Como Montar Um Serviço de Conserto de Roupas

Como montar um
servio de
conserto de
roupas
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Guilherme Afif Domingos
Diretora Tcnica
Helosa Regina Guimares de Menezes
Diretor de Administrao e Finanas
Luiz Eduardo Barretto Filho
Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenao
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
Luiz Antonio Fernandes Casco
Projeto Grfico
Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

www.staffart.com.br
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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /
Sumrio
1. Apresentao ........................................................................................................................................
2. Mercado ................................................................................................................................................
3. Localizao ...........................................................................................................................................
4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................
5. Estrutura ...............................................................................................................................................
6. Pessoal .................................................................................................................................................
7. Equipamentos .......................................................................................................................................
8. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................
9. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................
10. Automao ..........................................................................................................................................
11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................
12. Investimento ........................................................................................................................................
10
13. Capital de Giro ....................................................................................................................................
10
14. Custos .................................................................................................................................................
11
15. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................
12
16. Divulgao ..........................................................................................................................................
13
17. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................
13
18. Eventos ...............................................................................................................................................
15
19. Entidades em Geral ............................................................................................................................
15
20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................
16
21. Glossrio .............................................................................................................................................
16
22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................
17
23. Caractersticas ....................................................................................................................................
18
24. Bibliografia ..........................................................................................................................................
18
25. URL .....................................................................................................................................................
19
Atende ao pblico em geral e s lojas de roupas interessadas em pequenos consertos,

reformas e ajustes de peas usadas ou novas.
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?No mercado da
moda e da confeco as empresas podem desempenhar diferentes atividades
relacionadas a essa cadeia produtiva. Dentre as inmeras etapas realizadas nesse
setor, podemos citar a de conserto e reparao de roupas. Algumas lojas de roupas
oferecem conserto de roupas logo aps a venda, mas comum que, com o tempo,
aparea a necessidade de apertar ou alargar uma pea, mudar uma caracterstica da
roupa, etc. H pessoas que gostam tanto de determinadas peas de seu guarda-roupa
que no hesitam em consert-las sempre que necessrio. Nesse sentido, tm surgido,
cada vez mais, empreendimentos especializados nessa atividade. Existe uma grande
concorrncia no ramo de conserto de roupas, porm isto no impede que a
implantao de um novo empreendimento seja bem sucedida. A cada dia que passa as
pessoas tem menos tempo para se dedicar a servios que esto fora de sua rea de
atuao principal, dentre eles esto os pequenos ajustes de roupas tais como fazer
bainhas, pregar botes e refazer uma costura. Neste momento que realizam a opo
de contratar o servio de um profissional para realizar tais servios. Alm da escassez
de tempo, outro fator que favorece o ramo o econmico: Afinal, cada vez mais, as
pessoas esto preferindo consertar uma roupa a ter que adquirir uma nova, caso a
primeira opo seja satisfatria e mais barata. A variedade de servios que podem ser
prestados por um empreendedor no ramo de conserto de roupas enorme. Este
empresrio deve estar apto a realizar os mais diversos servios, desde pregar um
boto ou fazer uma bainha at realizar grandes ajustes em roupas de festa, ternos,
vestidos de noiva, etc. Este documento no substitui o plano de negcio. Para
elaborao deste plano consulte o SEBRAE mais prximo
Apresentao / Apresentao / Mercado
1. Apresentao
2. Mercado
Hoje, a moda brasileira consagra-se como um grande negcio, reconhecido
internacionalmente. No Brasil, o setor considerado pelo Ministrio da Cultura como
uma expresso da diversidade cultural do pas e detentora de grande potencial
econmico. De acordo com o Ministrio da Cultura e a ABIT (Associao Brasileira da
indtria Txtil e de confeco), o Brasil o 6 maior parque txtil do mundo, sendo o
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Apresentao / Apresentao / Mercado
terceiro maior produtor de malhas e o segundo maior na produo de denim. Alm

