Relatrio - Cognitive Edge Dave Snowden

Data: 21/09/2015
Produo: Gerncia de Estudos e Pesquisa (GESPE)
Valores: ver quadro em anexo.
Utilidade do Cognitive Edge
Auxlio na tomada de decises;
SenseMaker - Anlise de dados atravs de micronarrativas.
SenseMaker - Identifica pequenas tendncias emergentes em tempo real.
Grandes quantidades de dados podem ser coletados, analisados e respondidos de
maneira muito rpida, muito mais que pelos mtodos tradicionais.
Cynefin sua contribuio para o entendimento de duas formas comuns de
gesto de mudanas: Mudana gerenciada e Mudana evolutiva.
O framework Cynefin auxilia na tomada de decises, uma vez que sugere
formas de lidar com o trabalho de acordo com o domnio no qual o sistema se
encontra.
Aplicabilidade ao Observatrio
No intuito de pensar o eixo Minha Cidade, Meus Servios, o Cognitive Edge auxilia
nossas pesquisas na medida em que:
Atua junto tomada de decises;
Auxlio na tarefa de escutar o beneficirio e melhor captar suas percepes,
sentimentos, necessidades e demandas: as pessoas querem os servios que ns
estamos oferecendo a eles ou eles querem algo mais? Eles esto satisfeitos esses
servios e a maneira como eles so oferecidos? Logo, ajudaria a ver o que a
Prefeitura Municipal de Fortaleza est fazendo atravs dos olhos dos
beneficirios.
Oferece uma viso dinmica da sociedade: Trabalhar continuamente para
entender o que tem e est acontecendo hoje.
O que nos oferece, consequentemente, um processo de tomada de decises que
acompanhem o tempo real. O feedback tambm acontecer rapidamente para
fazer melhorias. Ele precisa gerar ao!
Vale ressaltar que o Cognitive Edge no conta com representantes no Brasil, o
que dificultaria nossa relao com o software.
Concluso

 Apesar de no ter compreendido integralmente toda a plataforma oferecida pelo

sistema, acredito que o Cognitive Edge pode sim ser til ao Observatrio em
futuras pesquisas. Apesar do preo ser cobrado por cada abordagem (U$
249,00), a promessa de que essa metodologia bem mais barata e oferece
respostas mais rpidas do que nossos mtodos de pesquisa tradicionais.
Existe ainda uma preocupao com relao ao manuseio do Cognitive Edge.
Como aprenderamos a manuse-lo?

Sobre o Cognitive Edge

Cognitive Edge foi fundado em 2005 por Dave Snowden 1 com o objetivo de construir
mtodos, ferramentas e capacidade de utilizar insights da teoria dos sistemas
adaptativos complexos e outras disciplinas cientficas nos sistemas sociais. Esta
abordagem, conhecida tambm como Sensemaking e Complexidade Cognitiva,
desenvolveu trs principais reas de foco:
1. O desenvolvimento do SenseMaker
SenseMaker um software que integra a gesto de apoio deciso, investigao,
monitorizao e conhecimento. Descrito como o primeiro exemplo de etnografia
distribudo por um antroplogo de liderana no governo britnico, o software representa
uma abordagem radicalmente nova narrativa de pesquisa. Os desenvolvimentos
futuros incluem a criao de redes de sensores humanos para gerar novas abordagens
para a estratgia de provas e uma gama de ferramentas de previso. A primeira verso
do App software foi lanada em 2012.
2. Educao global compreensiva
O programa de educao global e abrangente criou uma ampla rede de profissionais
capazes de usar os mtodos e ferramentas desenvolvidas pela Cognitive Edge.
Aproximadamente 2.700 membros da rede existem tanto dentro das organizaes e
como independentes. Esta rede distribuda capaz de fornecer solues de alto valor
para os clientes, tanto como atribuies diretas, e para complementar as habilidades
existentes. Cognitive Edge tambm emprega consultores para apoiar a rede e projetos
SenseMaker. Esses consultores esto na Amrica do Norte, Cingapura e Reino Unido.
3. The research agenda
A agenda de pesquisa de Cognitive Edge representa uma investigao contnua no
centro do seu programa de mtodos e ferramentas. Cognitiva Edge participa ativamente
de uma srie de grupos de reflexo acadmicos e governamentais, tendo aplicado em
situaes do mundo real algumas das ltimas descobertas da cincia natural. Este
trabalho foi reconhecido pela Academy of Management com dois prmios para o
1

