IDEAS PARA RSE

Gua para preparar un Plan de Responsabilidad Social

Corporativa Presentation Transcript

1. Gua para preparar un Plan de RSC Roberto Carreras Plaza Consultor de

Comunicacin y RRPP http://robertocarreras.es

2. Plan de RSC Situacin actual. La nuestra es una compaa comprometida

activamente con el desarrollo econmico, social y medio medioambiental que
promueve una poltica de Responsabilidad Social Corporativa caracterizada por la
transparencia de sus sistemas de gestin y por la exitosa implantacin de sus
programas sociales. El Plan de RSC de emprende acciones de colaboracin con
asociaciones, fundaciones y ONGs para impulsar iniciativas sociales en el mbito
comercial y de Marketing & Comunicacin, diferenciando la inversin tica de los
fondos solidarios (ONGs). Del mismo modo participa junto a Administraciones
Pblicas y entidades privadas en el desarrollo de la Sociedad de la Informacin para
superar la brecha digital y alcanzar, as, el equilibrio territorial entre las grandes
ciudades y el entorno rural. De esta manera la empresa responde a las crecientes
demandas sociales y acta en beneficio de los derechos humanos, de la integracin
con sus empleados y del respeto con la realidad social y medioambiental en el que
desarrolla su actividad.

3. Plan de RSC Aproximacin al concepto de Responsabilidad La empresa del

futuro no podr limitarse a ser una mera explotacin econmica en el sentido
tradicional del concepto. Adquirir un mayor protagonismo en la sociedad en tanto
que sea socialmente responsable, lo cual incorpora aspectos como que sus productos
sean aceptados por los ciudadanos, cumpla estrictamente la normativa vigente, sus
directivos tengan un comportamiento tico intachable, conceda una importancia
adecuada a la relacin con sus empleados, sea respetuosa con el medio ambiente o
apoye a las personas ms desfavorecidas de las comunidades en las que opera
Fundacin Empresa y Sociedad (Espaa) Ciudadana corporativa hace referencia a
la manera en que la empresa integra valores sociales bsicos con sus prcticas
comerciales, operaciones y polticas cotidianas. Una empresa que adhiere el
principio de la ciudadana corporativa entiende que su propio xito est entrelazado
con la salud de la sociedad y el bienestar general The Center for Corporate
Citizenship at Boston Collegue (Estados Unidos)

4. Plan de RSC Aproximacin al concepto de Responsabilidad La Responsabilidad

Social Corporativa gira en torno a conductas esenciales de las empresas y la
responsabilidad por su impacto total en las sociedades en las cuales operan. La RSC
no constituye una opcin adicional ni un acto de filantropa. Una empresa
socialmente responsable es aquella que lleva adelante un negocio rentable, teniendo
en cuenta todos los efectos medioambientales, sociales y econmicos positivos y

negativos que genera en la sociedad CSR (Corporate Social Responsability)

Europe
o Se trata de la habilidad que tiene una empresa para responder a las
necesidades de la sociedad en la que interviene.
o Implica sostenibilidad en el tiempo y solamente cobra sentido mediante la
creacin de mejores condiciones para un desarrollo humano verdaderamente
sostenible. En la prctica, significa la integracin de los siguientes
conceptos:

Respeto al medio ambiente

Cooperacin y participacin en el desarrollo social

Generacin de desarrollo econmico sostenible

5.
o La RSC es un conjunto de acciones emprendidas por las empresas, que van
ms all de sus obligaciones legales.
o La RSC est directamente vinculada al desarrollo sostenible, ya que stas
empresas consideran que estas acciones deben redundar en el largo plazo.
o La RSC no se agrega a la gestin empresarial, sino que es parte de la
esencia de la empresa.
o Las acciones solidarias aisladas no sirven al propsito de sostenibilidad, por
lo tanto aquellas empresas que quieran formar parte del futuro, debern
comprometerse con el largo plazo de las sociedades y no solamente con los
resultados a corto plazo.
o Se podra crear un equipo de RC, que se encargara de gestionar los temas de
RC, elaborar el Informe de RC, establecer los principales valores de la
compaa, Principios de Negocio, lanzamiento de iniciativas,
Plan de RSC Aproximacin al concepto de Responsabilidad

