REFORZAMIENTO PROCEDIMIENTOS CABLE

SOMOS IMPECABLES EN LO QUE HACEMOS

SIN SEAL
SIEMPRE

Recuerda que antes de iniciar la revisin debes verificar que los servicios de Premium o Cable se encuentren activos y que no exista una falla masiva por estos servicios.
Al momento de identificar donde ocurre el problema, asegrate que no sea un punto o boca realizada particularmente por el cliente.
TODOS LOS TV?

SIN SEAL

SI

NO

1. Si el cliente tiene telefona Cornestone solo en VP, Revisa por medio de TAL el estado del CATV, 1. Revisar que el TV este encendido.
recuerda que debe estar en ON. (Este procedimiento no aplica para MVP)

2. Identificar que el Cable Coaxial Blanco est conectado al TV.

ANLOGO
(SIN D-BOX)

3. Revisar que el TV, est con la configuracin correcta en modo de Cable y no ANTENA. (puedes
2. Si se realizaron todas las pruebas y el problema persiste, ingresar la orden tcnica Sin Seal casa

verificar realizando un barrido entre el canal 2 y el canal 13), de no ser as auto programar el TV.

otros motivos.

4. Si se realizaron todas las pruebas y el problema persiste, ingresar la orden tcnica Sin Seal en 1
Televisor.

Recuerda que debes preguntar al cliente, Qu visualiza en la pantalla?. Si visualiza "Temporalmente Fuera de Servicio", revisa que los niveles se encuentren en (power level -10 a 10), si el D-box tiene retorno
confirma que responda el Ping realizado por BEC. Si los niveles y el ping estn ok, realiza Reset Canal Canales, de lo contrario si el problema es de niveles revisa que el Cable Coaxial est conectado a la entrada
RF IN del D-box.
SIEMPRE

Si visualiza "Para suscribirse a...", debes confirmar que el canal est contratado y aprovisionado en el D-box a travs de TAL. Recuerda que los niveles se deben encontrar en (power level -10 a 10), si el D-box
tiene retorno confirma que responda el Ping realizado por BEC. Si estn ok, debes enviar un Reset Canal Canales, de no funcionar Refresh DAC de BEC, si no da resultado enva un reset con modificacin por
Vrequest.
Cualquier otra visualizacin que manifieste el cliente, ejemplo: (Ruido, Lluvia, Rayas, Pantalla Azul, Pantalla en Negro), debes revisar que el Cable Coaxial Blanco est conectado a la entrada IN del D-box, que el
D-Box est conectado al TV correctamente y el TV est en la entrada correcta (HDMI, Componet, AV, Canal 3).
TODOS LOS TV?

SIN SEAL

SI

NO
1. Si el D-Box no enciende, asegrate que est conectado a la toma elctrica, puedes probar
cambindolo de enchufe, adems que el transformador est bien conectado y que el cliente presione en el

DIGITAL
(CON D-BOX)

1. Si se realizaron todos los chequeos antes mencionados y el problema persiste, ingresar la orden

control remoto CBL+ Power, asegrate que las pilas estn buenas. Si hiciste todas las pruebas debes

tcnica Sin Seal casa otros motivos.

ingresar la orden tcnica (Caja Digital no enciende), Si el D-Box enciende continua con las otras pruebas.
2. Si se realizaron todas las pruebas y el problema persiste, ingresar la orden tcnica Sin Seal en 1
Televisor.
SEAL DEFICIENTE
TODOS LOS TV?

SEAL DEFICIENTE

SI

NO
1. Identificar que el punto no sea realizado por el cliente, ya que si es hecho en forma particular genera

ANLOGO

1. Identificar que el punto no sea realizado por el cliente, ya que si es hecho en forma particular

deficiencia en la seal.

genera deficiencia en la seal.

2. Revisar que el TV, est con la configuracin correcta en modo de cable. (puedes verificar realizando un

(SIN D-BOX)

barrido entre el canal 2 y el canal 13), de no ser as auto programar el TV.

