27 Daniel Weiss

1
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

ESCOLA DE ADMINISTRAO
DEPARTAMENTO DE CINCIAS ADMINISTRATIVAS
COMISSO DE GRADUAO EM ADMINISTRAO
Daniel Weiss
Definio dos componentes necessrios para a implantao de

uma infraestrutura de TI para viabilizar uma plataforma EAD numa
empresa de software e servios
Porto Alegre
2009
Daniel Weiss

Trabalho de concluso de curso de graduao

apresentado ao Departamento de Cincias
Administrativas da Universidade Federal do Rio
Grande do Sul, como requisito parcial para a
obteno
do
grau
de
Bacharel
em
Administrao.
Orientador: Prof. Dr. Henrique M. R. de Freitas
PORTO ALEGRE
2009
Daniel Weiss

Trabalho de concluso de curso de graduao

apresentado ao Departamento de Cincias
Administrativas da Universidade Federal do Rio
Grande do Sul, como requisito parcial para a
obteno
do
grau
de
Bacharel
Administrao.
Conceito Final:
Aprovado em ___ de _____________________ de 2009
BANCA EXAMINADORA:
_________________________________________________________________
Prof.
_________________________________________________________________
Prof.
_________________________________________________________________
Orientador: Prof. Dr. Henrique M. R. de Freitas
em
AGRADECIMENTOS
Agradeo a inestimvel ajuda do prof. Henrique Freitas e de toda a sua equipe, sem
os quais a realizao do presente trabalho no seria possvel.
A empresa na qual realizei o trabalho, aqui representada pela figura de Pedro
Oliveira, pelo carinho, ateno, e por permitirem a realizao desse projeto.
A minha av, meus pais, meus irmos e toda a minha famlia, pelo apoio
incondicional e o amor que me oferecem.
E principalmente a Deus, por tudo o que me deu e por ter colocados todas essas
pessoas incrveis no meu caminho.
Muito obrigado!
RESUMO
A internet, atravs da web, nos oferece uma srie de recursos que nos
permite conectar pessoas e disseminar conhecimentos. Essa caracterstica vem
sendo muito utilizadas por empresas para criar cursos distncia, que permitem
capacitar um maior nmero de pessoas, em um amplo escopo territorial. O tema do
presente trabalho consiste na definio dos componentes necessrios para a
implantao de uma infraestrutura de TI para viabilizar uma plataforma de educao
a distncia (EAD) numa empresa de software e servios, focando-se no
desenvolvimento de um sistema de gesto de ensino (LMS) que possibilite a
empresa oferecer cursos de capacitao atravs da web utilizando o modelo eLearning, modelo de educao a distncia que baseado na utilizao de
ferramentas computacionais.
Como forma de balizar o planejamento e desenvolvimento do sistema, foi
utilizado o conceito de ciclo de vida de desenvolvimento de sistema (SDLC),
metodologia comum dentro da engenharia de software. Dentre as formas de
estruturar o SDLC, criamos um modelo baseado no proposto por Turban, McLean,
Wetherbe, 2004, o qual abrange as fazes de planejamento, anlise do sistema,
anlise da viabilidade, desenvolvimento, teste, implementao, avaliao e
manuteno. Em funo do sistema ainda no ter sido concludo, a anlise ser
realiza at a fase de desenvolvimento.
Palavras-chave: EAD, LMS, engenharia de sistemas baseados na web.
LISTA DE FIGURAS
Grfico 1 Distribuio dos clientes.................................................................................. 13
Grfico 2 Comparao entre produtos e servios ao longo do tempo...................... 16
Grfico 3 Proporo de produtos e servios no resultado esperado pela empresa
em 2009.................................................................................................................................. 16
Grfico 4 Segmentao de cursos de capacitao em funo do nvel de
complexidade......................................................................................................................... 17
Imagem 1 Modelo de desenvolvimento ......................................................................... 30
Imagem 2 Planejamento do projeto de desenvolvimento do ALFA EDUC............... 33
Imagem 3 Processo de criao dos cursos baseados em repositrios ................... 37
Imagem 4 Estrutura atual dos sistema de empresa .................................................... 38
Imagem 5 Modelo de relao entre sistemas proposto .............................................. 39
Quadro 1 Benchmarking FGV Online ............................................................................. 46
Imagem 6 Site FGV Online .............................................................................................. 47
Imagem 7 Interface do LMS da FGV Online ................................................................. 47
Quadro 2 Benchmarking Escola Virtual......................................................................... 48
Imagem 8 Pgina inicial do site Escola Virtual............................................................. 49
Imagem 9 interface principal do LMS ............................................................................. 49
Imagem 10 - Interface de um mdulo ................................................................................ 50
Quadro 3 Benchmarking Datasul .................................................................................... 51
Imagem 11 site da Datasul e-Learning ........................................................................... 52
Imagem 12 mdulo de um curso Online Gravado........................................................ 53
Grfico 5 Benefcios X investimento em e-Learning .................................................... 54
Imagens 13 - Foco externo para investir em e-Learning ................................................ 55
Imagens 14 - Foco interno para investir em e -Learning ................................................. 56
Grfico 6 Evoluo dos formatos de curso ao longo do tempo ................................. 57
Quadro 4 Formulrio de definio de usurio................................................................ 61

Quadro 5 Formulrio de definio de pgina ................................................................. 62
Imagem 15 Hierarquia das pginas do site ALFA EDUC ............................................ 64
Quadro 6 Formulrio de definio aplicativo .................................................................. 66
Imagem 16 Wireframe da pgina inicial do sistema .................................................... 67
Imagem 17 Diagrama de relacionamento entre as tabelas do sistema.................... 68
Imagem 18 Exemplo de diagrama UML ........................................................................ 69
Imagem 19 Modelo de classes no sistema ................................................................... 72
Imagem 20 Estado atual do sistema .............................................................................. 74
SUMRIO
1
INTRODUO ....................................................................................................................10
CARACTERIZAO DA ORGANIZAO ...................................................................11
2.1
A empresa ...........................................................................................................................11
2.2
Misso e Valores ...............................................................................................................12
2.3
Clientes................................................................................................................................12
2.4
Portflio de produtos e servios ..................................................................................13
2.5
Comparao entre produtos e servios .....................................................................15
2.6
Capacitao ........................................................................................................................17
PROBLEMA ........................................................................................................................19
OBJETIVOS ........................................................................................................................20
4.1
Objetivo geral.....................................................................................................................20
4.2
Objetivo especfico...........................................................................................................21
REFERENCIAL TERICO................................................................................................23
5.1
Internet.................................................................................................................................23
5.2
Word Wide Web .................................................................................................................23
5.3
Educao a Distncia (EAD)..........................................................................................24
5.4
e-Learning...........................................................................................................................25
5.5
LMS .......................................................................................................................................26
5.6
Orientao a objeto ..........................................................................................................27
METODOLOGIA .................................................................................................................28
DESENVOLVIMENTO DO PROJETO............................................................................32
7.1
Planejamento .....................................................................................................................32
7.1.1 Definio de Conceito ........................................................................................................33

7.1.2 Definio de objetivo ..........................................................................................................33
7.1.3 Definio de viso ...............................................................................................................34
7.1.4 Definio de mercado.........................................................................................................34
7.1.5 Definio de recursos e responsabilidades ....................................................................35
7.2
Anlise do sistema ...........................................................................................................35
7.2.1 Anlise geral do sistema ....................................................................................................35

7.2.2 Modelo proposto ..................................................................................................................37
7.2.3 Formato de curso oferecido...............................................................................................39

7.2.4 Recursos utilizados .............................................................................................................40
7.2.5 Melhores prticas de e-Learning ......................................................................................41
7.2.6 Requisitos de qualidade de aplicaes na web .............................................................44
7.2.7 Benchmarking ......................................................................................................................44
7.2.7.1
FGV Online ......................................................................................................................45
7.2.7.2
Fundao Bradesco Escola Virtual..........................................................................48
7.2.7.3
Datasul .............................................................................................................................50
7.3
Estudo de viabilidade ......................................................................................................53
7.3.1 Tecnolgica ..........................................................................................................................53

7.3.2 Aspectos Econmicos ........................................................................................................54
7.3.3 Fatores organizacionais .....................................................................................................58
7.3.4 Implementar um sistema j existente ou desenvolver um novo?................................58
7.4
Desenvolvimento do sistema ........................................................................................58
7.4.1 Concepo do sistema .......................................................................................................59

7.4.1.1
Objetivos principais: .......................................................................................................59
7.4.1.2
Definio de tipos de usurios .....................................................................................60
7.4.1.3
Definio as pginas que iro compor o sistema .....................................................62
7.4.2 Estruturao Lgica ............................................................................................................63

7.4.2.1
Mapeamento do sistema ...............................................................................................63
7.4.2.2
Definio de aplicaes.................................................................................................64
7.4.2.3
Prototipao ....................................................................................................................66
7.4.3 Codificao...........................................................................................................................68
7.4.3.1
Modelagem dos dados ..................................................................................................68
7.4.3.2
Definio das Classes ...................................................................................................69
7.4.3.3
Desenvolvimento do cdigo..........................................................................................70
7.4.4 Linguagens de programao utilizadas ...........................................................................71

7.4.5 Programas utilizados para desenvolvimento ..................................................................73
7.4.6 Programas utilizados para gerenciamento de dados ....................................................73
8
RESULTADOS OBTIDOS .................................................................................................74
ANLISE DO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO E DOS RESULTADOS
OBTIDOS .........................................................................................................................................75
10
CONCLUSO......................................................................................................................77
10
11
BIBLIOGRAFIA ..................................................................................................................80
10
INTRODUO
A aprendizagem na era digital est diretamente relacionada com a qualidade

da infraestrutura do conhecimento disponibilizada ao aluno. Essa infraestrutura
engloba tanto a parte intelectual, que consiste no grau de conhecimento que um
indivduo possui sobre determinada rea, quanto tambm na parte fsica, que
como esse conhecimento ser modelado de forma que possa realmente cumpri seu
objetivo (FERNANDES, 1999).
O presente trabalho trata sobre o fator fsico,
buscando analisar o cenrio em que se encontra um empresa de TI que busca

melhorar seus servios de capacitao atravs da utilizada da internet, propondo um
infraestrutura de tecnologia da informao que supra as necessidades encontradas
e que permita oferecer cursos atravs da internet, utilizando um sistema de
treinamento baseado na web.
Como utilizar os recursos tecnolgicos existentes de forma a criar um sistema
modular e flexvel, que se integrem aos demais sistemas que a empresa possui e
esteja alinhado com o plano de negcios traado. Como fornecer um ambiente em
que os alunos possam aprender utilizando os diversos recursos que a internet
propicia? Como modelar o conhecimento existente de forma que ele possa tornar a
aprendizagem mais rica e agradvel para o estudante? Como gerenciar os
contedos gerados de forma que eles possam ser reaproveitados, tornando mais
rpida a criao de novos cursos? Esses so algumas das questes que iremos
tentar responder ao longo dos prximos captulos, analisando o histrico da
empresa, os desafios que ela enfrenta no que tange a capacitao de profissionais
para atuarem com as solues que comercializa, analisando o estado da arte da
educao a distancia (EAD) no cenrio atual dentro de organizaes privadas, para
ento propormos uma soluo em termos de infraestrutura de TI que v de encontro
aos planos da empresa, e que se alinhe com as melhores prticas realizas no
mercado.
11
2.1
CARACTERIZAO DA ORGANIZAO
A EMPRESA
A ALFA uma empresa dedicada a solues para apoio tomada de deciso.

Ela busca oferecer a pesquisadores, analistas e executivos, no mundo gerencial e
no mundo da educao, solues, ferramentas e tecnologia de pesquisa e de
explorao e anlise de dados.
Atuando em todo o territrio nacional e tambm na Amrica Latina, sendo
sediada em Canoas, Rio Grande do Sul, representante exclusiva do conjunto de
softwares BETA, composto pelos sistemas CHARLE, DELTA e PSILON.
O pacote de software BETA composto por potentes ferramentas para apoiar
o processo de pesquisa e para anlise de dados gerenciais e acadmicos.
Figurando hoje entre uma das mais respeitadas ferramentas para esta rea no pas,
permite a realizao de anlises quantitativas e qualitativas e possibilita publicao
de questionrios (coleta) e relatrios (anlise) na Web, sendo versteis e podendo
ser utilizados nas mais diversas atividades de estruturao e de gesto de dados,
tornando-se uma ferramenta importante e til para mais de uma rea.
A empresa conta com uma equipe multidisciplinar com um forte lao
acadmico, sendo profissionais com grande conhecimento na rea de pesquisa e
anlise de dados.
Atuando no mercado de TI ao longo de quinze anos, a empresa apresenta
um crescimento de 350% nos ltimos cindo anos, contando com uma carteira de
mais de mil e quinhentos clientes, dispersos por toda a Amrica Latina, onde esto
instaladas cinco mil licenas do software BETA.
12
2.2
MISSO E VALORES
Apesar de ter iniciado suas atividades comercializando licenas do software

BETA, a empresa evolui ao longo do tempo e passou a ter como foco principal a
gerao de conhecimento, buscando oferecer solues e servios em tecnologia da
informao voltados para pesquisa, anlise de dados, e reas envolvidas nesse
processo. Segundo informaes repassadas pela empresa, as premissas que regem
a execuo do trabalho que a ela realiza so:
Misso: Oferecer solues inovadoras de tecnologia e de mtodo em coleta e
anlise de dados, propiciando servios, capacitao, autonomia e melhores
condies de tomada de deciso nas organizaes.
Negcio: Tecnologia, mtodo e informao para a deciso: solues e
softwares para coleta e anlise de dados (quantitativamente e qualitativos)
acadmicos e gerenciais.
Inteno estratgica: Ser reconhecida no Brasil como referncia em
solues e em softwares para coleta e anlise de dados.
Vocao: Educao e solues que produzam riqueza de informaes.
Conceito de negcio: Capacitar as pessoas a coletar, preparar e analisar
dados, desenvolvendo solues para apoiar todas as etapas dos processos de
trabalho, permitindo antecipar, reagir e melhor gerir problemas e oportunidades,
usando uma metodologia ampla, propiciando e facilitando a autonomia de ao e de
exerccio da curiosidade de investigao de cada pesquisador ou analista,
beneficiando da potncia da web e das novas tecnologias, produzindo riqueza de
informao com rigor cientfico.
2.3
CLIENTES
Devido ao carter do software BETA, a empresa possui uma carteira de

clientes em diferentes setores, contando com instituies de pesquisa, organizaes
privadas e pblicas e instituies de ensino. O grfico abaixo apresenta como esses
13
clientes esto distribudos.

