Conceptos Centrales Buen Trato

Diplomado Promocin del Buen Trato y Abordaje de la
Violencia en la Escuela
Clase 1: CONCEPTOS CENTRALES
Docente
Josefina Martnez B.
Contenidos
Definicin de Buen Trato

Mitos del Buen Trato
Microclimas de Buen Trato como proteccin frente a la violencia
Dimensiones de los climas nutritivos y txicos para el Buen Trato
Principios del Buen Trato
Promocin del Buen Trato y Abordaje de la Violencia en la Escuela | Centro de Estudios y Promocin del
Buen Trato Escuela de Psicologa | UCvirtual | Pontificia Universidad Catlica de Chile.
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1. Introduccin: Qu es el Buen Trato?
Para hablar de Buen Trato en las relaciones, no es suficiente con que no haya maltrato. En efecto,
el Buen Trato no se define por ausencia de ni equivale a pasividad. Por el contrario, designa una
manera de ser y actuar basada en el profundo respeto hacia los otros.
Buen Trato se refiere a establecer relaciones interpersonales basadas en la consideracin por los
dems y, por sobre todas las cosas, implica reconocer a quien tenemos al frente como un
legtimo otro, como un semejante. El logro de esto requiere el desarrollo de la empata, es decir
la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona y de resonar afectivamente con ella.
As, podemos decir que la dimensin ms evidente del Buen Trato es no inferir dao al otro, no
maltratarlo. Sin embargo, no basta con lo anterior y existe una segunda dimensin, ms activa,
referida a demostrarle al otro mediante nuestros gestos y actitudes, que lo reconocemos en su
existencia y que respetamos su dignidad como ser humano.
El Buen Trato entonces, es un paradigma o modelo que transmite una forma particular de ver la
vida y las relaciones entre las personas. Dentro de esta ptica, debemos tener presente que el
Buen Trato no requiere de actos heroicos ni grandes campaas, sino que se va construyendo en
lo cotidiano a travs de miles de pequeos gestos de cuidado, consideracin y atencin hacia uno
mismo y los dems.
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2. Los mitos del Buen Trato
El Buen Trato es un concepto que puede ser malinterpretado. Podramos imaginar que la persona
bien tratante es alguien que siempre est de buen nimo, que siempre es amable, que
nunca se enoja y que nunca entra en conflicto con los dems. Esta visin, sin duda
errnea, lleva a que muchos piensen que el Buen Trato es una opcin ingenua e idealista,
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imposible de ser puesta en prctica en un mundo que se nos presenta violento y

