GESTIN DE TRMITES UTILIZANDO UN IVR Y ENVIO SMS

MANAGEMENT PROCEDURES USING AN IVR AND SEND SMS

David Santiago Nez
Resumen: Los sistemas de telefona hoy en da son muy importantes para las
empresas sobre todo aplicaciones de respuesta automtica de voz IVR que ayudan a
mejorar la atencin y el trato con el cliente. El presente proyecto provee un sistema
IVR

utilizando la aplicacin de telefona IP Asterisk la misma que se adapta a la

plataforma telefnica que posee la empresa PROVEMOVIL S.A., con esto los clientes
que llamen puedan consultar a un sistema IVR el estado del trmite para la
adjudicacin de un vehculo que se le ha otorgado previa una subasta. Adems se
implementa un sistema de envo de SMS a travs de un modem GSM y la aplicacin
GAMMU. El sistema enviara un SMS cuando un cliente consulte el estado de su trmite
en el IVR, tambin se enviaran SMS masivos a los clientes que se desee informar
acerca del estado del trmite. El sistema de SMS masivo se ha diseado como una
aplicacin web. Todos los componentes del sistema se lo ha implementado en una
placa electrnica Raspberry PI ya que proporciona todos los recursos necesarios para
que el sistema trabaje como un servidor de telefona e IVR. Adems de promover el
uso de micro computadoras de placa reducida la utilizacin de la Raspberry PI no
incurre en elevados costos de hardware que un proyecto de esta magnitud requiere. El
prototipo diseado e implementado cumple satisfactoriamente las pruebas de
funcionamiento propuestas para el proyecto.
Palabras clave: IVR, SMS, tramites, Raspberry PI, telefona

Abstract: Phone systems today are very important for business applications especially
automatic voice response IVR help improve care and dealing with customers. This project
provides an IVR system using the Asterisk IP telephony application that adapts it to the
telephone company that owns the platform PROVEMOVIL SA, with customers calling this
can consult a system IVR stage the procedure for awarding a vehicle that has been
granted after an auction. In addition, a system of sending SMS is implemented through a
GSM modem and Gammu application. The system will send an SMS when a customer
check the status of its passage through IVR, SMS mass also sent to customers who wish
to report on the status of the process. Mass SMS system is designed as a web
application. All system components has implemented an electronic board Raspberry PI
because it provides all the necessary resources to make the system work as a telephony
server and IVR. In addition to promoting the use of micro computers reduced plate using
the Raspberry PI does not incur high costs of hardware that a project of this magnitude
requires. The prototype designed and implemented satisfactorily performance testing
proposals for the project.

Key Words: IVR, SMS, procedures, Raspberry PI, telephony

1 Introduccin
La empresa PROVEMOVIL S.A. radicada en la ciudad de Quito Ecuador tiene como lnea
de negocio principal la subasta de autos chocados, para lo cual realiza peridicamente
subastas de los automotores que tienen en sus registros. Cuando se ha adjudicado la
subasta a la persona que ha ofertado la cantidad ms alta, esta persona tiene que empezar
con un proceso de trmites hasta que el vehculo le sea entregado por completo. Muchas de
las veces el proceso dura semanas en las cuales el cliente no tiene conocimiento de cul es

el proceso y el estado en que esta su trmite. La mayora de veces el cliente llama a la

empresa, y no existe una persona que le pueda dar informacin de su trmite.

Para solventar este problema se ha visto la necesidad de implementar una plataforma de

comunicacin telefnica para ayuda al cliente, que tenga todas las facilidades y sea
adaptable a cualquier requerimiento de la empresa. Por lo cual se propone disear un
sistema de comunicacin telefnica automtico que ayude en la gestin del trmite y permita
al cliente saber el estado del proceso del trmite e informar cualquier otro tipo de novedad
respecto al mismo. El sistema de comunicacin telefnica estar basado en una consulta a
un IVR automatizado y la notificacin de mensajes SMS, todo implementado en un hardware
de bajo costo y que sea adaptable a la plataforma telefnica actual que posee la empresa.

El proyecto pretende implementar un sistema de gestin de trmites para la adjudicacin de

un vehculo en la empresa PROVEMOVIL S.A. utilizando un IVR en ASTERISK y la
notificacin por SMS con la placa electrnica RASPBERRY PI.

