TRABAJO COLABORATIVO 1

GESTIN POR PROCESOS

ELABORADO POR:
JUAN PABLO CRUZ MARTNEZ, CDIGO: 1002392913
INGRITH VANESSA BLANCO GUALDRN, CDIGO: 1049620096
FERNANDO E. GONZLEZ ORDZ, CDIGO: 74182842
WILSON ANDRS VILA VELA, CDIGO: 1049609646
WILSON ERNESTO PIRATOVA VARGAS,

CDIGO: 1049614731

GRUPO:
301104_61

PRESENTADO A:
ING. NATALIA MOLINA ARVALO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGA E INGENIERA
PROGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIAL
CURSO DE GESTIN DE CALIDAD
MARZO 31 DE 2016
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TABLA DE CONTENIDO
Contenido
INTRODUCCION .................................................................................................................. 3
OBJETIVOS .......................................................................................................................... 4
OBJETIVO GENERAL: ..................................................................................................... 4
OBJETIVOS ESPECFICOS: ........................................................................................... 4
EMPRESA SELECCIONADA .............................................................................................. 5
OPERACIN Y GESTION INTEGRAL LIMITADA OPEGIN LTDA ................................... 5
MISIN: ............................................................................................................................. 5
VISIN: .............................................................................................................................. 5
POLITICA DE GESTION INTEGRAL............................................................................... 5
OBJETIVO ORGANIZACIONAL ...................................................................................... 6
OBJETIVO DE CALIDAD ................................................................................................. 6
VALORES INSTITUCIONALES ....................................................................................... 6
RESUMEN CONSOLIDADO DEL AUTODIAGNSTICO DE LA NORMA
ISO_9001_2015.................................................................................................................... 7
MATRIZ DOFA ...................................................................................................................... 7
ORGANIGRAMA................................................................................................................... 8
MAPA DE PROCESOS: ....................................................................................................... 9
MATRIZ DE INTERACCIN .............................................................................................. 10
CONCLUSIONES ............................................................................................................... 15
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS .................................................................................. 16

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INTRODUCCION
El presente trabajo tiene como fin dar a conocer la empresa OPERACIN Y GESTION
INTEGRAL LIMITADA OPEGIN LTDA, escogida por los estudiantes del curso de
gestin de calidad, con el fin de trabajar sobre ella las actividades descritas por la gua
de actividades del curso de Gestin de calidad, realizando el diagnostico segn las
norma ISO 9001:2015 su resumen y el contexto organizacional, identificando misin,
visin, objetivos organizacionales y de calidad, matriz DOFA, organigrama y por ultimo
realizar la matriz de interrelacin y mapa de procesos.

Todo con el fin de adquirir los conocimientos necesarios y poner en prctica la temtica
estudiada por medio de la aplicacin de gestin por procesos en una empresa
dedicada al desarrollo de proyectos a nivel nacional en telecomunicaciones pero, que
para el diseo del presente trabajo se enfoca en nuestro departamento de Boyac.

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OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:

Dar a conocer la empresa OPEGIN. La cual tiene enfoque en la gestin y ejecucin de

servicios de telecomunicaciones a nivel nacional.

OBJETIVOS ESPECFICOS:

Analizar e identificar cada uno de los procesos productivos de la organizacin

seleccionada.
Reconocer las polticas de gestin de calidad, con el fin de verificar si se estn
cumpliendo.
Determinar los puntos crticos y aspectos a mejorar en los procesos desarrollados
por la organizacin.
Identificar el diagnostico segn la norma ISO 9001:2015 de la empresa
seleccionada.
Interpretar el grafico del resumen del diagnstico para luego ser trabajado en las
falencias presentada en la empresa.
Conocer el contexto organizacional de la empresa seleccionada.

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EMPRESA SELECCIONADA
OPERACIN Y GESTION INTEGRAL LIMITADA
OPEGIN LTDA

Dentro de su responsabilidad social OPEGIN LTDA, Gestiona, ejecuta y lidera

proyectos; con talento humano competente, comprometido e integral; cumpliendo
compromisos con el estado, proveedores, intermediarios financieros y trabajadores,
garantizando el bienestar de las partes interesadas.

MISIN:
OPEGIN LTDA, desarrolla proyectos de telecomunicaciones, en lo referente al diseo,
construccin, instalacin, mantenimiento, asesora e interventora, guiados por una
filosofa Empresarial, basada en la seguridad industrial, la calidad de los trabajos y el
cumplimiento escrito de los compromisos adquiridos, con el fin de garantizar la
satisfaccin del cliente y la generacin de mrgenes de utilidad razonables para
consolidarse como la empresa lder del sector.

