Gerencia del Conocimiento Y La Investigacin + Desarrollo. Octubre 2015.

GERENCIA DEL CONOCIMIENTO Y LA INVESTIGACIN + DESARROLLO

(I+D).
Gladys, Brito
e-mail: gladysbrito04@hotmail.com

Roscio, Caas
e-mail: rocioc69@yahoo.es

Yovanny, Daz
e-mail:diaz_jovanny@hotmail.com

Hctor, Domnguez
e-mail: hector.Idd@gmail.com

RESUMEN: En los ltimos aos las empresas

han hecho esfuerzos para retener, analizar y organizar
la experiencia y conocimientos de los empleados a fin
de hacerlo accesible desde cualquier lugar y en
cualquier momento para mejorar la organizacin, de all
que cada da cobra ms importancia el reconocer al
conocimiento como un activo valioso que debe ser
gestionado para proveer a la empresa de estrategias
para retenerlo y as mejorar su desempeo. En la
presente investigacin se expone un conjunto de
conceptos y reflexiones sobre
la gerencia del
conocimiento, objetivos, herramientas y claves para una
gerencia de conocimiento exitosa. Se expresa adems,
conceptos de la I+D, ventajas y desventajas y la
importancia de la I+D en el mundo empresarial.

conocimiento transformado, su forma representa dicho

conocimiento.

PALABRAS CLAVE: Conocimiento, Desarrollo,

Gerencia, Investigacin.

Identificar lo que realmente es til y lo que falta por

incorporar a la empresa, adems de no ser nada nuevo,
es una tarea intensa y complicada; lo novedoso es
considerar al conocimiento como activo de la
organizacin y reconocer que este se crea, se adquiere,
se aplica, se protege y se transfiere dentro de las
organizaciones.

El conocimiento del que disponen las personas en

la organizacin y su recopilacin no slo genera valor
econmico para la empresa, sino que, en la nueva era
de la informacin, es el activo para marcar la diferencia.
El conocimiento de una organizacin forma parte de un
nuevo capital de la empresa. Aprovecharlo se ha
convertido en un arma poderosa para maximizar el
potencial de la compaa. Atesorar el conocimiento ha
dejado de ser smbolo de poder. Al gestionar el
conocimiento se da el paso que permitir darse cuenta
de en qu momento el conocimiento ha pasado a ser
parte de la cultura empresarial.

1 INTRODUCCIN
Actualmente se habla y escribe con frecuencia
sobre la necesidad de prestar mayor atencin a los
activos inmateriales de la organizacin, sobre todo de
aquellos capaces de aportar valor econmico a la
empresa. En este contexto, el conocimiento se ha
convertido en uno de los activos ms importantes para
las organizaciones, a causa de que su gestin crea
riqueza o valores aadidos, que facilitan alcanzar una
posicin ventajosa en el mercado.

2 QU ES LA GERENCIA
CONOCIMIENTO?

DEL

Es un instrumento bsico para la gestin

empresarial. Es el proceso constante de identificar,
encontrar, clasificar, proyectar, presentar y usar de un
modo ms eficiente el conocimiento y la experiencia del
de los trabajadores, para transformarlo en un activo
intelectual que preste beneficios y se pueda compartir.

El conocimiento es informacin analizada y

organizada. Es la representacin simblica de aspectos
de algn universo del discurso nominado: Saber +
Experiencia+ Destreza + Habilidad.
El conocimiento se refiere a las caractersticas
internas y al comportamiento de un sujeto, tanto en las
reacciones como en sus relaciones con los estmulos del
ambiente. Se refiere a la diferenciacin perfecta con
relacin a otras cosas que pudieran parecer iguales, es
todo lo que un ser humano ha aprendido, aplicado y
organizado, supone una reflexin en correspondencia
con la informacin asimilada. La informacin es el

Figura 1. Gerencia del Conocimiento

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.
La gerencia del conocimiento convoca a determinar
los conocimientos, incrementarlos y explotarlos para
ganar magnitud competitiva; impulsa a comprender que
compartir el conocimiento en la empresa aumenta los
niveles de rentabilidad y crea un nuevo valor para el
negocio, al unir a los integrantes de la organizacin y
aprovechar sus conocimientos de modo que estn en
condiciones de enfrentar desde los problemas ms
simples hasta los ms complejos.