2 Antecedentes
2.1 Generalidades de la Gestin de Trmites

El objeto de la investigacin se fundamenta en el concepto de la gestin de trmites,

empezaramos por definir los trminos que conforman esta frase. En primer lugar se define
trmite: la real academia Espaola lo define como Cada uno de los estados o diligencias
necesarios para resolver un asunto, y proviene de latn trames, que es camino, medio.
Gestin vendra a ser un conjunto de trmites que se llevan a cabo para resolver un asunto.
[1]

Por los conceptos expuestos se concluye que la gestin de tramites es un proceso que con
lleva un fin especfico, y si determinamos que ese fin especfico es la obtencin de un bien o
servicio, la gestin de un trmite involucra: requisitos, estados, diligencias y procesos hasta
que se obtenga el bien o servicio deseado. Todos estos elementos deben ser diseados para
que el proceso llegue satisfactoriamente a la finalizacin del trmite.

Segn lo antes visto podemos diferenciar dos tipo de trmites [2]En una empresa hay dos
tipos de trmites: los trmites de lnea, o productivos (se llaman procesos de negocio), y los
trmites de apoyo, burocrticos, o improductivos. Los tramites en lnea o procesos de
negocio con lleva un conjunto de tareas relacionadas lgicamente llevadas a cabo para
lograr un resultado de negocio definido, dicho proceso es diseado con la garanta de que el
resultado final sea satisfactorio para el beneficiario.

Gran cantidad de empresas no dan el nfasis necesario en el mejoramiento de los procesos

de atencin al cliente, estos procesos pueden ser optimizados con un sin nmero de
herramientas tecnolgicas, la aplicacin de la tecnologa y de lo que hoy conocemos como
Tecnologas de la informacin y comunicacin TICs nos ayuda a optimizar y mejorar los
procesos en la atencin al cliente, en este caso la gestin de trmites.

2.2 Tecnologas de la informacin (TICs) en la Gestin de trmites.

La gestin de un trmite inherentemente conlleva la gestin de informacin por lo tanto la
mayor parte del proceso es la manipulacin de la informacin. Para el mejoramiento y
simplificacin de este proceso en la actualidad las Tecnologas de la informacin y
comunicacin TICs tienen un papel fundamental. Hacerles la vida ms sencilla a las

personas o entidades que realizan trmites promueve la competitividad y el crecimiento de

ambas partes. [3]

En la actualidad las plataformas informticas, usos de bases de datos, aplicaciones web,

soportes en lnea han mejorado notablemente la gestin de un trmite, de la misma manera
otra de las TICs como lo es la comunicacin telefnica ha avanzado enormemente en los
ltimos aos, las empresas hoy en da necesitan de sistemas de telefona de ltima
generacin que puedan converger con otras tecnologas y automatizar procesos de
informacin, consulta etc. La manera ms comn de una persona para iniciar y seguir el
proceso de un trmite es la comunicacin telefnica. A travs de una simple llamada
telefnica se puede obtener informacin, dar seguimiento a un trmite etc. De aqu la
importancia de las comunicaciones telefnicas para el proceso de gestin de un trmite.

2.3 Tecnologa en la comunicacin telefnica

La invencin del telfono supuso la transformacin de las ondas acsticas que conforman la
voz humana en seales elctricas para enviarlas por un medio fsico a otro destino es decir
transmite la seal elctrica de la voz de manera analgica, con el avance de la tecnologa la
transmisin de la telefona analgica ha quedado atrs dando paso a comunicaciones
digitales que brindan mejores prestaciones de calidad. [4]Hoy en da las comunicaciones
telefnicas utilizan la denominada Voz sobre IP.

Telefona IP, telefona sobre Internet, voz sobre banda ancha (VoBB, Voice over Broad Band),
voz sobre IP o VoIP (voice over IP) vienen a significar una misma cosa un servicio que
permite la transmisin de la voz utilizando la red IP Internet. [5] La Voip actualmente est
liderando las comunicaciones telefnicas en la mayora de sus niveles desde la conexin al

abonado final hasta las interconexiones entre centrales telefnicas y la utilizacin de

aplicaciones como SKYPE. VoIP ha contribuido en el desarrollo de las redes convergentes
las cuales son utilizadas para cursar datos, voz, video, etc.