Grfico 1 Distribuio dos clientes
Fonte: Empresa Alfa
2.4
PORTFLIO DE PRODUTOS E SERVIOS
Cada vez mais, a atividade de pesquisa deixa de pertencer somente aos

centros acadmicos e s instituies especializadas, para se incorporar ao dia-a-dia
das empresas e das demais organizaes.
Frente a um ambiente de negcios expandido e turbulento, a pesquisa passa
a representar um recurso de grande poder para se coletar, analisar e extrair
informaes valiosas de dados tanto externos como internos s organizaes.
Da mesma forma, a explorao dos dados deve estar cada vez mais
relacionada diretamente com os profissionais da ponta, os gerentes e executivos, e
no somente aos tcnicos.
Tendo como foco esse mercado, a empresa disponibiliza tecnologias e
solues para a realizao de pesquisas em diferentes meios. Podemos auxiliar em
diversas etapas do processo, tanto metodologicamente, quanto na anlise dos
dados.
14
No que diz respeito oferta de produtos, a empresa oferece as seguintes

solues:
a) Software BETA
O software Beta consiste em um conjunto de ferramentas que
proporciona autonomia de ao ao pesquisador e analista, permitindo
realizar qualquer tipo de tabulao de dados e todos os processos de
uma atividade de pesquisa: concepo do questionrio, digitao ou
importao das respostas e posterior anlise dos dados, tanto
quantitativos quanto qualitativos.
O software conta ainda com os mais importantes testes estatsticos,
aliados sua interface amigvel e totalmente em portugus.
A aquisio do sistema se d atravs da aquisio de licenas
utilizadas por um tempo determinado.
b) Pesquisa na Web
Ferramenta inteiramente baseada na Internet e dedicada coleta (e/ou
importao) e anlise de dados online, permitindo, entre outras
funcionalidades, a criao e a gesto de pesquisas online, o
processamento e a anlise estatstica dos dados coletados e a
produo de estatsticas com base em arquivos de dados quaisquer.
c) Aplicaes
Aplicativos criados utilizando o software BETA, sendo focados para um
contexto de pesquisa pr-estabelecido, como avaliao de clima
organizacional e avaliao 360.
Fora os produtos acima citados, a empresa tambm oferece uma gama de
servios buscando oferecer os clientes suporte, capacitao e ferramentas
personalizadas em funo das necessidades dos clientes, a seguir um resumo dos
servios ofertados:
d) Consultoria / Assessoria
Por possuir uma equipe formada por profissionais qualificados, com
experincia em pesquisas acadmicas e em consultorias, a empresa
15
presta consultoria metodolgica e de anlise de dados em todas as

etapas de pesquisa.
e) Aplicativo sob demanda
Criao de um aplicativo , utilizando o software BETA, que atenda a
uma necessidade especfica do cliente.
f) Suporte Tcnico
O suporte tcnico um servio oferecido atravs de um sistema
disponvel na internet no qual os usurios contam com o apoio da
equipe tcnica da equipe tcnica da empresa para esclarecer
dificuldades encontradas na utilizao do software. Este servio inclui
dicas, tutoriais passo a passo, manuais, guias, entre outros.
g) Capacitao
Buscando auxiliar os usurios e propiciar que eles utilizem de forma
eficiente os recursos que oferecidos pelos sistemas, a empresas
realiza cursos em diversas reas que abrangem as funcionalidades
especificas de cada aplicativo, bem com reas relacionadas ao escopo
de pesquisa e anlise de dados. Os cursos so realizados em todo o
territrio nacional, sendo que j forma treinadas cerca de cinco mil
pessoas utilizando o sistema de ensino presencial.
2.5
COMPARAO ENTRE PRODUTOS E SERVIOS
Ao longo da sua existncia, a empresa vem sofrendo uma alterao em seu

foco, passando de uma empresa vendedora de produtos, a uma empresa prestadora
de servios, apesar de, segundo CUSUMANO, ainda configurar-se como uma
empresa de produtos de software, visto que uma empresa hbrida tem at 80% da
sua receita proveniente da prestao de servios.
Os grficos a seguir demonstram a relao entre produtos e servios ao
longo do tempo e como est composta atualmente a receita de empresa e a
evoluo do nmero de propostas emitidas ao longo do tempo.
16
Grfico 2 Comparao entre produtos e servios ao longo do tempo
Fonte Empresa ALFA

Grfico 3 Proporo de produtos e servios no resultado esperado pela empresa em 2009.
Fonte Empresa Alfa
Analisando os grficos acima podemos notar o crescimento da prestao de

servios e dos produtos baseados na web, analisado fora do escopo de produtos por
ser uma rea recente, que rompe com o conceito de software instalado em uma
mquina e que tente a se expandir nos prximos anos, juntamente com a prestao
de servios.
17
A seguir iremos detalhar o servio de capacitao, foco do presente trabalho.
2.6
CAPACITAO
Em funo da gama de funcionalidades que as ferramentas que compe o

software BETA e do objetivo que o usurio possui ao utiliz-las, existentes diferentes
nveis de conhecimento necessrios para cada atividade. Tendo em vista esse fato,
a empresa busca desenvolve cursos de capacitao que abordem desde assuntos
bsicos at temas especficos, criando assim diferentes nveis de formao. O
grfico abaixo ilustra essa segmentao, representada em trs nveis, a saber:
bsico, intermedirio e avanado.
Grfico 4 Segmentao de cursos de capacitao em funo do nvel de complexidade
Conhecimento em
Nvel
Avanado
Nvel
Intermedirio
Conhecimento em
Conhecimento em
Conhecimento em
gerencia de dados
desenvolvimento
distribuio das
de pesquisas.
pesquisas e coleta
(importao e
de dados.
exportao de dados).
anlise de dados.
Conhecimento intermedirio nos software.
Conhecimento bsico no software.
Nvel
Bsico
Fora a questo dos nveis de usurios, por possuir uma carteira de clientes
com diferentes caractersticas e necessidades, a empresa busca desenvolvendo
cursos de capacitao que atendam as demandas especficas de cada pblico,
possuindo atualmente os seguintes sistemas de capacitao:
a) Cursos em Turmas
Periodicamente a empresa desloca um de seus instrutores para
diferentes cidades, onde so ministrados cursos sobre o software
BETA, sendo que qualquer pessoa pode se inscrever nestes cursos.
18
b) Cursos In Company
Cursos realizados a pedido de clientes, sendo realizados dentro das
instalaes da mesma, no necessitando o deslocamento do aluno e
no qual podem ser abordados temas propostos pela prpria empresa.
c) Cursos na sede da empresa
Cursos realizados na sede da empresa, a qual disponibiliza toda a
infraestrutura necessria.
d) EAD
Sendo a modalidade de capacitao mais recente implantada pela
empresa, os cursos distncia buscam expandir o escopo de
capacitao. Ele composto por um conjunto de materiais, no qual
esto inclusos um guia prtico de utilizao do software, auxilio online,
suporte tcnico e de uma licena temporria opcional para a utilizao
do software.
19
PROBLEMA
Dentro do escopo de servios, a capacitao de usurios para a utilizao dos

sistemas BETA uma rea com grande potencial, entretanto possui desafios que
necessitam ser superados. A seguir citamos os principais:
a) Existe um grande campo de oportunidades na rea de formao de
profissionais para manusear as ferramentas do sistema BETA (bem como
nas reas em que ele atua), que no atendida em funo de
contingncia de pessoais para realizar os cursos de capacitao e da
extenso do territrio brasileiro.
b) H propostas de cursos que no so fechadas por problema de data ou de
deslocamento de pessoal.
c) H mdulos dos cursos que so dados em poucas horas e que no
compensam o deslocamento de um tcnico ou do cliente.
d) Por ser uma equipe enxuta, onde a tarefa de ministrar os cursos
alternada entre os integrantes do setor tcnico, a falta do profissional que
est ministrando o treinamento prejudica o setor.
20
4.1
OBJETIVOS
OBJETIVO GERAL
A capacitao utilizando um sistema de educao a distncia permitiria a

empresa solucionar o problema apresentado, bem como explorar o potencial que a
internet propicia como ferramenta de difuso de conhecimento.
Do ponto de vista de empresa, a adoo da capacitao atravs de EAD
permitiria:
a) Aumentar o escopo de atuao dos cursos de capacitao;
b) Aumentar o nmero de usurios capacitados;
c) Melhorar a forma com que os usurios interagem o sistema, permitindo
assim que eles utilizem de forma mais eficiente as ferramentas oferecidas,
tendo um melhor resultado final, o que criaria uma maior viso de utilidade
do usurio com relao ao sistema. Essa viso poderia se converter uma
maior divulgao do software atravs de marketing viral e trazer novos
clientes, bem como a fidelizao dos j existentes;
d) Aumentar a margem de lucro sobre os cursos de capacitao, uma vez que
sero reduzidos os gastos como viagens e instalaes fsicas;
e) Diminuindo o valor os cursos, tornando eles mais acessveis;
f) Reduzir o tempo gasto pelos profissionais da empresa em deslocamentos,
assim permitindo que eles se focassem em suas atividades especficas;
g) Criar um novo canal de comunicao com os usurios do sistema,
melhorados o relacionamento da empresa com os clientes que possui,
buscando sempre a fidelizao dos mesmos;
h) Os dados gerados atravs da interao do usurio com o sistema podero
ser utilizados em aes de diversos setores da empresa, de forma a
oferecer produtos e servios personalizados em funo das demandas
especficas de cada cliente.
21
Tendo um vista que um curso EAD composto pelo aspecto pedaggico e

pelo aspecto de infraestrutura, focaremos nossos esforos na infraestrutura, uma
vez que a empresa j possui uma base pedaggica relativamente bem formulada e
notrio conhecimento na utilizao das ferramentas que comercializa.
4.2
OBJETIVO ESPECFICO
A infraestrutura de TI consiste nos componentes fsicos e os sistemas

necessrios para viabilizar o desenvolvimento de cursos EAD utilizando e web. Os
componentes fsicos so os computadores, servidores, equipamentos de gravao
de vdeos e udios, entre outros componentes que sero utilizados para tornar
possvel a criao, armazenamento e difuso de contedos e cursos. Os sistemas
so os programas de computador utilizados cara criar, editar, gerenciar e
disponibilizar os cursos.
A infraestrutura de TI proposta ter como foco principal a parte de sistemas,
sendo concretizada atravs da estruturao de um sistema de gerenciamento de
aprendizagem (LMS) que possibilite a empresa criar cursos de capacitao
baseados na web, disponibilizando ferramentas e recursos que permitam a ela
inserir contedos de diferentes tipos nessa estrutura, trabalhando com o conceito de
compartimentalizao do conhecimento em blocos que podem ser agrupados e
assim formar estruturas maiores, torna ndo assim a construo dos cursos mais
dinmica e flexvel.
Um aspecto importante no planejamento e desenvolvimento do sistema
proposto oferecer um conjunto de ferramentas consistentes e atrativas aos
usurios, que busquem motiv-los e que facilitem a construo do seu
conhecimento, levando em considerao os diferentes tipos de indivduos e as
formas com que cada um assimila melhor um contedo. Sendo assim o sistema
buscar trabalhar com diferentes recursos multimdia, tais como vdeos, udios,
textos e imagens. FERNANDES (ABTD, 1999) comenta que:
Os treinados no se contentam com um treinamento que seja
apenas um mero livro eletrnico, por outro lado, a simples pirotecnia
22
eletrnica, sem uma fundamentao pedaggica/institucional, no ensinar

nada a ningum
...
Um dos aspectos do raciocnio humano mais interessante a
habilidade de se deslocar de um pensamento para outro. A forma como a
multimdia organiza a informao baseada nessa estrutura do
pensamento humano. Diferentemente de um programa de televiso ou
videoteipes, os programas em multimdia so planejados para serem
experimentados atravs de navegao interativa. A meta fundamental que
a aprendizagem se torne uma explorao pessoal, em vez de uma
experincia passiva.
...
O interesse a motivao dos treinados so desafios constantes na
rea de T&D, e a tecnologia pode inspirar os colaboradores, tornando a
aprendizagem excitante e relevante. A multimdia interativa parece ser
capaz de melhorar o processo de ensino-aprendizagem, aumentando a taxa
de reteno e diminuindo o tempo necessrio para a aprendizagem. (apude
Barron & Orwig).
No processo de capacitao importante que os alunos sejam estimulados a