4 FUENTE DEL CONOCIMIENTO EN

UNA ORGANIZACIN
Al analizar el conocimiento que posee la organizacin,
existen al menos siete fuentes:

La transferencia del conocimiento (un aspecto de la

Administracin de Conocimiento) ha existido siempre
como proceso en las organizaciones. De manera
informal por medio de las discusiones, sesiones,
reuniones de reflexin, etc., y de manera formal por
medio del aprendizaje, el entrenamiento profesional y los
programas de capacitacin. Como prctica emergente
de negocio, la administracin del conocimiento ha
considerado la introduccin y el establecimiento de
Intranets corporativos, de wikis, y de otras prcticas de
la tecnologa del conocimiento y de informacin.

3 OBJETIVOS DE LA GERENCIA DEL

CONOCIMIENTO

Los objetivos de la gerencia del conocimiento son:

Identificar, recoger y organizar el conocimiento

existente.
Incrementar las oportunidades del negocio.
Aumentar la competitividad presente y futura.
Elevar el liderazgo de las empresas en su
mercado.
Reducir los tiempos necesarios para el
desarrollo de nuevos productos, mejoras de los
ya existentes y del tiempo necesario para la
solucin de problemas.
Divulgar el conocimiento, por ejemplo,
lecciones aprendidas y prcticas para que
todos los miembros de la organizacin puedan
utilizar el conocimiento en el contexto de sus
actividades diarias.
Asegurarse que el conocimiento est disponible
en el sitio donde es ms til para la toma de
decisiones y procesos de negocio
Facilitar la efectiva y eficiente generacin de
nuevo conocimiento, por ejemplo, actividades
de investigacin.
Aplicar la tecnologa: se debe tener a
disposicin herramientas que permitan realizar
mapas de conceptos, bases de datos
orientadas a objetos y con caractersticas
multimedia, inteligencia artificial orientada a la
adquisicin
de
conocimiento,
a
la
representacin del mismo, al soporte en toma
de decisiones, a la minera de datos y a la
difusin del conocimiento.
Monitorear y evaluar los logros obtenidos como
consecuencia de la aplicacin del
conocimiento.

Capacitacin: Es el conocimiento bsico que

una persona posee para desempear con
decisin el cargo que ostenta.
Recursos: Es el conocimiento sobre los
recursos que se utilizan para el desarrollo de un
proceso. Por ejemplo, la forma de operar la
maquinaria o las herramientas.
Procesos: Es el conocimiento que se encuentra
en los procesos, son una serie de actividades
que a partir de los recursos generan cambios
en ellos con un fin preestablecido.
Historia: Es todo el conocimiento que aparece
en la experiencia.
Informacin: Es el conocimiento que se halla
dentro de los libros, manuales, todos aquellos
medios audiovisuales y al alcance de las
personas.
Talento humano: Es el conocimiento que posee
cada persona, propio de sus estudios, y que si
bien son de cada una de ellas, de acuerdo con
ellos es que la compaa contrata cada
empleado. Est compuesto por un conjunto de
activos intangibles (intelectuales) o recursos y
capacidades basados en conocimiento, que
cuando se ponen en accin, segn una
determinada estrategia, en combinacin con el
capital fsico o tangible, es capaz de producir
bienes y servicios y de generar ventajas
competitivas o competencias esenciales en el
mercado.
Heurstica: Es el conocimiento que aparece
como resultado de la iniciativa que tienen las
personas de innovar o mejorar.

Figura 2. El Talento Humano

Este nuevo enfoque sobre el conocimiento, como la
clave fundamental para un futuro exitoso, es un
movimiento que nace en el interior de las empresas. Los
integrantes de la organizacin aprenden tanto de los
errores como de los xitos propios y ajenos. Este
movimiento basado en el conocimiento est cambiando
los enfoques sobre cmo una organizacin comienza,
progresa y madura, muere o se reforma.

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5 HERRAMIENTAS
PARA
LA
GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
Entre las herramientas para la gestin del conocimiento
se hallan:

Bibliotecas digitales
Bases de datos
Sistemas de expertos. Las bases de
conocimiento estn relacionadas con la
inteligencia artificial.
Bases documentales
Intranets
Software

2.

Estas herramientas sirven para digitalizar y hacer

accesible el conocimiento recogido, permiten un
tratamiento verstil del conocimiento, que enlazan con
los documentos asociados. Permiten la difusin y rpido
acceso al conocimiento. El valor del conocimiento
aumenta nicamente si es accesible a la organizacin,
sin esta condicin, el conocimiento no podra convertirse
en una ventaja competitiva.
Se trata de tener una idea clara de todo el
patrimonio intelectual que se almacena en la
organizacin y de ubicarlo de forma que el acceso sea
rpido, lo importante es saber dnde se encuentra, para
qu sirve y cmo utilizarlo.

3.

