Importancia de Una Intranet en El Sistema de Comunicación en La Empresa Vinícola Del Norte, Periodo 2007 - 2008

Importancia De Una Intranet En El Sistema De Comunicacin
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE SANTIAGO

UTESA
rea de ingeniera
Importancia De Una Intranet En El Sistema De Comunicacin En
La Empresa Vincola Del Norte, Periodo 2007 - 2008
Monografa Para Optar Por El Titulo

De Ingeniera En Informtica.
Presentado por:
Jos miguel Henrquez
Keyrin Grandis Marmolejos
1 02 9466
99 9721
Asesor (a):
Lic. Jos Lagombra
San Felipe de Puerto Plata

Republica Dominicana
Noviembre 2009
IMPORTANCIA DE UNA INTRANET EN EL SISTEMA

DE COMUNICACIN DE LA EMPRESA VINCOLA
DEL NORTE, PERODO 2007-2008
INDICE ESQUEMATICO
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN
INTRODUCCION
LISTADO DE TABLAS
LISTADO DE GRAFICOS
CAPITULO I, RAGOS
VINICOLA DEL NORTE.
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
DE
ESTIMITOLOGIA.
IDENTIDAD, MISION, VISION Y VALORES.
DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES.
ORGANIGRAMA.
PRODUCTOS.
CAPITULO
II,
BENEFICIOS.
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
Y GENERALIDADES
INTRANET,
VENTAJAS
CONCEPTO.
HISTORIA Y EVOLUCION.
TIPOS DE INTRANET.
VENTAJAS.
BENEFICIOS.
SEGURIDA DE LA INTRANET.
DIFERENCIA ENTRE INTERNET E INTRANET.
CAPITULO III, IMPORTANCIA DE LA INTRANET.

3.1. IMPORTANCIA.
3.2. JUSTIFICACION.
3.3. MANEJO DE INFORMACION.
3.4. CONTROLES
3.5. ORGANIZACIN Y PROCEDIMIENTO.
3.6 POTENCIA Y DESARROLLO.
3.7 OBJETIVO.
CAPITULO IV, ANALISIS E INTERPRETACION DE
LOS RESULTADOS.
4.1 Matriz de las variables e indicadores.
4.2 Metodologa Aplicada a la Investigacin
4.3 Descripcin de la muestra.
4.4 Interpretacin de los resultados
HALLAZGO.
CONCLUSIONES.
RECOMENDACIONES.
APENDICE.
ANEXOS.
BIBLIOGRAFIA.
DEDICATORIA.
A Dios: Por haberme permitido llegar y terminar mi mas anhelado

sueo.
A mi madre: Natividad Gonzlez, por brindarme siempre su apoyo y

amor, y siempre guiarme por el mejor camino.
A mi padre: Diego Henrquez, por sustentarme e impulsarme con

mucho optimismo a seguir adelante.
A mis hermanos: Olfa Mara y Josue Guillermo Henrquez, por su

apoyo y ayuda incondicional.
A mi compaera: Keyrin Marmolejos, por haberme acompaado en

este paso de mi vida y ser mas que un amigo, un hermano.
A mis amigos: Uziel, Jos Joaqun, Alexandro, julio Sandoval, Fabio

amaro, Sesarina, Ramn Sims, Bianca Sandoval.
Jos Miguel
A Dios: Por darme la vida, la salud y la fuerza para llegar hasta este
punto de mi vida y proveerme en lo que ms necesitaba, la confianza.
A mis padres: Juan Lucas Marmolejos y Lucrecia Ventura, les dedico

mi trabajo por haberme apoyado en este gran logro y preocuparse por mi
y mi carrera.
A mis hermanas: Carloty y Yuderka Marmolejos que siempre

estuvieron pendiente de mi progreso y en los momentos difciles
siempre estuvieron levantndome el animo para seguir.
A mis sobrinos: Darling, Raynier y Eudy Porque me inspiraron a seguir

preparndome.
Keyrin Grandys
AGRADECIMIENTO.
A Dios: Por ser el gua en estos aos de estudio, darnos sabidura,

fortaleza y f en nuestras metas.
10
A los profesores: Digenes Martnez, Edward Martnez, Jos Emilio

Snchez por ensearnos todo lo necesario para llegar a ser buenos
profesionales y darnos su apoyo.
A La Vincola del Norte: Por abrirnos las puertas de su empresa y su

apoyo para llevar a cabo este estudio.
A nuestros compaeros: Vanessa Michel, Glenys Paula, Eridania

Reyes, Wandy Martnez, Glenys Johana, Seir Eliezer, Wendy, Xiomara,
Digna mercedes, Gary, Julio Peniche, Yenny, Jacobo, Waldy, Agustn,
Gracias por su apoyo incondicional y su fiel amistad.
Keyrin y Jos Miguel
11
RESUMEN
La multiplicidad de usos de las Intranets, as como su gran

flexibilidad en su implantacin y uso, permiten que se adapten
fcilmente a las necesidades de distintos niveles de la empresa. As,
12
podemos encontrar que tanto la empresa en su totalidad, como los

distintos departamentos, unidades de negocio, equipos de trabajo, etc...
Pueden encontrar una solucin a cualquiera de sus necesidades
especficas.
Un beneficio
clave de
la
tecnologa
Intranet es
la
interactividad que posee de entregar informacin actualizada de manera

rpida y costo eficiente a toda la base de usuarios. Una Intranet pone
informacin vital al alcance de todos los empleados con acceso a ella.
Otra caracterstica que vale la pena mencionar, es la consistencia,
porque la informacin es la misma a lo largo y ancho de la empresa.
Las empresas en la actualidad se encuentran en una etapa muy
importante, ya que deben tomar decisiones que afectarn sus procesos y
funciones en el futuro. El manejo estratgico de la informacin es uno
de los temas ms investigados y desarrollados actualmente en el mundo,
principalmente aquellas investigaciones enfocadas al manejo de
informacin dentro de las empresas y al impacto que tiene en las
economas de todos los pases.
La Intranet organiza, adems, la distribucin de una empresa, ya

que cada divisin puede tener su apartado en la Intranet. Se puede
13
organizar tambin una lista de encuentros y reuniones a la que cada

empleado podr acceder rpidamente, planificando as las reuniones de
empresa de una forma ms eficaz.
Se mejora de esta forma la
comunicacin entre todos los trabajadores, y las sugerencias, peticiones

o cualquier comunicacin en general, se realiza de una forma ms rpida
y eficiente.
A pesar de que la mayora de empresas cuenta hoy con una
plataforma
tecnolgica
apropiada:
telfono,
redes
locales,
comunicaciones satelitales y dems facilitadores de la comunicacin, es

notable
la
persistencia
de
"islas
comunicacionales"
fallas
fundamentales en llevar informacin de A o B.

Es en la Intranet en la que diferentes personas pueden discutir
un tema a lo largo de das o semanas sin que tengan que concurrir
fsicamente o simultneamente en el tiempo, puede representar ahorros
muy importantes (especialmente si la gente debe viajar).
Cuando
finalmente se renan a tomar decisiones (la presentacin de

antecedentes, toma de informacin y discusin inicial ya se dieron), las
reuniones sern ms productivas y expeditas -quedando ms tiempo para
las actividades productivas.
14
La importancia de este estudio radica bsicamente en la

importancia que tiene la Intranet en el sistema de comunicaciones y las
ventajas que ofrece a una empresa determinada, en este caso, Vincola
Del Norte.
El inters de la investigacin es analizar cun importante es el

sistema de una Intranet en una compaa, cules son sus ventajas y de
qu manera puede ayudar este sistema a la toma de decisiones.
Con este estudio se pretende concienciar y capacitar a la empresa

con la tecnologa necesaria y las herramientas para el mantenimiento del
Intranet como parte del sistema de comunicaciones para lograr con esto
la supervivencia en el mundo econmico actual. ste establecer un
claro anlisis sobre los beneficios que aporta una Intranet en las reas
funcionales en la empresa objeto de estudio.
Entre los principales hallazgos se identifican el diseo de la

Intranet ha sido flexible a la necesidad de los usuarios con la
contribucin
de la Intranet en las operaciones por el proceso de
intercambio en el sistema que es mas efectivo por el uso de la Intranet.
15
Otro hallazgo ha considerar la ha mejora del clima organizacional

por poseer
una comunicacin a travs de la Intranet ya que la
planificacin de la Intranet ha provocado rendimiento de los empleados

e incluso la Intranet a ayudado a los diferentes departamentos ha
organizar sus informaciones.
Se puede llegar a concluir que la
Intranet es una de las
herramientas innovadoras en este contexto es lo que se conoce como

Intranet, red de comunicacin dentro de una organizacin. Mediante
ella, se pueden intercomunicar todos los miembros de la empresa para
lograr un mejor desempeo de sus funciones y procesos.
La informacin en las empresas es tan importante como lo son los

Recursos Humanos la Materia Prima, pues sin la informacin
adecuada, la empresa estar en desventaja con respecto a sus
competidores. Si no permanece a la vanguardia en la tecnologa de
informacin que va apareciendo da con da, la compaa puede ser
fcilmente desplazada por otra con procesos innovadores y actualizados.
INTRODUCCION.
16
17
La informacin organizacional es de gran relevancia a la hora de

tomar decisiones, la disponibilidad y confiabilidad de los contenidos de
sta permite tomar acciones acertadas para el futuro del negocio. Una
organizacin amplifica estas habilidades para controlar aquellos
recursos, al dividir el trabajo en mltiples individuos para alcanzar un
objetivo comn. Una importante razn para compartir informacin
dentro de una organizacin es la consistencia y coordinacin de aquellos
objetivos y tareas.
Esto no ser eficiente si la existencia, ubicacin o disponibilidad

de informacin importante queda en desconocimiento para un individuo
o grupo que las necesita.
18
En el estudio siguiente se analiza una nueva forma de manejar

esta informacin, orientando a la empresa a trabajar con tecnologa
actualmente disponible y al alcance de la empresa, la cual le entrega un
valor agregado dado su costo / beneficio. La solucin propuesta al
manejo de esta informacin es el uso de la Intranet se analizarn sus
ventajas e implicancias como son: Mayor eficacia organizacional y
productividad, ahorro de recursos y la preparacin de la empresa en una
tecnologa fundamental para la supervivencia en la nueva economa, en
las reas funcionales de servicio al cliente, ventas, marketing,
produccin, operaciones, ingenieras, recursos humanos, administracin,
contabilidad y finanzas, entre otros.
Un efecto adicional observado por la mayora de empresas con la

implementacin de su Intranet, es la mejora del clima organizacional
con efectos directos en la satisfaccin de sus clientes y accionistas.
La importancia de este estudio radica bsicamente en la

importancia que tiene la Intranet en el sistema de comunicaciones y las
ventajas que ofrece a una empresa determinada, en este caso, Vincola
Del Norte.
19
El inters de la investigacin es analizar cun importante es el

sistema de una Intranet en una compaa, cules son sus ventajas y de
qu manera puede ayudar este sistema a la toma de decisiones.
Con este estudio se pretende concientizar y capacitar a la empresa

