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LOGISTICA INTERNACIONAL

INTRODUCCIN
Conforme se ha ido desarrollando el comercio internacional, se han
desarrollado
tecnologas
y estrategias de mercado,
permitiendo
a
las empresas desempearse con calidad total en el manejo de mercancas,
logrando como resultado final la satisfaccin total del cliente en base a
cadenas de demanda y suministro que conectan a los proveedores con los
compradores finales.
Hoy en da, la logstica constituye un punto sumamente importante
en materia de distribucin fsica, para lo cual es necesario conocer
los procesos y la regulacin de las exportaciones e importaciones de las
mercancas, mediante la correcta aplicacin de las formas de organizacin,
FINANCIACIN, proyeccin y comercializacin internacional para obtener
como resultado mejorar en trminos de tiempo, dinero y esfuerzo la entrega
de un producto al consumidor final.
As, al implementar la estrategia logstica, se obtendr como resultado
reducir los costos e incrementar las ventas a nivel local y mundial,
mediante control de inventarios y reduccin de tiempos entre pedidos y
entregas, maximizando la utilizacin de recursos financieros, tcnicos y
humanos.
La tendencia exige ser competitivo en un mundo globalizado, para lo cual es
necesario reducir pasos innecesarios, medir procesos, reducir costos y
eliminar riesgos para perfeccionar el ciclo pedido-entrega, perfeccionar
el proceso de
transmisin
y
tratamiento
de
pedidos,
perfeccionar produccin de los pedidos, la entrega de los pedidos, y la
administracin de los pedidos, midiendo la efectividad de cada proceso para
lograr ventajas competitivas a nivel mundial.
Actualmente el tema de la logstica es tratado con tanta importancia que se
le da en las organizaciones un rea especfica para su tratamiento, a travs
del tiempo ha ido evolucionando constantemente, hasta convertirse en una
de las principales herramientas para que una organizacin sea considerada
como una empresa del primer mundo.
La logstica es la gestin del flujo, y de las interrupciones en el,
de materiales (materias primas, componentes,
subconjuntos, productos acabados y suministros) y/o personas asociados a
una empresa.
Hoy en da el tema de la logstica es un asunto tan importante que
las empresas crean reas especficas para su tratamiento, se ha
desarrollado a travs del tiempo y es en la actualidad un aspecto bsico en
la constante lucha por ser una empresa del primer mundo.
Anteriormente la logstica era solamente, tener el producto justo, en el sitio
justo, en el tiempo oportuno, al menor costo posible, actualmente stas
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actividades aparentemente sencillas han sido redefinidas y ahora son todo
un proceso.
La logstica tiene muchos significados, uno de ellos, es la encargada de
la distribucin eficiente de los productos de una determinada empresa con
un menor costo y un excelente servicio al cliente.
Por lo tanto la logstica busca gerenciar estratgicamente la adquisicin,
el movimiento, el almacenamiento de productos y el control de inventarios,
as como todo el flujo de informacin asociado, a travs de los cuales
la organizacin y su canal de distribucin se encauzan de modo tal que
la rentabilidad presente y futura de la empresa es maximizada en trminos
de costos y efectividad.
La logstica determina y coordina en forma ptima el producto correcto, el
cliente correcto, el lugar correcto y el tiempo correcto. Si asumimos que el
rol del mercadeo es estimular la demanda, el rol de la logstica ser
precisamente satisfacerla.
Solamente a travs de un detallado anlisis de la demanda en trminos de
nivel, locacin y tiempo, es posible determinar el punto de partida para el
logro del resultado final de la actividad logstica, atender dicha demanda en
trminos de costos y efectividad.
La logstica no es por lo tanto una actividad funcional sino un modelo, un
marco referencial; no es una funcin operacional, sino un mecanismo
de planificacin; es una manera de pensar que permitir incluso reducir la
incertidumbre en un futuro desconocido.
1.2 Las actividades claves son las siguientes:

Servicio al cliente.

Transporte.

Gestin de Inventarios.

Procesamiento de pedidos.
En conjunto estas actividades lograrn la satisfaccin del cliente y a la
empresa la reduccin de costos, que es uno de los factores por los cuales
las empresas estn obligadas a enfocarse a la logstica.
1.3 Otros factores que intervienen en la evolucin de la logstica son:

Aumento en lneas de produccin.

La eficiencia en produccin, alcanzar niveles altos.

La cadena de distribucin quiere mantener cada vez menos


inventarios.
Desarrollo de sistemas de informacin.

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Estrategias de JIT.
Todo esto en conjunto traer los siguientes beneficios:

Incrementar la competitividad y mejorar la rentabilidad de las


empresas para acometer el reto de la globalizacin.

Optimizar la gerencia y la gestin logstica comercial nacional e


internacional.

Coordinacin ptima de todos los factores que influyen en la decisin


de compra: calidad, confiabilidad, precio, empaque, distribucin, proteccin,
servicio.

Ampliacin de la visin Gerencial para convertir a la logstica en un


modelo, un marco, un mecanismo de planificacin de las actividades
internas y externas de la empresa.
La definicin tradicional de logstica afirma que el producto adquiere
su valor cuando el cliente lo recibe en el tiempo y en la forma adecuada, al
menor costo posible.
1.4 En logstica, servicio al cliente implicar:
1.4.1 Grado de certeza: No es tan necesario llegar rpido con
el transporte, como llegar con certeza, con el mnimo rango de variacin.
1.4.2 Grado de confiabilidad: Una cadena se conforma de diferentes
eslabones. Eso es una cadena logstica. Si se agregan algunos que no estn
relacionados, se segmentan las responsabilidades; el cliente final pierde la
confianza, al parecer mayores errores de interpretacin y responsables
difusamente identificables. El cliente debe poder manifestar cul es su
criterio de confiabilidad, cmo entiende que deberan ser atendidos.
1.4.3 Grado de flexibilidad: Implica que el prestador pueda adaptarse
eficientemente a los picos de demanda. Un operador logstico que considera
excesivo la solicitud de eficiencia cuando se da un salto por estacionalidad,
desconoce qu es valor para su cliente.
1.4.4 Aspectos cualitativos: Se trata aqu, no de la calidad del producto,
sino del servicio, del cual debe buscarse su homogeneidad en toda la
cadena logstica. En muchos casos, se cuida minuciosamente el proceso
productivo, se disea con cuidado el packaging (empaquetado), se llega
hasta decir cmo debe transportarse y almacenar en el depsito. Pero son
pocas las empresas que cuidan de cmo llegarn hasta el cliente esos
productos.
1.4.5 La mejora continua: Da a da deben replantearse los parmetros
que se manifiesten mal, de acuerdo a los objetivos pensados, pero tambin
aquellos que estn bien. Es mucho ms saludable cuestionar internamente
lo que aparentemente resulta bien, a que lo haga el mercado. La mejora de
las variables logsticas se deben entender como una exigencia.
La distribucin fsica y la gerencia de materiales son procesos que se
integran en la logstica, debido a su directa interrelacin, la primera provee
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a los clientes un nivel de servicio requerido por ellos, optimizando los costos
de transporte y almacenamiento desde los sitios de produccin a los sitios
de consumo, la segunda optimizar los costos de flujo de materiales desde
los proveedores hasta la cadena de distribucin con el criterio JIT.
El JIT forma parte de las actividades logsticas. Es
una filosofa de administracin que se esfuerza en eliminar desperdicio por
producir la parte correcta en el lugar correcto en el tiempo correcto. El
desperdicio resulta de alguna actividad que agrega costo sin agregar valor
JIT (tambin conocido como apoyo de produccin).
Los componentes de la administracin logstica, empiezan con las entradas
que son materias primas, recurso humano, financiero e informacin, stas
se complementan con actividades tanto gerenciales como logsticas, que se
conjugan conteniendo salidas de logstica, que son todas las caractersticas
y beneficios obtenidos por un buen manejo logstico.
1.5 Para lograr el buen funcionamiento de la administracin logstica se
necesitan ciertas caractersticas de los lderes en el manejo logstico como
son las siguientes:

Que exista una organizacin logstica formal.

Logstica a nivel Gerencial.

Logstica con el concepto de valor agregado.

Orientacin al cliente.

Alta flexibilidad para el manejo de situaciones inesperadas.

Out sourcing como parte de la estrategia empresarial.

Mayor dedicacin a los aspectos de planeacin logstica que a lo


operativo.

Entender que la logstica forma parte del plan estratgico.

Alianzas estratgicas.
Otro aspecto importante en el manejo logstico son los sistemas de
informacin, ya que la informacin es lo que mantiene el flujo logstico
abierto, a su vez la tecnologa de la informacin parece ser el factor ms
importante para el crecimiento y desarrollo logstico, un sistema de rdenes
es el enlace entre la compaa, los proveedores y clientes, sin embargo la
informacin como cualquier recurso empresarial esta sujeta al anlisis de
transacciones, a su vez la simulacin permite tomar decisiones rpidas y
efectivas.
Las consideraciones generales en logstica son que todo cambio en el
entorno tiene repercusiones en la logstica de las organizaciones, toda
organizacin hace logstica, tambin la interrelacin natural de los
elementos empresariales, internos y externos, de los mercado mundiales,
de las economas de los pases hacen que la logstica cobre cada vez ms
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importancia, los cambios tecnolgicos han tenido gran influencia en la
logstica, otra consideracin importante es la proteccin del ambiente.

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La Logstica Internacional de Importaciones es la logstica de entrada para la
adquisicin de mercancas extranjeras, la cual comprende todas las
actividades necesarias para adquirir y trasladar las mercancas desde el
local del vendedor hasta el local del comprador. Las actividades operativas
de la gestin de importaciones son: las compras, transporte internacional,
gestin aduanera y almacenamiento. Las actividades de apoyo son el
anlisis del marco normativo de importaciones, administracin de costos
logsticos y sistema de informacin.
La gestin de importaciones por tratarse de transacciones internacionales
puede aparentar ciertos visos de complejidad, pero puede resultar una
actividad sencilla con una adecuada orientacin. La presente publicacin
explica los principales aspectos de la logstica internacional de
importaciones, con sugerencias, casos y comentarios enfocados hacia la
realidad del sector importador peruano. Adicionalmente se presenta un CD
adjunto con informacin anexa equivalente a ms de 1,000 pginas
impresas de la normativa internacional de importaciones y recomendacin
de las principales pginas web referidas al tema.
La presente publicacin est orientada a ser una gua del negocio de
importaciones en el Per, dirigida a personal de empresas y entidades
vinculadas al comercio exterior, personas que quieran ingresar al mundo de
los negocios de importacin o conocer acerca de ellos y estudiantes de
carreras vinculadas a los negocios internacionales.