aprender, no sendo somente um agente passivo, mas tambm ativo, interagindo
com o docente e os colegas, de forma a desenvolver as competncias pretendidas
com o curso. A fim de cumprir esse objetivo, o sistema deve ser pensado de forma a
oferecer recursos de interao sncrona e assncrona, disponibilizando diferentes
canais de comunicao e interao.
Devemos ainda pensar nos meios de sero utilizados para realizar a
avaliao e o acompanhamento do aluno, de forma a mensurar o grau de absoro
do conhecimento, como ele est utilizando os recursos disponveis e as dificuldades
que apresenta ao o
l ngo do curso, buscando auxili-lo. Outro ponto que devemos
considerar a avaliao do aluno com relao ao sistema, buscando
constantemente aperfeio-lo.
23
REFERENCIAL TERICO
Aps definidos o problema central e a forma encontrada para solucion-lo,

iremos iniciar a anlise dos diferentes conceitos envolvidos no processo de
desenvolvimento de um curso de capacitao distncia disponibilizado atravs da
internet, apresentando os conceitos envolvendo e Internet, a Word Wide web,
Educao e Distancia (EAD), e-Learning e desenvolvimento de sistemas orientados
a objetos, buscando dar fundamentao terica ao desenvolvimento do sistema
proposto e esclarecer o que seria um curso a distancia baseado em treinamento pela
web.
5.1
INTERNET
A base utilizada para disponibilizar o sistema que pretendemos desenvolver

a internet, uma vez que ela nos oferece meios para transmitir informaes e
conectar pessoas. Segundo a Wikipedia:
A Internet um conglomerado de redes em escala mundial de
milhes de computadores interligados pelo TCP/IP que permite o acesso a
informaes e todo tipo de transferncia de dados. Ela carrega uma ampla
variedade de recursos e servios, incluindo os documentos interligados por
meio de hiperligaes da World Wide Web, e a infraestrutura para suportar
correio eletrnico e servios como comunicao instantnea e
compartilhamento de arquivos.
5.2
WORD WIDE WEB
A rede mundial de computadores, conhecida como Web (do ingls Word Wide
Web), um sistema presente na internet que nos possibilita publicar arquivos de
mdia de diferentes formatos, como os vdeos, udios, textos e imagens que iro
compor os contedos dos cursos que pretendemos desenvolver. Segundo TURBAN,
RAINER, POTTER, 2005, a web um sistema com padres aceitos mundialmente
para armazenar, recuperar formatar e exibir informaes por meio de uma
24
arquitetura baseada em cliente/servidor, usando as funes de transporte da

Internet.
5.3
EDUCAO A DISTNCIA (EAD)
Aps conhecermos a infraestrutura que torna vivel a execuo de um curso

a distncia, importante conhecer o que na verdade educao a distncia.
Segundo Peters, 1973:
Educao/Ensino a Distncia um mtodo racional de partilhar
conhecimento, habilidades e atitudes, atravs da aplicao da diviso do
trabalho e de princpios organizacionais, tanto quanto pelo uso extensivo de
meios de comunicao, especialmente para o propsito de reproduzir
materiais tcnicos de alta qualidade, os quais tornam possvel instruir um
grande nmero de estudantes, ao mesmo tempo, enquanto esses materiais
durarem. uma forma industrializada de ensinar e aprender.
Conforme o conceito apresentado podemos verificar que pode existir EAD

sem a utilizao de meios computacionais. Existem modelos de EAD que utilizam
materiais impresso, televiso, e at mesmo udio, entretanto foi com a utilizao de
meios computacionais, e principalmente com a difuso de Intranet, que a EAD
ganhou destaque.
A adoo de novas tecnologias vem criando um quebra de
paradigmas no que tange os meios que so oferecidos para que o estudante

construa o conhecimento em determinada rea.
Os meios computacionais permitem que o usurio tenha acesso a contedos
dos mais diversos tipos, desenvolvidos para diferentes finalidades e privilegiam
diferentes tipos de aprendizado. Essa flexibilidade faz com que o estudante possa
construir uma trilha de aprendizado que atenda as demandas que possui, tornando o
processo mais prazeroso e efetivo. Assim como interage com os programas e
ferramentas, o usurio pode relacionar-se com pessoas fisicamente distantes,
rompendo as barreiras geogrficas e permitindo a criao de redes de conhecimento
e troca de informaes.
A seguir, algumas das vantagens e desvantagens da utilizao da EAD
citadas pela Wikipedia:
Vantagens
25
a) Utilizar melhor o nmero limitado de professores disponveis;

b) Rpida atualizao dos contedos.
c) Personalizao dos contedos transmitidos.
d) Facilidade de acesso e flexibilidade de horrios.
e) O
ritmo
de
aprendizagem
pode
ser
definido
pelo
prprio
utilizador/formando.
f) Disponibilidade permanente dos contedos da formao.
g) Custos menores quando comparados formao convencional.
h) Reduo do tempo necessrio para o formando.
i) Possibilidade de formao de um grande nmero de pessoas ao mesmo
tempo.
j) Diversificao da oferta de cursos.
Desvantagens
a) Necessidade de maior esforo para motivao dos alunos;
b) Exigncia de maior disciplina e auto -organizao por parte do aluno;
c) A criao e a preparao do curso online , geralmente, mais demorada
que a da formao convencional;
d) O custo de implementao da estrutura para o desenvolvimento programa
de e-Learning alto;
e) Dificuldades tcnicas relativas Internet e velocidade de transmisso de
imagens e vdeos;
5.4
E-LEARNING
O modelo que iremos adotar para o desenvolvimento dos cursos de

capacitao atravs da EAD o e-Learning , que se difere dos demais modelos pela
ampla utilizao de ferramentas computacionais, conforme podemos notar no
conceito apresentado pela Wikipedia:
26
O termo e-Learning fruto maduro de uma combinao ocorrida

entre o ensino com auxlio da tecnologia e a educao a distncia. Ambas
modalidades convergiram para a educao on-line e para o treinamento
baseado em Web, que ao final resultou no e-Learning.
Sua chegada repentina adicionou novos significados para o
treinamento e fez explodir as possibilidades para difuso do conhecimento e
da informao para os estudantes e, em um compasso acelerado, abriu um
novo mundo para a distribuio e o compartilhamento de conhecimento,
tornando-se tambm uma forma de democratizar o saber para as camadas
da populao com acesso s novas tecnologias, propiciando a estas que o
conhecimento esteja disponvel a qualquer tempo e hora e em qualquer
lugar.
Fora a utilizao do e-Learning como forma de disponibilizar os cursos para

um grande escopo de pessoas, foi utilizado o conceito de Rapid e-Learning que,
segundo a revista INFO, o modelo de criao, produo e disseminao de
contedo de ensino rapidamente para que seus objetivos sejam atingidos. Por esse
princpio, adotado principalmente no e-Learning corporativo, um curso ou
treinamento produzido em dias, no em meses. Esse conceito foi aplicado no
modelo de formatao dos contedos, armazenados em repositrios e agrupados
em tpicos e mdulos que podem ser reaproveitados, o que permite uma grande
flexibilidade e rapidez na criao de cursos.
5.5
LMS
Um componente importante no desenvolvimento de um curso a distncia

disponibilizado atravs da web so os Sistema de Gesto da Aprendizagem,
tambm conhecidos como LMS (Learning Management System), plataforma eLearning , Ambientes Virtuais de aprendizagem (AVA) ou mesmo Ambiente Digitas de
Aprendizagem.
Segunda Almeida (2003):
Ambientes digitais de aprendizagem so sistemas computacionais
disponveis na internet, destinados ao suporte de atividades mediadas pelas
tecnologias de informao e comunicao. Permitem integrar mltiplas
mdias, linguagens e recursos, apresentar informaes de maneira
organizada, desenvolver interaes entre pessoas e objetos de
conhecimento, elaborar e socializar produes tendo em vista atingir
determinados objetivos
Segundo a Wikipedia:
27
Um Sistema de Gesto da Aprendizagem (do ingls: Learning

Management System, LMS, tambm chamado de plataforma e-Learning ou
ainda sistema de gerenciamento de cursos, SGC) disponibiliza uma srie de
recursos, sncronos e assncronos, que do suporte ao processo de
aprendizagem, permitindo seu planejamento, implementao e avaliao.
Conforme visto nos conceitos apresentados, os LMS so sistemas que

permitem a criao e gerenciamento de cursos, fornecendo um ambiente no qual os
participantes podem interagir com os contedos, com os colegas e com professores,
os quais cada vez mais deixam o antigo papel de detentores do conhecimento,
para serem facilitadores do conhecimento. Podemos citar como exemplos de LMS
o MOODLE, um programa de cdigo aberto amplamente utilizado em todo o mundo,
e o NAVi, um LMS desenvolvido pela Escola de Administrao da UFGRS como
ferramenta de apoio ao ensino presencial e tambm para a EAD. Embora
amplamente utilizados como ambiente para EAD, os LMS tambm podem ser
utilizados como suporte a educao presencial.
As interaes que ocorrem em um LMS ou outro meio computacional podem
ser classificas como sncronas ou assncronas. Uma interao sncrona aquela em
que ocorre resposta imediata das partes envolvidas, como em uma sala de batepapo. Em uma interao assncrona, no ocorre essa simultaneidade, existindo
intervalos de tempo mais longos, como ao participarmos de um frum de discusso.
5.6
ORIENTAO A OBJETO
Buscando tornar o sistema mais flexvel, a criao dos cursos mais fcil e
rpida e a criao dos cdigos mais concisa, iremos utilizar amplamente o conceito
de orientao a objeto, no somente no que tange as linguagens utilizadas para
codificao, mas tambm na concepo de contedos e modelagem do sistema.
Segundo a Wikipedia:
A orientao a objetos, tambm conhecida como Programao
Orientada a Objetos (POO) ou ainda em ingls Object-Oriented
Programming (OOP) um paradigma de anlise, projeto e programao de
sistemas de software baseado na composio e interao entre diversas
unidades de software chamadas de objetos.
28
METODOLOGIA
O presente trabalho constitui um estudo de casos que busca investigar o

cenrio atual da EAD no Brasil e as tecnologias empregadas no desenvolvimento de
cursos a distncia que utilizam o formato e-Learni ng, para ento propor um modelo
para o desenvolvimento de um sistema de LMS para a empresa ALFA . Um estudo
de caso, segundo Yin (2002), uma pesquisa emprica que investiga um fenmeno
contemporneo dentro de seu contexto de vida real, especialmente quando os
limites entre o fenmeno e o contexto no esto claramente evidentes, e o foco do
estudo sobre um conjunto de acontecimentos sobre o qual o pesquisador tem
pouco ou nenhum controle.
A pesquisa que ser desenvolvida, do ponto de vista de sua natureza, pode
ser considerada como aplicada, pois objetiva gerar conhecimentos para uma
aplicao prtica, sendo eles dirigidos soluo de problemas especficos,
envolvendo verdades e interesses locais (Silva, Menezes, 2001). Isso se deve ao
fato que termos como objetivo gerar um conhecimento que solucione o problema
que verificamos na empresa ALFA, no caso uma estrutura de TI que viabilize cursos
de capacitao atravs de e-Learning utilizando um sistema de gerenciamento de
curso que se integre aos de demais sistemas de empresa.
Buscando cumprir o objetivo proposto, analisaremos as necessidades
especificas presentes no projeto e os recursos tecnolgicos que sero utilizados
para viabiliz-las, sendo guiado pelo processo de engenharia de software em
cascata composto pelas seguintes etapas: incio de projeto, anlise do sistema,
estudo de viabilidade, projeto lgico, codificao, codificao, teste, codificao,
avaliao e manuteno.
Do ponto vista dos procedimentos tcnicos, essa etapa poder ser
considerada como uma pesquisa participante, pois ir se desenvolver a partir da
interao entre o pesquisador e membros das situaes investigadas (Silva,
Menezes, 2001 apude Gil, 1991), no caso, a empresa ALFA.
Como forma de balizar o desenvolvimento do sistema, foram pesquisas quais
as metodologias de desenvolvimento de software mais utilizadas, tendo em vista
29
conceitos de engenharia de software, engenharia da web (voltada exclusivamente

para os sistemas disponibilizados atravs da web) e a arquitetura da informao. Ao
trmino
da
pesquisa,
foi
desenvolvido
um
modelo
que
integra
diversas
caractersticas, buscando um foco tanto na anlise do projeto como um todo, como

na etapa de codificao, em que o sistema construdo. Em linhas gerais, iremos
adotar como fio condutor do processo a metodologia para desenvolvimento de
sistemas baseada no ciclo de vida de desenvolvimento do sistema.
Presente na maior parte dos projetos, as fases de anlise, desenvolvimento e
testes so fragmentadas dentro do processo de desenvolvimento de um sistema,
sendo conhecidas como ciclo de vida de desenvolvimento de sistemas, conhecido
como SDLC (do ingls Software Development Life Cycle), o qual busca oferecer uma
estrutura abrangente e estruturada que apie o processo de criao de um novo
sistema. O SDLC represente um conjunto de categorias gerais que mostram os
principais passos, dentro de um determinado prazo, de um projeto de
desenvolvimento de sistema de informao (Turban, McLean, Wetherbe, 2004).
Dentro do processo de engenharia de sistemas, no existe um SDLC padro,
que sirva como base para todos os desenvolvimentos de sistemas. Sendo
inicialmente composto por fases bem definidas e que ocorriam em sequencia prdefinida durante um perodo longo, o SLDC , evoluiu ao longo do tempo para se
adaptar as contingncias que o cenrio atual apresenta, onde cada vez mais os
sistemas devem ser desenvolvidos em um perodo menor e buscando uma melhoria
contnua, entretanto sempre mantendo o pensamento de planejar antes de projetar e
projetar antes de construir.
Como base para o desenvolvimento do LMS proposto, iremos utilizar um
modelo de cascata baseado no proposto por Turban, McLean, Wetherbe, 2004, pg
496, modificado em funo das caractersticas do projeto em questo. Nesse
modelo as principais tarefas so agrupadas em fase de desenvolvimento, sendo que
uma fase pode iniciar antes do trmino da fase anterior e, se necessrio, os
processos podem retroceder por mais de uma fase ou at mesmo ser abandonado.
Essas fases so sobrepostas buscando dar ao projeto a flexibilidade necessria para
se adaptar rapidamente a novas exigncias do ambiente de negcios. A seguir
30
iremos apresentar o modelo e faremos uma breve descrio das etapas que o
compe:
Planejamento
Anlise do sistema
Anlise da viabilidade
Desenvolvimento
Teste
Implementao
Avaliao
Manuteno
Voltar uma etapa ou parar
Imagem 1 Modelo de desenvolvimento
a) Planejamento: Defini os pontos iniciais para o desenvolvimento do

