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Informe del anlisis estructural para el pensamiento estratgico del Hospital

San Vicente

Estudiante JENNY FERNANDA RANGEL

Investigador M.SC. JAIRO CSAR LAVERDE R.


Docente- investigador- consultor

Universidad de Santander (UDES)


Especializacin Gerencia en salud y auditora de la calidad
Bucaramanga
2016

Jenny Fernanda Rangel

Presentado a:
Jairo Cesar Laverde
Docente- investigador- consultor

ndice
Resumen............................................................................................................................
Abstract..............................................................................................................................
Introduccin........................................................................................................................
Anlisis estructural para el pensamiento estratgico del Hospital San Vicente................
Caractersticas de la matriz............................................................................................
Conclusiones....................................................................................................................
Cibergrafia...................................................................................................................

Resumen
El anlisis estructural es una herramienta de estructuracin de una reflexin
colectiva. Ofrece la posibilidad de describir un sistema con ayuda de una matriz
que relaciona todos sus elementos constitutivos.
El MICMAC es una herramienta que permite la realizacin de un anlisis
estructural para el pensamiento estratgico de cualquier organizacin que se
encuentra en la competitividad y el mercadeo a travs del mejoramiento continuo
de sus procesos (Cesar, 2016).
El Hospital San Vicente es una empresa publico privada que ofrece servicios de
primer nivel en un municipio llamado San Vicente de Chucuri que inicio
operaciones desde el primero de Marzo de 2013 y desde ese momento el principal
objetivo de la empresa es el crecimiento rpido a partir del cumplimiento de las
normas y estndares de calidad exigidos en el pas; Cabe resaltar que ha sido una
ardua labor la creacin, implementacin y evaluacin de adherencia de todos los
procesos de calidad para disminuir los gastos de la no calidad.
Los principales factores que han irrumpido en el crecimiento rpido son: La crisis
de la Salud, Las influencias polticas a las que estaban acostumbrados los
empleados y la dems poblacin

Palabras Clave: Anlisis estructural, variables directas, variables indirectas,


motricidad, dependencia

Abstract
The structural analysis is a tool of structure of a collective reflection. It offers the
possibility of describing a system with help of a counterfoil that relates all his
constitutive elements.
The MICMAC is a tool that allows the accomplishment of a structural analysis for
the strategic thought of any organization that one finds in the competitiveness and
the marketing across the constant improvement of his processes.
The Hospital San Vicente is a company I publish private road that offers services of
the first level in a municipality called San Vicente of Chucuri that I initiate
operations from the First of March, 2013 and from this moment the principal aim of
the company is the rapid growth from the fulfillment of the procedure and quality
standards demanded in the country; it is necessary to highlight that it has been an
arduous labor the creation, implementation and evaluation of adherence of all the
processes of quality to diminish the expenses of not quality.
The principal factors that affected in the rapid growth are: The crisis of the Health,
The political influences to which they were accustomed the employees and other
population
KEYWORDS: Structural analysis, direct variable, indirect variables, motricidad,
dependence

Introduccin
El MIC MAC es una herramienta de estructuracin de una reflexin colectiva que
ofrece la posibilidad de describir un sistema con ayuda de una matriz que
relaciona todos sus elementos constitutivos
La principal utilidad del anlisis estructural es estimular la reflexin en el seno del
grupo y la reflexin sobre los aspectos contra-intuitivos del comportamiento de un
sistema, pero hay que tener en cuenta que los resultados nunca deben ser
tomados al pie de la letra. Est claro que no hay una lectura Herramienta prctica,
amigable, estratgica; desarrollada para ayudar a las empresas a tomar las
mejores decisiones abarcando todos los campos que la conforman. Favorece la
construccin de una cultura innovadora en las compaas, al permitir una visin,
de los cambios que se enfrentan diariamente abordando lo humano, social,
econmico, ambiental, intelectual, que directa o indirectamente, impactan en forma
positiva o negativa a las empresas, exponindolas al xito o al fracaso.
a nica y "oficial" de resultados del MICMAC y conviene que el grupo de reflexin
o el equipo directivo forjen su propia interpretacin. (Cesar L. R., 2016).
A travs de los tutoriales del funcionamiento de la herramienta se logra la
descarga en el computador y con ello la construccin del anlisis que necesitamos
a travs de una matriz directa e indirecta, donde se permite determinar a partir del
anlisis cual es la prioridad a trabajar para mejorar las empresas.