competitivo.
Para no incurrir en este grave error y evitar malos entendidos, es importante tener en cuenta que
NO CONSTITUYE BUEN TRATO:
Darse por entero a los dems, olvidndose de uno mismo: El Buen Trato no guarda
relacin con postergarse o dejar que a uno lo pasen a llevar con tal que los otros estn
bien. Lo cierto es que cuando nos dejamos de lado o permitimos que los otros descansen
demasiado en nosotros, comenzamos a sentirnos abusados por ellos y, obviamente, las
relaciones se resienten. Es importante no perder de vista que el Buen Trato incluye el
Buen Trato hacia uno mismo y que para evitar situaciones de abuso o maltrato, una de
las acciones a realizar consiste en identificar y registrar los propios malestares, explorando
la posibilidad de exponerlos y resolverlos con el otro. Supone tambin, respetar nuestros
lmites, esto es, saber decir que no ante aquello que no podemos hacer o que no estamos
dispuestos a realizar.
Querer a todo el mundo o llevarse bien con todos: Este es un mandato imposible de
cumplir para cualquiera. Los seres humanos somos todos diferentes y es natural que
tengamos afinidad slo con algunas personas. El paradigma del Buen Trato no nos exige
sentir simpata por todos quienes nos rodean, ni menos tenerles cario. Lo que s nos pide
es que, por ms diferencia o desavenencia que tengamos con alguien, nunca lo perdamos
de vista como persona y siempre mantengamos el respeto hacia su dignidad como ser
humano.
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Nunca enojarse: El Buen Trato no implica estar siempre contento, con una sonrisa
dibujada en el rostro. La persona bien tratante no se ajusta al tpico estereotipo de la
gente buena onda, que se toma todo con humor, nunca se enoja y nunca pierde los
estribos. El Buen Trato no es un ideal reservado a personas excepcionales, verdaderos
santos o superhroes. El Buen Trato se aplica a personas normales como todos nosotros,
personas que se enojan y tambin pierden la paciencia en ocasiones. Como fue sealado
anteriormente, para que podamos hablar de Buen Trato, es importante que las personas
registren sus malestares, expliciten sus lmites y expresen la rabia de un modo
constructivo, sin ofender o descalificar a los dems. Por otro lado, cuando sentimos que la
manera de exteriorizar nuestro enojo no ha sido la adecuada y hemos herido a alguien, el
paradigma del Buen Trato nos recuerda la importancia de reconocer nuestros errores e
implementar acciones que permitan reparar el dao inferido al otro.
Nunca entrar en conflicto: Reprimir o evitar los conflictos no los hace desaparecer. Por el
contrario, estas son acciones que hacen que los conflictos se agudicen y se hagan cada
vez ms difciles de manejar. El Buen Trato supone el cuidado de las relaciones y esto, sin
duda, involucra el saber identificar los conflictos y poder explicitarlos. El no hacerlo,
nuevamente implica la acumulacin de malestar y la posibilidad de ver resentidas las
relaciones con los dems.
Confiar en todo el mundo: Es cierto que el paradigma del Buen Trato apela a la parte
solidaria y respetuosa que tienen las personas, sin embargo esto no implica creer
ciegamente en la bondad y buenas intenciones de todo el mundo. Como hemos visto hasta
ahora, desde el buen trato es importante aprender a registrar los propios malestares, lo
cual por cierto incluye las claves relacionadas con el miedo y la desconfianza, que muchas
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veces nos indican que estamos en una situacin de peligro. Si bien es cierto que es
insostenible vivir con temor y suspicacia generalizada hacia el mundo en su conjunto, es
importante tener en cuenta que el buen trato no est reido con una postura de sana
cautela y precaucin.
Ver slo el lado bueno de la vida: Como hemos dejado entrever hasta ahora, el Buen
Trato no implica ingenuidad. Por el contrario, se trata de una postura realista frente a la
vida y, como tal, supone la capacidad de reconocer los eventos felices, pero tambin los
problemas, las crisis, las prdidas, las tragedias, entre otros. As, parte importante del
Buen Trato es permitirnos vivir el dolor cuando estamos enfrentando una situacin difcil y
tambin estar presentes en los momentos crticos que viven quienes estn a nuestro
alrededor. Este modo de estar presentes implica acompaar sin invadir y permitir que el
otro pueda expresar sus vivencias de rabia, impotencia, desesperanza o dolor.
Permanecer al lado de quien sufre no suprime el dolor pero, sin duda, lo hace un poco ms
llevadero.
3. Por qu promover el Buen Trato?
Porque basta leer los titulares de los diarios o encender la televisin a la hora del noticiero para
constatar los crecientes niveles de violencia que caracterizan el entorno en el cual nos
desenvolvemos a diario. Violencia en los medios de comunicacin, violencia callejera, violencia en
los estadios, violencia en los colegios, violencia en las instituciones, violencia intrafamiliar, son
todos trminos que, desgraciadamente, se tornan cada vez ms habituales para todos nosotros.
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La violencia propia de nuestro medio tiene un efecto contaminante o txico para el bienestar
emocional de las personas. Se trata de una violencia ambiental que adquiere caractersticas
propias de una epidemia, a cuyo contagio todos estamos expuestos.
Dentro de los efectos que genera la exposicin a la violencia crnica se ha descrito la violencia
anticipatoria, que alude a la tendencia a reaccionar violentamente frente a situaciones ambiguas,
como una forma de adelantarse a la posibilidad de ser agredido. Se describe tambin la
hipervigilancia que se mantiene frente a la posibilidad permanente de ser atacado, la cual por
cierto produce importantes montos de fatiga y tensin, as como problemas de atencin y
concentracin.
Como vemos, la violencia intoxica y contamina el medio en que vivimos, afectando de manera
insidiosa nuestra salud. En efecto, al igual que en las grandes ciudades que sufren de
contaminacin ambiental, las personas que viven en ellas comienzan a acostumbrarse a respirar
un aire sucio y slo se dan cuenta de la toxicidad que los rodea cuando tienen la oportunidad de
visitar una ciudad que posee aire limpio.
Para evitar el efecto corrosivo de la violencia sobre nuestro bienestar es fundamental no

