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En los ltimos aos, el turismo ha experimentado cambios de perspectiva entre la

visin de la gente del pas destino y el pas de origen. El marketing en un mundo


globalizado, afecta, ofreciendo una visin idlica de la situacin del lugar destino
cuando es la precariedad quien prima.
Este referente engaoso, provoca un cambio de actitud al encontrarse con algo
que rompe expectativas.
En las siguientes publicaciones nos adentraremos ms profundamente en estos
temas y sus diferentes vertientes.

Qu nos mueve a querer viajar? Las personas buscan nuevas experiencias al


estar en nuevos lugares y en nuevas situaciones alejados de las obligaciones y los
quehaceres de la vida cotidiana. Estas nuevas experiencias de las que vamos en
busca se relacionan con el cumplimiento de un deseo, que en el fondo el deseo
siempre es el mismo: es conocernos mejor a nosotros mismos y tambin a
quienes nos acompaan en la aventura de viajar.
La mayora de las motivaciones son recreativas, diferenciamos 3 tipos:
la realizacin de actividad fsica, aqu viajamos buscando nuevos escenarios para
hacer un deporte que practicamos habitualmente o bien vamos a aprender un
deporte nuevo relacionado con la geografa del lugar a donde viajamos; en ambos
casos nos encontramos con nuevos desafos fsicos y psquicos que nos ponen a
prueba.
Por otro lado nos puede motivar disfrutar del sol, la playa y el agua, aqu lo
fundamental es el descanso y poder relajarnos lo que nos lleva a la recuperacin
del equilibrio del cuerpo y de la mente,
y por ltimo tenemos el viaje rutero, donde se disfruta del paisaje, de fotografiar, ir
captando imgenes que nos llevaremos para recordar esos momentos vividos que
nos llevaran a ese lugar cada vez que veamos las fotografas, y aqu es donde
conocemos otras culturas como vive la gente lugarea, sus sabores, sus formas
de recibir a quienes los visitan. Esto nos ayuda a revalorar lo que es nuestra

cultura, lo que hacemos cotidianamente y tambin replantearnos las cosas por las
que nos quejamos.
Estas son las principales motivaciones para emprender el viaje de conocernos en
el fondo de nuestro ser, a ese alguien mucho ms interesante, ms aventurero,
abierto al mundo y a las nuevas experiencias.
Necesidades, motivos y motivaciones en el turismo
Introduccin
A lo largo de la historia de la humanidad siempre ha existido el elemento
social de querer escapar temporalmente de todo, dejando el ambiente cotidiano
como principal motivo, sin preocuparse demasiado por el sitio al cual ir;
preferiblemente, eso s, a un ambiente ms agradable del que envuelve la rutina
diaria. En el caso del turismo este motivo constituye la base para el deseo de
viajar e incluye la generacin de una necesidad. En este artculo se tratarn los
diferentes niveles motivacionales que hacen que las personas se vayan de
vacaciones, as como su interaccin e influencia en el turismo y sus variables de
mercado.
Las necesidades
Las necesidades, motivos y motivaciones son los motores de la conducta humana
y, por lo tanto, son vitales para activar los mecanismos que mueven el turismo. El
motivo se da cuando una persona tiene un impulso que genera una necesidad,
que a su vez crea una sensacin de insatisfaccin que no desaparecer hasta que
dicha necesidad sea satisfecha. En la satisfaccin de toda necesidad se haya
involucrada una inversin de energa en una direccin determinada. La sed y el
hambre son buenos ejemplos de necesidades primarias (q47).
El razonamiento acerca de la conveniencia de un viaje es interno y est
relacionado con la pregunta del porqu viajar, mientras que las motivaciones ms
especficas determinan las respuestas a las preguntas de dnde y cmo quieren
viajar (q154, q29). Adems, las necesidades y motivos de viajar apuntalan las
primeras expectaciones y pueden influenciar el resultado final de las vacaciones,
resultando mejor o peor de lo esperado en comparacin con las necesidades