sistema, buscando alinhar o aplicativo com o plano de negcios da
empresa;
b) Anlise do sistema: Atravs do dilogo entre analistas, desenvolvedores
e clientes so definidas as necessidade que devem ser supridas pelo
sistema que se pretende desenvolver;
c) Estudo de viabilidade: Busca analisar se o sistema proposto vivel
levando em considerao um conjunto de aspectos, bem como avaliar as
melhores alternativas para implement-lo. No estudo de viabilidade
tambm so analisados sistema j existentes, atravs de benchmark,
31
como forma de verifica como os sistemas que so bem aceitos pelo

mercado so estruturados e os recursos mais comuns presentes.
d) Desenvolvimento: Essa fase est fracionada nas seguintes etapas:
1. Concepo do sistema: A partir dos requisitos gerais levantados
atravs da anlise, o sistema detalhado, definindo quais os tipos de
usurios que iro interagir com usurio, as ferramentas que devero
ser desenvolvidas e a arquitetura de navegabilidade utilizada para
interligar os diferentes.
2. Anlise lgica: Definio do mapa do sistema, especificao das
funcionalidades que devero ser desenvolvidas e prototipao do
sistema.
3. Codificao: Aps definida s arquitetura lgica do sistema, inicia a
tarefa de codificar as ferramentas e funcionalidades definidas. Ao longo
dessa fase comum utilizarmos tcnicas de desenvolvimento gil e
incremental.
e) Teste: Testar a funcionalidade ou aplicativo desenvolvido codificado,
verificando se ele atende aos requisitos estabelecidos e no apresenta
falhas.
f) Implementao: Disponibilizar o sistema para o usurio final.
g) Avaliao: Avaliar o processo como um todo, buscando melhorar
desempenhos futuros.
h) Manuteno: Aps o sistema estar implementado, ocorrem manutenes
com o objetivo de corrigir problemas identificados ou implementar
melhorias.
Embasados
no
modelo
proposto,
iremos
analisar
como
ocorreu
desenvolvimento do sistema de LMS na empresa ALFA. Tempo em vista que o

sistema ainda no est concludo, a anlise realizada ir at a fase de
desenvolvimento .
32
7 DESENVOLVIMENTO DO PROJETO
7.1
PLANEJAMENTO
O projeto de desenvolvimento do sistema teve incio aps uma srie de

dilogos com a direo da empresa ALFA. Esse dilogo propiciou a concepo no
somente do sistema de LMS, mas de todo um conjunto de ferramentas de
publicao de mdias, que sero compostos por uma TV online, uma Rdio online e
uma revista digital. Esses sistemas buscam a difuso do conhecimento atravs da
utilizao das ferramentas oferecidas pela web e a formar um repositrio onde o
conhecimento que os integrantes da empresa possuem sobre o sistema BETA
(reas do conhecimento complementares) possa ser modelado em formato de
mdias, de forma a criar repositrios de conhecimento, que podero ser utilizados
para a formao de novos profissionais atravs dos cursos que sero ofertados
atravs do LMS, o qual recebeu o nome de ALFA EDUC.
Tendo em vista o carter estratgico do sistema, foi desenvolvido um
planejamento pela direo da empresa. O planejamento buscou nortear de que
forma o novo sistema poder se integrar dentro no plano de negcios da empresa e
os conceitos bsicos envolvendo ferramentas que devem ser desenvolvidas,
estrutura do curso e papis. A imagem abaixo apresente a os principais tpicos do
plano desenvolvido, os quais sero a seguir.
33
Imagem 2 Planejamento do projeto de desenvolvimento do ALFA EDUC

Fonte: empresa ALFA
7.1.1 Definio de Conceito
Busca-se oferecer cursos e treinamentos acadmicos e gerenciais sobre o

software BETA, alm de disciplinas em pesquisas quantitativas e quantitativas,
anlise de dados, estatstica, processo decisrio e inteligncia estratgica.
7.1.2 Definio de objetivo
a)
Tornar a capacitao acessvel para mais pessoas, eliminando barreiras
econmicas e geogrficas.
b)
Empacotar os cursos e treinamentos de capacitao, tornando-os
padronizados e fceis de comercializar.

c)
Permitir treinamentos de capacitao self-service ou acompanhado, de acordo
com a necessidade e momento do cliente.
34
d)
Oferecer mdulos de ensino, dentro da expertise da empresa, para
Instituies de Ensino, Governo e Empresas.

e)
Criar novas receitas recorrentes para a empresa.
f)
Melhor aproveitar como negcio o capital humano e o potencial conteudista
da empresa e implantar um sistema que possa gerir o conhecimento.
7.1.3 Definio de viso
Com o ALFA EDUC a empresa pretende ser reconhecida como referncia em

ensino dentro do core-business que possui.
O ALFA EDUC deve se tornar uma das principais fontes de receita e
atividades da empresa dentro de um prazo de cinco anos.
7.1.4 Definio de mercado
O mercado que a empresa atender com sua plataforma de educao ser,

por um lado, pessoas fsicas e jurdicas interessadas em capacitao na ferramenta
do sistema BETA e reas a ele relacionadas.
Por outro lado, temos potencialmente as Instituies de Ensino interessadas
nos contedos que estaro disponveis no ALFA EDUC, alm de professores e
alunos interessados em disciplinas que possa ser aproveitadas na sua Instituio de
Ensino de origem.
Fora isto, capacitao gerencial: demais pessoas fsicas interessadas em
capacitao, especializao e orientao em algum curso oferecido pelo ALFA
EDUC.
35
7.1.5 Definio de recursos e responsabilidades
A equipe responsvel pelo desenvolvimento do sistema ser composta por

um supervisor geral, um coordenador, um facilitador, dois profissionais responsveis
pela definio de cursos que podero ser oferecido e contedos que podero ser
desenvolvidos;
um
profissional
responsvel
pelo
apoio
operacional
desenvolvimento (papel que irei representar).
7.2
ANLISE DO SISTEMA
A fim de termos uma viso geral do sistema, iremos realizar a anlise do que
dever ser desenvolvido, levando em considerao os requisitos levantados pela
empresa.
Adicionalmente a essa anlises, tambm iremos verificar quais as melhores
prticas realizadas pelo mercado de desenvolvimento de cursos e-Learning a fim de
incorpor-las ao processo, bem como as diretrizes de qualidade no desenvolvimento
de sistemas para a web.
7.2.1 Anlise geral do sistema
A anlise do sistema buscou levantar a situao atual da empresa, descrever

o sistema que dever ser desenvolvido e como ele dever se integrar aos demais
sistemas.
Nessa etapa foi utilizada a metodologia de projeto conjunto de aplicativo (em
ingls JAD, Join Application Design). O JAD um mtodo baseado em grupo para
coletar as necessidades dos usurios e criar desenhos de sistemas no qual os
membros
envolvidos
(analistas
usurios)
definem
simultaneamente
as
necessidades do sistema at chegarem a um acordo. Esse processo economiza
36
tempo, leva a um maior apoio e aceitao do novo sistema e tona sua implantao
mais fcil (Turban, McLean, Wetherbe, 2004, pg 502).
No escopo da empresa, o processo ocorreu em vrias etapas, atravs de
reunies da equipe responsvel pelo projeto, em que eram debatidos principalmente
como seria modelado o sistema como um todo, levando em considerao as
seguintes necessidades de integrao com os sistemas j existentes e de
modularidade e flexibilidade.
a) Integrao com os demais sistemas da empresa
A empresa est cada vez mais investindo em tecnologias de difuso de
conhecimentos, estando em fase de desenvolvimento uma rdio (chamando de
Rdio ALFA), um sistema de vdeo (chamado de TV ALFA) e uma revista eletrnica
(chamada de Revista ALFA), sendo que todos eles sero disponibilizados atravs da
web e iro estar interligados.
Essa caracterstica busca permitir aos administradores o gerenciamento
integrado dos diversos sistemas e que os usurios, atravs de um cadastro nico,
possam acessar os diversos sistemas em diferentes nveis.
O sistema que ser utilizando para desenvolver os cursos de capacitao
dever estar integrado aos demais sistemas, de forma a permitir que os contedos j
existentes na TV, rdio e revista possam ser adicionados a um novo curso, bem
como, ao adicionar um novo contedo a um curso, ele seja disponibilizado, em
funo do tipo, em uma dos trs sistemas apresentados anteriormente.
b) Modularidade e flexibilidade
Uma caracterstica desejada do sistema de gerenciamento de cursos que
ele trabalhe de forma modular, fragmentando os cursos em unidades menores,
chamados mdulos, e os mdulos em unidades ainda mais especficas,
denominados tpicos. O tpico, por sua vez, consiste em um conjunto de textos,
udios, e vdeos.
Os contedos podero ser selecionados atravs de repositrios, onde estaro
disponibilizados os arquivos presentes na TV, rdio ou revista, ou podero ser
adicionados conforme a assunto que pretendem abordar em um tpico. Uma vez
criado o tpico, ele ficar disponvel em um repositrio de tpicos, os quais sero
37
utilizados pelos administradores para montarem os mdulos, os quais visam tratar

de assuntos mais amplos. Assim como ocorre com os tpicos, depois de criado, o
mdulo ficar disponibilizado em um repositrio que ser utilizado pelos
administradores para criarem os cursos.
Utilizando essa metodologia de modelagem de contedo, os administradores
tero liberdade para montar os cursos de forma muito mais rpida e prtica,
podendo reaproveitar tpicos e mdulos j existentes, ou criar novas estruturas.
A imagem a seguir representa o processo proposto para a criao de um
curso, baseado no sistema de repositrios.
Imagem 3 Processo de criao dos cursos baseados em repositrios
7.2.2 Modelo proposto
A imagem abaixo representa como esto estruturados os site da empresa,

que conta com um sistema integrado onde est disponvel a verso web do software
BETA, o site da empresa, onde contratam informaes especficas sobre a empresa,
e uma rede de sites parceiros, mantidos por profissionais da empresa, que tratam
sobre assuntos pertinentes ao escopo de atuao da empresa
.
38
Imagem 4 Estrutura atual dos sistemas de empresa
Como pode ser percebido, atualmente cada site possui uma estrutura prpria
de contedos e dados. Essa estruturada faz com que, ao necessitar realizar uma
modificao ou inserir um arquivo, o administrador tenha que trabalhar com um
sistema por vez, aumentando o tempo gasto para realizar a manuteno e
melhorias. Em funo de cada um possuir um banco de dados prprio que no se
comunica com os demais, muitas informaes que poderiam ser utilizadas em todos
os sistemas esto restritas ao site especfico onde esses dados foram inseridos.
Tendo em vista as caractersticas gerais do projeto, foi criado um modelo que
se adequasse as necessidades dos projetos que est sendo implementado, tanto
quanto aos que ainda esto por surgir.
A imagem abaixo representa esse modelo:
39
Imagem 5 Modelo de relao entre sistemas proposto
No modelo proposto , temos uma integrao dos dados e dos contedos

atravs de repositrios, aos quais todos os sites tero acesso, sendo capazes de
aliment-los com informaes e contedos, as quais podero ser utilizadas pelos
demais. O modelo proposto permite uma maior flexibilidade na utilizao dos
contedos e torna mais gil a alimentao e manuteno do conjunto de sistemas.
7.2.3 Formato de curso oferecido
Assim como ocorre nas capacitaes presenciais, o modelo de cursos eLearning deve atender os diferentes tipos de clientes que a empresa possui, bem
como nas particularidades envolvidas no processo de aprendizagem de cada um
deles. Em funo dessa caracterstica, os cursos sero oferecidos atravs dos
seguintes formatos:
40
a) Self-Learning: Pacotes de cursos prontos, nos quais o usurio poder se

matricular a qualquer momento, acessar os contedos disponveis, realizar
as avaliaes e sanar as dvidas que eventualmente possa ter atravs
das ferramentas de suporte.
O aluno possui um tempo pr-determinado para realizar as atividades
propostas, sendo que ao concluir com aproveitamento todas as atividades,
ser emitido um certificado digital reverente ao curso que realizou.
b) Cursos programados: cursos oferecidos para grupos que pessoas,
contanto com os mesmo recursos do modelo
c) Cursos personalizados: o aluno, caso tenha os requisitos necessrios,
poder montar um curso que atenda as necessidades especficas que
possui, selecionando apenas os mdulos que desejar. Esse sistema torna
o curso mais econmico e focado nos interesses que o aluno possui.
7.2.4 Recursos utilizados
Levando em considerao as diferentes formas como uma pessoa aprende, e

