,
enseanza, servicios sociales o de proteccin). En otros casos este tipo de
exigencias tambin pueden tener que ver con la relacin con superiores y
compaeros de trabajo o con proveedores u otras personas ajenas a la
empresa. En puestos de trabajo de atencin a las personas, estas exigencias
forman parte de la naturaleza de las tareas y no pueden ser eliminadas. El
desarrollo de habilidades y de estrategias de proteccin ara su manejo y la
disminucin del tiempo de exposicin representan vas de prevencin
importantes. Tambin, pueden tener relacin con la poltica de gestin de
proveedores y clientes (por ejemplo, por deficiente gestin de las colas de
usuarios en espera de atencin), con la falta de participacin de los
trabajadores y, en general, con deficiencias en las polticas de gestin de
personal (hay que esconder emociones cuando no se puede opinar).
3.5 EXIGENCIAS PSICOLGICAS EMOCIONALES.
Son las exigencias para no involucrarnos en la situacin emocional derivada de
las relaciones interpersonales que implica el trabajo, especialmente en aquellas
ocupaciones en la que se prestan servicios a las personas y se pretende
inducir cambios en ellas (por ejemplo: que sigan un tratamiento mdico,
adquieran una habilidad), y que pueden comportar la transferencia de
sentimientos y emociones con stas.
3.6 EXIGENCIAS PSICOLGICAS COGNITIVA.
Se refieren al manejo de conocimientos, y no son ni negativas ni positivas por
s mismas sino que deben valorarse en funcin de las posibilidades de
21

desarrollo. Si la organizacin del trabajo facilita las oportunidades y los


recursos necesarios, pueden implicar la adquisicin de nuevos conocimientos y
habilidades y favorecer la salud en tanto que promocionan el aprendizaje y el
trabajo activo. Por el contrario, cuando hay pocas posibilidades para el
desarrollo de habilidades, pueden influenciar negativamente la salud, al igual
que cuando son excesivamente bajas, reflejando pasividad y estancamiento del
trabajo.
3.7 DOBLE PRESENCIA.
La necesidad de responder a las demandas del trabajo asalariado y del trabajo
domestico-familiar puede afectar negativamente a la salud. La realizacin del
trabajo asalariado y del trabajado-domstico familiar puede aumentar las
demandas y horas de trabajo (doble exposicin o doble trabajo). Adems, la
necesidad de compaginar ambos trabajos plantea tambin un conflicto de
tiempos, puesto que ambos forman parte de la misma realidad social,
principalmente para las mujeres, y presentan interferencias frecuentes en el
tiempo y momento que es necesario responder a las demandas de ambos
espacios
3.8 CONTROL SOBRE EL TRABAJO.
El concepto de control sobre el trabajo es central en relacin a la salud y
segn Karasek consiste en dos dimensiones: influencia (o autonoma) y
desarrollo de habilidades. Un alto nivel de control en el trabajo constituye la
base objetiva para el trabajo activo y el aprendizaje, para lo que tambin es
importante el sentido y el control sobre los tiempos a disposicin.
3.9 APOYO SOCIAL Y CALIDAD DE LIDERAZGO.
Las relaciones entre las personas en el trabajo afectan la salud de diversas
formas. Las posibilidades de relacionarse que el trabajo ofrece representa la
primera y ms estructural de ellas (sin relacin, no hay base objetiva para la
ayuda), el apoyo social representa el aspecto funcional de estas relaciones
(recibir la ayuda adecuada para trabajar de superiores y compaeros/as),
mientras que el sentimiento de grupo representa su componente emocional.
22

Adems, el trabajo implica ejercer unos determinados roles, que pueden ser
ms o menos claros o pueden suponer algunas contradicciones, en un contexto
de cambios que precisamos poder prever, configurando un universo de
intercambios instrumentales y emocionales entre las personas en la
organizacin.
3.10 COMPENSACIONES DEL TRABAJO.
Segn el modelo esfuerzo recompensa, la interaccin entre un esfuerzo
elevado y un bajo nivel de recompensas a largo plazo representa un riesgo
para la salud. Por compensaciones del trabajo, Siegrist entiende el control de
estatus, la estima y el salario. La estima, incluye el reconocimiento, el apoyo
adecuado y el trato justo, mientras que la estabilidad laboral forma parte del
control de estatus. Sin embargo, la investigacin ha demostrado que la
inseguridad sobre las condiciones de trabajo fundamentales ms all de la
estabilidad del empleo es tambin de gran importancia para la salud.
Estima: Se refiere al respeto, al reconocimiento, y al trato justo que obtenemos
a cambio del esfuerzo invertido en el trabajo.
Inseguridad sobre el futuro: Es la preocupacin por el futuro en relacin a la
prdida del empleo y a los cambios no deseados de condiciones de trabajo
fundamentales (horario, tareas, contrato, salario)
3.11 DESIGUALDADES SOCIALES EN LA EXPOSICIN A FACTORES DE
RIESGO PSICOSOCIALES.
Como ocurre en otros mbitos, los factores psicosociales se caracterizan por la
desigualdad en la exposicin, principalmente en base a la clase social y al
gnero, habindose documentado profusamente que los trabajadores que
realizan

tareas

de

ejecucin

tienen

exposiciones

psicosociales

ms

desfavorables para la salud que quienes realizan tareas de diseo o de


planificacin, y las mujeres peores condiciones que las de sus compaeros
varones de la misma clase social. Las principales desigualdades en las
empresas se expresan atendiendo a las exposiciones psicosociales por puesto
de trabajo y sexo.

