Cmo elaborar correctamente preguntas de eleccin

mltiple?
How to write multiple choice questions correctly?

J. Pals-Argulls
Facultad de Medicina, Universitat de Barcelona, Sociedad Espaola de Educacin
Mdica. Fundacin Educacin Mdica.
Direccin para correspondencia

Introduccin
Los exmenes de preguntas de eleccin mltiple son uno de los instrumentos de tipo
escrito ms utilizados en la evaluacin en educacin mdica -preguntas de respuesta
mltiple (PRM) o multiple choice question (MCQ), en ingls). Tanto es as, que en
muchos casos viene a ser el nico instrumento utilizado en numerosos procesos de
evaluacin. Suelen denominarse "pruebas objetivas" por su demostrada alta fiabilidad,
aunque para ello deben estar bien diseados. De hecho, confeccionarlos
adecuadamente requiere un cierto nivel de experiencia.
Respecto a su validez, son adecuados para medir un espectro amplio del conocimiento
y se pueden usar con seguridad para medir los componentes relacionados con los
conocimientos y, hasta cierto punto, la capacidad de aplicarlos, siempre y cuando se
formulen adecuadamente. Otras capacidades que pueden evaluarse con los exmenes
de PRM son el razonamiento clnico y la toma de decisiones. Por otra parte, tienen otra
ventaja y es que son fciles de administrar y corregir, especialmente con nmeros altos
de alumnos.
Sin embargo, tambin se le han dedicado crticas porque existe poca semejanza entre
los exmenes de este tipo y el trabajo de un clnico, y no son representativos del
amplio abanico de actividades intelectuales que se asumen que deben demostrar los
estudiantes de ciencias de la salud y profesionales sanitarios.
A pesar de su uso tan extensivo, no resulta infrecuente encontrarse con exmenes de
este tipo con preguntas mal formuladas desde el punto de vista tcnico. Este breve

artculo pretende dar unas reglas generales para confeccionar correctamente este tipo
de preguntas y sealar los defectos tcnicos ms frecuentemente observados con el fin
de que puedan evitarse.

Reglas generales
En primer lugar, se debe sealar como norma general que el contenido del examen
debe coincidir con los objetivos del curso y los temas fundamentales han de tener ms
peso que los temas menos importantes. Es muy recomendable por ello establecer una
tabla de especificaciones y determinar con anterioridad cuntas preguntas de cada
parte del curso o de la asignatura se van a elaborar, de acuerdo con su importancia y
pertinencia.
Cada pregunta debe centrarse en un concepto importante, que normalmente ser un
problema clnico comn o potencialmente grave, o un aspecto importante de las
ciencias bsicas. Se deben evitar preguntas que evalen el conocimiento de datos
triviales.
Por otra parte, siempre que sea posible hay que huir de confeccionar preguntas que
slo exploren la capacidad de recordar conocimientos abstractos. Si no lo hacemos, no
sacaremos todo el provecho que nos brinda este tipo de preguntas. Pero si una misma
pregunta la planteamos en un contexto, podr servir adems para evaluar si el
candidato sabe cmo aplicar los conocimientos. Comparemos la pregunta del cuadro 1:

En el fondo es la misma pregunta, pero en el caso b se plantea en un determinado

contexto que es el que refleja la vieta. Esto es vlido tanto para las preguntas clnicas
como para las que pretenden evaluar las ciencias bsicas (Cuadro 2):

Es recomendable por ello construir PRM en base a vietas que determinen un contexto
concreto, tanto en las ciencias clnicas como bsicas. Para el caso de las ciencias
clnicas, cada pregunta debera comenzar con la presentacin del problema de un
paciente. Luego, debera continuar con la historia clnica (que incluya la duracin de los
signos y sntomas), los datos del examen fsico, resultados de los estudios de
diagnstico, tratamiento inicial, hallazgos posteriores, etc. Las vietas pueden incluir
solamente un subgrupo de esta informacin, pero se debera presentar la informacin
en el orden especificado. En estos casos, el enunciado puede ser relativamente
extenso, pero en cualquier caso las opciones deben ser breves. Para el rea de las
ciencias bsicas, la vieta del paciente o de una situacin normal puede ser muy
breve.
En cualquier caso, el enunciado de la pregunta debe generar una pregunta clara y debe
ser posible llegar a la respuesta con las opciones ocultas. Para determinar si la
pregunta est centrada en un tema en particular, se deben ocultar las opciones y
observar si la pregunta es clara y si los alumnos pueden intentar responderla
solamente a partir de la informacin en el enunciado. Si no es posible, vuelva a
elaborar el contenido del enunciado o de las opciones.
Todos los distractores (es decir, las opciones incorrectas) deben ser homogneos.
Deben estar dentro de la misma categora que la respuesta correcta (p. ej.,
diagnsticos, anlisis, tratamientos, pronsticos, alternativas de disposicin).
Todos los distractores deben ser convincentes, gramaticalmente correctos, lgicamente
compatibles y de la misma extensin (relativa) que la respuesta correcta. Las opciones
deben ordenarse de manera lgica (p. ej., numricamente) o en orden alfabtico. Se
deben distribuir las opciones correctas entre las diversas opciones.