satisfechas. Obviamente, una vez que una necesidad de viajar ha sido satisfecha
deja de existir.
Desde el punto de vista acadmico, este tema de las necesidades de viaje puede
ser abordado desde diferentes disciplinas, tales como la psicologa, la psicologa
social y la antropologa. Varias teoras han sido desarrolladas y un nmero de
modelos han sido diseados para este propsito. En el ao 1943 el psiclogo
humanista Abrahn Maslow, public un modelo de los elementos motivadores
siguiendo una estructura jerrquica piramidal ordenada en cinco niveles (q29:
p141)
1. Necesidades fisiolgicas (en la parte inferior de la pirmide);
2. Necesidades de seguridad fsica y psquica;
3. Necesidades de pertenencia social, afecto y relacin;
4. Necesidades de estima y reconocimiento social;
5. Necesidades de autorrealizacin y desarrollo personal (en la parte superior).
Esta teora ha sido sin duda la que posteriormente ha tenido ms aplicaciones en
el campo del estudio de la motivacin turstica y entre estas tenemos la aplicacin
elaborada por Pearce (q156). A partir del modelo de Maslow propuso una
adaptacin incorporando el factor de la experiencia turstica misma. Los niveles de
motivacin turstica, segn Pearce, quedan ordenados de la siguiente manera:
1. Necesidad de relajacin (descanso / actividad)
2. Necesidad de estimulacin (seguridad / emociones fuertes)
3. Necesidades sociales (de familia y relaciones ntimas de amistad)
4.

Necesidades

de

autoestima

(desarrollo

personal,

cultural,

histrico,

medioambiental)
5. Necesidades de autorrealizacin (bsqueda de la felicidad)
Aqu es importante sealar que este modelo est basado en conceptos
occidentales, sin embargo, existen muchas partes del mundo donde la vida
comunal predomina y el objetivo supremo de las necesidades no es la
autorrealizacin individual, sino el servicio a la comunidad.
Motivos y motivaciones

Dentro del contexto de los factores motivacionales a la hora de viajar, los


conceptos de empuje (push factor) y de arrastre (pull factor) son los ms usados
(q35).
Existen en el turismo los llamados motivos externos, que pueden influenciar al
turista arrastrndole hacia una determinada motivacin y posteriormente a una
decisin. Los destinos tursticos tratan de atraer a los turistas potenciales y esta
fuerza social se puede convertir en un factor de arrastre para que un individuo
establezca un motivo para viajar, as como una motivacin ms especfica para
seleccionar un determinado destino. Los factores de arrastre provienen tanto del
destino mismo, como de varias situaciones tursticas extrnsecas, tales como el
clima, recursos histricos y la comodidad. Los factores de arrastre estn
relacionados con el sentimiento de privacin y como tal evocan un deseo y, por
consiguiente, se trata de sentimientos subjetivos y socialmente construidos.
Tambin tenemos los motivos intrnsecos, claramente relacionados con los deseos
intangibles del viajero: impulsos acaecidos dentro del interior de la persona y que
se conocen como los push factors o factores de empuje. Contrario al sentimiento
de privacin que dejan los factores de arrastre, los factores de empuje se
relacionan con una carencia de cosas imprescindibles para conservar la vida. Una
falta de descanso puede conducir a una situacin de fatiga que a la vez genera
una necesidad de viajar.
Se puede distinguir diferentes estratos motivacionales. Los motivos son ms
generalizados y ao tras ao, segn sean sus necesidades, la gente de las
sociedades occidentales genera diferentes motivos para irse de vacaciones.
Luego est la motivacin, la cual ayuda a determinar tanto el destino como el tipo
de vacaciones (q154). El motivo para viajar se deriva de la introspeccin (factor de
empuje), pero la motivacin ms especfica que generalmente se basa en el
motivo viaje se inspira en influencias externas o factores de atraccin. Es esta
visin sobre los motivos y las motivaciones es la que se utiliza en este sitio web.
Adems, la mayora de las personas no se decantan por un motivo en particular,
sino que se definen gracias a una serie de alternativas en las que se conjugan
tanto motivos como necesidades, complicando an ms las cosas. Bien puede ser

que los miembros de un mismo grupo, haciendo las mismas actividades, estn
satisfaciendo dismiles necesidades, o ser impelidos por motivos distintos.
Finalmente, las necesidades iniciales y los motivos pueden desempear un papel
dominante en el turismo, pero no son los nicos percutores que determinan la
conducta de los humanos, tambin desempean un muy importante papel las
influencias sociales, las concepciones culturales y las creencias religiosas
(q33, q157) tal y como se mostrar ms adelante.
Escape, bsqueda y deseo
Los profundos cambios acaecidos en la sociedad en la forma de experimentar el
tiempo y el espacio, como consecuencia de la globalizacin acelerada, nos han
conducido a un nuevo cuestionamiento de nuestra identidad, del yo interno y del
lugar que la gente ocupa en el mundo (q36). Adems, la forma en como la gente
experimenta la vida ha conducido a una especie de prdida de identidad. El
trabajo y los roles sociales actuales imponen rutinas montonas y limitantes que
dificultan cada vez ms la auto-realizacin de los ciudadanos en el mundo
occidental (q110).
Es en este contexto que el desarrollo de necesidades de viaje se refleja en el
rpido crecimiento del consumismo, aumentando la inseguridad tanto sobre la
identidad propia, como del lugar que la gente ocupa en el mundo. Las diversas
motivaciones que los potenciales turistas generan tienen una influencia directa
sobre el tipo de vacaciones. Crompton (q33) bas sus teoras acerca de los
motivos de viaje en dos lneas principales: la necesidad de escapar (de la
estresante vida occidental o del ambiente de trabajo) y la bsqueda de lo nuevo,
de lo no experimentado. Aunque la gama de motivos de viaje es tan amplia como
el nmero de personas vacacionando, en este artculo utilizaremos tres grupos
principales basados en los elementos de escape, bsqueda y deseo.
Escape
El turismo ofrece una liberacin de la represin que produce el trabajo y otras
obligaciones. Significa, adems, un escape de los roles sociales tradicionales,
implicando la libertad de gastar el tiempo como se desee. Se puede decir,

