"Ao de la Diversificacin Productiva y del

Fortalecimiento de la Educacin"

TEMA: TOPICO
INFORMATICO DE GESTION

CARRERA

SECRETARIADO EJECUTIVO

CICLO

TURNO

TARDE

DOCENTE

KELLY QUEVEDO PAIMA

ALUMNA

GREYSI DAZA SNCHEZ

PUCALLPA PER
2015

Tpico Informtico de Gestin

TELESUP

Dedicatoria:
El
presente
trabajo
monogrfico lo he dedicado,
principalmente,
a
mis
queridos padres, personas
que
siempre
me
han
brindado su apoyo en los
estudios, de forma moral y
econmica.
Muchas gracias a ellos.

Tpico Informtico de Gestin

TELESUP

INTRODUCCION
La infraestructura de tecnologas de informacin y comunicaciones participan
en un importante rol en las instituciones acadmicas, y an cuando no sean
visibles o percibidas en su totalidad por el usuario final.
Asegurar y mantener esta infraestructura contra amenazas informticas,
accidentes y abusos es de importancia vital y objetivo para toda institucin,
negocio o empresa en general.
Es importante indicar que un monitoreo de red describe el uso de un sistema
que constantemente monitoriza una red de computadoras, con el fin de buscar
componentes defectuosos o lentos, para luego informar a los administradores
de redes mediante correo electrnicos o informes las situaciones peligrosas o
maliciosas que se estn dando en la red.
El objetivo viene a ser reducir los riesgos tanto tcnicos, econmicos y de
tiempo al momento de la realizacin de cambios dentro de un sistema.
Evala cambios para reducir riesgos tcnicos, econmicos y de tiempo, antes,
durante y despus de un cambio.
Tiene en cuenta variables como costo, tiempo y capital al momento de darse
cambios. Reduciendo riesgos.
Se realizan procesos de re-ingeniera.

Tpico Informtico de Gestin

TELESUP

TOPICO INFORMATICO DE GESTION

Hoy en da las organizaciones estn sujetas cada vez ms a la tecnologa
de la informacin para lograr los objetivos organizacionales, la razn del ser
de este proyecto est orientado a la deficiencia existente precisamente en la
utilizacin de esta tecnologa informtica, que en muchos casos, si no se
cuenta con ella, no se sabe utilizar y aprovechar como es debido, el
departamento de informtica tiene el deber de ofrecer servicios confiables,
de buena calidad y que no generen mayores costos a la organizacin, en
ese sentido es necesario implementar propuestas de buenas prcticas que
ayuden con la optimizacin de los procesos tecnolgicos y la resolucin de
los problemas tcnicos que se pueda tener en torno los equipos de
cmputo, esto ser posible con una correcta categorizacin de la
informacin, una adecuada clasificacin de los problemas y la comparacin
con otros problemas parecidos o cual puede tener mayor relevancia por ser
un tema crtico y deba ser resuelto con mayor prontitud.
Las deficiencias de las organizaciones y en muchos casos a la vista de los
clientes o consumidores se encuentran en torno a los sistemas y equipos
informticos, es necesario contar con un sistema capaz de clasificar,
evaluar, identificar y filtrar los niveles de incidencia y requerimientos
informticos de forma efectiva.
INFORMTICA Y ADMINISTRACIN
Es de gran importancia que toda organizacin cuente con una herramienta
que garantice la correcta evaluacin de los riesgos a los cuales estn
sometidos los procesos y actividades que participan en el rea informtica,
y por medio de procedimientos de control se pueda evaluar el desempeo
del entorno informtico y observando las necesidades que existen en el
mbito empresarial respecto a estas herramientas adems de los mltiples
problemas dentro del entorno informtico ocasionadas por la inadecuada
administracin de riesgos informticos, surge esta relacin AdministracinInformtica como un apoyo para una adecuada gestin de la administracin
de riesgos, como los menciono a continuacin:
4

Tpico Informtico de Gestin

TELESUP

Evaluacin de riesgos pertenecientes a los procesos informticos.