Defectos tcnicos a evitar

Al elaborar las PRM es frecuente cometer errores tcnicos que facilitan o dificultan la
tarea del estudiante. Analicemos algunos de los ms frecuentes y qu hay que evitar
hacer. Se resumen en la tabla I.

No se debe:
Formular enunciados que supongan juicios de valor u opiniones personales (debemos
evitar enunciados del tipo: "cul considera usted la conducta ms adecuada?", "cul
piensa usted que es la opcin correcta").
Proponer opciones o distractores que no tengan correspondencia gramatical con el
enunciado. Cuando esto ocurre, el estudiante tiende a descartarlas de entrada, con lo
cual las posibilidades reales se reducen (Cuadro 3). Cada opcin debe poderse leer
directamente a continuacin del enunciado.

 Proponer opciones mutuamente exclusivas u obvias.

Incluir opciones que engloben otras opciones. Debe evitarse formular opciones
globalizadoras porque supone dar pistas al examinando. En este sentido, no deben
utilizarse como opciones las expresiones "ninguna de las anteriores" o "todas las
anteriores" o "las opciones A y B son correctas". Cuando utilizamos la opcin de
"ninguna de las anteriores", convertimos todas las opciones en preguntas de
verdadero/falso y cada opcin ha de ser evaluada. Por otra parte, cuando utilizamos
estas expresiones hay una tendencia a que sta sea la correcta (Cuadro 4).

Generalmente es posible reemplazar "ninguna de las anteriores" por un tem que

signifique aproximadamente lo mismo pero que sea ms especfico. Por ejemplo, en
una pregunta que solicita al alumno que especifique "el tratamiento farmacolgico ms
adecuado", si se reemplaza "ninguna de las anteriores" por "en este momento no se

deben administrar medicamentos", se eliminar la ambigedad de "ninguna de las

anteriores".
Si utiliza "todas las anteriores son ciertas" y todas las opciones son semejantes, se
pierde efectividad.
Usar trminos imprecisos como "posiblemente", "est asociado a", "es til para", "es
importante", "como puede" o "podra ser", "normalmente" o "con frecuencia", "nunca",
"siempre" (Cuadro 5)... Cuando se utilizan los trminos absolutos como "nunca" o
"siempre" en las opciones, stas suelen descartarse.

Formular opciones heterogneas tanto en lo que se refiere a su longitud como a su

complejidad. Habitualmente se tiende a que la opcin ms larga, ms compleja o ms
completa sea la correcta (Cuadro 6).

 Repetir elementos en las opciones de tal manera que sean comunes a varias de ellas.
Hay una tendencia a que la opcin correcta sea la que contiene ms elementos en
comn (Cuadros 6 y 7).

Repetir palabras en las opciones que pueden estar en el enunciado (Cuadro 8).

 Repetir palabras en el enunciado y en las opciones que puedan facilitar pistas

(Cuadro 9).

Formular opciones complejas o dobles (p. ej., "cul es el diagnstico y el

tratamiento adecuados?"). En estos casos, la situacin empeora si alguna o algunas de
las opciones no contienen ambos aspectos. Se debe evitar tambin formular las
preguntas con enunciados del tipo "cul" o "cules". Si se formula as y alguna opcin
contiene ms de un elemento, tiene ms fuerza para ser la correcta.
Expresar incorrectamente y de forma no homognea los datos numricos. stos
deben expresarse de forma homognea, en orden creciente o decreciente, con el
mismo grado de detalle, haciendo constar las unidades si procede. Si se expresan
intervalos, todas las opciones deben expresar intervalos, y dichos intervalos no deben

solaparse. Unas cifras no pueden englobar otras (sobre todo cuando las opciones
indican mayor o menor que...). Si no utiliza el mismo patrn en todas las cifras, la
respuesta correcta suele corresponderse con la ms especfica.
Formular enunciados con preguntas del tipo "cul es la conducta, la teraputica
incorrecta?", "cul de las opciones es falsa?". En estos casos, el alumno puede saber
la incorrecta, pero nadie nos asegura que conozca la correcta. Formular enunciados del
tipo "las opciones a continuacin son correctas excepto...".
Utilizar proposiciones negativas o dobles negativas, ni incluir respuestas negativas
cuando el enunciado es tambin negativo (p. ej., "no es cierto que en la mononucleosis
infecciosa no se da..." o "respecto al ECG es falso que a)..., b)... c)..., d..., e) Ninguna
de las anteriores".
El lector hallar en la tabla II diez PRM en las que deber identificar los posibles
defectos tcnicos que contengan y, de acuerdo con ello, cumplimentar el test de
evaluacin correspondiente.

