Carrera: Ing.

De Telecomunicaciones
Materia: Legislacin en telecomunicaciones
Docente: Ing. Ral Pinto
Nombre:

Ao: 2014
REGLAMENTO DE FACTURACIN, COBRANZA Y CORTE
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QU ES?
Es un Reglamento q tiene por objeto establecer las condiciones de aplicacin
del rgimen de facturacin, cobranza y corte, en el marco de la Ley N 164 de
08 de agosto de 2011, Ley General de Telecomunicaciones, Tecnologas de
Informacin y Comunicacin, y del Decreto Supremo N 1391 de 24 de
octubre de 2012.
CMO FUNCIONA?
FACTURACION COBRANZA Y CORTE
La facturacin del (de los) servicio(s) suministrado(s), cobranza y corte por
falta de pago, se sujetarn estrictamente a la normativa vigente.
EL ABONADO recibir la informacin de la disposicin de su factura para la
cobranza mediante publicacin de prensa en un medio de circulacin nacional,
debiendo efectuar los pagos correspondientes dentro los treinta (30) das
siguientes como plazo mximo de pago, Si el pago no es efectivo cinco (5) das
calendario de vencido el plazo mximo de pago, se proceder al corte del (de
los) servicio(s), dentro de los diez (10) das calendario siguientes.
EL ABONADO se constituye en mora el da siguiente al plazo mximo de pago
pudiendo aplicarse intereses por mora.
Las tarifas y/o precios se sujetaran al Tarifario vigente y podrn ser fijados
libremente conforme a la normativa y segn los principios generales para la
determinacin de la estructura tarifaria establecida en el Reglamento a la Ley
de Telecomunicaciones. Las nuevas tarifas y/o precios tendrn vigencia
efectiva a partir de la fecha indicada en la publicacin de prensa en medio de
circulacin nacional o local segn establece la normativa vigente; asimismo,
de forma adicional las tarifas sern actualizadas en el Tarifario y en las ofertas
comerciales, accesibles a travs de Direccin web especfica del proveedor
para realizar la consulta del detalle de llamadas o consumo del servicio, salvo
imposibilidad verificada por la ATT, que determinar la medida alternativa.
EL ABONADO que realice cambios de razn social, domicilio, NIT u otras
modificaciones que ocasionen variacin de sus datos consignados en la
Solicitud de Suministro de Servicios y/o el Contrato, u otros documentos
suscritos, deber solicitar la modificacin
por escrito en oficinas Con un
mnimo de diez (10) das de anticipacin al ltimo da del mes
correspondiente, caso contrario el operador Continuar la emisin de la
facturacin con los datos anteriores hasta el siguiente ciclo de facturacin que
tiene periodicidad mensual.
Una norma establece que la fecha lmite para el pago de los servicios de
telefona fija, celular, Tv cable e internet es de 30 das, tras la emisin de la
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factura de cobro. Una vez terminado el plazo, los operadores procedern a

cortar el servicio.
El artculo 157 del Reglamento General de la Ley General de
Telecomunicaciones, Tecnologas de Informacin y Comunicacin, aprobado el
24 de octubre de 2012, seala como fecha lmite de pago de cualquier
servicio de telecomunicaciones el correspondiente a 30 das calendario a partir
de la fecha de disposicin de las facturas en los puntos de cobranza.
La disposicin indica que una vez que el usuario cancele el monto adeudado
por el servicio, la compaa de telecomunicaciones rehabilitar el servicio
restringido o cortado dentro de 24 horas o a partir de la fecha pactada
mediante arreglo entre partes para el pago de la deuda.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS ABONADOS CON RELACIN AL
SERVICIO
EL ABONADO es titular de los derechos y obligaciones emergentes de la
normativa vigente as como de los que desembocan de la relacin contractual:
DERECHOS

Recibir por parte de ENTEL S.A. un servicio puntual, eficiente, y de buena

calidad.

