ESPECIAL outsourcing

Vamos
por ellos!
No es suficiente atraer empresas de outsourcing.
Hay que ir tambin por los clientes.
Quines van adelante en la regin?
Rebeca Madrigal Q.

atinoamrica es la
que ms crece en
servicios de tercerizacin. Segn la analista Global Services,
el outsourcing en
esta regin alcanzar los US$18
billones para el 2012, lo que representar el 4% de los servicios
de outsourcing en el mundo.
En el 2011, el outsourcing de tecnologas de la informacin fue de
US$250 mil millones, con un cre-

60

mercados & tendencias Julio - Agosto 2012

cimiento de casi el 8% en relacin

con el ao anterior, segn la firma
Gartner.
Sin embargo, Centroamrica y
Repblica Dominicana no se llevarn la gran parte del pastel, a
menos que los pases ms rezagados en servicios como Nicaragua, Honduras y Repblica Dominicana se pongan al tanto de la
tendencia.
El sector de servicios sin duda
escala posiciones en los rankings

de destinos de outsourcing en el
mundo como el de Global Services y Tholons, quienes son liderados por Costa Rica, Panam y
Guatemala. Pero est lista la regin para este crecimiento?
Quienes participan de esta actividad aseguran que an falta por
mejorar un modelo que atraiga
a empresas tanto de outsourcing
como clientes de ellas; la debilidad que ms destacan es la falta
de personal calificado.

outsourcing ESPECIAL

Talento que escasea

La carencia en conocimiento de diferentes idiomas de los centroamericanos es el punto que ms abordan
los especialistas cuando se les consulta qu es lo que necesita en la regin para crecer sostenidamente en
servicios a terceros.
Y ese es el mayor reto para que Centroamrica se ubique como un destino paradisiaco para el outsourcing,
segn Geovanni Berti, director de la
Agencia de Promocin de Exportaciones de El Salvador.

es suficiente que los colaboradores

sepan un mnimo de ingls aprendido en los colegios bilinges, sino en
la especializacin del mismo.
De acuerdo con la Encuesta Global
de Outsourcing de Deloitte, el talento en especializaciones tcnicas
y en el idioma ingls son los recursos que ms requieren las empresas
si se considera que sus objetivos de
tercerizar son servicio al cliente y
ganar ventaja competitiva.
En la medida que se crea el semillero de talentos, habr ms inver-

gerente de servicios de la Coalicin

Costarricense de Iniciativas para
el Desarrollo (Cinde), ya que se ha
apostado por la recuperacin y creacin de colegios tcnicos y dems
instituciones de la educacin.
Hoy Costa Rica es el pas con mayor
potencial para innovacin en Amrica Latina, segn el Reporte de
Competitividad Global 2011-2012;
adems es el segundo mayor exportador de software del subcontinente.
Sin embargo, y a pesar de que las
predicciones de Gibson en cuanto

Mientras unos pases apuestan por la exoneracin de impuestos,

otros se quedan atrs por la falta de personal calificado.
En cumplimiento con ello, solo Costa Rica y Panam muestran un nivel
de ingls aceptable para las empresas, que desean tener contacto con
clientes de todo el mundo.
Adems, el idioma, sea ingls o portugus, es una variable importante
sin discriminar la actividad que se
realice, segn Jorge Brenes, presidente de la Asociacin de empresas de Zonas Francas de Costa Rica
(Azofras), pues es necesario tanto
en servicio al cliente como en manufactura, en caso de que el proveedor tenga manuales en ingls.
Brenes, asegura, que en su pas ya no

sin extranjera, asegura Egor Stuert

Espinoza, director de operaciones
de Manpower, quien agrega que su
firma ha demostrado una crisis regional de talento, especialmente en
10 reas profesionales, sobre todo
tcnicos, ingenieros en sistemas y en
dems ingenieras especializadas.
La demanda de servicios de tecnologa en pases como Costa Rica y Panam, quienes se posicionan como
grandes exportadores de este recurso, hace que las empresas busquen
en ellos tambin habilidades tcnicas, lo cual Costa Rica ha venido
cumpliendo, segn Vanessa Gibson,