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Se define como Logstica el Proceso de administrar estratgicamente el
Abastecimiento, Movimiento y Almacenamiento de Materiales, el Inventario
de Productos Terminados y los Canales de Distribucin.
Todo Proceso Logstico implica Costo, Tiempo y Calidad, que son
fundamentales para una actividad de Importacin, de tal manera que
nuestra mercanca llegue a nuestros almacenes en el menor tiempo
estimado posible, con el menor costo y los productos en ptimas
condiciones. Para lograr una ptima Logstica Internacional en la
Importacin de Mercancas se debe tomar en cuenta los siguientes servicios
del Agente de carga (Freight Forwarding):

Transporte Internacional de carga martimo y areo


Consolidacin de Mercancas
Camiones
Almacenaje y distribucin
Despacho de aduanas
Seguro de carga;
Proyecto de movimientos
Control de carga
Servicios de Logstica Global

La Logstica Internacional de Importaciones es la logstica de entrada para la


adquisicin de mercancas extranjeras, la cual comprende todas las actividades
necesarias para adquirir y trasladar las mercancas desde el local del vendedor hasta
el local del comprador. Las actividades operativas de la gestin de importaciones son:
las compras, transporte internacional, gestin aduanera y almacenamiento. Las
actividades de apoyo son el anlisis del marco normativo de importaciones,
administracin de costos logsticos y sistema de informacin.
La gestin de importaciones por tratarse de transacciones internacionales
puede aparentar ciertos visos de complejidad, pero puede resultar una
actividad sencilla con una adecuada orientacin.
La logstica es una muy buena herramienta, que puede producir buenas
ventajas competitivas, entre las cuales se pueden mencionar, primero que
nada la optimizacin en la produccin de un producto o artculo, as como
obtener productos de
buena calidad,
abatiendo costos en
todos
los procesos,
que
trae
como
consecuencia poder ofrecerlos
a precios competitivos.
Cabe tambin mencionar que la logstica est ntimamente relacionada con
la (IT) Tecnologa de Informacin, ya que tiene orgenes similares basados
en sistemas de informacin que faciliten el amplio conocimiento de todos
los datasen cualquier momento, as como el mejor aprovechamiento y
utilizacin de esa informacin, que va en busca del mejor resultado que
tenga como consecuencia una alta competitividad.

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Lo que busca la logstica ha sido siempre el de superar


la segmentacin para tratar las cosas dentro de su globalidad. Hoy en da
las posibilidades tcnicas se han incrementando, en especfica la de
las herramientas informticas para tratar la informacin de manera ms
gil. Representa un potencial de progreso importante, para dominar mejor la
cadena de valor, incluso ms all de las fronteras de valor.

Definicin Logstica
La definicin de logstica segn el diccionario es: "conjunto
de medios y mtodos necesarios para llevar a cabo
la organizacin de una empresa, o de un servicio, especialmente de
distribucin". La logstica es fundamental para el comercio. Las
actividades logsticas son el puente entre la produccin y los mercados que
estn separados por el tiempo y la distancia.

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Origen de la logstica
En sus principios la logstica no era ms que tener el producto justo, en el
sitio justo, en el tiempo oportuno, al menor costo posible, en la actualidad
este conjunto de actividades han sido redefinidas y hoy en da son todo
un proceso. Su evolucin fue dada desde mediados de los aos cincuenta, a
continuacin presentamos un pequeo resumen de las caractersticas mas
relevantes desde sus inicios hasta la actualidad.

En sus principios la logstica no era ms que tener el producto justo, en el


sitio justo, en el tiempo oportuno, al menor costo posible, en la actualidad
este conjunto de actividades han sido redefinidas y hoy en da son todo
un proceso.
Su evolucin fue dada desde mediados de los aos cincuenta, a
continuacin presentamos un pequeo resumen de las caractersticas ms
relevantes desde sus inicios hasta la actualidad.

poca

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Objetivos principales
La logstica tiene como objetivo la satisfaccin de la demanda en las
mejores condiciones de servicio, coste y calidad. Se encarga de
la gestin de los medios necesarios para alcanzar este objetivo (superficies,
medios de transportes, informtica) y moviliza tanto los recursos humanos
como los financieros que sean adecuados.
La misin fundamental de la Logstica empresarial es colocar los
productos adecuados (bienes y servicios) en el lugar adecuado, en el
momento preciso y en las condiciones deseadas, contribuyendo lo mximo
posible a la rentabilidad de la firma. Garantizar la calidad de servicio, es
decir la conformidad con los requisitos de los clientes, da una ventaja
competitiva a la empresa. Hacerlo a coste menor permite mejorar el margen
de beneficio de la empresa. Conseguirlo garantizando la seguridad permite
a la empresa evitar sanciones pero tambin comunicar en temas actuales
como el respeto del medio ambiente, los productos ticos Estos tres
parmetros permiten explicar el carcter estratgico de la funcin logstica
en muchas empresas (la presin del entorno crea la funcin).

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Ahora los Directores Logsticos son miembros de los comits de direccin de
las empresas y reportan a los accionistas.
Los dominios de responsabilidad de los logsticos son largos y cubren
niveles: operacionales (ejecucin), tcticos (organizacin de la empresa) y
estratgicos (planes estratgicos, prospectiva).
Los objetivos y logros de las Estrategias Logsticas, se pueden agrupar en
4 grupos:

1. Objetivos de tipo Financieros:

Disminucin de los costes financieros de los stocks.

Optimizacin de los costes de almacenamiento y de transporte.

Reduccin de los costes de planificacin y puesta en marcha.

Reduccin de los costes de personal.

Precios ventajosos de los servicios logsticos (las empresas suelen


subcontratar los servicios logsticos a otras empresas).

2. Mercado / Clientes:

Reduccin de los plazos de entrega.

Mantener relaciones ms estrechas con los clientes (fabricantes,


mayoristas, minoristas, consumidor final).

Creacin de una logstica multinacional orientada a los mercados

Flexibilidad frente a las variables exigencias de todos los clientes en


general.

Satisfaccin creciente de los clientes frente a unas tasas de error que


disminuyen.

3. Gestin de stocks y del transporte:


Reduccin de los plazos e itinerarios de entrega. El transporte se hace
mucho ms eficaz.
Creciente rotacin de stocks.
Reduccin de los stocks, costes de manutencin (manipulacin de
los productos o mercancas dentro del almacn) y de preparacin de
pedidos.

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Optimizacin de la utilizacin de las capacidades


de almacenamiento y de transporte.

Disminucin de los costes de control de toda la logstica.

4. Objetivos dentro de la empresa:

Transparencia creciente dentro de la cadena logstica.

Definicin y reparto claro de tareas.

Estructuras de informacin eficaces.

Crecimiento del control operativo.

Importancia de la logstica
La importancia de la logstica viene dada por la necesidad de mejorar
el servicio a un cliente, mejorando la fase de mercadeo y transporte al
menor costo posible, algunas de las actividades que puede derivarse de
la gerencia logstica en una empresa son las siguientes:

Aumento en lneas de produccin.

La eficiencia en produccin, alcanzar niveles altos.

La cadena de distribucin debe mantener cada vez


menos inventarios.

Desarrollo de sistemas de informacin.


Estas pequeas mejoras en una organizacin traern los siguientes
beneficios.
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Incrementar la competitividad y mejorar la rentabilidad de


las empresas para acometer el reto de la globalizacin.

Optimizar la gerencia y la gestin logstica comercial nacional e


internacional.

Coordinacin ptima de todos los factores que influyen en la decisin


de compra: calidad, confiabilidad, precio, empaque, distribucin, proteccin,
servicio.

Ampliacin de la visin Gerencial para convertir a la logstica en


un modelo, un marco, un mecanismo de planificacin de las actividades
internas y externas de la empresa.
FUNCIONES DEL REA DE LOGSTICA
La funcin logstica se encarga de la gestin de los flujos fsicos (materias
primas, productos acabados) y se interesa a su entorno. El entorno
corresponde en este caso a:

Recursos (humanos, consumibles, electricidad)

Bienes necesarios a la realizacin de la prestacin


(almacenes propios, herramientas, camiones propios, sistemas
informticos)

Servicios (transportes o almacn subcontratados)


Existen dos formas bsicas de logstica:

Optimizar un flujo de material constante a travs de una red de


enlaces de transporte y de centros del almacenaje.

Coordinar una secuencia de recursos para realizar un


determinado proyecto.
LAS PRINCIPALES FUNCIONES DE LA LOGSTICA SON:

Compras: lo relacionado a adquirir insumos, bienes, etc.

Almacenamiento: seguridad, cuidado de los insumos y productos


terminados, semiterminados, etc.

Gestin del inventario: pronsticos, costos de


almacenamiento, estrategias.

Distribucin: lograr que los productos lleguen a nuestros clientes.

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DIFERENTES ENFOQUES DE LA LOGSTICA, SEGN LA NATURALEZA DE LAS
EMPRESAS.

Conceptualmente, un sistema integrado de logstica de una empresa est formado por


tres reas operacionales: gestin de materiales (GM), gestin de transformacin (GT),
y gestin de distribucin fsica (GDF). La GM es la relacin logstica entre una
empresa y sus proveedores. La GT es la relacin logstica entre las instalaciones de
una empresa (entre planta y almacn o centro de distribucin, entre planta y planta,
etc.) la GDF es la relacin logstica entre la empresa y sus clientes.
En la actualidad la empresa de logstica ha tenido que cambiar toda
su estructura interna, debido a los grandes avances:

Los almacenes: No debe empaquetar grandes pedidos para un mismo sitio.


Debe atender pequeos pedidos para diferentes lugares. As pues debe reorganizarse
para clasificar los pedidos.

La flota de distribucin: Debe adaptar tambin la flota de camiones, ya que


ahora no necesitar grandes camiones para atender el pedido de una tienda, sino que
podr atender los pedidos con vehculos de menor tamao.

Incorporacin de equipamiento tecnolgico avanzado: La tienda y la empresa


de logstica deben tener un caudal de informacin y cooperacin a travs
de Internet muy importante, ya que en la actualidad, todo se basa a travs de la red.
En los ltimos aos la gestin logstica se ha facilitado con los software existentes en
el mercado, para pequeas empresas y grandes empresas, estos software permiten
que las diferentes reas de la empresa estn comunicados entre si, por ejemplo una
compaa que reciba un pedido va Internet, llega al rea de compras, esta es re
direccionada a almacn a ver si los productos estn disponibles y luego si es as es
empaquetado y despachado para su transportacin. Todo esto es realizado por una
red de computacin sin necesidad del papeleo y la movilizacin de personal como se
hacia antes que no exista estos programas.