con la tecnologa necesaria y las herramientas para el mantenimiento del
Intranet como parte del sistema de comunicaciones para lograr con esto
la supervivencia en el mundo econmico actual. ste establecer un
claro anlisis sobre los beneficios que aporta una intranet en las reas
funcionales en la empresa objeto de estudio.
20
El estudio a realizar es conveniente, ya que toda empresa necesita

una variedad de operaciones y funciones administrativas para lograr un
flujo contino de la informacin a todos los elementos de sta para
poder cumplir con los objetivos financieros, administrativos legales,
productivos y de servicio, entre otros.
Contribuir a analizar la importancia de una Intranet en el sistema

de comunicaciones de la compaa Vincola Del Norte, incluyendo el
uso, capacitacin y concientizacin, contribuyendo con esto como una
forma para mejorar los procesos de distribucin de informaciones.
Con la investigacin exhaustiva de este anlisis, se plantearn los

beneficios que est obteniendo la compaa con esta red, el
funcionamiento as como los pasos necesarios y los requerimientos para
su mejor uso.
21
Este estudio dar como resultado un anlisis amplio en el

desarrollo de este tipo de tecnologa que servir como base para todas
aquellas empresas interesadas en el tema. A travs de este trabajo
investigativo sobre la Intranet, se mostrar la importancia que posee el
uso del mismo en Vincola Del Norte, dndose a conocer los aportes que
ha hecho sta herramienta a sta entidad. La Intranet es una herramienta
que est a la vanguardia de estos tiempos y capaz de resolver todos los
problemas referente al flujo de informacin. Esta investigacin tiene
una relevancia social, pues ayudar a que las empresas del municipio de
Puerto Plata conozcan los beneficios y los resultados que brinda esta red
en el sistema de comunicacin.
El objetivo genera el cual iidentifica la importancia de una
Intranet en el sistema de comunicacin de la empresa Vincola Del
Norte, perodo 2007-2008
Esta investigacin es de carcter bibliogrfico y exploratorio
complementndose con un estudio de campo a travs de la observacin
directa y la aplicacin de un cuestionario a los empleados.
La cual se desarrolla en cuatros captulos detallados de la siguiente

manera:
22
El capitulo I contiene los rasgos y generalidades de la empresa

explicando el Inicio y evolucin de Vincola del Norte, la
Identidad, Misin, Visin y Valores, la Descripcin de las
actividades principales, el Organigrama
, los Productos nacionales,
Productos Importados.
El capitulo II
esta conformado por Intranet y sus ventajas en el
Concepto, Historia y evolucin
Tipos de Intranets, Ventajas de la
implementacin de una Intranet, Coste Asequible, Adaptacin a las

necesidades especficas, Rpida formacin del personal, Aumento de la
calidad de la comunicacin corporativa, beneficios de la comunicacin
en una Intranet, Seguridad de las Intranets, Diferencia entre Internet e
Intranet
El Capitulo III presenta la importancia de la Intranetcon la
Justificacin, el Ahorrar tiempo, como Mejora el clima organizacional
Reduccin de costos, el manejo de informacin, los controles, la
Organizacin, el procedimiento Potencia y desarrollo Objetivo de la
Intranet
El capitulo IV muestra un anlisis de los datos obtenidos indistintamente
por la interpretacin de los mismo, as como la conclusin y
recomendaciones del estudio.
LISTA DE TABLAS.
23
TABLA I
Rango De Edad.
TABLA II
Calificacin De Tipo De Tecnologa.
TABLA III
Tipo De Intranet
TABLA IV
Reduccin De Costo Papelera.
TABLA V
Adaptacin de los Empleados Usuarios.
TABLA VI
Contribucin.
TABLA VII
Sistema Efectivo.
TABLA VIII
Calidad De La Informacin.
TABLA IX
Clima De Organizacional.
TABLA X
Rendimientos De Los Empleados.
TABLA XI
Flujo De Informacin.
TABLA XII
Difusin De Servicios E Informacin.
TABLA XIII
Desarrollo De Recursos.
TABLA XIV
Caracterstica De Organizacin.
TABLA XV
Desarrollo De La Intranet
24
LISTA DE GRAFICOS.
25
GRAFICO I
26
Sexo.
GRAFICO II
Herramienta De Tecnologa.
GRAFICO III
Inversin.
GRAFICO IV
Relacin De Los Costos Con los Beneficios.
GRAFICO V
Diseo De La Intranet.
GRAFICO VI
Calidad Del Servicio.
GRAFICO VII
Calidad Del Servicio De Comunicacin.
GRAFICO VIII
Utilidad En El Intercambio De Informacin.
GRAFICO IX
Alto Rendimiento.
GRAFICO X
Proceso De Alto Rendimiento.
GRAFICO XI
Mejora En El Proceso De Las Informaciones.
GRAFICO XII
Implementacin De La Intranet.
GRAFICO XIII
Tiempo De Actualizacin.
GRAFICO XIV
Organizacin De La Informacin.
CAPITULO I
RAGOS Y GENERALIDADES DE VINICOLA DEL
NORTE.
27
28
VINCOLA DEL NORTE, S. A.

Empresa dedicada a la elaboracin de bebidas Espirituosas, Sus
instalaciones industriales estn localizadas en la ciudad de Puerto Plata,
Repblica Dominicana.
1.1
Inicio y Evolucin de Vincola del Norte, S. A.
Vincola del Norte, S.A. es una empresa licorera fundada en 1962 por
el seor Juan Brugal.
La misma se dedica, principalmente, a la
elaboracin y comercializacin de bebidas espirituosas, vinos y

productos de consumo masivo.
Para su fundacin cont con la colaboracin de varios accionistas, de

los cuales cabe mencionar: la firma Brugal & Co. CxA, Luis Arzeno,
Miguel Ripoll, Plcido Brugal, el doctor Osvaldo Brugal y Manuel
Brugal.
Las actividades industriales de esta empresa estn localizadas en la

ciudad de Puerto Plata, Repblica Dominicana, y las desarrollan en un
29
terreno con un rea de 60,000 metros cuadrados, de los cuales sus

edificios e instalaciones ocupan el 50%. Adems cuenta con oficinas y
almacenes de distribucin en Santo Domingo.
En la ltima dcada esta empresa ha logrado el mayor crecimiento

registrado en la historia de la industria licorera Dominicana, lo que la ha
situado entre las primeras, y todo esto gracias al esfuerzo del principal
activo: sus recursos humanos, los cuales son doscientos setenta y siete
(277) entre Puerto Plata y Santo Domingo. Vincola Del Norte, S.A.,
Nuestra Empresa (http://www.vinicola.com.do/empresa.htm, Marzo
-2005)
Sus administradores generales, en secuencia histrica, han sido los

siguientes:
Ingeniero Ricardo Brugal
Seor Miguel Ripoll
Seor Pedro Gonzlez
Seor ngel Gonzlez
Seor Alex Bez (Gerente General Actual)
30
1.2 Identidad, Misin, Visin y Valores
Identidad: Vincola es una empresa industrial dedicada a la

produccin y mercadeo de una amplia gama de bebidas y
productos de consumo masivo con los ms altos estndares
mundiales de calidad.
Visin: ser una Empresa Lder en permanente innovacin, que

evoluciona orientada hacia el futuro.
Misin: su misin es innovar continuamente en la aplicacin de

soluciones creativas y efectivas, encaminadas a satisfacer las
necesidades de clientes y consumidores, ofrecerles siempre
productos de la mejor calidad y una atencin rpida y oportuna.
Crecer en la proporcin en que se incrementan las posibilidades
del mercado es una valiosa razn de existir que comparten todos y
que est acorde con sus valores fundamentales.
31
Valores:
Clientes y Consumidores: cree que su principal compromiso es

el bienestar de sus clientes y consumidores y todos se esfuerzan
desinteresadamente en ofrecerles los mejores productos y las ms
efectivas atenciones.
Sus clientes merecen lo mejor. Directivos y
Empleados: tiene un profundo compromiso con sus Directivos y

Empleados. Cree en todos y respeta su dignidad. Valora la contribucin
total que hacen a la compaa y se interesa por su bienestar y desarrollo
permanente.
El Trabajo: Fomenta el trabajo en equipo y asume como un

compromiso de todos el trabajo bien realizado. Cree firmemente
en la creatividad, la innovacin y el mejoramiento continuo de
procesos, productos y servicios, a travs de la capacitacin e
involucramiento de su personal. Se sustenta en la disciplina, la
lealtad institucional y la integridad, y busca efectividad en todas
sus acciones.
32
La Sociedad: Su responsabilidad con la sociedad abarca todos los

aspectos de su vida institucional. Tiene, en lo particular, un
compromiso solemne con la proteccin del Medio Ambiente y es
solidaria con la comunidad.
Crecimiento: La bsqueda persistente de los ms elevados

niveles de rentabilidad es necesaria para el desarrollo social y la
compensacin justa de su capital humano y accionario. Vinicola
Del
Norte,
S.A.,
Perfil
De
La
Empresa
(http://www.vinicola.com.do/perfil.htm, Marzo-2005)
1.3 Descripcin de las actividades principales

<Empresa lder en el mercado Dominicano en la fabricacin de
licores y pionera en la elaboracin de WHISKY y VINO>, cuenta con el
ms amplio catlogo de bebidas de fabricacin nacional en el caribe,
entre los que se destacan los licores Lagrange, Vodka Kostoff, Sangra
Festival, Vinagre Sper, Brandy Fortier, Sirop de Granadina, Don Rhon,
Vino para cocinar Don Pancho, Ginebra Cofres, Limbo Ice; todos estos
productos en distintas presentaciones.
33
Los productos ms recientes son el Vino Pia Sparkling Wine,

Vino Tinto La Fuerza Sparkling Wine, Sidra La Sichera en dos
Presentaciones, Champelle en tres presentaciones (Rosado, Tinto,
Blanco).
La empresa es tambin distribuidora de productos internacionales,

tales como: Nutri-Malta, Vinos Chilenos e Italianos, Vodkas, Brandies,
Coac, Agua carbonatada, Sidras, Champaas, entre otros productos.
1.4
Organigrama.
En este captulo se hace mencin de los principales puestos que
conforman el Organigrama de Vincola del Norte, S. A. Y se presenta el

organigrama general de la empresa:
Asamblea General De Accionistas
Consejo de Administracin
Gerente General
Gerente Administrativo
Director de Mercadeo
Director de ventas
Director Tcnico y de Produccin
Gerente de Presupuesto
Gerente de Contabilidad
Gerente de Costo
Gerente de informtica
Gerente Recursos Humanos
34
35
Asamblea General de
Accionistas
Consejo de Administracin
Auditor Corporativo
Contralor Corporativo
Gerente General
Director de Mercadeo
Director de ventas
Gte. Adm. Zona Norte
Director Tcnico y de
Produccin
Gerente de Calidad
Gerente de ventas
Coordinador de
ventas
Coord. de Recepcin
y Despacho
Supervisor de
venta Sto Dgo
Sup. de ventas
zona norte
Coordinador de Venta
Enc. Materiales
Industriales
Enc. Almacenes
de materiales
Gerente de venta
Enc. Promocin y
Venta Eventos S.D.
Gerente de
Presupuesto
Coordinador de
Compras
Auxiliar de Venta
Gte de publicidad
zona norte
Enc. Promocin y
venta zona Norte
Gerente financiero
Vendedores
titulares
Encargado Seguridad
Enc. Planta de
lavado
Gte. Procesos y
Envase
Gerente de
Contabilidad
Gerente de
informtica
Sub-gerent
Contabilida
Analista de
informtica
Coordinador
Contabilida
Programador
informtica
Contador de C
Enc. De Proceso
Coordinador
inf. Sto Dgo
Supervisor de
Envase
36
1.5 Productos.
1.5.1 Productos Nacionales.
Fermentados.
Vermouth Morini Blanco, Clsico Y Dry 700 ml.
Vino Moscatel Bonora 350/750 ml.
Vino Pia 700 ml.
Sangra Festival 350/750 ml.
Vino El Cheff Tinto, Blanco y Dorado 700 ml.
Festival 18 350/750 ml.
Vino Tinto La Fuerza 350, 700, 1750 y 3500 ml.
Vino Don Pancho Tinto, Blanco y Dorado 700 ml.
Destilados.
Whisky Kings Pride.
Whisky Mac Albert.
Ron Classic Dorado, Cocktail Ron 151, Blanco 1000 ml.
Don Rhon Dorado, Blanco, Reserva y Blanco Especial.
Ginebra Selecta 350 ml.
Ginebra Classic 1000 ml.
37
38
Ginebra Cofres 350/700 ml.

