EIN810 Gestin de la calidad

ACTIVIDAD N 01
Ttulo de la Actividad: Diagramas de flujo y Satisfaccin de clientes.
DETALLE DE LA ACTIVIDAD:
Contenidos evaluados:
Resultados de Aprendizaje:

Clases: 1, 2, 3 y 4
-

Formato de evaluacin:
Total Puntaje

Distribucin Puntaje

Porcentaje ponderado de la
evaluacin:
Fecha de entrega
Instrucciones:

Interpretar un caso prctico y realizar un

diagrama de flujo de un proceso
Identificar factores involucrados en la
satisfaccin del cliente
Conocer la importancia del equipo que
atiende clientes

Sumativa
100 puntos,
distribucin:

segn

la

siguiente

88 puntos por desarrollo actividad

12 puntos por formato

Pregunta 1: 60 puntos
Pregunta 2: 14 puntos
Pregunta 3 : 14 puntos
12 puntos por formato

7,5 % de la nota final del curso.

Hasta el 11 de abril a las 23:00 hrs.
1.
El desarrollo de la Actividad
es INDIVIDUAL, la similitud en trabajos
entre compaeros, o copia fiel de
Internet ser sancionada con nota
mnima.
2.
La Actividad debe ser enviada en
un NICO archivo en formato PDF (el
sistema no permite subir otro tipo de
archivo).
3.
Su archivo no debe superar el
tamao mximo
permitido
por
el
sistema (2MB).
4.
El nombre del trabajo debe
incluir: Nombre + Apellido Paterno
del alumno + RUT (sin puntos ni
guion) + nmero de actividad a la
que corresponde.
5.
Se
debe

EIN810 Gestin de la calidad

considerar Portada (descargar formato

en instrucciones de Entrega de la
actividad, en el aula virtual).
6.
Todas las pginas deben ser
numeradas.
7.
No se aceptan trabajos enviados
por
algn
medio
distinto
al Repositorio de Entrega de la
Actividad en el aula virtual.
Recuerde que las actividades de desarrollo en lnea son de carcter
individual. De acuerdo al punto N5 de los instructivos de entrega de
actividades, los casos de copia entre alumnos, o de documentos externos
(libros o sitios web) sin ser citados y explicados con sus propias palabras,
sern sancionados con nota mnima.

EIN810 Gestin de la calidad

Cmo se evaluar esta actividad?

Primero se evaluarn aspectos de formato, redaccin y ortografa
segn la siguiente rbrica:
La actividad:
CRITERIO DE EVALUACIN
Se presenta sin faltas ortogrficas
Se encuentra correctamente redactada
Fue entregada en el plazo establecido
Cumple con el formato indicado (incluye portada, el
archivo est en PDF)

Si su actividad no tiene faltas de ortografa, se encuentra correctamente

redactada, fue entregada en el plazo, y adems cumple con el formato
establecido, entonces el alumno tendr 12 puntos que se sumarn al
puntaje total obtenido en las preguntas.
Adems se evaluar cada una de las preguntas segn el puntaje que se
detalla a continuacin.
La suma del puntaje de la rbrica, ms el puntaje obtenido en cada una de
las preguntas dar como resultado el puntaje obtenido por el alumno.
Clculo de su nota =[( Puntaje Obtenido / Puntaje Total) * 6 ] + 1

EIN810 Gestin de la calidad

ENUNCIADO:
La empresa de RadioTaxis Rapidin tiene una central de llamados la cual es
la encargada de atender a los clientes que soliciten un taxi.
El proceso de atencin es sencillo. Un operador recibe una llamada
telefnica de un cliente. El operador le consulta si est registrado en el
sistema. Si el cliente no est registrado debe hacerlo en el sistema, para
ellos le pide los siguientes datos: Nombre, Rut, Direccin, Comuna y nmero
de telfono. Con esta informacin se crea la ficha del cliente. Con la ficha
completa, el operador le consulta al cliente si desea el taxi a su domicilio. Si
no lo desea a su domicilio el operador le consulta la direccin y comuna. Si
lo desea a su domicilio el operador solo hace click en el botn Enviar a
Hogar. Luego de eso el operador le dice al cliente que el taxi va en camino.
Posteriormente el operador revisa por sistema que taxi se encuentra libres y
selecciona los que estn en la comuna indicada por cliente. Por radio le
consulta a un taxista si est disponible, si no lo est le consulta a otro hasta
que alguno le diga que s. Con esto se le asigna la llamada a ese taxista y le
dice va radio la direccin del cliente. Cuando el taxista llega le avisa al
operador quien llama al cliente para decirle que su taxi ha llegado.
1. Realice el diagrama de flujo de recepcin de llamadas y asignacin de
taxis de Rapidin (60 puntos) (se recomienda utilizar la herramienta
web draw.io)
2. Si usted fuera cliente de Rapidin En qu caso estara satisfecho
con el servicio prestado por esta empresa de radiotaxis? (14 puntos)
3. Qu importancia tiene el operador y el taxista dentro del proceso de
recepcin y asignacin de taxis de Rapidin? (14 puntos)