efectivamente, que el turismo es la anti-estructura de la vida occidental y se


puede ver ms como escape que como bsqueda de nuevos horizontes (q103).
La carencia de ciertas cosas necesarias para la sobrevivencia es lo que origina
esos motivos de viaje: una persona puede tener la fuerte sensacin de que carece
algo y no podr continuar hasta que lo consiga. En trminos tursticos, y aunque
suene un poco spero, para muchos el hecho de tomar unos das libres es
requisito primordial para la sobrevivencia, y moverse a un sitio diferente del
habitual es la nica solucin posible. El motivo primario del viaje es el querer
escapar temporalmente de todo, dejando la escena domstica atrs, sin darle
demasiada importancia al sitio al cual se ha de huir, el cual, de preferencia, ser
mucho ms agradable que el sitio en que se desarrolla la cotidianidad. Los
modelos piramidales, diseados tanto por Pearce como por Maslow, reflejaran en
este caso los estratos ms bajos de las necesidades, ubicados en la base de la
pirmide.
El primer requisito del concepto de escape es tomar distancia del ambiente
domstico. Es como vivir entre dos realidades: una que queda atrs, en el entorno
familiar y la otra que se experimenta en el destino, donde uno se encuentra
fsicamente presente, pero no como una parte de l; es como ubicarse en el
umbral mismo de dos situaciones, un estado intermedio, tambin conocido
como estado liminal. El distanciamiento con respecto del entorno familiar durante
el perodo en que el individuo se define como turista se refiere a una situacin
liminal espacial, donde las playas, curiosamente liminales (situadas entre la tierra
y el mar) son los sitios preferidos. Abandonar temporalmente el ambiente laboral
parece ser uno de los motivos ms importantes. Cada ao, por ejemplo, miles de
turistas italianos llegan en vuelos chrter a Cuba, por una estancia de diez das en
un balneario de lujo con personal que habla italiano, que sirve comida italiana, con
canales de televisin y estaciones de radio en italiano. El elemento de escape se
refiere a una liminalidad relacionada con el espacio y no implica ningn
distanciamiento definitivo del ambiente social domstico. Hay otros ejemplos los
que los turistas abandonan su estatus social y con ello se abren a la oportunidad
de satisfacer necesidades ubicadas en el tercer o cuarto nivel dentro del modelo

piramidal de Pearce. En ese caso estamos refirindonos a aspectos ms propios y


particulares de los turistas: su bienestar corporal y espiritual.
Bsqueda
Los motivos y las necesidades para viajar pueden deberse, tambin, a un deseo
interior de querer aprender cosas nuevas, impulsado ms que nada por aquellos
factores de arrastre que traen consigo ese tipo de promesa. Este tipo
de turista tiene una idea bastante clara de dnde quiere ir y, por lo general, no se
aleja desde su ambiente domstico (como si es el caso de aquellos que optan por
el escape) sino viaja hacia un destino ya determinado. Su necesidad bsica surge
de una sensacin de deficiencia con respecto a ciertos elementos que no halla en
su ambiente regular. Esta deficiencia (contrario a una carencia) es subjetiva y fruto
de una construccin social. Si el turista no es capaz de satisfacer esta deficiencia
(con su correspondiente necesidad), tendr que buscar otras maneras de seguir
adelante.
Una vez en el destino el viajante abdica de su estatus social y se entrega por
completo a la prctica liminal de mirarse, sentirse y juzgar como un turista. El
deseo de querer aprender cosas nuevas, de experimentar diferentes culturas, de
descubrirse a uno mismo, tanto interna como externamente, es parte de esta
bsqueda personal. Aqu se habla de los estratos superiores dentro de los
modelos de Maslow y Pearce.
La manera en que los turistas asumen esta realidad, lejos de los obstculos que
implican las obligaciones sociales y sus consecuencias, les permite lograr una
ms libre absorcin de sus impresiones, con la consiguiente transformacin de
estas impresiones en experiencias. El elemento de bsqueda est relacionado con
el hecho hallar una satisfaccin psicolgica a travs de un viaje a un destino que
es distinto del entorno familiar (q157). El turismo cultural est basado en el
concepto de bsqueda y, adems, se refiere a experiencias espirituales o
religiosas. La bsqueda de uno mismo y de la identidad que lo define, son
importantes fuentes de inspiracin para el viajero dentro de una sociedad donde
cada vez es ms difcil lograr esta indagacin interna. El distanciamiento con
respecto del entorno familiar puede inducir igualmente a otro tipo de efectos. Una