Gestionar el conocimiento requiere de

gestores de conocimiento. El conocimiento
para ser gestionado requiere de un nivel de
gestin que asuma la responsabilidad de
ejecutar las siguientes actividades: recolectar y
categorizar el conocimiento, establecer una
infraestructura para evaluar su uso. Desde este
punto de vista, el objetivo de la Gestin del
Conocimiento es de facilitar la creacin,
distribucin y el uso del conocimiento por otras
personas.

4.

Gestionar el conocimiento es altamente

poltico. Partiendo del hecho de que el
conocimiento es poder, la Gestin del
Conocimiento tiene un trasfondo altamente
poltico. Por ende, un gestor del conocimiento
astuto, debe reconocer y cultivar la poltica, que
le permita lograr el uso y la valoracin del
conocimiento, para hacer negocios entre
quienes tienen el conocimiento y quienes lo
utilizan cultivar la opinin de ciertos lderes de
gran influencia para adoptar las propuestas.

5.

Gestionar el conocimiento brinda ms

beneficios a partir de mapas y mercados,
que de modelos y jerarquas. La Gestin
del Conocimiento, tiende a crear modelos
jerrquicos del conocimiento. Sin embargo, la
mayora de las organizaciones han tenido
mayor xito dejando al mercado del
conocimiento actuar, ubicando y suministrando
el conocimiento requerido por sus clientes. La
dispersin del conocimiento tal como se
describe en un mapa puede ser ilgica, pero es

Entre sus fuentes se encuentran: manuales de

cursos, conferencias, software, patentes, prcticas y
normas, rutinas organizacionales, procesos, know-how
tcnico, diseo de productos y servicios, estrategias de
marketing, comprensin del cliente, experiencia
aplicada, relaciones con los consumidores y contactos
empresariales, as como la creatividad personal y la
innovacin.

6 PRINCIPIOS DE
CONOCIMIENTO

GERENCIA

DEL

El profesor Thomas H. Davenport, de la

Universidad de Texas, enfoca la gerencia del
conocimiento desde un punto de vista pragmtico al
describir
diez
principios
generales
para
el
gerenciamiento del conocimiento, los cuales, una vez
comprendidos por una organizacin, pueden servir de
base para generar estrategias y tcticas detalladas.
Los diez principios expuestos por Davenport son:
1.

Gerenciar el conocimiento es costoso: El

conocimiento es un activo, pero su
administracin efectiva requiere inversiones en
otros activos. Existen muchas actividades
particulares en la gerencia del conocimiento
que requieren inversiones y esfuerzo, algunas
de ellas son:

Desarrollar infraestructura y aplicaciones de

tecnologa de informacin para la distribucin
del conocimiento.
Educar a los empleados en la creacin, uso y
formas de compartir el conocimiento.
Captura del conocimiento, por ejemplo:
creacin de documentos y transferencia de
documentos a un sistema computarizado.
Adicionar valor al conocimiento mediante
edicin, compactacin, empaquetamiento, etc.
Desarrollar formas de categorizacin del
conocimiento
y
categorizar
nuevas
contribuciones de conocimiento.
Gestionar efectivamente el conocimiento
requiere de soluciones hbridas de gente y
tecnologa. Para una efectiva gestin del
conocimiento, se requiere de una alta dosis de
esfuerzo humano y de tecnologa, debido a que
el recurso humano a pesar de ser muy costoso,
constituyen la mejor opcin para la Gestin del
Conocimiento cuando se requiere atender,
interpretar e intercambiar el conocimiento con
otros individuos y la tecnologa (computadoras
y sistemas de informacin) para captura,
transformacin y distribucin del conocimiento
altamente
estructurado
que
cambia
rpidamente.

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ms fcil para un usuario un modelo hipottico

del conocimiento que sea bien entendido por
sus propios creadores.

6.

Gestionar el conocimiento es compartirlo y

utilizarlo con frecuencia, son acciones no
naturales. La tendencia natural es la de
esconder y mirar con sospecha a los
competidores, lo cual ha venido ocasionado
que no se comparta y no se utilice el
conocimiento. La gestin debe cambiar esta
posicin, establecer un sistema que permita
compartir la utilizacin del conocimiento.

7.

Gestionar el conocimiento significa mejorar

los procesos del negocio que se basa en el
conocimiento. Una gestin efectiva requiere
mejorar sus procesos calves basados en el
conocimiento, que incluye investigacin de
mercado, diseo y desarrollo de productos y a
un proceso transnacional.

8.

El acceso al conocimiento es slo el

principio. El acceso es importante, pero la
Gestin del Conocimiento requiere atencin y
compromiso.

