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CURSO 2014-2015
INDICE.
1. INTRODUCCIN.
1.1 JUSTIFICACIN
La programacin es una justificacin legal derivada
Decreto
del
Secundaria,
departamentos
que
didcticos
establece:
elaborar,
Son
antes
competencias
del
comienzo
de
del
los
curso
generales
establecidas
por
la
comisin
de
coordinacin
pedaggica .
Planifica
el
proceso
de
enseanza-aprendizaje
para
un
la
coherencia
entre
las
intenciones
educativas
del
1.2
CONTEXTUALIZACIN
Referencias legislativas
La legislacin en la que se basa esta programacin didctica es la
siguiente:
Ley 5/2002, de 19 de junio, donde se establece el sistema integral de
la Formacin Profesional.
Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, donde se regula la Formacin
Profesional en el sistema educativo,
2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO
Los objetivos generales del ciclo segn artculo 9 del RD regulador del
ciclo son los siguientes:
a) Analizar y confeccionar los documentos o comunicaciones que se
utilizan en la empresa, identificando la tipologa de los mismos y su
finalidad, para gestionarlos.
b) Analizar los documentos o comunicaciones que se utilizan en la
empresa reconociendo su estructura, elementos y caractersticas para
elaborarlos.
c) Identificar y seleccionar las expresiones de lengua inglesa, propias de
la empresa, para elaborar documentos y comunicaciones.
Analizar
la
informacin
disponible
para
detectar
necesidades
Desarrollar
comunicacin
en
tcnicas
contextos
de
de
liderazgo,
trabajo
motivacin,
en
grupo,
supervisin
para
facilitar
y
la
Determina
los
procesos
de
recepcin,
registro,
distribucin
3. COMPETENCIAS
3.1
COMPETENCIA GENERAL
3.2
COMPETENCIAS
PROFESIONALES,
PERSONALES
SOCIALES
Las competencias profesionales, personales y sociales segn artculo 5 del
RD regulador del ciclo son las siguientes:
a) Tramitar documentos o comunicaciones internas o externas en los
circuitos de informacin de la empresa.
b) Elaborar documentos y comunicaciones a partir de rdenes recibidas,
informacin obtenida y/o necesidades detectadas.
c) Detectar necesidades administrativas o de gestin de la empresa de
diversos tipos, a partir del anlisis de la informacin disponible y del
entorno.
d) Proponer lneas de actuacin encaminadas a mejorar la eficiencia de
los procesos administrativos en los que interviene.
e) Clasificar, registrar y archivar comunicaciones y documentos segn las
tcnicas apropiadas y los parmetros establecidos en la empresa.
f) Gestionar los procesos de tramitacin administrativa empresarial en
relacin a las reas comercial, financiera, contable y fiscal, con una visin
integradora de las mismas.
4. CONTENIDOS,
ESTRUCTURA
CLASIFICACIN
TEMPORALIZACIN
Los contenidos bsicos del mdulo segn Anexo I del RD del ciclo son:
10
11
el
cliente.
Instituciones
y
organismos
de
proteccin
al consumidor.
Reclamaciones y denuncias. Mediacin y arbitraje: concepto y
caractersticas. Situaciones en las que se origina una mediacin o
arbitraje.
ESTRUCTURA Y CLASIFICACIN:
Los contenidos a abarcar se estructuran en 12 unidades didcticas
distribuidas en cinco bloques temticos. A continuacin se exponen.
13
1 EVALUACIN
UNIDAD
N HORAS
10
10
14
12
2 EVALUACIN
UNIDAD
N HORAS
14
14
12
3 EVALUACIN
UNIDAD
N HORAS
12
12
10
12
11
12
12
12
Resto de horas hasta completar las 160 horas del mdulo, se dedican a
repaso, exmenes, etc.
Esta
distribucin
horaria
puede
ser
modificada
en
funcin
de
las
14
METODOLOGA
GENERAL
ESPECFICA
DEL
REA
MATERIA.
La metodologa que vamos a seguir a lo largo del curso va a ser
eminentemente prctica, activa, participativa y vinculada al mundo del
trabajo:
-
5.2
ACTIVIDADES
ESTRATEGIAS
DE
ENSEANZA
APRENDIZAJE.
La metodologa didctica de los distintos mdulos, como establece el
artculo 8.6 del Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio, por el que se
15
que
incluyan
aplicacin
de
tcnicas
mtodos
de
Anlisis
elaboracin
de
documentos
cuyo
objetivo
es
la
16
conocimientos
sobre
procesadores
de
textos,
herramienta
17
de
modificar
reforzar
los
contenidos
que
no
hubiesen
sido
suficientemente asimilados.
