Dilogo en las Organizaciones

Un Cambio Organizacional sustentado en el dilogo

En un contexto de complejidad creciente, uno de los problemas o desafos ms centrales que tienen los gerentes y
ejecutivos en sus organizaciones es lograr mantener el equilibrio entre los resultados inmediatos y la
sustentabilidad. Entonces, dotar de distinciones narrativas que les permitan resolver estos desafos parece ser una
buena solucin.
A lo largo de este curso hemos planteado que las organizaciones
estn obligadas a cambiar y que el cambio ha sido impulsado, en
alguna medida, por el dilogo social. Las mltiples implicancias que
ello tiene afectan, sin lugar a dudas, la gestin cotidiana en
nuestras organizaciones, pero impactan particularmente todas las
reas que directa o indirectamente tienen responsabilidad sobre la
gestin de personas y la relacin de la organizacin con su entorno
(1).
Una condicin necesaria para administrar los diversos procesos
de cambio al interior de la organizacin, es la capacidad de
comprender sobre qu mbitos o aspectos dichos cambios inciden
ms claramente. Este es el objetivo de esta ltima clase.

Para comprender el cambio organizacional

Hemos planteado que la organizacin actual, puede ser mejor comprendida si se entiende como un sistema abierto, en
constante evolucin o cambio, cuya mejor definicin la da el hecho de que ella existe en el lenguaje (Gergen, 2014).
Como lo he expuesto anteriormente , el campo de las organizaciones tradicionalmente ha sido dominado por el paradigma
funcionalista y positivista, tanto en la comprensin de su naturaleza como en la investigacin organizacional.
Esto quiere decir que se ha entendido a la organizacin bsicamente como un sistema de interaccin de un conjunto de
personas, orientado a producir determinados bienes o servicios (resultados) y que cumple un rol social o funcional y que se la
puede entender como un artefacto cuyas partes explican el todo.
Desde esta tradicin, la comprensin de la organizacin y de quines son responsables de disearla, dirigirla y administrarla
en su operacin cotidiana, se encuentra orientada a dotar de herramientas tcnicas para una mejor administracin de las
mismas.
Sin embargo, otra serie de autores (Cooperrider, Whitney & Stavros, 2005; Gergen, 2010; Haslebo, 2009; Id & Nez, 2009;
Karreman & Alvesson, 2001; Leiva, 2008; Ruz & Leiva, 2009; Shaw, 2002; Shotter, s/a, 1993), han planteado que esta
perspectiva es insuficiente para administrar la complejidad que enfrenta el actual escenario que vivimos en las
organizaciones.
Ms all de la revisin terica que sera posible hacer de los diversos enfoques de la organizacin y los procesos de cambio
en los que sta se ve enfrentada, la discusin central que es necesario hacer considera una reflexin de carcter filosfica o
paradigmtica.
Segn uno de los gurs ms reconocidos de la ciencia de la administracin, Peter Drucker (1999), habitualmente los
investigadores, profesionales y miembros de organizaciones no son conscientes de los supuestos bsicos acerca de
la realidad, en este caso las organizaciones, con los que operan, a los que llamamos paradigmas para las ciencias
sociales y naturales por ejemplo, los supuestos con los que operan en el management, el liderazgo, las formas de
organizacin de equipos, etctera- y en la concepcin de una organizacin. Sin embargo, estos supuestos determinan
aquello que la disciplina asume como la realidad.
Desde la perspectiva socio-construccionista, que hemos explicado a lo largo de este curso, concebimos a las organizaciones
como un conjunto de conversaciones articuladas sobre ciertas interacciones orientadas por un fin (productivo o de
servicio, las ms de las veces).

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De acuerdo a esta perspectiva y siguiendo a Samra-Fredericks (2008), una revisin de las concepciones del lenguaje resulta
ser un recurso pivote para acercarse a la prctica situada que constituye toda interaccin organizacional. Para este autor, las
palabras tienen posibilidades constituyentes que permiten que los miembros de una organizacin busquen anclar
significados especficos que les permiten cierto sentido de totalidad a todo aquello que ellos hacen, a lo que son y al
lugar que ocupan en la organizacin, incluyendo en ello las tareas, la interaccin con otros y los contextos en los que operan.