Bibliografa
1. Case SM, Swanson DB. National Board of Medical Examiners. Cmo elaborar
preguntas para evaluaciones escritas en el rea de ciencias bsicas y clnicas. 2006.
URL: http://www.nbme.org/pdf/iwg-sp/iwg-spanish2006-app.pdf.
[10.07.2010].
[ Links ]
2. Garca-Barbero M, Castejn-Ortega JV, Cancillo-Salas J, Snchez-Prez SP. Como
confeccionar preguntas test y prac. Alicante: Divisin de Educacin Mdica, ICE,
Universidad de Alicante; 1987.
[ Links ]

Pasos para crear una encuesta

La encuesta es el medio de investigacin ms utilizado en la actualidad con el fin de

conocer y/o evaluar un tema especifico, entre ellos mercadeo, gustos, censos, hbitos,
entre otros.
Muchas de las personas que entran a este blog, es en bsqueda de algn formato o
plantilla de encuesta, las cuales son bien difciles de conseguir en la web pero aun mas
difcil en la mente, bueno solo cuando queremos o necesitamos realizar una encuesta,
no sabemos por dnde empezar, que preguntas hacer, como hacerlas... surgen muchas
incgnitas ? .
As que la intencin del blog es poderles mostrar algunos aspectos a tener en cuenta a
la hora de realizar un cuestionario (encuesta) y algunos ejemplos de formatos o
plantillas para distintas ocasiones.Aspectos a tener en cuenta a la hora de hacer
una encuesta:

Que es lo que se quiere lograr.

Para quien va dirigido (empleados, clientes, amigos).

Edad.

Nivel socioeconmico.

Sexo

Nmero de preguntas (mnimo son 6 hoy en da utilizan desde 10 a 90, es

recomendable utilizar el doble de preguntas necesarias).
Donde las voy a hacer (encuestar)
Si no tienes estos aspectos claros ya sabes por dnde empezar, aclara cada punto.
Luego de conocer para quienes va dirigida la encueta, el sexo, la edad etc.
Empezaremos a construir nuestro cuestionario, antes de empezar a construirlo es
bueno conocer los siguientes aspectos:

Utilizar preguntas breves y fciles de comprender

No redactar preguntas en forma negativa

No redactar preguntas donde la alternativa de respuesta sea difcil rehusarse.

Evitar preguntas que obliguen a hacer clculos

Evitar preguntas que obliguen a hacer esfuerzos de memoria (recordar)

Evitar el uso de interrogacin

El ltimo punto <evitar el uso de interrogacin> se refiere a evitar hacer muchas
preguntas que lleve Por qu? Por qu? Por qu? , ya que el encuestado
empezar a sentirse incomodo debido a que a l no solo le gusta responder si, no, esta
este, tambin le gusta que lo escuchen, le gusta opinar y criticar, que lo tengan en
cuenta como una persona no como un simple empleado, cliente, estudiante, amigo
Si es cierto es un cuestionario, pero para preguntar no solo existe Por qu? Por
qu? , tambin podemos hacer las preguntas como Qu opina sobre? Cul cree
que sera la mejor manera de? Entre muchas, as que a la hora de crear un
cuestionario evitemos el Por qu?
Aun nos falta un paso Cul o cules sern los tipos de preguntas que se harn en el
cuestionario? sern de un simple si no?, quiz Qu opina? , tambin Cul
escoge? Para darle respuesta a esta pregunta debemos conocer los tipos de preguntas
o tipos de cuestionarios.

Cuestionario de preguntas abiertas

Los cuestionarios se aplican cuando se quieren conocer los sentimientos, opiniones y
experiencias generales.
El formato abierto proporciona una amplia oportunidad para quienes respondan escriba
las razones de sus ideas. Algunas personas sin embargo, encuentran ms fcil escoger
una de un conjunto de respuestas preparadas.
Se deben utilizar muy poco en las encuestas porque despus de la encuesta hay que
cerrarlas y luego estandarizarlas.

Cuestionario de preguntas cerradas

El cuestionario cerrado limita las respuestas posibles del interrogado. Por medio de un
cuidadoso estilo en la pregunta, el analista puede controlar el marco de referencia.
Este formato es el mtodo para obtener informacin sobre los hechos. Tambin fuerza
a los individuos para que tomen una posicin y forma su opinin sobre los aspectos
importantes.

Deben utilizar slo para temas muy bien definidos.

Lo ms apropiado es realizar un cuestionario con ambos tipos de preguntas.
Ok. Ya estamos listos para empezar a hacer nuestra propia encuesta, formulario,
plantilla, cuestionario o como les parezca mejor.
Por el momento solo colocare unos cuantos ejemplos y con el tiempo colocare ms.
Comenten si desean informacin sobre alguna plantilla en especial y ver en que les
puedo ayudar.
A y las tcnicas e interpretacin de los resultados pronto escribir sobre ello.

Cmo redactar buenas preguntas para

las encuestas
Obtenga resultados confiables y perspectivas ejecutables
para sus encuestas.

Si se toma el tiempo necesario para redactar buenas preguntas para sus encuestas, estar bien encaminado
para obtener las respuestas confiables que necesita para alcanzar sus objetivos.

Lo primero que debe decidir es qu tipo de preguntas quiere usar. SurveyMonkey ofrece preguntas de formato
abierto, en la que se les pide a los encuestados que escriban sus comentarios, ensayos o cualquier otro tipo
de texto de respuesta libre, y tambin preguntas de formato cerrado, mediante las cuales se les brinda a los
encuestados una serie de opciones establecidas de las cuales pueden elegir. Estas opciones de respuesta de
formato cerrado pueden ser simples opciones s/no, opciones mltiples, escalas de valoracin de Likert y
mucho ms.
No obstante, las decisiones no terminan aqu. No solo debe decidir qu tipo de preguntas formular, sino
quines las respondern. A continuacin, le mostramos 3 pasos bsicos que lo guiarn a la hora de redactar
fabulosas preguntas para sus encuestas. Lala y, en un abrir y cerrar de ojos, estar redactando preguntas
para encuestas en forma profesional.