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CONSIDERACIONES MNIMAS NECESARIAS PARA LA


ELABORACIN DE UN PLAN LOGSTICO.

La planificacin se debe basar en informacin, situaciones, hechos lo ms precisos posibles. Planificar es


una labor intelectual. Hay que adelantarse a los hechos anticipando variantes que pudieran producirse,
as como la forma de encarar los imprevistos. Hay que estipular un esquema de actividades y sus
secuencias. La informacin, situaciones y hechos, deben analizarse en base a los conocimientos y
experiencia del gerente.
De todos ellos hay que extraer lo relevante y dejar lo accesorio o complementario. Todo esto ayuda
enormemente a visualizar el proceso que haya que llevar a cabo para concluir con xito los objetivos. Un
recurso clave es el tiempo, que hay que utilizarlo en gran medida para planificar. Esta instancia y hbito
de planificacin ser muy til para cuando en una contingencia e incluso imprevisto que surja, se tenga
que diagramar en inferioridad de condiciones por tiempo u otros recursos.
Algunas de las caractersticas principales que debemos tomar en cuenta al hacer una planificacin son las
siguientes:

Aclarar, ampliar y determinar los objetivos organizacionales.

Definir las previsiones.

Establecer las condiciones y suposiciones, bajo las cuales deben desarrollarse las actividades.

Seleccionar e indicar las tareas para el logro de los objetivos.

Establecer un plan de logros.

Fijar las polticas.

Planear estndares y mtodos para cumplirlos.

Anticipar los problemas futuros.

Apoyar y coordinar con el Coordinador del proceso de elaboracin y formulacin del Plan de
Manejo para todas las reas de la organizacin.

DESCRIPCIN DE LAS DIFERENTES FUNCIONES DE LA


LOGSTICA.

En todo proceso logstico existen 5 funciones bsicas relacionadas al buen


desempeo de un plan logstico.

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1.

La gestin del trfico y transportes se ocupa del movimiento fsico de los


materiales.

2.

La gestin del inventario conlleva la responsabilidad de la cantidad y surtido de


materiales de que se ha de disponer para cubrir las necesidades de produccin
y demanda de los clientes.

3.

La gestin de la estructura de la planta consiste en una planificacin


estratgica del nmero, ubicacin, tipo y tamao de las instalaciones de
distribucin (almacn, centros de distribucin e incluso de las plantas)

4.

La gestin del almacenamiento y manipulacin de materiales se ocupa de la


utilizacin eficaz del terreno destinado a inventario y de los medios manuales,
mecnicos y/o automatizados para la manipulacin fsica de los materiales.

5.

La gestin de las comunicaciones y de la informacin conlleva la acumulacin,


anlisis, almacenamiento y difusin de datos puntuales y precisos relevantes de las
necesidades de toma de decisiones logsticas con eficiencia y eficacia. Las
comunicaciones y la informacin integran las reas operacionales logsticas y las
actividades de apoyo en un sistema y permiten que ste sea eficaz.

LOGSTICA Y SU RELACIN CON LAS DEMS FUNCIONES DE


UNA ORGANIZACIN.

La misin del sistema de logstica de la empresa es proporcionar un


buen servicio al cliente, apoyando los esfuerzos de produccin y mrketing
de la empresa. El sistema logstico, por consiguiente, est funcionalmente
subordinado a los departamentos de produccin y mrketing, ya que dicho
sistema debe responder con eficacia y eficiencia a las necesidades
operacionales y estratgicas de estas funciones.
Cuanto mayor sea la empresa y la importancia estratgica del servicio al
cliente para la naturaleza de sta, ms importante se har colocar
la funcin de logstica dentro de la organizacin, a la par de otras reas
funcionales importantes en trminos de rango.
El resultado del sistema logstico es la prestacin de un nivel o niveles,
claramente especificados, de servicio al cliente con el costo total mnimo
posible. La aplicacin prctica del concepto de costo total estimula
la introduccin de cambios en el sistema para mejorar los resultados de dos
formas.
Una mejora puede provocar un aumento del costo que supone la realizacin
de una o ms actividades logsticas, siempre que el costo que supone la
realizacin de una o ms del resto de las actividades logsticas se reduzca
en una cantidad igual o superior, de manera que el costo total siga siendo el
mismo o disminuya.
Como alternativa, puede permitirse que aumente el costo total del sistema,
con la condicin de que mejore y sea ms consecuente el servicio al cliente,
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de manera que pueda utilizarse como un arma
de competencia para lograr una mayor rentabilidad global.

estratgica

La importancia de la logstica para las compaas


En la actualidad, las compaas deben decidir cul es la mejor forma de
almacenar, inventariar y mover sus productos y servicios, de manera que
estn a disposicin de los clientes en el momento, lugar, cantidad y forma
adecuada.
En este sentido, algunas empresas consideran a la logstica como
la administracin de inventarios, otras como el transporte de bienes y otras
como un sistema de entrega de mercancas. Todas estas empresas manejan
los conceptos correctos. Hoy en da, hay muchas distintas definiciones de
logstica dando vueltas.
La razn probable de ello es que en muchas ocasiones es utilizada como un
trmino genrico, cubriendo muchos diferentes componentes de
las operaciones e influenciando todos los aspectos del negocio de
la empresa. En general, logstica integrada es un sistema muy amplio
de administracin de toda la cadena de abastecimiento, desde la materia
prima, hasta la distribucin de los bienes elaborados al consumidor, es decir
que se consideran una serie de aspectos que comienzan con
los proveedores de materia prima, hasta llegar a los consumidores.

Ejemplo

de

Logstica

de almacenes
El funcionamiento tpico de un almacn es:
Almacn de entrada, funcionamiento igual para salidas de mercanca. Entra
la mercanca a la fbrica, se comprueba que coincide con el albarn que
acompaa a la mercanca, normalmente tambin se pide o solicita
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a compras el documento de haber hecho el pedido antes de dar por buena
la recepcin, para comprobar que la entrada es buena. Como los dos
sistemas no son compatibles y no estn conectados, obliga a que el albarn
de entrada, al terminar el da y con el visto bueno del responsable de
almacn se pase a oficina para introducirlo en el ordenador (un par de das),
en el almacn conforme se va recepcionando la mercanca se rellena una
parte de entrada en almacn y se actualiza la ficha de mercanca en
existencias en el estante adecuado, donde hay una ficha en el estante que
indica la mercanca, en la que se registra la entrada y salida de material.
Esas partes se suben diariamente a la fbrica y al da siguiente se
introducen en el ordenador. Demoras de un par de das para tener el
sistema de gestin de stocks actualizado. En cambio con la logstica todo
seria mejor ya que podemos lograr una optimizacin en la produccin, en la
provisin de bienes y servicios para el funcionamiento adems nos permite
alcanzar a la satisfaccin de nuestros clientes.

Logstica en la Organizacin

La centralizacin de las actividades Logsticas, busca liberar de


responsabilidades fraccionadas a las diferentes Gerencias, de
manera que puedan dedicarse con tranquilidad y seguridad a su
verdadera funcin.

La funcin de logstica en la Empresa

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Logstica de Entrada
Enmarca las actividades necesarias para cumplir con el abastecimiento de
sus productos, dejndolos disponibles para su transformacin o venta.
Esto implica actividades en: - Gestin de inventarios.- Planificacin de
compras de sus necesidades de abastecimiento de insumos y/o productos
terminados.- Seguimiento de polticas de stocks.-Adecuados niveles de
rotacin.
Logstica de Salida

Produccin o fraccionamiento de pedidos, despacho, reparto,


liquidacin documentaria, exportaciones, transformaciones, packs
promocinales.

Logstica inversa, reingresos por devoluciones de pedidos,


anulaciones, canjes.

Gestin de la cadena de abastecimiento


Todo esfuerzo en producir y entregar un producto final o servicio, desde el
proveedor del proveedor hasta el cliente del cliente.
Consiste en la integracin de las actividades de adquisicin de materiales,
transformacin de bienes intermedios y productos finales, y su distribucin
a los clientes.
Incluye 4 procesos claves:

La planeacin: entre la demanda y la oferta para abastecer al


consumidor.

El abastecimiento: planes y alianzas con proveedores a costos


mnimos de entregas.

La manufactura: mxima flexibilidad y velocidad a bajos costos


para responder al mercado.

La entrega: movimiento eficiente de productos de almacenes a


clientes.

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LOGSTICA DE COMPRA
La logstica de compra incluye la gestin de los flujos fsicos, de informacin
y administrativos siguientes:

La planificacin del aprovisionamiento desde los proveedores de


acuerdo con las previsiones de produccin o venta

La ejecucin del aprovisionamiento y de los transportes y otras


operaciones de importacin relacionados

La gestin de la relacin con los proveedores (con objetivo de la


mejora del servicio y la reduccin de los costes logsticos)
LOGSTICA INVERSA
La logstica inversa, consiste en recuperar los productos o sus envases de
manera sistemtica para que puedan ser re-utilizados, de esta forma se
genera un valor adicional a la cadena productiva.
La logstica inversa no es slo un mtodo de optimizacin de la materia prima, sino tambin, una ayuda al
medioambiente; por ejemplo en el caso del plstico, ste se emplea para producir envases
cuya resistencia a los impactos es ms que considerable y adems de tener diversas aplicaciones (aguas,
aceites, gaseosas, cosmticos, etc.), no contamina ya que su reciclaje no emana gases txicos. La
logstica inversa es sinnimo de "reutilizacin", aqu es donde incluimos a los envases o
productos reciclables; este proceso logstico brinda tres ventajas significativas que pueden enumerarse
en: beneficios econmicos, marco legal y conciencia social. Los primeros aseguran que reciclar disminuye
el costo de materias primas cuando se generan los bienes; el marco legal establece la intervencin
del estado para proteger el medioambiente y al mismo tiempo la salud de los ciudadanos.
2 La logstica inversa
Para definir logstica inversa es preciso recordar el significado de logstica, ya que prcticamente es lo
mismo, solo que de forma inversa.
Logstica: proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima, inventario en proceso,
productos terminados e informacin relacionada desde el punto de origen hasta el punto de consumo de
una forma eficiente y lo ms econmica posible con el propsito de cumplir con los requerimientos del
cliente final.
Logstica inversa: es el proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima,
inventario en proceso, productos terminados e informacin relacionada desde el punto de consumo hasta
el punto de origen de una forma eficiente y lo ms econmica posible con el propsito de recuperar su
valor el de la propia devolucin.