Desde la perspectiva socio-construccionista, concebimos a las organizaciones

como un conjunto de conversaciones articuladas sobre ciertas interacciones
orientadas por un fin (productivo o de servicios).

Como hemos dicho, esta concepcin lingstica de las organizaciones, tambin abordada por autores tales como Arstegui
(2008), Echeverra (2000), Cooperrider, Whitney & Stavros (2005), Leiva (2008), Watkins & Mohr (2002) y Winograd & Flores
(1987), entre otros, ha llevado a poner atencin en los modos de hablar de las organizaciones.
Las diferentes aproximaciones de base socio-construccionista a las organizaciones y el mundo alrededor de ellas, implica
discutir el estatus ontolgico de la organizacin, esto es, su condicin esencial o aquello que la define. Desde la revisin
propuesta por Samra-Fredericks (2008), parecen importantes cinco definiciones de organizacin, a saber:
a. Las concepciones de Barley y de Magham, de acuerdo a quines las organizaciones son comunidades de habla que
comparten sistemas de significados construidos
b. La consideracin de Parker, en base al hecho de que en muchas organizaciones las personas se resisten a este proceso
de definicin compartido de significados, que le lleva a proponer que las organizaciones constituyen un proceso de
disputa continua en la que los significados se encuentran en permanente cambio, de manera que stos slo pueden
ser capturados o escuchados en el tiempo presente como actos que ocurren en cada momento en la organizacin.
c. La perspectiva relacional de Watson, quien, hacindose eco del pensamiento socioconstruccionista, define la organizacin
como patterns de comprensiones y relaciones concebidos y re-concebidos, en tanto que managers e individuos
intercambian recursos materiales y simblicos constitutivos de la propia interaccin en forma continua y a lo largo del tiempo.
d. El planteamiento de Chia quien propone que las organizaciones podran ser conceptualizadas como redes concretas de
prcticas representacionales, en las cuales patterns regulares de interaccin permitiran hacer emerger, en apariencia,
cierta forma de entidad nica; y
e. Finalmente las ideas de Czarniawska, que asume que desde esta perspectiva las organizaciones, ms que personas, son
redes de acciones colectivas comprometidas en un esfuerzo por compartir el mundo y la vida humana.

Campo de construccin dialgica de significados

Para entender a la organizacin como un campo de construccin de significados (2), es necesario situarse en la discusin
sobre los usos de lenguaje y asumir los planteamientos de Aristegui et al. (2005), quines sugieren que esta discusin puede
ser contextualizada como producto de una tensin entre dos lgicas que subyacen a la modernidad, a saber: una lgica
descrita como un pensar racional, tcnico y orientado a fines (orientada por el clculo, el pensamiento de medios a
fines y el dominio o control de la realidad a la que denominan como categora de pensamiento serie I); y una lgica
descrita como reflexiva, razonable y prctica (del sentido, orientada por valores y ampliar la comprensin entre los sujetos
a la que denominan pensamiento de serie II) ).
Ambas lgicas, que se presentan como polos que tensionan la toma de decisiones en las organizaciones de distinto tipo,
aunque buscan ser complementadas en la vida de las organizaciones, terminan por enfrentarse entre ellas en trminos de
relaciones de amor odio o como prefiero definirlo como campos o polos de significacin (cfr. Arstegui, 2008; Leiva, 2006;
Ruz, 1997; Ruz & Bazn, 1998; Ruz & Leiva, 2008).
Como lo hemos planteado, tambin en este curso, en un contexto de complejidad creciente, uno de los problemas o desafos
ms centrales que tienen los managers y ejecutivos en sus organizaciones es lograr mantener el equilibrio entre los
resultados inmediatos (caracterizados por una racionalidad orientada a fines, por la eficiencia y la eficacia) y la sustentabilidad
(asociado a una racionalidad del sentido, a la lgica de la efectividad y a la concepcin de la organizacin como una entidad
de valor complejo). Entonces dotar de distinciones narrativas que les permitan resolver estos desafos parece ser una buena
solucin (Gergen, 2010; Id & Nez, 2009; Leiva, 2008; Ruz & Leiva, 2009).

