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DISEO Y PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD CON

ENFOQUE A LA NORMA ISO 9001:2008 PARA LA CERTIFICACIN INTERNACIONAL
EN LA EMPRESA STEEL ESTRUCTURAS PLANTA INDUSTRIAL ALEJANDRINA CA.
LTDA. EN LA CIUDAD DE LATACUNGA PROVINCIA COTOPAXI EN EL AO 2013.
Dra. Quispe Ana Luca - Ing. Oscar Cadena Sigcha Cunuhay Melida Lizandra - Rodrguez
Reinoso Vernica Raquel
Departamento de Ciencias Econmicas, Administrativas y del Comercio de la Universidad de Las
Fuerzas Armadas ESPE Extensin Latacunga

ABSTRACT: El diseo del proyecto nace de la necesidad

Planta Industrial Alejandrina Ca. Ltda. en la ciudad de

de integrar los procesos en la Empresa Steel Estructuras

principal es proponer un Sistema de Gestin de la Calidad.

Latacunga Provincia Cotopaxi en el ao 2013. cuyo objetivo

Planta Industrial Alejandrina Ca. Ltda., con el fin de

estructurarlos de tal forma que tengan un mayor control

Las empresas fabricadoras de estructuras metlicas han

de cada componente del Sistema de Gestin de Calidad,

mostrado falta de estndares de calidad, organizacin en la

esto permitir su futura implementacin y posteriormente

documentacin e informes, falta de control en recursos,

al proceso

de Certificacin, como objetivo de la alta

escasez de una planeacin estratgica y falta de proyeccin a

direccin para la certificacin del sistema de produccin,

futuro por lo que se considera la importancia de la Propuesta

para llevar a cabo el propsito se establecen objetivos e

y Diseo del Sistema de Gestin de la Calidad argumentada

hiptesis a cumplirse a lo largo del estudio realizando la

adems, en la creciente competitividad haciendo que las

justificacin e importancia del proyecto en la que se

empresas busquen obtener la Certificacin Internacional la

menciona la carencia de la Gestin de la Calidad en las

cual permita garantizar calidad de sus productos o servicios,

empresas. Elaborando la documentacin necesario como

cumpliendo y superando las necesidades, gustos, expectativas

parte del Sistema de Gestin de Calidad analizando los

del cliente, siendo necesaria el cumplimiento de los principios

requisitos generales de la documentacin del Manual de

en la Norma ISO 9001:2008.

Calidad, detallando las responsabilidades de la direccin

para que sean quienes tomen decisiones acertadas en la

A. JUSTIFICACIN

planificacin, administracin, dirigir y controlar los

procesos a realizarse en las actividades que desempea la

A nivel mundial, nacional y local el nivel de la competitividad

empresa.

crece repentinamente haciendo que las empresas tiendan a

elaborar productos o servicios de calidad, el Sistema de
DE

Gestin de Calidad est enfocada en la Norma ISO 9001:2008

CALIDAD/ NORMA ISO 9001:2008/ EMPRESA STEEL

poniendo especial nfasis en el cliente y la mejora continua

ESTRUCTURAS.

asegurando por medio de la Certificacin Internacional

Palabras

Claves:

SISTEMA

DE

GESTIN

garantizando la calidad.
I. INTRODUCCIN

Es de vital importancia que todas las empresas al igual que

El Diseo y Propuesta de un Sistema de Gestin de la

Steel Estructuras Ca. Ltda. cuente con un Sistema de Gestin

Calidad con enfoque a la Norma ISO 9001:2008 para la

de la Calidad, para garantizar el cumplimiento de los

Certificacin Internacional en la Empresa Steel Estructuras

Estndares Internacionales como se expone en la Norma ISO

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9001:2008, que permitan desarrollar las potencialidades de la

pblicas y privadas, trabajamos con tecnologa de punta,

empresa, satisfaciendo las necesidades del cliente.

personal tcnico calificado que busca el mejoramiento

continuo y la satisfaccin de nuestros clientes.

Steel Estructuras Ca. Ltda. carece del control en

documentacin de informes, recursos y procesos es por ello
que la empresa decide implementar un Sistema de Gestin de
Calidad el mismo que se encuentra basado en los principios de
la Norma ISO 9001:2008 utilizando de forma adecuada los
parmetros establecidos en la Norma.

Visin

Ser la mejor opcin en soluciones de ingeniera en diseo,

construccin y mantenimiento de infraestructura, reconocida
por sus altos estndares de calidad, el compromiso de su
personal hacia la mejora continua y la satisfaccin de sus
clientes. (dem).