Ginebra Lagrange.
Vodka Borovieff 700 ml.
Brandy Classic 1000 ml.
Don Rhon Gran Reserva.
Brandy Fortier 750 ml.
Bebidas Carbonatadas.
Limbo Ice 280 ml.
Blue Light.
Consumo Masivo.
Vinagre Super 350/3500 ml.
Otros Licores.
Licores Lagrange: Guineo, Amaretto, Triple sec, Cacao blanco,
Strawberry, Parfait amour, Melocotn, Menta verde, Cereza, Canela,
Blue caracao, Meln verde, Amaretto (Estuche) 700 ml.
39
Licores Classic: Amaretto, Cacao, Menta, Guineo, Triple sec, Cacao

blanco, Strawberry, Caf, Parfait amour, Anisete, Cereza, Menta
blanca, Blue curacao, Meln, Melocotn, Canela 1000 ml.
Sambuca Lagrange 1000 ml.
1.5.2 Productos Importados.

Fermentados.
Vino Regio Tinto y Blanco 700 ml.
Vino De La Casa 700 ml.
Vino Valdeplata 700 ml.
Santo Tomas Blanco 700 ml.
Santo Tomas Tinto 700 ml.
Destilados
Duggans Scotch Whisky.
Sidras y Espumantes
Sidra La Sichera 330/700 ml.
Espumante Blue 700 ml.
CAPITULO II
INTRANET, VENTAJAS Y BENEFICIOS.
40
41
2.1 Intranet. Concepto.

Una Intranet es un sistema de informacin dentro de la empresa basado
en tecnologa Web, I.e., una red de servicios internos para la empresa
basados en estndares Internet, por lo que un usuario puede acceder a
diferentes aplicaciones de la empresa.
La Intranet esta basada en los estndares y protocolos abiertos
desarrollados en Internet. Estos estndares abiertos soportan aplicaciones y
servicios como correo electrnico (e-mail), trabajo en grupo (work Group),
servicio de directorio, seguridad, acceso a bases de datos, comparticin de
informacin y administracin de sistema.
Las Intranets tambin se pueden utilizar para permitir a las
empresas llevar a cabo transacciones de negocio a negocio como: hacer
pedidos, enviar facturas, y efectuar pagos. Para mayor seguridad, estas
transacciones de Intranet a Intranet no necesitan nunca salir a Internet,
pero pueden viajar por lneas alquiladas privadas. Son un sistema
42
poderoso para permitir a una compaa hacer negocios en lnea, por

ejemplo, permitir que alguien en Internet pida productos.
Holtz, en su Libro La Intranet como ventaja competitiva. Pg. No.
20 el cual dice: Las Intranets, como redes que utilizan la tecnologa
Internet, aportan una serie de ventajas bsicas a la gestin empresaria,
permiten que se adapten fcilmente a las necesidades de distintos niveles de
la empresa y encontrar que tanto la empresa en su totalidad, como los
distintos departamentos, unidades de negocio, equipos de trabajo, etc.
Pueden
encontrar una solucin a cualquiera de sus necesidades
especficas.
2.2 Historia y Evolucin.

El fenmeno intranet surge a partir de la experiencia exitosa de World
Wide Web en el mundo Internet. De hecho, es una proyeccin al interior de
lo que las organizaciones han colocado a disposicin de la comunidad
virtual que usa Internet y que han visto las ventajas de contar con una
interfaz nica para realizar sus procesos administrativos cotidianos.
La primera experiencia de Intranet de que se tenga noticia surge en

1992 cuando ingenieros de Sun MicroSystems ven en el uso del Web una
alternativa vlida de apoyo a la gestin de sus procesos administrativos.
43
Posteriormente, Netscape incursiona para indagar qu tan til puede ser el

uso de su producto Navigator como una interfaz comn para el acceso de
distinto tipo de informacin de una empresa, con lo que comienza a
promocionar esta nueva orientacin del Web.
Inicialmente exista la idea de los beneficios de una intranet, pero no

as las herramientas para desarrollar productos que permitieran poner en
marcha este nuevo esquema de hacer las cosas al interior de las empresas.
Diversas empresas de software dieron un paso importante encaminado al
desarrollo de sistemas para Trabajo en Grupo; Lotus, con su producto
Notes, en 1995, coloca de moda el concepto de Groupware y tambin
percibe en el Web un entorno ms imparcial y estndar sobre el cual
desarrollar sus productos.
Por otra parte, Microsoft reconoce su error estratgico al no priorizar

dentro de sus planes de desarrollo la importancia de Internet y las
potencialidades que ella ofrece, por lo que cambia su estrategia y
complementa sus productos para trabajar de manera "natural" en esta red.
Finalmente Novell, adapta su producto Netware para trabajar ms
eficientemente en esta lnea. Esta situacin, que involucr a tres grandes
empresas de software (IBM-Lotus, Microsoft y Novell) dan una clara seal
44
a otras empresas similares para desarrollar productos y servicios orientados

al Web, pero de manera especial a intranet.
Debido a la libertad y la variedad de los contenidos y el nmero de

sistemas de interconexin, las intranets de muchas organizaciones son
bastante ms complejas que sus propias pginas web, y los usuarios de la
misma estn creciendo a velocidad vertiginosa. Para hacerse una idea,
segn el diseo de Intranet anual de 2007 de Nielsen Norman Group, el
nmero de pginas de intranets de los participantes era de 200.000
aproximadamente hasta el ao 2005. Del ao 2005 al 2007, en cambio, este
nmero ha crecido hasta alcanzar la cota de los 6 millones.
2.3 Tipos de intranets:
Esencialmente, existen tres tipos de intranets segn el tamao de stas y
la distancia entre sus nodos (entendindose por nodo cada uno de los
equipos que est conectado a dicha intranet).
LAN
Estas son las redes locales de siempre, el nmero de nodos conectados
a ella van desde 2 a 50 y estn situados fsicamente cerca y, por lo general,
suelen ser redes pertenecientes a las oficinas de una empresa.
45
MAN (Metropolitan rea Network).

Este tipo de redes suele contener varias LAN, y por lo general forman
este tipo de redes en los campus universitarios.
WAN (Wide rea Network).

Las cuales tienen un mbito mundial, y suelen incluir, adems de la
transmisin
mediante
cables,
la
conexin
mediante
satlite
radiofrecuencia que todos los empleados reciban las consignas de las

oficinas centrales a la vez.
El parmetro utilizado para su clasificacin desde una perspectiva

tecnolgica, es la capacidad que se le atribuye para ingresar, modificar y
consultar datos dentro del sistema. Bajo este prisma, podemos distinguir
dos tipos de intranets: las pasivas y las activas.
2.4 Ventajas de la Implementacin de una Intranet.

Las Intranets, como redes que utilizan la tecnologa Internet, aportan
una serie de ventajas bsicas a la gestin empresarial, que pueden
resumirse en:
46
2.4.1 Coste Asequible.

La implantacin, mantenimiento y utilizacin de las Intranets
corporativas suponen un coste aceptable debido a que:
El tiempo de implantacin es pequeo,
Su coste es reducido en relacin con los beneficios inmediatos
que se obtienen,
Requieren escaso personal de mantenimiento,
Los gastos de integracin de las Intranets con otras soluciones
de red son mnimos, al utilizar bsicamente los mismos
conceptos arquitectnicos,
La utilizacin de estndars (TCP/IP, HTML, etc.) se traduce en
reduccin del software requerido a programas browser, y
Existe un ahorro en costes operativos en las comunicaciones
empresariales (e.g. una delegacin de Madrid puede contactar
con otra de Valencia con el coste de una llamada local).
2.4.2 Adaptacin a las necesidades especificas.

La multiplicidad de usos de las Intranets, as como su gran flexibilidad
en su implantacin y uso, permiten que se adapten fcilmente a las
necesidades de distintos niveles de la empresa. As, podemos encontrar que
47
tanto la empresa en su totalidad, como los distintos departamentos,

unidades de negocio, equipos de trabajo, etc... Pueden encontrar una
solucin a cualquiera de sus necesidades especficas.
2.4.3 Rpida formacin del personal.

La utilizacin de estndars permite que la formacin del personal en la
utilizacin de la Intranet corporativa sea rpida y fcil.
En palabras
sencillas, podemos decir que las aplicaciones siguen, en conjunto, modelos

idnticos, sin necesidad de que los usuarios tengan que aprender mltiples
aplicaciones.
Todo ello hace que los costes de formacin, y secundariamente, los de
implantacin, sean ms reducidos que el de los sistemas informticos
tradicionales.
2.4.4 Aumento de la calidad de la comunicacin corporativa.
La calidad de la informacin que se genera se incrementa de forma

notable, ya que, entre otras cosas, procede de una sola fuente, se entrega
cuando se necesita y es mantenida por quien la genera, por lo que est
constantemente actualizada.
48
Es una herramienta de grupo muy til ya que permite la comunicacin

entre los usuarios mientras trabajan adems de intercambiar informacin.
Por ser una red privada, esta protegida por contraseas y firewall lo
que evita que gente ajena a la organizacin pueda acceder a la informacin
guardada por la misma.
Est activa las 24 horas del da, siete das a la semana. Esa es una
ventaja que facilita el trabajo, bien entendido como trabajar desde fuera de
los locales de la empresa, bien entendido como trabajar fuera de los
horarios habituales de la empresa. As pues, un comercial que est visitando
una feria en otro pas puede informar al instante de las novedades que all
descubra, incluso aportar muestras digitalizadas de la misma.
Elas, M. (2000) Mas all de la
comunicacin interna la
intracomunicacion. Ediciones Gestin 2000, Barcelona. La informacin

en las empresas es tan importante como lo son los Recursos Humanos la
Materia Prima, pues sin la informacin adecuada, la empresa estar en
desventaja con respecto a sus competidores. Si no permanece a la
vanguardia en la tecnologa de informacin que va apareciendo da con da,
49
la compaa puede ser fcilmente desplazada por otra con procesos