Realizar gratuitamente llamadas a nmeros cortos asignados para

emergencia.

Realizar gratuitamente llamadas a la lnea mvil 103 de ENTEL S.A. para

recibir asistencia tcnica y plantear reclamos.

Recibir un crdito, por cortes de servicio que excedan las doce (12)
horas y que sean de responsabilidad de ENTEL S.A.

Acordar con ENTEL S.A., restricciones y facilidades en el uso de sus

servicios, a objeto de manejar adecuadamente sus cuentas controladas
y distribucin de sus crditos.

EL ABONADO tendr habilitado el acceso a todos los servicios posibles

de acceder en el territorio nacional, desde la lnea Mvil de ENTEL S.A.,
salvo que expresamente solicite restricciones a accesos especficos
tcnicamente factibles.

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Solicitar el bloqueo de su equipo terminal, si la misma se encuentra

previamente registrada, por va telefnica, Internet o personalmente,
previa acreditacin de la identidad del ABONADO. En caso de solicitud
va telefnica o Internet, EL ABONADO o usuario deber confirmar
personalmente la solicitud en los Centros de Atencin al Cliente de
ENTEL S.A., hasta el segundo da hbil siguiente a su solicitud; caso
contrario, ser retirada de la Lista Negra sin previa notificacin.

OBLIGACIONES

Comunicar en caso de prdida, robo o hurto del equipo terminal mvil a

ENTEL S.A., para que se proceda al bloqueo del trfico saliente,
asumiendo la responsabilidad exclusiva del pago por todos los cargos
emergentes hasta la recepcin de la solicitud del bloqueo por parte de
ENTEL S.A.

No comercializar, delegar, transferir, ceder, transmitir, ni subrogar a

ningn ttulo los derechos y obligaciones estipulados en el contrato de
prestacin del servicio y/o trminos y condiciones a terceras personas
individuales o colectivas sin el previo consentimiento de ENTEL S.A..;
caso contrario ser pasible a la inmediata suspensin del servicio, sin
perjuicio de las acciones legales pertinentes.

Responsabilizarse y mantener inalterable la habilitacin del servicio que

realiza ENTEL S.A., si existiesen modificaciones por cuenta propia, se
responsabiliza por fallas tcnicas en el servicio u ocasionadas a la red de
ENTEL S.A.

Responsabilizarse de los actos relacionados al uso de los servicios, de

todos los usuarios que tienen acceso al servicio en sus instalaciones o
que hacen uso del servicio bajo su supervisin y control.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR

DERECHOS

Supervisar los servicios prestados para su respectivo control

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Reasignar o modificar el nmero del ABONADO, dndole aviso por escrito

con al menos 90 o 120 das calendario de anticipacin a la ejecucin,
segn

corresponda

conforme

al

Reglamento

la

Ley

de

Telecomunicaciones

En caso de que EL ABONADO incurra en fraude o uso no autorizado del

(de los) servicio(s), ENTEL S.A. podr proceder al corte del (de los)
mismo(s), sin previo aviso al ABONADO, y sin perjuicio de iniciar las
acciones judiciales del caso y el resarcimiento de daos y perjuicios

En caso de peligro de dao a la red, inminente o actual, ENTEL S.A.

cortar el (los) servicio(s) al ABONADO que estuviere causando o
intentare causar dao a la Red, previa aprobacin de la Autoridad de
Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte.
nicamente en caso de grave peligro de dao a la red y cuando no
exista la oportunidad de solicitar la aprobacin sealada, ENTEL S.A.
cortar el (los) servicio(s) antes de obtener dicha aprobacin

Deslinda toda responsabilidad en caso de imposibilidad de brindar el

servicio por caso fortuito o de fuerza mayor

OBLIGACIONES

Prestar el servicio en el rea de concesin de acuerdo con la Solicitud de

Suministro de Servicios, Contrato firmado con EL ABONADO y/o Trminos
y Condiciones del servicio, Ley de Telecomunicaciones y su Reglamento