Dave Snowden considerado um dos pioneiros na aplicao da teoria dos sistemas adaptativos
complexos em vrios temas sociais e no desenvolvimento da Tcnica de Narrativas como um mtodo de
pesquisa. Ele atua como consultor em organizaes pblicas e privadas nas reas de gesto do
conhecimento, planejamento estratgico e soluo de conflitos.

Cynefin Framework, que est no centro da abordagem, e foi amplamente citado em

jornais, e utilizado de governo e da indstria.
SenseMaker Definio e fundamentos tericos
O SenseMaker uma ferramenta do Cognitive Edge dedicada anlise de dados em
micronarrativas. Ela ajuda a identificar padres fracos que emergem de levantamentos
de dados para que as respostas sejam alcanadas mais rapidamente do que por outros
mtodos tradicionais de correspondncia de padres. Normalmente, em uma
interveno de pesquisa, os entrevistados so convidados a criar micronarrativas sobre
certa experincia (por exemplo, uma visita a um museu, os servios prestados por
gestores de campos de refugiados). Elas geralmente no tm mais que trs ou quatro
frases. Com base nessas narrativas, os entrevistados recebem uma srie de tarefas ou
uma srie de questes que lhes permitiro analisar a sua prpria experincia esta
autoanlise uma caracterstica distintiva da abordagem Cognitive Edge. Esta anlise
ento processada, geralmente atravs do SenseMaker, o que permite que gestores e
pesquisadores identifiquem pequenas tendncias emergentes em tempo real. Grandes
quantidades de dados podem ser coletados, analisados e respondidos muito rapidamente,
de modo que os ciclos tericos de pesquisa-sentido-resposta possam ocorrer em dias ao
invs das tradicionais semanas, que so associadas com quase todas as pesquisas
aplicadas e de mercado. Segundo o site, so realizaes do SenseMaker:
Capacitar: O SenseMaker capacita o entrevistado para possuir o seu prprio material,
alm de fornecer mecanismos de feedback em tempo real. a tecnologia aumentando a
inteligncia humana.
Engajar: Um uso novo e excitante de SenseMaker est a ser implementado que
permite que populaes inteiras de cidados ou funcionrios a fazer parte de uma rede
de sensores humano. Estas redes tm o potencial de substituir as ferramentas
tradicionais de pesquisa, polling e grupos focais. Eles tambm criar redes para fins
comuns que podem ser ativadas por necessidade extraordinria. Durante uma crise isso
pode ser inestimvel, mas tambm permite uma abordagem totalmente nova para a
poltica baseada em evidncias em condies de incerteza.
Ativar: A sada de dados estatsticos SenseMaker apoiada por narrativa explicativas
que permitem a ao. Em vez de perguntar, Como podemos criar uma cultura de X?,
perguntamos: Como podemos criar mais histrias como esta e menos histrias como
aquela? Ento, quando as aes so iniciadas, vemos o impacto em tempo real.
As experincias e do SenseMaker e suas aplicaes no mundo real
Por meio de pesquisas com profissionais e instituies que se utilizem da
metodologia de Dave Snowden encontramos o exemplo de Milica Radojevic que
trabalha com inovao social para o desenvolvimento do UNPD Europa e sia Central,
explorando micronarrativas e Marc Maxson, que atua junto Global Giving.