acostumbrarnos a ella ni verla como algo normal e inevitable. Por lo mismo, debemos garantizar
lugares seguros, donde se pueda contar an con una sensacin de proteccin y refugio y donde
no nos sintamos vulnerables.
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4. Los microclimas del Buen Trato
La creacin de lugares seguros pasa por la generacin de climas de Buen Trato. Al respecto,
Arn y Milicic1 nos aportan el concepto de clima social, el cual se refiere a la percepcin que
tienen los distintos individuos que conforman un grupo, acerca de los diversos aspectos del
ambiente en el cual se desenvuelven o desarrollan sus actividades. Tomando este concepto para
el tema que nos ocupa, la idea es generar un clima al interior de un grupo, donde los integrantes
tengan la percepcin y la experiencia de ser bien tratados.
Nosotros con nuestras actitudes formamos parte de los climas sociales y, por ende, muchas veces
tenemos la posibilidad de influir en ellos en aras a promover las relaciones de Buen Trato. Sin
embargo, cuando formamos parte de grupos o instituciones autoritarias, donde sentimos que
tenemos escasa cabida para generar cambios, an tenemos la posibilidad de generar alrededor
de nosotros microclimas de buen trato.
Los microclimas de Buen Trato con nuestra familia, nuestras amistades, con un colega o con
nuestros alumnos, a veces actan como protectores frente al clima social ms amplio. Estos
microclimas nos ofrecen la posibilidad de respirar aires distintos, pues nos otorgan un marco
experiencial y una perspectiva diferente respecto de la violencia que se vive o se ve a diario.
Desenvolverse en microclimas de Buen Trato ayuda a no normalizar la violencia y a no
anestesiarse frente a ella. Dentro de estos climas se puede constatar que es posible una vida
Arn, A. y Milicic, N. (1999). Clima social escolar. Santiago de Chile: Editorial Andrs Bello.
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distinta y que existen otras formas de relacin entre las personas, alternativas al uso de la
violencia.
5. Climas nutritivos y climas txicos para el buen trato
Junto con el efecto protector que tienen los microclimas de Buen Trato, su importancia radica en la
generacin de contextos bien tratantes. Desde nuestro punto de vista la nica manera de
educar en el buen trato es a travs del ejemplo. En efecto, el buen trato no se instruye, el buen
trato se vive. Por lo mismo, de poco o nada sirve ensear a los nios conductas de buen trato en
el marco de un contexto vincular maltratante. Sin lugar a dudas, la educacin del Buen Trato pasa
por una postura de coherencia entre ideas y acciones.
Una forma de promover la creacin de contextos o microclimas de Buen Trato es operacionalizar

las dimensiones que debieran estar presente en ellos. Tomando los conceptos de Arn y Milicic
(op. cit.), a continuacin se describirn las caractersticas que distinguen los climas nutritivos
para el Buen Trato, es decir aquellos climas que promueven el bienestar de todos sus miembros,
de los climas txicos para el Buen Trato.
Sin nimo de ser exhaustivos, hemos distinguido 5 ejes que definen los climas nutritivos y txicos,
las cuales se presentan en la Tabla N1. Si bien los ejemplos que se entregan se focalizan en la
relacin educadora-nio, es importante tener en cuenta que estas dimensiones tambin son
aplicables a otros tipos de relaciones (entre colegas, educadora-apoderados, educadora y su
propia familia, entre otros).
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Tabla N1:
Dimensiones de los climas nutritivos y de los climas txicos para el Buen Trato
CLIMAS NUTRITIVOS PARA

