Gesto da Qualidade

Qualidade- satisfazer os requisitos dos clientes e superar as suas

espectativas.
Processo- o conjunto de atividades que se transformam em entradas e
sadas, em que as sadas tm de ser superior s entradas.
Auditoria- verificar se a empresa est a funcionar de acordo com a ISO
9001. Procura sempre melhoria.
Certificao- consiste no reconhecimento por uma entidade externa de
que a empresa tem o sistema de gesto da qualidade de acordo com a ISO
9001. Uma empresa com um certificado de qualidade vista no mercado
como mais credibilidade.
Partes Interessadas- Existem vrias partes interessadas numa empresa,
como: os clientes, o Estado (impostos), os fornecedores, a responsabilidade
social, os sindicatos, os colaboradores.
Norma ISSO 9001- a norma da qualidade (Sistema de Gesto da
Qualidade). aplicada a qualquer empresa no mundo. constituda pelos
requisitos que as empresas tm de implementar para exercer a sua gesto
da qualidade.
Cliente Interno- representa os colaboradores da empresa. Todos os
colaboradores devem trabalhar com a mxima eficcia e eficincia para que
todos os requisitos dos clientes sejam efetuados, superando as suas
espectativas.
Importncia da Gesto da Qualidade para a competitividade:
-Faz com que os clientes sejam fieis;
-Diminui os erros melhorando a imagem da empresa;
-Sai mais barato manter um cliente do que conquistar uma novo;
-Os colaboradores sentem-se melhor na empresa.
Os 8 princpios da Norma ISSO 9001:
-Focalizao no cliente;
-Liderana;
-Envolvimento das pessoas;
-Gesto dos processos;
-Aproximao do sistema gesto;
-Melhoria contnua;
-Decises factuais;
-Benefcios mtuos da relao Cliente-Fornecedor.
Ciclo PDCA- serve para estabelecer objetivos, implementar os processos,
medir processos e cumprir os objetivos sempre com melhoria contnua.

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Documentao- A empresa deve
documentar e manter atualizada
toda a documentao necessria
para assegurar que o seu Sistema
de Gesto da Segurana seja
adequadamente compreendido e
eficazmente implementado.
-Procedimentos;
-Atualizao de documentos;
-Identificar estado de reviso;
-Assegurar a disponibilidade;
-Compreender sinais legveis identificveis;
-Controlo de documentos de origem externa/interna;
-Obsoletos (vo para o arquivo morto).
Estrutura Documentar

Manual da Qualidade (estratgia, poltica)

Procedimentos (maneira como a empresa tem para
concretizar as polticas) Quem faz? Quando? O qu?
Que documentos?
Instrues de trabalho. Como?

Registo. Mostra o que foi feito?

Fluxogramas
Smbolos:
Todos os fluxogramas comeam com a palavra
Incio;
Ativida

Tarefa concreta.

O que se utiliza maios, o mais importante.

Smbolo de interrogao.

S
A

Smbolo de continuidade, colocado no fim

de uma folha e no incio de outra.