23

3.12 DIMENSIONES DE SALUD, ESTRS Y SATISFACCIN.


Antes se han definido los factores de riesgo psicosocial como las exposiciones,
la organizacin del trabajo como el origen de stas, y el estrs como el
precursor o antecesor de los efectos que se pretende y debe evitar. Adems, el
conjunto de exposiciones laborales y condiciones de trabajo tienen una gran
influencia en la satisfaccin laboral.
Satisfaccin con el trabajo
La satisfaccin con el trabajo es una medida general de calidad del medio
ambiente laboral, que se ha empleado en numerosas investigaciones. La baja
satisfaccin en el trabajo se ha relacionado con mltiples efectos, aunque se
debe

tener

en

cuenta

que

pueden

existir

distintas

definiciones

de

(in)satisfaccin en el trabajo y que sta tiene tambin que ver con las
expectativas de las personas. En las intervenciones psicosociales, es
interesante el seguimiento de la (in)satisfaccin en el trabajo para contrastar
cmo evoluciona el proceso preventivo.
Salud general.
Es la valoracin personal de la salud, e incluye la salud actual, las perspectivas
de salud en el futuro y la resistencia a enfermar.
La percepcin de la salud es un indicador muy fiable de mortalidad y
morbilidad, utilizacin de servicios de salud, y un largo etc. As, la percepcin
del estado de salud es un excelente indicador, fcil de obtener y de interpretar.
Salud mental.
Tambin en este punto se utiliza la escala de salud mental general que incluye
la depresin, la ansiedad, el control de la conducta y el control emocional y el
efecto positivo en general. La salud mental es uno de los aspectos ms
importantes de la salud y uno de los pilares centrales de la calidad de vida.
Vitalidad.
Se refiere al sentimiento de energa y vitalidad, frente al sentimiento de
cansancio y agotamiento.
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Sntomas de estrs.
Podemos definir el estrs como un conjunto de reacciones emocionales,
cognitivas, fisiolgicas y del comportamiento a ciertos aspectos adversos o
nocivos del contenido, la organizacin o el entorno de trabajo. Es un estado
que se caracteriza por altos niveles de excitacin y de angustia, con la
frecuente sensacin de no poder hacer frente a la situacin. La ventaja de
medir estrs es que ste es un indicador proximal a la exposicin
psicosocial, es decir: el nivel de estrs puede modificarse en periodos de
tiempo muy cortos y, en todo caso, muy inferiores a los periodos de latencia de
las enfermedades. En contra, el estrs no constituye un indicador negativo de
por s, pues solamente si se mantiene en el tiempo, es excesivamente intenso
o frecuente puede ser precursor de enfermedad.7

CONCLUSIN.
En esta investigacin nos damos cuenta de realmente cual es la gravedad de
tener un problema de estrs, principalmente en el personal administrativo de
las organizaciones como lo mencione anteriormente, como en el caso de la
empresa Lea ya que tanto afecta a la salud fsica como psicolgica de los
trabajadores, tambin me di cuenta que no solo eso sino que tambin afecta el
rendimiento de los trabajadores, en ausentismo y la rotacin de personal.
Las causas pueden varias pero entre las principales estn la carga excesiva
de trabajo, las horas que se trabajan durante la jornada, y tambin afecta o
influyen en gran medida los problemas personales que los trabajadores tienen
en casa.
El que una persona sufra de estrs no solo la afecta a ella, sino que tambin
trae consecuencias en las personas con las que esta persona convive
diariamente por ejemplo con la pareja, los hijos, con los padres y con los
amigos.

http://www.istas.ccoo.es/descargas/Marco%20conceptual%20del%20m%C3%A9todo.pdf

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Tambin para m fue importante conocer que no solo existe el estrs negativo o
perjudicial sino que tambin existe el Eustres el cual es un tipo de estrs
positivo que hace a los trabajadores ms eficientes y productivos ya que les
agrada trabajar de esa manera y les gusta lo que hacen.

REFERENCIAS.

http://www.univo.edu.sv:8081/tesis/007573/007573_Cap2.pdf (1910)
(Revista

Neuropsychopharmacology today)

(Revista Salud-3, Conocer, Comprender y Controlar El Estrs. Dr.


Roland Fayord, Editorial Safeliz, S.L.)

http://www.estreslaboral.info/tipos-de-estres-laboral.html

http://www.istas.ccoo.es/descargas/Marco%20conceptual%20del%20m
%C3%A9todo.pdf

es.slideshare.net/.../antunez-a-2006-tesis-estres-laboral-en-el-personalad

http://www.istas.ccoo.es/descargas/Marco%20conceptual%20del%20m
%C3%A9todo.pdf

www.enmh.ipn.mx/PosgradoInvestigacion/.../gabrielamorenooliva.pdf

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