vez que las presiones sociales originales han sido liberadas durante las
vacaciones, los turistas pueden disfrutar de ciertas prcticas no habituales en su
ambiente domstico, satisfaciendo as algunas de sus necesidades. Incluso el lado
oscuro de la naturaleza humana puede aflorar con la prctica de ciertos tipos de
turismo, como el sexual, por ejemplo.
Deseo
Los deseos especficos que se quieren experimentar son una fuente totalmente
diferente de motivos para emprender un viaje. Se trata de temas especializados
que estn ms o menos definidos. Pueden fundamentarse sobre asuntos
tangibles, tales como un pasatiempo especfico (observacin de aves, por
ejemplo), un inters cultural (asistir a conciertos de cantantes famosos) o eventos
deportivos. Otro ejemplo es el turismo mdico. Aqu lo importante es viajar pero no
lucir como un turista. Los viajantes no se distancian de estatus social y la idea de
situarse en el umbral entre dos culturas no desempean un papel preponderante,
por lo que el elemento limininal desparece. Los turistas saben lo que quieren y se
proponen una meta o misin clara y definida, mientras la fuente motivacional es el
deseo y como tal no corresponde directamente a una carencia o deficiencia
alguna.
El deseo, como motivo principal de viaje, tambin puede estar relacionado con
elementos intangibles, como serian ciertas emociones o experiencias espirituales
profundas (el xtasis o la angustia son claros ejemplos de ello). El llamado turismo
oscuro ha experimentado una rpida expansin en el nuevo milenio, donde las
experiencias negativas derivadas de desastres o de antiguos campos de
concentracin por ejemplo, pueden dar lugar a la experimentacin de emociones
extremas que han sido previamente seleccionadas y que son susceptibles de ser
controladas.
El cuerpo, las emociones y el yo
Las necesidades y motivaciones para viajar dependen del estado anmico de cada
individuo, su posicin dentro de la sociedad y el ambiente social que le rodea. Esto
quiere decir que los motivos para viajar pueden cambiar segn los cambios que
ocurren dentro de la sociedad o de la vida privada de cada uno. Los distintos

cambios en el comportamiento turstico son causados, fundamentalmente, por las


tendencias posmodernas que influyen cada vez ms a las diferentes sociedades
alrededor del mundo. Una de sus manifestaciones ms importantes dentro de los
rpidos e intensivos canales de comunicacin y transporte es, precisamente, la
compresin del tiempo y del espacio.
La vida parece ir ms rpido y la presin resultante se siente sobre todo a nivel de
la falta de autorrealizacin, autoconocimiento y autenticidad. Otra consecuencia
parece ser que los factores racionales han comenzado a controlar a los no
racionales (emociones, sensaciones corporales o espontaneidad) dejando muy
poco espacio para la satisfaccin de estos ltimos (q110).
Esto ha estimulado un cambio conceptual en las necesidades, la prioridad parece
no ser tanto el escape del ajetreo cotidiano, como s la bsqueda interna de uno
mismo, donde el ambiente liminal parece ser el ms adecuado.
Una de las consecuencias de esto es que el desarrollo de necesidades y motivos
de viaje es un fenmeno cada vez ms repetitivo. Varias veces al ao se puede
observar como renace el impulso de desear tener un tiempo libre para poder
satisfacer esas necesidades; tiempo libre que, dentro de las sociedades del primer
mundo, es cada vez mayor con respecto al tiempo dedicado al trabajo.
Durante el siglo XX los turistas potenciales dependan en gran parte de los
mercados tursticos, pero a partir del ao 2000 se observa un rol ms activo de
estos en la definicin de sus vacaciones. Los motivos y las motivaciones estn
ms orientadas hacia las necesidades y los deseos de los turistas. La interaccin
entre los mercados y los usuarios plantea varias interrogantes: Ha provocado el
surgimiento de nuevas necesidades un aumento de la oferta turstica? O por el
contrario es la gran gama de ofertas lo que ha causado el nacimiento de estas
necesidades?
La respuesta puede estar en algn punto intermedio: El consumismo ha
aumentado enormemente en las sociedades occidentales, jugando un papel
predominante, generando as una necesidad de consumir basada en una supuesta
deficiencia que no exista antes (q151). Esta necesidad podra, al mismo tiempo,
estar relacionada con las tendencias de moda. En una sociedad consumista lo