al crecimiento de su pas en este aspecto son buenas, asegura que hay

que continuar trabajando en capacitar personal si se quiere satisfacer la
demanda.
Esta misma ventaja no la poseen
pases como Nicaragua y Honduras,
que segn Tony Mataya, Managing
Partner de la empresa asesora de
outsourcing ThinkSolutions, se requiere mejores habilidades tcnicas.
Otra opinin ms optimista la destaca Frank Casale, director del
Outsourcing Institute. Segn el especialista en el tema, el talento que
se requiere, s est presente en la re-

www.revistamyt.com mercados & tendencias

61

ESPECIAL outsourcing

Los anzuelos

gin, pero existe mucha disparidad

y se est estableciendo en pequeas
empresas que no pueden dar soporte completo a grandes empresas.
Pero no todo est perdido en cuanto
al talento de la regin. Virgilio Cordn, director del Virtus Institute de
Guatemala, no cree que exista una
crisis de talento, ya que en su pas
se gradan miles de universitarios
especializados que buscan oportunidades de trabajo.
El acadmico explica que el fenmeno que afecta esta variable es que
el empresario tiene el paradigma de
que el empleado barato le dar excelente resultados.
Una perspectiva que Brenes descarta, pues asegura que su gremio no
es lo que esperara y que en su pas
ocurre lo contrario: las empresas
estn pagando cada vez ms a sus
colaboradores con el fin de retener
al poco personal que est muy bien
calificado.

Los gobiernos tienen que pensar

como empresas; en cmo quieren
que los vean a nivel mundial. Si
quieren competir por precios, China
y la India siempre sern los ganadores, comenta Casale.
Es por eso que la regin debe mejorar las condiciones, segn Casales,
con el propsito de que no solo sea
reconocida por ser mano de obra
barata, sino agrupar incentivos para
que los outsourcers se establezcan
en estos pases.
Y aunque el talento se pone en cuestin, existen otros incentivos para
conquistar a estas empresas. Por
ejemplo, en Costa Rica, las empresas en general pueden albergarse
bajo la sombrilla de exoneracin de
impuestos, si se ubican dentro del
rgimen de zonas francas.
En junio, el Congreso de Honduras
aprob una ley que exonera de impuestos a los call centers, empresas

que emplean a muchos jvenes, sobre todo en San Pedro Sula.

En Guatemala, las empresas extranjeras que operan all pueden optar
por la Ley de Fomento de la Actividad Exportadora y de Maquila, que
exonera especialmente el Impuesto
sobre la Renta por 10 aos.
Centroamrica cuenta con una infraestructura tecnolgica que le
permite ser atractiva, segn Otto
Stecher, director de la divisin de
servicios de outsourcing de Deloitte.
Otro aspecto que se destaca en la regin es la estabilidad econmica, as
lo cree Mataya, quien asegura que la
baja inflacin y el posicionamiento
del dlar hacen de Centroamrica
un lugar atractivo.
Jaime Blanco, presidente de la Cmara Panamea de Tecnologa y
Comunicaciones, asegura que las
condiciones econmicas de Panam permiten el establecimiento de
outsourcers.

En qu le puedo servir?
Desarrollo del
software

Servicios
mdicos

Las actividades
de outsourcing
con ms
crecimiento
en la regin

Servicios
arquitectnicos

Soporte de TI

Desarrollo
de sistemas

Servicios de
consultora

62

Servicio
al cliente

mercados & tendencias Julio - Agosto 2012

Servicios en
movilidad y web

ESPECIAL outsourcing

En mismo nivel de satisfaccin lo

comparte Jorge Brenes, de Azofras
de Costa Rica, pues en ese pas las
condiciones econmicas y polticas le permiten crecer y garantizar
a las empresas estabilidad, aunque
s reconoce que las polticas econmicas de su gobierno no sostendrn
por mucho ms tiempo el crecimiento de inversin extranjera.
A estos incentivos, se suman la ubicacin geogrfica, la zona horaria y
la conectividad que tienen los pases
de la regin.

