NOMBRE: Katerine Hernndez Prez

Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.
PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS

EMPRESA
COSMETICOS KHDEZ, es una
empresa dedicada a la produccin y
distribucin de productos de belleza
capilar, facial y corporal de excelente
calidad
enfatizados
en
la
investigacin
y
desarrollo
de
productos que satisfagan el mercado
nacional
contando con recurso
humano competente e innovador.

Servicio al cliente
Produccin
Administrativo y Financiero
Calidad
Ventas

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE2
DETECTADOS

OBJETIVO

Servicio al cliente

Brindar asesoras y la mejor atencin al cliente contribuyendo al

crecimiento de la empresa.

Produccin

Garantizar el mayor rendimiento en cuanto a las materias primas para

el eficiente desarrollo del producto.

Administrativo y Financiero

Mantener actualizado todos los procesos, procedimientos, manuales,

indicadores y fuentes realizados por la empresa en realizacin a la
produccin, finanzas, calidad, ambiental, etc.

Calidad

Garantizar la satisfaccin del cliente al adquirir uno de nuestros

productos, en trminos de duracin, funcionalidad, calidad y servicio

1Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del
cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.

mediante el cumplimiento de las especificaciones en todos los

productos.
Comercializacin y ventas

Dar a conocer nuestros productos a nivel nacional mediante una buena

gestin de marketing y as aumentar nuestras ventas.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de

los procesos clave identificados en el punto 1.
Identificacin del proceso clave:
ACTIVIDADES DEL PROCESO
PLANEAR
HACER

ENTRADAS AL
PROCESO

Materias primas
Servicio de maquila

Identificacin de

clientes y
proveedores
potenciales.
Diseo de procesos.
Establecer los cuellos
de botella y fallas
potenciales.
Establecer un plan de
sensibilizacin
Diseo del sistema de
gestin.
Toma de decisiones.

Estandarizacin de

cambios en los
procesos.
Capacitaciones al
personal.

Determinar acciones
de mejora.

ACTUAR

Recopilar los datos y

la informacin
necesaria para
empezar la
documentacin.
Documentar y
estandarizar los
procesos, manuales y
procedimiento de los
procesos.
Implementacin del
sistema de gestin.
Hacer seguimiento a
los indicadores.
Evaluar y comparar
resultados de los
objetivos planteados.
Realizar auditoras
internas y externas.

RESULTADOS /
SALIDAS
PROCESO

Producto terminado
Asesora en caso de
maquila y el producto
terminado.

VERIFICAR

4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.

Esta semana fue muy interesante ya que estamos indentificando todo lo que
abarca el proceso o transformacin como tal vemos que para tener un producto
de calidad a partir de una materia prima se ven involucrados muchos
subprocesos en esa importante transformacin.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva

en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 3.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Define la organizacin bajo un enfoque basado en procesos.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.