disso, o pas auto-suficiente na produo de algodo. Referncia nos segmentos
jeanswear, homewear e beachwear, o pas produz anualmente 9,8 bilhes de peas de
vesturio. O setor txtil responsvel por 17,5% do PIB da indstria de transformao
nacional e por cerca de 3,5% de todo o PIB do Brasil.Toda a cadeia produtiva soma
um total de aproximadamente 30 mil empresas, movimentando US$ 46 bilhes/ano e
empregando 1,65 milho de trabalhadores. As empresas de pequeno e mdio porte
representam quase 70% da produo, no entanto, a maior parte dos empregos do
setor gerada nas empresas de pequeno porte. importante lembrar que a moda no
se restringe apenas a concepo e confeco de roupas. A cadeia produtiva desse
segmento bem maior do que podemos imaginar. Os servios de ps-venda e
manuteno (conserto, reparao e customizao de roupas) tambm constituem uma
importante etapa dessa atividade econmica. "O mercado de conserto de roupas
bastante amplo e requer que o empresrio escolha um nicho especfico para sua
atuao. Neste perfil sero abordados dois modelos de empresa para que os
interessados possam conhecer melhor o setor e descobrir qual segmento se encaixa
melhor s suas caractersticas. O primeiro modelo o mais simples. Neste caso o
empreendedor , geralmente, o nico a trabalhar no negcio e dever possuir uma
estrutura mnima para exercer o ofcio. Esta pode, inclusive, ser montada em sua
prpria residncia. Seu pblico alvo o pblico em geral que procura seus servios
para realizao de pequenos consertos e ajustes de roupas. Uma outra alternativa
para este modelo o uso de quiosques ou mesmo vans, onde so instalados os
equipamentos de trabalho. A principal diferenciao entre estas alternativas a
questo da mobilidade: enquanto o quiosque fixo, a instalao do ateli numa van
pode permitir que o empreendedor preste seu servio em vrias partes da cidade,
aumentando a clientela potencial. Neste caso, muito importante manter datas fixas
para cada localidade onde estacionar o veculo por exemplo, sempre a cada dia da
semana num determinado lugar de forma a permitir acessibilidade fcil clientela.
Qualquer cidado que passe pelo empreendimento um potencial cliente. A fidelidade
deste consumidor conquistada principalmente pela qualidade do servio prestado,
pontualidade, simpatia e cordialidade do empresrio, alm do preo. A especializao
em determinados consertos, como, por exemplo, ternos ou vestidos de festa tambm
podem constituir um diferencial para o empreendedor em relao concorrncia. Esta
especializao, entretanto, orienta o empreendimento para um pblico mais especfico
comumente, comrcio de vesturio ou de aluguel de roupas de festa. Este j um
nicho de mercado do segundo modelo. Outra vertente deste segundo modelo dever
atender rede de comrcio de vesturio, podendo tambm atender ao pblico em
geral. Neste caso o negcio dever ser implantado de acordo com a estimativa de
demanda do empresrio, que poder atender desde pequenas boutiques at grandes
lojas de roupas, o que ir demandar grandes investimentos. Os comerciantes de
roupas devem, neste caso, ser considerados o carro-chefe do negcio. Ainda nesta
modalidade de prestao do servio, muito importante, alm da qualidade, a
presteza da prestao do servio: o vendedor est ansioso por efetuar sua venda, e o
comprador para receber seu produto. Assim sendo, presteza no atendimento, rapidez
no servio e qualidade so ingredientes essenciais para o sucesso neste segmento.
No geral, os maiores diferenciais neste nicho de mercado so a qualidade,
pontualidade e o preo dos servios. Para qualquer dos modelos de empresa
descritos, muito importante para o sucesso do empreendimento a diversificao da
3. Localizao
um aspecto determinante do sucesso do empreendimento: segundo pesquisa do
SEBRAE em 2005, a localizao inadequada responsvel por 8% das empresas que
fecharam as portas antes de completarem 4 anos de funcionamento. Especialistas no
assunto avaliam que a escolha do ponto adequado responde por at 25% do sucesso
do comrcio. Os principais pontos a considerar so: O preo do aluguel; A
compatibilidade entre o pblico local e o padro de servio a ser prestado: maior
renda, maior sofisticao; menor renda, menor preo; Visibilidade: se no se sabe (ou
se v) que naquela localizao existe o prestador de servio, no se vai l atrs do
servio; Conforto: se h necessidade de ir de carro, h que ter estacionamento; se a
expectativa de haver picos de demanda (caso tpico deste prestador de servios nos
sbados, dia em que as pessoas normalmente resolvem seus assuntos pessoais), o
ambiente tanto do estabelecimento quanto da vizinhana deve ser agradvel; etc.
Assim sendo, uma boa localizao aquela que favorece o acesso das pessoas, com
o menor grau possvel de dificuldade. Se o atendimento for destinado ao pblico em
geral importante que a loja possua boa visualizao em rea de grande fluxo de
pessoas, prxima ao local de residncia ou de trabalho do pblico-alvo. Bairros
populosos, regies centrais de cidades e proximidades de condomnios so locais
bastante adequados para a instalao deste tipo de perfil. Caso o empreendedor
queira se especializar no atendimento a lojas de roupas recomendvel que as
instalaes sejam prximas de seus clientes. Neste caso tambm possvel implantar
a empresa em reas mais afastadas, porm bem provvel que isto gere uma perda
na eficincia do processo, principalmente no que se refere aos prazos de entrega. Para
evitar este entrave, importante que o empresrio seja bem organizado em relao s
datas de coleta e entrega das peas. O imvel deve atender as necessidades
operacionais do negcio, ter possibilidade de expanso e disponibilidade dos servios
de gua, luz, esgoto, telefone e internet. Em relao aos custos, na tomada de deciso
para localizao do negcio, analise fatores tais como custo de adaptao do imvel
para a atividade, aluguel, manuteno, necessidade de vale-transporte para os
empregados, dentre outros itens.
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas
clientela. Quanto menor o nmero de clientes, maior o risco do empreendedor em

momentos de crise ou mesmo durante a baixa estao do comrcio. Quanto maior a
diversificao de clientes, melhor.
4. Exigncias Legais e Especficas

Para dar incio ao processo de abertura da empresa necessrio que se cumpram os
seguintes procedimentos: 1)Consulta Comercial Antes de realizar qualquer
procedimento para abertura de uma empresa deve-se realizar uma consulta prvia na
prefeitura ou administrao local. A consulta tem por objetivo verificar se no local
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas
escolhido para a abertura da empresa permitido o funcionamento da atividade que se

deseja empreender. Outro aspecto que precisa ser pesquisado o endereo. Em
algumas cidades, o endereo registrado na prefeitura diferente do endereo que
todos conhecem. Neste caso, necessrio o endereo correto, de acordo com o da
prefeitura, para registrar o contrato social, sob pena de ter de refaz-lo. rgo
responsvel: Prefeitura Municipal; Secretaria Municipal de Urbanismo. 2) Busca de
nome e marca Verificar se existe alguma empresa registrada com o nome pretendido e
a marca que ser utilizada. rgo responsvel: Junta Comercial ou Cartrio (no caso
de Sociedade Simples) e Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (INPI). 3)
Arquivamento do contrato social/Declarao de Empresa Individual Este passo
consiste no registro do contrato social. Verifica-se tambm, os antecedentes dos
scios ou empresrio junto a Receita Federal, por meio de pesquisas do CPF. rgo
responsvel: Junta Comercial ou Cartrio (no caso de Sociedade Simples). 4)
Solicitao do CNPJ rgo responsvel: Receita Federal. 5) Solicitao da Inscrio
Estadual rgo responsvel: Receita Estadual 6) Alvar de licena e Registro na
Secretaria Municipal de Fazenda O Alvar de licena o documento que fornece o
consentimento para empresa desenvolver as atividades no local pretendido. Para
conceder o alvar de funcionamento a prefeitura ou administrao municipal solicitar
que a vigilncia sanitria faa inspeo no local para averiguar se est em
conformidade com a Resoluo RDC n 216/MS/ANVISA, de 16/09/2004. rgo
responsvel: Prefeitura ou Administrao Municipal; Secretaria Municipal da
Fazenda. 7) Matrcula no INSS rgo responsvel: Instituto Nacional de Seguridade
Social; Diviso de Matrculas INSS Alm de todos esses procedimentos, muito
importante lembrar que essa atividade exige o conhecimento do Cdigo de Defesa do
Consumidor- Lei n. 8.078/1990. As empresas que fornecem servios e produtos no
mercado de consumo devem observar as regras de proteo ao consumidor,
estabelecidas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC). O CDC foi institudo pela
Lei n. 8.078, em 11 de setembro de 1990, com o objetivo de regular a relao de
consumo em todo o territrio brasileiro, na busca do reequilbrio na relao entre
consumidor e fornecedor, seja reforando a posio do primeiro, seja limitando certas
prticas abusivas impostas pelo segundo. importante que o empreendedor saiba que
o CDC somente se aplica s operaes comerciais em que estiver presente a relao
de consumo, isto , nos casos em que uma pessoa (fsica ou jurdica) adquire produtos
ou servios como destinatrio final. A fim de cumprir as metas definidas pelo CDC, o
empreendedor dever conhecer bem algumas regras que sua empresa dever
atender, tais como: forma adequada de oferta e exposio dos produtos destinados
venda, fornecimento de oramento prvio dos servios a serem prestados, clusulas
contratuais consideradas abusivas, responsabilidade dos defeitos ou vcios dos
produtos e servios, os prazos mnimos de garantia, cautelas ao fazer cobranas de
dvidas. Quando o atendimento realizado no prprio domiclio, a obteno do alvar
de funcionamento condicionada a declarao explcita dos vizinhos de que a
atividade no traz prejuzos comunidade, autorizando o funcionamento do
estabelecimento.
A estrutura necessria para implantao de uma loja de conserto de roupas bem