Anlisis estructural para el pensamiento estratgico del Hospital San Vicente


1. Definicin del sistema
El sistema del hospital san Vicente se define como una institucin pblico-privada
que brinda servicios de primer y segundo nivel de complejidad, que se conform
con el propsito de prestar servicios de salud integral de alta calidad, oportuna,
segura, pertinente y continua. Para ello cuentan con el mejor equipo profesional
con calidez humana, tecnologa de punta y una adecuada infraestructura fsica,
que busca generar rentabilidad social y satisfaccin integral del cliente bajo
condiciones de equilibrio financiero.
2. Definicin de los macrosistemas
El hospital san Vicente est regulado por:
ESE Hospital El Carmen
Secretaria de Salud
Gobernacin de Santander
Ministerio de Salud
Superintendencia Nacional de Salud
3. Definicin de los subsistemas
Los principales subsistemas son:
Conocimiento-innovacin
Infraestructura-tecnologa
Talento humano
Satisfaccin integral del Cliente
Rentabilidad Social
4. Definicin de las variables
El sistema hospital san Vicente se explica al da de hoy por las siguientes
variables crticas, identificadas por los expertos participantes ene l ejercicio:

LONG

LABEL

SHORT

DESCRIPTION

THME

LABEL

Talento
Humano
Idneo

IDONEO

Acciones
Preventivas

PREVENCIO
N

La empresa requiere del


personal
con
el
perfil
especifico y necesario para
cumplimiento
de
los
estndares de calidad
El
Hospital
necesita
estrategias de fortalecimiento
de
las
actividades
de

Talento
Humano

Satisfacci
n integral
del Cliente

LONG

LABEL

SHORT

DESCRIPTION

THME

LABEL

Control
Medicamentos
e insumos

CONTROL

Control
de
equipos
Biomdicos

BIOMEDICO
S

Normas
de
Bioseguridad

BIOSEGURI
D

Diligenciamient
o
Historias
Clnicas

DILIGENCIA

Conocimiento
expectativas de
los usuarios
Sistema
de
respuesta a los
usuarios

CONOCIMIE
N

Auditoria para
el
mejoramiento
de la calidad
Referencia
y
Contra
referencia

CALIDAD

Dotacin
de
equipos
necesarios
para atencin
Mantenimiento
de Equipos

DOTACION

10

11

12

RESPUESTA

DEMORA

MANTENIMI
E

promocin de la salud y
prevencin de la enfermedad
Se necesita una intervencin
inmediata para control y
racionalizacin de los
medicamentos e insumos a
partir de ingresos y egresos
de los mismos
Se necesita una intervencin
inmediata para control y
racionalizacin
de
los
medicamentos e insumos a
partir de ingresos y egresos
de los mismos
Falta
el
uso
de
los
implementos de proteccin
personal para disminuir los
accidente de riesgo laboral
Incumplimiento
de
los
componentes
y
las
caractersticas
de
la
resolucin 1995 de 1999
Dficit en las estrategias para
conocer las expectativas del
cliente externo del hospital
Demora en la entrega
oportuna de las respuestas a
las quejas y sugerencias de
los usuarios
Dficit en las auditorias y
seguimientos
para
el
mejoramiento de la calidad
de la atencin en el usuario
Demora en el proceso de
aceptacin de pacientes en
niveles
superiores
de
atencin
Se necesita con urgencia
equipos
Biomdicos
necesarios para brindar una
atencin con calidad
Falta de un cronograma
preventivo,
predictivo
y
reparativo delos equipos
biomdicos existentes en la
institucin.