Como se ha mencionado Voip utiliza la red IP, por ende utiliza todos los protocolos inherentes
en esta y adicional emplea protocolos propios para la realizacin de una llamada telefnica
especficamente de sealizacin y transporte de voz. Los protocolos de sealizacin

transporte ms usados que han sido desarrollados por fabricantes u organismos como la ITU
o el IEFT son SIP, H323, MGCP, IAX SCCP y el RTP que se lo utiliza para el transporte de
voz. Otra de las caractersticas en la comunicacin por Voip son los codecs. Su funcin
principal es la de adaptar la informacin digital de la voz para obtener algn beneficio. En
este caso la compresin de la voz. [6]

Las principales ventajas de la comunicacin por VoIP son:

a) La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de telefona,
principalmente de larga distancia, que son usuales de las compaas de la red pblica
telefnica conmutada
b) Una empresa utiliza una sola infraestructura de red para datos y voz.
c) Infinidad de aplicaciones multimedia y diferentes integraciones con sistemas externos
de informacin tales como IVRs, backups de llamadas e informes, aplicaciones CTI
para Contact Centers, Comunicaciones Unificadas etc.

Con la necesidad de poder tener plataformas de telefona IP ms accesibles se han creado

un sin nmero de plataformas en software libre basadas en cdigo abierto (Linux). La
plataforma ms conocida y robusta hoy por hoy es ASTERISK.

2.4 Sistema Asterisk

Asterisk es un software de central telefnica con capacidad para voz sobre IP que es
distribuido bajo licencia libre. Partiendo de este concepto muy bsico Asterisk no es una
central telefnica cualquiera, se trata de una central telefnica rica en caractersticas que en
otros tiempos solo eran accesibles mediante la compra de productos costosos. [6] Asterisk
posee varios mdulos para el desarrollo de aplicaciones de telefona. Dos de los principales
mdulos que permiten realizar integracin y desarrollar aplicaciones externas son:

2.4.1 Asterisk AGI y AMI

AGI (Asterisk Gateway Interface) es una manera de interactuar con Asterisk desde un
programa de lnea de comandos. Este programa puede ser escrito en prcticamente
cualquier lenguaje y es invocado por Asterisk desde el dial plan. Al momento de la invocacin
de un programa AGI se le pasan ciertos parmetros y este a su vez responde con comandos
AGI que son entendidos por Asterisk. La utilidad de AGI es enorme y nos permite desarrollar
funcionalidad extra para nuestra central telefnica. Un ejemplo muy comn de esto es el
desarrollo de aplicaciones de consulta telefnica a bases de datos. [6]

AMI (Asterisk Manager Interface por sus siglas en ingls) es una manera de comunicarse con
Asterisk a travs del protocolo IP. Digamos que es un concepto similar a AGI pero mientras
que AGI est pensado para comunicaciones locales AMI puede ser ejecutado desde equipos
remotos. Es esto ltimo lo que lo convierte en una herramienta poderosa. Gracias a AMI se
pueden desarrollar poderosas aplicaciones cliente que pueden ejecutarse en otros
computadores, liberando con esto la carga al servidor Asterisk.

2.5 Interactive Voice Response (IVR)

La respuesta de voz interactiva o IVR (del ingls Interactive Voice Response) consiste en un
sistema telefnico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a travs
de grabaciones de voz y el reconocimiento de respuestas simples. Es un sistema
automatizado de respuesta interactiva, orientado a entregar o capturar informacin a travs
del telfono, permitiendo el acceso a servicios de informacin u otras operaciones. Los IVR
pueden interactuar con Bases de Datos para hacer una consulta especfica y devolver una
informacin, esto se lo utiliza generalmente en los sistemas de banca telefnica de las
entidades bancarias para conocer saldos, estados de cuenta y dems transacciones.