Los resultados
Los servicios representan para la regin una parte importante del Producto Interno Bruto (PIB), al menos
en los pases con ms dinamismo.
En El Salvador, por ejemplo, el sector representa el 60% del PIB, durante ese ao la cifra alcanz ms

sas estadounidenses en el ltimo

cuatrimestre de ThinkSolutions.
Costa Rica se ubica en la segunda
posicin, seguida de Panam en la
posicin 6 y el menos atractivo es
Nicaragua en la posicin 16 de 19
pases valorados.
Sin embargo, a pesar de que la
regin no logra destacarse en algunos aspectos, los incentivos que
podran estar dando los gobiernos,
principalmente, han logrado que
empresas de renombre se establezcan en estos pases.
Actualmente, Costa Rica alberga
ms de 100 empresas de servicios y Guatemala tiene unos 20
outsourcers, entre los que destacan
Genpact y Capgemini. La gigantesca IBM y HP, los mayores clientes
de servicios de tecnologas de la
informacin, segn Gartner, tienen
contratos millonarios con empresas

que dan servicios en Costa Rica.

Otras lderes como Manpower y
Sykes tienen presencia en la regin.
En Panam, Cable and Wireless y
Telefnica adquieren contrataciones importantes con las empresas
de servicios; y en Honduras se
espera que para el 2012 los call
centers empleen a ms de 3500
personas.
En el pasado las empresas tercerizaban sus servicios basados nicamente en costo y principalmente
se consideraba pases en Asia tales
como India y Filipinas. Actualmente, las empresas que estn analizando factores ms all del costo para
sus esquemas de outsourcing consideran elementos de conveniencia
como lenguaje, cultura y proximidad geogrfica y de horario, concluye Alfredo Gmez, gerente de
consultora de Deloitte.

Los gobiernos tienen que pensar como empresas.

Si quieren competir por precios, China y la India siempre
sern los ganadores.
Frank Casale, director del Outsourcing Institute

de mil millones de dlares, un 10%

ms que en 2010.
Durante el 2011, en Costa Rica, el
sector de servicios represent US$5
mil millones, lo que lo vuelve uno
de los ms dinmicos del pas. Pero
las diferencias se muestran cuando
en Guatemala este sector solo represent US$400 millones durante
el ao pasado.
En su Top 100 de los destinos de
outsourcing del mundo del ao
2012, Tholns ubica a San Jos
como la ciudad 18 para empresas
de este tipo, la nica de la regin.
En cuanto a atraccin de empresas
norteamericanas de outsourcing,
este pas tambin se ubica como
lder regional en ranking de destinos en Latinoamrica para empre-

64

mercados & tendencias Julio - Agosto 2012

2
Costa Rica

6
Panam
10
Guatemala

11
El Salvador

13
Honduras

Especialistas en servicios

Destinos latinos de outsourcing para

empresas estadounidenses
en el ltimo cuatrimestre.
Fuente: Thinksolutions

14
Rep. Dom.
16
Nicaragua

ESPECIAL outsourcing

Las empresas deben crecer para

tener proyectos ms grandes
Tony Mataya, Managing Partner de la empresa asesora de outsourcing
ThinkSolutions, convers con Mercados & Tendencias para dar la perspectiva
de crecimiento en la regin.
Cules son las ms recientes
tendencias de outsourcing en
Centroamrica?
Ha habido un incremento en el
outsourcing, especialmente de
empresas que operaban en la India. Otra tendencia es que muchas
empresas estn buscando servicios de mucha colaboracin como
servicios web, por ejemplo.
Cules empresas de outsourcing
estn dinamizando el sector servicios en la regin?
Principalmente compaas que
estn iniciando, que son nuevas
y que buscan en la tercerizacin
ampliar su negocio. Tambin grandes compaas que buscan de servicios compartidos, y compaas
de la India.
Por qu compaas de la India
estn llegando a la regin?