pequena, podendo at mesmo ser em alguma dependncia da residncia do
empreendedor (neste caso seria necessrio pedir autorizao dos vizinhos para
formalizao do negcio). Em alguns casos, basta um trailer com dimenses de 3x2
metros para que se possa realizar o servio. Este o caso especfico para o
empreendedor que ir atender ao pblico em geral. Com uma boa localizao desta
estrutura ele poder receber os pedidos em um balco e realizar o conserto durante o
expediente, dentro do seu trailer. Caso seja necessrio, poder tambm continuar o
trabalho em casa. Caso o estabelecimento seja mvel (trailer, perua Kombi ou similar)
o empresrio poder tambm realizar uma escala semanal definindo dias especficos
para atender em localidades diferentes. Isto tambm pode constituir um diferencial
para atender aos clientes. No caso de atendimento a outras lojas, a empresa poder
ser implantada em uma pequena sala que, dependendo da demanda, deve ser,
minimamente, de 20m2. Essencial para qualquer porte de empreendimento o
cuidado com a iluminao: dada a delicadeza e preciso dos servios de que trata esta
atividade, a ocorrncia de sombras ou uma iluminao precria compromete de forma
decisiva a qualidade final do trabalho, podendo mesmo causar acidentes dado o tipo
de instrumento utilizado na atividade (tesouras, agulhas). Por outro lado, a
disponibilidade ainda que parcial de luz natural, alm de contribuir para a
luminosidade, pode representar importante economia de energia eltrica e,
conseqentemente, de gastos. Como em qualquer outro empreendimento, os
departamentos devero ser separados da melhor forma para que seja possvel
conseguir a maior produtividade possvel de cada colaborador. Quanto ao imvel
escolhido para instalao da empresa, ele deve oferecer a infraestrutura necessria
para a instalao do negcio e, ainda, propiciar o seu crescimento. Dentre os aspectos
de infra-estrutura que devem ser observados citamos a disponibilidade de internet
banda larga, gua, gs, eletricidade, rede de esgoto, vias de transportes e de
comunicao etc. Cuidado com imveis situados em locais sem ventilao, midos,
sujeitos a inundaes ou prximos s zonas de risco. Consulte a vizinhana a respeito.
6. Pessoal

Pessoal
5. Estrutura
O pessoal necessrio para implantao de uma loja de conserto de roupas ir variar de

acordo com o tamanho do empreendimento que se pretende implantar. Muitas vezes
basta o proprietrio para atender demanda; caso a quantidade de trabalho seja
superior capacidade deste indivduo, no difcil subcontratar costureiros (as) para
atender ao cliente. Para empreendimentos de maior porte, a mo-de-obra deve ser
dimensionada de acordo com a estimativa de peas que devero ser ajustadas em
determinado perodo. Neste caso muito importante lembrar que o setor de vesturio
muito sazonal, atingindo seu pico nos ltimos meses de cada ano. Assim,
fundamental que o empresrio realize um dimensionamento de seu pessoal para os
7. Equipamentos
Os equipamentos necessrios para a implantao do negcio variam em funo do
porte da empresa. No caso de pequenos empreendimentos onde o proprietrio o
nico envolvido no processo recomenda-se a aquisio de:
duas mquinas de costura (reta e overlock); utenslios em geral; mesa cadeira

ferro de passar roupas tbua de passar roupas.
Para empreendimentos maiores, com quatro funcionrios, os equipamentos

necessrios so:
5 mquinas de costura com diferentes propsitos com as mesas e cadeiras 1