6.
o La compaa podra suscribir en Espaa el Pacto Mundial de las Naciones
Unidas , suscrito por las principales empresas a nivel mundial. Se trata de un
compromiso firme de cada entidad para avanzar en sus actividades por el
camino marcado por diez principios:

o Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechos

humanos reconocidos internacionalmente dentro de su mbito de influencia.
o Las empresas deben asegurarse de no actuar como cmplices de violaciones
de derechos humanos.
o Las empresas deben apoyar la libertad de afiliacin y el reconocimiento
efectivo del derecho a la negociacin colectiva.
o Las empresas deben apoyar la eliminacin de toda forma de trabajo forzoso
realizado bajo coaccin.
o Las empresas deben apoyar la erradicacin del trabajo infantil.
Plan de RSC Pacto Mundial de las Naciones Unidas

7.
o Las empresas deben apoyar la abolicin de las prcticas de discriminacin
en el empleo y la educacin.
o Las empresas deben mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio
ambiente.
o Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor
responsabilidad ambiental.
o Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusin de las tecnologas
respetuosas con el medio ambiente.
o Las empresas deben trabajar contra la corrupcin en todas sus formas,
incluidas extorsin y soborno.
o Algunas compaas que lo han suscrito son: BT Espaa, Indra, Jazztel,
Inditex, Novartis, Mapfre, Philips Ibrica, Repsol YPF, Siemens, Tecnocom,
Telefnica y Telvent, entre otras muchas.
o www.pactomundial.org
Plan de RSC Aproximacin al concepto de Responsabilidad

8.
o Normas interesantes para certificar la RSC de la compaa

Norma ISO 14001

Norma ISO 9001

Norma SA 8000 , diseada segn el modelo de las normas ya

establecidas ISO 9001 e ISO 14001 aplicables a Sistemas de Gestin
de Calidad y de Gestin Ambiental

o Legislacin espaola relativa a la integracin de discapacitados

Ley 13/1982 de 7 de abril. Ley de Integracin Social del

Minusvlido, LISMI.

Ley 51/2003 , de 2 de diciembre, de Igualdad de Oportunidades, no

Discriminacin y Accesibilidad Universal de las personas con
discapacidad. Establece la obligatoriedad de que los bienes y
servicios pblicos sean accesibles a todos los ciudadanos, sean cuales
sean sus posibilidades fsicas, econmicas, de gnero, etc.

Plan de RSC Aproximacin al concepto de Responsabilidad

9. Plan Estratgico de RSC

10.
o La meta principal del Plan Estratgico de Responsabilidad Social
Corporativa de la compaa es establecer unas directrices de gestin con el
fin de garantizar unos principios ticos y de respeto a las personas, a la
sociedad y al medio ambiente.
o Los objetivos especficos establecidos en el Plan Estratgico de
Responsabilidad Social Corporativa coinciden con las siguientes lneas
estratgicas:
o Minimizar el impacto ambiental
o Asegurar la motivacin y la implicacin de los Recursos Humanos en la
mejora continua de la empresa
o Mantener una estrecha relacin con el cliente y garantizar su satisfaccin
o Extender el compromiso de responsabilidad social a proveedores y empresas
subcontratadas
o Implicarse con la comunidad y el tejido social

o Fomentar y sistematizar los canales de dilogo

Plan Estratgico de RSC Algunas ideas

11. Dilogo Dilogo Plan Estratgico de RSC Algunas ideas Medio Ambiente
Sociedad Empleados Clientes Proveedores Empresa

12. 1. Minimizar el impacto ambiental Un aspecto primordial incluido en el

concepto de responsabilidad social es el respeto por el medio ambiente. De hecho,
es una de las principales premisas del desarrollo sostenible. Cualquier actividad
empresarial tiene un impacto, en mayor o menor medida, sobre el medio ambiente.
Para minimizar este impacto, un primer paso es identificar y evaluar el grado del
mismo, para establecer posteriormente las medidas necesarias. Tanto la
identificacin y evaluacin, como la posterior implantacin de mejoras, son
acciones que contempla esta lnea estratgica. Plan Estratgico de RSC Algunas
ideas

