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gra
Radio o de los chille
consumona mvil.
en telef

RESUMEN EJECUTIVO
Desde hace un ao, al menos, los millennials se han apoderado de la
pauta temtica de los distintos medios de comunicacin. La principal
razn: son vectores de consumo, no por ser una audiencia
particularmente numerosa, sino por ser grandes influenciadores en
sus propios entornos, marcando tendencia y generando pauta en
todas las industrias.
El millennial chileno, nuestro querido chillennial, ha sido objeto de
discusiones y reiteradas publicaciones en medios de comunicacin,
sin embargo, no muchas marcas han ahondado sobre su opinin,
conducta y/o estilos, razn por la que hemos decidido hacer esta
investigacin.
En el presente estudio buscamos conocer los hbitos de consumo
de telefona mvil entre los chillennials, saber qu los inclina por
distintas preferencias, cmo se comportan en este mercado y cul es
su conocimiento de ste.

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CH

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FIC
Grupo Objetivo Universo
Sexo
Edad
GSE
Cobertura

Tamao Muestral

Hombre y Mujeres
entre 18 y 35 aos
ABC1, C2 y C3
Nacional

Universo (personas)
Confianza
Intervalo de Confianza
Muestra (personas)

Instrumento de
Recoleccin

2.812.626
95%
4%
600

Cuestionario telefnico
estructurado
Estudio de Campo realizado en noviembre de 2015

A
C
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FIC

Distribucin por GSE

Distribucin por ciudad

Distribucin etrea

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,
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H
EL SMARTP

De todos tus dispositivos,

cul es el que ms usas?

De todos tu dispositivos,
cul es el que ms utilizas?

TRAMO
18/29

Smartphone

SEXO

30/35 hombre

GSE

CIUDAD

mujer

C1

C2

C3

Santiago Antofagasta Concepcion

81

81

81

81

79

80

83

81

73

89

Tablet

PC

Notebook

10

10

Ninguna

11

?
S
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C
I
G

L
O
N
C
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S
O
M
SO

Utilizas tu telfono mvil

para conectarte a Internet?

Qu tan importante es para ti

estar conectado a travs de tu
telfono mvil a toda hora?

y a travs de WiFi?

Entre 0 y 24%
de las veces

Entre 25% y 49%

de las veces

Entre 50% y 74%

de las veces

Entre 75% y 100%

de las veces

QUE #&% HACEMOS CON

NUESTROS TELFONOS?
Al ser consultados sobre qu tan a menudo
realizan distintas acciones a travs de su
smartphone, aseguran que varias veces al
da:
-

Entran a RRSS: 52,83%.

Envan chats: 52,33%.
Reciben llamadas: 39,5%.

En tanto, las tres actividades ms

importantes, son:
-Enviar chats: 25,33%
-Recibir llamadas: 23,5%
-Hacer llamadas: 22,17%.
La funcin accesoria del smartphone ms
recurrente entre los chilenos es como
reloj despertador, con un 87,33%.

- WOM FACT -

Un 35,3% asegura que presenta

problemas para ver videos
debido a la velocidad de datos.
La segunda mencin es relativa
a la navegacin en Internet
(32,87%).
Whatsapp es la aplicacin
favorita, con un 48,35% de las
preferencias.

S?
O
C
I
G

L
O
N
C
E
T
S
O
M
O
S
Haces pagos on-line con tu
telfono mvil?

Haces pagos con tu telfono?

TRAMO

18/29 30/35 hombre

TRAMO

46

42.38

50.2

51.69

40.58

No

54

57.62

49.8

48.31

59.42

35.05

32.8 38.52

muje
r

CIUDAD

C1

C2

C3

51.2

51.82

36.96

50.51

35.87

35.48

48.8

48.18

63.04

49.49

64.13

64.52

SEXO

18/29 30/35 hombre

No me da confianza

mujer

Si

GSE

Por qu no?

SEXO

GSE
C1

C2

Santiago Antofagasta Concepcin

CIUDAD
C3Santiago

37.98 32.97 42.62 33.96 32.64

37.31

Antofagast Concepci
a
n
27.12

35.59

3G V/S 4G


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A
SEGN L
7%

A septiembre de 2015, la Subtel

reconoca un poco ms de 1 milln
400 mil usuarios de telefona con
acceso a 4G, mientras que los de
3G eran ms de 14 millones.

El crecimiento de las conexiones a

4G entre septiembre de 2014 y
septiembre de 2015 es de 231%,lo
que muestra una rpida asimilacin
de la tecnologa 4G.