innovadores y actualizados.
2.5 Beneficios de la comunicacin en una Intranet
Los beneficios que una Intranet aporta a la empresa, y especialmente a

la comunicacin interna, son suficientemente importantes como para que
las organizaciones se planteen tiempo y esfuerzos en explotar este recurso.
Con ella, principalmente, se aumenta el volumen y flujo de informacin, se
comparten conocimientos y se logra la comunicacin multidireccional.
Otros benficos de la Intranet son:
Ahorro: elimina documentacin fsica (papel) y restringe el uso de

impresoras para la distribucin de informacin diaria dentro de la
empresa.
Orden: El usuario de la Intranet encuentra todo lo que necesita, ya

que la informacin se encuentra ms organizada y seleccionada.
50
Actualizacin: la informacin (el conocimiento) puede ser

actualizado en tiempo real, lo que facilita en gran forma la toma de
decisiones y el trabajo en equipo.
Comunicacin: gracias a sus sistemas de mensajera en lnea puede

ofrecer comunicacin interna y externa en tiempo real y diferido y
completamente integradas.
Control: la informacin confidencial y estratgica no se halla

dispersa ni en pocas manos, sino en un nico lugar y con todos los
controles de seguridad necesarios. Se sabr en todo momento el
estado real de un proyecto, ya que la informacin de consulta y
modifica en tiempo real.
Colaboracin: permite aprovechar la experiencia intelectual

individual de todos los empleados y tenerla disponible para su
utilizacin global (los usuarios pueden crear y manejar sus propios
contenidos y compartirlos con los dems weblogs internos-).
Efectividad: permite que se acaben los asuntos pendientes y las

excusas de falta de informacin para desarrollar un proyecto
determinado.
Eficiencia: se eliminan en un porcentaje elevado los mtodos de

trabajo tradicionales y poco eficientes (telfono, reuniones de pasillo,
51
etc.), ya que el acceso a la informacin actualizada es til, rpido y

sencillo.
Facilidad: con slo saber manejar un navegador, el usuario podr

trabajar en una Intranet. Y con un poco ms de conocimientos podr
ingresar informacin y conocimientos personales y compartirlos con
los dems.
Flexiblidad: es una herramienta que se ajusta a las necesidades y

requerimientos de cada empresa, pudiendo darse el caso de Intranet
simples, hasta poderosas web internas colaborativas y con
sofisticadas aplicaciones. En ambos casos, eso s, juega un papel
fundamental el adecuado mantenimiento y actualizacin de
contenidos, aplicaciones y diseo grfico.
Rendimiento: todo material que exista en una empresa (libro,

catlogo, manual, memoria, etc.) puede implementarse sin mucho
esfuerzo en la Intranet, la que les agrega valor y capacidad de gestin
a stos.
Participacin: la Intranet permite que cada uno de los empleados

pueda crear e integrar informacin y compartirla con los dems.
Razonable Inversin: no requiere de una inversin costosa y

adems se amortiza rpidamente- El gasto en equipamiento es muy
52
bajo en comparacin a otras tecnologas, al tratarse de un sistema

abierto que suele preservar al ya existente.
Seguridad: hoy todas las Intranet incorporan medidas de seguridad

para proteger la informacin corporativa. Esto es: seguridad fsica
(claves, y contraseas secretas), seguridad electrnica (que evita el
acceso a los datos a personal no autorizado y protege las
transmisiones) y seguridad de sistema (Firewalls que restringen y
controlan el trfico de datos de la Intranet). En general, los requisitos
de seguridad
que
debe
incorporar
cualquier
intranet
son:
confidencialidad (garanta que los datos no sean comunicados

errneamente a usuarios no deseados), integridad (proteccin de los
datos para evitar posibles corrupciones o cambios no autorizados),
autenticacin (confianza absoluta para usuarios, servidores y
clientes) y verificacin (comprobacin de que los mecanismos de
seguridad son slidos y potentes y que estn debidamente
implementados).
Escalabilidad: permite aumentar tanto el nmero de usuarios como

la cantidad de aplicaciones integradas en forma infinita.
Retroalimentacin: posibilita la gestin de feedback, por parte de

usuarios internos, clientes, proveedores y otros agentes externos a la
empresa.
53
2.6 Seguridad de las Intranet.

Cualquier Intranet es vulnerable a los ataques de personas que tengan
el propsito de destruir o robar datos empresariales. La naturaleza sin
lmites de Internet y los protocolos TCP/IP exponen a una empresa a este
tipo de ataques.
Las Intranets requieren varias medidas de seguridad,
incluyendo las combinaciones de hardware y software que proporcionan el

control del trfico; la encriptacin y las contraseas para convalidar
usuarios; y las herramientas del software para evitar y curar de virus,
bloquear sitios indeseables, y controlar el trfico.
El trmino genrico usado para denominar a una lnea de defensa

contra intrusos es firewall. Un firewall es una combinacin de hardware /
software que controla el tipo de servicios permitidos hacia o desde la
Intranet.
Los firewall protegen a las Intranets de los ataques iniciados contra
ellas desde Internet. Estn diseados para proteger a una Intranet del
acceso no autorizado a la informacin de la empresa, y del dao o rechazo
de los recursos y servicios informticos. Tambin estn diseados para
impedir que los usuarios internos accedan a los servicios de Internet que
puedan ser peligrosos, como FTP. Las computadoras de las Intranets slo
tienen permiso para acceder a Internet despus de atravesar un firewall.
54
2.7 Diferencia entre Internet e Intranet

Bsicamente, la localizacin de la informacin y quin accede a ella.
Internet es pblico, global, abierto a cualquiera que tenga una
conexin a Internet.
Las Intranets estn restringidas a aquellas personas que estn
conectadas a la red privada de la empresa.
Adems de eso, ambas funcionan esencialmente de la misma manera,
con la misma tecnologa TCP/IP para regular el trfico de datos.
CAPITULO III
IMPORTANCIA DE LA INTRANET.
55
56

funciones en el futuro. El manejo estratgico de la informacin es uno de
los temas ms investigados y desarrollados actualmente en el mundo,
principalmente
aquellas
investigaciones
enfocadas
al
manejo
de

La informacin en las empresas es tan importante como lo son los
Recursos Humanos la Materia Prima, pues sin la informacin adecuada,
la empresa estar en desventaja con respecto a sus competidores. Si no
permanece a la vanguardia en la tecnologa de informacin que va
apareciendo da con da, la compaa puede ser fcilmente desplazada por
otra con procesos innovadores y actualizados.
Una de las herramientas innovadoras es la Intranet, red de
comunicacin dentro de una organizacin.
Mediante ella, se pueden
57
intercomunicar todos los miembros de la empresa para lograr un mejor

desempeo de sus funciones y procesos.
3.1. IMPORTANCIA.
En Vinicola del Norte La Intranet puede resolver el problema de la
distribucin de informacin para todos los empleados , as pues se pueden
publicar manuales, planes de accin, procedimientos, material de
formacin, folletos de marketing y productos, listas de precios, informacin
comercial, anuncios, promociones etc. Y son accesibles para el empleado o
cliente de forma inmediata, y con un ahorro considerable respecto a los
mtodos clsicos, panfletos, circulares, notas informativas, etc. Adems
cualquier actualizacin de datos es inmediata y no supone ninguna carga
para la empresa como los mtodos tradicionales.
La intranet organiza, adems, la distribucin de una empresa, ya
que cada divisin puede tener su apartado en la intranet.
Se puede
organizar tambin una lista de encuentros y reuniones a la que cada

empleado podr acceder rpidamente, planificando as las reuniones de
empresa de una forma ms eficaz.
58
Se mejora de esta forma la
comunicacin entre todos los trabajadores, y las sugerencias, peticiones o

cualquier comunicacin en general, se realiza de una forma ms rpida y
eficiente.
Se aprovechar tambin la potencia de La intranet para tener
acceso rpido a cualquier documento de la empresa, siempre que se tenga
el nivel de privilegios adecuado.
Esta es otra de las ventajas de una
intranet, su seguridad. Solo tendrn acceso a los recursos aquellos

empleados que lo necesiten realmente. Siguiendo con la potencia y
velocidad de acceso a datos de una intranet, el tiempo empleado en realizar
cualquier bsqueda de datos de cualquier departamento de la empresa se
reduce considerablemente, por lo que la productividad de la empresa
mejora.
3.2. JUSTIFICACION.
Mediante las necesidades y objetivos se desarrollo una Intranet,
con tres funciones de rea y prctica.
1. Ahorrar tiempo en los procesos
2. Mejorar el clima organizacional
3. Reducir costos
59
3.2.1 Ahorrar Tiempo

Las organizaciones son personas que trabajan con informacin en
forma conjunta: Buscando datos e informacin, generando nuevos datos,
informacin y conocimientos y diseminndolos. Por tanto se comunican
entre s utilizando el telfono, el fax, el correo electrnico, enviando y
recibiendo papel y en reuniones persona a persona.
La Intranet puede reducir el tiempo que los colaboradores de una
empresa utilizan en las tareas de procesamiento de informacin y
comunicacin rutinarias. El usuario de la Intranet simplemente llena los
campos necesarios y enva la forma al interesado. Este tipo de soluciones
de conocen genricamente como workflow o flujo de documentos.
A pesar de que la mayora de empresas cuenta hoy con una
plataforma tecnolgica apropiada: telfono, redes locales, comunicaciones
satelitales y dems facilitadores de la comunicacin, es notable la
persistencia de "islas comunicacionales" y fallas fundamentales en llevar
informacin de A a B.
Snchez, M. (1997). Hacia una optimizacin de los recursos
Internet en la empresa. En: Revista Espaola de Documentacin
Cientfica, n 20, 1. 52-59pp, La Intranet es una de las herramientas
innovadoras en este contexto es lo que se conoce como Intranet, red de
60
comunicacin dentro de una organizacin. Mediante ella, se pueden

intercomunicar todos los miembros de la empresa para lograr un mejor
desempeo de sus funciones y procesos.
3.2.2 Mejorar el clima organizacional

La Vinicola del Norte Tiene su organizacin con muchas oficinas
distribuidas geogrficamente y existe el riesgo de dispersin en la cultura
con temas de inters personal se ayuda a la integracin de las personas y
mejora el ambiente de trabajo organizacional.
3.2.3 Reducir Costos

Consciente del costo de mantener actualizado el directorio
telefnico de su empresa: cada vez que cambia un nmero, se traslada un
funcionario o se inaugura una sucursal, para que tome nota o fotocopiar una
sola pgina cada vez puede resultar costoso.
En Vinicola del Norte existe una solucin basada en la Intranet

donde se puede publicar toda clase de documentos adems del directorio
61
como por ejemplo el boletn mensual, la informacin de carteleras, noticias,

etc.
Los ingresos de las empresas provienen directamente de sus
clientes. Toda actividad que no est directamente asociada con el servicio
es en principio una actividad improductiva. Las reuniones sostenidas por
varias personas son un claro ejemplo: Se pierde tiempo (= dinero) tratando
de concertar una fecha y hora apropiada para todos los involucrados, si
alguien de pronto no puede asistir, la reunin debe ser reprogramada.
Es en la Intranet en la que diferentes personas pueden discutir un
tema a lo largo de das o semanas sin que tengan que concurrir fsicamente
o simultneamente en el tiempo, puede representar ahorros muy
importantes (especialmente si la gente debe viajar). Cuando finalmente se
renan a tomar decisiones (la presentacin de antecedentes, toma de
informacin y discusin inicial ya se dieron), las reuniones sern ms
productivas y expeditas -quedando ms tiempo para las actividades
productivas.
3.3. MANEJO DE INFORMACION.