2.5.1 Mdulos de Asterisk para construir IVRs

El "front-end" de la IVR es decir las partes que interactan con las personas que llaman se
pueden manejar desde el plan de marcado de Asterisk. Es posible construir un sistema IVR
tan solo con el plan de marcado y tal vez con la AstDB (Base de datos Asterisk) para
almacenar y recuperar datos. Sin embargo, por lo general Asterisk se tendr que comunicar
con algn elemento externo el "back-end" del IVR. [4] Los mdulos de Asterisk ms usados
para aplicaciones de IVR son: CURL, func_odbc, AGI y AMI.

2.6 Texto a voz

El texto a voz se ha desarrollado desde hace varias dcadas y ha ido de la mano con el
desarrollo de los sistemas computacionales. El texto a voz consiste en reproducir en forma
de audio un texto especifico, dicho audio depende de la fontica del idioma que se desea
reproducir. Los procesadores de texto a voz son sistemas muy complejos ya que poder
emular la voz humana viene dada por una infinidad de variables. Un convertidor de texto-voz
genuino debe ser capaz de aceptar cualquier texto de entrada perteneciente al lenguaje

escogido. Esto incluye palabras nuevas y errores tipogrficos, de forma que se pueda emular
la capacidad humana de leer correctamente palabras nuevas o errneas. El problema se
agrava con la necesidad de implantar una cierta naturalidad al mensaje, manteniendo la
entonacin de la frase, coarticulacin entre palabras, etc. [7]

2.7 SMS, utilizacin actual

El SMS se dise originalmente como parte del estndar GSM de telefona mvil digital, y
actualmente est disponible en una amplia variedad de redes, incluidas las redes 4G. Existen
hoy en da varias aplicaciones de software para controlar desde un computador un telfono
mvil, una de las ms populares

basadas en software libre es Gammu. Gammu es el

nombre del proyecto, como as tambin el de la utilidad de lnea de rdenes que puede usar
para controlar el telfono. Est escrito en C y construido sobre libGammu.

2.8 Raspberry PI en implementacin de proyectos de VoiP

Hoy en da la utilizacin de la placas simplificadas o micro computadores est en auge, estas

micro computadoras pueden realizar funciones especficas de alto nivel. Uno de los
dispositivos ms populares hoy en da es el RASPBERRY Pi el cual es un ordenador de
placa reducida o (placa nica) (SBC) de bajo coste desarrollado en Reino Unido por la
Fundacin Raspberry Pi, con el objetivo de estimular la enseanza de ciencias de la
computacin en las escuelas. Basados en Arquitectura ARM y software libre RASPBIAN la
placa Raspberry es muy funcional para proyectos de toda ndole. [8]Y una de las
aplicaciones que se pueden realizar es un sistema de telefona VOIP en Asterisk.

2.9 Justificacin
Hay empresas con es el caso de PROVEMOVIL S.A. dedicada a subastas de autos
chocados que no presentan una buena calidad de servicio despus que un cliente ha ganado
la subasta de un vehculo. Lamentablemente la empresa ha descuidado el proceso de
entrega del vehculo para que sea el ms eficiente posible. La mayora de las veces el cliente
llama a la empresa y no hay una persona especializada que le indique en qu estado est el
proceso de entrega del vehculo o si necesita de alguna documentacin adicional. La
empresa PROVEMOVIL tiene limitados recursos humanos que puedan ser dedicados
exclusivamente para contestar llamadas y entregar la informacin. Adems tienen problemas
en notificar de manera directa y sencilla a su cliente el estado de su trmite.

El proyecto pretende solucionar estos inconvenientes utilizando herramientas de TI que

puedan de alguna manera automatizar estas tareas. Cuando el cliente llama a la empresa a
buscar informacin de su trmite, un sistema de comunicacin telefnica automatizada IVR
es una solucin eficaz para que el cliente pueda por su propia cuenta ingresar algn dato ya
sea un numero de cedula, cdigo de subasta u otro y automticamente este sistema pueda
devolverle la informacin en forma de respuesta automatizada. Y en conjunto con un sistema
de envo de SMS se cubra la necesidad que ayude en la gestin del trmite para la obtencin
de un vehculo subastado en la empresa PROVEMOVIL.