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En EEUU la logstica inversa se ha convertido en una importante herramienta competitiva,
establecindose una poltica de devoluciones totalmente liberal, llegando en algunos casos a niveles
extremos. All el incremento de devoluciones ha pasado de 40 billones de dlares en el ao 1.992 hasta
alcanzar la vertiginosa cantidad de 65 billones hoy da.
2.1 Por qu logstica inversa?
La logstica inversa gestiona el retorno de las mercancas en la cadena de suministro, de la forma ms
efectiva y econmica posible.
La Logstica Inversa se encarga de la recuperacin y reciclaje de envases, embalajes y residuos
peligrosos; as como de los procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes,
productos obsoletos e inventarios estacionales. Incluso se adelanta al fin de vida del producto, con objeto
de darle salida en mercados con mayor rotacin.
Directivas comunitarias, adems, obligan o van a obligar prximamente a la recuperacin o reciclado de
muchos productos - bienes de consumo, envases y embalajes, componentes de automocin, material
elctrico y electrnico-, lo que va a implicar en los prximos aos una importante modificacin de muchos
procesos productivos y, adems, una oportunidad como nuevo mercado para muchos operadores de
transporte, almacenaje y distribucin.
La consecuencia de todo lo anterior es clara: en los prximos aos la logstica inversa va a suponer una
importante revolucin en el mundo empresarial y, muy probablemente, se convertir en uno de
los negocios con mayor crecimiento en el inicio del tercer milenio.
Una actividad con un enorme potencial de crecimiento que ha sido definida como la ltima frontera para la
reduccin de costes en las empresas, adems de convertirse en una importante y novedosa fuente de
oportunidades.
Segn Rommert Dekker, es necesario que los socios y fabricantes que participen dentro de
un proyecto se vean involucrados en la organizacin para descubrir formas de reducir costos a la hora por
ejemplo de devolver productos. En su opinin la logstica inversa es un flujo de material hacia atrs en la
cadena de suministro. "En los EE.UU al contrario que en Europa no existe una devolucin de los
productos al final de su vida. En EE.UU, la gente los devuelve porque no les funcionan o no les gustan
cuando los compran" manifest.
El lder de REVLOG, indic que el inters de las compaas es el flujo inverso del producto y no el
reciclaje. "En estudios que hemos realizado, hemos observado que las compaas que hacen su logstica
de forma externa tendrn costes ms bajos que los que la realizan de manera interna" coment.
2.2 La logstica inversa no es un capricho.
Existen por lo menos tres vectores para su impulso:

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2.2.1 Consideraciones de costo beneficio: productos mejores con costo de produccin mas bajo,
recuperacin del valor de envases, empaques, embalajes y unidades de manejo reciclables
2.2.2 Requerimientos legales: derivados de la proteccin a la salud y del ambiente, de consideraciones
por costos de procesamiento de residuos, etctera.

2.2.3 Responsabilidad social: generalmente impulsado por


organizaciones no gubernamentales y asociaciones de consumidores que
apoyados en su poder de compra buscan productos ms seguros y
ambientalmente amigables; obviamente las firmas nunca pierden dinero,
detrs hay un posicionamiento mercadotcnico en un segmento "premiun"
orgulloso de consumir de manera "correcta".
2.3 Causas que generan la necesidad de una logstica inversa

Mercanca en estado defectuoso

Retorno de exceso de inventario

Devoluciones de clientes

Productos obsoletos

Inventarios estacionales
2.4 Hasta dnde llega la logstica inversa

Clientes

Hipermercados

Cash and Carriers (El dinero en efectivo y Portadores)

Supermercados

Cliente Final
2.5 Procesos en logstica inversa.
Los procesos en logstica inversa se enfocan a cinco objetivos claves:
procuracin de compras, reduccin de insumos vrgenes; reciclado;
sustitucin de materiales, y gestin de residuos.
En cada uno de los procesos de la logstica empresarial se pueden
identificar los cinco enfoques sealados:
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2.5.1 Procuracin y compras: Implica la procuracin, desarrollo de
proveedores y la adquisicin de materias primas, componentes, materiales
para envase, empaque, embalaje y unidades de manejo que sean
"amigables con el ambiente".
2.5.2 Reduccin de insumos vrgenes: Implica: a) actividades
de ingeniera de producto, y b) re-entrenamiento de los recursos humanos,
con el propsito de: valorar actividades de reutilizacin de materiales
sobrantes, preferir materiales de origen reciclado, escoger contenedores,
embalajes, unidades de manejo, empaques y envases reutilizables y
reciclables, impulsar la cultura del "retorno".
2.5.3 Reciclado: Es necesario desarrollar polticas de reciclado respetando
el desempeo o estndares del producto: utilizar materiales de origen
reciclado, y reciclables; explorar innovaciones tecnolgicas que permiten
utilizar materiales reciclados; financiar estudios para reducir el uso de
materias primas vrgenes.
2.5.4 Sustitucin de materiales: El incremento de la tasa
de innovacin en procesos de reciclado debe impulsar la sustitucin de
materiales, en particular de los ms pesados por otros mas ligeros con igual
o superior desempeo (como es el caso en la industria automotriz donde
los plsticos estn sustituyendo masivamente partes de metal y vidrio en
los automviles, as como el aluminio o los materiales "compuestos" en los
nuevos chasises de los camiones disminuyen la tara facilitando un aumento
de la unidad de carga para igual peso por eje).
2.5.5 Gestin de residuos: Las polticas de procuracin de materiales
deben evaluar la tasa de residuos en la utilizacin de materiales; el manejo
de residuos es un costo no despreciable; tambin puede ser necesario tener
polticas de aceptacin de muestras, si las exigencias de gestin de los
residuos de stas, o simplemente su disposicin por rechazo, es costosa.
La logstica inversa es sin duda una filosofa que cualquier empresa debe
agregar a su entorno, debido a todos los factores mencionados y ante la
globalizacin que se esta dando, es importante tener una plantacin
estratgica de logstica inversa.
2.6 Actividades de la Logstica Inversa

Retirada de mercanca

Clasificacin de mercadera

Reacondicionamiento de productos

Devolucin a orgenes

Destruccin

Procesos administrativos

Recuperacin, reciclaje de envases y embalajes y residuos peligrosos


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2.7 Elementos de direccin en la logstica inversa
Se identificaron 10 elementos clave en pro de una adecuada direccin en
logstica inversa:
2.7.1 Filtrado de entrada: Se trata de controlar la mercanca defectuosa
o que no cumpliese con los requisitos de devolucin.
2.7.2 Ciclos de tiempo. Las devoluciones son siempre procesos
excepcionales, por lo que es muy difcil reducir los ciclos de tiempo relativos
a las decisiones en cuanto a la aceptacin de un pedido devuelto. Se trata
de definir un buen mecanismo de toma de decisiones, es decir, qu hacer
con cada posible devolucin (reventa, reparacin, eliminacin) Tambin aqu
entrara la decisin de cmo recompensar al personal de la empresa que
consiga acortar al mximo este ciclo de tiempo.
2.7.3 Sistemas de informacin de la logstica inversa. No existe
un software diseado especialmente para este propsito, as que la
eleccin lgica ser, o bien el desarrollo de un sistema a medida, o la
implementacin y modificacin de uno que ya se posea (opcin ms
econmica). Este sistema deber ser lo suficientemente flexible como para
manejar la enorme variedad de casos distintos que se puedan dar en las
devoluciones, y lo suficientemente complejo como para funcionar bien a
travs de los posiblemente numerosos departamentos de la empresa. Un
software de logstica inversa exitoso deber reunir informacin significativa
que de hecho pueda ayudar en el seguimiento, tanto de las propias
devoluciones como de los costes que impliquen las mismas, y crear
una base de datos con informacin relativa a las razones de cada
devolucin, entre las que se encuentran:

Reparacin / Servicio

Reparacin en factora: Se devuelve al proveedor para su reparacin.

Mantenimiento.

Error del vendedor al enviar.

Error del cliente al pedir.

Error de entrada. Error en el sistema de proceso de pedidos.

Error de envo. Se ha enviado material equivocado.

Envo incompleto.

Cantidad equivocada.

Envo duplicado.

Pedido duplicado por parte del cliente.

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No pedido por el cliente.

Incompleto. Falta un componente o parte.

Por defectos o daado

Daado.

No funciona.

Defectuoso. No funciona bien.

Caducado.

Daado durante el envo. Se reclamar a la compaa de transportes.