93%

93%
3G
4G

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M
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O
ON
C
S
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A
H
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A
,
?
G
4
o
3G

Tienes actualmente
3G o 4G?
11%

53%

36%

3G

4G

No sabe

Sabes si tu actual
equipo puede tener
tecnologa?

O
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C
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H
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A
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G
4
o
3G

PREPAGO
V/S

POSTPAGO

?
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A
L
QUE DICE

32%

68%
68%

Prepago

Postpago

En el ltimo reporte que entrega Subtel

(septiembre de 2015) se asegura que
siete millones de chilenos cuentan con
un servicio de postpago, mientras que
sobre 15 millones usan prepago.

GO
A
P
T
S
O
P
S
/
PREPAGO V

Contrario a la tendencia nacional, esta encuesta

muestra que entre un pblico ms joven, un
58,83% de los encuestados asegura tener un
plan de postpago, mientras que el 41,17% tiene
un sistema de prepago.

Perfil del usuario con Postpago: Son ms

adultos (entre 30 y 35 aos) que jvenes (sub
30), con un 64,73%, versus un 54,39%,
respectivos.

Tambin es apreciable la diferencia entre

clientes de prepago y postpago por GSE:
73,23% de los ABC1, 67,95% de los C2 y 42,26%
de los C3 dice tener contratado un postpago.

En regiones tambin se evidencia una

diferencia: 61,75% de Santiago, 65% de
Antofagasta y 41% de Concepcin tiene
postpago.

41%
59%

Prepago

Postpago

GO
A
P
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P
S
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PREPAGO V
Dnde compraste tu ltimo telfono?
En tiendas de departamentos

48% En las compaas de telefona mvil

51%

En tiendas especializadas

13%

En las tiendas de departamentos

En compaas de telefona mvil

12%

En tiendas especializadas

En supermercados

11%

En supermercados

5%

*En mercados no regulados

4%

En Internet

3%

Directamente con el fabricante

2%

9%

En mercados no regualdos

En Internet

Directamente con el fabricante

5%
2%

27%
8%

*Ej: Sitios de remate

PREPAGO
Dnde compras usualmente tus
recargas?
Menciones por entrevistado

Entre los usuarios de prepago el

61,13% compra sus recargas en
kioskos y locales de barrio y un
32,79% en supermercados.

Para el 33,6% la caracterstica

ms importante es la promocin
que se est ofreciendo, mientras
el 20,24% se inclina por el mix de
minutos y datos.

En este sentido, para el

segmento C3, el precio de los
minutos se levanta como una de
las caractersticas principales,
con 21,74% de los encuestados,
lo que se compara al 8,82% ABC1
y 12% del C2.

61%

kioscos y locales de barrio

33%

en supermercados

25%

en estaciones de metro

23%

en farmacias

en internet

23%
15%

en tiendas de convenencia

en mercados no regulados (ej. Sitios de remate)

4%

POSTPAGO

El precio es el atributo que

resulta ms relevante para los
clientes de postpago: un
32,58% de ellos lo considera
as.

Para la seleccin de un plan,

cul de las siguientes categoras
son ms importantes para ti?
33%
Precios

29%
26%
31%

Datos

24%
27%
20%

Voz

15%
16%
16%
32%
31%

Telfono

Mencin 1

Mencin 2

Mencin 3

Este atributo es mucho ms

importante para las mujeres
(38,46%), seguidas por los
entrevistados sobre 30 aos
(35,33%).
Por el contrario, son los
hombres los que menos se
interesan por el precio de los
planes (26,32%).
WOM FACT: en una segunda
mencin, el 32,01% de los
usuarios de plan seal que la
categora ms importante es el
telfono.

Cuando compras un telfono, Cul de las siguientes

caractersticas privilegias para tomar una decisin?
PREPAGO

POSTPAGO
54%

El precio

36%

Que sea una marca de prestigio

26%

Capacidad de almacenamiento

Su capacidad de almacenamiento

Su sistema operativo

21%

Que tenga una buena cmara

El tamao de la pantalla

9%

32%

Su sistema operativo

21%

13%

34%

Que salga gratis o con un descuento relevante

Que tenga una buena cmara

La esttica del telfono

40%

Que sea una marca de prestigio

31%
23%
12%

La esttica del telfono

El tamao de la pantalla

8%

CUNTOS MINUTOS
CONSUMES AL MES?

PREPAGO
No sabe cuanto consume

52%

Conoce cuanto consume

44%

4%

No consume minutos

MINUTOS
La mayor parte (52,23%) de los
usuarios de prepago no conoce la
cantidad de minutos que consume
mes a mes.
Entre los que s conocen su consumo,
la media es de 126,61 minutos, con un
claro peak en Concepcin (donde el
promedio llega a 211,79 minutos) y su
punto ms bajo en Antofagasta (con
73,44 minutos).

