Ardoino LA INTERVENCIN INSTITUCIONAL

1945-1950: El periodo inicial de posguerra en Francia se vio dominado por el problema de

la reconstruccin. La ayuda que se propuso a las empresas estaba inspirada en la de
EE.UU., comportaba aportes en el plano de los medios contables, de gestin y estructuras
de direccin, como en la simplificacin del trabajo. El ingeniero senta la necesidad de
asociar a su prctica especialistas en el factor humano. El espacio donde se formaban
estos profesionales se encuentra marcado por Freud y Marx, muchas veces como
opuestos. Se venda un trabajo de estudio con funciones de diagnostico y pronostico
presentados a manera de consejos en un reporte escrito.
50: aparece la tcnica de encuesta ms o menos estructurada al personal de la empresa,
para luego confrontarse con una reflexin en grupo apoyada sobre los resultados. Se pone
ms nfasis en el trabajo de transformacin que acompaa al feedback que sobre la
expresin de opiniones. El analista favorece de manera progresiva la circulacin de
informaciones y confrontaciones para aumentar la capacidad del conjunto de identificar el
origen de ciertos problemas y que se entrevean las direcciones de las soluciones.
60: inscripcin experimentalista y clnica de los programas de investigacin. La demanda
se extendi a otras asociaciones, educativas, religiosas y hospitales psiquitricos. Luego
de 1968 se abandona la idea de analizar a las instituciones desde una intervencin
psicosociolgica, ya que stas no se pueden analizar como individuos.
70: las actividades de carcter clnico se centran sobre la evolucin de las personas
consideradas en sus roles sociales y modos de insercin. Se integran miembros que
trabajan en disciplinas diferentes. El psicosocilogo considera su modo de intervencin
como un modelo de relacin de consulta proveniente de la psicologa clnica y de la
prctica psicoanaltica. Tiende a verse como un analista que asegura funciones de
elucidacin. Al hacerse cargo de la implicacin se sita en el anlisis del sistema de
lugares, en el sealamiento del lugar que se ocupa y le es asignado.

Schlemenson EL ANLISIS ORGANIZACIONAL

Anlisis organizacional: todas las corrientes tericas suponen ciertos aspectos comunes:

Un campo de trabajo profesional.

Un mtodo de investigacin o estudio de casos en profundidad.

Una teora que se construye sobre un objeto que le es propio e intenta definir.

Una estrategia de cambio de sistemas micro-sociales.

Se valen del modelo de consulta, considerando al consultor como un agente de
cambio.
Antecedentes: la revolucin industrial contribuyo al desarrollo de la idea de la organizacin
como un sistema cerrado, separado del ambiente. El hombre era considerado como una
herramienta, sin necesidades ni motivaciones. Las nuevas teoras trajeron conceptos como
metas, teleologa y motivaciones inconscientes, tpicos de un pensamiento sistmico,
dinmico e integrador. Luego surgieron movimientos cientficos:

Investigaciones de K. Lewin: concepto de investigacin-accin, enfatiza el

componente de cambio junto al de produccin de conocimientos. Parte de una situacin
que quieres ser modificada. El investigador, agente de cambio externo, busca descubrir
hechos para alterar ciertas condiciones insatisfactorias. Se centra en:
- Integracin de las ciencias sociales.
- Pasaje de la descripcin de cuerpos sociales al anlisis de problemas dinmicos de
cambio en el grupo.
- Desarrollo de nuevos instrumentos y tcnicas de investigacin social.
nfasis en aspectos de la investigacin: observacin controlada, cuantificacin y medicin.
Se concentra en el estudio de la interdependencia de fenmenos como el liderazgo,
desempeo, participacin, resistencia al cambio, etc. Usan la discusin grupal cara a cara
como tcnica, que busca a travs de la modificacin de los estndares culturales grupales,
el cambio de actitudes individuales que se apoyan en ellos.

Instituto de relaciones humanas Tavistock: integracin de las investigaciones del

desarrollo de la personalidad con las provenientes de la sociologa mdica y dinmica de
grupos. Los supuestos bsicos de Bion pasan a formar parte del marco de referencia del
grupo. Mtodo socio-analtico, colaboracin entre un equipo investigador y un sistema
cliente. Se introduce el concepto de sistemas socio-tcnicos, que implica el reemplazo
del enfoque del sistema cerrado por el sistema abierto, en interaccin con el ambiente.