EL BUEN TRATO
CLIMAS TOXICOS PARA

EL BUEN TRATO
Enfoque de recursos
Enfoque de dficit
Cooperacin
Competencia
Pertenencia
Exclusin
Jerarquas de actualizacin
Jerarquas de dominio
5.1. Recursos / dficit
Los climas nutritivos para el Buen Trato se caracterizan por basarse en un enfoque de
recursos o competencias. Esto significa que los profesores ponen especial hincapi en descubrir
los aspectos positivos, fortalezas o talentos de cada nio de su sala, a la vez que realizan
esfuerzos por destacar de manera explcita las cualidades de sus alumnos o los logros que estos
han obtenido. Ayudan a este cometido actitudes como el refuerzo, las felicitaciones, el aliento y
el estmulo.
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Es importante aclarar que el hecho de poner el foco en los recursos no implica desconocer los
dficit o problemas que aparezcan. Si bien hay una opcin por poner el acento en los aspectos
positivos de los nios, los profesores ayudan a sus alumnos a reconocer cundo se han
equivocado o cules son las cosas que les resultan difciles de realizar. Efectivamente, desde
este enfoque no se desconocen las debilidades o dificultades de los nios, sino que se les ayuda
a superarlas, compensarlas o bien asumirlas cuando no es posible modificarlas. En esta misma
lnea, desde este enfoque tambin se da cabida al error y, por esto mismo, equivocarse no es un
hecho que se tape o esconda. Por el contrario, entendiendo que todas las personas cometemos
errores, estos son vistos como una importante oportunidad para el aprendizaje. Se parte de la
base que la nica manera lograr dicho aprendizaje es reconocer el error, entender por qu
ocurri y pensar en la manera de enmendarlo para una prxima oportunidad.
Por el contrario, en un clima txico para el Buen Trato, el nfasis reside en los aspectos
negativos de los nios. Se destacan las fallas, las faltas, las dificultades, los defectos. Desde un
enfoque que se centra en el dficit los errores ya no son vistos como una oportunidad de
aprendizaje, sino que son considerados como un fracaso. El cometer errores o tener dificultades
en algn rea, deja de ser visto como algo natural, que le ocurre a todas las personas,
estigmatizando o haciendo sentir culpable al nio por presentarlas.
Por lo mismo, el nio puede avergonzarse por ellas o tratar de esconderlas por temor a ser
sancionado por los adultos.
Junto con inhibir el gusto por el aprendizaje, el enfoque de dficit promueve en los nios el
desarrollo de una visin negativa de s mismos y de una autoestima devaluada. Esto es
especialmente cierto si consideramos que los nios desarrollan su autoconcepto en base a los
mensajes que el medio les enva acerca de s mismos.
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Tabla N2:
Recursos/ Dficit
En los climas nutritivos...
Se descubren y destacan los talentos

y habilidades de cada uno
Se reconocen explcitamente
los logros
En los climas txicos...
Se enfatizan los defectos, errores y

debilidades de cada uno
Hay descalificacin o ausencia

de reconocimiento
Se considera el error como una

oportunidad de aprendizaje
Se considera el error como

un fracaso
No se desconocen las debilidades. Se

ayuda a compensarlas, superarlas o asumirlas
Se culpabiliza o estigmatiza al otro

por sus debilidades
5.2. Cooperacin/ competencia
Los climas nutritivos para el Buen Trato se rigen por la lgica del bien comn y, por ende,
promueven el establecimiento de relaciones de colaboracin entre unos y otros. Se insta a los
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nios de la clase a trabajar unos con otros para lograr metas comunes, en el entendido que hay
empresas imposibles de lograr con los esfuerzos de uno solo. En un clima de esta naturaleza no
hay ganadores ni perdedores, sino que todos salen beneficiados del trabajo en equipo que se
ha realizado. Desde el momento en que la preocupacin no se centra en ganarle al del lado,
surgen las relaciones de confianza y se aprende la solidaridad y el compartir.
En los climas txicos para el Buen Trato se priorizan las relaciones competitivas. Se insta a los
nios a focalizar las energas en ser el primero, en ganarle a los otros. Esto corresponde a una
lgica individualista donde para ganar yo, deben perder todos los dems. Por lo mismo, los nios
deben focalizar sus esfuerzos en ser los primeros, aprendiendo a estar pendientes del desempeo
de los otros y a compararse con los dems, ms que a compararse consigo mismos. Desde un
enfoque de esta naturaleza los nios no aprenden a alegrarse con los logros de sus compaeros
pues estos se convierten en una amenaza para el cumplimiento de los propios objetivos. En los
climas competitivos entonces, los nios no trabajan unos con otros, sino que unos contra otros,
surgiendo con facilidad las relaciones de desconfianza y rivalidad. El sitial de ganadores pasa a
ser un privilegio reservado a unos pocos, mientras que la gran mayora debe conformarse con el
rtulo de perdedores.
Lo anterior no implica tener que eliminar por completo la competencia, pero s acotarla y privilegiar
la cooperacin. Para muchos nios el hecho de competir resulta amenazante y angustiante,
restndoles el gusto por jugar o aprender. En efecto, comienzan a enfrentar la situacin escolar
con temor y recelo. El nico valor de las situaciones de competencia es que los nios pueden
aprender a ganar y a perder y descubrir para qu son buenos y qu cosas les resultan difciles de
realizar, ambos aspectos importantes del desarrollo de un autoconcepto integrado. Sin embargo,
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tales objetivos se alcanzan cuando la competencia no es la tnica de un grupo y cuando est bien
dirigida por un adulto que ayuda al ganador a alegrarse ms por sus logros que por haber
derrotado a los dems y a quienes no ganaron a diferenciar perder de fracasar.
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Tabla N 3:
Cooperacin/ competencia
Surge la lgica del bien comn
Las personas trabajan unas