mquina overlock 2 mquinas de costura reta 1 cosideira 1 galoneira

Pessoal / Equipamentos
perodos de menor demanda e elabore um planejamento de contratao de mo-deobra temporria, ou mesmo subcontratao de servios para os perodos de maior
movimento. No caso de excesso de demanda, o nico profissional que dever ser
contratado para o cargo de costureiro (a). O proprietrio dever ser responsvel por
toda a gesto do negcio, incluindo a parte financeira e comercial. De um profissional
desta rea espera-se competncia e atualidade profissional, tica, educao, simpatia
e cordialidade. Estas qualidades se no inatas no profissional podem ser
desenvolvidas atravs da leitura de publicaes especializadas, participao em
seminrios, congressos, cursos e outras formas de aprimoramento. O SEBRAE da
localidade poder ser consultado para aprofundar as orientaes sobre o perfil do
pessoal e treinamentos adequados. Ressalta-se ainda que o proprietrio do negcio
dever estar presente em todas as operaes da empresa, principalmente
acompanhando a rea de controle da qualidade do produto final, vendas e estoque,
bem como a parte de gesto administrativo-financeira da empresa.
Equipamentos para a administrao do negcio:
computador softwares impressora telefone
2 Mesas para medir e cortar tecidos; 3 Cadeiras 2 ferros de passar roupas 2 tbuas
de passar roupas 1 sof de 3 lugares para os clientes 1 televiso 20 polegadas
8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques. Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques
a indicao do perodo de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue
cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nvel de servio ao cliente: o
indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega,
isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou
servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero de oportunidades de
venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a mercadoria em estoque
ou no se poder executar o servio com prontido.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.No aconselhvel ao empreendedor manter grandes estoques de matria
prima neste setor, o que implica em maior necessidade de capital de giro. A aquisio
de das matrias-primas pode ser fcil e imediatamente realizada em armarinhos,
atacadistas ou representantes especializados, de acordo com a demanda. Os
principais itens utilizados na prestao dos servios so os seguintes: Linhas de
diversas cores; Agulhas; Zipper; Elstico; Tecido; Alfinete; Velcro; Botes (dos tipos
mais comuns); Fita mtrica; Aviamentos em geral e Material de limpeza.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo
Outros itens:
9. Organizao do Processo Produtivo

Para pequenos estabelecimentos, o empreendedor aquele que recebe o pedido,
determina o valor a ser cobrado, estima o prazo e realiza o servio. Tudo ocorre dentro
das instalaes do negcio. O cliente vai at o estabelecimento com a roupa que deve
10. Automao
A automao das atividades industriais/comerciais um dos principais requisitos para
uma participao mais competitiva de uma empresa no mercado nacional e
internacional. Nesse sentido, necessrio manter sob controle e deciso um nmero
crescente de aspectos relacionados com a produo e a venda, inclusive aqueles que
estejam vinculados com as reas: comercial, suprimento, estocagem, manuteno e
logstica. O tipo de automao exigida para um empreendimento simples, onde o
proprietrio o nico envolvido no processo, mnimo. interessante que o
empresrio possua um sistema simples de controle de caixa e um banco de dados de
seus clientes. J o perfil que atende ao mercado de vesturio em geral exige maior
sofisticao. Mesmo em se tratando de um estabelecimento to simples quanto o
adotado como padro, conveniente embora no obrigatrio a disponibilidade de
um microcomputador, hoje instrumento de trabalho indispensvel na maioria dos
casos. Vrios benefcios podem advir desta disponibilizao: acesso internet para
permanente atualizao no setor, possibilidade de agendamento de clientes quando for
o caso, facilidade de busca de alternativas de fornecedor e mesmo de efetivao de
encomendas e at mesmo, ventualmente se constituir em entretenimento para
clientes em espera. Entretanto, o maior benefcio a ser usufrudo por esta tecnologia
a facilidade de registro de receitas e despesas, permitindo ao gerente/proprietrio uma
viso permanentemente atualizada de seu negcio, de seus compromissos futuros, de
dvidas a receber, de agendamento de pagamentos, enfim, de capacidade de
acompanhamento e previso de seus negcios. O mercado dispe de diversos
sistemas em diversos nveis de sofisticao para gerenciamento de estabelecimentos
como este e similares. Esses softwares possibilitam o controle do agendamento de

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao
ser consertada ou ajustada. O (a) costureiro(a) define o que pode ser feito para
consertar a roupa ou tira as medidas do cliente para realizar o ajuste. Depois basta
comprar os aviamentos necessrios (se for o caso) e realizar o servio. No caso de
estabelecimentos de maior porte, o proprietrio dever mapear os potenciais clientes,
negociar os contratos, determinar os prazos de entrega e estipular o valor padro para
cada tipo de servio mais comum, mantendo margem para negociao especfica para
servios mais complexos. Neste caso, em geral, as peas chegam para o(a)
costureiro(a) j demarcadas com as medidas que devero ser ajustadas. Depois basta
comprar os aviamentos necessrios (se for o caso) e realizar o servio. Alm disso,
ser responsvel pela organizao do processo produtivo, gesto da equipe de
profissionais (programao das frias, contratao, demisso, escalonamento e
diviso das funes etc.), acompanhamento e controle das atividades, compras,
controle financeiro, divulgao do negcio e outros servios correlatos. Em alguns
casos comum que o proprietrio tambm trabalhe no processo produtivo - conserto
ou ajuste das roupas. Em outros, quando o volume de servio muito grande, h
casos em que algum seja contratado especificamente para o gerenciamento das
atividades. Um bom servio de ps-venda tambm pode garantir a longevidade do
negcio. Estar sempre em contato com seus clientes garante que a empresa sempre
ser lembrada e recomendada.
11. Canais de Distribuio

Os canais de distribuio so os meios utilizados pelas empresas para escoar sua
produo e ofertar seus servios. A importncia dos canais de distribuio
fundamental e seu custo pode representar uma parcela considervel do preo final do
produto vendido ao consumidor; os canais no s satisfazem a demanda atravs de
produtos e servios no local, em quantidade, qualidade e preo corretos, mas,
tambm, tm papel fundamental no estmulo demanda, atravs das atividades
promocionais dos componentes ou equipamentos atacadistas, varejistas,
representantes ou outros. No caso de empresas de consertos de roupas, o
empreendedor pode prospectar, principalmente, dois canais de distribuio. O
primeiro, mais tradicional, a realizao da distribuio no prprio empreendimento
sob encomenda. Uma segunda alternativa seria o empreendedor propor os servios de
reparos e ajustes diretamente junto pequenas empresas de confeco realizando a
etapa do ps-venda.