66

mercados & tendencias Julio - Agosto 2012

Si hay servicios que no pueden

ofrecer en la India, se establecen
en Latinoamrica para poder ser
competentes y ofrecer esos servicios que desde all no lo pueden
hacer.
Cules pases de Centroamrica
llevan la tendencia de crecimiento en cuanto a outsourcing?
Desde luego Costa Rica y El Salvador estn ganando terreno,
adems de Panam. Creo que
Centroamrica est ganando por
cuestiones
macroeconmicas
como baja inflacin y por la fluctuacin del dlar, a diferencia de
otros pases latinos como Venezuela o Argentina. Sin embargo,
pases como Nicaragua y Honduras no estn dando el crecimiento
adecuado por la falta habilidades
tcnicas. Hay muy buen augurio
en cuanto a crecimiento, pero las

empresas tienen que crecer para

poder asumir proyectos de empresas ms grandes.

Los grandes jugadores

Ellas son las lderes de

outsourcing en el mundo.
RANK

EMPRESA

Accenture

ISS

Sodexo

Infosys Technologies

Convergys

CB Richard Ellis

CSC

NCR

Wipro Technologies

10

Johnson Controls

FUENTE: Asociacin Internacional de Profesionales de Outsourcing

ESPECIAL outsourcing

Las tendencias del outsourcing

que marcarn este 2012
1. Aumento en la plataforma de BPO. Los proveedores de servicios y clientes por igual se estn concentrando an ms en la obtencin de una mayor
eficiencia en la prestacin de servicios, con un mayor
impulso en la innovacin de procesos.
2. Tendencias vertical BPO. La recesin econmica actual ha desafiado a las capacidades de los
proveedores de servicios, mientras que obliga a las
empresas clientes y mercados a repensar y revisar los
fundamentos del negocio: cmo asegurar mejores
mrgenes y mejores mitigadores de costos.
3. Google Analytics como un servicio. Capacidad
analtica como servicio, obliga a tener grandes cantidades de datos y la interpretacin de dichos depsitos.
4. Amrica Latina: nearshore es ya ms efectivo. Si
bien Mxico pudo haber sido el destino de facto del
nearshore en los ltimos aos, los problemas actuales de seguridad han empujado a los proveedores de
servicios y clientes para mirar ms all del vecino de
Estados Unidos hacia el sur de Amrica.
5. Gobierno de outsourcing y el impacto de la
crisis de EE.UU. y el euro. Con las crisis financieras que afectan continuamente a dos de los mayores
mercados de los clientes de outsourcing (EE.UU. y
Reino Unido), una pregunta sigue siendo si los varios
millones de dlares del gobierno de los contratos de
outsourcing, muy buscados por los proveedores de
servicios globales, llevarn a un xito.
6. El papel de las agencias multilaterales en la
industria de servicios de globalizacin. Destinos
de outsourcing ven la importancia del desarrollo de
los entornos propicios de negocio, integrada por las
instituciones de apoyo y la infraestructura fsica estable y de TI.
7. Japn: reaching out. El terremoto de marzo de
2011, el tibio consumo interno, y el continuo aumento
del yen han sido los factores que contribuyen al empuje de las empresas japonesas, incluidos proveedores
de servicios, a dar mayor atencin a las oportunidades
estratgicas operativas y de inversin fuera de Japn.
Fuente: Tholons

68

mercados & tendencias Julio - Agosto 2012

Cul opcin describe mejor su empresa, tanto

actualmente como a futuro en cuanto a plan de
abastecimiento y funciones de negocio?
Tecnologas de la informacin