CON otras
Surge la lgica individualista
Las personas trabajan unas

CONTRA otras
ganas
Hay ganadores y perdedores. Yo

gano si t pierdes
Se generan relaciones
solidarias y de confianza
Se generan relaciones de
desconfianza
Todos ganan. Yo gano si t
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5.3. Pertenencia/ exclusin
En los climas nutritivos para el Buen Trato los profesores realizan esfuerzos para que no haya
nios invisibles, marginados o rechazados. Se trabaja en pos de la integracin de todos los
miembros al grupo, haciendo sentir a los nios que todos son importantes y especiales y que el
grupo no es el mismo sin ellos. En un clima nutritivo para el Buen Trato, que promueve el sentido
de pertenencia en sus miembros, se brindan oportunidades a todos y se alienta la participacin de
cada cual. Del mismo modo, el grupo se mantiene atento y se pronuncia en relacin a los eventos
significativos que ha vivido cada integrante del mismo. Esto hace referencia a que el grupo se
hace parte de eventos felices como los cumpleaos y nacimientos, pero tambin de los eventos
tristes como separaciones, enfermedades, muertes u otras crisis familiares o personales.
En los climas txicos para el Buen Trato predomina un ambiente propicio para la exclusin y la
discriminacin. En el grupo existen los nios preferidos, as como los nios que son rechazados,
o bien ignorados e invisibles. En un clima de esta naturaleza las oportunidades son privilegio de
unos pocos. En efecto, en un mundo como el actual, donde se valora el desempeo y el resultado
por sobre todas las cosas, corremos el riesgo de hacer participar slo quienes muestran
excelencia en algn rea. A modo de ejemplo, para el baile de fin de ao podemos escoger slo a
los nios que bailan o cantan bien, dejando fuera a los nios que tienen ms dificultades de
coordinacin o afinacin vocal. Junto con el sentimiento de exclusin que esto genera, est el
riesgo de ir limitando las reas de desarrollo de los nios. De manera muy temprana ellos pueden
hacer propia la frase no soy bueno para esto, dejando precozmente de lado una actividad que tal
vez es cierto que no realizaban tan bien, pero que igualmente les brindaba experiencias de
disfrute y oportunidades para aprender y formarse como personas ms integrales.
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Siguiendo la misma lnea, en los climas txicos para el Buen Trato se hace sentir a los miembros
del grupo que da lo mismo que ellos estn o no. En efecto, se transmite a las personas que ellas
son reemplazables y prescindibles. En concordancia con ello, el grupo se muestra indiferente
frente a los eventos vitales de sus integrantes, omitiendo tanto los hechos felices como dolorosos
que han debido enfrentar cada uno de sus integrantes.
Tabla N4: Pertenencia/ exclusin
En los Climas Nutritivos....
Se busca integrar a todos
Se hace sentir que todos son parte

del grupo
En los Climas Txicos...
Se rechaza o se invisibiliza a algunos
Se hace sentir que da lo mismo que

uno est o no
Se privilegia a unos sobre otros
El grupo se muestra indiferente ante