Canais de Distribuio
clientes, cadastro e histrico de servios prestados a cada cliente, servio de mala

direta para clientes e potenciais clientes, controle de estoque de produtos, cadastro de
equipamentos, gerenciamento de servios dos empregados, controle de
comissionamento, controle de contas a pagar e a receber, fornecedores, folha de
pagamento, fluxo de caixa, fechamento de caixa, etc. Entretanto, em se tratando de
estabelecimento menos sofisticado, um simples conjunto de planilhas Excel ou similar,
de uso fcil e direto, pode perfeitamente atender s necessidades do empreendimento
sem necessidade de grandes investimentos. Dentre os sistemas informatizados
(softwares) que podem auxiliar o empreendedor na gestode uma empresa de servios
(vide http://www.baixaki.com.brou http://www.superdownloads.com.br) podemos citar
algumas opes: Hbil empresarial (gratuito); PraticusGesto empresarial; Gesto
de Clientes (CRM) 2.10; ASGestor empresarial 1.59; Empresarial Master Plus
2.0(gratuito); Empresarial Master Senior 2.0 (gratuito); ExpressGesto de Televendas (gratuito); TOTUS FREE 70608(gratuito); E muitas outras opes. Antes de
se decidir pelo sistema a ser utilizado, o empreendedor deve avaliar o preo cobrado, o
servio de manuteno, a conformidade em relao legislao fiscal municipal e
estadual, a facilidade de suporte e as atualizaes oferecidas pelo fornecedor,
verificando ainda se o aplicativopossui funcionalidades, tais como: Controle dos
dados sobre faturamento/vendas, gesto de caixa e bancos (conta corrente); Contas
a pagar e receber; Fluxo de caixa; CRMVendas; Emisso de pedidos e
oramentos; Controle de taxa de servio; Lista de espera; Relatrios e grficos
gerenciais para anlise real do resultado operacional da empresa.
Investimento consiste na aplicao de algum tipo de recurso esperando, um retorno

superior aquele investido, em um determinado perodo de tempo. O investimento que
deve ser feito em um empreendimento varia muito de acordo com seu porte. Para uma
pequena empresa estima-se um investimento inicial entre R$ 3 e 6 mil. Os valores dos
principais itens de investimento so os seguintes: 1 Mquina de costura reta; R$
998,00 1 Mquina de costura overlock; R$ 498,00 utenslios em geral; R$ 300,00 1
mesa R$ 80,00 1 cadeira R$ 50,00 1 ferro de passar roupas R$ 99,90 1 tbua de
passar roupas R$ 28,90 O valor do investimento para empreendimentos de maior porte
que possuam alm do empreendedor quatro funcionrios estimado entre R$ 15 e 30
mil. Para empreendimentos maiores, com quatro funcionrios, os equipamentos
necessrios so: 5 mquinas de costura com diferentes propsitos com as mesas e
cadeiras 1 mquina overlock R$ 498,00 2 costura reta R$ 998,00 por unidade 1
cosideira R$ 1.380,00 1 galoneira R$ 2.398,00 Equipamentos para a administrao
do negcio: computador completo R$ 2.000,00 softwares R$ 100,00 impressora
R$ 300,00 Outros itens: 2 Mesas para medir e cortar tecidos R$ 150,00 por unidade
3 Cadeiras R$ 50,00 por unidade 2 ferros de passar roupas R$ 99,90 por unidade 2
tbuas de passar roupas R$ 28,90 por unidade 1 sof 3 lugares para os clientes R$
450,00 1 televiso 20 polegadas R$ 489,00 Utenslios em geral: R$ 600,00 Alm
dos investimentos citados anteriormente ainda haver a necessidade de investimentos
pr-operacionais para a constituio da empresa, despachantes, contadores, projetos
etc. alm de despesas de reforma e adequao do imvel (se for o caso) antes que o
empreendimento comece a funcionar. O projeto ainda exige a formao de um capital
de giro mnimo. importante lembrar que muitos dos equipamentos podem ser
comprados usados barateando ainda mais os investimentos iniciais. Os valores acima
relacionados so apenas uma referncia para constituio de um empreendimento
dessa natureza. Para dados mais detalhados necessrio saber exatamente quais
servios sero comercializados pela empresa e qual o seu porte. Nesse sentido,
aconselhamos ao empreendedor interessado em constituir esse negcio, a realizao
de levantamento mais detalhado sobre os potenciais investimentos depois de
elaborado seu plano de negcio (para elaborao do plano de negcio procure o
Sebrae do seu Estado). Alm disso, os valores acima iro variar conforme a regio
geogrfica que a empresa ir se instalar, da necessidade de reforma do imvel, do tipo
de mobilirio escolhido, etc.
13. Capital de Giro

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro
12. Investimento
Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter

para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de
caixa.
O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos
10
Um bom nmero, que pode ser mais bem definido pela elaborao de um projeto mais
detalhado, reservar em torno de 15% do montante investido na instalao do
empreendimento para garantir o equilbrio de contas do negcio.
14. Custos
So todos os gastos realizados na produo e que sero incorporados posteriormente
no preo dos produtos ou servios prestados, como: aluguel, gua, luz, salrios,
honorrios profissionais, despesas de vendas, matria- prima e insumos consumidos
no processo de produo. O cuidado na administrao e reduo de todos os custos
envolvidos na compra, produo e venda de produtos ou servios que compem o
negcio, indica que o empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em
que encarar como ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo
melhor preo e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos,
maior a chance de ganhar no resultado final do negcio. importante notar que,
quanto menores forem os custos, menor tambm ser a necessidade de
disponibilidade de capital de giro, liberando recursos para novos investimentos
produtivos ou aumentando a lucratividade do empreendimento. Os custos tpicos deste
tipo de empreendimento devem ser estimados considerando pelo menos os itens

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos
mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e

prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.
Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo-de-obra, aluguel,
impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada ao
prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel
para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores
que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaes
excessivas podero fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim as
variaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com
preciso.
11
15. Diversificao/Agregao de Valor