2.10 Metodologa y procedimientos

El proyecto deber aplicar diferentes mtodos de investigacin de acuerdo a las etapas del
mismo los mtodos de: observacin, anlisis y sntesis, que permitirn determinar en forma
tangible la realidad en la que se desenvuelve la necesidad de un sistema de gestin de
trmites utilizando un IVR y la notificacin por SMS para la empresa PROVEMOVIL.

Aplicando los mtodos inductivo y deductivo se disearn los prototipos a utilizar en el diseo
del sistema. Con el mtodo comparativo se determinar la factibilidad y mejor alternativa
para la implementacin del sistema propuesto. Utilizando el mtodo experimental se validar
el funcionamiento del sistema. Y finalmente se realizara la implementacin.

2.11 Diseo del sistema de gestin de trmites utilizando un IVR y l envi por SMS
El sistema lo dividiremos en dos etapas, la primera ser la utilizacin de un IVR, en este caso
se refiere a las llamadas que efecta el cliente a la empresa para averiguar el estado de su
trmite. El sistema tiene que dar informacin a la persona que previamente a iniciado un
trmite de adquisicin de un vehculo y suministrarle el estado en el que se encuentra. Al
cliente que ha iniciado un trmite de adquisicin de un vehculo se le otorga un cdigo de
cliente, este cdigo relacionara toda la informacin que el cliente tenga en la base de datos
de la empresa PROVEMOVIL. Es por esto que en base al cdigo se realizara la consulta en
la base de datos y le ser proporcionada al cliente en forma automtica a travs de la voz
automatizada.

Figura 1. Diagrama de bloques funcionamiento de un IVR

La segunda etapa ser el envo de SMS con la informacin del estado del trmite en este
caso habr dos instancias;
a) El envo de un mensaje SMS cuando la persona ha realizado la consulta al IVR, en
este caso el SMS confirma que ha hecho la consulta y le indica el estado del trmite y;

Figura 2. Diagrama de bloques funcionamiento de envio SMS

b) El envo de SMS por parte del administrador del sistema cuando desee informar a todos
los clientes.

Figura 3. Diagrama de bloques funcionamiento de envio SMS masivo

2.12 Descripcin de componentes de hardware y software

2.12.1 Hardware y Software
- Raspberry PI model B.- Las caractersticas fundamentales que se deben tener en cuenta
son que este modelo tiene 1 GB de Memoria RAM, 1 CPU ARM11 ARMv7 ARM Cortex-A7 4
ncleos 900 MHz, 4 puertos USB, interfaz de Red Fast Ethernet 10/100 y consumo de
alimentacin de 5v 600 a 900 mA. Se alimentara con una fuente de 5V y 1A

Figura 4: Raspberry PI 2 Model B

-Modem Huawei E173.- El sistema de envo de SMS lo gestionara un MODEM USB en este
caso el Huawei E173. Este modem soporta envo de datos y

Figura 5. Modem GSM HUAWEI E173

-Raspbian.- El proyecto utilizara la versin ms reciente Raspbian Versin 8, Kernel de

Linux 4.1.15.
-Asterisk.- El principal componente del proyecto es el gestor de telefona IP Asterisk. Se
utilizar la versin 11.20.
-Festival.- El sistema de sintetizacion por voz Festival ser el gestor TTS (Text to speech), se
utilizar la versin actual 2.4 y se cargaran las voces en espaol.
-Gammu.- Esta aplicacin ser gestor de envo de SMS. Se utilizara la ltima versin 1.36.
Se instalara adicional el paquete SMSD el se utiliza como gestor de envo de SMS masivo.
-MySQL.- El sistema de gestin de base de datos MySQL predeterminado por Asterisk para
la gestin de sus datos del sistema y tambin ser utilizado por Gammu SMSD para el envo
de SMS.