eventos vitales de algn miembro
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5.4. Jerarquas de actualizacin/ jerarquas de dominio
En los climas nutritivos para el Buen Trato los adultos reconocen la diferencia jerrquica que
ellos tienen con los nios, asumindola de manera responsable. Esto implica que los mayores
reconocen que los nios dependen fsica y emocionalmente de ellos y que el mayor poder que
ellos tienen debe ser puesto al servicio de su cuidado y proteccin. Por lo mismo, el Buen Trato
implica la utilizacin de jerarquas de actualizacin, en las cuales toda norma disciplinaria tiene
como norte promover el desarrollo de los nios. Los lmites y reglas imperantes se establecen con
el fin ltimo de hacer posible la convivencia entre los miembros de un grupo, regulando la
interaccin entre ellos. Dichas reglas permiten entregar a los nios un marco que orienta su
proceder, por lo que explicitan las conductas esperables y no slo aquellas que sern
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sancionadas (normas en positivo: Ej. se espera que). En aquellos casos en que haya
trasgresin de las normas establecidas, se pone mucho cuidado en sancionar la conducta y nunca
a la persona. A modo de ejemplo, decir eres una floja es muy diferente a decir no hiciste tu
tarea. Si bien ambas frases pueden estar designando un mismo hecho, cada una de ellas tiene
implicancias emocionales muy distintas para quien las recibe. La primera de ellas es una frase
absolutista y radical, que hace una generalizacin que apela a la identidad de la persona. Con
este tipo de frases, desde pequeo el nio aprende a integrar a su autoconcepto rasgos negativos
que asume como propios y, que por su carcter absolutista, puede considerar difciles de cambiar.
La segunda frase, por el contrario, acota la conducta que
se est sealando como inapropiada y, por ende, ayuda
a que el nio se haga cargo de ella y conserve ms
opciones para modificarla.
Los climas txicos para el Buen Trato se caracterizan

por ser autoritarios. En estos se abusa del poder, el cual
est al servicio del dominio de los nios o subordinados.
Este tipo de contexto se rige por el valor de la
obediencia, es decir los lmites y normas se orientan a
mantener el sometimiento, sin cuestionamiento alguno
de la autoridad y jerarquas. Del mismo modo, se hace
uso de reglamentos que privilegian los enunciados de
aquellas conductas que no pueden realizarse (normas
en negativo: Ej. no est permitido), tipificando a la
vez las sanciones correspondientes a cada falta. Frente
a las trasgresiones, se tiende a sancionar a la persona
(Ej. eres un desordenado), en lugar de sancionar slo
la conducta (Ej. dejaste desordenados tus juguetes).
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Por ltimo, es importante sealar que en los climas nutritivos para el Buen Trato, donde se
instauran las jerarquas de actualizacin, NUNCA se avala o justifica el uso del maltrato o castigo
fsico.
Esto tambin incluye acciones consideradas inocuas por muchos adultos, tales como los
coscorrones, palmadas, cachetadas, tirones de oreja, tirones de pelo y empujones. Dado que el
castigo fsico por lo general produce una inmediata detencin de la conducta considerada
impropia o indeseable, an existen muchos adultos que piensan que un buen golpe dado a
tiempo, evita muchos problemas a futuro.
Al respecto es importante aclarar que el efecto
inmediato de los golpes se contrarresta con nefastas consecuencias en el mediano y largo plazo.
En efecto, el principio rector de una sancin debera ser ayudar al nio a reflexionar sobre su
comportamiento, de modo que pueda asumir el error cometido. Cuando se utilizan los golpes, el
nio abandona la conducta por temor y no porque haya asumido su error. Junto con ello, la
humillacin producida por el golpe puede generar resentimiento hacia quien lo propin, vindose
amenazada la relacin y la cualidad del vnculo adulto-nio. Todo esto sin descontar las
devastadoras consecuencias de los golpes sobre la autoestima y sentido de seguridad del nio,
aspectos sern revisados en el Mdulo III, Maltrato a los nios y nias.
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Tabla N5:
Jerarquas de actualizacin/ jerarquas de dominio
En los Climas Nutritivos...
Nunca se avala o justifica el maltrato
Prima el valor de la convivencia
Se enfatizan las conducta deseables

y el reconocimiento explcito de ellas
(normas en positivo)
Se sancionan las conductas
En los Climas Txicos...
Se legitima el maltrato como mtodo