Agregar valor dar um salto de qualidade em uma ou mais caractersticas do produto
ou servio, que de fato so relevantes para a escolha do consumidor. No basta
possuir algo que os produtos concorrentes no oferecem. necessrio que esse algo
a mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu
nvel de satisfao com o produto ou servio prestado. Alm disso, para agregar valor,
no basta reduzir custos, preciso conhecer bem o mercado no qual a empresa atua,
bem como as preferncias dos clientes. A atividade de conserto de roupas nem
sempre contnua, podendo no raro apresentar alguns perodos de capacidade
ociosa no estabelecimento. Por outro lado, h que se considerar a disponibilidade de
habilidades na rea de costura e equipamentos parados. Uma das possibilidades que
se apresenta para evitar esta situao iniciar, nos momentos de falta de trabalho,
alguma atividade simples de produo prpria, que poder ser eventualmente vendida.
Esta pode inclusive ser um embrio de um futuro upgrade da atividade, que
dependendo do sucesso deste uso do tempo possa evoluir para atividades mais
sofisticadas, at mesmo uma pequena confeco. Outra opo para os perodos de
baixa demanda o trabalho de customizao de roupas e acessrios. Essa proposta
tem atrado um pblico cada vez mais que ao invs de adquirir novos produtos opta
por dar uma nova cara aos produtos j existentes. Neste tpico foram apresentadas
apenas algumas opes de diversificao/ agregao de valor para um
empreendimento de conserto de roupas. Vale ressaltar que sempre possvel propor
melhorias e novidades, para isso indicado observar hbitos, ouvir as pessoas e criar
novos produtos e novos servios, com o objetivo de ampliar os nveis de satisfao dos
clientes.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor
abaixo, quando houver (considere os valores abaixo como um exemplo para um

empreendimento com 4 empregados): 1. Salrios e pr-labore do empreendedor (para
4 empregados): R$ 3.380,00 2. Tributos, impostos, contribuies e taxas: R$ 800,00 3.
Aluguel, taxa de condomnio, segurana: R$ 1000,00 4. gua, Luz, Telefone e acesso
a internet: R$ 700,00 (esse valor vai depender muito da demanda, tendo em vista que
o servio de conserto de roupas consome muita energia). 5. Limpeza, higiene,
manuteno: R$ 300,00 6. Assessoria contbil: R$ 400,00 7. Propaganda e
Publicidade da empresa: R$ 400,00 8. Aquisio de matria-prima e insumos: R$
830,00 9. Juros e amortizao de financiamentos: R$ 450,00 (mensal) OBS: Estima-se
que o custo represente aproximadamente 30% da receita total apurada em um
pequeno negcio que neste tipo de perfil varia entre R$ 500,00 e R$ 2.000,00. Para
maiores empreendimentos o custo pode variar entre 50% e 60% da receita total
estimada entre R$ 10 e 20 mil. Lembramos que estes custos so baseados em
estimativas para uma empresa de pequeno porte.
12
A divulgao um componente fundamental para o sucesso de uma empresa de

conserto de roupas. As campanhas publicitrias devem ser adequadas ao oramento
da empresa, sua regio de abrangncia e s peculiaridades do local. Para tanto,
podero ser usados todos os canais de propaganda, de acordo com o porte do
empreendimento e a capacidade de investimento do empreendedor. Um pequeno
estabelecimento poder utilizar-se de panfletos a serem distribudos de forma dirigida,
em locais de grande circulao de pessoas (prximos ao estabelecimento), ou no
bairro onde est localizado. Possuir cartes de visitas para entregar aos clientes e
potenciais clientes bastante recomendado. Na medida do interesse e das
possibilidades, podero ser utilizados anncios em jornais de bairro, jornais de grande
circulao, rdio, revistas, outdoor e internet. Entretanto, o contato pessoal
imprescindvel particularmente para aqueles empreendedores que se propem a
atender s lojas. A propaganda boca-a-boca extremamente eficaz neste segmento, o
que aumenta a importncia de oferecer servios de qualidade, visando a garantir a
propaganda positiva junto s pessoas que podero tornar-se clientes.
17. Informaes Fiscais e Tributrias

O segmento de CONSERTO DE ROUPAS, assim entendido pela CNAE/IBGE
(Classificao Nacional de Atividades Econmicas) 9529-1/99 como atividade de
reparao de artigos de tecidos, poder optar pelo SIMPLES Nacional - Regime
Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas ME
(Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), institudo pela Lei
Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade no
ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$
3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e
respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,

por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do
Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
16. Divulgao
IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);

CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);
13
Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para

esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero
de meses de atividade no perodo.
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder

benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o

empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:
I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor;
R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza.
II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza);

INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes

percentuais:
Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;
Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.
14
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis

Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.
18. Eventos
Segue uma lista no exaustiva de alguns eventos nacionais e internacionais
relacionados ao setor da moda e confeco em 2011. Nacionais 13 SEMANA SENAI
FASHION DESIGN Data: 19/09/2011 - 22/09/2011 Local: Escola SENAI "Eng Adriano
Jos Marchini" - Faculdade SENAI de So Paulo 38 Senac Moda Informao
Inverno 2012 29/09/2011 - 29/09/2011 Palcio das Convenes do Anhembi
Internacionais 01/09/2011 - 03/09/2011 SIMM - 2 edio - Confeco Geral
03/09/2011 - 06/09/2011 Prt Porter Paris - 2 edio - Confeco Geral 03/09/2011 06/09/2011 Whos Next e Premire Classe Paris- 2 edio- Confeco GeralAviamentos e Acessrios 19/09/2011 - 21/09/2011 ITMF - International Textile
Manufacturers Federation Barcelona Espanha - Txtil 20/09/2011 - 22/09/2011
Premire Vision, ModAmont e Indigo Paris - 2 edio - Aviamentos e Acessrios Tecidos e insumos 22/09/2011 - 29/09/2011 ITMA-International Exhibition of Textile
Machinery Barcelona - Espanha - Mquinas e acessrios Para maiores informaes
sobre eventos do setor consulte: http://www.abit.org.br/site/agenda.asp?id_menu=5&
idioma=PT&rnd=20119211193380 e http://www.brascol.com.br/novo/noticias/de
talhes/75/Calendario-de-Feiras-e-Eventos-de-Moda-2011-

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.
19. Entidades em Geral

ABIT Associao Brasileira da Indstria Txtil e de Confeco Rua Marqus de Itu,
968 - Vila Buarque CEP 01223-000 - So Paulo - SP Brasil Telefone: (11) 3823.6100
Fax: (11) 3823.6122 e-mail: abit@abit.org.br Site: http://www.abit.org.br SINDIVEST
Sindicato da Indstria do Vesturio. Rua Mrio Amaral, 172 - 2 a. - Paraso, So Paulo
15
20. Normas Tcnicas