Las aplicaciones que permiten a los distintos departamentos
empresariales enviar informacin, y a los empleados rellenar formularios
62
de la empresa (como las hojas de asistencia) y utilizar la informacin

corporativa financiera, son muy populares. La mayora del software que se
utiliza en las Intranets es estndar: software de Internet como el Netscape
Navigator y los navegadores Explorer para Web de Microsoft. Y los
programas personalizados se construyen frecuentemente usando el lenguaje
de programacin de Java y el de guin de CGI.
Las Intranets tambin se pueden utilizar para permitir a las
empresas llevar a cabo transacciones de negocio a negocio como: hacer
pedidos, enviar facturas, y efectuar pagos. Para mayor seguridad, estas
transacciones de Intranet a Intranet no necesitan nunca salir a Internet, pero
pueden viajar por lneas alquiladas privadas. Son un sistema poderoso para
permitir a una compaa hacer negocios en lnea, por ejemplo, permitir que
alguien en Internet pida productos.
Cuando alguien solicita un producto en Internet, la informacin se
enva de una manera segura desde Internet a la red interna de la compaa,
donde se procesa y se completa el encargo.
Se aprovechar tambin la potencia de la intranet para tener acceso
rpido a cualquier documento de la empresa, siempre que se tenga el nivel
de privilegios adecuado. Esta es otra de las ventajas de una intranet, su
seguridad, Solo tendrn acceso a los recursos aquellos empleados que lo
63
necesiten realmente. Siguiendo con la potencia y velocidad de acceso a

datos de una intranet, el tiempo empleado en realizar cualquier bsqueda de
datos
de
cualquier
departamento
de
la
empresa
se
reduce
considerablemente, por lo que la productividad de la empresa mejora.

La Intranet pone informacin vital al alcance de todos los
empleados con acceso a ella. la consistencia, de la informacin es la misma
a lo largo y ancho de la empresa.
Al darles a las personas la posibilidad de acceder a tiempo a
informacin crtica, esta tecnologa mejora el proceso de toma de
decisiones. Es posible organizar y mantener informacin centralizada o
distribuida segn se requiera o se facilite para la obtencin y actualizacin.
Al proveer informacin instantnea y segura en formato
electrnico, se elimina el tiempo y costo asociado a la publicacin,
duplicacin y distribucin asociados a la documentacin en papel.
Las tecnologa Intranet, tambin permiten compartir informacin y
conocimientos
independientemente
multidisciplinarios
de
la
multi-departamentales
ubicacin.
muy
en
Los
grupos
boga,
puede
aprovechar grandemente los grupos de discusin virtuales y boletines

informativos para preparar reuniones o mejorar la toma de decisiones. Con
64
anchos de banda suficientes, es posible realizar video-conferencias con

audio y video en tiempo real.
Con el apoderamiento que da la Intranet, viene la capacidad (muy

deseable por cierto) que los usuarios mismos publiquen por su cuenta
informacin de inters de su grupo de trabajo o de la empresa entera. Esto
incrementa la complejidad de la Intranet y sus requerimientos.
3.4. CONTROLES
La intranet es una red privadas que se han creado utilizando las
normas y protocolos de Internet. Aportan la interfaz de exploracin del
World Wide Web (www) a la informacin y servicios almacenados en una
red de rea local (LAN) corporativa. La intranet es atractiva por que
disminuyen el costo de mantenimiento de una red interna y, al mismo
tiempo, aumenta la productividad, ya que ofrece a los usuarios acceso ms
eficaz a la informacin y La Intranet est basada en los estndares y
protocolos abiertos desarrollados en Internet. Estos estndares abiertos
soportan aplicaciones y servicios como correo electrnico (e-mail), trabajo
en grupo (work group), servicio de directorio, seguridad, acceso a bases de
datos, comparticin de informacin y administracin de sistema.
65
La
Intranet se beneficia del esfuerzo de la industria entera y no de un solo

fabricante.
Cualquier Intranet es vulnerable a los ataques de personas que
tengan el propsito de destruir o robar datos empresariales. La naturaleza
sin lmites de Internet y los protocolos TCP/IP exponen a una empresa a
este tipo de ataques. Las Intranets requieren varias medidas de seguridad,
incluyendo las combinaciones de hardware y software que proporcionan el
control del trfico; la encriptacin y las contraseas para convalidar
usuarios; y las herramientas del software para evitar y curar de virus,
bloquear sitios indeseables, y controlar el trfico.
El trmino genrico usado para denominar a una lnea de defensa
contra intrusos es firewall. Un firewall es una combinacin de hardware /
software que controla el tipo de servicios permitidos hacia o desde la
Intranet.
Los firewalls protegen a la Intranet de los ataques iniciados contra
ellas desde Internet. Estn diseados para proteger a una Intranet del
acceso no autorizado a la informacin de la empresa, y del dao o rechazo
de los recursos y servicios informticos. Tambin estn diseados para
impedir que los usuarios internos accedan a los servicios de Internet que
puedan ser peligrosos, como FTP.
66
Las computadoras de la Intranet slo
tienen permiso para acceder a Internet despus de atravesar un firewall.

La Intranet est restringida a aquellas personas que estn
conectadas a la red privada de la empresa.
Adems de eso, ambas funcionan esencialmente de la misma
manera, con la misma tecnologa TCP/IP para regular el trfico de datos.
Del mismo modo, desde el punto de vista de las aplicaciones (e-mail,
newsgroups y transferencia de archivos FTP, adems del Web), no existe
ninguna diferencia entre Internet e Intranet.
3.5. ORGANIZACIN Y PROCEDIMIENTO.

En la Intranet de una empresa, el acceso a la informacin es muy
similar al acceso a Internet.
Ello supone que, si conocemos el proceso
para Internet, ser casi automtico empezar a utilizar una intranet (con el
ahorro en formacin que eso supone para la empresa).
Se puede describir el proceso de la siguiente manera: Todas las
mquinas cliente (PCs locales conectados a una mquina Servidor de Web),
utilizan un software especial, un browser (navegador; por ejemplo,
67
Netscape Navigator o Internet Explorer), adems de software especial para

el correo electrnico, FTP y dems servicios.
Infraestructura en Sistemas de la Organizacin:

Ahora es necesario analizar la infraestructura actual de la
organizacin. Teniendo en cuenta los criterios ya establecidos.
Desea conectar a sus bases de datos?
Quin es responsable del contenido?

Un servidor de Intranet debe actualizarse constantemente. Se debe
recordar que la informacin dentro de la organizacin es dinmica y est en

constante cambio. Para lograr el xito en el desarrollo del proyecto se
requiere un alto compromiso de las reas fuente del contenido, as mismo,
no puede dejarse pasar por alto el manejo del cambio cultural que esto
conlleva para que la utilizacin sea la adecuada.
La actualizacin de la informacin ser responsabilidad del
departamento de sistemas de la empresa. El contenido de la informacin
ser responsabilidad de cada rea.
68
Algunos de los principales procedimientos de Operacin y

Administracin son:
Informacin de la Empresa.
Informacin para Ejecutivos.
Informacin para Empleados.
Polticas y Procedimientos.
Administracin de Venta /Compras.
Administracin Comercial /Financiera.
Control de Activos /Pasivos.
Los beneficios de la implementacin de la Intranet son:
Mayor eficacia organizacional y productividad.
Ahorro de recursos y la preparacin de la empresa en una tecnologa

fundamental para la supervivencia en la Nueva Economa, en las reas
funcionales de servicio al cliente, ventas y marketing, produccin y
operaciones,
ingeniera,
recursos
humanos,
administracin,
contabilidad y finanzas.
Mejora en el clima organizacional con efectos directos en la

satisfaccin de sus clientes y accionistas.
69
3.6 POTENCIA Y DESARROLLO.

El desarrollo de la Intranet y de Internet est propiciando
actualmente el desarrollo de nuevas tecnologas hardware y de mltiples
programas software que agilizan la comunicacin corporativa que permite
un fcil acceso implementacin de esta.
Estructura Organizacional:
Es necesario comprender como funciona la empresa, ya que un
buen entendimiento de la estructura de sta ayuda a determinar la utilidad
de la intranet en general. Del mismo modo, es importante definir que
funciones especficas pueden generar valores agregados.
Tiene la empresa oficinas en diferentes sitios?
Existen personas del mismo departamento en diferentes oficinas?
Es una organizacin jerrquica? Centralizada? Descentralizada?
Intercambio de informacin a nivel Interno:

Entender
visualizar
como
la
organizacin
intercambia
informacin internamente ayuda a identificar los obstculos que la intranet

puede ayudar a superar.
70
Cules son los principales recursos de informacin a nivel interno y

externo?
Cmo se reparte usualmente la informacin (telfono, memorandos,

reuniones, e-mail, otras formas)?
Cmo se toman usualmente las decisiones? (Por Jerarqua,

Consenso, otra forma)
Cmo se realizan y dan a conocer los proyectos, decisiones, e

investigaciones?
Intercambio de informacin a nivel Externo:

Conocer como interacta la empresa con factores externos
(proveedores, clientes, asociados) facilita el proceso de adaptacin a sus
necesidades.
Cules son las personas y/o entidades con las cuales la empresa se
comunica con frecuencia?
Cmo se comunica normalmente la empresa con estas personas y/o

organizaciones?
Que informacin se necesita?.
Cmo recibe y procesa la informacin que se recibe de ellos?
Barreras en el Intercambio de Informacin
71
La identificacin objetiva de las principales barreras que impiden

una comunicacin eficiente ayuda a definir las prioridades en el desarrollo
de la intranet.
Cules son los principales obstculos para el intercambio efectivo

de informacin?
Son estos obstculos Tcnicos?, Logsticos?, Culturales?
Cul es el impacto de estos obstculos?
Recursos Disponibles:
La evaluacin de recursos disponibles ayuda a establecer un punto
de partida realista para la intranet.
Cul es el nivel actual de sistematizacin de la empresa?
Qu recursos (internos y/o externos) se necesitan para implementar

y administrar la intranet?
Qu recursos financieros, tcnicos y dems estn disponibles en

este momento?
3.7 OBJETIVO DE LA INTRANET.
72
Tanto las metas generales como los objetivos especficos de la

intranet pueden ser muy modestos o bastante ambiciosos. En particular es
importante tener en cuenta los siguientes puntos:
Qu se quiere lograr?
Ayuda a entender el objetivo general, esta forma define prioridades
y enfocarnos en los aspectos importantes de la intranet.
Por qu se quiere lograr?

Esta pregunta considera la intranet en el contexto general de
nuestra estrategia de negocios. Esta respuesta es clave para asegurar el

retorno de la inversin.
Cmo se aspira lograr?