importante no es saber si conduzco un auto, sino, el tipo que auto que manejo. En
consecuencia, ms que satisfacer una necesidades se trata de mostrar
una imagen de xito y prestigio, elementos que tambin pueden funcionar como
motivos para emprender un viaje (q151).
Podra decirse, entonces, que esta preocupacin por el consumo hace que el
turismo, debido a su naturaleza (basada el consumo de artefactos y ambientes
diseados para clientes forneos) no es ms que una actividad arquetpica del
posmodernismo (q62).Sin embargo, este alto grado de consumo puede convertirse
en un fenmeno opresivo para cualquier comprador, ya que, por un lado, el
consumidor no puede vivir sin practicarlo, pero por otro, suea con escapar de l,
aunque solo sea durante sus vacaciones.
En turismo es difcil determinar si la ley de oferta y demanda es la que define el
mercado. Cambios en los mercados se han vuelto accesibles a travs de cambios
en las conductas de los turistas. Esto significa, en trminos prcticos, que se est
produciendo un cambio lento hacia el turismo individual en detrimento del turismo
masivo o grupal. Esta ltima opcin se relaciona principalmente con el elemento
del escape, mientras que los turistas individuales necesitan ms que eso como
motivo para realizar un viaje. En consecuencia, cuando los turistas salen en busca
de una autenticidad personal se hace necesaria una ruptura completa de los lazos
que lo atan a su ambiente habitual. Los viajeros individuales cuentan con una ms
amplia oferta de opciones tursticas, tanto, que actualmente existe, dentro de la
actividad turstica, un nicho de mercado para prcticamente cualquier actividad
humana.
En el siglo XXI los destinos tursticos se seleccionan, cada vez ms, sobre la base
de las actividades que se pueden ofrecer y la motivacin para seleccionar un
destino, a diferencia de antes, depender ms de esta oferta que de los factores
de atraccin tradicional, como la fama. A menudo, la imagen de un lugar no es, por
s misma, suficiente motivo para atraer a los visitantes. En otras palabras, la
seleccin del destino vacacional se fundamenta ms en aquellas actividades que
involucren una experiencia, de ah que los turistas estn interesados en realizar
ms de una actividad especfica durante su permanencia en el destino. Hoy en da

los turistas son capaces de satisfacer un amplio rango de necesidades, mientras


que a finales del siglo XX apenas si poda satisfacer un nmero limitado de ellas.
Esta transformacin bajo circunstancias liminales en relacin con la bsqueda de
motivos para emprender un viaje, corresponde, cada vez con mayor frecuencia,
con cierta nocin de bienestar, esto quiz como consecuencia de las limitantes
fsicas que se encuentran en los ambientes laborales de Occidente. Durante la
pasada centuria, las necesidades y motivos de los viajeros se enfocaban en la
distancia que se poda establecer entre el destino y el sitio donde se viva, pero
hoy en da son cada vez aquellos que se sienten inclinados a redescubrir su
propio cuerpo, a considerarlo como parte de la definicin integral que tienen de s
mismos.
Como consecuencia, es posible observar una creciente necesidad por tener
acceso a sitios lujosos y confortables, lo cual se traduce en el uso de spas, centros
de bienestar y cada vez ms lujosas habitaciones en hoteles de 4 o 5 estrellas.
Otra tendencia observable es la de tomar vacaciones de corta duracin, lo cual
puede estar relacionado ms con factores de deficiencia y no de carencia. Las
condiciones econmicas de Occidente son todava favorables y bastante gente
puede permitirse el viajar regularmente.
El deseo, como principal factor motivador para tomar unas vacaciones, ha dado
como resultado un nmero creciente de viajes temticos de naturaleza grupal,
concentrndose en ciertas especialidades, tales como observacin de aves,
orqudeas o fotografa. A nivel espiritual hay igualmente ms opciones, tanto
grupales como individuales, a travs de cursos de yoga o reiki, impartidos casi
siempre en entornos naturales.
Observacin final
Las

explicaciones

presentadas

aqu

sobre

las

necesidades,

motivos

motivaciones sirven como base para aumentar la comprensin acerca de la


conducta de los turistas, as como de los cambios a los que estn sujetos. Los
conceptos relativos a las necesidades y motivaciones son complicados, porque
incluyen razonamientos relacionados con la conducta y las actitudes en general.