Segundo Radojevic, as tcnicas de contar histrias (storytelling) so mtodos

que podem nos ajudar a ouvir os nossos beneficirios e melhor captar suas percepes,
sentimentos e necessidades, a fim de projetar conjuntamente intervenes mais
apropriadas e responder a essas necessidades e acompanhar o quo bem eles esto
fazendo.
Nos mtodos tradicionais, quando perguntadas, as pessoas s do respostas sobre
as questes que fizeram a elas e isso limitaria a capacidade dos pesquisadores para
procurar sinais fracos e questes emergentes. As pessoas tambm tendem a dizer o que
voc quer ouvir. Ao dar as respostas, as pessoas tendem a refletir sobre suas
experincias mais recentes, o que pode ser positivo ou negativo.
E quem interpretaria os resultados dessas pesquisas? Os especialistas. Os
tomadores de deciso, por sua vez, acabam ouvindo as histrias segundo a verso deles.
Como concluso, Radojevic aponta que tais entrevistas so muito fceis de serem
manipulados e pode haver uma perda dos padres emergentes (porque voc acaba
utilizando o passado para estudar o futuro).
A alternativa pensada para essas questes so as narrativas, o jeito humano de
contar histria, transmitir conhecimento de gerao para gerao. Essa seria a forma
principal dos seres humanos de transmitimos nossas experincias e processos de
aprendizado.
Assim, Snowden, atravs do SenseMaker e do Cognitive Edge, apresentou
equipe do PNUD o mtodo de capturar essas histrias e us-las para obter insights sobre
as questes em tempo real e as mudanas na sociedade. O mtodo baseia-se em levar as
pessoas a contarem histrias (storytelling) que eles mesmos interpretam (sem a opinio
de um expert). Com uma estratgia inteligente para capturas essas histrias, pode-se
facilmente chegar a milhares histrias de transmitidas no sistema. E essa captura de
histrias em escala, asseguraria a continuidade e os processos de rpidas tomadas de
decises polticas.
Assim, a coleta de histrias permite identificar padres e tendncias, o que pode
ajudar a:
Detectar sinais fracos, na medida em que oferece a capacidade de monitorar e
reagir em tempo til s atitudes inconstantes, mudanas de comportamento sutis
ou endurecimento das crenas, o que difcil de alcanar por meio de pesquisas
tradicionais;
Delinear para o planejamento iterativo, o qual capaz de enviar partes de novos
planos e estratgias para teste com diferentes segmentos das comunidades que
coletam continuamente histrias, alimentando diretamente o seu contributo para
o design do nosso trabalho. Aqueles que contam histrias tornam-se sensores
que podem fornecer feedback rpido ou nos ajudam a detectar sinais de alerta
precoce;
Reduo de custos, procurando entender melhor - e mais rpido - o que funciona
e o que no funciona em nossos projetos;
Comunicao mais eficazes que acompanhem as tendncias em tempo real.
Alm disso, ns gostaramos de ser capazes de defender a mudana usando

anedotas de comunidades com quem trabalhamos (em oposio construo de

uma histria corporativa, em grande parte isolado de quem ele destinado);
Construir previso em decises de hoje para sermos informados considerando
vrios cenrios futuros possveis com base em novas tendncias - se uma
percepo da importncia do sector econmico informal ou atitudes de
diferentes grupos tnicos a instabilidade.