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Pero, cmo hacerlo, especficamente?
En el trabajo profesional desarrollado en los ltimos aos, en la investigacin aplicada y en la consultora organizacional, he
propuesto utilizar el planteamiento de las Series Categoriales de la Modernidad (que explicar en detalle a continuacin),
redefiniendo el modo como stas se comprenden en la aplicacin a las organizaciones.
Para una comprensin acabada de esta propuesta, que se constituye a s misma en una herramienta para trabajar con las
organizaciones desde la perspectiva que hemos desarrollado en este curso y que ser profundizada en el Seminario final del
mismo, es preciso describir ms a fondo los fundamentos utilizados en la descripcin del modelo categorial referido. Para ser
fiel al espritu planteado por Ruz & Leiva (2008b, p. 1-4), transcribo la descripcin que estos autores hacen del modelo de las
Series Categoriales de la Modernidad:
En 'Hacia una pedagoga de la convivencia', Arstegui, Leiva, Ruz et al, haciendo un anlisis de la modernidad sealan que:
...Autores de mirada ms escptica ya haban destacado las contradicciones de una modernidad inacabada, que genera una
sociedad sin referentes ticos universales, con una diversidad disgregada,e incapaz de integrar participativamente a las
personas o de dotar de sentido a los cambios sociales y tecnolgicos, generando una convivencia disociada, frustrante y
agresiva. Todo esto desemboca en una crisis de sentido, en una sociedad parcialmente desencantada, con redes de
participacin dbil o alejada de los problemas comunes de la mayor parte de la poblacin.
Es posible hacerse parte de lo que sealan estos autores en cuento a que lo que aparece en este escenario social, admite
una interpretacin a partir de reconocer la existencia de dos racionalidades o lgicas, en permanente interaccin de amor y
odio, con las cuales es posible una mejor comprensin del problema de la convivencia en la sociedad y la escuela. A
continuacin en el artculo que citamos se plantea que explicativamente, estas racionalidades, tal como aqu se utilizan, son
el producto de un frtil encuentro en el campo de la teora filosfica, en el que participan tres notables pensadores
contemporneos: Martn Heidegger, G. H. von Wright y Jrgen Habermas (Ruz, 1996).
Heidegger propone distinguir dos modos de pensar: el pensar calculador y el pensar reflexivo. El primero consiste en un
mero contar o calcular, pues, cuando planeamos, investigamos o montamos una empresa, contamos siempre con
determinadas circunstancias. Esas circunstancias las tomamos en cuenta partiendo de una calculada intencin hacia
determinados fines. Operamos anticipadamente en la lnea del xito. En cambio, el pensar reflexivo es un pensamiento que
medita sobre el sentido que impera en todo cuanto existe. La reflexin no requiere ser ejercida sobre lo ms elevado, puede
detenerse en lo ms prximo y trivial, pero exige un mayor esfuerzo, una preparacin prolongada, y, adems, saber esperar
los frutos. Es con relacin a este pensar reflexivo que Heidegger juzga al hombre de nuestra poca como falto de
pensamiento, en fuga del pensar.
A la actitud acerca del modo de pensar en Heidegger, estos autores avanzan la consideracin de una actitud ante formas de
racionalidad. Afirman que la distincin entre el pensar calculador y el pensar reflexivo puede ser potenciada con otra que
reconoce dos tipos de la racionalidad: lo racional y lo razonable. Esta distincin es obra de G. H. von Wright, quien ha terciado
fecundamente en la discusin sobre los problemas de racionalidad, presentes en el debate sobre la modernidad. Partiendo de
un cuestionamiento sobre el valor del tipo de racionalidad que la ciencia representa, Von Wright reconoce que el debate sobre
la racionalidad ha demostrado, al menos, que la racionalidad humana tiene dimensiones distintas de las que estn
incorporadas en la ciencia occidental. Una faceta de esta multidimensionalidad puede expresarse con el uso diferenciado de
las palabras racional y razonable. Von Wright seala que la racionalidad est orientada hacia fines, en tanto que los juicios de
razonabilidad, se orientan hacia valores, ataen a formas de vivir y a lo que es bueno o malo para el hombre.
Destacan y ejemplifican que lo razonable es tambin racional, pero, lo meramente racional no siempre es razonable. Por
ejemplo, disear una estrategia de guerra y ejecutarla es organizar medios para cumplir un fin dado, y, por tanto, se trata de
acciones que son racionales, orientadas a un fin, pero no necesariamente razonables. En cambio, adoptar polticas
equitativas y de bien comn parece corresponder a un juicio de razonabilidad, el que, una vez adoptado, impone exigencias
de racionalidad para su concrecin. De ah, el aserto que lo razonable sea tambin racional. Lo contrario no es sostenible: lo
racional no siempre es razonable.
Finalmente estos autores consideran una tercera actitud, esta vez, de relacin del hombre de la modernidad con el mundo
que le rodea y con su mundo relacional. Observan que las dos distinciones ya sealadas pueden ser complementadas y
ampliadas con la distincin propuesta por Habermas entre lo tcnico y lo prctico. Lo tcnico se orienta hacia el control o
dominio de la realidad y ordena constantes tales como el rendimiento en el trabajo, las tcticas y las estrategias, y el tipo de
decisiones que son racionales con relacin a fines. En cambio, lo prctico se orienta a establecer y ampliar la comprensin
entre sujetos y ordena constantes tales como la sujecin a normas en la vida social y familiar, la convivencia democrtica, la
educacin, entre otras. Los espacios de lo tcnico y lo prctico se sujetan, pues, a dos lgicas distintas, una monolgica y
otra dialgica, respectivamente.