9.

Figura 3. Trabajo en Equipo

8 INVESTIGACIN
(I+D)

Gestin del conocimiento corporativo nunca

termina. Una razn por la cual la Gestin del
Conocimiento no termina, es que las categoras
del conocimiento requeridos siempre estn
cambiando, nuevas tecnologas, enfoques
gerenciales, asuntos de regulacin, inquietudes
de los clientes, siempre estn apareciendo.

DESARROLLO

El criterio esencial para distinguir las actividades de

I+D, de otras semejantes es la presencia de un grado
apreciable de creatividad o novedad. Se trata de un
activo intangible para la empresa, recogindose este en
la contabilidad de la empresa. En los ltimos aos se ha
ido fortaleciendo un nuevo trmino. I+D+i, haciendo
referencia la ltima i al concepto de innovacin.

7 CLAVES PARA EL XITO DE UN

PROGRAMA DE GERENCIA DEL
CONOCIMIENTO

El trmino Investigacin y Desarrollo hace

referencia al conjunto de actividades emprendidas de
forma sistemtica, a fin de aumentar el caudal de
conocimientos cientficos y tcnicos, as como la
utilizacin de los resultados de estos trabajos para
conseguir nuevos dispositivos, productos, materiales o
procesos. Comprende esta actividad la investigacin
fundamental, la investigacin aplicada y el desarrollo
tecnolgico. (Caibano, L. 1988).

10. Gestionar el conocimiento requiere un

contrato. Partiendo del hecho de que se est
constituyendo en uno de los recursos ms
valorados en las organizaciones, su gestin
debe prestar mayor atencin a los aspectos
legales que le permitan retener y documentar el
conocimiento desarrollado por su personal
como prioridad.

Asegurarse de que la herramienta escogida

para el almacenamiento y recuperacin es la
ms cercana a la ideal.
Transmitir el conocimiento recolectado a toda la
organizacin.
La gerencia debe estar en disposicin de
apoyar las iniciativas que se desarrollen como
resultado del proceso.
Favorecer en los integrantes de la empresa la
capacidad de aprendizaje del entorno, para
lograr una mejor adaptacin a los cambios.

Las acciones para desarrollar la gerencia del

conocimiento deben corresponderse con la
estrategia de la compaa.
Realizar un estudio de las actividades de la
empresa para concentrar los esfuerzos en las
que generan ventajas competitivas.
Transformar el conocimiento implcito en
explcito.
Asegurar que la recogida, almacenamiento y
recuperacin del conocimiento, es realmente la
que produce un aumento de valor en la
empresa.

9 PROCESO DE I+D
El proceso I+D comprende tres actividades:

La Investigacin Bsica: comprende todos

aquellos estudios o trabajos originales que
tienen como objetivo adquirir conocimientos
cientficos nuevos, se analiza propiedades,
estructuras y relaciones con el objetivo de
formular hiptesis, teoras y leyes. En esta
etapa los cientficos realizan "Descubrimientos

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10.1 VENTAJAS:

La Investigacin Aplicada: parten de los

trabajos originales desarrollados en la
investigacin bsica, pero con el objetivo de
adquirir conocimientos nuevos orientados a un
objetivo
practico
determinado,
dichos
resultados son susceptibles de ser patentados,
para una futura explotacin comercial. En esta
etapa los cientficos o tcnicos "Inventan.

Conocimiento exclusivo de la tecnologa

generada.
Independencia tecnolgica de la empresa.
Posibilidad de vender las innovaciones.
Efecto experiencia.

10.2 DESVENTAJAS:

Desarrollo tecnolgico: se basa en la

utilizacin de los conocimientos cientficos
existentes para la produccin de nuevos
materiales,
dispositivos,
productos,
procedimientos, sistemas o servicios o para su
mejora sustancial, incluyendo la realizacin de
prototipos y de instalaciones piloto. Realiza
trabajos
sistemticos
basados
en
conocimientos existentes, procedentes de la
investigacin aplicada o de la experiencia
prctica. Su primer objetivo es lanzar al
mercado una novedad o una mejora concreta.
Para realizar los ensayos, se hacen pruebas
con prototipos o en una planta piloto, sin
embargo hoy, se recurre cada vez ms a la
simulacin por ordenador.

Gran compromiso de recursos.

Inversiones a largo plazo.
Alto nivel de riesgo.

