Los 5 Estilos Para El Manejo De Conflicto

Original de Lordo Design

El comportamiento de un individuo en situaciones de conflicto, situaciones en las cuales los

intereses de dos personas aparentan ser incompatibles, se puede describir a lo largo de dos
dimensiones bsicas:
Asertividad: el grado hasta el cual el individuo intenta satisfacer sus propios intereses.
Cooperacin: el grado hasta el cual el individuo intenta satisfacer los intereses de la otra parte.
Estas dos dimensiones bsicas del comportamiento pueden utilizarse para definir cinco mtodos
especficos de enfrentar los conflictos .Caractersticas de cada estilo
"El fin justifica los medios". El Competitivo ("Boina Verde") es "asertivo y no cooperativo", un
individuo que persigue sus propios intereses a expensas de los de otra persona. Este es un estilo
basado en el poder, ven el que una persona utiliza cualquier tipo de poder que parezca apropiado
para ganar su posicin: su habilidad para negociar, su rango, sanciones econmicas, etc. Ser
"Boina Verde" puede significar luchar por los derechos propios, defender una posicin que se
cree que es correcta o simplemente tratar de ganar.
"Se cazan ms moscas con miel que con hiel". El Acomodaticio ("Obsequioso") es "no asertivo y
cooperativo", lo opuesto a un Boina Verde. Cuando "acomoda" un individuo deja de lado sus
propios intereses para satisfacer los intereses de la otra persona; hay un elemento de sacrificio
personal en este modelo. Ser "Acomodaticio" puede tomar la forma de una generosidad o
caridad altruista, obedecer la orden de otra persona cuando uno preferira no hacerlo o ceder al
punto de vista de la otra parte.
"La mejor batalla es la que no se libra". El Evasivo ("Sombra") es "no asertivo y no cooperativo";
el individuo en lo inmediato no persigue sus propios intereses ni los de la otra persona. No
confronta el conflicto. Ser "Sombra "puede tomar la forma de esquivar diplomticamente un tema,
posponindolo para un momento mejor, o simplemente retirndose de una situacin
amenazante, para trabajar un situacin ms favorable
"Dos cabezas piensan ms que una". El Colaborador ("Negociador") es tanto "asertivo" como
"cooperativo". Es lo opuesto a "Sombra". Ser Negociador implica un intento de trabajar con la otra
persona para encontrar alguna solucin que satisfaga totalmente los intereses de ambos.
Significa profundizar en un tema para

identificar los intereses ocultos de ambos individuos y buscar una alternativa que los satisfaga.
La colaboracin entre dos personas puede tomar la forma de explorar una discrepancia para
comprender los puntos de vista de cada uno; trabajar de comn acuerdo para resolver algo que
de otra manera los tendra enfrentados compitiendo por determinados recursos, o confrontar un
problema interpersonal y encontrarle una solucin creativa.
"Partir la diferencia". El Transador se sita en un plano intermedio entre la asertividad y la
cooperacin. Su objetivo Es encontrar algn tipo de solucin prctica y mutuamente aceptable,
que satisfaga parcialmente ambas partes. Dado que se ubica en el medio del diagrama, es
equidistante de los dems estilos. El Transador cede ms que el Boina Verde pero menos que el
Obsequioso. Confronta un tema ms directamente que el Sombra pero no explora tan
profundamente como el Negociador. Ser Transador puede significar partir la diferencia,
intercambiar concesiones o buscar rpidamente una posicin de trmino medio.