Teoria da Comunicao

- Elementos da comunicao
- Comunicao verbal e no verbal
- Lngua oral e lngua escrita
- Nveis de linguagem (variedades formal e informal)
- Funes da linguagem
- Conceito de erro

Leia e discuta
DE: Diretor(a)-executivo(a)

PARA: Gerente de recepo

Na prxima sexta-feira, aproximadamente s 17 horas, o cometa Halley estar nesta rea. Trata-se de um evento
que ocorre a cada 78 anos. Assim, por favor, rena os funcionrios no ptio do hotel, todos usando capacete de
segurana, quando explicarei o fenmeno a eles. Se estiver chovendo, no poderemos ver o raro espetculo a
olho nu. Sendo assim, todos devero se dirigir ao refeitrio, onde ser exibido um documentrio sobre o cometa
Halley.
DE: Gerente de recepo

PARA: Supervisor(a)

Por ordem do diretor, na sexta-feira, s 17:00 horas, o cometa Halley vai aparecer sobre o hotel. Se chover, por
favor, rena os funcionrios, todos com capacete de segurana, e os encaminhem ao refeitrio, onde raro
fenmeno ter lugar, o que acontece a cada 78 anos a olho nu.
DE: Supervisor(a)

PARA: Chefe da cozinha

A convite do nosso querido diretor, na sexta-feira, s 17h00, o cientista Halley, 78 anos, vai aparecer nu no
refeitrio do hotel usando capacete, pois vai ser apresentado um filme sobre o problema da chuva na segurana.
O diretor levar a demonstrao para o ptio do hotel.
DE: Chefe da cozinha

PARA: Camareiro(a)

Na sexta-feira, s 17h00, o diretor, pela primeira vez em 78 anos, vai aparecer no refeitrio do hotel para filmar
o Halley nu, o cientista famoso e sua equipe. Todo mundo deve estar l de capacete, pois vai ser apresentado um
show sobre segurana na chuva. O diretor levar a banda para o ptio do hotel.
DE: Camareiro(a)

PARA: Estagirio

Todo mundo nu, sem exceo, deve estar com os seguranas no ptio na prxima sexta-feira, s 17h00, pois o
manda-chuva (o diretor) e o senhor Halley, guitarrista famoso, estaro l para mostrar o raro filme "Danando
na Chuva". Caso comece a chover mesmo, para ir para o refeitrio de capacete na mesma hora. O show ser
l, o que ocorre a cada 78 anos.
E, FINALMENTE, NO QUADRO DE AVISOS:
Na sexta-feira, o diretor far 78 anos e liberou geral para a festa, s 17h00, no refeitrio. Vo estar l Bill Halley
e Seus Cometas. Todo mundo deve estar nu e de capacete, porque a banda muito louca e o rock vai rolar solto
no ptio, mesmo com chuva.
Elementos da comunicao
Que comunicao?

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Comunicar implica busca de entendimento, de compreenso. Em suma, contato. uma ligao, transmisso de
sentimentos e ideias (MARTINS, ZILBERKNOP, 2007, p. 27).
Processo da comunicao
O ser humano tem necessidade imperiosa de externar seus sentimentos ou ideias. Assim, em sua forma mais
simples, o processo de comunicao consiste em um comunicador (emissor, transmissor ou codificador), uma
mensagem e um recebedor (receptor ou de(s)codificador). A mensagem um sinal com algum significado
para o comunicador e que transmite para o recebedor qualquer conceito que este interprete da mensagem. Esses
sinais tm um significado convencionado por ns ou pela nossa experincia (MARTINS, ZILBERKNOP,
2007, p. 28).
Elementos da comunicao
O processo da comunicao envolve os seguintes elementos essenciais:

Fonte: http://sociologyofcommunication.blogspot.com/2008/05/esquema-dos-elementos-do-processo-de.html