Caracterizacin del objeto: las organizaciones son unidades operativas semi-autnomas

que configuran un grupo humano complejo, que acta dentro de un contexto espaciotemporal concreto, artificial y constituido para la realizacin de fines especficos. Est
enmarcada por polticas que engloban los fines y que son la expresin abstracta de
conductas organizativas deseadas. La integracin est regulada por procesos
interpersonales, y por otra parte est el sistema sancionado, implcito y explicito, de roles;
el eje central de esta estructura lo constituye el sistema de autoridad que regula ambos

aspectos. La organizacin desarrolla actividades bsicas para lo cual usa determinada

tecnologa, adems de funcionar en un medio ambiente (contexto externo) con el cual se
relaciona. Hay un pasaje de lo individual a una dinmica de grupos. Cuando se observa
un conflicto interpersonal, es necesario advertir los motivos inconscientes en que se
sustenta y su expresin, y por otro lado los factores organizacionales que facilitan la
emergencia del conflicto. Los cambios en la organizacin involucran un compromiso
emocional en la medida que en la organizacin se encuentren depositados
inconscientemente aspectos significativos de la personalidad de los miembros, que se
convierte en una barrera contra los cambios.

Berger & Luckmann LA SOCIEDAD COMO REALIDAD OBJETIVA

1. Institucionalizacin:

Organismo y actividad: el hombre no posee un ambiente especfico de su especie, se

caracteriza por su apertura al mundo. Su supervivencia depende de ciertos ordenamientos
sociales y la direccin del desarrollo de su organismo esta socialmente determinada. El
hombre se produce a s mismo, la formacin del yo es el permanente desarrollo del
organismo con el proceso social en el que los otros significativos median entre el ambiente
natural y el ambiente humano. El orden social no forma parte de la naturaleza de las
cosas y no puede derivar de las leyes de la naturaleza. Existe solamente como
producto de la actividad humana.

Orgenes de la institucionalizacin: toda actividad humana est sujeta a habituacin. Esto

crea un trasfondo para la deliberacin y la innovacin, que implica un nivel ms elevado
de atencin. Si se repite con frecuencia se crea una pauta que puede reproducirse igual en
el futuro con economa de esfuerzo. La institucionalizacin aparece cada vez que se da
una tipificacin reciproca de acciones habitualizadas por tipos de actores, que implican
historicidad y control, con rutinas que pueden modificarse o abolirse. Esta tipificacin de
lugar al rol, pautas de comportamiento y expectativas que permiten prever las acciones
de los otros y permitir la divisin del trabajo. Existen en una realidad objetiva externa y
coercitiva, el individuo debe salir a conocerlas, es actividad humana objetivada. El mundo
institucional se experimenta entonces como realidad objetiva, tiene una historia que
antecede al individuo y que existir despus de l. La externalizacin y la objetivacin son
momentos de un proceso dialectico comn, que finaliza en la internalizacin, o sea que el
producto vuelve a actuar sobre el productor. Requiere legitimacin, modos de explicarse y
objetivarse. Invocan autoridad sobre el individuo. El conocimiento primario con respecto al
orden institucional es la suma de lo que todos saben. El conocimiento relativo a la
sociedad es una realizacin en el doble sentido de la palabra: como aprehensin de la
realidad social objetiva y como produccin continua de esa realidad.

Sedimentacin y tradicin: se produce una sedimentacin intersubjetiva cuando las

experiencias de varios individuos se incorporan a un depsito comn de conocimientos, y
se la puede llamar social cuando se objetiva en cualquier sistema de signos, el cual separa
esas experiencias de su contexto originario, y permite que sean transmisibles con facilidad
lingsticamente durante la educacin.

Roles: el actor se identifica con las tipificaciones de comportamiento objetivadas

socialmente, pero pone distancia de ellas cuando reflexiona sobre su comportamiento; de
esta manera, los actuantes se aprenden como tipos intercambiables. Se definen como
roles cuando esta clase de tipificacin aparece en el contexto de un cumulo de
conocimiento objetivado, son tipos de actores en dicho contexto. Los roles representan el
orden institucional, y aparecen como representaciones y mediaciones institucionales de
los conglomerados de conocimientos institucionalmente objetivados; vistos desde los
diferentes tipos de roles, cada uno de ellos comporta un apndice de conocimiento
socialmente definido.