13.
o Acciones
o Identificar y evaluar los principales impactos ambientales de la actividad
o Establecer objetivos de mejora para reducir los impactos ambientales de la
actividad
o Disponer de un registro de legislacin ambiental que afecte a la actividad y
garantizar su cumplimiento y actualizacin
o Llevar el control sistemtico del consumo de energa, papel y produccin de
residuos
o Gestionar los residuos adecuadamente
o Optimizar el consumo de energa. Implantar un plan de eficiencia energtica
para planificar un ahorro en el consumo energtico
Plan Estratgico de RSC Algunas ideas

14. 2. Asegurar la motivacin y la implicacin de los Recursos Humanos en la

mejora continua de la empresa El objetivo de la compaa para el equipo
profesional que conforma la compaa es ofrecer un centro de trabajo para el
desarrollo profesional y personal. Por este motivo, se incluyen en este punto
aspectos como la no discriminacin; la formacin continua; la gestin participativa;
el equilibrio entre trabajo, familia y ocio; la salud y la seguridad en el trabajo, y la

tica empresarial, entre otros. Dar a conocer a los empleados el programa de

Responsabilidad Social Corporativa y sus distintas actividades, lneas y acciones;
as como promover la participacin de los empleados en actividades de
Responsabilidad Corporativa, de forma que contribuyan a lograr el objetivo
estratgico. Impulsar iniciativas de voluntariado corporativo Plan Estratgico de
RSC Algunas ideas

15.
o Acciones
o Garantizar la igualdad de oportunidades y la no discriminacin,
incrementando la presencia femenina en puestos directivos en igualdad de
condiciones
o Asegurar la contratacin de personal discapacitado
o Valorar las necesidades formativas de todo el personal y elaborar un plan de
formacin anual que incluya aspectos de Responsabilidad Social
Corporativa en las sesiones formativas. Impartir formacin a las nuevas
incorporaciones en relacin a los compromisos con la RSC
o Desarrollar un sistema de gestin del cumplimiento de objetivos.
Implicacin del personal en los proyectos de mejora.
o Desarrollar un sistema para incentivar la participacin del trabajador con
sugerencias
o Adoptar medidas para la conciliacin de la vida laboral y familiar
Plan Estratgico de RSC Algunas ideas

16.
o Acciones
o Velar por la estabilidad de la plantilla y por la retencin de talentos
o Evaluar el grado de satisfaccin del trabajador. Incrementarla
o Aplicar las medidas (ergonmicas, de espacio, de material, de equipamiento,
etc.) necesarias para garantizar un buen clima de trabajo
o Asegurar las medidas bsicas de salud, seguridad y prevencin de riesgos
laborales

o Fomentar las buenas prcticas ambientales en el hogar entre los trabajadores

o Cdigo de conducta
o Publicar vacantes en la intranet para fomentar el desarrollo profesional y la
rotacin interna
o Trabajar para cumplir los requisitos que establece la norma SA 8000
Plan Estratgico de RSC Algunas ideas

17. 3. Mantener una estrecha relacin con el cliente y garantizar su satisfaccin

Ofrecer excelencia en la calidad de los servicios a los clientes como uno de los
objetivos bsicos y esenciales de la actividad de la empresa . Por ello, una de las
lneas estratgicas en este Plan hace referencia especficamente a la relacin con los
clientes, para garantizar el dilogo, la transparencia y su satisfaccin. La mejor
estrategia, las ofertas y la comunicacin no tienen valor si no ponemos a nuestros
clientes en el centro de todas nuestras actividades
o Acciones
o Profundizar en el conocimiento del cliente
o Evaluar peridicamente el grado de satisfaccin del cliente
o Comunicar de manera clara y transparente toda la informacin relativa al
producto o servicio que se ofrece
o Fomentar las buenas prcticas ambientales entre los clientes
o Mantener y potenciar el Compromiso con el cliente
Plan Estratgico de RSC Algunas ideas

18. 4. Extender el compromiso de responsabilidad social a proveedores y empresas

subcontratadas Para que el compromiso con la responsabilidad social sea efectivo
hay que involucrar a las empresas proveedoras y subcontratados, ya que desarrollan
una parte importante de la actividad de la empresa . Por este motivo se plantea como
objetivo extender el compromiso con la Responsabilidad Social a la cadena de
suministro, logstica, proveedores, etc. Para ello, podran establecerse unos criterios
ambientales y sociales de seleccin de productos y servicios que permitan priorizar
productos y proveedores y establecer requisitos, tanto en el mbito de la gestin
ambiental, como en la relacin con el trabajador. Plan Estratgico de RSC Algunas
ideas