42%

Operaciones

53%
53%

37%

Finanzas

46%

30%

Recursos humanos

40%

Legal

42%

32%

Bienes races

41%
36%

24%

Obtencin
Mercadeo y ventas

81%

76%

24%

11%

Actualmente usan outsourcing

Planean aumentar outsourcing

Fuente: Encuesta Global de Outsourcing 2012, Deloitte

Los objetivos ms importantes que las empresas

determinaron para adquirir sus ms recientes
contrataciones de outsourcing
Reducir costos operativos

62%

Mejorar servicio al cliente

31%

42%

Obtener ventaja competitiva

20%

Obtener ventaja sobre los impuestos

20%

Apalancar nuevas tecnologas

17%

25%

Deseo de consolidarse

17%

25%

Recursos humanos ms accesibles

25%

29%
23%

42%

11%

Mejorar el control 4% 10%

Muy importante

Importante

Fuente: Encuesta Global de Outsourcing 2012, Deloitte

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ESPECIAL outsourcing

OUTSOURCING EN TECNOLOGA

Entre nube y movilidad

El recurso del cmputo en la nube est marcando la tendencia en
requerimientos de servicios a terceros, una caracterstica que
se apropia cada vez ms entre proveedores.

n 30% de las empresas a nivel mundial requiere de

servicios en la nube
por parte de terceros, segn una encuesta de Deloitte. Esto exigir que
las compaas de tecnologas de la
informacin se actualicen y empiecen a satisfacer este mercado.
El cloud hbrido es uno de los servicios que se cotizan en el mercado.
El concepto quiere decir que, en su
mayora, los clientes no se quedan
sin infraestructura propia, sino que
algunos servicios los mantienen
en nubes pblicas y cada vez ms
van migrando al concepto de nube
privada.
Ral Varela, gerente de la empresa
Outsourcing en Honduras, destaca entre los beneficios del cloud
el acceso a la tecnologa en todo
momento, lo que les permite tener
ms flexibilidad en su negocio y
crecimiento.
La tendencia de cmputo en la
nube es aprovechada por grandes
empresas como Microsoft y Google,
sin embargo, a pesar de los beneficios que ya se han dado a conocer
sobre ella, podra poner en peligro
a algunas empresas de outsourcing
de tecnologa, segn la firma Gartner, pues podra limitar las oportunidades de crecimiento para los
proveedores de ITO, que dependen

70

mercados & tendencias Julio - Agosto 2012

fuertemente de tercerizacin de
infraestructura.
Adems de esta tendencia, se imponen otras como el desarrollo de
canales virtuales para la interaccin
con clientes, principalmente de
aplicaciones mviles, asegura Edgar
Santos, presidente de la Comisin
de Software de Exportacin, SOFEX.
El desarrollo del software, soporte
TI y el Helpdesk tambin figuran
como tendencias para este ao, segn las predicciones de Santos.
Especficamente en Panam, la tendencia va hacia la tercerizacin de
servicios administrados, que es donde un tercero administra la plataforma tecnolgica de manera parcial o
total. En Costa Rica, el ao pasado,

el 30% de los bienes y servicios exportados fueron de esta categora. A

esto se suma que Costa Rica es el
segundo mayor exportador de software de Amrica Latina, segn datos de Cinde.
Otto Stecher, director de outsourcing de Deloitte, explica que los
servicios tecnolgicos son un rea
donde las empresas tienen mucho
mercado.
Franklin Noguera, socio de Gestin
de Riesgo Empresarial de Deloitte,
concluye que durante este ao se
ver cmo los proveedores de infraestructura se aliarn con los desarrolladores de software y consultores para brindar al usuario final un
producto llave en mano.