Emissor: quem envia a mensagem atravs da palavra oral ou escrita, gestos, expresses, desenhos etc. Pode
ser tambm uma organizao informativa, como rdio, TV, estdio cinematogrfico (MARTINS,
ZILBERKNOP, 2007, p. 28).
Mensagem: o que a fonte deseja transmitir, podendo ser visual, auditiva ou audiovisual. Serve-se de um
cdigo que deve ser estruturado e decifrado. preciso que a mensagem tenha contedo, objetivos e use canal
apropriado (MARTINS, ZILBERKNOP, 2007, p. 29).
Canal: a forma utilizada pelo emissor para enviar a mensagem. Ele deve ser escolhido cuidadosamente, para
assegurar a eficincia e o bom xito da comunicao (MARTINS, ZILBERKNOP, 2007, p. 30).
Cdigo: um conjunto de sinais estruturados (MARTINS, ZILBERKNOP, 2007, p. 30).
Observe na prxima pgina uma classificao dos cdigos e canais.

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Fonte: http://sociologyofcommunication.blogspot.com/2008/05/esquema-dos-elementos-do-processo-de.html

Recebedor: um elemento muito importante no processo. Pode ser a pessoa que l, que ouve, um pequeno
grupo, um auditrio ou uma multido. Ao recebedor cabe decodificar a mensagem e dele depender, em termos,
o xito da comunicao. Temos que considerar, nesse caso, os agentes externos que independem do recebedor
(MARTINS, ZILBERKNOP, 2007, p. 29)
Rudo: toda interferncia indesejvel na transmisso de uma mensagem. Exemplo: um borro na mensagem
escrita, uma sirene durante um dilogo etc. (MARTINS, ZILBERKNOP, 2007, p. 31).
Entropia: a desorganizao da mensagem. Exemplo: eu menina uma vi (MARTINS, ZILBERKNOP, 2007,
p. 31).
Redundncia: a repetio, objetivando clareza. Confere comunicao um certo coeficiente de segurana.
(MARTINS, ZILBERKNOP, 2007, p. 31).
EXERCCIOS
1. Assista ao vdeo da campanha realizada pelo Ministrio do Turismo e identifique os seguintes
elementos:
a) Quem o emissor:______________________________________________________________________
b) Quem o receptor:______________________________________________________________________
c) Qual o canal de comunicao?___________________________________________________________
d) Qual o objetivo da mensagem?__________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
e) So utilizados cdigos verbais ou no verbais?
Quais?__________________________________________________________________________________
f) Qual a estratgia utilizada para obter uma maior interao com o
receptor?________________________________________________________________________________
2. Com base na carta a seguir, ligue os elementos da comunicao.

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1. receptor
2. emissor
3. canal
4. cdigo
5. objetivo da mensagem

(
(
(
(
(

) lngua portuguesa
) Carolina Braga
) texto escrito (carta)
) convite para palestra
) Professor Jos Arnaldo

Rio de Janeiro, 23 de outubro de 2011.

Empresa Eduprof Ltda.
At: Professor Jos Arnaldo
Assunto: Convite para palestra
Caro Professor,
Gostaramos de contar com sua presena em nossa empresa, nos dias 30 de outubro e 1 de novembro
deste ano, para compor a mesa de debates no Simpsio Comunicao Empresarial Moderna e como
palestrante convidado.
Queira, por favor, enviar por correio eletrnico a lista de materiais com os quais deseja contar em sua
palestra, que dever ter durao mxima de duas horas e ser realizada como encerramento do evento, bem
como as condies para que a sua vinda possa ser viabilizada.
Alm do senhor, foram convidados palestrantes e professores especialistas na rea da comunicao
empresarial o que, por certo, ser de grande estmulo para nossos funcionrios.
Aguardamos sua resposta para que possamos agilizar os preparativos do evento, que j mobiliza nossos
colaboradores, e ser, com certeza, um sucesso entre os que se interessam por to importante tema.
Atenciosamente,
Etelvina Braga

3. O anncio concebido para uma campanha

contra drogas utiliza pouco a linguagem verbal.
Porm, o elemento verbal utilizado ganha mais
expresso pela seguinte razo (UERJ/2004):
a) Constitui uma palavra solta, sem nenhuma razo
a ser utilizada.
b) Explora o campo semntico, sem, no entanto, ter
associao com a imagem.
c) A palavra adquire um valor distinto do que a
imagem retrata
d) O som, associado imagem, mostra claramente
os danos causados pela droga.