Vale salientar que, na abordagem do Cognitive Edge, central a convico de

que os contadores de histria so os mais bem qualificados para interpretar o que
significam suas prprias narrativas.
A abordagem narrativa pode reduzir o custo de avaliao para cerca de 5% dos
mtodos tradicionais, segundo o consultor Marc Maxson.
Mtodos bsicos do Cognitive Edge
A seguir, os mtodos bsicos de pesquisa do Cognitve edge encontram-se elencados na
tabela abaixo:
Mtodos
O que faz?
Quanto?
bsicos
SCANS
(que poderia ser traduzido para varredura ou US$ 249,00
escaneamento) oferecem s organizaes um servio
on-line rapidamente implementvel para compilar
experincias, observaes e lies a partir de
funcionrios para mapear os padres complexos de
comportamento, atitudes e percepes relacionados
com reas temticas. Os Scans so opes de baixo
custo que facilmente podem ser acopladas ao
SenseMaker, desenhadas para rpida e facilmente
serem implementados em organizaes, quer por
consultores independentes ou profissionais da casa.
Social
Gera um conjunto de construtos sociais US$
Construct(contextualizados cultura de um grupo) que 249,00 / ano
Emergent
podero ser aplicados transformao de estratgia,
Properties
liderana e cultura, conhecimento e outras demandas.
Social Network Ferramenta que reproduz, para o ambiente US$
Stimulation
organizacional e de empresas, a maneira com que as 249,00 / ano
pessoas se relacionam e interagem, a fim de acelerar
o tempo que elas levariam para se conhecer e
trabalhar juntas.
Prompting
Prope estimular e provocar as memrias das US$
Question
pessoas, criando significado em torno de experincias 249,00 / ano
Design
de si ou de algum que conhecem, abrangendo as
experincias extremas tambm, como momentos de
prazer e de dor.
...and
the Mtodo para atividade de grupo, em que os US$
butterfly
participantes devem interagir de maneira prtica para 249,00 / ano
stamped
discutir como manejar os fatores de uma dada
situao no quadro Cynefin.

Anecdote
Circles

Mtodo de atividade de grupo que capta a

experincia nas narrativas das pessoas, e a partir
delas tem-se acesso a um conhecimento "oculto",
despretensioso, que se torna disponvel, riqueza
especfica.
Archetype
uma aplicao especfica de Social Construction of
Extraction
Emergent Properties. um mtodo de extrao que
capta entendimentos culturais comuns sobre a como
comunidade v as coisas. Assim os arqutipos so
uniformemente
acordados
para
ser
aceito
representaes culturais da comunidade. A extrao
realizada atravs de um processo em duas fases e os
produtos finais assumem a forma visual, com a ajuda
de um cartunista em representaes visuais. Estes
arqutipos podem ento ser usados em diversas
iniciativas, como branding e comunicao.
Four
tables O Quadro Cynefin usado para entender e agir em
Contextualisatio diferentes tipos de sistemas que confrontam os
n
tomadores de deciso. Um modelo Cynefin concludo
que contextualizado ao ambiente e operaes de
uma comunidade, equipe ou organizao fornece
uma nova linguagem compartilhada com que os
tomadores de deciso possam discutir situaes,
perspectivas e possveis aes. Ele pode ser usado
para falar sobre interpretaes de condies atuais
com base em dados recolhidos, para avaliar
intervenes estratgicas, e para gerir de forma
construtiva de conflitos e trazer consenso, sem
necessidade de remover conflito.
Safe-to-Fail
Safe-to-Fail Probes so experimentos em pequena
Probes
escala que abordam questes de pequenos e
diferentes ngulos, de maneira a permitir que as
possibilidades emergentes se tornem mais visvel.
As idias que produzem benefcios observveis
podem ento ser adaptadas e amplificadas quando
sistema complexo tem mostrado a resposta
apropriada ao seu estmulo.
The
Future, O mtodo Future, Backwards foi criado para auxiliar
Backwards
na ampliao da gama de perspectivas que um grupo
de pessoas pode tomar em compreender seu passado
e as possibilidades de seu futuro. As perspectivas de
pessoas dentro de uma organizao oferecem uma
viso limitada do presente, e tais padres de
percepo do passado pode determinar o seu futuro.
Ritual Dissent
feito para simular o processo de entrega de novas
ideias para a gesto ou tomadores de deciso e abrir
um novo pensamento crtica e interaes
necessrias. O processo destina-se a reforar a escuta,
sem interrupo. O cenrio reproduz proposta de vida
real, fazendo especialmente com relao a ideias

US$
249,00 / ano

US$
249,00 / ano

US$
249,00 / ano

US$
249,00 / ano

US$
249,00 / ano

US$
249,00 / ano

novas e no convencionais - como abordagens mais

experimentais que so comumente reunidas com a
maioria dos desafios de gesto.