VISIN:
A cinco (5) aos, en el 2019 OPEGIN LTDA, proyecta ser la empresa preferida por
nuestros clientes por su competitividad y capacidad para generar valor; dirigiendo y
ejecutando proyectos para el sector de las telecomunicaciones con los operadores
nacionales.

POLITICA DE GESTION INTEGRAL

OPEGIN LDTA es una empresa con una actuacin socialmente responsable que
provee servicios de diseo, construccin, instalacin, mantenimiento, asesora e
interventora en proyectos de telecomunicaciones, bajo un Sistema de Gestin Integral.
Mejoramos continuamente nuestra gestin para garantizar la sostenibilidad de la
empresa al generar valor econmico, ambiental, y social y la satisfaccin de nuestros
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clientes. Es compromiso de todos los miembros de la organizacin, efectuar los

trabajos con calidad y en el tiempo establecido; prevenir las lesiones personales, las
enfermedades comunes y profesionales, los incidentes de trabajo, los daos a la
propiedad y al medio ambiente. Damos uso suficiente a los recursos y cumplimos con
los requisitos legales y los compromisos adquiridos.
La comunicacin con los grupos de inters debe ser oportuna y veraz promoviendo la
participacin y desarrollo basados en relaciones de respeto, transparencia y confianza.

OBJETIVO ORGANIZACIONAL
Cumplir con la poltica integrada de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente de
OPEGIN LTDA. Promoviendo una cultura de seguridad, estableciendo los
lineamientos que deben cumplirse por parte de los contratistas y subcontratistas.

OBJETIVO DE CALIDAD
Establecer los lineamientos y requisitos mnimos que en materia de calidad, salud
ocupacional, seguridad industrial y ambiente debern cumplir los contratistas de
OPEGIN LTDA a nivel nacional.
Propender porque los contratistas y subcontratistas de OPEGIN LTDA, garanticen la
seguridad y bienestar de todos sus colaboradores y contribuyan a la preservacin de
medio ambiente mediante la aplicacin de medidas preventivas de carcter tcnico y
administrativo.
VALORES INSTITUCIONALES
Honestidad Transparencia
Integridad
Justicia
Perseverancia
Lealtad
Respeto Tolerancia
Trabajo En Equipo
Sensibilidad Social
Disciplina
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Resumen consolidado del autodiagnstico de la norma ISO_9001_2015

MATRIZ DOFA
MATRIZ DOFA OPEGIN LTDA
Fortalezas

Los servicios prestados cubren un 70%

de la ciudad Tunja

Posibilidad de ofrecer los servicios con

el respaldo de la marca MOVISTAR

Niveles de calidad en la prestacin de

servicios de telefona, banda ancha y tv

Responsabilidad social corporativa para

que conlleve al cumplimiento los objetivos
propuestos
Amenazas
Las restricciones a las clusulas de
permanencia
La aparicin de nuevos competidores para
la instalacin de Lb, Ba y tv en el la ciudad
de Tunja
Los bajos precios en las tarifas en los
servicios de Lb, Ba y tv
Portafolio de servicio de claro (Ba y tv) ver
ms tv (Ba satelital)
Liderazgo de claro en el mercado de
instalaciones de tv

Debilidades

Infraestructura

Cobertura limitada en algunos sectores por

robo en el cable multipar

Interferencias de seal por antenas y

frecuencias de la competencia.
La falta de actualizacin en la red,
generando inconformismo en los usuarios.
Oportunidades
Oportunidad de ofrecer un excelente servicio,
respaldado por la marca MOVISTAR
Excelente percepcin del servicio de los
clientes
Posibilidad de realizar cualquier instalacin, ya
sea en conjuntos cerrados, edificios, veredas,
etc.
Tendencia de crecimiento hacia la ampliacin
de los conceptos atribuibles tradicionales por
parte del consumidor por medio del internet y
tv.

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ORGANIGRAMA

GERENCIA

SECRETIARIA
GERENCIA

DIRECCTOR
OPERATIVO

COMPRAS

COORDINADOR
CALIDAD

ALMACENISTA TIPO 1

ALMACENISTA TIPO 2

ALMACENISTA TIPO 3

PASANTE SENA

AGENDADOR

AUXILIAR
ARMINISTRATIVO

REPARADOR
INSTALADOR

AUXILIAR REPARADOR
INSTALADOR

SUPERVISOR RH

TESORERO

AUXILIAR
ADMINISTRATIVO

INSPECTOR
DEPARTAMENTAL
INFRAESTRUCTURA Y
FO

INSPECTOR
DEPARTAMNETAL
MASIVOS

INSPECTOR DE
CALIDAD

GESTOR

COORDINADOR DATOS

ING .RESIDENTE

INSPECTOR ZONAL

DIRECTOR RECUSRSO
HUMANOS

MESA DE AYUDA

LIINIERO

AUXILIAR
EMPLAMERIA

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CONTAOOR

AUXILIAR CONTABLE

INSPECTOR
DEPARTAMENTAL
DATOS

EMPALMADOR FO-CO

COORDINADOR
VENTAS

TECNICO DATOS

COORSINADOR ZONAL

AUXILIAR
ADMINISTRATIVO

VENDEDOR

MAPA DE PROCESOS:

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MATRIZ DE INTERACCIN
Cdigo

OPEGIN LDTA

1002392913

Versin:
Fecha de elaboracin:

MATRIZ DE INTERRELACIN DE PROCESOS

Diseada por Ing. Germn Gmez Solarte

07-mar-16

PROCESOS
CODIGO

P01

P02

P03

PROCESO

PRODUCTO

Herramientas necesarias
para el crecimiento
de la empresa
Garantizar la
permanencia en el sector
Planeacin
de las
Corporativa
telecomunicaciones
Polticas estratgicas de la
matriz DOFA
RELACIONES DEL
PROCESO P01
Definicin del plan de
negocios corporativo
Gestin de
recursos

Gestin
regulatorio

Planeacin financiera
Identificacin de riesgos y
su viabilidad
RELACIONES DEL
PROCESO P02
Expedicin de normas
para aumentar la
conpetividad
Lograr los objetivos
empresariales

P01 P02 P03 P04 P05 P06 P07 P08 P09 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19

SUBTOTALES

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70

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13

13

13

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13

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15

76

76

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P04

P05

P06

P07

Anlisis de nuevas
oportunidades de
negocios
RELACIONES DEL
PROCESO P03
Coordinar y dirigir todo lo
relacionado con el rea
Director
operativa de la compaa
operativo
RELACIONES DEL
PROCESO P04
Inspeccionar las
actividades realizadas por
el personal a cargo
Garantizar los estndares
de calidad para
Inspector de
actividades de instalacin
calidad
y reparacin de lb, ba y tv
Diligenciamiento de
Formato de seguimiento
RELACIONES DEL
PROCESO P05
Diligenciamiento de
formatos de entrada y
salida de material
Control de inventarios
peridicos, de esta forma
tener un control sobre el
material que hay
Centro de existente
acopio
Despacho
correspondiente del
material que se requiere
para realizar las
instalaciones y reparacin
de los servicios.
RELACIONES DEL
PROCESO P06
Identificar proveedores
Compra de
para el despacho de
material
mercancas

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15

13

15

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13

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84

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54

60

60

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P08

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P10

P11

Ingeniera
de redes

Operacin
de
mantenimie
nto

Aprovisiona
miento e
infraestruct
ura

Conexin y
servicios del
cliente

Coordinar compras
manteniendo los niveles
de inventarios requeridos
Almacenar los insumos en
forma ordenada y
accesible
RELACIONES DEL
PROCESO P07
Garantiza que la red este
ptima para ofrecer un
excelente servicio
Gestin de recursos de
infraestructura
Optimizacin de la red
actual
RELACIONES DEL
PROCESO P08
Instala los servicios
solicitados por los
usuarios
Garantiza que la red este
ptima para ofrecer un
excelente servicio
RELACIONES DEL
PROCESO P09
Construccin de la
infraestructura tcnica de
telecomunicaciones
Entrega de la
infraestructura tcnica de
telecomunicaciones
RELACION DEL PROCESO
P10
Contacto con los clientes,
tanto actuales como
potenciales
Calidad humana, eficacia
y eficiencia
Maximizacin de la
satisfaccin de los
clientes

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58

15

13

15

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13

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72

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13

13

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10

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10

10

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74

74

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10

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10

10

10

10

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66

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P13

P14

P15

RELACION DEL PROCESO

P11
Proyecta sus planes de
negocios y nuevos
servicios
Prestacin de servicios a
Relaciones
los usuarios
de
Interconexiones para
operaciones
satisfacer expectativas de
comunicacin
RELACION DEL PROCESO
P12
Crecimiento y
posicionamiento del
mercado
Asesora a los usuarios
sobre soluciones
integrales de
Ventas
telecomunicacin
Venta de paquetes que
satisfagan las necesidades
del usuario
RELACION DEL PROCESO
P13