Alcance y modos de la institucionalizacin: la institucionalizacin no es un proceso

irreversible, a pesar del hecho de que las instituciones, una vez formadas, tienden a
persistir. Por una variedad de razones histricas, el alcance de las acciones
institucionalizadas puede disminuir, y en ciertas reas puede producirse
desinstitucionalizacin. La reificacin (aprehensin de fenmenos humanos como si fueran
cosas) permite que el mundo de las instituciones parezca fusionarse con el mundo de la
naturaleza. Los roles pueden reificarse al igual que las instituciones.

2. Legitimacin:

Orgenes de los universos simblicos: produce nuevos significados que sirven para
integrar los ya atribuidos a procesos institucionales dispares, explicando y justificando. Su
funcin es lograr que las objetivaciones del primer orden, ya institucionalizadas, lleguen a
ser objetivamente disponibles y subjetivamente plausibles. Implica conocimiento que
precede a los valores. Tambin motiva la integracin, en dos niveles:

La totalidad del orden institucional debe tener sentido en los diferentes procesos
institucionales (nivel horizontal de integracin y plausibilidad).

La totalidad de la vida del individuo debe cobrar significado subjetivo (nivel vertical,
que preste plausibilidad subjetiva al conjunto).

Niveles de legitimacin:

Legitimacin incipiente: afirmaciones tradicionales sencillas referentes a las

explicaciones. Es pre-terico, constituye el fundamento del conocimiento autoevidente
sobre el que descansan las teoras subsiguientes.

Proposiciones tericas: forma rudimentaria, esquemas explicativos que se refieren a

grupos de significados objetivos. Son pragmticos, se relacionan a acciones concretas.

Teoras explcitas: un sector institucional se legitima en trminos de un cuerpo de

conocimientos diferenciado. Proporciona marcos de referencia de comportamiento
institucionalizado. Lo realiza personal especializado.

Universos simblicos: cuerpos de tradicin terica que integran zonas de significado

diferentes y abarcan el orden institucional en una totalidad simblica. Aporta el orden para
la aprehensin subjetiva de la experiencia biogrfica. Ordena y legitima los roles
cotidianos, las prioridades y los procedimientos operativos colocndolos en el contexto del
marco de referencia ms general que pueda concebirse. Ordena la historia y ubica los
acontecimientos colectivos dentro de una unidad coherente que incluye el pasado, el
presente y el futuro.

Schvarstein PSICOLOGA SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONES

Para Pichn Riviere, la psicologa social como disciplina aborda la relacin entre estructura
social y configuracin del mundo interno del sujeto y su indagacin se centra en la
interaccin; es la ciencia que estudia los vnculos interpersonales y otras formas de
interaccin. La psicologa social de las organizaciones es la ciencia de las interacciones
orientada a un cambio social planificado. Es una interciencia cuyo campo es abordado por
una multiplicidad interdisciplinaria. Caractersticas:

Su objeto es la indagacin de las interacciones entre individuos en ese mbito

especfico y sus efectos sobre la configuracin del mundo interno de cada uno.

Las organizaciones son el contexto en el cual se hacen decodificables las conductas

de los sujetos.

El vnculo debe comprenderse en el marco de las relaciones de poder constitutivas

de las organizaciones.

Debe articular el concepto de organizacin, institucin, grupo e individuo.

Busca entender cmo los rasgos que constituyen su identidad determina
modalidades de vnculo en el dominio de las relaciones entre sus integrantes.

Busca describir como las tecnologas en uso, los modos de transformacin de la

realidad que operan, incide en la adjudicacin de roles.

La resolucin de conflictos llevar a indagar los factores personales que pueden

estar en juego, la identidad de la organizacin y su estructura. La psicologa social se
centrar en el carcter vincular, surgiendo varias soluciones, que dependern en parte de
la situacin.

Instituciones:

Son un cuerpo normativo, jurdico y cultural compuesto de ideas, valores y

creencias, leyes que determinan las formas de intercambio social. Las instituciones son
universales.

Definen roles institucionales (mdico, maestro, etc.) y prescribe modos instituidos

para su desempeo. Pero tambin permiten el cambio mediante la dinmica de lo
instituyente.

Son abstracciones, las organizaciones son su sustento material, mediatizadoras en

la relacin entre personas e instituciones.