Este interrogante permite crear una estrategia (plan) de trabajo, el
cual
incluye
identificacin
de
lderes,
especificaciones
tcnicas,
limitaciones de recursos, cronogramas de trabajo, y patrones del personal.
Cmo se va a monitorear el progreso?
73
La intranet tiende a evolucionar con el tiempo. Por esta razn es

importante contar con mecanismos que permita determinar el progreso del
proyecto y compararlo con las expectativas.
Cmo se va a medir el xito del proyecto?

El xito se mide por medio de la relacin costo beneficio de la
inversin.
Definicin de Objetivos Puntuales:
A un nivel ms especifico, la empresa que va a desarrollar la
intranet debe definir los siguientes puntos:
A quin est dirigida la intranet?

Los usuarios potenciales de la intranet pueden ser un grupo
pequeo de empleados o puede definirse como todos los empleados de la

empresa u organizacin. Lo importante es tener muy claro que se espera de
cada grupo de usuarios de la intranet y cules son los beneficios mutuos por
su implementacin y uso.
Cmo esperamos que los usuarios utilicen la intranet?
La
interaccin
de
los
usuarios
con
una
intranet
74
vara
permanentemente, dependiendo de las funciones de cada grupo de usuarios.

Para cada grupo se debe definir los usos especficos, y los
beneficios asociados, para que el diseo de la intranet se adapte a las
necesidades y expectativas de todos sus usuarios.
Qu necesitan los usuarios potenciales para utilizar la intranet?

Una vez que se conoce quienes van a usar la intranet y que aspiran
lograr con ella, se debe tener muy claro que necesitan estos usuarios para
poder lograr esas metas. Por ejemplo, algunas personas necesitarn
aumentar la capacidad de sus computadoras mientras otras pueden requerir
entrenamiento o mejor conectividad.
75
CAPITULO IV
ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS.
.
76
En este capitulo se conjuga todos los procesos utilizados para la obtencin

y el anlisis de los datos, as como la comparacin de estos con la realidad
planteadas por los diverso autores tomados como referencia.
La estructura inicia con el calculo de la muestra entre la poblacin de los

empleados, en el mismo orden abarca los resultado del estudio presentados
en tablas y grficos donde cada uno de estos explica su contenido.
Tambin bajo la hiptesis se presenta la matriz del estudio bajo anlisis con
las partes consultadas.
El objetivo principal de esta investigacin es el Identificar la importancia

de una Intranet en el sistema de comunicacin de la empresa Vincola Del
Norte, perodo 2007-2008.
77
4.1 MATRIZ DE LAS VARIABLES E INDICADORES.

OBJETIVOS
1 .Determinar las ventajas que
ofrece una Intranet
2.Analizar los beneficios que

recibe la empresa con la
implementacin de una Intranet
3. Analizar la importancia que

tiene la Intranet en la empresa
Vincola Del Norte
VARIABLES
1.1 Ventajas
2.1 Beneficios
3.1 Importancia
DEFINICION DE LA
VARIABLE
1.1.1 se refiere a las ventajas de
avances en la aplicacin de la
Intranet.
2.1.1 se refiere a los beneficios

obtenidos en proceso de
comunicacin en la empresa.
3.1.1 se refiere a la importancia

que ha representado para la
empresa la instalacin de la
Intranet
INDICADORES
OBJETIVOS DE LOS
INDICADORES
FUENTES
1.1.1.1. Tecnologa.
1.1.1.1.1 Determinar el tipo de

tecnologa utilizada en la
Intranet.
1.1.1.1.1. Bibliogrficas.
1.1.1.2. Costo
1.1.1.1.2 Determinar el costo

invertido en la Intranet en la
vincola del norte.
1.1.1.1.2. Depto. de
Contabilidad
1.1.1.3.Adaptacin
1.1.1.1.3 Identificar como se ha

adaptado el personal a la
Intranet implementada.
2.1.1.1.1 Determinar la calidad
del servicio de comunicacin en
la vincola del norte.
1.1.1.1.3. Depto. de RRHH
2.1.1.2. Comunicacin.
2.1.1.1.2 Identificar las

mejoras obtenidas en el
servicio de comunicacin en la
empresa vincola del norte.
2.1.1.1.2. Empleados.
2.1.1.3. Rendimiento
2.1.1.1.3 Identificar el
rendimiento de los empleados
con la implementacin de la
Intranet.
3.1.1.1.1 Identificar el valor de
la informacin almacenada en
la Intranet.
2.1.1.1.3 Empleado
3.1.1.2. Innovacin.
3.1.1.1.2 reconocer que

innovacin ha tenido la vincola
del norte con la implementacin
de la Intranet.
3.1.1.1.1.2. Dpto. de
Cmputos.
3.1.1.3. Organizacin.
3.1.1.1.3 Determinar como ha

mejorado la Intranet el trabajo
de la organizacin empresarial.
3.1.1.1.1.3 Gerencia
2.1.1.1. Calidad.
3.1.1.1. Informacin
2.1.1.1.1. Dpto. de
cmputos.
3.1.1.1.1.1 Gerencia.
78
79
4.2 Metodologa Aplicada a la Investigacin

La investigacin ser de campo, ya que se aplicarn encuestas a los
empleados y gerentes de la organizacin objeto de estudio para obtener las
informaciones pertinentes; ser descriptiva porque se evaluarn cmo est
la situacin de las variables; ser explicativa ya que se contestarn las
causas por lo que se debe implementar una Intranet y el efecto que dar a la
empresa.
El mtodo general a emplear es el anlisis de los datos obtenidos a

travs de entrevistas, encuestas, fuentes bibliografas, (revistas, libros,
monogrficos, entre otros). La investigacin se va a realizar en la empresa
vincola Del Norte del municipio de Puerto Plata en un perodo de tiempo
de 2 aos.
4.3 Descripcin de la muestra

Para la Aplicacin del Instrumentos a los empleados, el estudio
utilizo un total de 152 de los empleados de la Vincola del Norte
sucursal Puerto Plata. De los Depto. de Contabilidad, cmputos

gerencias.
80
Muestra:
Formula
N= p x n
(a/z)2 (n-1)+0.25
N= 0.25 x 250
(0.05/1.96)2 (250-1)+ 0.25
N= 62.5
(6.50)(249)+0.25
N=62.5 = 152
0.41
4.4 Descripcin del Instrumento de Recoleccin de Datos.

El instrumento aplicado a los empleados consta de 26 Itemes y mide
tres indicadores y tres variables
INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS.

.
81
TABLA I: RANGO DE EDAD

OPCIONES
FRECUENCIA
82
PORCENTAJE
De 18-22 aos.
9%
De 23-27 aos.
12 %
De 28-32 aos.
20
38 %
De 33-40 aos.
15
29 %
De 40 aos en adelante
12%
TOTALES
52
100%
Un 9% de los encuestados se ubica en un rango de edad de 1822, un

12% en un rango de 2327, un 38% en un rango de 2832, un 29% en un
rango de 33-40, el 12% restante de los encuestados en un rango de 40 en
adelante.
83
TABLA II: CALIFICACION DE TIPO DE TECNOLOGIA.

OPCIONES
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Muy Buena
15 %
Buena.
38
73 %
Regular
12 %
Mala
Muy Buena
TOTALES
52
100%
El 15% de los encuestados considero que la tecnologa implementada

es muy buena. El 73% lo considera buena. Mientras 12% restante regular.
Los resultados que muestra este tem es que la tecnologa es calificada
de buena.
TABLA III: TIPO DE INTRANET

OPCIONES
FRECUENCIA
PORCENTAJE
LAN
52
100%
MAN
WAN
52
100%
TOTALES
El 100% de los encuestados estuvieron de acuerdo en el tipo de

Intranet utilizado en la empresa.
84
85
TABLA IV: REDUCCION DE COSTO PAPELERIA

OPCIONES
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Muy de Acuerdo
35
67 %
De acuerdo.
17
33 %
En desacuerdo.
Muy en desacuerdo
52
100%
Ni de acuerdo
desacuerdo.
ni
en
TOTALES
El 67% estuvo muy de acuerdo en que el papeleo se redujo. Mientras

que el 33% estovo de acuerdo.
86
TABLA V: ADAPTACION DE LO EMPLEADOS USUARIOS

OPCIONES
FRECUENCIA
PORCENTAJE
100 %
80 %
40
77 %
60 %
12
23 %
40 %
Menos de un 40%
52
100%
TOTALES
El 77% de los encuestados considero que los empleados se adaptaron

un 80% a la Intranet. Mientras que un 23% se adapto en un 60% a la
Intranet.
87
TABLA VI: CONTRIBUCION

OPCIONES
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Mayor rapidez.
14
27 %
Ms eficiencia.
13
25 %
Ms ahorro
25
48 %
TOTALES
52
100%
Mayor Colaboracin.
Un 48% consider que la Intranet a contribuido con el ahorro. Un 27%

consider que contribuyo dando mayor rapidez. Mientras que un 25%
considero que contribuyo con la eficiencia.
88
TABLA VII: SISTEMA EFECTIVO

OPCIONES
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Muy de Acuerdo
35
67 %
De acuerdo.
17
33 %
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo.
En desacuerdo.
Muy en desacuerdo
52
100%
TOTALES
Un 67% consider estar muy de acuerdo con que el sistema es

efectivo. Mientras que un 33% considero estar de acuerdo.
89
TABLA VIII: CALIDAD DE LA INFORMACION.

OPCIONES
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Notable.
16
31 %
Normal
36
69 %
Ni notable ni indiferente
Indiferente
TOTALES
52
100%
Muy notable.
El 31% de los encuestados consider que la calidad de informacin ha

mejorado notablemente. No obstante, el 69% mostr que la calidad de la
informacin es normal.
90
TABLA IX: CLIMA DE ORGANIZACIONAL

OPCIONES
FRECUENCIA
PORCENTAJE
52
100 %
De acuerdo.
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo.
En desacuerdo.
Muy en desacuerdo
52
100%
Muy de Acuerdo
TOTALES
Segn la encuesta realizada demuestra que el 100% considero que que

la intranet a mejorado el clima organizacional.
91
TABLA X: RENDIMIENTO DE LOS EMPLEADOS

OPCIONES
FRECUENCIA
PORCENTAJE
52
100 %
De acuerdo.
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo.
En desacuerdo.
Muy en desacuerdo
52
100%
Muy de Acuerdo
TOTALES
El 100% de los encuestados esta muy de acuerdo que el rendimiento

de los empleados ha mejorado notablemente.
92
TABLA NO.11: FLUJO DE INFORMACION

OPCIONES
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Buena.
52
100%
Regular
Mala
Muy Buena
TOTALES
52
100%
Muy Buena
Un 100% de los encuestados consider de buena el flujo

informacin.
de
93
TABLA NO. 12. DIFUNCION DE SERVICIOS Y INFORMACION.