os recursos tecnolgicos que a web nos oferece, forma analisadas as ferramentas
mais presentes nos sistemas de LMS, das quais foram selecionadas algumas que
foram consideradas mais interessantes. As ferramentas que estaro presentes no
sistema e que sero disponibilizadas aos alunos podem ser classificadas nos
seguintes grupos:
1. Ferramentas de disponibilizao de contedos:
a) Player de vdeos (utili zando recursos de TV);
b) Player de udio (utilizando recursos da Rdio);
c) Player de textos (utilizando recursos da Revista).
2. Ferramentas de acompanhamento do aluno:
a) Suporte oferece a possibilidade do aluno interagir assincronamente
como os tutores;
41
b) Testes intercalados ao longo dos mdulos, buscam verificas se o aluno

assimilou os contedos apresentados;
c) Evoluo no curso informa a porcentagem do curso j concluda e o
tempo que resta para o aluno concluir as atividades restantes.
3. Interao:
a) Chat: permite que o aluno interaja sincronamento como os outros usurio
que esto realizando o curso.
b) Frum: permite que os usurios criem e compartilham conhecimentos
sobre os assuntos abordados no curso.
c) Comentrios: os usurios podero realizar comentrios sobre os
contedos, compartilhando opinies e experincias.
4. Ferramentas de avaliao do curso:
a) Questionrio de avaliao do curso: pretende avaliar a satisfao do
usurio com relao ao curso que est realizando. Atravs do retorno do
aluno possvel realizar melhorias, corrigir problemas e focar o
desenvolvimento de contedos nas necessidades verificadas.
b) Sugestes e reclamaes: canal que permite ao usurio realizar
reclamaes ou propor melhorias.
7.2.5 Melhores prticas de e-Learning
Ao analisar empresas que desenvolverem cursos e-Learni ng com sucesso, a

e-Learni ng Brasil elegeu as dez melhores prticas, descritas a seguir.
1) Alinhamento com a estratgia
Um dos principais fatores de sucesso na implantao do e-Learning
seu alinhamento com estratgias organizacionais e propostas
pedaggicas consistentes. Essas estratgias permearo o planejamento,
auxiliando na definio da demanda de cursos e contedos a serem
trabalhados, assim como seus respectivos pblicos-alvo. Com o
alinhamento desses fatores, o processo de treinamento e desenvolvimento
em organizaes tende a ser mais rpido e eficaz, principalmente quando
aliado s facilidades tecnolgicas oferecidas pelo e-Learning.
2) Avaliao de resultados
42
Ao implementar um projeto de e-Learning, importante estabelecer

critrios de avaliao de resultados. Esses resultados avaliados devem
englobar os contedos aprendidos em comparao aos objetivos
pedaggicos previamente traados, alm dos retornos recebidos pela
organizao no que diz respeito produtividade de seus profissionais e nos
ganhos financeiros adquiridos com a nova modalidade. Esse tipo de
avaliao requer o estabelecimento de processos bem estruturados,
incluindo fases de implantao e acompanhamento. preciso avaliar
aspectos como a quantidade de cursos realizados, volume de pessoas
treinadas e certificaes emitidas, alm das relaes entre o ndice de
desistncia e a atuao de tutores, o conhecimento de um novo produto e
seu volume de vendas, os indicadores educacionais com e sem o uso de
tecnologias, entre outros exemplos adequados a cada realidade.
3) Foco na pedagogia, no na tecnologia
Considerando as diferenas existentes entre as modalidades
presencial e on-line, preciso optar por um formato mais adequado e por
estratgias pedaggicas que atendam s demandas de cada organizao.
Os critrios para a seleo de uma modalidade no devem ser focados
apenas na tecnologia, mas sim na melhor forma de aprendizagem de um
determinado contedo e nos recursos disponveis para esse processo.
Muitas vezes, enquanto a preocupao recai sobre os aspectos estticos e
as multifuncionalidades de um curso, esquecem-se do planejamento
instrucional e de outros itens importantes que vo refletir positivamente nos
resultados finais do treinamento.
4) Importncia da metodologia e da gesto da mudana
O fator humano , sem dvida, o grande motivador de qualquer
iniciativa educacional tomada dentro de uma organizao. Logo, mudanas
como a implantao de e-Learning em uma organizao devem ser bem
administradas, de modo a no afetar a rotina de trabalho de seus
funcionrios. Assim, preciso ter o cuidado de realizar uma comunicao
eficaz com os colaboradores, informando-os de eventuais mudanas,
esclarecendo dvidas e apontando papis e funes importantes ao
processo. A preparao de pessoal para qualquer mudana muito
importante para evitar problemas de entendimento que, por sua vez, levem
desmotivao ou a resultados muito abaixo do esperado.
5) Apoio ao projeto e ao aluno
Quando tratamos de novidades no ambiente organizacional, a
receptividade pode ser muito variada. No que tange ao e-Learning, muitos
podem receb-lo com desconfiana, no se sentirem seguros no processo
e, em razo disso, no aproveitarem o treinamento de maneira eficaz. Para
evitar essa situao, primordial oferecer suporte atravs de tutoria,
monitoria e assessoria pedaggica, fazendo com que o aluno no se sinta
s durante o processo, mas sim num ambiente interativo e de estmulo
aprendizagem. Alm do apoio ao aluno, preciso dar suporte ao projeto,
garantindo seu desenvolvimento com a colaborao de todos os envolvidos.
6) Continuidade e expanso
Uma iniciativa em e-Learning pode ter resultados positivos, mas se
ela se encerra ao fim de um treinamento, todo o esforo de implantao no
se justifica. preciso disseminar o conhecimento adquirido, expandindo-o
para outras reas ao mesmo tempo em que novos objetivos de
aprendizagem so identificados. Considerando que o aprendizado ocorre
durante toda a vida, esse processo deve ter continuidade dentro das
organizaes. Ele deve ser constante, mas de maneira que no perca sua
qualidade e continue trazendo benefcios organizao.
7) Engajamento, patrocnio e valorizao
43
O sucesso da iniciativa tambm depende de agregar valor a ela.

Para isso, preciso criar a conscincia de que todos sero beneficiados
com os resultados obtidos, desde que contribuam e sejam participativos.
Logo, preciso tomar medidas como valorizar o profissional que utiliza o eLearning para seus estudos e conscientizar a alta administrao a investir
na modalidade ao mesmo tempo em que tambm acredita em sua eficcia.
Ao conquistar a credibilidade de todos os colaboradores, ocorre um
engajamento geral, tornando-se possvel realizar investimentos em
melhorias e na continuidade do processo. Dessa forma, a equipe passa a
patrocinar o projeto, principalmente investindo seu tempo de contribuio ou
recursos financeiros que possam ser revertidos em treinamento e
capacitao. Todos se engajam e levam a iniciativa adiante, acreditando
nela e apostando em resultados positivos.
8) Garantia de infraestruturar
possvel investir num treinamento com recursos de ltima gerao
e tima qualidade. Porm, sem um mnimo de infraestrutura necessria para
a implantao do e-Learning, de nada adiantaria o investimento na criao
de tal material. Alm de pensar na qualidade do curso, preciso garantir a
infraestrutura adequada para sua realizao: um servidor capaz de abrigar
tudo o que o treinamento demanda, elementos de rede e internet e,
obviamente, hardwares e softwares para uso do aluno. Caso preferir, a
organizao pode contratar infraestrutura externa e oferecer o treinamento
em horrios alternativos, uma opo, muitas vezes, de custo mais baixo.
9) Integrao e estratgia do conhecimento
A cada dia, novas tecnologias surgem, e, principalmente, novas
maneiras de acesso internet e interao no ciberespao vo fazendo parte
de nossa realidade. Toda essa tecnologia acaba entrando nas nossas vidas
a ponto de integrarem-se aos processos de ensino-aprendizagem, criando
novas demandas. Com isso, preciso pensar em estratgias de uso de
novas tecnologias de maneira que tornem o acesso ao conhecimento mais
fcil e no tragam dificuldades organizao, ao mesmo tempo em que no
ocorram perdas de contedos importantes.
10) Planejam ento e gesto
Qualquer projeto exige uma gesto eficiente em cada uma de suas
etapas (pr-projeto, planejamento, implantao e avaliao), que devem ser
tratadas com o mesmo grau de importncia. Isso no diferente na
utilizao de tecnologia em processos de ensino-aprendizagem. Ao permear
todas as etapas do projeto, possvel apontar com mais facilidade aspectos
que devam ser melhorados ou mantidos, visando obteno de resultados
positivos e continuidade do processo.
Assim como importante prticas que obtm maior sucesso, devemos

tambm atentar para as prticas que prejudicam um projeto, isso quando no o
levam ao fracasso. Esses fatores, na rea do desenvolvimento de cursos eLearning , segundo a e-Learning Brasil, so os seguintes:
a) Falta de engajamento da alta administrao
b) Familiaridade do pblico-alvo com tecnologia de ponta
c) Definio e acompanhamento das mtricas
d) Cumprimento dos prazos na etapa de implantao
44
e) Medir os nveis de reteno e aplicao do conhecimento/habilidades

f) Medio do impacto do novo conhecimento/habilidade nos resultados
dos negcios.
7.2.6 Requisitos de qualidade de aplicaes na web
Assim como devemos ter um preocupao em analisar as melhores prticas

de empresas que desenvolvem cursos de TI, importante termos em mente
algumas mtricas de qualidade no desenvolvimento de aplicativos para a web.
Pressman, 2006, menciona os seguintes critrios:
a) Usabilidade
b) Funcionalidade
c) Confiabilidade
d) Eficincia
e) Manutenibilidade
f) Segurana
g) Disponibilidade
h) Escalabilidade
7.2.7 Benchmarking
O benchmarking, segundo a definio da Xerox, empresa pioneira na

utilizao desta ferramenta, um processo contnuo de avaliao de produtos,
servios ou prticas gerenciais, comparativamente aos concorrentes ou empresas
consideradas lderes. Possibilita direcionar os investimentos de acordo com os
critrios de sucesso e caracteriza-se como uma excelente ferramenta na definio
das necessidades particulares e conjuntas das empresas com o objetivo de se gerar
competitividade, pois identifica pontos fortes e pontos fracos em comparao com
45
empresas lderes. Esta ferramenta permite obter informaes que refletem a

realidade da indstria e, sobretudo, dos concorrentes ou de outras empresas que
esto conseguindo obter sucesso no mundo dos negcios atravs da utilizao de
melhores prticas (CAMP, 1996).
Em funo da definio apresentada, iremos buscar analisar as formar
utilizadas por empresas de renome nacional em termos de cursos no formato eLearning , analisando os pontos fortes encontrados e algumas coisas que poderia ser
melhoradas, tendo em vista a o futuro do desenvolvimento do sistema da empresa
ALFA.
As empresas escolhidas foram a Faculdade Getlio Vargas, e a fundao
Bradesco, iniciativas apontadas, segundo a e-Learning Brasil, como casos de
sucesso.
Na tentativa de criar parmetros para a anlise, foi desenvolvido um
formulrio contendo os seguintes campos:
a) Empresa: contextualizar o objetivo da empresa e do LMS;
b) Site: a pgina web em que se encontra o sistema.
c) LMS: qual o LMS utilizado pela empresa, verificando se ela utilizou um
pacote j existente ou criou um sistema prprio.
d) Recursos disponveis: quais os recursos que a web oferece atualmente
foram utilizados (vdeos, udios, animaes, entre outros).
e) Pontos fortes: quais os caractersticas positivas que mais se destacam no
sistema analisado.
f) Pontos fracos: quais os pontos que poderia ser melhorados.
7.2.7.1 FGV Online
Empresa
A Faculdade Getlio Vargas oferece cursos de e-Learning

atravs do site FGV Online. So oferecidos cursos de
graduao, ps-graduao e extenso, sendo a maior parte
46
deles voltados para rea da administrao.

Site
(http://www5.fgv.br/fgvonline/default.aspx
LMS
Como base para o desenvolvimento do sistema, foi utilizado o

LMS Moodle, entretanto alteraes
significativas
foram
realizadas na estrutura do sistema.