Organizaciones:

Son establecimientos que se dirigen hacia una finalidad social determinada por una
o ms instituciones. Estn atravesadas por muchas instituciones que determinan
verticalmente aspectos de las interacciones sociales que all se establecen. Es el
concepto de atravesamiento.

Son unidades compuestas, interesa distinguir sus partes componentes,

principalmente las interacciones entre los sujetos que las componen.

Son construcciones sociales que no existen ms all de la percepcin que de ellas

tiene un observador. Una organizacin es un conjunto ordenado y estructurado de
perceptos (categoras conceptuales significativas). Genera un orden simblico del cual
participan todos sus miembros.

Relacin institucin-organizacin: las organizaciones en un tiempo y lugar determinado

materializan el orden social establecido por las instituciones. Las instituciones atraviesan a
las organizaciones y a los grupos, lo que permite ver cmo determinados modos de hacer
y pensar se producen y reproducen en la sociedad. Es una relacin dialctica entre lo
instituido y lo instituyente, entre el sujeto producido y el sujeto productor. La nocin de
atravesamiento supone lmites a la organizacin, relativiza su autonoma. Habr un

entrecruzamiento entre las relaciones institucionales verticales y los valores horizontales

propios de la organizacin.
Transversalidad: existencia de este orden horizontal en las organizaciones posibilitado por
la existencia de las propias coherencias internas. A mayor identidad-construccin, ms
transversalidad, ms organizacin-sujeto.

Organizaciones y grupos
Tienen un comn denominador, el hacer. La organizacin es el ser, el grupo es el que
permite entender cmo ese ser se pone en movimiento en un hacer comn. El grupo:

Para Pichn Riviere es un conjunto restringido de personas ligadas por constantes

de tiempo y espacio que articuladas por su mutua representacin interna, se proponen en
forma explcita o implcita una tarea que constituye su finalidad, interactuando a travs de
complejos mecanismos de asuncin y adjudicacin de roles.

Es un conjunto de partes que funciona como parte de un conjunto ms amplio. La

existencia del grupo se debe a la organizacin, y esto depende de factores tales como la
tecnologa, estructura jerrquica, estratificacin jerrquica, carcter formal e informal en
relacin a la estructura organizacional, situacin e historia y caractersticas individuales.

Grupo objeto: est sobredeterminado por la dimensin vertical de la organizacin, es

reproductor del orden establecido y materializacin de lo instituido. Apego a lo normativo;
disociacin de lo afectivo; actitudes personales de retraccin; el sujeto es instituido,
producido y de adaptacin pasiva.
Grupo sujeto: la dimensin vertical de la organizacin aade una referencia horizontal a
sus propias coherencias internas. Mayor compromiso personal con la tarea, con los
miembros, en preocupacin reflexiva sobre las relaciones con la organizacin. Capacidad
instituyente, posibilidad de modificar y ser modificado por la organizacin. El objeto es
productor y su adaptacin es activa.

Ningn grupo presenta claramente y de manera absoluta una u otra caracterstica, y

adems tal hecho es situacional, responde a las circunstancias de tiempo y espacio en que
sea abordado. Sin embargo, la distincin es til en cuanto permite comprender que a un
grupo-objeto se lo instruye, mientras que con un grupo-sujeto se trabaja. Un grupo-objeto
suma, un grupo-sujeto multiplica.

Relacin grupo-organizacin: los grupos presentan alternativamente las siguientes

tendencias:

Tendencia a la autonoma: constituye el grupo en una modalidad autoformativa; lo

centra en sus propios procesos de produccin. Subordina la relacin con la organizacin a
la satisfaccin de sus propias coherencias. Tendera a constituirse como sujeto enunciador
de un discurso y no como su enunciatario. Se autoconstruir ms de lo que podra ser
construido.

Tendencia a la integracin: el grupo considera su quehacer a la luz de la

pertenencia a la organizacin. Prevalece la apertura, el grupo se ubica como receptor de
los procesos de comunicacin, tendera a buscarse como sujeto destinatario de discursos
producidos por otros sectores de la organizacin.
Adems de estas tendencias se pueden sealar dos paradigmas alternativos:

Paradigma de la verticalidad: establece la causalidad del todo hacia las partes. La

organizacin es un conjunto de restricciones determinantes del quehacer y conducta de
los grupos. El grupo posee un marco normativo impuesto por la organizacin que es un
orden jerrquicamente instituido.