No existem normas tcnicas que se aplicam a este empreendimento.
21. Glossrio
DESIGN: desenho industrial configurao, concepo, elaborao e especificao de
um artefato. Essa uma atividade tcnica e criativa, normalmente orientada por uma
inteno ou objetivo, ou para a soluo de um problema. Simplificando, pode-se dizer
que design projeto. CADEIA PRODUTIVA: Cadeia produtiva um conjunto de etapas
consecutivas, ao longo das quais os diversos insumos sofrem algum tipo de
transformao, at a constituio de um produto final (bem ou servio) e sua colocao
no mercado. Trata-se, portanto, de uma sucesso de operaes (ou de estgios
tcnicos de produo e de distribuio) integradas, realizadas por diversas unidades
interligadas como uma corrente, desde a extrao e manuseio da matria-prima at a
distribuio do produto. MODA: a tendncia de consumo da atualidade. A palavra
moda significa costume e provm do latim modus. composta de diversos estilos que
podem ter sido influenciados sob vrios aspectos. Acompanha o vesturio e o tempo,
que se integra ao simples uso das roupas no dia-a-dia. uma forma passageira e
facilmente mutvel de se comportar e sobretudo de se vestir ou pentear. MQUINA DE
COSTURA RETA SINGER, 2491 D Costura industrial reta com design moderno de
fcil operao e alta velocidade. Utilizada como equipamento bsico e fundamental,

- SP - CEP 04002-020 rea administrativa - Marlene Fone: (11) 3889-2273 / Marketing,

cadastro e contribuio - Bruno Fone: (11) 3889-2280 rea jurdica - Dra. Maria
Thereza Fone: (11) 3889-2277 / Fax (11) 3889-2276 Site: http://www.sindivest.org.br
ABRAVEST Associao Brasileira do Vesturio Rua Bastos Pereira, 251 - Vila Nova
Conceio So Paulo (SP) Tel. (11) 3887 4500 Site: www.abravest.org.br/ Cursos Corte e Costura SESC /DF - Unidade Operacional Local: W3 Sul, Qd. 504/505, Bl. A,
Braslia-DF Telefone: (61) 3217-9100 Escola de Corte e Costura Sandra Gomes mtodo Ioli EQS 414/415 Shopping Asa Sul S/N bl A s 133 . BRASILIA - Distrito
Federal Telefone : (61) 3346-0127 CEP - CENTRO DE EDUCAO PROFISSIONAL
DE CEILNDIA QNN 14 rea Especial Ceilndia DF Fones: 3901-6893 e 39014095 www.cepceilandia.df.gov.br Curso a distncia - Corte e Costura IPR: Instituto
Padre Reus- www.institutopadrereus.com Instituto Universal Brasileirowww.institutouniversal.com.br Fornecedor de mquinas e equipamentos Singer do
Brasil. Rod. Santos Dumond, Km 68 Campinas (SP) 13054-200 Tel.: 0800-122323 /
(19) 725-4433 Fax: (19) 225-5329 Produto: Mquinas de costura - - www.singer.com.br
Casa Comercial das Agulhas AlF Ltda - Fornecedor mquinas de costura para
Confeces acessrias e lubrificantes Malharias Industrial (11) 3337-8733 http://www.casadasagulhas.com.br Tesouras Mundial - www.mundial-sa.com.br Venda
de maquinas e acessrios www.brasilmc.com
16
22. Dicas de Negcio

Qualquer atividade da vida social ou pessoal, quanto melhor planejada melhor ser
executada. Assim, tambm em qualquer negcio, o tempo que se gasta antes de
comear dinheiro que se deixa de perder: os problemas, provveis ou meramente
possveis, j foram pensados e a soluo equacionada antes que ele vire perda.
Entretanto, de nada vale planejar se no for para cumprir o planejamento. Muito
importante: isto no significa um engessamento das aes. Significa, sim, no fugir do
eixo, muito embora ao longo do processo algumas das coisas que se planejou tenham
que ser revistas e/ou adaptadas. Ou seja, o planejamento um instrumento dinmico,
mas o foco no deve ser perdido. Um caso tpico desta flexibilidade a freqente
apario de gastos imprevistos nos 100 primeiros dias da empresa. Isto ocorre com
freqncia quando existe excesso de otimismo no clculo das possibilidades da
empresa, sacrificando o capital de giro. A recomendao sempre considerar uma
hiptese menos otimista, evitando surpresas desagradveis. Outro cuidado relevante
com o foco da empresa: fundamental evitar a tentao de improvisar para agregar
valor: acaba fazendo muitas coisas e mal feitas.Sempre seguir planejamento e
simulaes. Avaliar permanentemente a receptividade da clientela venda de
produtos. Lembrar que comrcio requer registro de empresa diferenciado de prestao
de servios; Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade
do servio, ambiente agradvel, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados
pelo cliente, alm de comodidades adicionais com respeito a estacionamento,
facilidade de agendamento de horrio, cumprimento de horrio ou prazos, etc;
Procurar fidelizar a clientela com aes de ps-venda, como: remessa de cartes de
aniversrio, comunicao de novos servios e novos produtos ofertados, etc; O
empreendedor deve estar sintonizado com a evoluo do setor, pois esse um
negcio que requer inovao e adaptao constantes, em face das novas tendncias
que surgem dia-a-dia. Nessa perspectiva, um bom acompanhamento de mercado, com
monitoramento dos concorrentes, das tendncias do setor, das inovaes de produtos
e a participao em feiras e eventos, podem ser ferramentas valiosas para a
determinao de estratgias competitivitas para o negcio.