Recursos
disponveis
1. Animaes;
2. Trechos de vdeos;
3. Material impresso;
4. Textos e imagens;
5. Chat;
6. Fruns;
7. Agente virtual de aprendizagem;
8. Acervo digital de documentos;
9. Link para outros sites.
10. Provas online;
11. Sistema de acompanhamento do desempenho do aluno.
Pontos Fortes
1. Contedo bem estruturado (utiliza a sistemtica de

captulos, mdulos e tpicos);
2. Utiliza amplamente recursos ldicos (animaes, agente
virtual de aprendizagem) para tornar a aprendizagem mais
agradvel.
Pontos Fracos
1. Design no muito agradvel e utilizando cores que por

vezes prejudicam a leitura dos contedos;
2. Utiliza poucos recursos como vdeos e udios;
3. As animaes so difceis de serem atualizadas ou
alteradas, o que torna o contedo pouco flexvel.
Quadro 1 Benchmarking FGV Online
47
Imagem 6 Site FGV Online
Imagem 7 Interface do LMS da FGV Online
48
7.2.7.2 Fundao Bradesco Escola Virtual
Empresa
A Escola virtual uma iniciativa da Fundao Bradesco que

busca oferecer diversos cursos e-Learning , a maior parte
voltada para reas relacionadas informtica. Os cursos so
gratuitos, e qualquer pessoa pode se matricular.
Site
LMS
http://www.escolavirtual.org.br
Criou um sistema de LMS prprio.
Recursos
disponveis
1. Animaes;
2. Textos e imagens;
3. Fruns;
4. Agente virtual de aprendizagem;
5. Link para outros sites.
6. Provas online;
7. Sistema de acompanhamento do desempenho do aluno.
Pontos Fortes
1. Utiliza amplamente recursos ldicos (animaes, agente

virtual de aprendizagem) para tornar a aprendizagem mais
agradvel;
2. Contedo bem estruturado (utiliza a sistemtica de
mdulos e tpicos).
Pontos Fracos
1. Navegabilidade confusa;
2. No utiliza recursos como
3. O usurio s consegue realizar o login no sistema
utilizando o navegador Internet Explorer;
4. As animaes so difceis de serem atualizadas ou
alteradas, o que torna o contedo pouco flexvel.
5. Em alguns cursos os contedos so tendenciosos e no
geral so pouco elaborados.
6. Mecanismos de inte rao so poucos e ineficientes;
7. Processo de matrcula em um curso demorado e confuso
8. No so utilizados recursos como vdeos e udios.
Quadro 2 Benchmarking Escola Virtual
49
Imagem 8 Pgina inicial do site Escola Virtual
Imagem 9 interface principal do LMS
50
Imagem 10 - Interface de um mdulo
7.2.7.3 Datasul
Dos casos analisados, a Datasul a empresa que mais se assemelha a

empresa ALFA em termos de cenrio. A Datasul uma empresa de TI que, apesar
de trabalhar como a venda de licenas do conjunto de sistemas para gesto que
comercializa, possui uma preocupao com a capacitao de pessoas para
trabalharem com os sistemas que disponibiliza.
Empresa
A Datasul (parte do grupo Totvs) comercializa sistemas para

gesto (ERP, CRM, entre outros), oferecendo cursos de
capacitao sobre as ferramentas que comercializa. Os
cursos ocorrem nos modelos presencial, Online o vivo (com o
51
auxlio de um tutor) ou Online gravado (o aluno interage

somente com o sistema). Os cursos online Gravados so
oferecidos como pacotes em uma loja virtual.
Fora essas trs formas, a empresa oferece cursos segundo
as demandas especficas com clientes.
Site
LMS
http://www.ensinoweb.com.br/
Criou um sistema de LMS prprio baseado nos recursos
disponibilizados pelo software Adode Breeze. O sistema
criado chamado de Web Ensino e, alm de ser utilizado
para gerenciar os cursos, tambm oferecido como produto.
Recursos
disponveis
1. Textos e imagens integrados com udio;

2. Demonstraes virtuais da utilizao dos recursos das
ferramentas;
3. Simulaes que permitem ao aluno realizar determinadas
tarefas, sendo guiados pelo sistema.
(na verso de demonstrao no forma verificadas outras
ferramentas, apesar de, segundo informaes da empresa,
tambm possurem recursos de acompanhamento de
desempenho e interao)
Pontos Fortes
1. Fcil navegao dentro do mdulo;

2. Acessibilidade (os contedos trabalham como udios e
textos).
3. A utilizao das demonstraes e simulaes permitem
que o aluno aprenda diante de situaes reais.
Tornando mais dinmico o processo de ensino.
Pontos Fracos
1. Nos cursos Online Gravados no existem ferramentas de

interao (ao menos na verso de demonstrao).
No foi possvel identificar mais pontos negativos em
funo do acesso limitado que tivemos ao sistema.
Quadro 3 Benchmarking Datasul
52
Imagem 11 site da Datasul e-Learning
53
Imagem 12 Mdulo de um curso Online Gravado
7.3
ESTUDO DE VIABILIDADE
Ao estudarmos a viabilidade do sistema iremos realizar uma anlise do

cenrio atual da educao a distncia no Brasil, levando em considerao aspectos
tecnolgicos, econmicos e organizacionais. Tambm iremos analisar mais a melhor
alternativa em termos de projeto, no que diz respeito questo aquisio de sistema
ou desenvolvimento .
7.3.1 Tecnolgica
Atualmente existem vrias tecnologias voltadas para o desenvolvimento de

sistemas para web que atendem as necessidades demandas pelo sistema,
entretanto houve uma preocupao no sentido de escolher as que proporcionassem
uma interao dinmica do aplicativo com os usurios e administradores.
54
7.3.2 Aspectos Econmicos
Segundo o anurio de 2009 da e-Learning Brasil, associao das empresas

que trabalham com e-Learning:
...o total dos benefcios acumulados em 2008 superou R$ 4,5
bilhes, e o retorno dos investimentos de R$ 2 bilhes ocorreu em pouco
mais de cinco meses. Mantendo-se o crescimento mdio de 17%, os
benefcios acumulados em 2013 devem superar R$ 18 bilhes e, com um
crescimento mdio de 15%, os investimentos devem chegar a R$ 10
bilhes. Esses dados podem ser considerados conservadores, pois
representam apenas 18% dos 638 casos de e-Learning conhecidos no
Brasil.
Grfico 5 Benefcios X investimento em e-Learning
Fonte: Anurio e-Learning Brasil 2009
Conforme podemos observar ao analisar o grfico e a citao, o mercado de

e-Learning est em expanso, e deve continuar a crescer nos prximos anos, alm
de possuir um retorno financeiro significante em relao ao investimento realizado.
Em 2008, por exemplo , os benefcios forma mais que 100% dos investimentos.
55
Fora os retornos financeiros diretos, muitos outros fatores colaboram para que
o investimento em e-Learning acabe se tornando importante dentro da organizao e
traga retornos financeiros indiretos.
Em um levantamento realizado e-Learning Brasil, foram levantados as razes
de negcio para as quais foram apresentados maiores benefcios quantitativos, essa
anlise levou em considerao um foco externo, representado pelos benefcios
gerados para os componentes da cadeia de valor (acionistas, cientes, fornecedores
e parceiros); e um foco interno (colaboradores e terceirizados). Os resultados esto
apresentados nas imagens abaixo.
Imagens 13 - Foco externo para investir em e-Learning

56
Imagens 14 - Foco interno para investir em e-Learning

Os dados apresentados se consolidam em uma gradativa alterao no foco

das empresas, que cada vez mais preferem investir em curso no formato e-Learning
ou misto, conhecidos como blended, que intercalam encontros presenciais com o eLearning . O grfico a seguir demonstra essa tendncia do mercado, que representa
o
percentual de cada modalidade em relao ao nmero de horas aplicadas
em capacitao profissional atravs de cursos.
57
Grfico 6 Evoluo dos formatos de curso ao longo do tempo
importante comentar que, mesmo tendo diminudo em relao aos demais

formatos, a capacitao presencial vem apresentando crescimento mdio entre 5% e
18% nos ltimos anos. O que demonstra que, mesmo no formato convencional, o
setor de capacitao profissional est em crescimento constante.
A empresa pode suportar os custos, em termos de gasto e gastos e
necessidade de pessoal?
Um dos obstculos as empresas que ingressam no mercado de e-Learning
o alto custo com a produo de contedos, que varia entre R$ 4.500,00 a R$ 60.000
(anurio e-Learning Brasil 2009), dependendo do tipo de tecnologia utilizada para a
produo do material, isso sem levar em considerao os investimentos o
desenvolvimento de um LMS.
No caso da empresa ALFA, esses investimentos sero viveis tendo em vista
que ela j possui uma equipe qualificada no desenvolvimento dos contedos que
58
sero
disponibilizados
(vdeos,
udios
documentos),
bem
como
no
desenvolvimento do sistema LMS que ser desenvolvido.
7.3.3 Fatores organizacionais
Do ponto de vista organizacional, o sistema tente a possuir uma boa

aceitao, uma vez que vai de encontro aos anseios da gerencia, possuindo o
engajamento da alta administrao (um fator crtico para o sucesso do projeto, como
vimos anteriormente).
Outro aspecto que colabora o prprio esprito da empresa, que voltado
para a construo de conhecimento, o que torna ferramentas desse tipo teis e bem
vistas.
7.3.4 Programar um sistema j existente ou desenvolver um novo?
Embora existam vrios sistemas disponveis no mercado, alguns deles at

mesmo com cdigo aberto, como o Moodle, as caractersticas centrais do projeto
(integrao com os demais sistemas, modularidade e flexibilidade) no so
atendidas pelos pacotes atualmente disponveis. Sendo assim, optou-se por
desenvolver um novo sistema.
7.4
DESENVOLVIMENTO DO S ISTEMA
Aps termos realizado todo um estudo sobre quais caractersticas o sistema

deve possuir, devemos comear a concretizar os objetivos traados. A fase de
desenvolvimento a mais complexa, sendo que vrias metodologias foram
desenvolvidas buscando aperfeio-la. Uma quebra de paradigma que vem
influenciando uma srie de mudanas na forma como os profissionais ligados ao
desenvolvimento trabalham a crescente converso de sistema para a web. Essa
59
transio causa alteraes na forma como o sistema implementado, uma vez que
ele deixa de estar instalado na mquina do usurio, e passa a ser disponibilizada
atravs de um site, estando alocado em um servidor remoto. Essa alterao se
reflete tambm na estruturao e desenvolvimento do sistema, que necessita ficar
cada vez mais rpida e dinmica. Em funo desse novo cenrio, uma srie de
alteraes vem ocorrendo nas metodologias utilizadas para a anlise e programao
do sistema. Essas novas metodologias, conhecidas como mtodos geis, buscam
reduzir o tempo necessrio para a anlise de requisitos e especificao das
funcionalidades do aplicativo, os quais demandam muito tempo nas metodologias
tradicionais, altamente detalhadas. Outra mudana nos ciclos de codificao, cada
vez menores e incrementais (TURBAN, RAINER, POTTER, 2005).
Na busca por uma metodologia que permita realizar um planejamento do
sistema sem demandar um tempo excessivo, para desenvolver o sistema foi
proposta uma metodologia baseada em etapas: concepo do sistema, anlise
lgica e codificao.
A seguir sero analisadas cada uma dessas etapas e os recursos utilizados.
7.4.1 Concepo do sistema
7.4.1.1 Objetivos principais:
a) Disponibilizar os cursos de capacitao:

1. Fornecer informaes sobre os cursos de capacitao que a
empresa oferece, sejam elas presenciais ou a distncia;
2. Informar
agenda
de
cursos
que
sero
ministrados
presencialmente ou via e-Learning;

3. Permitir que o usurio cadastrado realize cursos e-Learning;
4. Dar suporte a criao e gerenciamento de cursos e-Learning (LMS).
60
b) Divulgar agenda de eventos educacionais: Fora a questo dos cursos, a

empresa realiza diversos eventos educacionais, principalmente palestras.
Em funo dessa caracterstica importante que o site possua uma
sesso especfica para a divulgao desses eventos.
c) Disponibilizar a documentao do software BETA: Como forma de auxiliar
os usurios na utilizao do software BETA, o site deve oferece uma
ampla gama de documentao (vdeos, textos, demonstraes), sendo
alguns itens de acesso livre, e outros restritos aos usurios que adquirirem
o servio de suporte, o qual ir possuir diversas categorias.
Objetivos Paralelos: Divulgar produtos e servios da empresa e de sites
parceiros atravs de banners.
7.4.1.2 Definio de tipos de usurios
Ao interagir com o sistema, um usurio estar enquadrado em um nvel de

autoridade especfico, sendo ento disponibilizados os recursos e ferramentas a que
tem direito. Os diferentes tipos de usurios sero conhecidos como atores, uma vez
que representam papeis no mbito do sistema.
Definir quais sero os atores que iro interagir no sistema ser importante
posteriormente, pois com base nas funes que cada tipo realiza, e nas tarefas
que ele poder realizar no sistema, que sero definitivas as funcionalidades. Com
relao dos atores
Com relao ao sistema proposto foram identificados os seguintes atores:
a) Visitante: qualquer pessoa que acessa o site.
b) Usurio: visitante que possui j possui um cadastro.
c) Aluno do curso: usurio matriculado em um curso e-Learning.
d) Assinante do Portal Documentao: usurio que realizou a assinatura
do portal em um dos seguintes tipos: prata, ouro ou diamante.
61
e) Monitor: responsvel por acompanhar os alunos ao longo de um curso

especfico.
f) Tutores: responsvel por acompanhar o desempenho de uma turma. Esse
acompanhamento se dar principalmente atravs da interao com os
monitores.
g) Conteudista do Curso: responsvel pela definio e insero de
contedos no sistema de criao de cursos.
h) Conteudista do Portal Documentao: responsvel por gerenciar os
contedos do que estaro disponveis no Portal Documentao.
i) Gestor: responsvel por gerenciar os usurios do sistema e validar o
desempenho dos alunos.
j) Professor: responsvel pela definio e estruturao dos roteiros de
aprendizagem do curso, bem como pela parte pedaggica.
Como forma de detalhar as atividades de cada ator, forma definidos
formulrios, onde veriam estar presentes: o nome do ator; um cdigo de
identificao para o mesmo; o papel que ele desempenha; e as permisses que ele
deve possuir.
O quadro a seguir exemplifica o modelo de formulrio adotado, utilizando
como exemplo a definio do ator Usurio:
Nome
Usurio
Papel
Visitante que possui j possui um cadastro.
Permisso
Id: USE01
12.Acessar o pgina a pgina pessoal do usurio