Otros.
2.7.4 Centros de devolucin centralizados. Los centros de devolucin
centralizados (CDC) son instalaciones dedicadas a manejar devoluciones
rpidamente y eficientemente. Aqu los productos sern ordenados,
procesados y enviados a sus respectivos destinos. Los CDC se vienen
utilizando hace muchos aos, pero ltimamente se han visto incrementados
por las siguientes razones:
- Se logra aumento en los beneficios.
- Se mejora enormemente el proceso de devoluciones.
- Se mentaliza y forma al personal hacia este respecto.
- Se ven reducidos los niveles en inventario.
- Lgica satisfaccin del cliente.
2.7.5 Devoluciones "CERO". En un programa tpico de devolucin CERO el
proveedor comunica a sus clientes que NO se aceptarn devoluciones. En
lugar de esto, el proveedor facilitar al cliente un descuento sobre
la factura del pedido general, y entonces, dependiendo del proveedor, el
cliente, o bien destruir el producto, o dispondr libremente de l de otra
manera.
2.7.6 Reparacin y reforma. Existen 4 categoras: Reparacin, reforma,
uso parcial y reciclaje. Las dos primeras categoras implican un
acondicionamiento y / o actualizacin del producto devuelto. El usado
parcial se basa en la recuperacin estricta de slo aquellos elementos
partes an funcionales.
2.7.7 Recuperacin de bienes. Es la clasificacin y disposicin de los
productos devueltos, es decir, excedentes, caducados, obsoletos,
deshechos... realizada de manera que aumenten los beneficios y
disminuyan los costes. El objetivo principal ser el de recuperar tanto valor
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econmico (y ecolgico) como sea posible, reduciendo a su vez las
cantidades finales de deshechos. Esencialmente puedes reconstruir,
revender, reciclar, re-empaquetar o destruir estos productos devueltos. La
decisin determinar el diseo de tu instalacin de procesado, el tipo de
formacin para tus empleados y los procedimientos especficos en cuanto al
manipulado de los productos devueltos. Los electrodomsticos, por ejemplo,
podran ser reparados y vueltos a vender en almacenes de descuento, y los
productos perecederos o farmacuticos que caducan seran destruidos.
2.7.8 Negociacin. sta es una parte importante en un proceso de
logstica inversa bien definido. Dado un flujo de productos "hacia delante"
los precios son establecidos por directores de marca o especialistas
en marketing. En nuestro proceso inverso nos encontraremos, en cambio,
con una fase de "regateo", donde el valor del producto devuelto ser
negociado sin el empleo de guas previas sobre establecimiento de precios.
Estas negociaciones suelen ser "flexibles".
2.7.9 Direccin financiera. La inmensa mayora de las empresas
necesitan mejorar sus procesos de contabilidad internos. El hecho es que, la
enorme cantidad de problemas contables que conlleva una devolucin aleja
an ms a los ya reacios directores de almacn. Pongamos aqu un ejemplo
de esto: Mercanca que es devuelta al proveedor debido a excedentes de
stock o porque no ha sido vendida. Se devuelve a travs del canal normal
de logstica inversa. Hasta aqu todo va bien. Sin embargo el sistema de
contabilidad, por ejemplo, establecer automticamente un precio
descuento sobre estos productos, ya que vienen por el canal de
devoluciones, y se les supone caducos, averiados, defectuosos...
Existen programas adecuados que pueden brindar soporte directo a estas
actividades contables, recogiendo y suministrando la informacin necesaria.
2.7.10 "Out sourcing". Contratando el proceso inverso fuera. Cada vez
ms empresas estn contratando firmas externas especializadas en
logstica. A menudo, estas firmas realizan los procesos de logstica inversa
ms eficientemente y mejor, adems de dejarnos a nosotros ocupndonos
de vender ms y mejor. An as no nos engaemos. Esto no quiere decir que
debamos abdicar toda la responsabilidad a estas firmas. El nivel de xito en
un programa de logstica inversa es proporcional a tu nivel de control sobre
el mismo. Si no conoces todos los recovecos de la logstica inversa estars
"vendido" a lo que una posible negligencia de estas firmas pueda acarrear a
tu empresa.
2.8 Desarrollo de una estrategia de Logstica inversa.
2.8.1 Cules son tus prioridades? Analiza tus razones por las qu
implementar un programa de logstica inversa.
- Por qu tengo la necesidad de implementar este tipo de logstica en mi
empresa?
- Es por razones medioambientales? Si es as, debers estudiar el cmo
implementar un efectivo programa de reciclaje.
- Un servicio mejor al cliente? Las devoluciones de pedidos deberan estar
diseadas como parte integral de los sistemas de relaciones con el cliente.

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- Razones econmicas? Disea programas para la recuperacin y
reconstruccin de productos devueltos.
2.8.2 Qu recursos vas a implementar? Un programa de logstica
inversa no es una "parte" del trabajo de nadie. Es una tarea de alta
prioridad, y requiere recursos propios.
- Cunto tiempo ests dispuesto a emplear para dirigir el programa
adecuadamente?
-Qu parte o porcin del presupuesto de la empresa emplears?
-Cules sern los recursos humanos para tal fin?
-La logstica inversa ser un ejercicio tctico o por el contrario una
estrategia autntica? La diferencia entre ambas reside en que en la
estratgica el director o gerente participar activamente.
- Teniendo presente que el nivel de beneficios potenciales ser directamente
proporcional a la cantidad invertida en el programa de logstica inversa,
Cul sera un nivel aceptable de beneficios sobre la inversin previa?
- Quin se encargar de dirigir y supervisar el proceso? Aunque decidieses
contratar una empresa externa para tal fin siempre ser necesaria
una supervisin del sistema.
- En caso de decidir la contratacin del proceso con terceros qu parte del
proceso realizarn estos?
2.8.3 Cmo te comunicars con tus clientes? Una parte clave es la de
decidir cmo y qu comunicar a tus clientes.
- Cuando un cliente llame para exigir una devolucin, Con quin tratar
directamente?, Establecers un centro de llamadas interno en tu empresa
contratars a terceras?, Enviars en algn momento tus clientes al
fabricante para gestionar la devolucin?
- Tanto si implementas este servicio en tu propia empresa como si lo
contratas fuera necesitars tanto una poltica como unos procedimientos
muy claros y bien definidos, as como los textos o guiones necesarios para
que el personal del centro de llamadas los usen adecuadamente. Quin se
encargar de desarrollar estas herramientas?
- Incluirs instrucciones escritas en el envo original? Si no lo hicieses el
cliente podra acabar devolviendo el pedido a las oficinas de facturacin, y
no al almacn o fabricante correspondiente!
- Existen empresas que incluyen instrucciones detalladas de empaquetado y
etiquetado preimpresas. Se elaborarn en tu empresa? Puedes evitar
mayores daos al producto devuelto si el cliente recibiese claras
instrucciones del cmo empaquetar su devolucin, mientras que, de lo
contrario, los pedidos devueltos podrn acabar totalmente inservibles para
su posible reventa. Aconsjale tambin una buena empresa de transportes.
- Facilitars estas instrucciones con cada pedido, mediante fax, e-mail...
etc... una vez que el cliente desee devolver algo?
- Qu tipo de e-mail ser utilizado para comunicarte con tus clientes y en
qu puntos del proceso de devolucin?, Sern e-mail manuales
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automticos (auto-respuesta)?
- Cmo tratars y comunicars los gastos de envo? Muy a menudo, ser tu
empresa la que se haga cargo de los gastos de envo para una devolucin
(sobre todo si sta es a causa de un error tuyo) Lo malo es que, tpicamente,
ser el cliente el que estime el peso, elija transportista con el que,
posiblemente, no tengas acuerdos de descuentos, convirtindose todo esto
en cargos extras para tu empresa. Una va para evitar esto es la de tener al
personal del centro de llamadas "acabando" por el cliente los procesos de
envo de las devoluciones, especificando transportista, peso de producto
y descripcin de la mercanca en el momento de la llamada solicitando una
devolucin.
2.9 Factores claves para el xito.

Administracin y control
Los procesos de la logstica inversa deben ser "mapeados" en
la estructura nter funcional para ser comprendidos a lo largo de toda la
cadena de suministros y ser posicionados en el contexto relacional de
direccin correcto.

Indicadores de desempeo.
Es necesario establecer un costeo basado en actividades para medir el
desempeo de la logstica inversa. Todo programa, as como cada una de
las acciones de stos debe ser medido; la prctica permitir valorar mas
rpido y fcilmente cualquier propuesta innovadora.

Aspectos financieros.
Implantar una logstica inversa implica la necesidad de asignar recursos
financieros suficientes para: a) auditar los procesos logsticos a lo largo de
toda la cadena de suministros; b) realizar estudios de diseo industrial
compatible con el ambiente de envases, empaques, embalajes y unidades
de manejo; c) financiar equipamiento especfico para recuperar y reciclar
materiales, y d) establecer alianzas estratgicas.
2.10 La logstica inversa y el reciclaje
Podemos aplicar la logstica inversa a un terreno tan conocido como
polmico, sobre todo actualmente. El reciclado de materiales
medioambientalmente peligrosos. Algunas compaas estn observando
que un sistema de logstica inversa bien implementado puede, adems de la
consecucin de grandes ahorros en cuanto a costes, conseguir que sus
empresas se ganen a pulso fama de "buenas ciudadanas comprometidas
con el medioambiente"
Pongamos un ejemplo. Un conocido fabricante de productos de cosmtica
sola "tirar" cerca de 60 millones de dlares a vertederos provenientes de
devoluciones. El fabricante trat con este problema desarrollando procesos
que redujeron el volumen de productos destruidos a la mitad. El proceso se
bas en un escaneado de las cajas de material devuelto en el momento de
la entrada en sus almacenes, conociendo as las fechas de caducidad de los
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productos devueltos, y calculando si stos podan volver a ser vendidos, o
regalados como muestras.
Durante el primer ao, esta empresa de cosmticos fue capaz de evaluar un
24% ms de sus devoluciones, distribuir un 150% ms con devoluciones y
de ahorrar 475.000 dlares en un solo ao en costes generales. La empresa
destruy an as un 27% de los productos devueltos a causa de la
caducidad. El fabricante espera en un futuro cercano poder bajar esta cifra a
solo un 15%. Todo esto solo a expensas de un adecuado sistema de logstica
inversa.
Desarrollando una estrategia. El desarrollo de una buena estrategia inversa
implicar un gran esfuerzo as como el empleo de consultores externos.
2.11 La logstica inversa en Internet.
El siguiente es un ejemplo de la falta de polticas de devoluciones que
presentan algunas de las empresas On Line (en lnea, internet).
En el mundo "On line" "Las devoluciones en el mercado electrnico estn
incrementndose increblemente".
Entonces, por qu tantos detallistas ".com" obvian ste problema? Las
cuatro razones ms importantes, son:
2.11.1 Falta de importancia. La mayora de los mercados On line estn
demasiado ocupados estableciendo Webs fantsticas para atraer a sus
clientes potenciales.
2.11.2 Desconocimiento. Hay demasiados factores que los detallistas On
line no conocen cuando comienzan sus andanzas en la red. No saben cuanto
volumen manejarn cmo lo van a manejar, por lo que comienzan
llevndolo todo "manualmente".
Entonces, en caso de que la web tenga xito, se vern desbordados por
pedidos y devoluciones en una muy difcil situacin.
2.11.3 Falta de experiencia. La mayora de las empresas en Internet no
proceden del mundo Off line, es decir, no han vendido nada antes, tienen
muy poca experiencia al respecto con volmenes muy pequeos (no es lo
mismo una tienda de ropa de claro mbito local que una pgina web de ropa
de mbito, como mnimo, nacional)
2.11.4 Mltiples fuentes de suministro. El detallista On line suele vender
artculos de y desde mltiples fabricantes y proveedores, quienes en
muchos casos enviarn directamente sus productos a los clientes finales.
Como es lgico, cada fabricante distribuidor posee su propia poltica de
devoluciones (si la tuviese), aadiendo an ms complejidad a este
respecto.
En claro contraste con la falta de inters por parte de los detallistas, el
cliente final se encuentra muy interesado en cmo devolver un pedido
determinado, y si podr de hecho hacerlo. En una encuesta realizada por
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BIZRATE de 9.800 compradores habituales en Internet, vemos claramente
como la simple ausencia de una clara poltica de devoluciones ya es razn
ms que suficiente para la prdida de clientes potenciales.
En la misma encuesta tambin se hall que el 59% preferan la devolucin
de su dinero, el 27% el intercambio por otro producto igual de similares
caractersticas, el 11% un crdito por el valor de la devolucin en futuras
compras y el 3% restante diversas preferencias.
2.12 Algunas "normas" para ayudar en la creacin de un sistema
claro de devoluciones.
Algunos consejos prcticos
2.12.1 Comienza desde el final. Intenta primero disear tus sistemas
tomando la logstica inversa como la principal prioridad. No importa cmo
de atractiva es tu pgina web; si no existe una clara poltica de
devoluciones, probablemente el cliente no volver.
2.12.2 Prepara una presentacin clara. No podemos pretender vender, por
ejemplo, ropa en Internet, y darnos cuenta de que nos estn demandando
varias tallas con el fin de ver posteriormente cul les sienta bien, y devolver
el resto utilizando el sistema de devoluciones. La mejor forma de mantener
un bajo ratio en devoluciones es la de asegurar una buena calidad tanto en
las imgenes como en la informacin que facilitas a tus clientes
(tallas, colores, tablas de equivalencia de tallas...)
2.12.3 La compra impulsiva suele terminar en devolucin impulsiva. La
nueva y agresiva poltica "One Click" (proceso por el cual el cliente,
poseedor ya de una cuenta en una web determinada, realiza un pedido con
un solo click del ratn), hace demasiado fcil comprar un producto
impulsivamente, y esto puede originar "remordimiento" por parte del cliente
causando esto que devuelva el pedido nada ms recibirlo. Para evitar esto,
incluye una opcin de cancelacin de pedido disponible durante mnimo una
hora posterior a la compra.
2.12.4 Cuntale al cliente qu debe hacer. Si empaquetamos el pedido sin
instrucciones claras del cmo devolver una compra, estamos forzando al
cliente a volver a nuestra web para averiguar qu hacer al respecto.
Acompaa siempre tus pedidos con instrucciones detalladas sobre este
tema.
2.12.5 Informa, informa e informa. Las probabilidades de devolucin
aumentarn cuanto ms tiempo pase desde el momento de la compra hasta
la recepcin del pedido por parte del cliente. Adems de proveer con un
seguimiento on line del paquete, tambin debers de mantener a tus
clientes informados de posibles retrasos en la entrega de su pedido.
2.12.6 Implementa herramientas de auto configuracin. Las webs que
permiten configurar los productos on line disminuyen dramticamente las
devoluciones. Brinda a tus clientes la posibilidad de configurar sus
productos, paquetes, ofertas... Esto disminuir notablemente la posibilidad
de devolucin de un pedido. Dell Computers reporta que aquellos clientes