Cree su propia encuesta ahora

Si desea omitir un paso, comience a redactar una encuesta y utilice una plantilla para encuestas elaborada
por expertos. Tambin puede obtener una vista previa de nuestras plantillas para encuestas
predeterminadas aqu.

Consejos para redactar buenas preguntas para las encuestas:

1. Hable el mismo idioma que los encuestados:
Es muy importante que el lenguaje sea simple y directo. Pngase al mismo nivel que los encuestados a la
hora de hablarles. Evite construcciones gramticas complejas como dobles negativos y vocabulario tcnico,
como el lxico de la industria o conceptos tcnicos. Si va a hacer referencia a un concepto con el cual los
encuestados no estn familiarizados, no lo pase por alto. Recuerde que estas personas interrumpen sus
ajetreados das para completar la encuesta y tienen muchas cosas en las que pensar. Por ejemplo,
analicemos esta pregunta:
Qu tan probable es que se registre en CookieDirect?
La pregunta podra ser mucho mejor si se brindaran ciertos detalles extra. Por ejemplo:
CookieDirect es un servicio de entrega de productos panificados que enva un nuevo tipo de galletas frescas
horneadas directamente a su hogar, todos los lunes a las 7:00 p.m. Qu tan probable es que se registre en
CookieDirect?
Si no explica bien de qu est hablando, corre el riesgo de que los encuestados se sientan frustrados y
abandonen la encuesta o, incluso peor, que la respondan en forma aleatoria. La primera opcin significar
elevar el costo de obtener los datos, mientras que, con la segunda, se reducir la calidad de los mismos.
2. Procure que sea simple:
Siempre pregunte acerca de una idea a la vez. Si pregunta distintas cosas en la misma pregunta, a los
encuestados les resultar difcil responder y para usted ser imposible interpretar las respuestas. Por ejemplo,
veamos la siguiente pregunta:

Cun organizado e interesante le result el orador?

Si el encuestado responde "moderadamente" a esta pregunta, qu significa? Moderadamente organizado Y
moderadamente interesante? Extremadamente interesante y algo organizado? O viceversa? Esta
confusin sobre cmo interpretar la respuesta se torna un problema real a la hora de hacerle comentarios al
orador. Para la prxima conferencia, le pedir que sea ms organizada o ms interesante? Para terminar
con esta confusin, escriba dos preguntas y no una. Por ejemplo:
Cun organizado fue el orador?
Cun interesante result el orador?
Ahora, tiene dos clasificaciones independientes para cada idea: de esta manera, a sus encuestados les
resulta ms sencillo y rpido realizar sus comentarios, y, al orador, le resulta ms fcil interpretar los
comentarios. Un escenario ganar-ganar.
3. Equilibrio sin subjetividades:
Redactar preguntas para encuestas que inclinen a los encuestados hacia una respuesta viola la objetividad de
la encuesta y hace que las respuestas a las preguntas sean subjetivas. Por ejemplo:
Creemos que nuestros representantes de atencin al cliente son realmente fabulosos. Cun fabulosos cree
que son nuestros representantes de atencin al cliente?
Si formula esta pregunta, seguramente los encuestados se inclinarn a responder en forma positiva sin
pensar en lo que realmente sienten sobre los representantes de atencin al cliente. Cmo se puede
solucionar?
Para redactar una pregunta ms efectiva, procure enfocarse en cualidades ms especficas ("fabuloso" es una
generalizacin bastante vaga); de esta manera, se evitar la generalizacin. Por ejemplo:
Cul es su opinin respecto del nivel de atencin al cliente brindado por nuestros representantes?
No obstante, incluso con este cambio, la pregunta sigue mostrando cierta tendencia a generar respuestas
positivas. Lo mejor es que trate de evitar incluir sus opiniones, ya que hacen que las respuestas sean
subjetivas. No obstante, esto no siempre es posible. En ese caso, procure que la encuesta sea lo ms
equilibrada posible. Redacte algunas preguntas en forma positiva y otras, en forma negativa. Por ejemplo:
En promedio, cun serviciales le resultaron nuestros representantes de atencin al cliente?
En promedio, cun frustrado se siente cuando habla con nuestros representantes de atencin al cliente?
Mantener un tono equilibrado y sin subjetividades en la encuesta le garantizar que los encuestados
expresarn sus actitudes "verdaderas" en lugar de manifestar lo que creen que usted quiere or. De esta
manera, usted podr tomar las decisiones correctas y estar alerta cuando surja un problema.

Recursos adicionales:

Pasos para la realizacin de entrevistas

Pasos generales para realizar entrevistas con los sobrevivientes incluyen:
Plan y preparacin

Elija un lugar apropiado: Siempre que sea posible, la sobreviviente debe decidir si se
siente cmoda hablando en la comisara, o si prefiere otro lugar (como su casa, si es segura,
un hospital, centro de crisis u otro centro de apoyo). Las entrevistas en la comisara se deben
desarrollar en un espacio privado, lejos del perpetrador. No se debe usar un cuarto de
interrogatorio, ya que la mujer o nia es la vctima.