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4. Identifique a sinalizao turstica utilizada nas rodovias. Qual o tipo de cdigo utilizado para a
comunicao com o turista?

( ) pesca esportiva
( ) represa
( ) patrimnio
( ) reserva florestal
( ) rea de esportes
( ) parque florestal
( ) arquitetura histrica
( ) montanhismo
(
(
(
(
(
(
(
(
(

) arquitetura militar
) balnerio hidromineral
) montanha
) rea de descanso
) cachoeira
) surfe
) gruta
) runas
) praia

(
(
(
(
(
(

) templo
) monumento
) museu
) mirante
) pesca submarina
) artesanato

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Fonte: ANDRADE, M. M. de; HENRIQUES, A. Lngua portuguesa: noes bsicas para cursos superiores. 9.
ed. So Paulo: Editora Atlas, 2010. (adaptado)

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Nveis de linguagem
A comunicao no regida por normas fixas e imutveis. Ela pode transformar-se, atravs do tempo,
e, se compararmos textos antigos com atuais, perceberemos grandes mudanas no estilo e nas expresses. Por
que as pessoas se comunicam de formas diferentes? Temos que considerar mltiplos fatores: poca, regio
geogrfica, ambiente e status dos falantes. H uma lngua padro? O modelo de lngua-padro uma
decorrncia dos parmetros utilizados pelo grupo social mais culto. s vezes, a mesma pessoa, dependendo do
meio em que se encontra, da situao sociocultural dos indivduos com que se comunica, usar nveis diferentes
de lngua. Dentro desse critrio, podemos reconhecer, num primeiro momento, dois tipos de lngua: a falada e a
escrita (MARTINS, ZILBERKNOP, 2007, p. 38).

A lngua falada pode ser

Culta (formal ou padro)

Coloquial (informal)
Vulgar ou inculta
Regional
Grupal
Gria
Tcnica

No-literria
A lngua escrita pode ser

Culta (formal ou padro)

Coloquial (informal)
Vulgar ou inculta
Regional
Grupal
Gria
Tcnica

Literria

Lngua culta (formal ou padro): a lngua falada pelas pessoas de instruo, niveladas pela escola.
Obedece gramtica da lngua-padro. mais restrita, pois constitui privilgio e conquista cultural de
um nmero reduzido de falantes (MARTINS, ZILBERKNOP, 2007, p. 37).
Lngua coloquial (informal): a lngua espontnea, usada para satisfazer as necessidades vitais do
falante sem muita preocupao com as formas lingusticas. a lngua cotidiana, que comete pequenos
mas perdoveis deslizes gramaticais (MARTINS, ZILBERKNOP, 2007, p. 37).
Lngua vulgar ou inculta: prpria das pessoas sem instruo. natural, colorida, expressiva, livre
de convenes sociais. mais palpvel, porque envolve o mundo das coisas. Infringe totalmente as
convenes gramaticais (MARTINS, ZILBERKNOP, 2007, p. 37).
Lngua regional: (...) est circunscrita a regies geogrficas, caracterizando-se pelo acento
lingustico, que a soma das qualidades fsicas do som (altura, timbre, intensidade). Tem um
patrimnio vocabular prprio, tpico de cada regio (MARTINS, ZILBERKNOP, 2007, p. 37).
Lngua grupal: uma lngua hermtica, porque pertence a grupos fechados (Idem, 2007, p. 38).
Lngua grupal (tcnica): linguagem das cincias e das profisses: a lngua da medicina, a do direito
etc. S compreendida, quando sua aprendizagem se faz junto com a profisso (Idem, 2007, p. 38).
Lngua grupal (gria): existem tantas quantos forem os grupos fechados. H a gria policial, a dos
jovens, dos estudantes, dos militares, dos jornalistas etc. Quando a gria grosseira, recebe o nome de
calo (MARTINS, ZILBERKNOP, 2007, p. 38).