La Certificacin Internacional se logra mediante la decisin

de implantar el Sistema de Gestin de la Calidad que permita
controlar las actividades que realizan en la empresa

II. MARCO TERICO

A. SISTEMA

incluyendo el compromiso y la responsabilidad.

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que

B. GENERALIDADES
ESTRUCTURAS

DE

LA

EMPRESA

STEEL

Steel Estructuras Ca. Ltda. con su matriz en la ciudad de

Quito, Parroquia San Blas, Ciudadela La Coln, Avenida
Coln diagonal a la gasolinera Primax, con sus sucursales en

interactan. (Norma ISO 9000:2005 , pg. 9)

B. GESTIN
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin. (Norma ISO 9000:2005 , pg. 10)

la ciudad de Ambato y en la ciudad de Latacunga ubicada en

la Panamericana norte kilmetro 2.

C. CALIDAD

Brinda servicios de asesora y capacitacin en sistemas de

gestin

organizacional

como:

Prospectiva

Estratgica,

Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes

cumple con los requisitos. (Norma ISO 9000:2005 , pg. 8)

Sistemas Integrados de Gestin, Balance Scorecard, Six

Sigma, con las ms modernas herramientas de gestin
administrativa.(dem).

Sistema de Gestin para dirigir y controlar una organizacin

Steel Estructuras Ca. Ltda., tiene por objeto social el

diseo,

compra

construccin,
metlicas,

venta,

montaje,

puentes

D. SISTEMA DE GESTIPON DE CALIDAD

de

comercializacin,
mantenimiento
acero,

de

galpones

con respecto a la calidad.

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

instalacin,
estructuras
industriales,

Responsabilidad
de la Direccin

Clientes

edificaciones de acero, brindando adems todo tipo de

Clientes

asesoramiento tcnico y mecnico en las reas de metalurgia y

Gestin de los
Recursos

metalmecnico.

Medicin, Anlisis
y Mejora

Satisfaccin

Misin

Somos una empresa que brinda soluciones de ingeniera en la

construccin y mantenimiento de infraestructura a entidades

Requisitos

Entradas

Realizacin del
Producto

Salidas

Producto

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Ficha del proceso
Consiste en determinar las entradas y salidas de cada

III. EJECUCIN DEL PROYECTO

proceso identificando los puntos considerados de la Norma

Organigrama Estructural Steel Estructuras

ISO 9001:2008 de acuerdo a las actividades a desarrollarse en

los procesos con los respectivos responsables, seleccionando

DIRECCIN Y GESTIN
GENERAL
Gerente General

Gestin de Calidad
Responsable de calidad

adems los indicadores que permitan evaluar el nivel de

cumplimiento, facilitando las herramientas necesarias para la

Gestin de Diseo y
desarrollo
Responsable de Diseo y
Desarrollo

Gestin Operativa
Responsable de
Operaciones

Gestin Comercial
Responsable Comercial

Gestin Administrativa
Financiera
Responsable Financiera

Gestin de Logstica
Responsable de Logstica

posterior implementacin del Sistema de Gestin de Calidad.

Responsable de
Recursos Humanos
Residente de
proyecto

Armador

Soldador senior

Ayudante de
armador

Ayudante de
soldador

Responsable de
Produccin

Soldador junior

Albailes

Armador

Soldador senior

Ayudante de
albail

Ayudante de
armador

Ayudante de
soldador

Soldador junior

B.

DOCUMENTACIN
1.B.1. Flujograma
Se procede a identificar los procesos involucrados en cada

A.

CARACTERIZACIN DE LOS PROCESOS

una de las actividades estableciendo evidencias que se puedan

generar siendo estas internas o externas.

Procesos de Steel Estructuras

Procedimiento

Para el desarrollo de los papeles a documentar en el Manual

Consiste en determinar el objetivo y el alcance que tiene

de Calidad como parte del cumplimiento con el Sistema de

cada proceso en su desarrollo y las responsabilidades en cada

Gestin de Calidad, la empresa de acuerdo a las actividades

etapa establecido en el flujograma siendo stas ms detalladas,

que se realiza, cuenta con los siguientes procesos:

siguiendo los parmetros del Sistema de Gestin de Calidad.

a) Procesos Gerenciales: Dentro de este proceso se

Formatos

encuentran los siguientes subprocesos:

De acuerdo a los inconvenientes presentados en cada

Administracin del Sistema de Gestin de

proceso al ejecutar su trabajo y como parte del Sistema de

Calidad.