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Terminan afirmando que en la medida en que se trata de racionalidades o de lgicas distintas, no debemos esperar entre
ellas una convergencia espontnea. Sin nimo de profundizar en estas descripciones, aqu se apela a la superacin de
estas lgicas mediante una redescripcin que las disuelva de forma holstica y pragmtica.

No basta con ser testigo del cambio. En las organizaciones o en la sociedad,

debemos valorar el impacto que ste tiene.

De este modo, estos autores afirman que estas distinciones pueden ser organizadas horizontalmente en dos series
categoriales mayores (tal como se observa en la figura que se presenta a continuacin). Se obtiene as una correlacin entre
modos distintos de pensar y actuar en el mundo. Insisten enseguida que estas dos series son distintas, pero la clave est en
su complementariedad, dado que se articulan en trminos de cercana y distancia, de necesidad y conflicto.
Figura N 1: Series categoriales de la Modernidad

Asumiendo las distinciones realizadas por estos autores, y valorando especialmente la tensin creativa que genera el
planteamiento que estas series otorgan en el trabajo con las personas, especialmente en las organizaciones y en las
actividades de generacin de condiciones para el dilogo social y ciudadano que he emprendido en los ltimos aos, la
propuesta que planteo considera utilizar el cruce de ambas series como un campo semntico pragmtico de anlisis y de
conversacin orientada a la accin en las organizaciones.
Esta propuesta, supone asumir que ambas series no son como dimensiones paralelas, sino como el resultado de un par
ordenado x,y donde las caractersticas del pensar/hablar en los grupos y organizaciones co-varan segn el nfasis que se
plantee en cada situacin o accin considerada.
El esquema bsico propuesto sera el siguiente:

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Figura N 2: Cruce del campo de significacin del pensar del sentido con el pensar instrumental.

En este esquema y producto del cruce entre ambas lgicas, se generara un campo de significados potenciales que sera
un dominio de conversaciones, de carcter semntico-pragmtico, que ocurre en el tiempo, con relacin a algo y que
compromete a los diferentes actores de la relacin. Este campo de conversacin permitira articular dilogos sobre lo que ha
pasado, lo que est pasando, o lo que queremos que ocurra en la relacin y en las situaciones especficas que constituyen el
dominio de la accin organizacional.
El objetivo es que las nuevas conversaciones sobre la organizacin, que deben ser contingentes, e histrica y culturalmente
construidas, aborden la complejidad del proceso de cambio que est afectando a las propias organizaciones y a los entornos
que deben afrontar constantemente.