Determine si habr otras personas presentes: La entrevista debe ser efectuada por un
oficial entrenado (preferentemente una mujer, aunque esto puede variar dependiendo del
contexto). Con el consentimiento de la sobreviviente, el oficial entrevistador puede estar
acompaado por otro oficial y una persona de apoyo para la mujer o nia.

Planifique las preguntas: El personal debe usar un protocolo existente o elaborar una
gua de preguntas para ayudar con sensibilidad a identificar los hechos relacionados con el
incidente (respondiendo quin, qu, cundo, dnde, por qu y cmo).
Comienzo y explicacin

Introduccin: El(los) oficial(es) deben presentarse diciendo su nombre a la

sobreviviente.

Reglas de la entrevista: Se debe explicar e informar sobre el proceso de la entrevista,

y se debe obtener un consentimiento informado antes de que comience la entrevista, para
asegurar que la mujer o nia se sienta cmoda hablando del incidente y entienda qu
suceder a continuacin.
Relato

Relato libre: El oficial debe comenzar la entrevista permitiendo que la sobreviviente

describa el incidente y toda otra informacin que crea relevante, sin interrupcin. Se debe
alentar a las mujeres y nias a que expliquen su punto de vista sobre los acontecimientos y
darles el tiempo que necesitan para compartir la totalidad de su experiencia, mientras el
entrevistador documenta cuidadosamente la informacin.

Preguntas abiertas: El oficial puede complementar el relato haciendo preguntas

adicionales que permitan a la sobreviviente describir con mayor detalle alguna parte especfica
del incidente o aclarar la informacin del relato (por ej. cunteme acerca de; qu sucedi
despus?; cunteme qu ms recuerda; y luego qu pas?).

Preguntas especficas: Se pueden usar preguntas cerradas que solo puedan

responderse si o no para completar la informacin que falt en el relato.
Fin

Referencias/plan de seguridad: Se debe poner a las sobrevivientes al tanto de los

otros servicios de apoyo disponibles (atencin mdica/psicolgica; albergue; asistencia legal,
etc.) y, siempre que sea posible, la polica debe facilitar el acceso a esos servicios (por ej.
proporcionando transporte a los centros de atencin, facilitando el contacto con defensores,
etc.) En los casos de violencia domstica, trata de personas, matrimonio forzado y delitos por
honor, es crucial que la polica trace un plan de seguridad con las mujeres y nias en riesgo
de futuro maltrato, antes que concluya la entrevista.

Conclusin: El oficial debe dar a la sobreviviente otra oportunidad de compartir alguna

informacin adicional sobre el incidente y hacer preguntas sobre el proceso o los pasos
siguientes. Ella debe estar informada sobre las medidas que toma la polica (que sean
realistas y no generen expectativas de resultados que no se puedan garantizar) y se le debe
agradecer por su colaboracin con el proceso.
Evaluar

Debe haber una instancia de reflexin individual o en equipo sobre la entrevista y los
resultados, para identificar las acciones siguientes, destacar las lecciones aprendidas y utilizar
la informacin para hacer revisiones que mejoren el proceso.
(Adaptado de UNODC. 2010. Handbook on Effective police responses to violence against
women; y UNODC,2009. Anti-human trafficking manual for criminal justice practitioners:
Module 8: Interviewing victims of trafficking in persons who are potential witnesses)

Ejemplo ilustrativo: Protocolos y procedimientos de la Polica de Uganda para tratar a

vctimas y sospechosos
Principios claves para tratar casos de violencia domstica:

Hable con el sospechoso y la sobreviviente separadamente.

Informe a la sobreviviente sobre la confidencialidad y la divulgacin.

No revele al sospechoso la fuente de informacin.

Escuche calmadamente mientras la sobreviviente cuenta su historia.

Evite emitir juicios de valor o conclusiones.

Permtale expresar su opinin.

Evite contarle su propia historia de violencia.

Aydela a pensar y considerar las opciones de seguridad para ella y sus hijos o hijas.

Aydela a evaluar su riesgo.

Ofrzcale informacin sobre los recursos disponibles para mujeres maltratadas.

Dervela a otros profesionales para que reciba ms asistencia.

El trabajo con mujeres que padecen violencia:
Principios claves

Haga saber a la sobreviviente que la violencia no es su culpa.

Explquele que no hay justificativo aceptable para la violencia.

Recuerde que la sobreviviente ha intentado otras opciones y finalmente acudi a la

polica.

Asegrele que cuenta con su apoyo.

Respete las reglas de confidencialidad y divulgacin que ha acordado con ella.

No le haga promesas que no podr cumplir.

Entreviste a la sobreviviente en privado, no permita que otros opinen sobre el caso.

Gua para la entrevista
De la bienvenida a la clienta. Dgale su nombre; explquele que le har algunas preguntas
acerca de su caso:

Qu la trajo aqu hoy?

Ya haba ocurrido violencia en su relacin antes?

El sospechoso alguna vez amenaz con matarla o lastimarla?