Evaluacin de las amenazas o causas de los riesgos.
Controles utilizados para minimizar las amenazas de riesgos.
Asignacin de responsables a los procesos informticos.
Evaluacin de los elementos del anlisis de riesgos.
El mejoramiento de estos procesos conlleva al ptimo manejo de las
herramientas en beneficio de toda organizacin.
ANTECEDENTES HISTRICOS
Hacia el ao 1000 a. J.C. apareci el artilugio de clculo mas antiguo que
conocemos y llamamos ABACO, el cual se utiliz en el mundo
mediterrneo, en la China de Confucio y en las civilizaciones colombianas
de Amrica, an en nuestros tiempos
es utilizado en el Extremo Oriente; las
primeras mquinas de calcular se
iniciaron aproximadamente en el ao
1614,cuando
matemtico

Jhon
escocs,

Napier,
adelant

la

simplificacin de clculos al descubrir

los logaritmos que convierten las
multiplicaciones

en

sumas y

las

divisiones en restas.
En 1623, Francis Bacon utiliz por primera vez la aritmtica binaria. Sin
embargo Blaise Pascal fue el creador de la primera mquina de calcular
mecnica llamada la Pascalina en el ao de 1642. Su funcionamientoera
muy simple, mediante ruedas entrelazadas, de forma que diez giros de una
rueda que representada por las unidades significaba un giro de la rueda de
las decenas y diez vueltas de la rueda de las decenas representaba un giro
de la rueda de las centenas.
El cientfico Gottfied W. Leibniz cre en 1671, la primera mquina de
calcular que poda multiplicar.

Tpico Informtico de Gestin

TELESUP

En el ao de 1802, Joseph-MarieJacquard construy un telar que

almacenaba los patrones y los estampados en las tarjetas perforadas.

Elementos de una Poltica de Seguridad Informtica

Como una poltica de seguridad debe orientar las decisiones que se toman
en relacin con la seguridad, se requiere la disposicin de todos los
miembros de la empresa para lograr una visin conjunta de lo que se
considera importante.
Las Polticas de Seguridad Informtica deben considerar principalmente los
siguientes elementos:
Alcance de las polticas, incluyendo facilidades, sistemas y personal
sobre la cual aplica.
Objetivos de la poltica y descripcin clara de los elementos
involucrados en su definicin.
Responsabilidades por cada uno de los servicios y recursos
informticos aplicado a todos los niveles de la organizacin.
Requerimientos mnimos para configuracin de la seguridad de los
sistemas que abarca el alcance de la poltica.
Definicin de violaciones y sanciones por no cumplir con las polticas.
Responsabilidades de los usuarios con respecto a la informacin a la
que tiene acceso.
Las polticas de seguridad informtica, tambin deben ofrecer explicaciones
comprensibles sobre por qu deben tomarse ciertas decisiones y explicar la
importancia

de

los

recursos.

Igualmente,

debern

establecer

las

expectativas de la organizacin en relacin con la seguridad y especificar la

autoridad responsable de aplicar los correctivos o sanciones.
Otro punto importante, es que las polticas de seguridad deben redactarse
en un lenguaje sencillo y entendible, libre de tecnicismos y trminos
ambiguos que impidan una comprensin clara de las mismas, claro est sin
sacrificar su precisin.

Tpico Informtico de Gestin

TELESUP

Por ltimo, y no menos importante, el que las polticas de seguridad, deben

seguir un proceso de actualizacin peridica sujeto a los cambios
organizacionales relevantes, como son: el aumento de personal, cambios en
la infraestructura computacional, alta rotacin de personal, desarrollo de
nuevos servicios, regionalizacin de la institucin, cambio o diversificacin
del rea de negocios, etc.
SISTEMA DE GESTIN DE CONTENIDOS
El gestor de contenido es una aplicacin informtica usada para crear, editar,
gestionar y publicar contenido digital multimedia en diversos formatos.
El gestor de contenidos genera pginas web dinmicas interactuando con el
servidor web para generar la pgina web bajo peticin del usuario, con el
formato predefinido y el contenido extrado de la base de datos del servidor.
Esto permite gestionar, bajo un
formato

estandarizado,

la

informacin del servidor, reduciendo

el tamao de las pginas para
descarga y reduciendo el coste de
gestin del portal con respecto a un
sitio web esttico, en el que cada
cambio de diseo debe ser realizado
en todas las pginas web, de la
misma forma que cada vez que se
agrega

contenido

tiene

que

maquetarse una nueva pgina HTML

y subirla al servidor web.
SUS CARACTERSTICAS
El gestor de contenidos, recuerde que se debe estar en constante actualizacin
y que puede seguir en este enlace las diferentes versiones CMS.