Sntesis de la herramienta.
A lo largo de las diversas clases de este curso, he querido documentar los procesos de cambio que estn incidiendo tanto en
las organizaciones como en la sociedad. Hacerlo, adems, considerando la propiedad dialgica del enfoque utilizado para
comprender su impacto, ha exigido fundamentar terica y metodolgicamente (a travs de herramientas prcticas) cmo es
posible asumir e incorporar este proceso de cambio.
Sin embargo no basta con ser testigo del cambio. En las organizaciones o en la sociedad, debemos valorar el impacto que
ste tiene. Cmo hacerlo de manera consecuente con el enfoque que he querido transmitir en este curso?
Asumiendo que el cambio puede ser entendido como una metfora conversacional, que se articula en torno a los distintos
aspectos de la vida de las personas y las organizaciones, quisiera sintetizar en la siguiente tabla, la concepcin del cambio y
la posibilidad de valorizarlo para ser incorporado a nuestra gestin, donde sea que ste nos encuentre.

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Tabla N 3: Sntesis de la propuesta comprensiva del cambio (3)

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(1) Estas ideas estn contenidas sustantivamente en mi tesis doctoral denominada Modelo de valoracin del cambio en
intervenciones de consultora organizacional. Dispositivos tcnico-metodolgicos de una perspectiva binocular del cambio
(Sanhueza, 2012).
(2) En lo que se presenta a continuacin sigo casi textualmente lo planteado en la tesis doctoral antes referida. Dado que la
tesis est registrada y publicada como texto en la Universidad de Tilburg, es preciso que en caso de utilizarse o transcribirse,
sta sea referenciada de la siguiente manera: Sanhueza, J. (2012). A model for valuing organizational change in consulting
interventions. Technical and methodological devices of the binocular theory of change. (Modelo de valoracin del cambio en
intervenciones de consultora organizacional). Tesis para optar al grado de Doctor en Ciencias Sociales. Taos Tilburg Ph.D.
Program. Tilburg University.
(3) Estas dimensiones pueden leerse como un texto completo, re-construyendo esta columna como un prrafo con sentido
propio. De all que se utilice intencionadamente la puntuacin y la ausencia de maysculas al inicio de cada celda. Hecho esto
el prrafo resultante es el siguiente: Si se asume que la diferencia que se da a travs del tiempo es lo que llamamos
cambio (Bateson, 1972, p. 452, en White, 1994, p. 72), en un contexto de relacin legitimada profesional sistema
consultante, reconocemos distintos incumbentes, que con competencias lingstica, llevan a cabo una conversacin polifnica
que opera sobre dispositivos epistemolgicos, tericos y prcticos, los que se encuentran contextualizados, y sostienen la
caracterstica de una perspectiva binocular sobre lo que les ha ocurrido. Esta realidad conversacional (Shotter, 1993), es
articulada como una metfora que contribuye a situar las lgicas de referencia como de sentido, en un holismo de significado.
Su narracin comienza antes del primer encuentro, cuando los intereses y expectativas de los distintos incumbentes entran
en juego, permitiendo la emergencia de lo sinrgico, lo cataltico y lo novedoso, reconociendo la autora del narrador y
definindolo en trminos de un campo semntico-pragmtico de anlisis conversacin, orientado a la accin y a la valoracin
de la accin profesional en la que se particip.

En Resumen...
La organizacin actual puede ser mejor comprendida si se entiende como un
sistema abierto, en constante evolucin o cambio, cuya mejor definicin la da el
hecho de que ella existe en el lenguaje
Desde la perspectiva socio-construccionista, que hemos explicado a lo largo de
este curso, concebimos a las organizaciones como un conjunto de
conversaciones articuladas sobre ciertas interacciones
orientadas por un fin (productivo o de servicio, las ms de las veces).
Parecen importantes cinco definiciones de organizacin, a saber: las
concepciones de Barley y Magham; la consideracin de Parker; la
perspectiva racional de Watson; el planteamiento de Chia y las ideas
de Czarniawska.
El autor propone utilizar el planteamiento de las Series Categoriales de la
Modernidad, que explica en detalle.
El objetivo es que las nuevas conversaciones sobre la organizacin, que deben
ser contingentes, e histrica y culturalmente construidas, aborden la complejidad
del proceso de cambio que est afectando a las propias organizaciones y a los
entornos que deben afrontar constantemente.

Bibliografa citada en el texto

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