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que configuraron sus PCs on line devolvieron muchos menos pedidos que
aquellos visitados por vendedores tradicionales off line.
2.12.7 Incluye herramientas on line. Algunas compaas de transporte
(UPS, TNT...) poseen herramientas on line gratuitas que puedes llegar a
integrar en tu pgina y facilitar enormemente las devoluciones de pedidos.
Cuando un cliente solicita una devolucin, el sistema proveer a este con
una etiqueta de devolucin que imprimir desde su impresora local y pegar
en el paquete a devolver.
2.12.8 Aprovchate de tu almacn off line. Si tu empresa es "Click &
Mortar", es decir, si posees un almacn fsico adems de tu web site, ofrece
la posibilidad de que el cliente efecte su devolucin en una de tus tiendas
centros fsicos. Aparte de la comodidad que ofreces al cliente, tendrs a
este en tu terreno.
2.13 Procesos RMA
Un RMA (Return Merchandise Authoritation) es una autorizacin de
devolucin de mercancas compuesto de un cdigo alfanumrico. La
inmensa mayora de las empresas de venta por correo poseen una poltica
de este tipo. Este cdigo es suministrado al cliente cuanto el personal del
centro de llamadas as determine que se trata de una devolucin vlida. Los
RMA son importantes para ambos, clientes y proveedores, ya que le dir al
proveedor que un producto est siendo devuelto protegindolo a la vez de
posibles devoluciones fraudulentas. Por su parte, el cliente podr utilizar
este cdigo para consultar el progreso de su devolucin con solo llamar y
especificarlo en el centro de atencin al cliente.

LOGSTICA INTEGRAL

La logstica integral no solo abarca a todas las reas de una empresa sino
tambin incluye diferentes mtodos de produccin, testeo y distribucin del
producto terminado. A la logstica integral, se le considera como el conjunto
de tcnicas y medios que poseen el objetivo de gestionar y administrar los
materiales y la informacin destinada a la produccin. Mediante su uso se
logra la satisfaccin de las necesidades que los clientes poseen,
estas necesidades incluyen aspectos tales como cantidad, calidad,
momento y lugar; la logstica integral minimiza los costos de operatividad
de cualquier empresa, siempre y cuando se emplee correctamente. Otra
definicin de logstica integral es la que dice que la misma administra
estratgicamente el movimiento y almacenaje de los productos y sus
partes.

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El concepto de logstica integral es nuevo como rea de conocimiento, pero


la Logstica como actividad es antigua. El entorno actual que se
caracteriza por una mayor exigencia en la calidad de los productos y
servicios, por la aparicin y desarrollo de nuevas tecnologas que facilitan la
gestin en diferentes reas de las empresas, hace de la logstica un rea en
desarrollo e innovacin.
En general, la logstica integral se refiere a los procesos que facilitan el flujo
de bienes y servicios desde el punto de origen al de consumo, vinculando
los movimientos externos e internos y los de entrada y salida, es decir
teniendo en cuenta a los proveedores de materias y de insumos, a
fabricantes y a la cadena de distribucin, con el fin de satisfacer los
requerimientos del cliente o consumidor final. El propsito de la gestin
logstica ser incrementar los niveles de servicio a los clientes y minimizar
los costos.
Hoy da la forma de hacer negocios exige que las empresas gestionen
teniendo en cuenta factores internos y externos, deben funcionar no como
organizaciones aisladas sino como parte de una cadena de suministro, esto
permitir mantener satisfecho al consumidor final y que la empresa que
hace parte de la cadena no desaparezca. Para lograr una adecuada
administracin de la cadena de suministro existe cuatro clases de de
integracin:

Integracin funcional de las actividades de compras, manufactura,


transporte, manejo de inventarios y almacenamiento.

Integracin espacial a travs de la dispersin geogrfica de


proveedores, fbricas, centros de distribucin y clientes.

Integracin inter-temporal de las actividades de planeacin


estratgica, tctica y operativa de cada empresa y en conjunto de la
cadena.

Integracin empresarial que incluye los planes de la cadena de


suministros, los planes de mercadeo y ventas y los planes financieros.
[1]

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La relacin existente entre la empresa y los proveedores debera ser del tipo
gana-gana, es decir buscar que las acciones que se lleven a cabo
beneficien a los proveedores y a la empresa. Para lograr esto se
recomienda coordinar adecuadamente los programas de produccin con los
programas de suministros, los cuales deben planearse con los proveedores
para agregar valor y as mejorar los procesos.
La relacin existente entre la empresa y los clientes busca la satisfaccin y
mejoramiento del servicio al cliente, esto puede controlarse mediante un
sistema que permita atencin personalizada a los clientes, contacto
permanente entre la empresa y el cliente de tal forma que se tenga acceso
en cualquier momento a la informacin sobre el estado del pedido.
Para lograr que las relaciones entre los diferentes integrantes de la cadena
de suministro se lleven a cabo de forma efectiva es necesario contar con
herramientas y medios tecnolgicos que permitan mejorar el servicio y
optimizar el proceso logstico.

Los programas de logstica que no pueden faltar


Bsicamente los softwares logsticos necesarios son: los de control de vehculos, de telemarketing, de
proteccin de datos, de seguimiento, de mensajera, de confirmacin de entregas, de almacenaje, de
mailings, de bancos y de escaneo. Existe un programa de logstica muy general el cual tienen todas
las empresas, este es el transWin, el mismo se define como ha solucin definitiva para facturar ya
que cuenta con: informa de facturas mensuales, liquidaciones, facturacin online, localizacin de
mercanca, comisiones, reembolsos, fichero de destinatarios, estadsticas, etc.
Es decir, dicho software es un pequeo resumen de las actividades logsticas fundamentales; el costo de
este programa es nicamente la instalacin ya que el aprendizaje de su uso es bastante simple. Para
instalarlo se necesita una PC con sistema operativo Windows 2000/XP/Vista; el programa de logstica
TransWin incluye un manual de instrucciones y pantallas de ayuda para hacer ms dcil su manejo.
Otro software general que la mayora de las empresas adquiere es el de control de almacenaje, la versin
ms popular es la AlmaWin, ste incluye: control de clientes y destinatarios, control de entrada y salida de
mercaderas, inventarios, informes de movimientos de stock, impresin de etiquetas, mdulo
de exportacin, definicin de pack de salida y uso de cdigo de barras para identificacin de cada uno de
los bienes. Este programa de logstica es de uso sencillo y rpido, como su instalacin, tambin
incluye manual de instrucciones y soporte online, esto hace que sea uno de los softwares ms
comercializados actualmente.

DESCRIPCION
Cuando se trata de Logstica internacional se hace referencia al conjunto de
actividades
asociadas,
cuyo objetivo es
el
flujo
de informacin y materiales a
nivel
mundial,
que
inicia
con
el

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abastecimiento de materia prima en determinado pas, para finalizar con la
entrega del producto final al consumidor en el pas de destino.
Los elementos que conforman la logstica a nivel mundial son: servicios,
necesidades, planeacin,
procesos
como
etiquetado, transporte,
almacenaje, maniobras, empaquetado, desaduanamiento y actos diversos
que incrementan el servicio al cliente.
El constante avance de la logstica internacional es el producto del avance
tecnolgico de la globalizacin, la cual se basa en la teora de la oferta y la
demanda, sirviendo de herramienta primordial de mercado permitiendo a su
vez el crecimiento econmico de los pases, orientando su produccin al
cliente, para lo cual ha sido necesario implementar un marketing mundial
con logstica internacional moderna.
La cual consiste en atender los negocios como el cliente lo solicita,
aumentando la atencin y el servicio al cliente, reduciendo el ciclo entre el
pedido y la entrega, cumpliendo con la fecha y horarios establecidos,
aumentando la confianza en la entrega y en la calidad del producto, para lo
cual es importante tomar en cuenta como principio fundamental
la comunicacin con el cliente y estar preparados por si ocurren
emergencias o casos fortuitos.