Estructura en cuantas categoras y subcategoras desee.

Profundiza varios niveles en estructura. Categora, subcategora, sussubcategora...

7

Tpico Informtico de Gestin

TELESUP

Parmetros individuales para cada categora y subcategora.

Copia las caractersticas de un nivel a otro ahorrndole tiempo.

Publicacin de contenidos desde cualquier departamento o delegacin

de su empresa sin programar ni una sola lnea de cdigo.

Zonas privadas para sus clientes y empleados mediante la gestin de

grupos de usuarios.

Mdulo de e-commerce, en espaol, comercio electrnico.

Zonas publicitarias reservadas en "puntos calientes" para que pueda

incluir sus anuncios publicitarios con suma facilidad. Muy til para
webmasters que explotan sus sitios web con anuncios publicitarios.

Valoraciones para los contenidos de su sitio web parametrizables.

Creacin de formularios de cierta complejidad de forma elemental.

Opiniones de los usuarios validadas por el administrador que se publican

con un click de aceptacin.

Contenidos parametrizables para ser introducidos y modificados por los

propios usuarios de portales.

Mensajera interior entre usuarios registrados.

POLTICAS DE SEGURIDAD INFORMTICA

Es necesario manifestar que la seguridad en una empresa, negocio o
institucin educativa se debe dar en cuanto a plataformas, procedimientos y
estrategias. De esta manera se puede controlar todo un conjunto de
vulnerabilidades, aunque no se logre la seguridad total.
Algunas

organizaciones

gubernamentales

no

gubernamentales

internacionales han desarrollado documentos, directrices y recomendaciones

que orientan en el uso adecuado de las nuevas tecnologas para obtener el
mayor provecho y evitar el uso indebido de la mismas, lo cual puede ocasionar
serios problemas en los bienes y servicios de las empresas en el mundo.
En este sentido, las Polticas de Seguridad Informtica, surgen como una
HERRAMIENTA ORGANIZACIONAL para concientizar a cada uno de los
miembros de una organizacin sobre la importancia y sensibilidad de la
informacin y servicios crticos. Estos permiten a la compaa desarrollarse y
8

Tpico Informtico de Gestin

TELESUP

mantenerse en su sector de negocios y no ser atacados por cualquier persona

maliciosa.
WEB 1.0 vs. WEB 2.0
Existen un sin nmero de diferencias de la Web 1.0 y Web 2.0, a continuacin
se mencionan alguna de ellas:

Pocos productores de contenidos.

Muchos lectores de esos contenidos.

Las pginas son estticas.

La actualizacin de los sitios web no se realiza de forma peridica.

Sitios direccionales y no colaborativos.

Los usuarios son lectores

consumidores.

Interaccin

mnima

reducida a formularios de
contacto,

inscripcin

boletines.

Los

contenidos

son:

emisor-receptor.
En la Web 2.0:

Los

usuarios

se

transforman

en

productores

de

contenidos.

La Web es colaborativa.

Posibilidad de publicar las informaciones y realizar cambios en los datos

sin necesidad de conocimientos tecnolgicos avanzados.

Facilita las interacciones.

Facilita la publicacin, investigacin y la consulta de contenidos web.

La informacin est en permanente cambios.

Software gratuitos o de muy bajo costo.