11 IMPORTANCIA DE LA I+D EN EL
MBITO EMPRESARIAL
Los incrementos de productividad logrados con las
nuevas tecnologas han superado importantes cambios
en la economa mundial. Las empresas han conseguido
reducir sus costes, mejorar la calidad de sus productos y
ampliar enormemente sus mercados. Su supervivencia y
expansin se encuentran fuertemente vinculados al
proceso de investigacin y desarrollo ya que el
mantenimiento de su competitividad exige contar con
posibilidades de innovacin, las cuales son fruto de las
nuevas ideas derivadas del proceso de investigacin.

El desarrollo tecnolgico plantea la divisin entre

desarrollo tecnolgico interno y externo. El interno se
refiere a la mejora de la eficiencia de un proceso o al
funcionamiento, en trminos generales, de la maquinaria
como mecanismo eficiente. Por otro lado, el externo
incluye al usuario, y abarca factores sociolgicos,
econmicos, culturales, sociales y hasta demogrficos.

En cuanto a actividades de I+D en la empresa,

merecen especial atencin como actividades a excluir,
las de asesoramiento tcnico realizadas por el personal
investigador, dirigidas por lo general a mejorar las
condiciones de la produccin o la venta de los nuevos
productos o procesos, cuya repercusin econmica
debe serles imputada a los departamentos de
produccin o comercializacin respectivamente, pero no
al de investigacin y desarrollo.

Por ltimo si los resultados del prototipo son

eficaces y viables, se realiza inversiones para producir
en grandes series y vender al mercado, entonces
cuando el mercado acepta el producto o servicio, se
convierte en innovacin.

La decisin acerca de que proyectos se van a

desarrollar dentro de la empresa, dependern de los
siguientes factores:

Disponibilidad de recursos financieros.

Costes del proyecto.
Habilidades personales dentro de la empresa
para hacer frente a los proyectos.

Es necesario establecer sistemas de control para

ver la consecucin del proyecto, como diagramas de
Gantt, PERT, instrumentos de control novedosos,
etctera.
Dentro de la empresa el presupuesto de los
recursos destinados a la unidad de investigacin y
desarrollo, suele elaborarse de las siguientes formas:

Figura 4. Actividades de la I+D

10 VENTAJAS y DESVENTAJAS DEL I+D

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Observatorio de la Economa Latinoamericana N 168, junio

2012. Disponible en:
http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/ve/

Aplicacin de un coeficiente al presupuesto

total.
Aplicacin de un porcentaje sobre el
presupuesto total similar al que apliquen el
resto de la competencia.
Porcentaje fijo sobre el volumen total de
facturacin.
En funcin de los objetivos establecidos.

[4] Investigacin y Desarrollo. Disponible en:

http://descuadrando.com/Investigaci%C3%B3n_yDesarrollo

12 CONCLUSIONES
La gerencia del conocimiento es, sin duda alguna,
la mejor forma de obtener ventajas competitivas a travs
de una herramienta como lo es el conocimiento. Tiene
como funcin principal aumentar la distribucin del
conocimiento, la innovacin y sobre todo promover la
cooperacin de todas las personas de la organizacin
para que compartan su conocimiento. Este tipo de
gestin puede aportar grandes beneficios a una
empresa, como reduccin de costos, reduccin de
tiempo de toma de decisiones, etc.
Las organizaciones que reconocen la importancia
de la relacin persona-conocimiento, manejan las
herramientas ms eficaces para lograr mejores
resultados en sus actividades y logros de metas.
La necesidad de obtener ms y mejores ventajas
competitivas plantean la necesidad de una revisin
profunda de procesos, tecnologa, comunicacin y de un
nuevo elemento como lo es el conocimiento. En tal
sentido, consideramos importante entonces proveer a
los empleados de la organizacin los estmulos y
herramientas para compartir, generar y aprovechar el
conocimiento.
Por otra parte, en cuanto a la I+D, posemos
concluir que es necesario que las empresas inviertan
tiempo y dinero en Investigacin y desarrollo ya que
junto con el diseo de nuevos productos y actualizacin
de los existentes, constituye una parte esencial para
lograr que las actividades que desarrolle la organizacin,
sean ms rentables y productivas.

13 REFERENCIAS
[1] Aez H., Carmen. 2009. Gerencia del conocimiento:
Modelo de creacin de valor y apropiacin de la creatividad
del capital intelectual. Disponible en:
http://132.248.9.34/hevila/ActualidadcontableFACES/2009/v
ol12/no18/2.pdf
[2] Yadira Nieves Lahaba. 2001. La gestin del conocimiento:
una nueva perspectiva en la gerencia de las
organizaciones. Disponible en:
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S102494352001000200004
[3] Barrigaz y Bravo: " Gestin del conocimiento como fuente
transformadora en las organizaciones del siglo XXI" en