13.Realizar a matrcula em um curso.
14.Assinar o portal sobre documentao.
15.Atualizar dados cadastrais.
16.Remover cadastrado.
17.Acessar contedos restritos na sesso de documentao.
18.Inscrever-se em um avento.
Quadro 4 Formulrio de definio de usurio
62
7.4.1.3 Definio as pginas que iro compor o sistema
Tendo em vista que em um sistema baseado na web as funcionalidades,

informaes esto organizadas em arquivos de hipermdia conhecidos como
pginas, devemos definir quais sero as pginas que iro compor o sistema.
Assim como foi realizado na definio dos atores, foram utilizados formulrios
na para definir as pginas. Os formulrios constam dos seguintes campos:
a) Pgina: o nome da pgina em relao ao sistema
b) Nome: nome do arquivo de hipermdia que ir conter as informaes da
pgina e que ser acessado atravs do navegador.
c) Acesso: quem ter acesso pgina, tendo em vista que existem
diferentes nveis de usurios.
d) Requisitos: os objetivos que a pgina dever cumprir.
e) Funcionalidades: quais as ferramentas e contedos que a pgina deve
conter para cumprir os requisitos que possui.
f) O quadro a seguir exemplifica o modelo de formulrio adotado, utilizando
como exe mplo a definio do ator Usurio:
O quadro a seguir exemplifica o modelo de formulrio adotado para a
definio das pginas, utilizando como exemplo a definio da pgina Inicial:
Pgina
Inicial
Acesso
Livre (qualquer pessoa pode acessar).
Objetivo
Nome: index
Apresentar as opes as opes de capacitao que a empresa

oferece (cursos, documentao e eventos);
Oferecer links para as demais pginas do sistema.
Requisitos
Oferecer links para as demais pginas do sistema.
Funcionalidades
Menu principal
Id: Fun001
Menu simples
Id: Fun002
Quadro 5 Formulrio de definio de pgina
63
7.4.2 Estruturao Lgica
O projeto lgico do sistema uma fase importante, uma vez que nela os
requisitos so convertidos em processos de aplicativos. As falhas que por ventura
ocorram nessa etapa iro ter consequencias no momento da codificao, tendendo a
gerar retrabalho e falhas no aplicativo.
7.4.2.1 Mapeamento do sistema
Na etapa de definio das pginas levantamos quais pginas devero ser

criada, quem tem acesso a elas, os requisitos e funcionalidades que elas devem
possuir. No mapeamento do sistema, iremos organizar essas pginas de forma
hierrquica, levando em considerao o caminho que o usurio poder percorrer.
A imagem abaixo representa a hierarquia das pginas o site. Os quadros
verdes representam pginas que iro dar acessos aos sistemas.
64
Imagem 15 Hierarquia das pginas do site ALFA EDUC
7.4.2.2 Definio de aplicaes
As aplicaes so os mdulos bsicos que iro compor o sistema como um

todo. Uma mesma aplicao poder ser utilizada em diferentes partes do sistema,
constituindo-se assim um objeto. No processo de definio das aplicaes, foi
elaborado um formulrio que contm os seguintes campos:
a) Nome: nome que a aplicao recebeu funo do processo que realiza.
b) ID: identificao da aplicao que ser utilizada posteriormente no
processo de montagem do sistema.
65
c) Gatinho: evento que dispara o processo realizado pela aplicao, esse

evento pode ser o Crick em determinado boto, ou mesmo quando uma
pgina acaba de ser carregada.
d) Entrada: quais dados sero fornecidos ao sistema (esses dados podem
ser inseridos pelo usurio ou mesmo por outra aplicao).
e) Processo: quais processos so realizados aps o gatilho ser acionado.
f) Sada: aps os processos serem realizados, qual ser o produto final da
operao. A sada poder ser uma mensagem enviada ou usurio, uma
ao no sistema ou mesmo instrues para outros aplicativos.
g) Componentes: quais componentes sero utilizados de forma a oferecer
campos de entrara, gatilhos e campos de sad a. O campo componente
fragmentado em:
a. Tipo: qual o tipo de componente utilizado (campo de entrada,
boto...). So os elementos que iro compor a interface do
aplicativo;
b. Rtulo: nome que ser exibido ao usurio, de forma que ele saiba
que tipo de informao dever ser inserida, ou qual ao ser
executada;
c. Varivel: internamente, os dados capturados pelos componentes
so armazenados em estruturas conhecidas como variveis. As
variveis tambm so utilizadas para nomear um componente, de
forma que ele possa ser referenciado posteriormente pelo sistema.
Sendo assim, esse campo defini qual o nome da varivel que ser
atrelado ao componente
O formulrio a seguir exemplifica a definio da aplicao Sistema de Login
do usurio:
Nome
Sistema de login do usurio
Gatilho
Boto Enviar
Entrada
1. Nome do usurio
2. Senha
ID: APP001
66
Processo
1. Verificar se os dados foram corretamente inseridos.

2. Verificar se existe usurio com o nome informado.
3. Verificar se a senha confere como o nome de usurio fornecido.
4. Verificar nvel do usurio.
5. Liberar acesso.
Sada
1. Confirmao de login ? Redireciona para a pgina pessoal
2. Mensagem de erro
Componentes
Tipo
Rtulo
Varivel
entrada de texto
Usurio
campoUsuario
entrada de texto (senha)
Senha
campoSenha
boto
Logar
btLogar
Texto dinmico
[]
textMensagem
Quadro 6 Formulrio de definio aplicativo
7.4.2.3 Prototipao
O processo de prototipao busca definir como estaro organizados os

contedos nas diferentes pginas que iro compor o sistema, bem como
esquematizar como elas
se
inter-relacionam
atravs
de
mecanismos
de
navegabilidade.
No processo de prototipao so utilizados os wireframes. Um wireframe
pode ser considerado com um esboo da pgina que pretendemos desenvolver, nele
iremos definir os espaos para os contedos que sero exibidos, bem como as
estruturas de navegao. Essa esquematizao permite uma melhor interao com
o cliente, uma vez que trabalha com elementos visuais concretos, permitindo ao
cliente ter uma noo do que ser desenvolvido, fornecer sugestes e crticas e
validar o a estrutura proposta. O The Information Arquiteture Institute apresenta o
seguinte conceito sobre wireframe:
Um wireframe, tambm conhecida como arquitetura de pgina,
pgina esquemtico, ou projeto, um esquema muito simplificado das
67
informaes que sero disponibilizadas em uma pgina. O objetivo refletir

a importncia relativa de diferentes elementos, incluindo o contedo e a
navegao. Destina-se a excluir o projeto visual da pgina e mostrar
exclusivamente a organizao da informao.
Uma das principais vantagens da utilizao do wireframe a diminui o

retrabalho, uma vez que permite o alinhamento entre o que o cliente deseja e o que
est sendo desenvolvido, permitindo que ele interaja na concepo do sistema,
valide as propostas apresentadas e apresente sugestes e crticas. Fora os
benefcios que trs na interao com o cliente, o wireframe tambm permite que o
desenvolvedor j tenha um modelo quando iniciar a codificao, o que torna o
processo como um todo mais gil.
As imagens abaixo representam o wireframe da pgina inicial do sistema,
desenvolvido utilizando o software Axure.
Imagem 16 Wireframe da pgina inicial do sistema
68
7.4.3 Codificao
7.4.3.1 Modelagem dos dados
Estando definida a estrutura dos componentes, estabelecemos de que forma

os dados do sistema iro se interligar. Essa estruturao ocorre em nvel de
componentes, uma vez que um mesmo componente poder ser utilizado em mais de
um sistema.
Outra caracterstica importante pensar em uma estrutura que atenda no
somente ao LMS que estamos desenvolvendo, mas tambm de suporte aos demais
sistemas que esto sendo paralelamente desenvolvidos.
Na modelagem dos dados foram utilizados diagramas de entidade
relacionamento (DER), que busca atrelar os abjetos (dados presentes em uma
tabela) com os relacionamentos que possuem entre si. Segundo Pressman(2006), o
par objeto/relacionamento a pedra fundamental da modelagem de dados. A
representao dos objetos e relacionamentos realizada utizando-se no notao
UML, uma linguagem para especificar, visualizar, construir e documentar sistemas
orientados a objeto (TURBAN, RAINER, POTTER, 2005).
A imagem a seguir apresenta um exemplo de DER utilizado no sistema.
Imagem 17 Diagrama de relacionamento entre as tabelas do sistema
69
O exemplo acima demonstra a relao existente entre duas tabelas de dados,

na qual a tabela administradores_nivel se conecta a tabela administradores atravs
do campo nvel. No casso apresentado teremos uma relao de um para muitos
(1:N), pois muitos administradores podem possuir um mesmo nvel.
7.4.3.2 Definio das Classes
Utilizadas para o desenvolvimento dos aplicativos do sistema, as linguagens

de programao orientadas a objeto, ou OOP (do ingls Objetc-Oriented
Programming linguages), so baseadas no conceito de usar uma pequena
quantidade de dados e as instrues do que fazer com esses dados, unindo ambos
em uma estrutura chamada de objeto (TURBAN, RAINER, POTTER, 2005). Os
objetos so criados atravs de estruturas chamadas classes, que definem um
conjunto de objetos com caractersticas em comum.
Um recurso utilizado para organizar cdigos orientados a objetos so os
diagramas de classes e objetos UML. Nessa estrutura, classes que criam os objetos
so representadas por quadros contendo os propriedades que possuem (atributos) e
os processos que realizam (mtodos).
A relao entre as diversas classes ir
compor o aplicativo. A imagem a seguir representa um exemplo desse tipo de

estrutura:
Estrutura
Classe
Objeto
Nome da Classe
AdicionaBotao
BtEnviar
Atributos
-X:number
-Y:number
-W:number
-H:number
-rotulo: string
-Acao: function
-X:10
-Y:10
-W:125
-H:25
-Rotulo:Enviar
-Acao:EnviaArquivo
Mtodos
AdicionaBotao()
Imagem 18 Exemplo de diagrama UML
70
A imagem representa a classe AdicionaBotao, a qual possui uma srie de

caractersticas (coordenada, tamanho, rtulo e funo que ir realizar ao ser
acionado) e um mtodo que ser utilizado para criar uma nova ocorrncia dessa
classe, isto , um novo objeto, como o BtEnviar.
7.4.3.3 Desenvolvimento do cdigo
A criao do cdigo para o sistema segue a linha de desenvolvimento

orientado a objeto, considerando cada mdulos do sistema como um componente,
sendo que o agrupamento de componente ir formar o aplicativo como um todo.
Conforme
citam
Turban,
McLean,
Wetherbe,
2004,
lgica
de
desenvolvimento orientada a objeto possui as seguintes vantagens:

a) Reduz a complexidade do desenvolvimento do sistema e leva a sistemas
mais rpidos e fceis de construir e manter, uma vez que cada objeto
relativamente pequeno, auto contido e administrvel.
b) Melhora a produtividade e a qualidade do trabalho do programador, pois
depois de definir, implementar e testar o objeto, ele pode ser reutilizado em
outros aplicativos.
c) Os sistemas tendem a se tornar mais flexveis, por pode facilmente ser
alterado e melhorado, atravs da modificao ou adio de mdulos.
d) O ciclo de vida de um sistema orientado a objeto maior, uma vez que
no desenvolvido para solucionar um problema especfico e imediato.
No caso no sistema de LSM, o conceito de orientao a objeto considerado
em trs nveis, uma vez que as funes bsicas sero agrupadas em formar
mdulos, e os mdulos agrupados iro formar os aplicativos.
71
7.4.4 Linguagens de programao utilizadas
Na criao do sistema esto sendo utilizadas linguagens de programao

(PHP, Javascript, ActionScript) e linguagens de marcao (HTML, CSS e XML). A
seguir ser apresentada uma breve descrio de cada uma delas:
a) PHP: linguagem orientada a objeto utilizada para realizar a comunicao
entre o aplicativo que est sendo executado no computados do cliente e o
servidor web no qual o sistema est hospedado.
b) ActionScript: linguagem orientada a objeto utilizada para o desenvolvimento
dos aplicativos.
c) Javascript: linguagem utilizada para tornar a pgina interativa.
d) HTML: linguagem utilizada para formatar as pginas.
e) CSS: linguagem de marcao utilizada para fornecer estilos de formatao
s pginas.
f) XML: linguagem utilizada para formatar dados.
Utilizar essa gama de linguagens se torna necessrio em funo da estrutura
que a web apresenta. Utilizando os benefcios que as linguagens orientadas a objeto
nos propiciam, foi desenvolvida uma estrutura de programao conforme a descrita
na imagem abaixo:
72
Imagem 19 Modelo de classes no sistema
Na camada base temos as bibliotecas de funcionalidades disponibilizadas

pela prpria linguagem, a qual possui classes bsicas utilizadas da linguagem.
Existem tambm e as biblioteca que criamos buscando automatizar tarefas bsicas,
mas que no esto presentes no conjunto original. Esse conjunto de bibliotecas
bsicas nos permitem criar tarefas mais especficas, as quais daro origem s
funcionalidades. Esses objetos so ento agrupados em conjuntos maiores, de
forma a permitir que um mdulo tenha todas as caractersticas pr-definidas.
Uma vez criado o mdulos, ele pode ser facilmente integrado a um ou mais
sistemas, sendo que ao realizarmos modificaes e melhorias na classe que se
encontra em um determinado nvel, todos os nveis superiores sero afetados.
73
7.4.5 Programas utilizados para desenvolvimento
Buscando reduzir o tempo gasto na tarefa de codificao, foram utilizados

programas que oferecem ferramentas que tornam essa tarefa mais rpida, essas
ferramentas, conhecidas como IDE, que esto sendo utilizadas so:
a) Flash CS4: ferramenta de autoria utilizada para criar aplicativos ricos para
internet (RIA), tais como animaes, players de vdeos e udios. Tambm
utilizada para a criao de cdigos em ActionScript.
b) Dreanweaver CS4: Ferramenta utilizada para criar cdigos nas linguagens
HTML, CSS, PHP, Javascript e XML.
7.4.6 Programas utilizados para gerenciamento de dados
Os sistemas de gerenciando de banco de dados (SGBD) utilizado foi o