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Exerccios
1. Assista ao vdeo Telemarketing Mano e analise o nvel de linguagem utilizado.
2. Indique o nvel de linguagem presente em cada texto. Pode haver mais de uma possibilidade.
a) Culta (Formal)
d) Lngua regional
1. (

b) Coloquial (Informal)
e) Lngua grupal (tcnica)

c) Vulgar ou inculta
f) Lngua grupal (gria)

)
Memorando N 01/09
Rosana, 12 de agosto de 2011.
Ao Sr. Chefe de Recursos Humanos
Assunto: Desligamento de funcionrio
Com base na determinao do prprio funcionrio Luciano da Silva,
comunicamos que ele foi desligado deste departamento e, portanto, est sob
orientao dos senhores para as tramitaes legais. A documentao do
funcionrio ser enviada amanh.

Atenciosamente,

____________________________________________
Chefe administrativo do Departamento de Produo.

Fonte: http://www.brasilescola.com/redacao/memorando.htm

2. (

) PRA TUDO NA VIDA TEM SEDEX

3. (

Pgina |8
4. ( )

5. ( )

Jornal do Brasil, 3 ago. 2005.

6. ( )

7. ( )

8. ( ) Pues, diz que o div no consultrio do analista de Bag forrado com um pelego. Ele recebe os pacientes de
bombacha e p no cho.
Buenas. V entrando e se abanque, ndio velho.
O senhor quer que eu deite logo no div?
Bom, se o amigo quiser danar uma marcha, antes, esteja a gosto. Mas eu prefiro ver o vivente estendido e
charlando que nem china da fronteira, pra no perder tempo nem dinheiro.
(Lus Fernando Verssimo, O Analista de Bag)

9. ( ) Cdigo de Defesa do Consumidor:

Art. 37. proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
1 enganosa qualquer modalidade de informao ou comunicao de carter publicitrio, inteira ou parcialmente
falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omisso, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da
natureza, caractersticas, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preo e quaisquer outros dados sobre produtos
e servios.
2 abusiva, dentre outras a publicidade discriminatria de qualquer natureza, a que incite violncia, explore o
medo ou a superstio, se aproveite da deficincia de julgamento e experincia da criana, desrespeita valores
ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade
ou segurana.

Pgina |9
10. ( ) e (

11. ( )
uma inflamao
no nariz, dor de
cabea e o nariz t
escorrendo muito.

12. ( )

13. ( )

14. ( ) Aos dezoito anos pai Norato deu uma facada num rapaz, num adjutrio, e abriu o p no mundo.
Nunca mais ningum botou os olhos em riba dele, afora o afilhado.
Padrinho, evim c cham o sinh pra mode i mor mais eu.
Qu, flo, esse caco de gente num sai daqui mais no.
Bamo. Buli gente num bole, mais bicho... O sinh anda perrengado...
(Bernardo lis, Pai Norato)
15. ( ) e (

Embora as variaes lingusticas e nveis da linguagem sejam condicionadas pelas circunstncias, tanto a lngua falada
quanto a escrita cumprem sua finalidade, que a comunicao. A lngua escrita obedece a normas gramaticais e ser
sempre diferente da lngua oral, mais espontnea, solta, livre, visto que acompanhada de mmica e entonao, que
preenchem importantes papis significativos. Mais sujeita a falhas, a linguagem empregada coloquialmente difere
substancialmente do padro culto, o que, segundo alguns lingistas, criou no Brasil um abismo quase intransponvel para
os usurios da lngua, pois se expressar em portugus com clareza e correo uma das maiores dificuldades dos
brasileiros: No portugus do Brasil, a distncia entre o nvel popular e o nvel culto ficou to marcada que, se assim
prosseguir, acabar chegando a se parecer com o fenmeno verificado no italiano ou no alemo, por exemplo, com a
distncia entre um dialeto e outro. (Evanildo Bechara, Ensino da Gramtica. Opresso? Liberdade?)

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16. ( ) e (

17. (

19. (

) pais

20. (

) filho

18. ( )

21. (

)e(

22. (

Vdeo disponvel em: http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=q-6UIrdEDR4