Tpico Informtico de Gestin

TELESUP

Objetivos formativos de las titulaciones universitarias:

Las enseanzas conducentes a la obtencin del ttulo oficial de Ingeniero
Tcnico en Informtica de Gestin, maestras, grados, o bachiller, debern
proporcionar una formacin adecuada en las bases tericas y en las tcnicas y
en la tecnologa especfica de esta ingeniera informtica. Estos profesionales
se ocupan del diseo, propiedades y mantenimiento del software de gestin,
as como la planificacin, anlisis y gestin de proyectos informticos dentro
del mbito empresarial. La base formativa de estos estudios est constituida
por

la

interrelacin

de

casi

todas

las

ramas

del

saber

cientfico;

fundamentalmente las Matemticas, Lgica, Ingeniera, Lingstica, Fsica,

Electrnica, Estadstica, Economa, etc. Junto a ello se encuentra una serie de
materias especficas sobre informtica y aplicaciones.
Salidas profesionales de la titulacin:
Las actividades que realiza un Ingeniero en Informtica de Gestin son,
fundamentalmente, las siguientes: Tcnico Comercial, Tcnico de Sistemas,
Analistas Programadores, Programadores de Sistemas, especialistas en
Hardware y Software, Tcnicos de Sistemas especializados en Redes de
Teleproceso y especialistas en Teleproceso. Los sectores empresariales que
con mayor frecuencia demandan estos puestos son las entidades financieras y
las empresas industriales.
Introduccin a ITIL
Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas
de la Informacin (ITIL) se ha convertido en el estndar mundial de facto en la
Gestin de Servicios Informticos. Iniciado como una gua para el gobierno de
UK, la estructura base ha demostrado ser til para las organizaciones en todos
los sectores a travs de su adopcin por innumerables compaas como base
para consulta, educacin y soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL es
conocido y utilizado mundialmente. Pertenece a la OGC, pero es de libre
utilizacin.
ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez
ms de la Informtica para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta
dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de
servicios informticos de calidad que se correspondan con los objetivos del
10

Tpico Informtico de Gestin

TELESUP

negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente. A travs
de los aos, el nfasis pas de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones TI
a la gestin de servicios TI. La aplicacin TI (a veces nombrada como un
sistema de informacin) slo contribuye a realizar los objetivos corporativos si
el sistema est a disposicin de los usuarios y, en caso de fallos o
modificaciones necesarias, es soportado por los procesos de mantenimiento y
operaciones.
ITIL fue producido originalmente a finales de 1980 y constaba de 10 libros
centrales cubriendo las dos principales reas de Soporte del Servicio y
Prestacin del Servicio. Estos
libros centrales fueron ms tarde
soportados

por

30

libros

complementarios

que

una

variedad

numerosa

cubran
de

temas, desde el cableado hasta

la gestin de la continuidad del
negocio. A partir del ao 2000,
se acometi una revisin de la
biblioteca. En esta revisin, ITIL
ha

sido

reestructurado

para

hacer ms simple el acceder a la

informacin necesaria para administrar sus servicios. Los libros centrales se
han agrupado en dos, cubriendo las reas de Soporte del Servicio y Prestacin
del Servicio, en aras de eliminar la duplicidad y mejorar la navegacin. El
material ha sido tambin actualizado y revisado para un enfoque conciso y
claro.

Gestin de servicios TI
Aunque todos tengamos una idea intuitivamente clara del concepto de
servicio es difcil proponer una nica y sucinta definicin del mismo.
ITIL nos ofrece la siguiente definicin:

11

Tpico Informtico de Gestin

TELESUP

Un servicio es un medio para entregar valor a los clientes facilitndoles

un resultado deseado sin la necesidad de que estos asuman los costes
y riesgos especficos asociados.
En otras palabras, el objetivo de un servicio es satisfacer una necesidad
sin asumir directamente las capacidades y recursos necesarios para ello.
Si deseamos, por ejemplo, mantener limpias las instalaciones de nuestra
empresa disponemos de dos opciones:
o Contratar