2.13 Estructura de funcionamiento

2.13.1 Funcionamiento de consulta IVR y confirmacin con envo SMS
a) En primera instancia Asterisk manejara todo lo relacionado a la comunicacin telefnica es
decir en nuestro sistema ser quien gestione la comunicacin cuando una persona llama a la
empresa. Al ingresar una llamada por las lneas analgicas, Asterisk conmutara hacia un IVR
previamente configurado, si la persona elige las opciones 0, 1, 2 o 3 la llamada la redirigir
hacia el telfono del usuario configurado, cabe indicar que estas configuraciones se las
realiza por la administracin web FREEPBX.
b) Si la persona escoge la opcin 4 que es la opcin del sistema de consulta automtico,
Asterisk ejecutara una aplicacin desarrollada en un script PHP y ejecutada por el mdulo
AGI. La secuencia de comandos del script PHP en primer lugar indicaran la conexin con el
modulo Festival para de esta manera reproducir los textos a voz que estn cargados en la
configuracin. Festival reproducir el men de ingrese su cdigo en el sistema.

c) El script PHP a continuacin har una conexin con la base de datos de la empresa y
consultara en la tabla especificada el cdigo, si este existe ser devuelta la informacin
asociada al cdigo y se invocara nuevamente la aplicacin festival para que reproduzca en
forma de voz la informacin recibida
d) Despus de verificado el cdigo y Festival reproduce la informacin, el script PHP hace
conexin con MySQL para insertar en la tabla outbox de la base de datos SMSD las variables
que se enviaran como SMS hacia el cliente.
e) En ese instante la aplicacin GAMMU detectara que hay un registro en la tabla outbox y
proceder a enviar segn los parmetros almacenados. Si no existe el cdigo el sistema
retornara al men de sistema automatizado de consultas.

2.13.2 Funcionamiento de envi masivo de SMS

Se desarrollar una aplicacin va web que seguir los siguientes pasos:
a) Se acceder va web a la direccin del sistema la cual tendr una clave de ingreso.
b) Al acceder a la pgina principal en primera instancia se tendr un men en el cual nos
indique que subamos un archivo .csv, este archivo debe contener el formato de nombres,
telfono, estado de trmite
c) El archivo se cargara en MySQL, en la tabla outbox de la base de datos SMSD, de la
misma manera que en el funcionamiento del IVR, GAMMU apenas detecte que hay registros
en la tabla enviara los SMS a todos los destinatarios de manera masiva.

La aplicacin web tambin contara con una opcin para enviar solo a un usuario especifico,
en este caso se deber ingresar a travs de la aplicacin el nmero de telfono y el mensaje
que desea enviar.

Figura 6. Aplicacin web de envio SMS

2.14 Montaje de pruebas y resultados del sistema

a) Conectamos la Raspberry Pi con el adaptador de corriente y el Modem USB. Para realizar
las pruebas del sistema se debe armar una red LAN en la que conste la placa Raspberry PI,
un telfonos IP tipo SIP, Un computador como servidor de base de datos y un switch 10/100
para conexin de toda la red LAN.

Figura 7. Red LAN entre elementos de prueba de Sistema

b) Para habilitar la red LAN asignamos los parmetros de red, basta con que este en el
mismo segmento de red en este caso en la red 192.168.0.0/24
c) En la laptop se utilizara una mquina virtual (virtual box), para simular el servidor de base
de datos. Se utilizara un sistema Centos y una base de datos en MYSQL. Despus de
cargado el sistema Centos e instalado MYSQL procedemos a crear una base de datos
llamada PROVEMOVILTEST1 y dentro una tabla denominada Clientes. En clientes
crearemos algunos registros para realizar las pruebas respectivas.
d) Al telfono IP se le asignara una extensin, en este caso la 301, esta se configura en la
administracin web FreePBX del sistema Asterisk, seguidamente se configura en el telfono
esta extensin
e) Por ultimo debemos tener en cuenta la configuracin que se realiza para que el sistema
funcione use el script en PHP, debe estar configurada de tal manera que digitando 8800 se
acceda al men del IVR

2.14.1 Pruebas de IVR y Notificacin

Desde el telfono IP digitaremos el nmero 8800, si no hay inconvenientes se ingresara en el
men del IVR. El desarrollo de los mens de contestacin ser el siguiente:
a) Se ha comunicado con el sistema automatizado de consultas de PROVEMOVIL
b) Despus del tono, ingrese su nmero de cdigo. Presione 0 para salir.
c)

Si la persona digita su cdigo el sistema le devolver su informacin.