OPCIONES
FRECUENCIA
PORCENTAJE
52
100 %
Casi siempre
Alguna veces
Nunca
Casi Nunca
TOTALES
52
100%
Siempre
El 100% considero la defuncin de la informacin ha mejorado con la

Intranet.
94
TABLA NO.13: DESARROLLO DE RECURSOS

OPCIONES
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Compras
12
23%
Mercadeo
26
50 %
Distribucin
12 %
Contabilidad
15 %
TOTALES
52
100%
Un 50% considero que el departamento de mercadeo ha desarrollado

un mejor recurso para su proceso de administracin. Un 23% el
departamento de compra. Un 15% contabilidad. Mientras que un 12%
compras.
TABLA NO. 14: CARACTERISTICA DE ORGANIZACIN
OPCIONES
FRECUENCIA
PORCENTAJE
La Planificacin.
40
77 %
La Distribucin.
13 %
La Clasificacin.
10 %
La Importancia
52
100%
TOTALES
95
El 77% de los encuestados consider que la planificacin ha sido una

de la caracterstica que mas ha mejorado. Un 13% considero que fue la
distribucin. Mientras que un 10% considero que fue la clasificacin.
TABLA NO. 15: DESARROLLO DE LA INTRANET
OPCIONES
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Bueno.
52
100%
Regular
Malo
Muy Bueno
TOTALES
52
100%
Muy Bueno
96
Un 100% considero de bueno el desarrollo de la Intranet como

herramienta para la organizacin.
97
GRAFICOS
Grafico I: SEXO.
El 81 % de los empleados es masculino mientras que el 19 % restante fue

del sexo femenino.
98
GRAFICO II: HERRAMIENTA DE TECNOLOGIA.
Los empleados opinaron que la administracin de sistema ha sido la

herramienta de tecnologa mas avanzada del la Intranet en 83%, el 17 %
dijo que la seguridad, acceso de datos.
GRAFICO III: INVERSION.
99
El 87 % dijo que la inversin hecha en la red de Intranet ha sido muy buena

y el 13% dijo que buena.
GRAFICO no. 4: RELACION DE LOS COSTO CON LOS

BENEFICIOS.
100
El 100% dijo que se relaciona mucho los costos de la Intranet con los
beneficios que obtiene la empresa.
GRAFICO V: DISEO DE LA INTRANET.
101
Los empleados estn de acuerdo 58% y muy de acuerdo con 42% que el
diseo de la Intranet ha sido flexible a la necesidad de los usuarios.
GRAFICO VI: CALIDAD DEL SERVICIO.
102
La Calidad del servicio que ofrece la Intranet es muy buena 73% y buena
con 27%.
GRAFICO VII: CALIDAD DEL SERVICIO DE COMUNICACIN.
El 80% opino que la calidad del servicio de comunicacin que posee la

empresa es buena y el 20% dijo que muy buena.
103
104
GRAFICO VIII: UTILIDAD EN EL INTERCAMBIO DE

INFORMACION.
El 81% considera estar muy de acuerdo que ha sido til el intercambio de

informacin entre los usuarios del sistema de comunicacin a travs de la
Intranet y el 19 % restante esta de acuerdo.
GRAFICO IX: ALTO RENDIMIENTO
Siempre en 62% y Casi siempre con 38% los empleados que usan la
Intranet ha tenido un alto rendimiento.
GRAFICO X: PROCESO DE ALTO RENDIMIENTO.
105
106
Los procesos que han mostrado alto rendimiento son la disponibilidad y

los plazos de entrega de pedidos con un 58%, la calificacin del cliente con
23% y las cotizaciones 19% a travs de la Intranet.
GRAFICO XI: MEJORIA EN EL PROCESO DE LAS

OPERACIONES
El 100% de los encuestados dij que esta de acuerdo que el flujo de la

informacin ha mejorado los procesos de las operaciones.
107
108
GRAFICO XII: IMPLEMENTACION DE LA INTRANET.
La implementacin de la Intranet ha sido una innovadora herramienta para

la empresa consideraron los empleados en un 100%.
109
GRAFICO XIII: TIEMPO DE ACTUALIZACION.
Los empleados opinaron que cada tres meses con 75% debe ser actualizada
mientras un 19% dijo que cada seis meses y 6% opino que debe ser
anualmente.
110
GRAFICO XIV: ORGANIZACIN DE LA INFORMACION.
El 100% opin estar de acuerdo que la Intranet a ayudado a los diferentes

departamentos ha organizar sus informaciones.
111
HALLAZGOS
Para los siguientes hallazgos sobre la importancia de una Intranet en

el sistema de comunicacin de la empresa Vincola del Norte, periodo
112
2007-2008 se ha utilizaron mtodos de observacin, recopilacin y

Bibliograficas para comprobar las hiptesis planteadas con la evaluacin
de indicadores partiendo del objetivo general el cual era Identificar la
importancia de una Intranet en el sistema de comunicacin de la empresa
Vincola Del Norte, perodo 2007-2008.
El primer objetivo el cual era determinar las ventajas que ofrece una
Intranet se e evaluaron tres indicadores (Tecnologa, Costo y adaptacin).
En el indicador de la Tecnologa el 73% opin que es buena el tipo de

tecnologa aplicada a la Intranet mientras un 15% dijo que muy buena y
12% restante dij que regular segn la tabla no. 2 tem no. 3, y Los
empleados opinaron que la administracin de sistema ha sido la
herramienta de tecnologa mas avanzada del la Intranet en 83%, el 17 %
dijo que la seguridad, acceso de datos segn los datos del grafico No. 2,
tem No.4. El 100% de los empleados encuestados
dij que el tipo de
Intranet implementada es LAN como muestra la tabla No. 3, tem No. 5.
El segundo indicador explica que los costos el 87 % dijo que la

inversin hecha en la red de Intranet ha sido muy buena y el 13% dijo que
buena segn el grafico No. 3, tem No. 6, el 67%
de los empleados
113
entrevistados esta de muy de acuerdo y 33% de acuerdo que la Intranet ha

reducido los costos de papelera segn los datos arrojados por la tabla No. 4
tem No. 7, El 100% dijo que se relaciona mucho los costos de la Intranet
con los beneficios que obtiene la empresa como muestra el grafico no. 4,
tem No. 8.
El tercer indicador, la Adaptacin el 77% opin que en un 80% ha
sido la adaptacin de los empleados de los usuarios mientras el 23% dij
que en un 60%.. Como muestra la tabla No. 5, tem No.9 mientras los
empleados estn de acuerdo 58% y muy de acuerdo con 42% que el
diseo de la Intranet ha sido flexible a la necesidad de los usuarios segn el
grafico No. 5 tem no. 10 ya que el ahorro con 48% ha sido la contribucin
de la Intranet en las operaciones, tambin mayor rapidez con 27% y con
25% mas eficiencia segn los datos arrojados por la tabla No. 6 tem No.
11.
Este Hallazgo guarda relacin con Holtz, en su Libro La Intranet

como ventaja competitiva. Pg. No. 20: Las Intranets, como redes que
utilizan la tecnologa Internet, aportan una serie de ventajas bsicas a la
gestin empresaria, permiten que se adapten fcilmente a las necesidades
de distintos niveles de la empresa y encontrar que tanto la empresa en su
114
totalidad, como los distintos departamentos, unidades de negocio, equipos

de trabajo, etc. Pueden encontrar una solucin a cualquiera de sus
necesidades especficas.
En el objetivo nmero dos el cual analiza los beneficios que recibe la
empresa con la implementacin de una Intranet se estudiaron los siguientes
indicadores (Calidad, Comunicacin y Rendimiento) los cuales arrojaron
los siguientes hallazgos.
En el Primer indicador la Calidad del servicio que ofrece la Intranet es
muy buena 73% y buena con 27% opinaron los empleados entrevistados
como muestra el grafico No.6 tem No. 12 entre tanto el 67% dij estar
muy de acuerdo y de acuerdo con 33% que el proceso de intercambio se ha
convertido en un sistema mas efectivo por el uso de la Intranet segn los
datos arrojados por la tabla No. 7 tem No. 13, mientras El 80% opino que
la calidad del servicio de comunicacin que posee la empresa es buena y el
20% dijo que muy buena segn los datos del grfico No. 7 tem No. 14.
El segundo indicador
la Comunicacin, la calidad del flujo de
informacin es normal en un 69% y notable 31%. Como muestra la tabla

No. 8 tem No. 15 ya que el 81% considera estar muy de acuerdo que ha
sido til el intercambio de informacin entre los usuarios del sistema de
115
comunicacin a travs de la Intranet y el 19 % restante esta de acuerdo

segn los datos del grafico No. 8 tem No. 16, estando el 100% muy de
acuerdo que ha mejorado el clima organizacin por poseer
una
comunicacin a travs de la Intranet segn la tabla No. 9 tem No. 17.
En el tercer indicador siempre en 62% y Casi siempre con 38% los

empleados que usan la Intranet ha tenido un alto rendimiento segn el
grafico No. 9 tem No. 18 ya que la planificacin de la Intranet ha
provocado rendimiento de los empleados en un 100%. Segn los datos
arrojados de la tabla No. 10 tem No. 19, ya que los procesos de la
disponibilidad y los plazos de entrega de pedidos con un 58%, la
calificacin del cliente con 23% y las cotizaciones 19% a travs de la
Intranet .son los que han mostrado alto rendimiento segn el grafico No.
10 tem No. 20.
Este hallazgo se relaciona con Snchez Montero. Hacia una

optimizacin de los recursos Internet en la empresa. En: Revista
Espaola de Documentacin Cientfica, n 20, 1, 1997. 52-59pp, la
Intranet es una de las herramientas innovadoras en este contexto es lo que
se conoce como Intranet, red de comunicacin dentro de una organizacin.
116
Mediante ella, se pueden intercomunicar todos los miembros de la empresa

para lograr un mejor desempeo de sus funciones y procesos.
Para el tercer objetivo el cual analiza la importancia que tiene la Intranet en
la empresa Vincola Del Norte para esto se estudiaron los siguientes
indicadores (informacin, innovacin y organizacin).
En el primer indicador el flujo de informacin es bueno en un 100%
por la Intranet opinaron los empleados usuarios segn la tabla No. 11 tem
No. 21, estando el 100% de los encuestados de acuerdo que el flujo de la
informacin ha mejorado los procesos de las operaciones como muestra el
grafico No. 11 tem No. 22 la Intranet siempre con 100% puede difundir
mejor los servicios y la informacin de la empresa segn los datos de la
tabla No. 12 tem No.23.
El segundo indicador la implementacin de la Intranet ha sido una
innovadora herramienta para la empresa consideraron los empleados en un
100%. Como muestra el grafico No. 12 tem No.24 mientras el mercadeo
ha sido con 50% el departamento que mas ha desarrollado recursos para
sus procesos en sus reas a travs de la Intranet, tambin compras con un
23%, Contabilidad con un 15% y distribucin con un 12% opinaron los
empleados entrevistados segn la tabla no. 13 tem No. 25 para los
empleados cada tres meses con 75% debe ser actualizada mientras un 19%
117
dijo que cada seis meses y 6% opino que debe ser anualmente segn los
datos arrojados por el grafico No. 13 tem No. 26
El tercer indicador la organizacin, el 77% dij que la planificacin
ha sido la caracterstica de organizacin del sistema que ha mejorado por el
uso de la Intranet, mientras que la distribucin con 13% y la clasificacin
con 10%. Como se muestra en los datos de la tabla No. 14 tem No. 27
mientras el 100% opin estar de acuerdo que la Intranet a ayudado a los
diferentes departamentos ha organizar sus informaciones segn los datos
del grafico No. 14 tem No28, por lo que el desarrollo de la Intranet como
herramienta de organizacin ha sido muy bueno en un 100% opinaron los
encuestados.
Guardando relacin con Elas, M. (2000) Mas all de la comunicacin
interna la intracomunicacion. Ediciones Gestin 2000, Barcelona. La
informacin en las empresas es tan importante como lo son los Recursos
Humanos la Materia Prima, pues sin la informacin adecuada, la empresa
estar en desventaja con respecto a sus competidores. Si no permanece a la
vanguardia en la tecnologa de informacin que va apareciendo da con da,
la compaa puede ser fcilmente desplazada por otra con procesos
innovadores y actualizados.
118
119
CONCLUSIONES
Despus de haber planteado los hallazgos se llegaron a las siguientes