educativo
Prima el valor de la obediencia
Se enfatizan slo las prohibiciones y

las sanciones por su transgresin (normas
en negativo)
Se sancionan las personas
5.5. Manejo constructivo de conflictos/ manejo no constructivo de conflictos
En los climas nutritivos para el Buen Trato se acepta que los conflictos son inherentes a la
convivencia. En efecto, los seres humanos somos interdependientes y a la vez somos diferentes,
lo que har inevitable la emergencia de conflictos entre dos o ms personas. Al reconocerlos
como algo normal y esperable, este tipo de clima promueve la explicitacin de los conflictos y la
creacin de espacios de negociacin que consideran los intereses de todos los involucrados. Para
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que esto ocurra, las partes deben estar abiertas al dilogo y dispuestas a considerar el punto de
vista del otro.
Resolver constructivamente los conflictos es un aprendizaje paulatino a lo largo del desarrollo y

los adultos podemos ayudar a los nios a ir alcanzndolo. Por eso, cuando ocurren peleas entre
nios pequeos, nuestro rol guarda relacin con detener la pelea para que nadie salga daado y,
una vez que los nios se hayan calmado o hayan salido de su ofuscacin inicial, ayudarlos a
ponerse en los zapatos del otro e identificar el efecto que la propia conducta ha tenido en el otro
nio.
En los climas txicos para el Buen Trato los conflictos son considerados como negativos en la
medida que son vistos como una amenaza a la estabilidad del sistema. Por lo mismo, muchas
veces las personas consideradas conflictivas son expulsadas del grupo. De igual manera, en este
tipo de climas los conflictos se tienden a reprimir o acallar, generndose una dinmica de
silenciamiento. Las formas de manejo que ac imperan son la evitacin y la confrontacin violenta.
La evitacin se refiere a desviar la atencin del conflicto para eludir su abordaje, siendo frases
tpicas ac mejor lo resuelvo maana, demos vuelta la pgina, hay que poner la otra
mejilla.
La confrontacin violenta muchas veces se rige por la lgica del ojo por ojo,
orientndose a generar en el otro el mismo dao que uno siente que ste nos ha provocado.
Tambin se refiere a cuando se usa la violencia fsica o verbal para oponerse con fuerza a la
postura del otro.
Cuando ocurren peleas entre nios, el adulto generalmente interviene tratando de buscar quin
fue el culpable, lo cual por cierto acrecienta la dinmica confrontacional ya existente entre los
nios. En estos casos el adulto tambin puede limitarse a la sancin de ambas partes, perdiendo
una maravillosa oportunidad para ensear a resolver sus diferencias. Otra accin que resulta
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nociva es propiciar entre los nios una pseudo conciliacin, donde ambas partes son obligadas a
darse la mano en seal de paz, accin que la mayora de las veces no se condice con los reales
sentimientos de los nios. Si bien este acto de reconciliacin deja tranquilo al adulto, priva a los
nios de una experiencia de aprendizaje y los induce a esconder los propios sentimientos y a
aparentar una solucin artificial y poco real.
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Tabla N 6:
Manejo constructivo de conflictos/ manejo no constructivo de conflictos
Se considera que los conflictos son

naturales e inherentes a la convivencia
Se considera que los conflictos son

negativos y peligrosos
Se pueden reconocer y explicitar los

conflictos
Los conflictos se niegan o se

reprimen
Predomina la negociacin que

considera los intereses de las partes
Predomina la evitacin o la
confrontacin violenta
El adulto interviene para alentar la

reflexin y para promover el desarrollo de la
empata
El adulto slo interviene para

determinar quin es el culpable o para
pseudoconciliar
6. A modo de conclusin
Si bien hemos tomado conciencia del carcter txico y epidmico que tiene la violencia, tambin
es importante que escuchemos una buena noticia: El Buen Trato se contagia! En efecto, todos
los pequeos gestos de Buen Trato que se viven a diario van generando un clima bien tratante
que promueve formas no violentas de relacionarse entre las personas.
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As como tenemos una cultura que avala la violencia, sera bueno emprender la tarea de generar
una Cultura del Buen Trato. Es cierto que esta es una tarea titnica, imposible de llevar a cabo
con el esfuerzo de uno solo. Pero si seguimos las enseanzas del psiquiatra chileno Jorge Barudy
(1998)2 y tomamos prestada su metfora de las gotitas de agua, podramos decir que cada
persona que se convierte en agente de Buen Trato es como una gotita. Cuando los esfuerzos de
varios agentes de Buen Trato se van juntando, se van formando progresivamente charcos, pozas,
lagunas, lagos, hasta llegar a formar un gran ocano Por qu no?
Sin duda nos faltara vida para ver un cambio cultural de esta naturaleza, pero por mientras,
tenemos a nuestro alcance una alternativa absolutamente posible y concreta: los microclimas de
Buen Trato.
Para finalizar y a modo de recordar algunos puntos importantes, en base a todo lo anteriormente
sealado, sintetizaremos algunas ideas centrales a las cuales llamaremos Principios del Buen
Trato.
Barudy, J. (1998). El dolor invisible de la infancia. Barcelona: Editorial Paids.
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Principios del Buen Trato