Antecedentes
Prcticamente desde el principio de los tiempos del mundo, los productos
que la gente desea o no se producen en el lugar se quieren consumir o no
estn disponibles cuando se desea consumirlos. Por aquel entonces, la
comida y otros productos existan en abundancia slo en determinadas
pocas del ao. Al principio, la humanidad tuvo que optar por consumir los
productos en el lugar donde se encontraban o transportarlos a un lugar
determinado y almacenarlos all para uso posterior. Como no exista
un sistema desarrollado de transporte y almacenamiento, el movimiento de
los productos se limitaba a lo que una persona poda acarrear, y el
almacenamiento de los productos perecederos era posible solamente un
perodo de tiempo corto. Este sistema de transporte y almacenamiento
obligaba a las personas a vivir cerca de los lugares de produccin y a
consumir una gama bastante pequea de productos o servicios.
Cuando los sistemas logsticos empezaron a mejorar, el consumo y la
produccin fueron separndose geogrficamente. Las distintas zonas se
especializaron en lo que podan producir ms eficientemente. As, el exceso
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de produccin se pudo enviar de forma rentable a otras regiones y los
productos que no se fabricaban en la zona pudieron importarse.
La logstica moderna tiene su origen en el mbito de la ingeniera militar
que se ocupa de la organizacin del movimiento de las tropas en campaa,
su alojamiento, transporte y avituallamiento. El Barn de Jomini, terico
militar
que
sirvi
en
el
ejrcito
de Napolen I
y
del
Zar
de Rusia a principios del siglo XIX, elev la logstica al rango de las tres
ramas principales del Arte de la Guerra junto a la estrategia y la tctica,
segn estableci en 1838 en su obra Prcis de l'Art de la Guerre: Des
Principales Combinaisons de la Stratgie, de la Grande Tactique et de la
Politique Militaire. Tras la Segunda Guerra Mundial, los profesionales que
haban gestionado la logstica militar se incorporaron al mundo empresarial
y las tcnicas logsticas evolucionaron rpidamente.

ANALISIS GENERAL
Proceso Logstico

os avances en logstica internacional iniciaron al final de la Segunda


Guerra mundial cuando se dieron cambios en la poltica de los
pases y evoluciones legislativas que propiciaron la Globalizacin de
los mercados y sus empresas, contribuyendo con el rediseo de
estrategias de fabricacin y distribucin comercial, con la finalidad de
buscar nuevas alternativas ms eficientes cuyo resultado sea la entrega de
un bien o servicio al cliente.
Para lograr sus objetivos, las empresas iniciaron a poner en prctica
actividades de alta y mediana especializacin que se interrelacionan entre
s, iniciando con la internacionalizacin del gusto y la necesidad de reducir
los tiempos de entrega, lo que conllev al incremento de las exigencias de
los clientes por la saturacin de ofertas y la liberacin de los mercados,
como efecto de la Globalizacin de la inversin extranjera, que trajo consigo
la evolucin y el incremento de la tecnologa, permitiendo la especializacin
de empresas proveedoras de productos y servicios, que dieron como
resultado el incremento de las ventas directas y un marketing ms
orientado al cliente.
En pocas palabras pusieron en prctica la logstica, logrando como resultado
reducir los costos de la distribucin fsica, aumentando el servicio, tanto al
cliente como a los involucrados al incrementar la calidad de la informacin y
la especializacin de los recursos, para reducir la inversin econmica al
mantener a su mnima expresin los inventarios y flexibilizar los costos
hacindolos variables, pero lo ms importante se asegur el cumplimiento
de entrega Justo a Tiempo.
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Para lograr todo esto al aplicar el proceso logstico, es importante poner en
prctica, tanto los servicios, como los elementos sustantivos que lo
conforman.
Dentro de los servicios puede mencionarse:

Etiquetado: puede ser etiquetado comercial, de cuidados y


sealizacin o bien etiquetado para importacin que incluyan cdigos,
pas de origen, cantidad y peso.

Empaque y embalaje: debe ofrecer la seguridad de entrega del


producto completo y en buenas condiciones, sin incrementar los
costos.

Transportacin a larga distancia: debe decidirse el medio de


transporte que brinde precisin en la entrega sobre fechas exactas,
tomando en consideracin el trmite aduanal.

Reparto o transportacin a corta distancia: considerar la entrega


pronta, tomando en cuenta tiempos de entrega y cantidades sin
olvidar el tramite aduanal que conlleva.

Distribucin y almacenaje: consisten en centros de distribucin donde


se preparan las mercancas verificando cantidades, clasificacin
arancelaria, cdigos, pesos, y dems, para almacenarse en
estanteras, si fuera necesario, o bien ser distribuido hacia su destino
final, rebajando automticamente los inventarios.

Maniobra y estiba: consiste en acomodar las mercancas de la mejor


manera, para optimizar su manejo y minimizar riesgos.

Desaduanamiento: debe prepararse las mercancas para su revisin


aduanal, desde la forma de estibar la mercanca y su etiquetado,
hasta presentar documentacin precisa y exacta, a fin de evitar
demoras y contratiempos innecesarios.
Proceso Logstico Servicios

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Los elementos sustantivos, consisten en informacin y cooperacin, los


cuales son herramientas tiles para alcanzar metas a travs de la
comunicacin procesada, en base a la que se realiza la planeacin integral
de operaciones conjuntas, tales como:
Pedidos: consisten en recibir anticipadamente las ventas permitiendo
su previsin.
Transmisin y tratamientos de pedidos: es la confirmacin de pedidos
para prepararlos y gestionarlos en los inventarios y almacenes.
Ruta de las mercancas: planifica el transporte y reparto segn tipo de
cliente, zona y tiempos
Almacenes e inventarios: manejan ordenes de carga y control de
distribucin rebajando las mercancas automticamente de sus
inventarios
Contingencias y quejas: miden parmetros de calidad en caso de
incidencias en la entrega y reclamos para mejorar condiciones de
entrega y servicio al cliente.
El resultado final de la aplicacin del proceso logstico es obtener
mayor competitividad en trminos reales y concretos, disminuyendo los
costos sin afectar la calidad del producto y el servicio al cliente.

ACTUALIZACIN
Aplicacin del Proceso de Logstica Internacional
Cuando se aplica concretamente el proceso de Logstica Internacional, se
pone en prctica todo un Sistema Integral que permite alcanzar
la eficiencia absoluta
que
implican
manejo
de
informacin
y conocimiento sobre distribucin donde el aspecto ms importante es la
necesidad de los clientes de recibir sus pedidos en la fecha estipulada,
evitando inventarios y reduciendo costos, sin detener la produccin ni la
comercializacin y que siempre gane el consumidor final al realizar la
entrega de los pedidos justo a tiempo del cliente, evitando tiempos, costos y
riesgos innecesarios.
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En la actualidad ya no es necesario concentrarse en obtener un producto de
calidad en un tiempo determinado, sino la forma de hacerlo llegar al
consumidor final en el tiempo que el cliente lo requiere, logrando ser ms
competitivo, para lo que se requiere seguir los siguientes pasos del proceso
de logstica internacional.
Primero, debe identificarse las necesidades de consumo en volumen y
tiempo, para no producir ms de lo que se vaya a consumir ni producir
antes de que se consuma, as se producir nicamente lo que se vende,
logrando satisfacer las necesidades de los clientes, considerando el volumen
de sus requerimientos por rdenes de pedido, pudiendo planear las ordenes
segn las costumbres de los clientes.
Segundo, identificar mtodos para almacenar las mercancas, que se
espera estar poco tiempo guardado, ocupando nicamente la posicin de
descargo, que ser la misma posicin de la que sern despachadas,
cuidando de no ocupar posiciones de riesgo por manejo, carga y descarga.
Tercero, identificar el momento justo en que deben etiquetarse,
empacarse y embalarse las mercancas a fin de cumplir con las
normativas comerciales y aduanales a nivel mundial, que exigen marcas o
informacin comercial especfica, sin caer en dobles maniobras, atrasos
y gastos innecesarios.
Cuarto, identificar medios de transporte que ayuden a reducir manejos
de carga y descarga, y que conozcan las mejores formas de estibar
mercancas para no dificultar la carga y descarga internacionalmente, a
solicitud aduanera.
Quinto, ubicar puntos de redistribucin de las mercancas, a fin de no
hacer viajar ms de lo necesario las mercancas de los clientes.
Sexto, tomar en cuenta el tipo de documentacin que se requerir ya sea
aduanal, fiscal o comercial, a fin de evitar retrasos innecesarios y costos.
Dicha documentacin incluye los tecnicismos del transporte y seguros, as
como la documentacin legal o de desaduanamiento.
Sptimo, tomar en cuenta los costos de manejo y almacenaje en
las aduanas, que por lo general son gastos innecesarios que pueden
evitarse preparando con antelacin de manera correcta la documentacin
aduanal y la mercanca de manera que cumpla con los requisitos legales de
embalaje y etiquetado.
Octavo, contar con un sistema de cmputo que provea informacin,
comunicacin
y
control,
de
esta
manera
manejar
los
pedidos, documentos aduanales, monitorear rutas, status en almacn y
prever contingencias para generar soluciones inmediatas.
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Noveno, integrar en el proceso de logstica internacional a los
participantes de las cadenas productivas y comerciales con la
finalidad de solucionar problemas e implementar cambios, ya que las
decisiones de la logstica internacional afectan a todos para lograr los
cambios que la eficiencia exige, como se ilustra a continuacin.

Cadena Productiva y Comercial

Para lograr alcanzar la tan anhelada eficiencia las empresas deben


implementar sistemas computacionales, adecuar sus procesos y
delegar funciones para vender ms barato, con mejor calidad y entrega en
tiempo.