Paradigma de horizontalidad: establece la causalidad de las partes hacia el todo. La

organizacin se considera como un conjunto de grupos, el orden establecido surge como
un proceso de intercambio y negociacin.

Los conflictos y su racionalidad subyacente: para ubicar los conflictos que pueden
presentarse en los grupos es importante reconocer su racionalidad dominante. Esta es la
instalacin de un orden simblico que hace que los miembros tiendan a asignar los
mismos significados a las cosas que all ocurren. Tipos de racionalidad (nunca se
presentan en estado puro):

Racionalidad poltica: lucha por el poder y deseo de reconocimiento.

Racionalidad afectiva: integracin de los afectos.

Racionalidad tcnica: reconocimiento de los modos tecnolgicos de produccin

como prioritarios.

Racionalidad econmica: sustenta las condiciones materiales de existencias.

Racionalidad ideolgica: concepcin del mundo, lugar que posee la organizacin y

uno mismo.

Racionalidad estructural: sostn de los principios organizativos necesarios para el

logro de una accin eficaz.

Concepto de situacin: las relaciones entre la institucin, la organizacin y el grupo deben

considerarse dentro de una situacin (tiempo, lugar, personas, recursos, etc.). Tiene dos
significados complementarios:

El reconocimiento de los factores temporales y espaciales que inciden en los

aspectos sincrnicos y diacrnicos de la organizacin. Se reconoce en la situacin tanto lo
contingente como la presencia de la historia del presente y el modo en que esto se
proyecta a futuro.

Definir una situacin significa responder qu est sucediendo; significa establecer

los lmites del comportamiento adecuado, calificar a los sujetos segn el rol y personaje
que encarnan. La capacidad para identificar y desarrollar conductas apropiadas para cada
situacin es una competencia social de los individuos y se adquiere a travs de los
procesos de socializacin. El conocimiento es relativo a la situacin.

Organizacin e individuo
Para muchos las organizaciones se convierten en sostn de una precaria identidad, y para
otros el lugar donde desarrollarn su autonoma. Sin embargo, el hombre participa de
variados mbitos, excede el marco de la organizacin. No es reductible a ella, es un
elemento del sistema. Lo que constituye a la organizacin es la comunicacin, y lo que
constituye al grupo es la interaccin. La participacin de las personas en los grupos y
organizaciones se estructura en funcin del desempeo de roles, por lo que se debe referir
a ellos para entender la relacin que los articula.

Concepto de rol: es una pauta de conducta estable, constituido en el marco de reglas

estables que determinan la naturaleza de la interaccin.
Rol organizacional: transforma al actor en personaje, distinguiendo entre la imagen que la
persona tiene de s misma (personaje) y su soporte material, fsico, biolgico (actor). Se
distingue en el rol:

La funcin: para qu.

El status: ubicacin relativa en una estructura.

Hay dos competencias que se ponen en juego durante la interaccin:

De la organizacin para denotar y connotar (su eficacia determina la decodificacin

del sujeto).
Del sujeto para decodificar (competencia social organizacional).
El rol surge de:

Lo sincrnico: situacin en la que un rol surge como necesitado.

Lo diacrnico: eleccin de quien tendr a cargo el rol necesitado.

Rol y desempeo: para los roles organizacionales hay dos experiencias antagnicas:
1.

De carcter esttico: el rol es una estrategia para afrontar todo tipo de situaciones
que se repiten a menudo y exige comportamientos estables tendientes a la consecucin
de un fin. El rol adquiere un carcter:

Restrictivo: concurrente con la necesidad de la organizacin de reducir la variedad

de conductas posibles.

Productor: sin l no sera posible el encuentro con los otros para el desarrollo de una
accin comn.

1.

De carcter dinmico: no se acta el rol de la misma manera en situacin de trabajo

que en situacin de rutina. El carcter situacional exige flexibilidad y variedad de
respuestas para quien desempea el rol. El rol (de carcter estable) es diferente del
desempeo (de carcter dinmico y flexible). Existen dos capacidades:

La de la organizacin para inducir el cumplimiento de los roles prescriptos.

La del sujeto para enmarcar su autonoma dentro de las exigencias de la
organizacin.