DATOS
CUNTOS DATOS
CONSUMES AL MES?

No sabe cuanto consume

72%

Conoce cuanto consume

No consume

24%

4%

Se profundiza el desconocimiento
sobre el consumo de datos, en
relacin con la telefona: un 72,03% no
sabe cunto consume.

 WOM FACT
PREPAGO
En VOZ estamos conformes pero los
datos NO SON SUFICIENTES!

DATOS

49 %

No sabe cuanto consume

No consume

19%

4%

10%
13%
19%

Un 48,73% de los usuarios de

postpago no sabe cuntos datos
consume en el mes, y es en
Antofagasta donde esa tendencia se
profundiza con un 66,15%.

47 %

Conoce cuanto consume

CON QUE
FRECUENCIA QUEDAN
SIN DATOS A FIN DE
MES?

CUNTOS DATOS
CONSUMES AL MES?

POSTPAGO

58%

Nunca o rara vez

Poco frecuentemente
Muy frecuentemente
Siempre

Es muy alto el porcentaje de personas

que nunca o muy rara vez se queda sin
datos durante el mes .Sin embargo, en
la lectura por regiones este tiende a
cambiar bastante: en Santiago hay
ms personas que nunca o rara vez se
quedan sin datos (65,55%), mientras
que en Antofagasta y Concepcin
esta cifra decrece significativamente
(a 43,55% y 32,5%, respectivamente).

POSTPAGO
Cules de las siguientes caractersticas consideras
crtica para elegir una compaa de telefona mvil?

Menciones por entrevistado

buena seal

62%

buena cobertura

50%

internet rpida

49%

precio competitivo de datos

18%

precio competitivo de minutos

18%

buen servicio al cliente

16%

buena gama de telfonos disponibles

13%
10%

tarifas claras
redes sociales gratis

9%

proceso de contratacin fcil y rpido

6%

precio competitivo de equipos

0,28%

La caracterstica que se
instala como la ms crtica
para los usuarios de post
pago en el momento de
escoger una compaa de
telefona mvil es una buena
seal, con un 62,32%.
La sigue, en segundo lugar,
contar con buena cobertura
(49,86%) y una Internet rpida
(49,29%).
En Concepcin, contar con
una buena seal alcanza un
82,93% de las respuestas,
mientras en Antofagasta llega
al 56,92%.
Asimismo, para el GSE C3 se
posiciona como crtico tener
una Internet rpida, con
56,44%, mientras que en el
grupo ABC1 llega a un 47,31%.

POSTPAGO

PREPAGO
Si
No

Te has "portado"
alguna vez a otra
compaa de telefona
mvil?

41%
59%

PREPAGO

n los
e
s

r
a
t
r
o
p
Te
eses?
m
2
1
s
o
m
i
prx

34%

Crees que te "portars" a

otra compaa de telefona
mvil durante los prximos 12
meses?

Si
No

TRAMO

SEXO

18/29 30/35 hombre mujer

34.62 34.07 28.97 38.57
65.38 65.93 71.03 61.43

66%

GSE

Si
No

C1
32.35
67.65

CIUDAD

C2
C3 Santiago Antofagasta Concepcion
30.67 36.96
43.79
22.86
16.95
69.33 63.04
56.21
77.14
83.05

POSTPAGO
s
o
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n
e
s

r
a
Te port
s?
e
s
e
m
2
1
s
prximo
30%
Crees que te "portars" a
otra compaa de telefona
mvil durante los prximos 12
meses?

Si
No

TRAMO

SEXO

18/29 30/35 hombre mujer

32.26 28.14 30.99 29.67
67.74 71.86 69.01 70.33

GSE
C1
23.66
76.34

C2
C3
31.45 34.65
68.55 65.35

70%

CIUDAD
Santiago
31.98
68.02

Antofagasta Concepcion

18.46
81.54

39.02
60.98

Si
No

- WOM FACT -

Del total de los usuarios de

telefona mvil encuestados en
el presente estudio, un 32% dice
tener intenciones de portarse
durante 2016.
Entre los clientes de postpago
esa cifra llega a 30,31, creciento
a un 39% en Concepcin y
bajando a 23,66% entre los
usuarios pertenecientes al GSE
ABC1.
En el segmento de prepago es
mayor la intencin de portacin:
alcanza el 34%. Su peak se ubica
en la comuna de Santiago, con
un 44% de los encuestados,
mientras que su punto ms bajo
se sita en Concepcin, con un
17%.

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