Su empresa est actualmente utilizando servicios

de cmputo en la nube?
Si, 30%

Cun importantes fueron los siguientes factores en su

decisin de usar servicios de computacin en la nube?
Reducir el
capital gasto
Aumentar
la agilidad

No sabe, 23%

No, 47%

50%
42%

35%
42%

Redistribuir
recursos

35%

27%

El acceso a
nuevas tecnologas
o servicios

35%

35%

Fuente: Encuesta Global de Outsourcing 2012, Deloitte

Qu servicios de cmputo en la nube

se han ejecutado?
Correo electrnico
y mensajera

43%

Alojamiento de sitios web

/ Mantenimiento

39%

Infraestructura de
TI como un servicio

32%

Sistemas de front office

29%

Sistemas de back office

29%

Sistema de tecnologa
de voz.

18%

Sistema de oficinas
medias.

14%

ESPECIAL outsourcing

OUTSOURCING: NMINA

Radares de talento
Aunque escaso, las empresas de outsourcing estn aliviando las cargas
que implica mantener personal dentro de una organizacin
e impulsan sus radares para encontrarlo.

a fuerza laboral de una

compaa es la que impulsa la productividad
de las empresas, es por
eso, que la bsqueda
de talento est haciendo crecer el mercado para las empresas de outsourcing en la regin.
La llegada de nuevas tecnologas,
como las redes sociales, son los
nuevos radares para encontrar el colaborador indicado.
Hoy en da el rol de la redes sociales como herramienta de reclutamiento se vuelve cada vez ms
relevante porque permite conocer
ms a la persona y su interaccin
con el entorno que le rodea; asimismo, los patrones conductuales en situaciones de simulacin del puesto
que ocupara tambin se vuelve un
asunto relevante, asegura Flix Betancourt, consultor de Hay Group.
Otros aspectos tecnolgicos tambin han favorecido a los outsourcers del recurso humano. Por
ejemplo, Paula Leero, gerente de
consultora de Deloitte comenta que
adems de las redes sociales, una
herramienta que no subestima, se
entrevista candidatos por videoconferencias, lo que ampla el alcance
de sus radares. Adems, los anuncios en medios electrnicos siguen
dentro del gusto de los encargados
de los procesos de reclutamiento y
seleccin, debido a su bajo costo y
cantidad de personas a las que llega.

72

mercados & tendencias Julio - Agosto 2012

Leero tambin destaca que una de

las razones que est aumentando la
demanda de servicios de outsourcing en recursos humanos podra
ser la contratacin del desarrollo
de actividades informticas para la
formacin e-learning de empleados
y para que realicen la automatizacin del proceso de reclutamiento
de candidatos (pginas web donde
se introduce el currculo).
A pesar de que las empresas de reclutamiento y de administracin de
personal estn creciendo, los candidatos siguen buscando trabajo dentro de las mismas empresas. Egor
Stuert, director de operaciones de
Manpower, constata esta afirmacin
y destaca que en Guatemala an
tienen problemas para acercar a los
candidatos directamente.

Para las empresas, sobre todo multinacionales, adaptarse a las diferentes legislaciones laborales en los
pases en que operan es un gasto de
energa que prefieren dejar a otros
que se especializan en el tema.
Es por eso que la tendencia actual
es que los terceros se encarguen de
todo el proceso, segn Stuert, que
va desde facilitarles a los colaboradores desde la camisa a todo el
equipo necesario para que trabajen
sin demora.
Agrega que el tercerizar esta categora permite un servicio ms
personalizado con el colaborador,
adems que se pueden atender
de manera ms inmediata las necesidades de recursos humanos y
compensacin.
Estas normas deben aplicarse cada
vez ms con mayor fundamento, pues actualmente, el perfil de
empresa que busca un colaborador es ms exigente, y por ello, la
retencin de este talento debe ir
acompaada de una serie de lineamientos como: puestos retadores,
flexibilidad horaria y valores con
los que el colaborador se identifique, seala Bentancourt.
Las organizaciones deben realizar
planes de capacitacin y desarrollo
de carrera para sus colaboradores
para tener y retener al personal talentoso que les permitir ser competitivos en el mercado, concluye
Leero.