conclusiones.
120
Uno de los objetivos que se trazo era determinar las ventajas que
ofrece una Intranet la cual aporta una serie de ventajas bsicas a la gestin
empresaria, que permite la adaptacin fcilmente a las necesidades de los
distintos niveles de la empresa y encontrar que tanto la empresa en su
totalidad, como en los distintos departamentos, equipos de trabajo, La
Tecnologa mediante el tipo de mtodos y la administracin de sistema ha
sido la herramienta de ciencias aplicadas mas avanzada de la Intranet como
tambin la seguridad en el acceso de datos la Intranet implementada es
LAN. En el caso de los costos, la inversin hecha en la red de Intranet ha
sido muy buena ya que la Intranet ha reducido los costos de papelera por la
relacin y la adaptacin de los empleados de los usuarios ha sido en un
siendo el diseo de la Intranet flexible a la necesidad de los usuarios por
que el ahorro, mayor rapidez y mas eficiencia han sido las contribuciones
de la Intranet en las operaciones.
En el segundo objetivo se orientaba al analizar los beneficios que

recibe la empresa con la implementacin de una Intranet en este caso la
calidad del servicio que ofrece la Intranet es muy buena entre tanto el
proceso de intercambio se ha convertido en un sistema mas efectivo por el
uso de la Intranet, para la comunicacin la eficacia del flujo de informacin
es normal
y notable siendo til el intercambio de informacin entre los
121
usuarios del sistema de comunicacin a travs de la Intranet porque ha

mejorado el clima organizacin ya que la planificacin de la Intranet ha
provocado rendimiento de los empleados.
Intranet es una de las herramientas innovadoras en este contexto es lo

que se conoce como Intranet, red de comunicacin dentro de una
organizacin. Mediante ella, se pueden intercomunicar todos los miembros
de la empresa para lograr un mejor desempeo de sus funciones y procesos.
Para el tercer objetivo y ultimo plantea analizar la importancia que

tiene la Intranet en la empresa Vincola Del Norte ya que el flujo de
informacin es bueno por la Intranet y mha mejorado los procesos de las
operaciones porque siempre
puede difundir mejor los servicios y la
informacin de la empresa mediante la implementacin, ha sido una

innovadora herramienta para la empresa.
la planificacin ha sido la caracterstica de organizacin del sistema
que ha mejorado por el uso de la Intranet, ha ayudado a los diferentes
departamentos a organizar sus informaciones por lo que el desarrollo de la
Intranet ha sido muy bueno como herramienta de organizacin.
122
En conclusin, podemos citar que la informacin en las empresas es

tan importante como lo son los Recursos Humanos la Materia Prima,
pues sin la informacin adecuada, la empresa estar en desventaja con
respecto a sus competidores. Si no permanece a la vanguardia en la
tecnologa de informacin que va apareciendo da con da, la compaa
puede ser fcilmente desplazada por otra con procesos innovadores y
actualizados.
123
RECOMENDACIONES

funciones en el futuro. El manejo estratgico de la informacin es uno de
los temas ms investigados y desarrollados actualmente en el mundo,
principalmente
aquellas
investigaciones
enfocadas
al
manejo
de
124

Antes de plantearse el desarrollo de una Intranet, tanto para una gran
empresa o para un pequeo grupo de trabajo, nunca debe tratarse como una
plataforma de trabajo sino como una herramienta para ste.
Para casi cualquier empresa de hoy en da, y muy especialmente en un
futuro muy cercano, la Intranet va ha ser un recurso indispensable. Dada la
gran cantidad de datos que genera cualquier empresa, se estn quedando
obsoletos los actuales mtodos de insercin y consulta de datos. Una
Intranet puede resolver estos y otros problemas.
Luego de haber analizados las hiptesis y haber llegado a los hallazgos y

conclusiones presentamos las Siguientes recomendaciones:
A LA EMPRESA:
Seguir desarrollando esta herramienta para estar a la vanguardia de la
Tecnologa.
Seguir capacitando a sus empleado acerca de sus usos.
Programar los contenidos con las iniciativas de lo empleados para
hacerla mas participativas.
125
A LOS EMPLEADOS:
Seguir aprovechando esta herramienta para desarrollo de sus
operaciones.
Apoyar este sistema para su activa participacin.
Cooperar con los contenidos.
ANEXOS
CUESTIONARIO
126
127
Hola, somos estudiantes de termino de la carrera de

Informtica y estamos realizando nuestra monografa, por lo
cual necesitamos que nos responda las siguientes preguntas.
Rango de edad
1- a cual rango de edad usted pertenece?
a) De 18-22 aos.
b) De 23-27 aos.
c) De 28-32 aos.
d) De 33-40 aos.
e) De 40 aos en adelante.
2- Cul es su Sexo?
a) Femenino.
b) Masculino.
TECNOLOGIA
3- Cmo considera usted el tipo de tecnologa que se utiliza
en la Intranet?
a) Muy Buena
b) Buena.
c) Regular
d) Mala
128
e) Muy Buena.
4- Cual herramienta de tecnologa se encuentra mas
avanzada en la Intranet?
a)
b)
c)
d)
Servicio de directorio
Seguridad, acceso a bases de datos,
Comparticin de informacin
Administracin de sistema.
5- Qu tipo de Intranet existe en la Vincola Del Norte?
a) LAN
b) MAN
c) WAN
COSTO
6- Cmo considera Usted la inversin hecha en la red de
Intranet para la empresa?
f) Muy Buena
g) Buena.
h) Mala
i) Muy Buena.
7- Esta usted de acuerdo que la instalacin de la Intranet ha
reducido los costos de papelera con relacin a los beneficios?
a) Muy de Acuerdo
b) De acuerdo.
c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo.
d) En desacuerdo.
e) Muy en desacuerdo.
8-Se relacionan los costos de la Intranet con los beneficios
que obtiene la empresa?
e)
f)
g)
h)
i)
129
Muchsimo.
Mucho.
Algo.
Un poco.
Nada.
ADAPTACION
9-En que porciento ha sido el proceso de adaptacin de los
empleados usuarios de la Intranet?
a) 100 %
b) 80 %
c) 60 %
d) 40 %
e) Menos de un 40%
10- Considera usted que el diseo de la Intranet ha sido flexible
a la necesidad de los usuarios?
a) Muy de Acuerdo.
b) De acuerdo.
d) En desacuerdo.
11- Como ha contribuido la Intranet en las operaciones de la
empresa?
a) Mayor rapidez.
b) Ms eficiencia.
c) Mayor Colaboracin.
d) Ms ahorro.
CALIDAD
130
12- Cmo considera usted la calidad del servicio que ofrece la

Intranet?
a) Muy Buena
b) Buena.
c) Regular
d) Mala.
e) Muy Mala.
13- Esta usted de acuerdo que el proceso de intercambio de
informacin se ha convertido en un sistema ms efectivo por el
uso de la Intranet?
a) Muy de Acuerdo.
b) De acuerdo.
d) En desacuerdo.
e) Muy en desacuerdo
14- Como considera usted la calidad del servicio de
comunicacin en la empresa?
a) Muy Buena
b) Buena.
c) Regular
d) Mala.
e) Muy Mala.
COMUNICACION
15- Cmo considera usted la calidad de la informacin para el
flujo de comunicacin en la Intranet?
a) Muy notable.
131
b) notable.
c) Ni notable ni indifente
d) Indiferente.
e) Normal
16-Considera Usted que ha sido til el intercambio de informacin entre

los usuarios el sistema de Comunicacin a travs de la Intranet?
a) Muy de Acuerdo.
b) De acuerdo.
d) En desacuerdo.
17- Considera usted que el uso de la Intranet ha mejorado el
clima organizacin mediante la comunicacin?
a) Muy de Acuerdo.
b) De acuerdo.
d) En desacuerdo.
RENDIMIENTO
132
18- Considera usted que los empleados que han usado la Intranet ha tenido
un alto rendimiento?
a)
b)
c)
d)
e)
Siempre.
Casi Siempre.
Alguna Veces.
Nunca.
Casi nunca.
19-Considera usted que la Planificacin de la Intranet ha provocado el

rendimiento de los empleados?
a) Muy de Acuerdo.
b) De acuerdo.
d) En desacuerdo.
20- En cuales Procesos
los empleados han mostrado un alto
rendimiento?
a) Las cotizaciones.
b) Disponibilidad y los plazos de entrega de pedidos.
c) Calificacin del Cliente.
d) Catlogos y Referencias de Clientes.
INFORMACION
21- Cmo considera usted que es el flujo de la informacin en la empresa?
133
a) Muy buena
b) Buena
c) Regular.
d) Mala.
e) Muy mala.
22- Considera usted que el flujo de la informacin ha mejorado el proceso
de las operaciones?
a) Muy de Acuerdo.
b) De acuerdo.
d) En desacuerdo.
22- Considera usted que la Intranet puede difundir mejor los servicios y la
informacin de la empresa?
a)
b)
c)
d)
e)
Siempre.
Casi Siempre.
Alguna Veces.
Nunca.
Casi nunca.
INNOVACION
134
23- Considera usted que la implementacin de la Intranet a ha sido una

innovadora herramienta para la empresa?
a) Muy de Acuerdo.
b) De acuerdo.
d) En desacuerdo.
23-Cules departamentos han desarrollado recurso para sus procesos en
sus reas a travs de la Intranet?
a) Compras.
b) Mercadeo.
c) Distribucin.
d) Contabilidad.
24-Cada qu tiempo considera usted es necesario actualizar la intranet?
a) Cada tres meses.
b) Cada seis meses.
c) Anualmente.
ORGANIZACIN
24-Cules caractersticas de organizacin del sistema ha sido mejorado
por el uso de la Intranet?
a) La Planificacin.
b) La Distribucin.
c) La Clasificacin.
d) La Importancia.
135
25-Considera usted que los diferentes departamento han mejorado la

forma como organizan su informacin?
a) Muy de Acuerdo.
b) De acuerdo.
d) En desacuerdo.
e) Muy en desacuerdo
26-Cmo ha sido el desarrollo de la Intranet como herramienta de
organizacin?
a) Muy bueno
b) Bueno.
c) Regular.
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Importancia de Una Intranet en El Sistema de Comunicación en La Empresa Vinícola Del Norte, Periodo 2007 - 2008

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