Lo que se ha propuesto en este corto artculo es un modelo simplificado, que


perfectamente puede reflejarse muy bien en la prctica.
Nuestras motivaciones son aquello que nos empuja a viajar ya sea por placer, por
conocer diferentes culturas y lugares, por aprender otros idiomas, por conocer
otras gentes, para trabajar, para evadirse de la rutina,...
A los turistas espaoles, se los puede clasificar en siete tipos distintos, segn su
motivacin o comportamiento que adoptan a la hora de viajar, esto segn un
estudio recientemente realizado.
El informe incluy la respuesta de 2.417 entrevistados, los cuales haban
contratado un viaje de verano con El Corte Ingls.
Como primer motivacin, se encuentra la eleccin del destino, que segn el
informe, responde a distintos comportamientos, como ser el reconocimiento social,
la bsqueda de nuevas experiencias y del conocimiento cultural, la comodidad, el
hecho de salir de la rutina, y relacionarse con la familia y/o los amigos.
Con respecto a esta motivacin, surge la primera clasificacin, se trata del viajero
conformista, el cual caracteriza a la gran mayora. Este perfil de turista, suele
inclinarse por los destinos de moda, ya que considera que los viajes le otorgan un
cierto prestigio o algn tipo de reconocimiento social.
El segundo tipo de turista, es aquel que busca nuevas experiencias, que le
interesa aprender acerca de la cultura del lugar que visita, as como del idioma, de
relacionarse con las personas que all residen, y es un viajero del tipo receptivo, y
que se preocupa por el cuidado del medio ambiente y por las cuestiones
ecolgicas.
Un tercer tipo de viajero, es aquel que busca destinos conocidos, que le son
familiares, buscando antes que nada la comodidad.
En contraposicin a ste, encontramos aquel turista que busca innovar, o escapar
de la rutina o del ambiente cotidiano.
En quinto lugar, tenemos al que huye de los viajes en grupo, es el turista
individual.

En sexto lugar, est aquel que a pesar de encontrarse de vacaciones, no altera su


ritmo habitual, en relacin a los horarios, comidas, etc. Son del tipo de viajero que
quieren simplificar su viaje, para ahorrarse situaciones de estrs.
Y el sptimo y ltimo tipo de turista, es aquel que no se encuentra influenciado por
factores externos o internos al momento de tomar una decisin respecto a sus
vacaciones, aquel que no se suele limitar en los gastos a la hora de viajar, y el que
siempre est buscando un destino nuevo.
Por qu viajas? Qu te impulsa a visitar distintos lugares? Esta pregunta, que
en apariencia parece de lo ms sencilla, encierra un sinfn de respuestas. Cada
persona tiene sus motivos para desplazarse. Algunos viajan en busca de nuevos
destinos y nuevas emociones. Otros quieren conocer culturas e historias ajenas y
sumergirse en nuevos mundos. Tambin hay quien quiere relajarse y olvidarse de
todo, quien viaja en busca de escenarios para practicar deportes, quien busca
inspiracin Las opciones son infinitas. Hoy te presentamos los resultados de
TripBarometer, un estudio sobre la psicologa de los viajes realizado por
Tripadvisor.
La plataforma de crticas y reseas tursticas Tripadvisor, adems de elaborar un
gran nmero de listas sobre los mejores destinos del mundo, elabora tambin de
manera

semestral

un

informe

relacionado

con

el

mundo

de

los

viajes, TripBarometer. El informe de septiembre de 2014, que acaba de publicarse,


tiene como temtica la psicologa de los viajes. Es decir, examina qu nos motiva
a viajar, y tambin de qu modo y hasta qu punto viajar puede cambiarnos a
nosotros y a nuestro comportamiento. Para ello, Tripadvisor ha encargado a la
compaa de investigacin Ipsos una encuesta realizada a ms de 53.000
hoteleros y viajeros en todo el mundo, la mayor encuesta sobre viajeros y
alojamientos hasta la fecha. Ahora que ya conocemos el informe, pues
podemos responder a la pregunta de por qu viajamos?
La mayora de viajeros estn de acuerdo en que viajamos para conocer y vivir
nuevas experiencias. Un 58% de los viajeros espaoles responde a la pregunta
que viaja para disfrutar de experiencias nicas e interesantes. Un porcentaje
bastante cercano, un 47% de los espaoles, seala que viaja para ampliar sus

