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de la Calidad en el contexto
del mundo de la empresa
y del trabajo
Captulo I. Primera parte
1. Orgenes: La Calidad en las civilizaciones primitivas
2. Siglos XII-XVIII: Del desarrollo del comercio a la Revolucin
Industrial
Si el hombre parte
de certezas, acabar
dudando, pero si est
dispuesto a tener dudas,
encontrar certezas
Francis Bacon
1. Orgenes:
La Calidad
en las civilizaciones
primitivas
2. Siglos XII-XVIII:
del desarrollo
del comercio a la
Revolucin Industrial
Hacia el siglo XII la situacin
econmicalaboral, si es que cabe utilizar este concepto en esta poca con
la ptica actual, es la siguiente: el
artesano es dueo del negocio, fija los
precios y fabrica controlando con sus
conocimientos profesionales las caractersticas de lo que realiza; entrega los
pedidos despus de haber comprobado
que los ha realizado con absoluta fidelidad a las condiciones que le han
impuesto o que el producto que termina cumple exactamente las exigencias
que l mismo se ha fijado.
En los modos precapitalistas de produccin aparece el salario en aquellas
reas de la economa, produccin artesana fundamentalmente, caracterizadas por una incipiente produccin
mercantil.
A medida que el trabajo artesanal se
intensifica surgen en Europa en el
siglo XIII los primeros gremios artesanales y las corporaciones municipales que establecen una serie de reglamentos y legislaciones que vienen a
normalizar y fijar una Calidad en sus
productos. Las reglas de los gremios
regan la Calidad de las materias primas utilizadas, la naturaleza del proceso y la Calidad del producto acabado. Las mercancas acabadas se ins-
artesanos-trabajadores, disminuy
durante los siglos XVIII y XIX debido
a la imposicin de las liberales Reglas
del Azar que condujeron inexorablemente a continuos conflictos sociales
y a un agotamiento de la denominada
Primera Revolucin Industrial.
Como resumen, en sentido elemental se puede decir que, con la aparicin de las primeras mquinas y
fbricas bajo la Revolucin Industrial, los trabajadores ya no son artesanos autnomos y su vida ya no
depende de forma directa e inmediata
de la independencia que proporciona
la capacidad de venta de los productos que elaboran y, en consecuencia,
la Calidad de los ahora productos
manufacturados ya no depende del
artesano-obrero, sino del precio y del
beneficio que se persiga que son fijados por el que tiene la capacidad de
su produccin y no tanto de su distribucin: el patrn.
El concepto de
Calidad tal como
hoy
lo entendemos surge
hacia la mitad del
siglo XX, aunque se
observa desde las
primeras civilizaciones la preocupacin
de los hombres por el trabajo bien hecho
3. Siglo XIX:
la divisin del trabajo.
Segunda Revolucin
Industrial
En los ltimos aos del siglo XIX
comienza la produccin en series
relativamente grandes, es decir la produccin en masa, donde se imponen
dos principios bsicos, la repetibilidad y la reproducibilidad de los productos. Ahora el obrero, con escasos
medios y una tecnologa precaria, inicia y termina el producto fabricado y
al mismo tiempo comprueba si su trabajo est bien realizado. Todava perduran las Reglas del Azar y los responsables de la Calidad son los propios obreros. De forma coloquial
vena a imperar lo que hoy en da se
conoce vulgarmente con la expresin
buscarse la vida.
stas
trabajadores
indivi duales, empresas o incluso
regiones o pases, en la realizacin
de tareas diferentes para las cuales
estn naturalmente ms dotadas o
tcnicamente ms pre-paradas
El obrero desconoce la mayora
de las veces el destino final del
especificaciones (transmitidas de
forma oral) que ya empezaban a
existir.
Esta comprobacin es efectuada por
el patrn, que es el que inspecciona,
por s mismo o delegando en algn
obrero de su confianza, verificando
que el trabajo est realizado conforme
a esas especificaciones.
Paralelamente,
el creciente tamao
de las empresas
con el aumento
de plantillas,
actividades y
complejidad en la
comunicacin hizo
ver la necesidad de
recoger las
Especificaciones de
Calidad por escrito
Como ha sido tradicional en la evolucin de la humanidad en cada gran guerra se consigue un aumento del acervo
de los conocimientos y un incremento
del grado de innovacin tecnolgica
que se trasvasan del mbito militar al
civil, en sentido contrario al que satisfizo el esfuerzo blico, que circula del
mbito civil al militar. Este fenmeno
origin que finalizada la I Guerra Mundial, las empresas con, todava,
sistemas de gestin incipientes y de
corte perso-nalista tuvieran que hacer
frente a las nuevas demandas de
garantas de fun-cionamiento de sus
productos ya fabri-cados en serie,
como era el caso de los vehculos
automviles fabricados por Henry
Ford, trasladando los resultados
obtenidos en la campaa blica a sus
Se puede decir
que una
consecuencia
de la II Guerra fue
la aparicin
del concepto
de Calidad
como Conformidad
a unas
Especificaciones