19.
o Acciones
o Homologar los productos de compra segn los criterios ambientales y
sociales establecidos
o Implantar requisitos, segn los criterios establecidos, en las clusulas de
contratacin
o Establecer un sistema de evaluacin de proveedores y empresas
subcontratadas, segn los criterios establecidos en el punto anterior
o Cdigo de compras ticas de proveedores
Plan Estratgico de RSC Algunas ideas

20. 5. Implicarse con la comunidad y el tejido social Esta lnea incluye lo que se
conoce como accin social , que hace referencia a una amplia gama de acciones,
como pueden ser el dilogo con la comunidad, la inversin monetaria o en especies
(tiempo, servicios, productos, etc.), donaciones, patrocinio y mecenazgo, entre otras
muchas. La accin social se se intensificar con acciones concretas durante el
perodo en que se lleve a cabo este Plan. En esta lnea se incluirn todas aquellas
acciones desarrolladas como marketing social o marketing con causa . Plan
Estratgico de RSC Algunas ideas

21.
o Acciones
o Desarrollar un sistema de comunicacin para mejorar el dilogo con la
comunidad local
o Ser miembro activo de las asociaciones y colectivos prximos. Adems de
las asociaciones a las que ya se pueda pertenecer, podra ser interesante
asociarse en algunas ms
o Elaborar un Plan de Accin Social especfico, con acciones concretas a
desarrollar durante el ao (donaciones de material, alguna accin exclusiva
de recogida de dinero en la que se asocia la empresa o sus productos con
algn proyecto importante de ONGs, etc.)
o Utilizar, desde nuestra posicin de operador, el potencial de Internet y
nuevos servicios, como la telefona mvil, para ampliar la accesibilidad a
stos por parte de colectivos desfavorecidos

o Se podra analizar la posibilidad de desarrollar algn producto o servicio con

alto valor social para permitir el acceso a nuestros servicios a colectivos con
necesidades especiales. Desarrollar proyecto de accesibilidad social o diseo
para todos (web accesible, etc.)
Plan Estratgico de RSC Algunas ideas

22. 6. Fomentar y sistematizar los canales de dilogo La Responsabilidad Social

lleva inherente el concepto de implicacin y dilogo con las partes interesadas
( stakeholders ) Las lneas estratgicas anteriores tratan especficamente de las
diferentes partes interesadas identificadas por la empresa (medio ambiente,
trabajadores, clientes, proveedores y empresas subcontratadas, y comunidad) Pero el
dilogo con estos interlocutores se considera suficientemente importante como para
definir una lnea estratgica especfica en el Plan que englobe todos los aspectos
relativos a implicacin de las partes interesadas. Es importante destacar las
connotaciones de la palabra dilogo, que expresa comunicacin bidireccional. Por
lo tanto, el objetivo final es establecer los canales que permitan no slo comunicar,
sino tambin y, esencialmente, recibir informacin y obtener un retorno de los
diferentes interlocutores. Plan Estratgico de RSC Algunas ideas

23.
o Acciones
o Dar a conocer el Plan Estratgico de Responsabilidad Social Corporativa a
todas las partes interesadas y potencialmente interesadas a travs de acciones
de comunicacin que contribuyan a su implantacin
o Garantizar que cada uno de los departamentos tenga su interlocutor de
comunicacin
o Sistematizar las relaciones internas de comunicacin
o Incrementar los contenidos de informacin relativa a Responsabilidad Social
en los canales de comunicacin existentes y crear nuevos canales de
comunicacin bidireccionales especficos con los trabajadores
o Establecer un programa de actividades extralaborales para aqullos
trabajadores que estn interesados
o Crear un grupo de trabajo para fomentar el dilogo con los trabajadores
o Asegurar un sistema formalmente establecido de recogida de consultas y
sugerencias de los clientes, as como mecanismos de respuesta, seguimiento
y registro de stos

o Crear incentivos para fomentar el dilogo con las partes interesadas

(trabajadores, clientes, etc.)
Plan Estratgico de RSC Algunas ideas

24. Roberto Carreras Plaza Consultor de Comunicacin y RRPP Especialista en

acciones de Comunicacin Online Redes y Medios Sociales y Web 2.0