Proceso de la Logstica Internacional

DISCUSIONES
La logstica es una ciencia sofisticada que contribuye a la solucin de
problemas en base al estudio de alternativas, con el objetivo de reducir
costos en la fabricacin y entrega de los productos, logrando alcanzar la
meta de ser ms competitivos a nivel local, nacional e internacional.
En la actualidad el cliente solicita precio, calidad y entrega oportuna, para lo
cual debe considerarse lograr todo eso al menor precio, sin embargo la
logstica no es barata, prueba de ello son los tpicos ms importantes que la
conforman tal es el caso del empaque, sealizacin, almacenaje, control de
inventarios, sistemas computacionales, manejo de carga y descarga,
transporte, aduanas, reparto y distribucin.
Sin embargo hay una forma muy de moda en el mundo actual y muy usada
por diversas empresas por el bajo costo al que presta los servicios de
logstica de una manera especializada, denominado Outsourcing, de hecho
varios almacenes de depsito y agencias aduanales, entre otros, ya lo estn
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utilizando para dar un mejor servicio a sus clientes, permitindoles ser ms
competitivos.
A pesar de ello, aunque se tengan todas estas facilidades para ser ms
competitivos, no puede llegar la mercanca a su destino sin antes haber
pasado por la aduana, y para ingresar determinado producto a determinado
pas deben haber cumplido con normas fitosanitarias y sanitarias ya que los
objetos a ingresar a los pases pueden ser medicamentos no permitidos
para elaborar drogas prohibidas por ejemplo, motivo por el cual las aduanas
velan por el estricto cumplimiento de normas, presentacin de permisos
y procedimientos aduanales como verificacin fsica y documental para
resguardar a la poblacin a nivel mundial de diversas situaciones que van
desde posibles brotes de nuevos virus en la poblacion, hasta situaciones
mucho mas complejas.
Aun as, la planeacin perfecta es posible, y para lograrla el importador
debe conocer oportunamente su clasificacin arancelaria y por ende su
tarifa arancelaria, que se presenta en el Sistema Armonizado de
Clasificacin y Codificacin(a nivel mundial para 165 pases en el mundo,
aprobado por la OMA), o bien el Sistema Arancelario Centroamericano (a
nivel centroamericano).
Es de suma importancia conocer la clasificacin arancelaria del producto a
comercializar en el extranjero, para tener en cuenta las restricciones que
tiene, es decir los documentos que tendr que presentar al presentarse al
despacho aduanal, tarifa arancelaria que deber cancelar, permisos que
tendr que presentar, otros impuestos internos que deba cumplir como
restricciones
al tabaco, impuesto al valor agregado
para
el
caso
de Guatemala, hoja tcnica en caso de ser un qumico extrao, entre otros.
Previo a presentar las mercancas en el despacho aduanal, debe tenerse el
conocimiento de la documentacin necesaria a presentar, dependiendo
tambin del rgimen aduanero del que se trate, ya que lo que es necesario
presentar para algunos regmenes no lo es para otros, pero en caso no se
tuviera por algn motivo alguna de la informacin necesaria para dar el
desaduanamiento en pocas horas, se incurrir en gastos y atrasos
innecesarios, no pudiendo ser competitivos.
Adems de la informacin necesaria para presentar la documentacin
completa en la aduana es importante tomar en cuenta, los costos de la
aduana en la logstica, ya que hay aduanas que prestan servicios de manera
ms gil y menos costosas que otras, unas cuentan con ms espacio para
rampas que otras y unas estn mejor ubicadas geogrficamente que otras.
Y el ltimo aspecto a tomar para presentar la mercanca con su
documentacin completa a la aduana, pero no menos importante es la
utilizacin de servicios profesionales adecuados, que trabajen la
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documentacin de manera legal, aplicando sus conocimientos con
profesionalismo, para brindar un excelente servicio a sus clientes, cuya
meta es ser competitivos, y la alcanzarn si contratan un agente aduanal
eficiente.

RECOMENDACIONES

Para conocer cmo se debe aplicar la logstica en los distintos negocios, y


conocer la profundidad con la que debe aplicarse es necesario
aplicar Factores de Diferenciacin, ya que cada negocio es distinto y
presenta diversas situaciones que hacen la logstica aplicable a determinado
negocio, totalmente inaplicable a otro negocio.
El primer factor de diferenciacin es observar los canales de distribucin,
conformados por el conjunto de empresas o individuos que hacen posible la
fabricacin, distribucin y uso de determinado bien o servicio, entre ms
alejado del consumidor final se este es ms compleja la logstica, por haber
ms empresas involucradas, y cuanto ms cercano del consumidor final se
este, debe implementarse ms servicios.
El segundo factor de diferenciacin es la relevancia econmica y comercial,
hay que observar los casos de mayor o menor relevancia econmica, para lo
cual debe partirse de la ubicacin, costumbres, diversidad y necesidades de
los clientes.
El tercer factor es la integracin de esfuerzos con el resto de la cadena de
suministros, debe implementarse una estrategia que motive a los
suministros a formar parte de la cadena, con la finalidad de mejorar
sistemas, reducir costos y asegurar la entrega.
Como cuarto factor tenemos las condiciones de entrega, servicio y calidad
de los productos y servicios que se ofrecen, con la finalidad de identificar la
estrategia de servicio al cliente y el grado de satisfaccin que obtiene del
producto adquirido o el servicio prestado, en calidad y tiempo de recepcin
del mismo.
El quinto factor consiste en la tecnologa aplicada y potencial, este factor
hace referencia a los sistemas computacionales que se utilizan, sin embargo
hay empresas que no tienen acceso a esta tecnologa o bien no es acorde
con la matriz.
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El sexto factor requiere suma importancia, y es la normalizacin de las
partes, ya que si se quiere obtener resultados satisfactorios debe trabajarse
bajo
una
misma
norma,
su
propia
norma,
en
base
a manuales, auditorias y polticas de empresa, dichas normas consisten en
plasmar por escrito tareas, objetivos y obligaciones de cada parte
integrante, lo cual permite entre otras cosas, verificar que no se dupliquen
tareas o se realicen procesos innecesarios.
Y por ltimo el Sptimo factor consiste en verificar los costos integrados
directos, indirectos y ocultos, esto con la finalidad de calcular el impacto de
los costos sobre el producto y establecer normas que permitan su reduccin
como parte de la estrategia logstica. De esta manera dentro de los costos
directos puede mencionarse el transporte local e internacional, empaques,
sealizacin, desaduanamiento, impuestos y dems contribuciones,
maniobras, renta de contenedores almacenaje entre otros. Dentro de los
costos indirectos puede mencionarse las demoras, defectos y daos,
cancelaciones entre otros, y dentro de los costos ocultos estn los que no
pueden programarse pero si preverse como contingencias aduanales o
fiscales.
Los anteriores siete factores de diferenciacin deben aplicarse al negocio
que se pretende implementar la logstica, a fin de formalizar una estrategia
adecuada y calculadora en base a una ciencia exacta y controlada como es
la Logstica Internacional.

CONCLUSION

l comercio internacional ha ido trascendiendo y modernizndose a


lo largo de la historia, hasta llegar a la actualidad cuando lo ms
importante es el tiempo de entrega del bien adquirido, la necesidad
del consumidor de obtener su producto en el tiempo que l lo
necesita, y con tal de cumplir las necesidades del cliente los proveedores
hacen lo imposible por suplir esa necesidad, o de lo contrario pueden perder
esa venta para siempre.
Ante esta situacin, los proveedores han recurrido a utilizar estrategias de
produccin que mejoren los tiempos de entrega a bajo costo, lo que se
traduce como logstica internacional.
Tales estrategias incluyen a todos los proveedores de bienes y servicios,
tanto de transporte, empaque, almacenaje, etiquetado, aduanas
y administrador de inventarios, que como eslabones integrados forman
parte de la cadena productiva y comercial conjuntamente con los
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compradores de mercancas, desde que
determinado producto o servicio hasta su
trabajando en conjunto por un mismo fin, con
informacin eficiente, minimizando costos y
comparten entre los involucrados.

surgi la idea de producir


entrega al consumidor final,
comunicacin eficaz y flujo de
optimizando recursos que se

Sin embargo, la parte fundamental de la logstica internacional est en


la automatizacin de procesos, con un buen sistema de cmputo que
permita a los implicados conocer su participacin, anunciar sus procesos de
operacin, reportar su grado de avance, y monitorear el proceso, por si se
presenta alguna contingencia que pueda retrasar las cargas pueda buscarse
una alternativa que permita entregar el producto en la fecha y hora
establecida.
Todo con la finalidad de optimizar recursos, reducir costos, inventarios y
tiempos de entrega, tomando siempre en consideracin los documentos
necesarios y normativos que exigen las aduanas a nivel internacional para
lograr la meta anhelada: La Competitividad.

La logstica en s vino a generar al mundo de negocios una serie


oportunidades a ser ms competitivos, ya que genera por su esencia una
ventaja competitiva, algunas de las cosas que podemos concluir de esto son
las siguientes:

En un principio la logstica aparece por su necesidad de aplicarse al


ejrcito y fuerza naval de los Estados Unidos, ms adelante incurre en el
rea de ciencias de la salud, luego se extendi en compaas de mensajera
y envos, aerolneas, hasta que por los aos 80 se vuelve parte fundamental
de cual compaa competitiva.

La logstica es una herramienta eficaz en varios aspectos, que puede


producir ventajas competitivas, tales como lograr una optimizacin en la
produccin, en la provisin de bienes y servicios para el funcionamiento. Y
alcanzar la entera satisfaccin de sus clientes.

Cabe mencionar que la logstica es una herramienta importante, para


cualquier empresa o negocio, como se pudo observar en el caso de logstica
aplicada, el cul impulsa al negocio en mantenerse en los estndares tanto
de calidad como de precios, que tiene que enfrentar continuamente tanto
en plano local como global.

Por ltimo menciono, que la logstica tiene como objetivo impulsar


a la organizacin a ser ms competitiva en todos sus mbitos

Otro aspecto importante en el manejo logstico son los sistemas de


informacin, ya que la informacin es lo que mantiene el flujo logstico
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abierto, a su vez la tecnologa de la informacin parece ser el factor ms
importante para el crecimiento y desarrollo logstico, un sistema de rdenes
es el enlace entre la compaa, los proveedores y clientes, sin embargo la
informacin como cualquier recurso empresarial esta sujeta al anlisis de
transacciones, a su vez la simulacin permite tomar decisiones rpidas y
efectivas.
Las consideraciones generales en logstica son, que todo cambio en el
entorno tiene repercusiones en la logstica de las organizaciones, toda
organizacin hace logstica, tambin la interrelacin natural de los
elementos empresariales, internos y externos, de los mercado mundiales,
de las economas de los pases hacen que la logstica cobre cada vez ms
importancia, los cambios tecnolgicos han tenido gran influencia en la
logstica.
Acerca de la logstica inversa
3.1 La logstica inversa es tema reciente, del cual se posee
poco conocimiento o se desconoce del todo sobre ste. Actualmente son
muy pocas las empresas costarricenses que utilizan este sistema de forma
adecuada.
3.2 La logstica inversa ayuda a preservar el medio ambiente mediante
reciclaje de materiales que ponen en peligro los ecosistemas terrestres.
3.3 Para implementar un sistema de logstica inversa de manera eficiente
se debe producir una mentalizacin y colaboracin total entre todos los
agentes: proveedor, recursos humanos, distribucin, transporte, y usuario
final.
3.4 La logstica inversa no ha sido objetivo prioritario dentro de las
empresas y es ahora cuando se est entendiendo que es un factor de
negocio muy importante.

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