MySQL, sendo utilizados como complementos:
a) PHPMyAdmin: interface para gerenciar o MySQL atravs do navegador.
b) MySQL Workbench: programa utilizado para criar a estrutura de diagrama
entidade-relacionamento.
74
RESULTADOS OBTIDOS
Apesar do sistema ainda no estar concludo, j foram desenvolvidos

aplicativos que iro constituir a base para o restante da programao, bem como
uma srie de bibliotecas que tendem a tornar o processo mais gil.
A imagem a seguir apresente o cenrio atual do site, levando em
considerao a estrutura hierrquica proposta.
Imagem 20 Estado atual do sistema
75
ANLISE DO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO E DOS RESULTADOS

OBTIDOS
Analisar o processo de desenvolvimento temos que lavar em considerao

que implementar um projeto do tipo que foi proposto no uma uma tarefa fcil,
em funo das particularidades que ele apresenta. Entretanto, na mesma forma que
apresenta certo grau de complexidade, o projeto possui um grande potencial, uma
vez que traz conceitos inovadores na forma como se estrutura o contedo, o que o
torna o desenvolvimento estimulante. A seguir iremos apontar alguns relevantes em
funo de uma viso geral de todo o processo.
Aspectos positivos:
a) Na mesma forma como apresenta desafios, o projeto permite o
crescimento
profissional,
aquisio
de
novos
conhecimentos,
desenvolvimento de novas competncias e aplicar na prtica muitos dos

conceitos vistos ao longo da graduao.
b) A convivncia como profissionais de alto gabarito, dentro de um contexto
de empresa, contribui para a minha formao, tanto acadmica quanto
profissional.
c) O projeto de grande relevncia e possui o apoio da alta direo da
empresa, o que atribui uma viso de utilidade do trabalho desenvolvido.
d) A troca de ideias entre os membros da equipe faz que o projeto evolua
cada vez mais (o que em termos de desenvolvimento pode ser at ser
prejudicial).
e) Ofereceu a oportunidade de rever conceitos e desenvolver metodologias
que possam no futuro tornar mais gil o processo de desenvolvimento de
sistemas voltados para web.
Aspectos negativos
76
a) O imediatismo na fase do desenvolvimento fez com que algumas etapas

fossem suprimidas em funo do tempo, o que no decorrer do
desenvolvimento causou problemas e retrabalho.
b) Apesar
do
empenho,
no
foi
possvel
cumprir
agenda
de
desenvolvimento proposta, em funo de fatores externos e de equvocos

na alocao de tempo e execuo de tarefas necessrias que no foram
previstas.
De forma geral, est sendo muito gratificante desenvolver esse projeto,
ficando o desejo de que em breve possamos passar para fase de teste e
implementao, de forma a oferecer um retorno real para a empresa e permitir que
os cursos de capacitao possam ser disponibilizados atravs do LMS desenvo lvido.
77
10 CONCLUSO
Ao longo do presente trabalho buscamos definir os componentes necessrios

para a implantao de uma infraestrutura de TI para viabilizar uma plataforma EAD
numa empresa de software e servios.
Ao analisarmos a empresa, podemos perceber que a mesma encontra-se em
um perodo de significativas mudanas, onde cada vez mais a prestao de servios
ganha um papel de destaque. Tendo em vista a filosofia da empresa, que busca
geral e disseminar conhecimento sobre as reas ligadas ao software BETA,
podemos verificar que o servio de capacitao possui um grande potencial, o qual
no melhor explorado em funo de contingncias humanas, fsicas e financeiras,
levando-se em considerao o formato dos cursos oferecidos, predominantemente
presenciais.
Aps identificarmos o problema central, apresentados como soluo a criao
de um sistema de gerenciamento de curso (LMS) que permita a empresa ALFA
realizar cursos a distncia, utilizando o formato e-Learning. Esse formato permitir
que empresa utilize os recursos que a web oferece para disponibilizar cursos de
capacitao para todo o territrio nacional, aumento o nmero de profissionais
formados, tornando os cursos mais acessveis e reduzindo os gastos com estrutura
fsica, entre outras vantagens significativas.
Analisamos os conceitos relevantes para o correto entendimento da Internet e
da Web, que tornam possvel a disponibilizao dos cursos e oferecem recursos que
permitem que sejam criados contedos interativos. Tambm definimos o que vem
ser a educao a distncia e o e-Learning, modelo que iremos utilizar. Do ponto de
vista do desenvolvimento, analisamos o conceito de orientao a objeto, paradigma
utilizado tanto na formatao dos contedos, quanto na criao do cdigo.
O trabalho desenvolvido constitui um estudo de casos (Yin ,1994), sendo do
ponto de vista de sua natureza uma pesquisa aplicada e do ponto de vista dos
procedimentos tcnicos uma pesquisa participante (Silva, Mendes, 2001).
Como forma de balizar o planejamento e desenvolvimento do sistema, foi
utilizado o conceito de ciclo de vida de desenvolvimento de sistema (SDLC),
78
metodologia comum dentro da engenharia de software. Dentre as formas de

estruturar o SDLC, criamos um modelo baseado no proposto por Turban, McLean,
Wetherbe, 2004, o qual abrange as fazes de planejamento, anlise do sistema,
anlise da viabilidade, desenvolvimento, teste, implementao, avaliao e
manuteno. Em funo do sistema ainda no ter sido concludo, a anlise foi
realiza at a fase de desenvolvimento.
Na etapa de planejamento foram levantados os conceitos bsicos que
envolvem o sistema, bem como alinhado o projeto como o plano de negcios da
empresa.
Ao longo da anlise do sistema, foram definidas as caractersticas bsicas
que o sistema deveria possuir, as necessidades que ele deveria suprir e as
ferramentas que ele deveria apresentar. Buscando verificar quais ferramentas,
metodologias e sistema utilizados por empresas que j oferecem cursos e-Learning,
foi realizado um benchmarking com a FGV Online, a Escola Virtual da Fundao
Bradesco e a Datasul, referncias nacionais nesse segmento segundo a e-Learning
Brasil.
Aps essa anlise, foi realizado um estudo de viabilidade, buscando
identificar se esse projeto poderia ser realizado e se teria um retorno financeiro
satisfatrio. Ao realizar esse estudo constatamos que o mercado de e-Learning est
em expanso, oferecendo uma boa oportunidade de negcio. Conclumos tambm
que, em funo das caractersticas que apresenta, ser desenvolvido um sistema
prprio, ao invs de ser adquirido um LMS j existente.
Na fase de desenvolvimento, iniciamos o processo de criao do sistema,
tendo em mente as definies criadas nas etapas anteriores. Buscando tornar o
desenvolvimento
mais
gil
flexvel,
foi
proposta
uma
metodologia
de
desenvolvimento que integra conceitos de engenharia de software tradicionais como

os novos recursos utilizados para a criao de sistemas baseados na web e
arquitetura da informao. Essa metodologia composta de trs etapas: concepo
do sistema, estruturao lgica e codificao.
Analisando o resultado parcial do trabalho realizado, verificamos que o projeto
possui um grande potencial, e que, ao ser implementado, o LMS proposto ir permitir
a empresa oferecer cursos de capacitao atravs de web utilizando recursos
79
multimdia integrados aos demais sistemas existentes. Sendo assim encerraremos o

presente trabalho com uma pergunta que tentaremos responder em breve: A
empresa ALFA, ao longo de quinze anos, capacitou cerca de trs mil pessoas.
Quanto tempo, utilizando o e-Learning, ela levar para capacitar o mesmo
nmero de profissionais?
80
11 BIBLIOGRAFIA
ALMEIDA, Maria Elizabeth Bianconcini de. Educao a distncia na internet:

abordagens e contribuies dos ambientes digitais de aprendizagem.
Educao e Pesquisa [online]. 2003, pp. 327-340.
Anurio Brasileiro Estatstico de Educao Aberta e a Distncia , 2008. So
Paulo : Instituto Monitor, 2008.
Anurio e-Learning Brasil 2009. So Paulo: T&D Editora, 2009.
CAMP, Robert C. Benchmarking dos processos de negcios: descobrindo e
implementando as melhores prticas. Rio de Janeiro: Qualitymark Ed., 1996.
CUSUMANO, M. A. The Business of Software:
What Every Manager,
Programmer, and Entrepreneur Must Know to Thrive and Survive in Good

Times and Bad. New York: Free Press, 2004.
FERNANDES, Marcelo. Manual de Treinamento e Desenvolvimento ABTD. So
Paulo: Makron Books, 1999. pg. 237-258.
Info Exame: Cursos Online. So Paulo: Editora Abril, 2007.
PRESSMAN, Roger S. Engenharia de Software. 6. ed. So Paulo: McGraw Hill,
2006.
SILVA, Edna Lcia da; MENEZES, Estera Muszkat. Metodologia da pesquisa e
elaborao de dissertao. Florianpolis: Laboratrio de Ensino a Distncia da
UFSC, 2001.
TURBAN, Efraim; McLean, Ephraim; Wethebe, James. 3.ed. Tecnologia da
Informao para Gesto. Porto Alegre: Bookman 2004, pg. 324- 350.
TURBAN, Efrain; RAINER, R. Kelly; Potter, Richard E. 3. Ed. Administrao da
Tecnologia da Informao: Teoria e Prtica. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
Yin, Robert K.. Estudo de caso: planejamento e mtodos. 2.ed. Porto Alegre:
Bookman, 2002.
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81
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Escola Virtual. < http://www.escolavirtual.org.br/ > acessado em 09/11/2009.
FGV Online. < http://www5.fgv.br/fgvonline/default.aspx >acessado em 09/11/2009.
Web Aula.< http://www.webaula.com.br>, acessado em 12/11/2009
Web-Based Training Information Center. < HTTP://WWW.WBTIC.COM/ >,
acessado em 01/11/2009.
Wikipdia (verbete EAD).
< http://pt.wikipedia.org/wiki/Ead >, acessado em
12/11/2009.
Wikipdia (verbete e-Learning).< http://pt.wikipedia.org/wiki/E-learning > acessado
em 13/11/2009.
Wikipedia (verbete LMS).< http://pt.wikipedia.org/wiki/LMS
> acessado em
12/11/2009.
Wikipdia (verbete Orientao a Objeto).
<http://pt.wikipedia.org/wiki/Orientao_a_objeto>, acessado em 12/11/2009.
The Information Architecture Institute. < http://www.iainstitute.org/ >, acessado em
15/11/2009.

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

Definio dos componentes necessrios para a implantao de

Definio dos componentes necessrios para a implantao de

Trabalho de concluso de curso de graduao

Definio dos componentes necessrios para a implantao de

Trabalho de concluso de curso de graduao

Palavras-chave: EAD, LMS, engenharia de sistemas baseados na web.

Quadro 4 Formulrio de definio de usurio................................................................ 61

CARACTERIZAO DA ORGANIZAO ...................................................................11

Misso e Valores ...............................................................................................................12

Portflio de produtos e servios ..................................................................................13

Comparao entre produtos e servios .....................................................................15

Word Wide Web .................................................................................................................23

Educao a Distncia (EAD)..........................................................................................24

Orientao a objeto ..........................................................................................................27

7.1.1 Definio de Conceito ........................................................................................................33

Anlise do sistema ...........................................................................................................35

7.2.1 Anlise geral do sistema ....................................................................................................35

7.2.3 Formato de curso oferecido...............................................................................................39

FGV Online ......................................................................................................................45

Fundao Bradesco Escola Virtual..........................................................................48

Estudo de viabilidade ......................................................................................................53

7.3.1 Tecnolgica ..........................................................................................................................53

Desenvolvimento do sistema ........................................................................................58

7.4.1 Concepo do sistema .......................................................................................................59

Objetivos principais: .......................................................................................................59

Definio de tipos de usurios .....................................................................................60

Definio as pginas que iro compor o sistema .....................................................62

7.4.2 Estruturao Lgica ............................................................................................................63

Mapeamento do sistema ...............................................................................................63

Modelagem dos dados ..................................................................................................68

Definio das Classes ...................................................................................................69

7.4.4 Linguagens de programao utilizadas ...........................................................................71

RESULTADOS OBTIDOS .................................................................................................74

ANLISE DO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO E DOS RESULTADOS

A aprendizagem na era digital est diretamente relacionada com a qualidade

O presente trabalho trata sobre o fator fsico,

buscando analisar o cenrio em que se encontra um empresa de TI que busca

A ALFA uma empresa dedicada a solues para apoio tomada de deciso.

Apesar de ter iniciado suas atividades comercializando licenas do software

Devido ao carter do software BETA, a empresa possui uma carteira de

clientes esto distribudos.

Fonte: Empresa Alfa

PORTFLIO DE PRODUTOS E SERVIOS

Cada vez mais, a atividade de pesquisa deixa de pertencer somente aos

No que diz respeito oferta de produtos, a empresa oferece as seguintes

presta consultoria metodolgica e de anlise de dados em todas as

COMPARAO ENTRE PRODUTOS E SERVIOS

Ao longo da sua existncia, a empresa vem sofrendo uma alterao em seu

Grfico 2 Comparao entre produtos e servios ao longo do tempo

Fonte Empresa ALFA

Fonte Empresa Alfa

Analisando os grficos acima podemos notar o crescimento da prestao de

A seguir iremos detalhar o servio de capacitao, foco do presente trabalho.

Em funo da gama de funcionalidades que as ferramentas que compe o

Conhecimento intermedirio nos software.

Conhecimento bsico no software.

Dentro do escopo de servios, a capacitao de usurios para a utilizao dos

A capacitao utilizando um sistema de educao a distncia permitiria a

Tendo um vista que um curso EAD composto pelo aspecto pedaggico e

A infraestrutura de TI consiste nos componentes fsicos e os sistemas

eletrnica, sem uma fundamentao pedaggica/institucional, no ensinar

No processo de capacitao importante que os alunos sejam estimulados a