Siente que se encuentra en peligro inminente? En caso afirmativo revise la gua para
la evaluacin del riesgo]

Haba alguien presente cuando sucedi (por ej. sus hijos/hijas, un pariente o vecino)?

Le cont a alguien cuando sucedi esto (por ej. parientes, familia poltica, Consejos
Locales)?

Cmo le gustara que la ayudara la polica?

Se siente segura de volver a su casa?

Es posible que su pareja repita la violencia, cmo le gustara planificar su

seguridad por si eso sucede?

Hay alguna otra informacin que le gustara dar a la polica sobre el peligro que usted
puede correr?

Describa las opciones a la clienta, por ej. advertencia por escrito al sospechoso,
arresto del sospechoso, iniciar una querella, etc.) Explique los requisitos y qu implica cada
uno.

Le gustara ver a un asesor o proveedor de servicios de salud?) (Ofrezca a la clienta

la lista de derivaciones, aydela a entender sus opciones)

Permita a la clienta leer la declaracin que usted escribi, si no puede leer, hgalo
usted en voz alta y pregntele si representa correctamente su caso e intenciones.

Explique los prximos pasos a tomar, y pregntele si se siente cmoda con ellos.
El trabajo con sospechosos de violencia domstica:
Principios claves:

Calme al sospechoso si est enojado, ansioso o violento.

No emita juicios de valor cuando entreviste al sospechoso.

Obtenga la versin del sospechoso de los hechos.

Evite la pregunta por qu us violencia? porque justifica el comportamiento violento.

Asegrese que usted gua y controla al sospechoso.

Evite decir al sospechoso que usted habl con su esposa / pareja.

En caso que se haya efectuado un arresto, evite revelar quin fue la persona que
llam a la polica.

No permita que el sospechoso controle la situacin.

Informe al sospechoso que el arresto es decisin de la polica y no de la vctima.

Informe al sospechoso el tipo de delito cometido.

Evite incursionar en asuntos que no estn relacionados con el delito denunciado.

Gua para la entrevista:

Comentarios de bienvenida.

Puede decirme qu pas entre usted y su pareja?

Ha sucedido antes?

Sabe qu delito cometi usted? (Explique al sospechoso de qu se lo acusa)

Conoce las consecuencias de este delito? (Explique al sospechoso qu suceder

despus)

Si el caso no ser procesado, explique al sospechoso qu acciones se tomarn (por

ej. declaracin escrita firmada, informe a los superiores)

Informe al sospechoso que la violencia contra la mujer no ser tolerada.

Le gustara hablar con un asesor u otro lder? En caso afirmativo proporcione una
lista de referencias.

Extracto: Turyasingura, H. (2007), Responding to Domestic Violence, A Handbook for

Ugandan Police Force, Kampala: Polica de Uganda y CEDOVIP.

Herramientas principales
Manual sobre respuestas eficaces policiales ante la violencia contra la mujer, Serie de
manuales de respuesta de la justicia penal (UNODC, 2010). Este manual fue diseado para
asistir y orientar a los oficiales de polica en la prevencin y respuesta a la violencia contra las
mujeres, familiarizndolos con las leyes internacionales relevantes, las normas y estndares
en relacin a la violencia contra las mujeres; e informndolos sobre los enfoques promisorios
de respuesta policial eficaz ante actos de violencia. Contiene buenas estrategias,
procedimientos y prcticas que han ayudado a las fuerzas policiales a mejorar la seguridad de
las mujeres en sus comunidades. Disponible en ingls y espaol
Herramienta de traduccin para asistir a las vctimas (VITA por sus siglas en ingls)
Mensajes de apoyo vital para vctimas de trata de personas (UNODC, 2010). Esta
herramienta es un recurso nico para oficiales del orden pblico que brinden asistencia bsica
a las vctimas de trata de personas. La herramienta, desarrollada en colaboracin con
sobrevivientes de trata de personas y expertos en apoyo a las vctimas, utiliza mensajes de
audio que contienen mensajes de encuentro claves para facilitar la identificacin de vctimas y
la comunicacin con ellas, e iniciar una investigacin penal. La herramienta contiene 35
preguntas y mensajes bsicos grabados, traducidos a 40 idiomas, adaptados al sexo de la
vctima, e incluye preguntas especiales para nios y nias. Disponible en espaol.
Responding to Domestic Violence: A Handbook for Ugandan Police Force (Respuesta a
la violencia domstica: Manual para la fuerza policial de Uganda) Turyasingura, H., 2007).
Este manual contiene informacin sobre el problema de la violencia domstica como abuso de
los derechos humanos y proporciona pautas sobre cmo entrevistar a las vctimas, nias y
nios afectados por la violencia domstica, tanto como vctimas y como testigos, y a los
perpetuadores de la violencia domstica. Disponible en ingls
Estrategias y Medidas Prcticas Modelo para la eliminacin de la violencia contra la
mujer en el campo de la prevencin del delito y la justicia penal, actualizacin del anexo
de la Resolucin de la Asamblea General de 1997 (resolucin 52/86) (UNODC, 2009). Las
Estrategias y Medidas Prcticas Modelo de 2009 actualizan la versin de 1997 y toman en
cuenta nuevos enfoques y herramientas de prevencin, y buenas prcticas para combatir la
violencia contra las mujeres. Disponible en espaol.