outsourcing SECCIN COMERCIAL

GRUPO MISOL:

El impulso productivo
En el ambiente globalizado en el que la tercerizacin se empieza a volver
en una regla para la productividad, el Grupo Misol ejerce su influencia
en la economa guatemalteca.
En nuestro caso el rango de actividades de empresas va desde la
banca, centros comerciales, industria, as como comercios que ahora
disponen de mayor enfoque a su
rea de especialidad seala el Ing.
Anner Mejia Director General -SOLUSERSA- empresa miembro del
grupo Misol.
Meja explica que el factor comn
en empresas que no subcontratan
sus rea operativas, es una notable
lentitud y burocracia en su toma de
decisiones; la intencin de ahorrar
costos, tener el control absoluto,
minimizar riesgos, les distraen de
las actividades que debieran ser

ms importantes para la diferenciacin con sus competidores.

Ante la disyuntiva de que el tiempo
de los ejecutivos y de los tomadores
de decisiones de una compaa es
sumamente valioso, y debiera enfocarse en la creacin de valor estratgico para sus clientes actuales
y potenciales, Misol toma la batuta con su experiencia en los temas
operativos.
La tendencia del outsourcing en
Guatemala tiene grandes expectativas y el ingeniero Meja seala que
el actual gobierno ha dado muestras
de querer impulsar la economa en
general con polticas que dan visos

de acierto en muchos temas sobre

todo desde el Ministerio de Economa, el cual ha dado muestras claras
de una mayor dinmica.
Al sector le preocupan temas como
los impuestos, la atraccin de inversiones, infraestructura y educacin
los cuales son una respuesta negativa ante la necesidad de un impulso
a la economa nacional.
Se debe generar un clima de confianza y credibilidad, de tal manera que las empresas de capital extranjero tengan certeza para poder
invertir en el pas, y las empresas
locales la confianza de poder ampliarse y crecer puntualiz Meja.

AC TALENTOS:

Lectores del talento

La misin de AC Talentos es identificar y desarrollar talento humano que se
convierta en el motor principal de su xito, crecimiento y rentabilidad.
Estamos totalmente convencidos
que la tecnologa puede llegar a
ser importante para el ahorro de
costos, sin embargo, el talento humano atrs de esa tecnologa es lo
que marca la diferencia en el xito,
crecimiento y rentabilidad de una
empresa en palabras de Dani Len
Gmez, Gerente General de AC
Talentos.
La empresa, experta en recursos humanos, invierte en planes de capacitacin para fortalecer las competencias del personal, para mantener
su nimo, motivacin y concentracin en sus actividades diarias.
Adems de seleccionar el personal

74

mercados & tendencias Julio - Agosto 2012

adecuado a sus clientes, AC Talentos busca conocer la cultura organizacional de quienes contratan sus
servicios para saber exactamente
qu tipo de perfil necesita un empleador. A juicio de Len, muchos
negocios tradicionales estn migrando sus servicios de publicidad,
administracin, ventas y seguimiento a plataformas y aplicaciones en
lnea (en la nube) por lo que estos
servicios cada vez son ms y ms
solicitados en Guatemala.
El Gerente de AC Talentos aade
que con los servicios de outsourcing de su empresa, el cliente tiene
las ventajas de poder desplazar los

riesgos de estos servicios hacia un

tercero; obtiene apoyo permanente
y elimina el ausentismo laboral en
este tipo de puestos.
Administracin C.A. de Talentos
abri sus puertas en agosto del
2000. Ubicada en Ciudad de Guatemala, es un punto estratgico en
el que puede recibir una extensa y
variada cantidad de candidaturas,
para poder satisfacer las demandas
del mercado laboral. Cuenta con
ms de 10 aos de experiencia en
la seleccin de los mejores candidatos, gracias a su extensa base de
datos y una exhaustiva batera de
evaluacin de candidatos.