El Buen Trato es ms que ausencia de maltrato.
El Buen Trato designa una forma de vida y una postura activa de
respeto y reconocimiento de los dems como legtimos otros.
El Buen Trato incluye el Buen Trato hacia uno mismo.

El Buen Trato se construye en base a pequeos gestos cotidianos de
reconocimiento de uno mismo y los dems.
Los microclimas de Buen Trato nos protegen del efecto txico de la violencia.
El Buen Trato no se instruye, el Buen Trato se vive y se ensea a travs del
ejemplo y del vnculo bien tratante.
Referencias Bibliogrficas
Arn, A. y Milicic, N. (1999). Clima social escolar. Santiago de Chile: Editorial Andrs Bello.
Arn, A.; Machuca, A. y equipo (2002). Programa de educacin para la no violencia. Unidad III:
Promocin del Buen Trato. Santiago de Chile: Morgan Impresores.
Barudy, J. (1998). El dolor invisible de la infancia. Barcelona: Editorial Paids.
Barudy, J. y Dantagnan, M. (2005). Los buenos tratos a la infancia. Barcelona: Editorial

Gedisa.
Semelin, J. (2001). La no-violencia explicada a mis hijas. Barcelona: Plaza & Jans Editores.
27

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Definicin de Buen Trato

1. Introduccin: Qu es el Buen Trato?

2. Los mitos del Buen Trato

imposible de ser puesta en prctica en un mundo que se nos presenta violento y

3. Por qu promover el Buen Trato?

Para evitar el efecto corrosivo de la violencia sobre nuestro bienestar es fundamental no

4. Los microclimas del Buen Trato

5. Climas nutritivos y climas txicos para el buen trato

Una forma de promover la creacin de contextos o microclimas de Buen Trato es operacionalizar

CLIMAS NUTRITIVOS PARA

CLIMAS TOXICOS PARA

5.1. Recursos / dficit

En los climas nutritivos...

Se descubren y destacan los talentos

En los climas txicos...

Se enfatizan los defectos, errores y

Hay descalificacin o ausencia

Se considera el error como una

Se considera el error como

No se desconocen las debilidades. Se

Se culpabiliza o estigmatiza al otro

5.2. Cooperacin/ competencia

En los climas nutritivos...

Surge la lgica del bien comn

Las personas trabajan unas

En los climas txicos...

Surge la lgica individualista

Las personas trabajan unas

Hay ganadores y perdedores. Yo

Todos ganan. Yo gano si t

5.3. Pertenencia/ exclusin

Tabla N4: Pertenencia/ exclusin

En los Climas Nutritivos....

Se busca integrar a todos

Se hace sentir que todos son parte

Se busca integrar a todos

Se busca integrar a todos

En los Climas Txicos...

Se rechaza o se invisibiliza a algunos

Se hace sentir que da lo mismo que

Se privilegia a unos sobre otros

El grupo se muestra indiferente ante

5.4. Jerarquas de actualizacin/ jerarquas de dominio

Los climas txicos para el Buen Trato se caracterizan

Al respecto es importante aclarar que el efecto

En los Climas Nutritivos...

Nunca se avala o justifica el maltrato

Prima el valor de la convivencia

Se enfatizan las conducta deseables

Se sancionan las conductas

En los Climas Txicos...

Se legitima el maltrato como mtodo

Prima el valor de la obediencia

Se enfatizan slo las prohibiciones y

Se sancionan las personas

5.5. Manejo constructivo de conflictos/ manejo no constructivo de conflictos

Resolver constructivamente los conflictos es un aprendizaje paulatino a lo largo del desarrollo y

En los climas nutritivos...

En los climas txicos...

Se considera que los conflictos son

Se considera que los conflictos son

Se pueden reconocer y explicitar los