Gestin de Calidad, se considera e identifica los diferentes

Gestin Estratgica.

formatos a fin de mejorar de forma continua las actividades,

Gestin Financiera

los mismos estarn de forma ordenada y con la firma de los

a) Procesos Operativos: En este proceso se encuentran los

siguientes subprocesos:

respectivos responsables con su orden y aprobacin de la

necesidad suscitada, quienes adems no debern omitir los

Diseo y Desarrollo

formatos establecidos para su labor diaria puesto que son

Gestin Comercial

considerados como evidencias.

Logstica

Planificacin de la Produccin

Produccin Obra

Produccin Planta

b) Procesos de Apoyo

Gestin de Talento Humano

Ambiente de Trabajo

Mantenimiento e Infraestructura

I. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
A. CONCLUSIONES
IV CONCLUSIONES
Durante el desarrollo del Diseo del Sistema de
Gestin de Calidad enfocado en la Norma ISO
9001:2008 en la empresa Steel Estructuras con el
objeto de conocer la calidad y el compromiso del
personal en el servicio, se concluye y se recomienda lo
siguiente:
La investigacin realizada a la Empresa Steel
Estructuras Ca. Ltda., en la Matrz FODA utilizada

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para conocer la situacin actual de la empresa, se
constat la necesidad de mejorar los procesos
Administrativos, Operativos y de Apoyo, garantizando
la calidad del producto y servicio.
Los parmetros analizados en el marco terico ha
mostrado ser efectiva en el desarrollo del diseo de
Sistema de Gestin de Calidad, considerando registros
y controles en los procesos para obtener los resultados
favorables en la resolucin de los problemas
presentados al prestar sus servicios a su cliente misma
que permite minimizar el costo y aprovechar mejor sus
recursos.
En el diseo del Sistema de Gestin de Calidad se
procede a identificar los procesos y subprocesos que
mantiene la empresa, los mismos que presentan
dificultades en la elaboracin de sus actividades
proporcionando la documentacin adecuada que
contribuyan a la mejora, siendo este la parte principal
para elaborar el Manual de la Calidad fundamentada en
la Norma ISO 9001:2008.

V RECOMENDACIONES
Se recomienda motivar y hacer partcipe a todo el
personal en el proceso del desarrollo del Sistema de
Gestin de Calidad coordinando de acuerdo a la
disponibilidad de los participantes quienes son la base
principal para la mejora continua de los procesos
durante la ejecucin de las herramientas a establecerse
en el sistema.
Es necesario que todo el proceso cumpla al nuevo
Sistema de Gestin de Calidad para controlar y
registrar los puntos establecidos en la Norma ISO
9001:2008, involucrndose con compromiso y
responsabilidad en el desarrollo del mismo, puesto que
se llevar a una integracin entre el personal directivo y
empleado.
Es importante que el personal respete los lineamientos
establecidos en los procesos de la empresa basados en
la Norma ISO 9001:2008 como parte de la
documentacin de los papeles de trabajo para el
Manual de la Calidad ya que contribuye a la misma a
mejorar su calidad de servicio ofreciendo una
diferenciacin de la competencia con procesos ms
definidos.
VI BIBLIOGRAFA

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Conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Madrid.
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Ciudad de Piura . Piura.
Zabala, G. C. (2005). Implementar un Sistema de
Gestin de Calidad Segn ISO 9001, Primera
Edicin. Bogot-Colombia.
Lizandra Sigcha. Naci el 2
de febrero de 1989 en parroquia
Guasaganda, Cantn La Man
Provincia de Cotopaxi Ecuador.
Su estudio secundario lo realizo
en el Colegio La Man
obteniendo el ttulo de bachiller
de Fsico Matemtico en el ao
2008.
Sus estudios universitarios los
realiz en la Universidad de las
Fuerzas Armadas ESPE en el departamento de
Ciencias Econmicas Administrativas y del Comercio
Carrera de Ingeniera en Finanzas y Auditora Email:
lizandra1989@outlook.es

Cristian Cajas. Naci el 14 de

julio de 1990 en Latacunga
Provincia de Cotopaxi Ecuador.
Su estudio secundario lo realizo
en el Instituto Tecnolgico
Victoria
Vsconez
Cuvi
obteniendo el ttulo de bachiller
de Fsico Matemtico en el ao
2008.
Sus estudios universitarios los
realiz en la Universidad de las Fuerzas Armadas
ESPE en el departamento de Ciencias Econmicas
Administrativas y del Comercio Carrera de Ingeniera
en Finanzas y Auditora Email: verito-44@hotmail.com