La evaluacin formativa de los alumnos se realizar mediante un examen,
el seguimiento de sus trabajos diarios, la entrega de las actividades
propuestas por el profesor, resolucin de los casos prcticos, la realizacin
de
las
actividades
finales
de
cada
unidad,
exposiciones
orales,
la
6.1
CRITERIOS DE EVALUACIN
Caracterizar
las
tcnicas
de
comunicacin
institucional
sus
caractersticas
jurdicas,
funcionales
organizativas.
b) Se han relacionado las funciones tipo de la organizacin: direccin,
planificacin, organizacin, ejecucin y control.
c) Se ha identificado la estructura organizativa para una asistencia o
la prestacin de un servicio de calidad.
d) Se han relacionado los distintos estilos de mando de una
organizacin con el clima laboral que generan.
e) Se han definido los canales formales de comunicacin en la
organizacin a partir de su organigrama.
f) Se han diferenciado los procesos de comunicacin internos formales
e informales.
18
tcnicas
de
comunicacin
adaptndolas
la
situacin y al interlocutor.
Criterios de evaluacin:
a) Se han identificado los elementos y las etapas de un proceso de
comunicacin.
b) Se han aplicado las distintas tcnicas de comunicacin oral
presencial y telefnica.
c) Se ha aplicado el protocolo de comunicacin verbal y no verbal en
las comunicaciones presenciales y no presenciales.
d) Se han identificado los elementos necesarios para realizar y recibir
una llamada telefnica efectiva en sus distintas fases: preparacin,
presentacin-identificacin y realizacin de la misma.
e) Se han tenido en cuenta las costumbres socioculturales y los usos
empresariales y se ha valorado la importancia de la transmisin de
la imagen corporativa.
f) Se han detectado las interferencias que producen las barreras de la
comunicacin en la comprensin de un mensaje y se han
propuesto las acciones correctivas necesarias.
g) Se ha utilizado el lxico y las expresiones adecuadas al tipo de
comunicacin y a los interlocutores.
19
Se
ha
redactado
el
documento
apropiado,
utilizando
una
20
Se
ha valorado
la
importancia
de
la firma digital en la
correspondencia electrnica.
21
5.
Aplicar
tcnicas
de
comunicacin,
identificando
las
ms
que
componen
el
plan
interno
de
resolucin
de
quejas/reclamaciones.
e) Se han diferenciado los tipos de demanda o reclamacin.
22
6.2
23
Se realizarn 3 evaluaciones.
La nota de cada una de las evaluaciones se calcular sumando la nota
correspondiente a los siguientes aspectos:
1 Cuaderno y actividades: 25% Correspondiente a la revisin de la libreta,
los ejercicios, actividades, trabajos... para entregar o corregir en clase
(obligatorios y en el plazo indicado). Es obligatoria la entrega de todos los
trabajos. En caso de que un trabajo se entregue fuera de plazo, ser
calificado con nota mxima de 5.
2 Resolucin de pruebas individuales tericas y/o prcticas. Exmenes:
75%. Se realizar un examen cada dos o tres unidades didcticas.
Para aprobar cada una de las evaluaciones ser necesario haber obtenido
en cada uno de los exmenes una calificacin mnima de 4,5, as como
tener al menos un 5 en el primer punto (cuaderno y actividades)
No se harn recuperaciones de los exmenes suspendidos. De los exmenes
aprobados se guardar la nota y no habr que recuperar esa parte en el
examen final (junio), aunque esa evaluacin est suspendida.
24
6.3
PROCEDIMIENTO DE RECUPERACIN
6.4
PROGRAMA DE RECUPERACIN
25
6.5
EVALUACIN
DEL
PROCESO
DE
ENSEANZA
APRENDIZAJE
Despus de cada evaluacin se realizar por parte de la profesora, y en
clase con los alumnos, una valoracin de los resultados obtenidos en la
evaluacin recin finalizada, de lo cual se extraern unas conclusiones, se
detectarn aspectos del proceso a mejorar y se fijarn unos objetivos
concretos para el futuro. La profesora tendr en cuenta todo esto a la hora
de reorientar el proceso de enseanza-aprendizaje, con el fin de poder
alcanzar mejor los objetivos. Los alumnos, con sus familias, y orientados
por la profesora, y en su caso, por el departamento de orientacin,
valorarn sus hbitos y tcnicas de estudio, observando los resultados que
han obtenido, y se los replantearn en caso necesario.
7. TRATAMIENTO DE LA DIVERSIDAD.
El alumnado que accede al ciclo formativo se caracteriza por la diversidad,
la cual viene determinada por una serie de circunstancias como son:
su procedencia socio-cultural,
su formacin docente,
su motivacin y expectativas,
su edad,
situaciones de discapacidad,...
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8. TEMAS TRANSVERSALES
Estn vinculados a la fuente sociolgica del currculum y por su relacin con
la educacin en valores.
Los temas transversales a tratar en este mdulo profesional a lo largo del
curso, estn relacionados con el desarrollo de las capacidades de relacin
social y comunicativa de los alumnos.
Los temas transversales a tratar son los siguientes:
Desarrollar habilidades de relacin social e interpersonal.
Potenciar actitudes comunicativas, de negociacin y de trabajo en
grupo.
El respeto al sistema normativo y a las instituciones.
La tica profesional.
27
28
de
enseanza-aprendizaje:
apuntes,
enunciados
de
los
Pizarra.
informticos:
ordenadores,
impresora,
aplicaciones
informticas.
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30