para qualquer segmento na indstria do vesturio. INTERLOCK SINGER 2442 A - As

mquinas de costura desta linha so ideais para os prestadores de servios ou
confeccionistas que queiram conciliar praticidade, produtividade, qualidade e
durabilidade. Prpria para a confeco em tecidos planos e de malha, nas etapas de
preparao ou acabamento das peas. Aplicvel para vrios segmentos da costura em
roupas, tais como: profissionais, lingerie, moda praia, modinha, moletons, camisas,
calas, camisetas, saias, shorts,etc. OVERLOCK RCM GN1-6 - Mquina para
pequenas confeces e pequenas empresas. tima para servios de reforma de
roupas, onde no necessita muito rendimento.
17
O empreendedor precisa estar atento s tendncias do mercado e aos hbitos de seus

clientes. Deve identificar os movimentos deste mercado e adapt-los sua oferta (o
mercado da moda bastante sazonal), reconhecendo as preferncias dos clientes e
renovando continuamente a oferta de servios. O empreendedor envolvido com
atividades ligadas a este setor precisa adequar-se a um perfil fortemente
comprometido com a evoluo acelerada de um ramo altamente disputado por
concorrentes nem sempre fceis de serem vencidos. Algumas caractersticas
desejveis ao empresrio desse ramo so: Ser bom comunicador, simptico,
atencioso com os clientes; Gostar e conhecer bem o ramo de negcio; Pesquisar e
observar permanentemente o segmento de mercado onde est competindo,
promovendo ajustes e adaptaes no negcio; Ter atitude e iniciativa para promover
as mudanas necessrias; Saber administrar todas as reas internas da empresa;
Saber negociar, vender benefcios e manter clientes satisfeitos; Ter viso clara de
onde quer chegar; Planejar e acompanhar o desempenho da empresa; Ser
persistente e no desistir dos seus objetivos; Manter o foco definido para a atividade
empresarial; Assumir somente riscos calculados; Estar sempre disposto a inovar e
promover mudanas; Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e
agir rapidamente para aproveit-las; Ter habilidade para liderar sua equipe de
profissionais; Imaginao criativa; Sentido artstico e esttico; Sentido de pormenor
e preciso; Boa coordenao visual/motora; Boa presena apresentao higiene
pessoal. Alm disso, importante que o empreendedor tenha aptido para o negcio e
vontade de aprender buscando informaes em centros tecnolgicos, cursos, livros e
revistas especializadas ou junto a pessoas que atuam na rea. importante ressaltar
que pesquisando e observando seus concorrentes, conhecendo bem o gosto de seus
clientes, o empreendedor conseguir desenvolver novos projetos e novos servios
para dilatar o seu mercado consumidor.
24. Bibliografia
Unidade de Orientao Empresarial www.sebrae.com.br Sindicato das Indstrias do
Vesturio do Distrito Federal sindiveste@fibra.org.br Sindicato das Costureiras e
Trabalhadores nas Indstrias do Vesturio de So Paulo e Osasco. www.costureirassp.org.br Antigas empresas resistem ao tempo www.
pegntv.globo.com/Pegn/0,6993,LIR157588-5027,00.html ABIMAQ - Associao
Brasileira da Indstria de Mquinas e Equipamentos - http://www.abimaq.org.br
Associao Brasileira da Indstria Txtil e de Confeco http://www.abit.org.br Dicas e
moldes de peas www.moldesmodelitus.com.br Indstria da Moda e Negcios.
Disponvel em: http:/ /www.sindivest.org.br/content/news/artigos.asp Acesso em 12 de
setembro de 2011. Estatsticas do setor. Disponvel em http://www.abr
avest.org.br/?p=show&cat=5. Acesso em 12 de setembro de 2011. Calendrio do
setor. Disponvel em http://www.abit.org.br/site/agenda.asp?id_menu=5&

23. Caractersticas
18
25. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-servi%C3%A7ode-conserto-de-roupas

em 15 de setembro de 2011. Moda. Disponvel em

http://www.cultura.gov.br/site/pnc/diagnosticos-e- desafios/manifestacoesculturais/moda/ Acesso em 16 de setembro de 2011. O mercado da moda. Disponvel
em http://www.designbrasil.org.br/setoresprodutivos/o-mercado-de-moda Acesso em
17 de setembro de 2011. R$ 136 bilhes sero movimentados pelo mercado de moda
no Brasil. Disponvel em http://www.sucessonews.com.br/r-136-bilhoes- seraomovimentados-pelo-mercado-de-moda-no-brasil/ Acesso em 20 de setembro de 2011.
Calendrio de feiras e eventos de moda em 2011. Disponvel em
http://www.brascol.com.br/novo/noticias/de talhes/75/Calendario-de-Feiras-e-Eventosde-Moda-2011- Acesso em 20 de setembro de 2011.
19

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Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Robson Braga de Andrade Presidente do CDN

Guilherme Afif Domingos

Helosa Regina Guimares de Menezes

Diretor de Administrao e Finanas

Luiz Eduardo Barretto Filho

Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora

Luciana Rodrigues Macedo

Luiz Antonio Fernandes Casco

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................

8. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................

9. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................

10. Automao ..........................................................................................................................................

11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................

12. Investimento ........................................................................................................................................

13. Capital de Giro ....................................................................................................................................

14. Custos .................................................................................................................................................

15. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................

16. Divulgao ..........................................................................................................................................

17. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................

18. Eventos ...............................................................................................................................................

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................

20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................

21. Glossrio .............................................................................................................................................

22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................

23. Caractersticas ....................................................................................................................................

24. Bibliografia ..........................................................................................................................................

25. URL .....................................................................................................................................................

Atende ao pblico em geral e s lojas de roupas interessadas em pequenos consertos,

Apresentao / Apresentao / Mercado

Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br

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Apresentao / Apresentao / Mercado

terceiro maior produtor de malhas e o segundo maior na produo de denim. Alm

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas

clientela. Quanto menor o nmero de clientes, maior o risco do empreendedor em

4. Exigncias Legais e Especficas

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas

escolhido para a abertura da empresa permitido o funcionamento da atividade que se

A estrutura necessria para implantao de uma loja de conserto de roupas bem

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

O pessoal necessrio para implantao de uma loja de conserto de roupas ir variar de

Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br

duas mquinas de costura (reta e overlock); utenslios em geral; mesa cadeira

Para empreendimentos maiores, com quatro funcionrios, os equipamentos

5 mquinas de costura com diferentes propsitos com as mesas e cadeiras 1

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

Equipamentos para a administrao do negcio:

computador softwares impressora telefone

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

9. Organizao do Processo Produtivo

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

11. Canais de Distribuio

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

clientes, cadastro e histrico de servios prestados a cada cliente, servio de mala