Ending Domestic Violence: a Manual for PWDVA Protection Officers (Detener la

violencia domstica: manual para oficiales de proteccin sobre la ley de proteccin de
la mujer contra la violencia domstica) (UNIFEM/ Iniciativa del Colectivo de Abogados
sobre los Derechos de la Mujer/ Ministerio de la Mujer de la India, Comisin Nacional para la
Mujer, 2009). El fin de este manual es proporcionar orientacin detallada, por pasos, a los
oficiales de proteccin sobre la ley de proteccin de las mujeres contra la violencia domstica
en cuanto a cmo cumplir con sus obligaciones segn lo dispuesto por la ley, desde asistir a
una sobreviviente a travs de la fase de litigio hasta sus tareas de orden judicial. Fue escrito
para lectores sin conocimientos jurdicos y basado en el conocimiento y la experiencia prctica
del Colectivo de Abogados sobre dicha ley. El manual es un recurso esencial para capacitar a
oficiales en la implementacin eficaz de la ley de modo consistente con sus obligaciones
legales y el objetivo del derecho. El manual tambin puede ser empleado por la polica,
prestadores de servicios, centros mdicos, albergues y otros grupos de la sociedad civil que
trabajen en violencia domstica, as como mujeres que busquen amparo legal. Disponible
en ingls.
Enhancing Law Enforcement Response to Victims: Resource Toolkit (Cmo mejorar la
respuesta

de

los

agentes

del

orden

pblico

las

vctimas:

Manual

de

recursos) (Asociacin Internacional de Jefes de Polica, 2008). Este manual es uno de los 3
recursos del Paquete de Estrategias para actores estatales y no estatales del orden pblico y
formuladores de polticas. El manual incluye declaraciones de misin revisadas, programas y
descripciones de procesos, preguntas para entrevistas a partes interesadas, ejemplos de
planes de accin, convenios de alianzas, polticas y procedimientos de respuesta a las
vctimas, involucramiento del personal y evaluaciones de desempeo, material informativo
(folletos, comunicados de prensa, sitios web) y enlaces a recursos relevantes relacionados
con las vctimas. Disponible en ingls.
Recomendaciones ticas y de seguridad de la OMS para la investigacin, y monitoreo
de la violencia sexual en contextos de emergencia (OMS, 2007). Las recomendaciones
estn diseadas para quienes participan en la planificacin, ejecucin, financiacin, revisin
de protocolos, aprobacin o recoleccin de informacin de apoyo sobre violencia sexual en
contextos humanitarios. Esto incluye (pero no se limita a) investigadores, planificadores de
programas, donantes, comits de revisin de tica, gestores y personal de organizaciones
humanitarias o de derechos humanos, todo el personal involucrado en investigaciones de
violencia sexual (incluidos traductores e intrpretes, personal de ingreso de datos,
conductores y otros). Disponible en ingls.

Sexual

Assault

Guidelines,

Sexual

Assault

Incident

Reports

Investigative

Strategies (Pautas sobre la agresin sexual, estrategias investigativas para denuncias

de incidentes de agresin sexual)(Asociacin Internacional de Jefes de Polica, 2005). Las
pautas y estrategias de entrevista se basan en las mejores prcticas en los Estados Unidos en
cuanto a investigaciones de incidentes de agresin sexual y fueron desarrolladas en
colaboracin con profesionales del cumplimiento del orden pblico, fiscales, defensores,
mdicos y forenses a nivel local, estatal y federal. Las pautas tienen el propsito de apoyar a
oficiales y departamentos en la preparacin de casos de agresin sexual para un
procesamiento judicial exitoso mediante documentacin detallada del caso e investigaciones
minuciosas, que cubran: codificacin y despacho estandarizado del caso; redaccin de la
denuncia, entrevista a la vctima; interrogatorio del sospechoso; investigacin; y trabajo con
poblacin vulnerable. Disponible en ingls.
Recomendaciones ticas y de seguridad de la OMS para entrevistar a mujeres vctimas
de la trata de personas (Cathy Zimmerman y Charlotte Watts para la Organizacin Mundial
de la Salud, 2003). Este informe es un recurso para investigadores, medios de comunicacin,
y prestadores de servicios con experiencia limitada en el trabajo con mujeres vctimas de la
trata de personas. Las recomendaciones deben utilizarse junto con los estndares existentes
e incluyen diez estndares bsicos para entrevistar a mujeres que son o han sido vctimas de
la trata de personas. Se proporciona una explicacin para cada estndar y sugerencias para
su

implementacin.

Disponible

en armenio, bosnio, croata, ingls, japons,rumano, ruso, espaol y serbio.

Human Trafficking Investigation Manual (Manual de investigacin de la trata de
personas) (PNUD y DFID). Este manual fue desarrollado como parte del Programa de
Reforma Policial en Bangladesh para apoyar las respuestas policiales a la trata de personas.
Disponible en ingls y bengal.
Dando prioridad a las mujeres: Recomendaciones ticas y de seguridad para la
investigacin sobre la violencia domstica contra las mujeres (OMS, 2001). Estas pautas
son para investigadores y profesionales que recaban informacin de las sobrevivientes de
violencia domstica. Las recomendaciones se pueden usar para orientar las entrevistas que
llevan a cabo profesionales, tales como la polica. Disponible en ingls, francs y espaol.