todo

el

personal

recursos

necesarios

(limpiadores, productos de limpieza, etctera) asumiendo todos

los costes y riesgos directos de su gestin.
o Contratar los servicios de una empresa especializada.
Si optamos por esta segunda opcin cul es el valor aportado por la
prestadora de ese servicio:
o Utilidad: las instalaciones de la empresa se mantendrn
limpias.
o Garanta: la empresa contratada ser responsable de que se
realice la limpieza de forma peridica y segn unos estndares
de calidad predeterminados.
Es obvio que optar por otra opcin depender de las circunstancias de
cada empresa: su tamao, estructura, etctera. Sin embargo, la
tendencia actual es a subcontratar todos aquellos servicios que se alejen
de la actividad principal de la empresa.
Un aspecto importante a destacar es que an en el caso de que se
adoptara la decisin de realizar las tareas de limpieza por personal de la
empresa estas podran ser ofrecidas por un
proveedor interno siempre que las funciones y procesos involucrados
se estructurarn consecuentemente.
En cualquier caso una correcta gestin de este servicio requerir:
Conocer las necesidades del cliente

12

Tpico Informtico de Gestin

TELESUP

Estimar la capacidad y recursos necesarios para la prestacin del

servicio
Establecer los niveles de calidad del servicio
Supervisar la prestacin del servicio
Establecer mecanismos de mejora y evolucin del servicio
El objetivo de ITIL es precisamente ofrecer tanto a los proveedores como
receptores de servicios TI de un marco que facilite todas estas tareas y
procesos.
ITIL define la Gestin de
Servicios como un conjunto
de

capacidades

organizativas
especializadas

para

la

provisin de valor a los

clientes

en

forma

de

servicios.
Los principios bsicos para
la gestin de servicios se
resumen en:
-

Especializacin y coordinacin: los clientes deben especializarse

en la gestin de su negocio y los proveedores en la gestin del
servicio. El proveedor debe garantizar la coordinacin entre los
recursos y capacidades de ambos.

El principio de Agencia: los agentes actan como intermediarios

entre el cliente o usuario y el proveedor de servicios y son los
responsables de la correcta prestacin de dichos servicios. Estos
deben de actuar siguiendo las indicaciones del cliente y
protegiendo los intereses del cliente, los usuarios y los suyos
propios. Los agentes pueden ser empleados del proveedor de
servicios o incluso interfaces de interaccin con el usuario en
sistema gestionados automticamente.
13

Tpico Informtico de Gestin

-

TELESUP

Encapsulacin: los clientes y usuarios solo estn interesados en

la utilidad y garanta del servicio y no en los detalles precisos para
su correcta prestacin. La encapsulacin se consigue a travs de
la:
o Separacin de conceptos complejos se en diferentes partes
independientes que pueden ser tratadas independientemente.
o Modularidad que permite agrupar funcionalidades similares en
forma de mdulos autocontenidos.
o Acoplamiento flexible entre recursos y usuarios, mediante, por
ejemplo, sistemas redundantes, que evita que cambios o
alteraciones en los recursos afecten negativamente a la
experiencia de usuario.

Sistemas: segn ITIL los sistemas son grupos de componentes

interrelacionados o interdependientes que forman una unidad y
colaboran entre s para conseguir un objetivo comn. Los
aspectos clave para el correcto rendimiento de un sistema son:
o Procesos de control
o Feedback y aprendizaje.

14

Tpico Informtico de Gestin

TELESUP

CONCLUSIONES
Las empresas actualmente segn los avances tecnolgicos se enfrentas a
diversos problemas que se debe solucionar de la manera ms eficiente si se
desea continuar con la bsqueda de objetivos se sabe que cada empresa
es nica, an cuanto tiene similar tecnologa, producto, finalidad, mercado,
sistema, etc.
Los problemas tecnolgicos tambin son similares en tal sentido no solo por
el costo y esfuerzo en tratar de solucionarlo sino que mientras este no se
solucione no se podr continuar trabajando.
Desde olvidar contraseas hasta descifrar mensajes de error, la mayora de
las empresas experimentan un momento de total ignorancia cuando un
especialista de soporte tcnico asesora sobre cmo arreglar algn error del
equipo de cmputo.
La solucin al problema es casi siempre ms sencilla de lo que pensamos.
An

existen

muchos

ms

problemas

con

los

que

los

usuarios

frecuentemente se topan y que no necesariamente deben resolverse con

una llamada al soporte tcnico o con una visita a la tienda de computadoras.

15