ENTEL S.A., no podr interrumpir ni suspender el servicio por ms de 30

minutos, sin haber obtenido la aprobacin previa de la Autoridad de
Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte

En ese caso informar a EL ABONADO con al menos tres (3) das

calendario de anticipacin, salvo en situaciones de emergencia grave
que de darse comunicar a la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social
de Telecomunicaciones y Transporte en el menor tiempo posible

Proporcionar el detalle de sus llamadas salientes en forma gratuita una

sola vez al mes a solicitud expresa del ABONADO o de quien ste
designe con carta notarial o poder notarial expreso, es requisito para la

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obtencin de detalle de llamadas, estar previamente registrado en la

base de ABONADOS de ENTEL S.A.

La entrega de esa informacin por ms veces en el mes o fuera del plazo

indicado, podr efectuarse segn disponibilidad tcnica y a precio
establecido en Tarifario vigente

COMO SE APLICA?
COMPARACION DE FACTURACION COBRANZA Y CORTE DE DIFERENTES
OPERADORES
ENTEL
FACTURACIN, COBRANZA, PAGO, y CORTE DE LNEAS POST PAGO
La facturacin del (de los) servicio(s) suministrado(s), cobranza y corte por
falta de pago, se sujetarn estrictamente a la normativa vigente. EL ABONADO
recibir la informacin de la disposicin de su factura para la cobranza
mediante publicacin de prensa en un medio de circulacin nacional, debiendo
efectuar los pagos correspondientes dentro los treinta (30) das siguientes
como plazo mximo de pago. Si el pago no es efectivo cinco (5) das calendario
de vencido el plazo mximo de pago, se proceder al corte del (de los)
servicio(s), dentro de los diez (10) das calendario siguientes.
EL ABONADO se constituye en mora al da siguiente al plazo mximo de pago
pudiendo aplicarse intereses por mora.
Las tarifas y/o precios se sujetaran al Manual Tarifario vigente y podrn ser
fijados libremente conforme a la normativa y segn los principios generales
para la determinacin de la estructura tarifaria establecida en el Reglamento a
la Ley de Telecomunicaciones. Las nuevas tarifas y/o precios tendrn vigencia
efectiva a partir de la fecha indicada en la publicacin de prensa en medio de
circulacin nacional o local segn establece la normativa vigente; asimismo, de
forma adicional las tarifas sern actualizadas en el manual Tarifario y en las
ofertas comerciales, accesible a travs de la pgina de Internet www.entel.bo.
EL ABONADO que realice cambios de razn social, domicilio, NIT u otras
modificaciones que ocasionen variacin de sus datos consignados en la
Solicitud de Suministro de Servicios y/o el Contrato, u otros documentos
suscritos, deber solicitar la modificacin por escrito en oficinas de ENTEL S.A.
con un mnimo de diez (10) das de anticipacin al ltimo da del mes
correspondiente, caso contrario ENTEL S.A. continuar la emisin de la
facturacin con los datos anteriores hasta el siguiente ciclo de facturacin que
tiene periodicidad mensual.
CARGA DE CRDITO, CONSULTA DE SALDO PARA ABONADOS POST
PAGO EN CONSUMO CONTROLADO
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ENTEL S.A. deber restringir a solicitud del ABONADO, el uso del (de los)
servicio(s) provisto(s), cuando EL ABONADO haya llegado al monto establecido
como lmite mensual de consumo controlado, si este aplica al servicio
contratado, entonces se le notificar la situacin, para que opte por
alternativas que le ofrecer ENTEL S.A., segn el servicio, plan, paquete y/o
oferta comercial elegidos.
EL ABONADO que desee continuar utilizando el servicio mvil luego de haber
llegado al monto establecido como lmite mensual de consumo controlado
podr cargar crdito prepago optando por las siguientes modalidades:
UTILIZACIN DE TARJETAS PREPAGADAS
Digitar desde su equipo terminal *109, y seguir las instrucciones del sistema;
marcar el PIN de la Tarjeta, a tiempo de efectuar la carga conocer el saldo de
su cuenta y validez del crdito cargado.
Si los nmeros introducidos no son los correctos o si la Tarjeta ya ha sido