Gestin
jurdica

Gestin
Humana

Prevencin de riesgos
Aporta soluciones
prcticas y ajustadas a las
leyes
Proteccin a los intereses
en procesos judiciales y
administrativos
RELACION DEL PROCESO
P14
Mejoramiento del
desempeo para el logro
de los objetivos
Asegura al personal
motivacin, seleccin,
capacitacin y su
bienestar

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15

15

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13

15

15

13

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13

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RELACION DEL PROCESO

P15
Cumplimiento de las
operaciones
Confiabilidad de la
informacin de la
organizacin
Control
Metodologa de riesgos
Organizacio
para el mejoramiento de
nal
procesos
Enfoque integral,
estratgico y humano
RELACION DEL PROCESO
P16
Administracin con
calidad
Gestin
Patrimonio Documental
administrati Eficacia y Evidencia de
va
los Recursos fsicos
RELACION DEL PROCESO
P17
Identificacin de los
objetivos
Comunicaci identificacin de las
estrategias
n
organizacio Identificacin de los
nal
planes y proyectos
RELACION DEL PROCESO
P18
Adquiere para
organizacin bienes y
servicios
Gestin de Obtencin de soluciones
compras
para el logro de los
objetivos de la empresa
RELACION DEL PROCESO
P19

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18

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84

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13

13

11

13

11

15

15

13

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236

82

76

76

13

15

13

11

13

13

11

13

15

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11

15

15

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10

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10

10

10

10

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CONCLUSIONES
La gestin de calidad permite generar fuentes de estabilidad en productividad en
las empresas. Involucrando procesos de que permita detectar a tiempo errores
que se puedan corregir para garantizar estabilidad en los servicios y procesos.

El Sistema de gestin de la calidad, es el conjunto de normas interrelacionadas

de una empresa u organizacin por los cuales se administra de forma ordenada
la calidad de la misma, en la bsqueda de la satisfaccin de sus clientes.
Con la informacin brindada por la organizacin, se realiz un anlisis en
general, esto con el fin de verificar su estructura organizacional, funciones que
realiza cada empleado, su importancia en la organizacin, con el fin de
reconocer las falencias que afecten el sistema de gestin.
La implementacin de un sistema de gestin de calidad eficaz en cualquier
organizacin redundara en mejores resultados y por ende mayor productividad
para la misma.
Es muy importante aplicar nuevos mtodos en la organizacin, con el fin de
eliminar tiempos muertos, para poder aumentar la eficacia y eficiencia en cada
empleado y de esta forma poder cumplir con las polticas y sus objetivos,
siempre pensado en la satisfaccin del cliente.
La correcta aplicacin de las herramientas de diagnstico como la matriz dofa y
matriz de interrelacin, junto con los mapas de procesos, permiten efectuar un
anlisis oportuno y de esta forma corregir las falencias que se puedan presentar
en los diferentes procesos de desarrolla la organizacin.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Gmez, German. (2015). Matriz de Interaccin y Mapa de Proceso,
https://drive.google.com/open?id=0B-OrRcxJnBgGSlBNa0hyekhjQ0k
Bejarano, John (2015). Fundamentacin para la Gestin de Calidad. Universidad
Nacional, Abierta y/a Distancia. UNAD. https://drive.google.com/file/d/0BOrRcxJnBgGNXp4TFRHZ2R2a2c/view?usp=sharing
Gmez, German. (2015). Otras Herramientas para la Gestin de Calidad.
Universidad Nacional Abierta y/a Distancia. UNAD.
https://drive.google.com/file/d/0BOrRcxJnBgGdzd6Zmk3Sk5Zbkk/view?usp=sharing
Bejarano, John, Pea, Jess. (2015). Modelos Integrales de Gestin de Calidad
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https://drive.google.com/open?id=0B-OrRcxJnBgGYXY1SGV5UFFiUDg
Rodrguez, A. (2013). Gestin de los stakeholders. Gestin de los grupos de
inters. Revista de la Escuela de Administracin de Negocios EAN. Bogot
Colombia. 75, 208-210. http://www.redalyc.org/pdf/206/20629981011.pdf
Gmez, German. (2015). Planeacin del sistema de gestin de Calidad.
Universidad Nacional Abierta y/a Distancia. UNAD
https://drive.google.com/file/d/0BOrRcxJnBgGeDhxZGRfdUxtLWs/view?usp=sharing
Pereiro. Jorge (2008). Cmo hacer un mapa de procesos, Articulo de Gestin.
Portal Calidad. Bogot Colombia. http://www.portalcalidad.com/articulos/73como_hacer_mapa_procesos
Departamento Nacional de la Funcin Pblica. (2011). Gua para la gestin del
riesgo. https://drive.google.com/file/d/0BOrRcxJnBgGRERISFkwYzNQSVU/view?usp=sharing

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