Rentabilida
d Social

Infraestruct
uraTecnologa

Talento
Humano
Talento
Humano
Satisfacci
n integral
del Cliente
Satisfacci
n integral
del Cliente
Satisfacci
n integral
del Cliente
Rentabilida
d Social
Infraestruct
uraTecnologa
Infraestruct
uraTecnologa

LONG

SHORT

LABEL

DESCRIPTION

THME

Inexistencia del Programa de


seguridad
del
Paciente
exigido en la resolucin 2003
de 2014
Ausencia de la sealizacin
de las reas y los servicios
que se encuentran dentro del
portafolio de la institucin
Dficit
de
talleres
y
capacitaciones encaminadas
a la sensibilizacin del buen
trato

Satisfacci
n integral
del Cliente

LABEL

13

Seguridad
Paciente

del

SEGURIDAD

14

Sealizacin de
las
reas
habilitadas

SEALIZACI

15

Trato
Humanizado
cliente externo

HUMANIZAC
I

Infraestruct
uraTecnologa
Satisfacci
n integral
del Cliente

De las anteriores variables 15 % son endgenas al sistema (explicacin) y el 85%


son exgenos (explicacin)

5. Calificacin de la MID
La matriz de impacto directo con las anteriores variables aparece en el
siguiente cuadro de Excel resultado de la calificacin realizada por expertos:

La matriz arroja una suma por filas, que representa la motricidad o influencia de la
variable sobre el sistema.

De las filas, se destaca la variable con mayor motricidad, en este caso,


la variable 8 y 13, con un total de 37.
La variable con mayor dependencia del sistema, en este caso, la
variable 9, con un total de 38.

6. Anlisis de Resultado

De acuerdo con la anterior MID la variable de mayor motricidad (filas), auditorias


para el plan de mejoramiento continuo e inexistencia en el programa de seguridad
del paciente, al mismo tiempo la variable con mayor dependencia (columna) es el
plan de mejoramiento continuo e inexistencia en el programa de seguridad del
paciente.
Caractersticas de la matriz
Despus de que los expertos calificaron la matriz de impacto directo, los
siguientes son las caractersticas resultantes
I N D I C ATO R
VALUE
Matrix size
15
Number
of
2
iterations
Number of zeros
102
Number of ones
34
Number of twos
26
Number of threes
63
Number of P
0
Total
123
Fillrate
54,66667%

En el cuadrante anterior plano MII quedaron las variables crticas:


Portafolio de servicios: esta variable es crtica porque es la que permite ofrecer los
servicios y adicional se puede modificar desde el sistema de la IPS adecundolo a
las necesidades cambiantes
Proceso de Calidad: Esta variable es ms crtica por que influye en todos los
proceso de la institucin para brindar una atencin con oportunidad y calidad y se
puede afectar directamente desde el sistema

Conclusiones
El MICMAC es una herramienta que permite la construccin mediante un equipo
de trabajo colaborativo en pro del mejoramiento continuo de las organizaciones, a
partir de datos estadsticos, derivadas de matrices, permitiendo observar en
tiempo real la definicin o significado de cada una de las variables y poder as
relacionarlas una a otra, ubicndolas por cuadrantes segn los niveles de
dependencia a la organizacin y de motricidad o influencia a misma.

Esta herramienta ser de gran utilidad para el proceso de plan de mejoramiento


(PAMEC) del hospital San Vicente en la toma de decisiones asertivas e integradas
a todas las reas que la conforman, favorece la construccin de una cultura
innovadora en las compaas, al permitir una visin, de los cambios que se
enfrentan diariamente abordando lo humano, social, econmico, ambiental,
intelectual, que directa o indirectamente, impactan en forma positiva o negativa a
las empresas, exponindolas al xito o al fracaso.

Bibliografa
Cesar, L. R. (2016). Aplicacin Analisis Estructural con MICMAC. Bogot.