conocimientos y enriquecer su comprensin del mundo. Otros tambin destacan la


oportunidad de conocer nuevas personas y crear nuevos recuerdos. Adems, el
estudio revela que, a raz de los viajes, un 44% de viajeros espaoles amplan su
dieta para incluir alimentos que han conocido en otros destinos, mientras que un
66% de viajeros ya piensa en la siguiente escapada nada ms llegar a casa. Y
t por qu viajas y cmo te han cambiado los viajes?
La psicologa del viaje: Qu motiva a viajar?
Una amplia investigacin de Ipsos en diversos sectores ha llevado a una
comprensin de las diferentes necesidades y motivaciones psicolgicas que
afectan el comportamiento humano a travs de diferentes entornos y escenarios.
Con el fin de profundizar en la psicologa de los viajes para este estudio, se pidi a
los viajeros encuestados que seleccionaran los dos estados que mejor
representaban la clase de experiencia que queran de unas vacaciones.
Segn este estudio, el 58% de los viajeros espaoles afirma irse de vacaciones
para disfrutar de experiencias nicas e interesantes, mientras que un 47%
declara que viaja para ampliar sus conocimientos y enriquecer su comprensin del
mundo. Asimismo, los resultados muestran que el 28% de los viajeros espaoles
declara que quiere viajar para conocer gente nueva y tener recuerdos, porcentaje
superior a la media global del 21%. Adems, un 22% de los espaoles son mucho
ms propensos que la media global (10%) a querer sentirse organizados y evitar
sorpresas cuando viajan.
Los resultados de este enfoque revelan que el 75% de los viajeros espaoles
entran en la categora motivacional del viaje: ampliar la perspectiva (comparado
con la media global del 71%).
Cmo nos sentimos en las diversas etapas de un viaje?
Esta edicin del TripBarometer examin las emociones que los viajeros eran ms
propensos a sentir en las cinco etapas del viaje: en la reserva, en la llegada,
durante la estancia, a la salida y de regreso en casa. El 54% de los viajeros
globales dice sentirse entusiasmado en la etapa de reserva. El entusiasmo sigue
siendo la emocin predominante al llegar a su destino (55%), en la que un 34% de
los viajeros globales empieza a sentirse tambin energizado. Durante la

estancia, la mayora de los viajeros (45%) se sienten relajados, pero ste es


tambin el momento en el que comienzan a sentirse ms liberados (26%) y ms
cerca de sus seres queridos (24%). El sentimiento que predomina durante la
vuelta a casa y una vez ya en su lugar de origen es el de realizacin (para un
47% y 45% respectivamente), aunque un 36% de los encuestados tambin
declara sentirse relajado tras su viaje.
Los viajeros espaoles son ms propensos que la media global a sentirse
desafiados (30%), abiertos de mente (33%) y apasionados (26%) cuando
reservan y

preparan el viaje. Los viajeros espaoles estn entre las

nacionalidades que mayor sentimiento de mente abierta tienen durante su


estancia (36%), mientras que los viajeros argentinos son la nacionalidad que ms
tienen la mente abierta en esta etapa.
Ganar la confianza de los huspedes es el principal objetivo del sector hotelero
espaol
Los hoteleros tienen una oportunidad de conectar con los viajeros cuando estn
entusiasmados y pueden contribuir a que sus huspedes se sientan ms
informados durante toda su estancia. Como parte del estudio, se pregunt a los
hoteleros acerca de las acciones que llevaron a cabo para estar en contacto con
sus huspedes. El 52% de los hoteleros declar que su principal prioridad es
garantizar un proceso eficiente y sin problemas en la reserva, y el 36% est
dispuesto a minimizar cualquier estrs previo posible a la llegada. Sin embargo,
hay ms que podran estar haciendo para aprovechar los sentimientos de emocin
de los viajeros desde el principio, proporcionando informacin local sobre el
destino y comenzando a construir una relacin con el cliente antes de su llegada.
Para los hoteleros espaoles, mientras que el husped se queda con ellos, el 60%
declara que su principal objetivo es seguir construyendo una buena relacin con
los clientes (muy por encima de la media global que se sita en el 42%). Su
objetivo secundario, segn inform un 50% de los hoteleros espaoles es tratar de
ofrecer el mejor servicio posible, lo cual est en lnea con el resto del mundo.
Cuando los huspedes se van, el objetivo principal de los hoteleros espaoles es
fomentar los comentarios y recomendaciones (57%), seguido por la generacin de