2. Si se realizaron todas las pruebas y el problema persiste, ingresar la orden tcnica Seal deficiente

3. Si se realizaron todas las pruebas y el problema persiste, ingresar la orden tcnica Seal deficiente en 1

en domicilio.

TV, si el cliente tiene solo un TV

1. Identificar que el punto no sea realizado por el cliente, ya que si es hecho en forma particular
genera deficiencia en la seal.

confirma que responda el Ping realizado por BEC

2. Revisar que el Cable Coaxial Blanco est conectado al D-box.

DIGITAL
(CON D-BOX)

1. Recuerda que los niveles se deben encontrar en (power level -10 a 10), si el B-box tiene retorno

3. Identificar que el punto no sea realizado por el cliente, ya que si es hecho en forma particular genera
2. Si se realizaron todas las pruebas y el problema persiste, ingresar la orden tcnica Seal deficiente

deficiencia en la seal.

en domicilio

4. Si se realizaron todas las pruebas y el problema persiste, ingresar la orden tcnica Seal deficiente en
domicilio

REFORZAMIENTO PROCEDIMIENTOS TELEFONA

SOMOS IMPECABLES EN LO QUE HACEMOS

S IN T O N O
Recuerda, revisar que el servicio de telefo na no est en estado de baja o no tenga algn tipo de co rte co mercial (UNI, B ID). A dems que no tenga un pro blema masivo .
S IE M P R E
Ten presente que *IDL* :Lnea dispo nible para el uso .*CP B * :Lnea en estado de trfico . *P LO* : Co rto circuito o pro lo ngado tiempo de descuelge.*SB * : M TA sin to no (sin energa, sin seal o mal P ro visio nada).
S IN T O N O
SS / M T A

V O IC E P O R T / C O R N E R S T O N E

1. Realizar un P o steo a la lnea telef nica.

1. Realizar un P o steo a la lnea telef nica.

2. Si est SB y el estado de la M TA es Offline, Ranging o no repo rta, verificar que est co nectada a la to ma elctrica, que
el cable co axial est co nectado a la M TA .

S IN T O N O

3. Si est SB y el estado de la M TA es Offline_Ranging Co mplete, debes verificar que lo s dato s (SS, GWC, Ho stname y
do minio ) estn bien pro visio nado s. Co rregirlo s en el caso que estn mal a travs de SA M , si no se so lucio na ingresar 0
So po rte Telefo na M TA y derivar al casillero "Sin To no " en Flujo .
4. Si est SB y el estado de la M TA es Offline_ IP Co mplete, debes verificar que lo s dato s (SS, GWC, Ho stname y
do minio ) estn bien pro visio nado s. De no ser as, so licitar co rregirlo s o ingresar una o rden de 0 So po rte Telefo nia M TA
y derivar al casillero "Sin To no " en Flujo .

2. Si est IDL y el estado del VP es (IS), debes co nfirmar que lo s niveles se encuentren dentro del rango . Si lo s
niveles se encuentran o k, debes co nfirmar que el cable plano est bien co nectado a la ro seta y de la ro seta al
equipo telef nico .

3. Si est IDL y el estado del VP es (Is trbl co mms do wn), debes ingresar una o rden tcnica Sin To no .

5. Si est IDL y el estado de la M TA es Online debes revisar lo s niveles de la M TA adems de revisar co n el cliente que la
lnea est co nectada en Tel 1o Tel 2. Recuerda que esta revisi n la puedes hacer co n un Lo o p. Otra prueba breve que
4, Revisa el estado de las LC a travs de la co nsulta Niveles VP en Vrequest
puedes realizar es co nectar el equipo telef nico directo a la M TA .
6. Si Realizaste to das las pruebas o las luces DS/US parpadean, debes ingresar una o rden tcnica Sin To no .

5. Si Realizaste to das las pruebas, Debes ingresar una o rden tcnica Sin To no

ISAC.VTR.COM