Ejemplo: Digita 1234

Respuesta: Le informamos que el cdigo 1234 perteneciente a David Santiago Nez
Gonzlez nos indica que su documentacin esta lista.

d)

El sistema volver al tem 2 para que pueda seguir averiguando caso contrario puede
cerrar la llamada o digitar 0 y el sistema le indicara: Gracias por utilizar nuestros
servicios.

e) Despus de salir del sistema se enviara un SMS con la informacin recibida.

Figura 8: Mensaje de texto recibido

2.14.2 Pruebas envo de SMS Masivo
Al ingresar a la aplicacin web elegimos la primera opcin de envo de SMS a travs de
archivo de datos .csv, para lo cual subimos un archivo exclusivamente con el siguiente
formato:
nombre;telefono;estado
David Nunez;0991440714;Tramite esta listo
Mateo Santini;0991440714;Tramite esta listo
En la aplicacin seleccionamos el archivo y pulsamos enviar archivo. Los mensajes se
enviaran inmediatamente de manera masiva.

2.14.3 Pruebas envo de SMS Masivo

Al ingresar a la aplicacin web elegimos la segunda opcin de envo de SMS, para lo cual
ubicamos el nmero de telfono y el mensaje en los recuadros correspondientes y digitamos
la opcin enviar mensaje.

2.15 Armado de equipo producto final desarrollado

Se lo equipara en una carcasa que sea resistente al polvo y con una ventilacin adecuada se
ha elegido una carcasa de plstico reforzado que est diseada exclusivamente para el
modelo Raspberry PI 2 B+. El producto final desarrollado es la Raspberry PI conectada a un
modem GSM y cargado con todo el software que en su conjunto proporciona un sistema para
la ayuda en la gestin de trmites utilizando un IVR y la notificacin por SMS.

Figura 9. Raspberry Pi producto Final

3 Conclusiones
a) Se investig las diferentes formas de utilizacin de comunicaciones de VoIP y sistemas
IVR. La investigacin realizada analiz las comunicaciones telefnicas su funcionamiento y
tecnologa, esta investigacin finalizo en el estudio de la denominada VoIP. Se pudo
establecer que la VoIP ofrece un sin nmero de ventajas, adems en la investigacin se pudo
analizar que las plataformas de comunicaciones de VoIP basadas en cdigo abierto permiten
implementar de mejor manera sistemas y aplicaciones que ayudan a mejorar la vinculacin
de la empresa con sus

b) Se dise mediante la utilizacin de la placa Raspberry Pi y Asterisk un sistema de

consulta por un IVR. El diseo en la placa Raspberry Pi en su Modelo 2 B logro satisfacer las
exigencias que necesita el sistema Asterisk para trabajar como un servidor de telefona IP
con un IVR configurado. Con la utilizacin de MySQL que es el gestor de base de datos de
Asterisk se logr hacer la integracin con el diseo del sistema de envo de SMS ya que la
aplicacin Gammu en conjunto con un modem GSM puede trabajar con este gestor de base
de datos.
c) Las pruebas realizadas han cumplido el objetivo del proyecto y se lo puede implementar
en la empresa que lo requiera en este caso PROVEMOVIL S.A. para la gestin del trmite en
la entrega de un vehculo.

Referencias
[1] R. Nohuitol, www.ruben.mx, [En lnea].
Available: http://ruben.com.mx/Obras/tramites/teoria_de_tramites.html.
[2] A. G. Arenas, http://cursos.itam.mx/,
[En lnea]. Available: http://cursos.itam.mx/akuri/PUBLICA.CNS/1999/Tramitologia.pdf.
[3] OCDE, GUIA PARA MEJORAR LA CALIDAD REGULATORIA DE TRAMITES
ESTATALES Y MUNICIPALES E IMPULSAR LA COMPETITIVIDAD DE MEXICO
[En lnea]. Available: http://www.oecd.org/centrodemexico/publicaciones/OCDE.
[4] L. M. a. J. V. M. Russell Bryant, Asterisk: The Definitive Guide, OReilly Media,
Inc, 2013.
[5] J. A. C. Falcn, VoIP : la telefona de Internet, Editorial Paraninfo, 2007.
[6] E. Landivar, Comunicaciones unificadas con Elastix, Creative Commoms, 2008.
[7] M. Faundez, Tratamiento digital de voz e imagen, BOIXAREU EDITORES, 2000.