utilizada, el IVR le dar a conocer esta situacin. La validez del crdito cargado
est impresa en cada Tarjeta.
VA ATM Y OTROS PUNTOS DE CARGA AUTORIZADA
En cajeros fsicos de todas las entidades financieras que forman parte de la red
de puntos autorizados para la recarga de crdito en lnea y tiendas propias o en
franquicia de ENTEL S.A. que faciliten sta opcin, la validez del crdito
cargado ser comunicada mediante SMS.
La validez del crdito cargado por cualquier modalidad de carga de crdito,
est establecida en Tarifario vigente y no ser menor a sesenta (60) das
calendario.
Utilizado todo su crdito, EL ABONADO podr recibir llamadas y tendr acceso
a nmeros gratuitos y de emergencia por el periodo de validez del ltimo
crdito cargado.
Vencida la validez del crdito si EL ABONADO no realiza recargas, la lnea
permanecer habilitada para la recepcin de llamadas y el acceso a nmeros
gratuitos y de emergencia por treinta (30) das calendario adicionales.
MANTENIMIENTO DE NMEROS
En caso de prdida o dao de la Tarjeta SIM no atribuible a ENTEL S.A., la
introduccin consecutiva del PIN incorrecto, EL ABONADO podr adquirir otra
tarjeta SIM CARD, conservando el nmero previa presentacin de los
documentos de identidad que acrediten sus datos personales, y slo en caso
de no haber transcurrido treinta o ms das sin servicio.
Si EL ABONADO que solicit el bloqueo de su equipo terminal mvil desea
transferir el nmero telefnico que tuvo asignado, a otro equipo terminal mvil,
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podr hacerlo requiriendo la transferencia del nmero dentro de los treinta (30)
das calendario, siguientes a la solicitud de bloqueo.
VIVA
PRE PAGO
En caso que el Abonado se encuentre suscrito en un plan o categora tarifaria
tipo Cuenta Controlada, el uso de losServicios VIVAGSMexcedentes a su
tarifabsica mensual, se realiza atravs de la modalidad Pre-Pago, en este
sentido una vez que el abonado realice la activacin de Tarjetas Pre-Pago o
Vouchers a su cuenta o realice la carga de su cuenta a travs de algn medio
alternativo, podr hacer uso de los Servicios VIVA GSM Pre-Pago aplicndose
para este caso los mismos trminos y condiciones definidos en el presente
documento, que as correspondan. Sin perjuicio de lo anterior, es
responsabilidad de Abonado informarse oportunamente, antes de la utilizacin
de los Servicios VIVA GSM Pre-Pago, de los diferentes trminos, valores, costos
y tiempos de vigencia aplicados a dichos servicios
Larga distancia
FACTURACIN Y COBRANZA
NuevaTel emitir mensualmente una factura que consignar los cargos
emergentes de los Servicios VIVA 14. Dicha factura ser puesta a disposicin
del Usuario y/o Abonado en una de las siguientes modalidades a ser definida
por NuevaTel:
a) en forma conjunta e indivisible con la factura de su proveedor del Servicio
Local o Mvil correspondiente, incluyendo las Lneas Directas de Larga
Distancia, en los lugares de cobranza y periodos de facturacin y cobranza
establecidos por su proveedor del Servicio Local, Mvil o de Lneas Directas de
Larga Distancia, en base a acuerdos establecidos con NuevaTel para tal efecto.
El Usuario y/o Abonado se obliga a pagar su factura en las oficinas de las redes
de bancos y entidades financieras autorizadas para este fin por su proveedor
del Servicio Local, Mvil o de Lneas Directas de Larga Distancia, as como otras
que pudiese establecer en el futuro o;
b) en forma independiente a nombre del Usuario y/o Abonado en lugares de
cobranza definidos por NuevaTel y en los periodos de facturacin y cobranza
establecidos por NuevaTel. El Usuario y/o Abonado se obliga a pagar su factura
en las oficinas de las redes de bancos y entidades financieras autorizadas para
este fin por NuevaTel, o en las oficinas de NuevaTel habilitadas para tal efecto,
as como otras que pudiese establecer en el futuro.
Se establece como plazo mximo de pago de la factura, el correspondiente a
treinta (30) das calendario contados a partir de la fecha de puesta a
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disposicin de la factura en los puntos de cobranza. Si el Usuario y/o Abonado