una relacin duradera con el cliente (38%). El informe tambin revela que el 69%
de los hoteleros espaoles pretende ofrecer una experiencia hogarea a los
huspedes (5 puntos por encima que la media global del 64%). Segn el
TripBarometer, los hoteles espaoles tienen una tasa del 32% de huspedes que
vuelven, comparado con la media global del 37%.
Los perfiles de los viajeros espaoles por etapas de la vida y sus emociones
cuando viajan
El informe TripBarometer tambin revela datos interesantes sobre la Psicologa del
viaje en las diferentes etapas de la vida:
Millennials: Cuando viajan, las principales motivaciones de los Millennials
espaoles son ampliar su perspectiva (81%), liberacin (65%) e inmersin (54%).
Segn las diferentes etapas del viaje, este grupo de viajeros tiene sentimientos
variados. Durante la fase de reserva, estn emocionados y abiertos de mente,
emocionados y energizados a la llegada, durante la estancia, relajados y con la
mente abierta, y cuando llegan a casa se sienten relajados y realizados. En
concreto, el 49% considera que los viajes le hacen ms abierto de mente y
tolerantes con los dems. Adems, el 52% introdujo comida extranjera en su dieta
tras un viaje, el 10% decidi cambiar su carrera tras un viaje, y el 68% plane ms
vacaciones tras un viaje. Cuando viaja, el 64% de este grupo quiere generar
experiencias nuevas e interesantes, un 51% incrementar sus conocimientos y
comprensin del mundo, y la mitad (50%) disfrutar de la vida al mximo. Tras el
viaje, el 47% aprendi a apreciar ms su ciudad y el 44% aprendi algo nuevo tras
un viaje (un nuevo idioma o habilidad) muy por encima del 37% global.
Familias: La motivacin principal de las familias espaolas al viajar son las
relaciones (69%), ampliar su perspectiva (64%) y la liberacin (61%). Las
familias, en la fase de reserva, se sienten emocionadas, retadas, y con control;
emocionadas y energizadas en la llegada; durante la estancia, se sienten
relajadas y ms unidas a sus seres queridos; y cuando llegan a casa satisfechas y
relajadas. Cuando viajan, el 64% quiere disfrutar de grandes momentos con su
familia, construir experiencias nuevas e interesantes (48%), y disfrutar de la vida al
mximo (44%). 44% de las familias siente que viajar les ayuda a ser tolerantes

con los dems y ms abiertos de mente, y el 41% introdujo comida extranjera en


su dieta tras un viaje Suelen ser ms estables, slo el 3% cambi su carrera tras
un plan de viaje y un 49% plane ms vacaciones tras un viaje. 27% aprendi a
apreciar ms su ciudad tras un viaje y el 6% aprovech un viaje para comenzar
una nueva familia.
Jubilados: Este grupo de viajeros espaoles tambin selecciona ampliar su
perspectiva como su principal motivacin (72%), seguido de la inmersin (57%).
En la fase de reserva, se sienten en control y con la mente abierta, en la llegada,
se sienten emocionados y energizados, mientras que durante su estancia se
sienten relajados, y una vez de vuelta a casa, relajados y realizados. Cuando
viajan, quieren vivir experiencias nuevas y nicas (53%), y ampliar su comprensin
del mundo (46%). De hecho, a raz de un viaje, el 48% planific otro viaje y el 44%
se ha vuelto ms tolerantes. Son menos propensos que otros grupos a introducir
nuevas comidas en su dieta (31%).
Sin Hijos: Los viajeros espaoles sin hijos se sienten motivados a viajar para
ampliar su perspectiva (79%) y por la liberacin (60%). En las diferentes etapas
del viaje hay varios sentimientos: durante la reserva y en la llegada, estn
emocionados y con la mente abierta, durante su estancia, se sientan relajados, y
una vez de vuelta a casa todava se sienten relajados y tambin realizados. Este
grupo quiere viajar para tener experiencias nuevas y nicas (64%), y ampliar su
comprensin del mundo (52%). De hecho, a raz de un viaje, se han vuelto ms
tolerantes (53%), han planificado ms vacaciones (52%) y han introducido nuevas
comidas en su dieta (44%).
El resultado ms destacado del TripBarometer es que los hoteleros pueden
marcar la diferencia con sus competidores, proporcionando experiencias nicas y
enriquecedoras. Si bien no es de extraar que los viajeros tiendan a estar
emocionados cuando reservan y se preparan para un viaje, los hoteleros estn
perdiendo la oportunidad de sacar provecho de esta emocin y comenzar a
establecer una relacin duradera con sus clientes. Slo una minora de los hoteles
estn actualmente haciendo de esto una prioridad, son tambin los que tienden a

recibir ms clientes repetidores, declara Marc Charron, Presidente de TripAdvisor


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