Cmo elaborar una encuesta o

cuestionario de investigacin de
mercados

Sandra Lema
en Investigacin de Mercados

Una encuesta o cuestionario de investigacin de mercados nos permite

obtener informacin sobre una situacin concreta analizando las
reacciones y opiniones de una muestra determinada, escogida en
funcin de los objetivos del estudio. Es una de las tcnicas de
recoleccin de datos ms utilizada, y ayuda a estudiar situaciones
concretas e incluso hacer predicciones futuras en base a la reaccin de
un segmento de poblacin especfico.
A la hora de realizar una encuesta o cuestionario para la investigacin
de mercados es necesario tener en cuenta todos los aspectos, disear
bien el cuestionario, hacer un buen anlisis de los objetivos y realizar
pruebas preliminares.
Preparar un buen cuestionario no es tan sencillo cono parece, es
necesario tener en cuenta muchos aspectos y no fallar en nada. Si bien
preguntar es fcil, dar con las preguntas correctas o las que nos
interesan para el estudio no es tan sencillo.
El cuestionario debe tener las preguntas o variables que se deben
asumir en la investigacin para que se registren las respuestas de los
encuestados, respuestas que ayudarn a tomar una decisin. Hay un
aspecto muy importante en el que se va a basar toda la encuesta, y es
que no valen los resultados sesgados, por lo que hay que prestar
especialmente a la redaccin de las preguntas para evitar incorporar
elementos que puedan provocar ese sesgo.

Hay una serie de cuestiones que debemos tener en cuenta a la hora de

elaborar el cuestionario, y que nos pueden ayudar a escoger la mejor
forma de preguntar a la muestra:

El cuestionario no debe ser muy largo, ya que puede convertirse en

tedioso y acabar siendo abandonado por los entrevistados.

El cuestionario ha de ser interesante, las preguntas deben estar

redactadas para animar e incitar a la respuesta.

El cuestionario tiene que ser sencillo, las preguntas no deben prestarse a

ningn tipo de confusin y solo debe haber una respuesta correcta.

Se debe realizar con una idea de los objetivos que se pretenden con la
recoleccin de los datos, abarcando todos los aspectos necesarios por
medio de las preguntas.

El cuestionario tiene que ser discreto, aunque buscando siempre las

respuestas que se necesitan y aportando los datos suficientes para que se
entienda.

Pasos y aspectos a tener en cuenta a la hora de

disear el cuestionario
Para realizar un buen diseo del cuestionario que nos va a servir para
nuestra investigacin es necesario:

Definir perfectamente el problema que se pretende investigar, la

cuestin a la que se quiere llegar.

Conocer el objeto de la investigacin.

Saber el objetivo general de esta investigacin.

Distinguir los datos ms relevantes a obtener en el cuestionario.

Realizar una buena formulacin de la hiptesis del estudio.

Especificar con claridad las escalas de medida y las variables a utilizar.

Conocer los datos complementarios.

Conocer cul es la informacin que se requiere para comprobar la

hiptesis que se ha realizado.

Tener en cuenta el tipo de encuesta que se va a realizar, no es lo mismo

una encuesta personal que telefnica, por correo o en internet.

Qu es una pregunta sesgada?

Aquella pregunta que por su forma de redaccin incita a determinada
respuesta. La elaboracin de las preguntas debe estar especialmente
estudiada para no crear preguntas sesgadas, porque se puede llegar a
resultados errneos al asumir respuestas como ciertas cuando no lo son,
cuando la persona que las responde lo hace pensando que eso es lo que
quiere escuchar quien realiza la encuesta. Una buena encuesta debe dar
resultados reales, claros, concisos y que permitan conocer el fin ltimo
de la investigacin.

Tipos de encuestas
Podemos establecer una diferenciacin de los tipos de encuestas segn
diferentes criterios, para entender las especificaciones y requerimientos
de cada tipo:

Segn sus objetivos

Descriptivas: Buscan obtener informacin sobre un hecho u hechos

concretos a travs del anlisis de las respuestas de una determinada
muestra.

Analticas: Tambin describen uno o varios hechos pero adems tratan

de buscar las causas subyacentes.

Segn el tipo de pregunta

De respuesta cerrada: El cuestionario se presenta como una serie de

preguntas con opciones de respuesta previamente redactadas, es decir, que
el entrevistado no puede aadir nada ms. Sirven para realizar un anlisis
exhaustivo sobre un tema.

De respuesta abierta: En ellas, cada entrevistado puede responder lo

que quiera, sin necesidad de ceirse a una opcin concreta. Son ms
difciles de analizar.

Segn el mtodo de obtencin de datos

Aqu la clasificacin es ms amplia, porque se refiere a la forma en la
que se suministra el cuestionario a la muestra. Puede ser una encuesta
en papel, una encuesta digital, puede ser respondida por el entrevistado
solo o contar con el apoyo de un encuestador que la suministre en
persona o por telfono, lo que se conoce como telemarketing Elegir
uno u otro mtodo depende del objetivo final del cuestionario y de las
pretensiones de la empresa que realiza el sondeo.

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