no realizase el pago de todas sus obligaciones pendientes dentro de los cinco
(5) das calendario siguiente al vencimiento de la factura, NuevaTel deber
realizar, ya sea a travs del proveedor del Servicio Local, Mvil o de Lneas
Directas de Larga Distancia; o por cuenta propia, el corte del acceso a todos los
proveedores de servicios de Larga Distancia Nacional e Internacional, dentro de
los diez (10) das calendario siguientes, en cumplimiento a lo establecido en la
reglamentacin vigente.
NuevaTel podr, a su conveniencia, establecer otras modalidades de
facturacin y cobranza para los Servicios VIVA 14 como ser tarjetas prepagadas
y servicios de cobro revertido a travs de nmeros 800 u otros, previa
comunicacin debida al Usuario y/o Abonado, mediante publicacin en prensa
y alternativamente utilizando otro medio.
Cualquier modificacin en la forma de tarifar y/o facturar de los Servicios VIVA
14 se har previa comunicacin debida al Usuario y/o Abonado, mediante
publicacin en prensa y alternativamente utilizando otro medio
5. PLAZO Y CARGO POR REHABILITACIN DEL SERVICIO
Una vez cumplidas las obligaciones debidas por el Usuario y/o Abonado,
incluyendo los intereses por mora, los Servicios VIVA 14 sern rehabilitados
dentro de las 24 horas del da hbil siguiente a partir del momento en que el
abonado pague la totalidad de la deuda, incluyendo intereses y penalidades,
en caso que el corte haya sido realizado directamente por NuevaTel. Para el
caso en que el corte de servicio se haya realizado a travs de un tercer
operador, la rehabilitacin del mismo se har dentro de los tres (3) das
calendario, posteriores a la fecha en que este tercer operador reciba la
solicitud de parte de NuevaTel mediante nota expresa.
En caso que el corte y rehabilitacin del servicio se realice a travs del
proveedor del Servicio Local, Mvil o de Lneas Directas de Larga Distancia,
NuevaTel no se responsabiliza por cobros por concepto de rehabilitacin del
servicio que pueda realizar el proveedor del Servicio Local, Mvil o de Lneas
Directas de Larga Distancia al Usuario y/o Abonado.
En caso que el corte y rehabilitacin del servicio se realice de forma directa por
NuevaTel, inicialmente no se realizar ningn cobro al Usuario y/o Abonado por
concepto de rehabilitacin del servicio. Cualquier modificacin en el costo de la
rehabilitacin se har previa comunicacin debida al Usuario y/o Abonado,
mediante publicacin en prensa y alternativamente utilizando otro medio.
CONCLUSIONES.- Se puede realizar una comparacin entre la facturacin,
cobranza y corte de distintas empresas de telefona celular y tenemos como
resultado QUE las reglas entre los usuario-operador son muy similares.
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BIBLIOGRAFA.http://viva.com.bo/bundles/viva/pdfs/largadistancia.pdf
http://www.la-razon.com/economia/Norma-dispone-limite-facturasservicios_0_1715228518.html
Norma dispone pago lmite de facturas por servicios en 30 das
http://www.lexivox.org/norms/BO-DS-N1391.xhtml
www.la-razon.com

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