NORMA ISO 9000 (GESTIN DE CALIDAD)

El ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la calidad y a la

administracin continua de la calidad, que se aplica en las organizaciones,
cualquiera sea su naturaleza, que estn dedicadas a la produccin de bienes y
de servicios.
En esta normativa, la ISO, establece detalladamente el modo en el cual una
empresa deber trabajar los estndares correspondientes para aportarle
calidad a aquello que producen, indicar los plazos de distribucin y los niveles
que debe observar el servicio.
A grandes rasgos la norma ISO 9000 se propone: estandarizar la actividad del
personal documentando su tarea; trabajar en orden a satisfacer las
necesidades de los clientes; monitorear y medir los procesos involucrados en
todos los niveles; evitar caer en los re procesos; promover la eficiencia para
conseguir objetivos propuestos; promover que los productos mejoren
constantemente, entre otros.
Antes que todo Qu es un sistema de gestin de calidad?
En primer lugar, es necesario definir que significa sistema. Formalmente
sistema es un conjunto de elementos que estn relacionados entre s. Es decir,
hablamos de sistema, no cuando tenemos un grupo de elementos que estn
juntos, sino cuando adems estn relacionados entre s, trabajando todos en
equipo.
Entonces, Sistema de Gestin de la Calidad significa disponer de una serie de
elementos como Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspeccin
y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitacin, Registros de la
Calidad, etc., todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la
calidad requerida por los Clientes.
OBJETIVO

Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la

calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de
manera
que
las
necesidades
del
cliente
sean
satisfechas
permanentemente, permitindole a la empresa reducir costos de
calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la
competencia.
Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o
los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o
contratada.
Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se obtiene
la calidad deseada.
Establecer las directrices, mediante las cuales la organizacin, puede
seleccionar y utilizar las normas.

ESTRUCTURA
Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes:
ISO 9000: Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y
Vocabulario.
En ella se definen trminos relacionados con la calidad y establece
lineamientos generales para los Sistemas de Gestin de la Calidad.
ISO 9001: Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos.
Establece los requisitos mnimos que debe cumplir un Sistema de
Gestin de la Calidad. Puede utilizarse para su aplicacin interna, para
certificacin o para fines contractuales.
ISO 9004: Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la
Mejora del desempeo.
Proporciona orientacin para ir mas all de los requisitos de la ISO 9001,
persiguiendo la Mejora Continua del Sistema de Gestin de la Calidad.

La ISO 9001 del 2000 utiliza un enfoque orientado a Procesos. Un

Proceso es un conjunto de actividades que utiliza recursos humanos,
materiales y procedimientos para transformar lo que entra al proceso en
un producto de salida.

POR SI ACASO:

ALCANCE
Esta norma internacional especifica los requisitos para un sistema de gestin
de la calidad cuando una organizacin:
a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente
productos y servicios que satisfagan al cliente y requisitos legales y
reglamentarios aplicables, y
b) aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz
del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el
aseguramiento de la conformidad a los clientes y requisitos legales y
reglamentarios aplicables.

DEBES
Para lograr una gestin de calidad acorde con la norma las organizaciones
deben:

Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de

la Calidad.

Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos.

Determinar los criterios y mtodos para asegurar que la

operacin y el control de estos procesos sea eficaz.

Asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin

necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos.

Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos

procesos.

Implementar acciones necesarias para alcanzar los resultados

planificados y la mejora continua de estos procesos.
La documentacin debe incluir:

Procedimientos e instrucciones Procedimientos e instrucciones.

Declaraciones de la Poltica de la Calidad y Objetivos de la

Calidad.

Manual de la Calidad.

Los Procedimientos requeridos en esta Norma.

Los Documentos necesarios para asegurar la planificacin,

operacin y control de los procesos.

Los Registros requeridos por esta Norma

La Alta Direccin debe tener compromiso con el Sistema de Gestin de la
Calidad y su mejora continua
Compromiso de la Direccin

Comunicando a la organizacin la importancia del cumplimiento

de los requisitos

Estableciendo su Poltica de Calidad

Estableciendo sus objetivos de Calidad

Revisar el Sistema de Calidad

Proporcionado los recursos Adecuados

La Alta Direccin debe asegurarse que se cuenta con un enfoque al cliente
Poltica de la Calidad
La Alta Direccin debe asegurar que la poltica de la cumple los requisitos
solicitados por la entidad certificadora
Objetivos de la Calidad
La Alta Direccin debe establecer sus objetivos de Calidad que sean medibles,
cuantificables y consistentes con la poltica de Calidad
Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
La Alta Direccin debe asegurar que:

Se planea la implantacin del Sistema de Gestin de Calidad

Se planean los cambios al sistema de Gestin de Calidad

Debemos asegurar que el proceso de planeacin y transicin del

Sistema se lleve de Acuerdo a lo planeado
Responsabilidad, autoridad y comunicacin
Responsabilidad y autoridad

La Alta Direccin debe asegurar que las responsabilidades, autoridades sean

definidas y comunicadas dentro de la organizacin.
Representante de la direccin
La Alta Direccin debe definir a un representante Coordinador del Sistema de
Gestin de Calidad con responsabilidad y autoridad para:

Asegurar que se implementa el Sistema de Gestin de la Calidad

Mantener informada a la Direccin

Asegurar que se tiene el enfoque al cliente en todos los niveles

de la Organizacin

Comunicacin interna
La Alta Direccin debe asegurarse de una comunicacin efectiva dentro de la
Organizacin.
Se va a Auditar que los procesos de comunicacin se encuentren bien
definidos, por ejemplo que se enve la informacin, que se confirme la
recepcin y si existe la respuesta, como se dio esta.
Revisin por la direccin
Generalidades
Deben llevarse a cabo Revisiones por la Alta Direccin en intervalos
planificados para:

Asegurar la continua consistencia adecuacin y efectividad del

SGC

Visualizar oportunidades para mejora

Determinar la necesidad de cambios

Revisar la poltica de Calidad

Monitorear los objetivos

Generar y mantener registros de las revisiones

Salidas de la revisin
Los resultados de la revisin por la Alta Direccin deben incluir decisiones y
acciones asociadas a:

Mejora de la efectividad del Sistema de Gestin de la Calidad y

sus procesos

Mejora del producto en relacin con los requisitos del cliente y

Necesidades de recursos.